Gestión 103 diciembre 2017 -2018

Diciembre 2014 / Enero 2015 - Año 10 - Edición 82 - ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $ 8.

- ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $/ 8.500 Diciembre - Enero2017 2017- -Enero Año 11 - Edición 94 - Edición2015 19000-7906 / Distribución Nacional / Colombia $ 8.500 Diciembre 2018 - AñoAbril/Mayo 12 103 - Año 10 - Edición 84ISSN ISSN 19000-7906 / Distribución Nacional Gratutita Colombia

Revista empresarial y económica Revista empresarial y económica

DESARROLLO RURAL El rumor Y de los 12 mil ACELERACIÓN EMPRESARIAL:

400 millones claves del crecimiento económico El comportamiento 2018 año de pesos de la economía plataforma TRAS LA HUELLA será mejor enPodemos 2017: DE LA IDENTIDAD minHacienda hacer nuestras COOPERATIVA

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Quién debe estar a cargo · La felicidad un buen negocio

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Cuál será el mejor camino para que una cooperativa se expanda

Cotrafa fija su estrategia para los próximos tres años

Cooperativas son Patrimonio Cultural Inmaterial de la De izquierda a derecha a izquierda Héctor Raúl Ruiz, superintendente de la Economía Solidaria y Humanidad: Unesco Beleño Díaz presidenta del Consejo de la · FamiliasRebeca campesinas reclaman

nueva institucionalidad

Cooperativa y Efraín Cepeda Sarabia, presidente del Senado de la República.

Sector hotelero saca DICIEMBRE 2014 - ENERO la 2015 cara por el país1 Mario Germán Bonilla Romero,

· Cooperativas financieras Cooptraiss recibió Mención de Reconocimiento ajustan estrategia comercial del Senado de la República S

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codirector Agrosolidaria y José Ignacio Tamayo gerente de la cooperativa Colega.

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Editorial

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El mercado quiere creer

xpertos en economía afirman que el comportamiento de los negocios seguirá similar durante el 2018, inclusive se dará una contracción leve debido a las elecciones a las que asistiremos los colombianos durante el nuevo año.

Sea cual sea el pronóstico, los expertos tendrán razón, en la mayoría de los casos por no decir en todos. Los buenos analistas citan lo sucedido en años o ciclos anteriores. Las curvas siempre muestran las mismas tendencias. A menos que se saquen factores de la ecuación y en ese momento la propensión no logre la tensión de la línea que la lleva hacia arriba o hacia abajo. Esto ya se dio con la caída de los precios de los commodities y el proceso de paz. Estamos entrando en un nuevo ciclo.

Entre tanto, los equipos comerciales miran los históricos y fijan metas con crecimientos que ajustan la inflación, el PIB y todos esos elementos que un cuadro de Excel aguante.

Pero el factor confianza, el de percepción, no el que publica Fedesarrollo o ANIF midiendo lo que dicen los empresarios y directivos muy bien formados,

sino el de los vendedores de calle, el ama de casa y la cajera del banco, tienen un tufillo de pesimismo, un sinsalida, con la pregunta implícita de ¿Hasta cuándo irá esto?

mostrado como un logro la caída de la inflación, como si esta se hubiera dado debido a sus políticas y no a una contracción del consumo.

El pacto nacional por el optimismo es la ola en la que los directivos, expertos y el mismo Gobierno, que no ha hecho su acto de contrición por la apresurada Tributaria, busca contagiar como si de aflojar la pita de la cometa se tratara, Sin embargo, pocos les creen ya a estos mensajes y el rostro de jugador de póker del ministro Cárdenas se empieza a desteñir, buscando ya nuevos rumbos para su vida profesional. Igual que a los letreritos de descuentos, los gastos esA muchos no les fue mal del todo, aun- tán contraídos porque quienes emiten que ya son dos años de deterioro en esos mensajes de optimismo muestran las cifras de las grandes empresas y el una cara poco confiable, mientras en la mentiroso comercio, que aunque abusa calle buena parte de los transeúntes se de los letreritos de bajas en los precios en un viernes negro y que después son sienten inseguros de que un ambiente bajados aún más quince días después de recuperación definitiva se dé con el de la espectacular promoción, se tiene cambio en el último número del calenla sensación de que pocos están com- dario. Entonces el país seguirá apretando prando o lo hacen hipotecando sus sa- y en 2018 la visión de una recuperación larios pero cada vez a menor velocidad. se seguirá aplazando bajo la esperanza El ansiado período de salida aún no se de que los que lleguen cambien esto, concreta, ni siquiera en las medicio- como si no dependiera de cada uno. nes del Banco de la República que ha Feliz año.

En tiempos en que ser “pesimista” o recatado en las expectativas es visto como un pecado que demuestra la poca competencia de quien emite el juicio. Como si los sentimientos de duda o incertidumbre debieran ser castrados de las mentes de quienes quieren lograr metas o el supuesto éxito, decir que no se ve todavía la luz al final del túnel es un secreto a voces que en los cocteles pocos quieren asumir.

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Sumario

Director Alfredo Alzate Escolar direccion@gestionsolidaria.com

$ 8.500 $/ 8.500 Colombia 8.500 mbia $tita / Colombia Gratu mbia / Colo onal onal / Colo Nacional Naci Naci onal ón ón ibución Naci ibuci ónibuci 6 / Distr / Distr / Distr 6 ibuci / 6Distr 60-790 0-790 19000-790 1900 1900 0-790 - ISSN ISSN 1900 - ISSN ón 82 84ISSN - Edici - Edición Año 10 - Año 10 2015 103 Enero yo 2015 2014 / Edición 94 -l/Ma 12 ónAbri Diciembre - Año Edici 2018 11 Añoo 2017- -Ener Enero2017 Dicie- mbre Diciembre

Jefe de Redacción Fernanda Alzate Escolar redaccion@gestionsolidaria.com

Editorial

Revista

Portada

Corrección José Manuel Forero Gualdrón

Colaboraron en esta edición: Alveiro Monsalve Z. Fotografía Gestión Solidaria Diagramación Lisette Alférez cromyarte@gmail.com www.cromyarte.com Imágenes Freepik.es Una Realización de Gestión Solidaria SAS www.gestionsolidaria.com Teléfonos Teléfonos (091) 2516660 Cel. 310 246 7766 Impresión Agencia Gestión Solidaria S.A.S..

Diciembre 2017 - Enero 2018 Bogotá – Colombia Las ideas expresadas son responsabilidad de sus autores.

