Guía General y Estrategia de Comunicación Social Gestión Sr. Intendente
Jorge Ferreira
Gisella Cerra Diseñadora en Comunicación Visual Natalia Macri / Didi Gauna
PRENSA Y COMUNICACION
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Introducción Open Government un concepto nuevo La administración Consideraciones sobre el uso de Facebook en la administración pública El acceso a las redes sociales y Facebook en el trabajo ¿Qué espera un ciudadano 2.0 de la administración?
La información El municipio de Viedma como organismo en Facebook La comunicación en una página de Facebook Crear y promover marcas públicas El Community Manager o Responsable de Comunidad Diseño gráfico y datos públicos Qué es una infografía? Gestión y contraseñas Contrato de responsabilidad
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Introducción Las Administraciones públicas empiezan a tener presencia en las redes sociales, y es que las razones para utilizarlas como espacio de interacción con su ciudadanía son cada vez más poderosas. Por lo tanto las siguientes páginas establecerán el modo de tener definido un posicionamiento estratégico del municipio y de sus organismos dependientes, para una correcta atención al ciudadano. También se mostrarán las razones de por qué una página es mejor que un perfil en Facebook y la manera de sacarle le máximo partido.
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Open Government un concepto nuevo Dentro de las incipientes definiciones de Open Government se lo define como: Open Government (O-gov) es la forma de relacionarse entre la Administración Pública y los ciudadanos, que se caracteriza por el establecimiento de canales de comunicación y contacto directo entre ellos. Una O-gov es aquella que entabla una constante conversación con los ciudadanos con el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan, que toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias, que facilita la colaboración de los ciudadanos y funcionarios en el desarrollo de los servicios que presta y que comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y transparente. Para poder conseguir que una Administración Pública pase a ser una O-gov, debe emprender cambios en los siguientes aspectos: Cultural: Es imprescindible entender cual es el objetivo de la Administración y de todos los que trabajan en ella. El verdadero objetivo de la Administración es servir a los ciudadanos y el ciudadano debe estar en el centro de la gestión. Conseguir esto en la Administración Pública significa una revolución cultural en la forma de hacer las cosas y en las actitudes de los trabajadores de lo público. Procesos: Los procesos en la Administración Pública no han sido diseñados para servir a los ciudadanos y por lo tanto deben reingeniarse todos los procesos para conseguir que así sea. Si los
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Las manifestaciones ya no tienen que hacerse delante de los municipios, basta con que cientos de vecinos de la ciudad inunden el buzón del político o dirigente que corresponda con mensajes reivindicativos.
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procedimientos no son cómodos para el ciudadano o no le ayudan en nada, hay que eliminarlos o cambiarlos. Organización: las organizaciones públicas están diseñadas bajo modelos jerárquicos que nada tienen que ver con la eficiencia. Es imprescindible reorganizar