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Gerente Comercial Katherine Padilla Santos comercial@gestionsolidaria.com Cel: 3046315927

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SUMARIO 3

El mercado quiere creer

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El rumor de los 12 mil 400 millones de pesos

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Cuál será el mejor camino para que una cooperativa se expanda

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Cooptraiss recibió Mención de Reconocimiento del Senado de la República

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Podemos hacer nuestras plataformas: Luis Alfonso Marulanda Tobón

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Quién debe estar a cargo

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El premio Nobel y la economía cooperativa

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Gerente

El rumor de los 12 mil 400 millones de pesos Eduardo Carreño Bueno, gerente de Crediservir, señaló que la reacción oportuna y el desembolso de los ahorros de los asociados a la cooperativa permitió acallar el rumor de una posible intervención e iliquidez.

Un mensaje en una emisora de Aguachica incitó el retiro masivo de ahorros de la cooperativa Crediservir, el duro golpe dejó grandes enseñanzas para sus directivas que debieron reaccionar con una gran diligencia durante la crisis.

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nálisis, de diferentes fuentes, señalan que cuando la Fiscalía inició la operación contra Megateo, un cabecilla del ELN en la zona de Norte de Santander y parte de la costa, personas cercanas al delincuente, que actuaban como sus testaferros, intentaron y casi lo logran mediante un rumor, crear una confusión en la zona para ocultar sus capitales adquiridos mediante el narcotráfico y otros delitos. Eran los inicios de septiembre de 2015.

Aunque todavía está por determinarse en una investigación formal esta posibilidad, el escenario de la región por esos días, cuando se iniciaron los allanamientos a 39 propiedades avaluadas en unos 20 mil millones de pesos y la

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incautación de cuentas manejadas por terceros al acusado de narcotráfico, podría ser el principal agravante que motivó una información falsa en la que se involucró la cooperativa Crediservir y con la cual se pretendía generar una corrida de dineros de los pobladores de la región, muchos de ellos comerciantes.

Otras teorías afirman que “las envidias y resquemores entre quienes suelen ver las cosas buenas como amenazantes.

Esto, lamentablemente hace parte de estos tiempos de inversión de valores y violencias” fueron los motivantes del mensaje falso. Así lo señala la entidad en su libro “Crediservir ante la Crisis”, donde se documentan los hechos del 24 de septiembre 2015.

Pueblo chiquito, infierno grande El rumor que afirmaba que Crediservir no tenía liquidez y se exponía a una intervención de las autoridades del sector solidario fue difundido muy temprano en una de las emisores locales de Aguachica, Cesar. La información se multiplicó en las redes sociales y pocos minutos después la aglomeración de ahorradores fue la constante en la oficina del pueblo, y de manera casi simultánea el fenómeno se dio en la oficina principal de la Cooperativa en Ocaña y después en Ábrego.

Quien haya dado la información era consciente de que desataría un pánico

Gerente

económico y que sin ninguna evaluación de la fuente sería replicado por las redes sociales, explicó a Gestión Solidaria, Eduardo Carreño Bueno, gerente de Crediservir.

El ejecutivo explicó que esa mañana del 24 de septiembre de 2015, se da una llamada a una emisora, “donde alguien dice que Crediservir va a ser intervenida, eso sucedió en el municipio de Aguachica y los asociados fueron de manera inmediata a retirar sus dineros y se fue generando un fenómeno de bola de nieve, pero nunca le quedamos mal a los asociados. Todos los que fueron a retirar les teníamos los recursos, las oficinas y el servicio se mantuvo como cualquier época del año”.

La confianza ya no se basa exclusivamente en la palabra y la suspicacia forma parte de la cultura del colombiano, lo que llevó a muchas personas a agolparse en las sedes de la cooperativa, lo que motivó a quienes todavía mantenían un grado de tranquilidad a perderla y exigir sus dineros.

Carreño Bueno dijo, “Esa fue una situación difícil, tenemos que agradecer el apoyo que tuvimos del Banco Coopcentral y los apoyos de la Equidad Seguros fueron muchas instituciones y también el respaldo de nuestra base social, eran en ese momento 87 mil asociados, la salida de depósitos por más de 12 mil 400 millones de pesos en esa jornada fue un golpe duro, del cual la Cooperativa duró casi tres meses en recuperar”.

La contra “Acá lo importante es la visibilidad que ha tenido Crediservir en la Provincia de Ocaña. Una cooperativa que no está ajena al tema social a sus necesidades y siempre hemos estado vinculándonos a lo que sucede en torno a esta Provincia y el sur del Cesar”, dijo Carreño Bueno.

Ese día se debió recurrir a todos los espacios posibles para desmentir el rumor.

“Como anécdota, ese fue el día que más “Lo contrarrestamos con la ayuda de desembolsó cartera la Cooperativa. El los medios de comunicación, los presidía donde más nos retiraron plata, pero dentes de juntas de acción comunal, con también donde más hemos entregado el apoyo de la iglesias de la zona, la Católica, los protestantes, visitas con ellos, créditos”, dijo su gerente. los colegios. Esa noche cada empleado Ese mismo día el departamento jurídico se llevó diez fotocopias donde estaba la de Crediservir colocó las denuncias por certificación de la Fiscalía donde no tefalsa información y pánico económico. níamos investigación, la constancia que “En estos momentos están las investiga- nos hace la Supersolidaria y eso formó ciones, nosotros colocamos contra per- parte de la tarea y la confianza de salir sona indeterminada el denuncio, todo adelante y no le dijimos a nadie no. A sigue en proceso de investigación y ya todo el mundo se le decía que sí y si lo llevamos dos años y no han dado resul- pedían le entregábamos su dinero”. tados. La denuncia es pánico económico contra cuatro personas indetermina- El principal activo de la entidad fue endas”, aún se esperan resultados... tonces la confianza y la tradición. “Volver

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Gerente

a recuperar lo que se perdió en ahorros duró tres meses, lo que se reflejó en la cifra de los depósitos. Y sólo se fueron como tres asociados. La gente retiró los depósitos, pero no cerraron sus cuentas”, dijo.

Apagando incendios El ejecutivo resaltó que el manejo consciente de la imagen y los canales de información pocas veces son asumidos por muchas empresas cooperativas y solidarias, “por ello lo que se pretende con el libro es mostrar las cosas que uno no hace, y sólo cuando uno tiene una situación como esa es que se cae en cuenta”, dijo.

“Debemos darle más fuerza cuando suceden cosas como estas. Debemos actuar más en el manejo con los medios, el tema debemos tenerlo y mantenerlo.

Crediservir siempre ha tenido un buen contacto con los medios, ahora nos damos cuenta que hay que darle más fuerza al tema reputacional dentro del tema de riesgos”, dijo.

“El tema de los medios es especial, porque nosotros somos una cooperativa

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de provincia, tenemos excelentes nexos con los medios de comunicación. Ellos saben qué es Crediservir, que no es uno más, es una institución que pesa dentro de una comunidad y participamos dentro del desarrollo de esa sociedad”, agregó su gerente.

Otro elemento importante dentro del manejo de la crisis fue el pago de la nómina de los colaboradores de la Cooperativa el día posterior cuando los recursos estaban mermados por el rumor. “Nosotros pagamos nómina los 25, ese día pagamos, no podíamos decirle a los empleados no hay. Si ese día no hubiéramos pagado, esos empleados que en otros lugares son puntuales pagando, habrían generado la duda de por qué ellos no pagaron, todo lo hicimos normal. No hicimos nada que diera pie para que alguien dijera que algo estaba sucediendo”, dijo.

Carreño Bueno destacó que el trabajo constante de la Cooperativa con la comunidad y un contacto permanente permitieron que buena parte de su base social mantuviera la confianza en momentos de duda. “Por ejemplo, en 2016, nosotros regalamos tres camionetas a

las defensas civiles de tres municipios, regalamos un camión cisterna a un cuerpo de bomberos. Eso nos da visibilidad. Con actos como esos mostramos que Crediservir está pensando en esa base social que nos atiende y que nos ha hecho crecer y nosotros no podemos estar ajenos a ellos, porque este trabajo es por ellos”.

Por último a modo de reflexión el gerente de Crediservir señaló que ninguna entidad o empresa del sector solidario y cooperativo está exenta de una situación de estas y por ello es necesario desarrollar planes para evitar que hechos como estos se repitan y de darse puedan ser contrarrestados. “En este tema hay un tema de riesgos, tenemos que estar enfocados a cualquier riesgo que le vaya a pegar a la reputación y eso daña todo. Nos daña la imagen, la confianza, la transparencia, la percepción de honestidad y a la empresa en general.

Y recuperar la credibilidad no es tan fácil. Estamos seguros que nos va a ir bien. Y la gran conclusión que sacamos es que no hemos hecho todo y todavía hay muchas cosas por hacer sobre este tema”, dijo.

Empresa

Cuál será el mejor camino para que una cooperativa se expanda Víctor Hugo Camacho Correa, gerente de Cooptenjo, señaló que sea cualquiera la alternativa para expandir el radio de acción de las cooperativas, sus administraciones deben considerar los tiempos para alcanzar sus puntos de equilibrio.

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Empresa

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a necesidad de extender el servicio a otras zonas o regiones del país es para las cooperativas más que una decisión de crecimiento un requisito para mantener buena parte de sus asociados, quienes tienen la urgencia de poder acceder a los servicios a los que están acostumbrados desde otros municipios o ciudades a la de su origen.

En medio de esta necesidad surgen para las administraciones diferentes posibilidades, la de inaugurar nuevas oficinas o colocar corresponsales bancarios, quienes apoyados con diferentes tecnologías pueden prestar servicios en múltiples horarios, tener la disponibilidad de recursos e incluso recaudar las cuotas de aportes y créditos.

Cual fuere la decisión la cooperativa debe definir el tipo de público que atenderá desde esta nueva solución o su estrategia de expansión y como es lógica esta decisión estará atravesada por el perfil del grupo de consejeros responsables de la mejor alternativa.

Víctor Hugo Camacho Correa, gerente de Cooptenjo señaló que muchas de las cooperativas del país, especialmente la de ahorro y crédito y financieras están en una etapa en la que determinar cuál es el camino para su expansión, especialmente territorial, es fundamental.

El perfil del asociado

su casa. En una oficina evoca los cuatro muros de su casa, se siente seguro, se siente tranquilo, siente que está en algo firme”, dijo el ejecutivo.

nace de estar seguro o estar tranquilo entre muros o estar seguro, muy diferente a estar tranquilo en una plataforma virtual”, explicó Camacho Correa.

El gerente de Cooptenjo (Cundinamarca) señaló que la decisión de expansión está fundamentada por el tipo de público que atiende la cooperativa, dentro de los perfiles se pueden identificar estereotipos que hacen el análisis algo sencillo, lo que no significa que sea éste definitivo.

Entre tanto el tema de la virtualidad le da tranquilidad a las nuevas generaciones, que no tienen ese arraigo y ese concepto cultural tan fundamentado en tener casa. “Si uno le pregunta a los millenials la casa está en su lugar 20 o 25 en la lista de prioridades de su mente.

En algunas cooperativas conformadas por una base social de personas mayores, la mayoría de pensionados, con alguna capacidad de dinero para invertir, preferirá la oficina física. “En medio de cuatro paredes siempre se sentirá respaldado en la solidez que en su mente y en su arraigo cultural tiene posesión del bien raíz de

“Si usted le pregunta a uno de la generación de la guayaba, antes de salir del colegio, ya estaba planeando cómo tener su casa, cómo hacer los muros y dónde hacerlos, en qué pueblo, en qué clima, incluso si en la finca del papá o en el apartamento de la mamá… y eso es un choque cultural. De ahí para mí

Muchas de las barreras a los servicios tecnológicos para algunos públicos cooperativos se evidencian en usos cotidianos. “Si un padre de familia hace mercado en la tienda de la esquina y ni siquiera asiste a la grandes superficies; imagíneselo comprando su mercado por celular; cogiendo su carrito virtual; acumulando productos y comprando con su tarjeta de crédito. Si jamás ha tenido una experiencia para eso que es tan sencillo como es hacer el mercado, ahora comprando un CDT o una cuenta de ahorros”.

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A manera de anécdota, Camacho Correa destacó que: “El día domingo parte del

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plan es coger el periódico a dos manos y leer los avisos limitados, las aventuras y el crucigrama. Pues imagínese en la pantalla de la Tablet llenado el crucigrama, pues jamás se siente con la tranquilidad de haber leído el periódico, jamás siente haberlo leído, en cambio el muchacho, el millennials, qué se va a hacer con ese poco de papel, qué se va a encartar con eso. Son como esos referentes que están en la mente de las personas”.

alternativos son las formas en que nos toca crecer. Porque así uno lo quiera y la tradición lo pida, los costos nos van a devorar, si lo que se busca es crecer a punta de oficinas físicas, explicó el ejecutivo.

El ejecutivo destacó que ya desde el punto de vista de empresa, la creación de una oficina es mucho más prestigiosa, pero es indispensable considerar que: “Es colocar toda esa parafernalia que necesita una oficina y para que dé punto de equilibrio toca por allá al mes 24 y eso en una población donde medianamente pueda pagar el arriendo y no necesite celador las 24 horas. Pero si eso lo vemos en un escenario muy urbano las pequeñas y medianas estarían condenadas a no abrir más oficinas. Porque a ¿qué hora superan los costos y cuándo se le saca a eso el punto de equilibrio?”.

Víctor Hugo Camacho destacó que al interior de los consejos, la discusión puede estar influenciada por múltiples factores.

La clave podría estar en equilibrar la gobernabilidad, en tener públicos heterogéneos. “Si usted tiene un consejo de una cooperativa integrado por pensionados y juntas son pensionados, pues el pensamiento es muy homogéneo, incluso son consejos de cortísima duración porque, con mucho respeto, son como clubes de amigos. Pero en un consejo heterogéneo, donde haya un joven pilo en redes, una persona de edad, pero muy abierta a estas cosas, seguro que se logra una mezcla interesante, puede ser uno de los motivos. Esto no quiere decir que la persona mayor esté condenada a cero tecnología, ni que el joven esté cien por ciento con medios digitales y redes, lógicamente encuentra uno excepciones, pero yo sí considero que la clave estaría en hacer muy equilibrado el esquema de gobierno donde haya de todo”, dijo.

Entonces, ante el panorama de los altos costos de una oficina, el sistema de plataformas y corresponsales y sistemas

“Ahora hay que escuchar a todos los segmentos y si la cooperativa le apunta a un segmento de pensionados, listo. Ellos

Para tener en cuenta

van a querer su oficina física, van a querer su papel, tener su formulario manuscrito, poner la huella, eso es un placer, es parte de la cultura. Pero también qué se pide, que se abran a nuevos segmentos y se den caminos múltiples, mantengamos el papel y la huella que mantiene tranquilo al adulto mayor, pero abramos las plataformas y la biometría para que se sienta tranquilo el sardino. Es como equilibrar esas fuerzas, es mantener caminos y canales para todos”, dijo.

El costo Hacer una transacción de una plataforma puede equivaler a tener un costo en proporción de uno a quince frente al de una oficina, por ello es casi que evidente que para las cooperativas que buscan una expansión rápida a bajo costo las plataformas y los corresponsales son la alternativa.

“El gerente de una cooperativa que necesite expandirse tiene que mirar cómo virtualizar, que haga corresponsal, que no se meta en el embeleco porque sí…

Sabroso la presencialidad, el aviso iluminado el domingo por la noche, espectacular, pero costoso”, concluyó Camacho Correa.

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Cooptraiss recibió Mención de Reconocimiento del Senado de la República

Efraín Cepeda Sarabia, presidente del Senado de la República, resaltó el trabajo continuo y en pro de la comunidad que realiza Cooptraiss, contribuyendo al desarrollo de Colombia, al fondo Héctor Raúl Ruiz, superintendente de la Economía Solidaria y Rebeca Beleño Díaz presidenta del Consejo de la Cooperativa.

En una nutrida ceremonia a cargo del presidente del Senado, Efraín Cepeda Sarabia, se exaltó el trabajo continuo y decidido que ha tenido la Cooperativa durante 68 años.

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l Senado de la República hizo entrega oficial el pasado 14 de diciembre de la Mención de Reconocimiento a la Cooperativa de Trabajadores de los Seguros Sociales, Cooptraiss, por sus 68 años de actividad al servicio de los trabajadores colombianos, de igual manera la entidad

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otorgó a Rebeca Beleño Díaz presidenta del Consejo de la Cooperativa una mención similar por su liderazgo en la actividad solidaria, por su perseverancia y transparencia en la actividad que realiza al frente de la Cooperativa.

En sus consideraciones, la corporación destacó que la Cooperativa creada en

1949 por iniciativa de los trabajadores de los Seguros Sociales, con la misión del crecimiento continuo y sostenible, especializado de ahorro y crédito en el ámbito nacional, realiza una actividad de manera sólida, confiable y competitiva; con énfasis en la responsabilidad y rentabilidad social, contribuyendo a la

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El Senado también otorgó una Mención de Reconocimiento a la abogada Rebeca Beleño Díaz, presidenta del Consejo de Cooptraiss, como reconocimiento por su desempeño profesional desde diferentes cargos públicos, privados y como docente de varias universidades del país.

En el documento oficial el Senado resaltó cómo la actividad de la directiva ha permitido desarrollar políticas de emprendimiento, de mercadeo y financieras para el fortalecimiento económico de las familias vinculadas a la Cooperativa.

economía de sus asociados mediante la prestación de servicios para el desarrollo integral y el de sus grupo familiar.

La cooperativa con oficinas en todo el país fortalece el vínculo cooperativo con sus 17 mil asociados y permite mediante su intervención el fortalecimiento y posicionamiento de la economía del país señaló en su exposición de motivos la Resolución 084 de 2017 expedida por el Senado de la República.

La mención exalta los valores profesionales de la ejecutiva, lo que la ha llevado a ser reconocida como una de las líderes del sector cooperativo colombiano.

Efraín Cepeda Sarabia, presidente del Senado de la República, destacó que: “esta Cooperativa ha tenido la importante misión de velar por el crecimiento continuo y sostenible del ahorro y crédito en el ámbito nacional, haciendo énfasis en la responsabilidad y la rentabilidad social y económica para contribuir a la necesidad de sus asociados

mediante la efectiva prestación de servicios buscando el desarrollo integral y el de su grupo familiar, creciendo durante 68 años y superando diferentes etapas que la ha fortalecido”.

Adicionalmente Efraín Cepeda resaltó como el ejemplo de liderazgo y superación personal con un gran compromiso de servicio de la Dra. Rebeca Beleño Díaz, lo que demuestra que mujeres colombianas son un modelo de firmeza, responsabilidad y liderazgo.

Ante estos dos reconocimientos, el presidente del Senado destacó cómo deben existir más y mejores políticas públicas para fortalecer las acciones de empresas sociales como Cooptraiss y mejorar servicios como el microcrédito fundamentales para la sociedad.

Al agradecer esta Mención, la presidenta del Consejo de Cooptraiss destacó que “el colombiano necesita que se le faciliten condiciones económicas para generar ideas que se cristalicen en negocios y por ende en empleo”.

La ejecutiva resaltó cómo mediante un trabajo continuo, especialmente durante los últimos ocho años, Cooptraiss ha venido incrementando su portafolio de servicios, incluso ha creado empresas como la agencia de turismo Viacoop

“Nuestra solidez financiera es garantía de bienestar”… eslogan de la cooperativa demuestra un presente sólido y un futuro promisorio a sus asociados, resaltó el reconocimiento a la empresa solidaria, que se posiciona como una de las más fuertes empresas del sector en Colombia, lo que llevó a que estos reconocimientos fueran solicitados por el presidente del Senado, Efraín Cepeda Sarabia.

Los medios de comunicación registraron el reconocimiento del Congreso a Cooptraiss como una de las noticias más importantes del sector solidario durante diciembre de 2017.

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para una mejor atención de su base social que cada día más ve en la cooperativa soluciones a sus necesidades. Entre ellos la posibilidad de acceso a vivienda digna a 9.066 asociados, concluyó.

Este reconocimiento por parte del Senado de la República a una labor silenciosa, es también un llamado para que todas las empresas del país, sin importar su figura jurídica se comprometieran con el desarrollo social, lo que llevaría a

De izquierda a derecha a izquierda Héctor Raúl Ruiz, superintendente de la Economía Solidaria y Rebeca Beleño Díaz presidenta del Consejo de la Cooperativa y Efraín Cepeda Sarabia, presidente del Senado de la República.

Carlos Julio Castañeda, gerente de COOPTRAISS, resaltó que la Cooperativa ha venido desarrollando nuevos servicios y creando nueva empresa para atender todas las necesidades de sus asociados.

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tener un país mucho mejor, mucho más grande, resaltó Carlos Julio Castañeda, gerente de Cooptraiss.

El ejecutivo destacó que viniendo de quien viene este reconocimiento, se exalta el compromiso de Cooptraiss de educar al asociado y su familia, lo que se aprecia en los siete niveles de capacitación que tiene la Cooperativa que se realiza de manera gratuita y fuera de la ciudad donde vive el asociado para

que éste disfrute en un ambiente tranquilo y comprenda todos los beneficios y ventajas que significa pertenecer a la cooperativa.

“Continuaremos con este proceso de fortalecernos democráticamente, aportando cada uno su grano de arena para hacer de Cooptraiss lo que ha sido hasta el momento, una de las mejores cooperativas del país”, concluyó.

País

Podemos hacer nuestras plataformas: Luis Alfonso Marulanda Tobón Luis Alfonso Marulanda Tobón, gerente de Cotrafa Financiera, señaló que los equipos internos de las cooperativas pueden ser los verdaderos desarrolladores de las plataformas necesarias para ofertar sus servicios.

El gerente de Cotrafa Financiera explicó cómo la cooperativa antioqueña ha desarrollado una estrategia para expandirse y llegar a otros territorios entre ellos Bogotá.

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brir nuevas oficinas soportadas sobre mediciones propias forma parte del plan aplicado por Cotrafa Financiera para ir ampliando su radio de acción como piden sus asociados y lograr nuevos a su base social.

Luis Alfonso Marulanda Tobón, gerente de Cotrafa Financiera señaló que sin importar el tamaño de las cooperativas estas se deben concientizar que deben actuar sin ningún complejo frente a la banca y cada vez tener mejores servicios para sus asociados.

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País

Gestión Solidaria: ¿Cómo ha resuelto Cotrafa Financiera su estrategia de expansión?

Luis Alfonso Marulanda Tobón: La tecnología está empezando a avanzar a un paso agigantado. Entonces Cotrafa desde hace mucho tiempo implementó su sistema, inclusive en este momento ya tenemos redundancia fuera de Medellín, lo tenemos en Bogotá, con un centro alterno, donde nosotros podemos trabajar directamente con Bello. Apagar Bello y trabajar con Bogotá, en todas las oficinas nuestras. Todas son unidas y no tenemos problemas en la comunicación.

En cuanto al tema de oficinas nosotros hemos ido creciendo lentamente, no en forma desordenada, en el año nosotros podemos abrir una o dos oficinas y también estamos incursionando en la oficina móvil. Entonces tenemos una oficina móvil en Urabá, otra en Antioquia y la otra en Cundinamarca.

Estamos incursionando en eso como si fuera algo de oficinas propias, pero no se quedan en una población. También hacemos una implementación para mirar esa ciudad o pueblo como es, para que mañana o pasado mañana Cotrafa pueda tener una oficina allá, un asentamiento físico en ella. Estas oficinas móviles son equivalentes a una normal, con toda la tecnología. O sea que la persona va a la oficina móvil, allá le hacen todo el estudio, se escanea toda la documentación, se manda directamente a Bello, Antioquia, y en cinco minutos se puede saber si la persona tiene o no capacidad para un crédito.

G.S.: ¿Se podría considerar esto como una posibilidad intermedia?

L. A. M. T.: Si. Las oficinas móviles tienen toda la tecnología, ellos recorren los pueblos durante períodos de quince días o un mes y ahí exploramos esa población de cómo sería si tuviera una oficina física o determinamos si lo seguimos atendiendo a través de la oficina móvil.

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G.S.: ¿Cómo se da al interior esa discusión?

L. A. M. T.: A nosotros nos critican mucho porque hay quienes dicen que nosotros vamos con esas oficinas móviles a comprarle cartera a las oficinas pequeñas. Eso no es así, porque nosotros hemos estado en todas partes, en Antioquia por ejemplo tuvimos ese problema de abrir oficinas donde había otras cooperativas a veces pequeñas o no pequeñas y arraigadas mucho en el pueblo y nos criticaban porque en el proceso se compraba mucha cartera y nosotros decíamos, no, lo que vamos es detener el avance de la banca, nosotros tenemos que preocuparnos por la banca porque nos estaba fallando, están queriendo destruirnos y nosotros no podemos hacer eso, tenemos que crecer, sin importarnos la banca, competir con ellos pero legalmente, financieramente no podemos competir, sin embargo hemos competido todo el tiempo, nosotros hemos sido vigilados por la Superintendencia Financiera desde 1998, cuando la crisis financiera y el Gobierno dijo que las cooperativas que captaban de terceros fueran vigiladas por la Superintendencia entonces Bancaria.

G.S.: ¿Cómo se fija entonces ese camino para que la Cooperativa siga creciendo?

L. A. M. T.: Nosotros tenemos los dos objetivos, seguir creciendo lentamente pero en oficinas, pero como digo, muchas veces esas oficinas móviles sirven para explorar el mercado de una población. Entonces nosotros en Bogotá ya tenemos una oficina móvil y ya miramos que en Facatativá podemos estar con una oficina física y se podría estar abriendo al final de 2017 o comienzo de 2018, Cotrafa ya tiene oficina en Funza, pero esta oficina fue creada con estudios diferentes, no directamente con la oficina móvil. Desde hace dos años estamos en Funza y nos ha ido muy bien, sin embargo en el centro de Bogotá no nos ha ido muy bien, las cooperativas no son muy apetecidas en el centro de la ciudad, nosotros tenemos tres oficinas

en el centro de Bogotá donde no podemos decir que nos ha ido mal, pero tampoco como en Antioquia.

G.S.: ¿Qué elementos se deben tener en cuenta para abrir una nueva oficina?

L. A. M. T.: Para nosotros ha sido fundamental la tecnología, para nosotros es importante tener comunicación directa con esa oficina. En la central nuestra donde funciona Cotrafa, nosotros tenemos la comunicación inmediata. Entonces nosotros no tenemos nada que envidiarle a un banco. No nos podemos amedrentar por los bancos, pero sí tenemos la necesidad de una tecnología de punta y que podamos decir nosotros somos iguales, somos pequeños, pero iguales a los bancos para tener la comunicación directa, donde el asociado no tiene que desplazarse a una oficina principal a hacer sus pagos y sus ahorros, sino que en cualquier oficina lo pueda hacer, inclusive en este momento con Baloto tenemos esa posibilidad y en cualquier parte del país va y paga en Baloto y es directo, no es como una consignación bancaria que entra a las horas o al otro día, esa transacción entra en segundos a Cotrafa y está recibiendo su dinero o está recibiendo el pago de su crédito o sus abonos como aportes por lo que tengan que hacer, pero lo puede hacer desde cualquier terminal del país.

G.S.: ¿Qué se identifica del usuario en el uso de estas plataformas?

L. A. M. T.: Para nosotros es indispensable acostumbrar a la gente a usar estas plataformas para que no tenga que ir hasta las oficinas. Nosotros estamos buscando lograr la agilidad, por ejemplo estamos muy prontos a implementar la billetera digital para que la persona pueda hacer desde su celular los pagos o todas las transacciones que quiera desde su celular. Nosotros tenemos por ejemplo en Medellín en todo el Valle de Aburrá las transacciones de Empresas Públicas y del Municipio de Medellín que se pasa directamente por el punto PSE o por el punto Webservice se pagan los

País

las plataformas se va metiendo. En muchos casos los servicios se venden por la multitud de gente que entre a las app, entonces esta plataforma es apetecida y todo el mundo entra a ver qué pasa.

G.S.: ¿Cuál es el resumen de la enseñanza?

L. A. M. T.: Así seamos cooperativas pequeñas es la tecnología la que va a mandar mañana y por eso es bueno que el que no la tenga empiece a implementar la tecnología. Es costosa, y si da con buenos ingenieros, que sepan cómo se hace técnicamente, cómo se hace con menos pesos. Muchas veces en la tecnología pasa que nos ofrecen programas costosísimos y a la mitad del camino no hay nada y se perdió la plata y se perdió el proveedor. Hay que hacer un proceso y conocer las personas y firmas que van a trabajar, que sean firmas confiables o hacerlo directamente nosotros. Nuestro 90 por ciento de la programación es nuestro, no dependemos de terceros, nosotros dependemos de nosotros mismos, es tecnología que hemos desarrollado lentamente.

G.S.: ¿Para algunos analistas es hacer doble labor poner la cooperativa a desarrollar programas?

servicios directamente en Cotrafa y la persona no tiene que ir a ninguna parte, digitalmente entra a la página, tiene su contraseña y él mismo hace sus transacciones desde el teléfono, la tableta o el computador. Lo único que tiene que tener son sus ahorros en la cooperativa y tener la clave para poder hacer la transacción.

G.S.: ¿Hay alguna cifra que muestre este volumen de estas transacciones?

L. A. M. T.: En este proceso lleva tres años y el primer año hicimos casi tres mil millones de pesos en meros créditos digitales, y en 2016 llegamos a unos ocho mil millones de pesos en créditos. En la medida en que la gente va conociendo

L. A. M. T.: No, miremos que ahí hay muchas empresas ofreciendo el servicio de tecnología en línea, yo veía como cinco a o seis entidades ofreciendo lo mismo, empezando por Visionamos. Todos ofreciendo esa interconexión de cómo hacemos los pagos, cómo el asociado va a cualquier oficina y hace los pagos de cualquier otra cooperativa u otra entidad, pero somos muy cerrados los cooperativistas, nosotros no nos hemos abierto al comercio, estamos casi a punta de entrar ya con nuestros programas, con nuestras tecnologías a ofrecer esos servicios. Nuestra Webservice que utilizamos con la EPM y el municipio de Medellín y UNE fue creada por nosotros, entonces sí se puede..

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Análisis

Quién debe estar a cargo La implementación de plataformas para el desarrollo de nuevos servicios de las cooperativas a sus asociados, no solo agiliza la atención a grupos crecientes, también reduce los costos, pero ¿están las cooperativas preparadas para desarrollar sus propias soluciones?

La implementación de plataformas para el desarrollo de nuevos servicios de las cooperativas a sus asociados, no solo agiliza la atención a grupos crecientes, también reduce los costos, pero ¿están las cooperativas preparadas para desarrollar sus propias soluciones?

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ue las empresas cooperativas se especialicen en desarrollar productos financieros para atender a sus asociados y no distraer sus esfuerzos en pretender desarrollar plataformas o servicios tecnológicos, actividad que no forma parte de su esencia, fue la propuesta de Amadeo Radillo, cabeza de negocios para América de la empresa de tecnología Finacus Solutions.

El ingeniero insistió que desde el punto de vista económico la cooperativa se ha dedicado tradicionalmente a

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crear productos de fortalecimiento a la economía de sus asociados. “Realmente desde el punto de vista personal y de negocios a mí lo que me interesa es que la gente tenga la visión de poder acercar la cooperativa al asociado y esa es la principal función de lo que es la empresa cooperativa”, dijo.

Radillo señaló que para lograr el objetivo, la empresa solidaria, especialmente las que tienen una actividad financiera debe vigilar sus costos y evaluar los mejores mecanismos para llevar una propuesta atractiva.

Uno de los principales errores en el que incurren algunas cooperativas de mediano o pequeño tamaño es incrementar los costos mediante la apertura de sucursales en varios lugares del país. “¿Por qué estar invirtiendo en un inmueble, cuando pueden empezar a comunicar?

Ahora se habla mucho de corresponsalía, corresponsales y lugares transitorios para poder otorgar el producto”.

La corresponsalía es una extensión de una cooperativa, hay empresas completamente dedicadas a eso y esas corresponsalías le dan servicio a 20, 30 o 50

Análisis

cooperativas para ofrecer los productos y aquí cada uno de los asociados selecciona el servicio que necesitan o prefieren.

Otro mecanismo eficiente y con costos inferiores consiste en llevar a los socios, que ya están integrados, se les facilita un medio digital o el acceso a una plataforma móvil.

Decisiones estratégicas Al estar enfocada la cooperativa en prestar servicios a su base social y en específico al nicho sobre el cual desarrolló su oferta inicial, esta podía operar con una o varias oficinas, pero al ir ampliando su oferta a otros públicos e ir creciendo en la población a su cargo la utilización de plataformas digitales se convierte en la mejor, por no decir que la única alternativa viable para atender ese volumen a bajo costo.

Obviamente esas herramientas digitales deben ir acompañadas de la seguridad que ellas requieran y el trabajo de las empresas tecnológicas es aportar todas las características y todos los estándares que le corresponde a ese medio. Así como la entidad ofrece protocolos de seguridad desde una sucursal.

La evaluación para determinar si se abre una nueva oficina se debe hacer desde la situación económica de esa cooperativa frente al mercado. ”Por ejemplo el número de participantes, cada cooperativa sabe en qué sector está y qué tipo de atención requieren sus asociados, por ejemplo cuando se está en un área rural, qué porcentaje de la población requiere un tipo de servicio ¿Cuánta gente de ellos viaja? ¿Cuántos asociados utilizan una línea de crédito? ¿Esa línea de crédito cada cuánto la utiliza? ¿Es una línea de crédito recurrente o no recurrente? ¿Cuántas veces utilizan una línea de crédito y cuántas veces tienen que viajar? Hoy para que le otorgues la línea de crédito tienes que reconocer y analizar el campo. Ahora bien, no se justifica desarrollar una sucursal para el campo.

Entonces generar un equipo de analistas que solamente necesitan ir una vez

al mes para evaluar las necesidades de los asociados. Ahora sí a esa área que está siendo visitada, manda una persona con las suficientes herramientas tecnológicas para hacer la captación de la necesidad y ahora sí canalizándolo a una sucursal regional”, explicó.

Con evaluaciones como la anterior se puede determinar si en un área rural se necesita colocar una oficina cuando en una región hay cien mil rancherías, es rentable o no para atender una o dos transacciones al mes, invertir varios cientos de millones, cuando la cooperativa pudo canalizar cuatro o cinco agentes generando incluso fuentes de trabajo, para que ellos den una atención personalizada, donde está ubicada la necesidad del servicio financiero.

Las empresas cooperativas deben dedicarse a su negocio y no a hacer un software que es el trabajo de otro tipo de empresas, insistió Radillo.

El ingeniero resaltó cómo ya el grueso de la población valora el poder realizar pagos desde los dispositivos móviles y electrónicos. Un ejemplo de ello son los sistemas de pago que evitan que los asociados se expongan en el momento de pagar los servicios, ahorrándose algunos costos como el pago del transporte para realizar la operación.

Amadeo Carrillo insistió que la cooperativa ya les abrió los ojos a los asociados de que hay canales de préstamo, de aseguramiento, ahora lo importante es que se pongan a hacer mercadeo de los productos que tienen.

El ejecutivo destacó como modelos el uruguayo, el de Brasil, con su famoso modelo Sicredi, con una sola plataforma de tecnología se ha logrado desarrollar una economía de escala y generar una mayor eficiencia en el servicio a los asociados a una cooperativa.

En el caso de Sicredi, en Brasil, donde no importa si una cooperativa tiene tres o cinco mil asociados, a ellos le dan una herramienta a utilizar y si tienes cien mil, es la misma herramienta. “¿Qué es lo que está haciendo ahora

como producto consolidado Sicredi?

Ellos se encargan de sumar toda la tecnología del mercado, montarla en su estructura, ponerla al uso de la cooperativa, sin importar a lo que se dedique, al concepto que ellos conocen (sector) porque así crecieron. Ellos no crecieron desarrollando tecnología, crecieron desarrollando productos financieros para su sector”, dijo.

Adicionalmente en materia de costos la oferta especializada de las empresas de tecnología es superior en relación costo-calidad, lo que le permitiría a la cooperativa dedicarse a la producción, insistió Radillo.

Amadeo Radillo destacó que definitivamente los servicios móviles son la tendencia actual y se terminará imponiendo frente al plástico, “de forma personal puedo decir que la tarjeta tiende a disminuir su uso. Los grandes operadores Visa y Master Card están disminuyendo su uso, ellos incluso están creando sus aplicaciones para dispositivos móviles, que están incursionando en la virtualización de las tarjetas, dentro de un dispositivo móvil, ya no se están enfocando a la generación de un plástico ¿Y qué quiere decir eso? Que ellos ya saben la tendencia del mercado, y en algunas áreas del mundo ya no hay uso de las tarjetas. En España con un teléfono pagan el metro, pagan sus servicios, hay ciudades completamente tecnificadas.

Obviamente el plástico sigue, porque la gente prefiere tener su tarjetica para poder ir a sacar del cajero cada mes e incluso van a la cooperativa para sacar su mesada porque reciben un ingreso y de ahí no salen, pero poco a poco esto cambiará”, dijo.

Ahora es lo que está pasando en países como México donde mucha población recibe giros de EEUU. “Muchas mamás le dicen a sus hijos, que están trabajando afuera, que les giren directamente a sus teléfonos y van a la tortillería de la esquina a sacar efectivo, es un uso que se da a conocer voz a voz -a la comadre le están pagando por teléfono- dicen las mamás”, concluyó Radillo.

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Negocios

2018 año plataforma TRAS LA HUELLA DE LA IDENTIDAD COOPERATIVA

L

Por Alveiro Monsalve Z: Consultor

os desafíos del sector solidario en nuestro país continúan ahí, reclamando atención y grandes acciones para superarlos. Hace siete años se hacía referencia a ellos en esta columna y al repasarlos hoy, aún están vigentes para construir el camino de la cooperación asociativa que tanto necesita Colombia.

Alfredo Arana, presidente de Coomeva, citado por José Manuel Restrepo columnista del Espectador, afirma que, el 2018 año electoral en Colombia, no debería ser el espacio político para reiterar

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dificultades o proponer transiciones de poder, sino una nueva oportunidad para diseñar esa gran plataforma que requiere muy urgente el país a fin de encontrar nuestro rumbo definitivo en el contexto de la globalización.

No es secreto que el movimiento cooperativo colombiano ha venido perdiendo el vigor que tenía tres décadas atrás, antes de la gran crisis del año 98.

Sin embargo, todavía es posible rescatar su finalidad, su norte y ante todo su identidad económica y social en beneficio del desarrollo nacional.

Quizás el tránsito de conceptos entre “economía cooperativa” y “economía solidaria”, diluyéndose ésta en un abanico de acepciones dispersas, ha confundido a las nuevas generaciones sobre las potencialidades del cooperativismo.

Quizás los líderes actuales no han sido

capaces de restablecer el cauce histórico de la genuina cooperación asociativa. Quizás el peso de los tiempos actuales o el nuevo orden económico capitalista ha sido aplastante sobre toda innovación social que, como ésta de la cultura solidaria, signifique mutualidad entre personas para resolver sus propias necesidades.

Los desafíos del sector continúan ahí, como grandes montañas a escalar con su cúmulo de retos, esperando el renacer de visionarios sociales, la audacia de jóvenes emprendedores o el compromiso de las nuevas generaciones. Esto implica el buen retiro de quienes se han enquistado en el poder gremial durante años, persiguiendo sus propias vanidades y ausentes de su compromiso histórico para consolidar un cooperativismo sostenible y auténtico. Intentemos un nuevo resumen de estos desafíos.

Negocios

Desafíos en el nivel macro-social: 1. Ser visibles e influyentes: El sector de la economía solidaria debe ser visible e influyente, con alto impacto en lo económico, social, cultural y político a nivel nacional y regional.

3. Actualizar la legislación cooperativa: La legislación del Estado sobre el sector solidario debe ser amplia, flexible y consistente. El fomento estatal debe ser de apoyo y respeto a la autonomía de las formas solidarias.

5. Crear el Sistema Nacional de Educación solidaria: Es indispensable un Sistema Nacional de Educación Solidaria. No auspiciado por el Estado, sino por el conjunto de las organizaciones solidarias. Esto incluye trabajo intenso con la niñez y la juventud. De igual manera la acción incluyente con equidad de género.

7. Definir compromisos con los acuerdos de convivencia pacífica en el país.

Esto significa que cada cooperativa debería aportar recursos, acciones o proyectos que sean un claro y decidido compromiso con la construcción de paz, incluyendo recursos de cooperación internacional en el sector.

9. Orientación decidida hacia la producción agroindustrial y alimentaria. Según la FAO, en los alimentos –en cómo se cultivan, producen, consumen, intercambian, transportan, almacenan y comercializan– se encuentra la conexión fundamental entre personas y planeta. El cooperativismo debe estar a tono con esta realidad.

2. Estar fuertemente integrados: La integración gremial debe ser representativa y obligatoria a nivel nacional comprendiendo las diversas regiones y subsectores económicos o sociales.

4. Planear el desarrollo del sector: Se requiere un audaz Plan de Desarrollo propio del sector solidario que comprenda las variables necesarias en su dinámica económica y social a nivel nacional. Al menos un Plan sectorial indicativo articulado con el Plan Nacional de Desarrollo propuesto por cada Gobierno.

6. Comprometerse con los ODS: El conjunto de las organizaciones solidarias, debe ser modelo en su compromiso con los 18 Objetivos de Desarrollo Sostenible adoptados por la ONU y en la formación de prácticas culturales y ecológicas sobre el cuidado de la tierra.

8. Actuar con identidad y diferenciación frente al mercado y la sociedad: Es muy importante que las cooperativas, siendo sostenibles, sepan diferenciarse con clara identidad en sus propios entornos sociales y comunitarios.

10. Aprovechar las externalidades que puedan favorecer al cooperativismo: En lenguaje económico las externalidades pueden ser positivas y negativas. Se refieren a situaciones, factores, hechos o circunstancias que inciden en la producción o consumo de algún bien económico. El proceso de paz es un ejemplo.

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Negocios Negocios

Desafíos en el nivel micro-social:

2. Fomentar Inversión y Capitalización: Demostrar que la propiedad solidaria y la construcción de capital social productivo, es posible a través de la cultura del ahorro y de la ampliación de la base de asociados. Si hay más volumen de capital, habrá más fortaleza económica para dinamizar la acción social.

1. Estimular participación, identidad y compromiso: Hacer real la participación de los asociados en el gobierno y desarrollo de su propia organización solidaria, como dueños, gestores y usuarios. La buena gobernabilidad es fundamental.

3. Ofrecer productos y servicios con valor agregado: Ofrecer a los asociados y al público en general, productos o servicios de óptima calidad diferenciadora en un mercado de dura competencia. No dar más de lo mismo.

6. Generar impacto con responsabilidad social: Generar impacto positivo en la comunidad, impulsar proyectos de beneficio real compartido, participar en la solución de los problemas y hacer visibles los resultados de la gestión social.

8. Trabajo sostenido con las nuevas generaciones: Hay que hacer extensivos los beneficios de la cooperación asociativa, a las familias de los asociados, incluyendo a los adultos mayores y favorecer el emprendimiento solidario. Pero ante todo intensificar el interés por el cooperativismo entre niños y jóvenes.

4. Ampliar el mercado segmentado: Atender ágil y adecuadamente las necesidades de los asociados según sus características y expectativas, estén donde estén, con amplio portafolio integral y diversificado.

5. Administrar con calidad integral y productividad: Alcanzar la máxima eficiencia operacional en el uso de los recursos para prestar servicios y beneficios que satisfagan a los asociados.

7. Profundizar la educación para la solidaridad: Desarrollar cultura solidaria mediante procesos educativos sostenibles e innovadores entre los asociados, directivos y empleados sobre sus competencias necesarias y conciencia asociativa.

9. Adoptar la comunicación como estrategia: La comunicación interna es una estrecha aliada de la educación solidaria, por eso se debe hacer uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación, incluyendo las redes sociales. Se agrega a este proceso la comunicación externa, con el entorno, que es de urgente necesidad.

10. Orientar esfuerzos hacia el sector productivo: Hay que superar el mono-servicio del ahorro y crédito que sólo endeuda a los asociados. El estímulo al emprendimiento individual o familiar sigue siendo válido, pero hay que ser innovadores y creativos con la asociatividad solidaria, con capital mutual donde se construya riqueza colectiva.

En fin, los desafíos con muchos, pero aquí se destacan algunos que son prioritarios en nuestro país. Para alcanzarlos se requiere un arduo compromiso de todos los que dirigen las organizaciones solidarias y de los líderes gremiales del sector. Un espíritu creativo lleno de esperanza es necesario para que haya un cambio favorable al movimiento cooperativo colombiano.

El 2018 debe ser un año de plataforma, no de debates y contradicciones políticas. El sector unido, integrado, debe tener su propia plataforma y darla a conocer al país. Sólo así, habrá huella cooperativa con identidad para el futuro, una gran huella que pueda reconocer la historia de nuestro país.

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Puré de Papas

PREPARACIÓN Ponga las papas en una olla grande y agregue agua hasta cubrir las papas.

Agregue sal al agua y ponga a hervir sobre fuego medio. Una vez que suelte hervor, reduzca el fuego y tape. Deje cocinar por unos 30 minutos hasta que las papas esten suaves.

Saque las papas del agua y reserve 1/2 taza del agua en la que se cocieron.

Mientras se cocinan las papas, derrita 2 cucharadas de mantequilla y agregue los ajos. Saltee hasta que se pongan opacos, entre 1-2 minutos. (No dorar) Ponga la leche en una olla chica y sobre fuego medio-bajo espere a que hierva.

INGREDIENTES 2 1/2 kilos de papa peladas y cortadas en trozos.

Sal. 6 cucharadas de mantequilla sin sal a temperatura ambiente.

Dientes de ajo pelados y picados.

1 1/2 tazas de leche entera.

1/2 taza de cebollín picado.

Pimientas negras recien molida.

Regrese las papas a la olla y ponga sobre fuego bajo. Haga puré con un aplastador de papas y agregue 3/4 de taza de leche caliente, 4 cucharadas de mantequilla, el ajo cocido y el cebollin picado. Revuelva.

Agregue el resto de la leche y un poco del liquido que se reservo del agua en la que se cocieron las papas. Revuelva hasta que tengan la consistencia deseada.

Si hace falta, agregue mas liquido y sazone con sal y pimienta.

Feliz Navidad y un Próspero año 2018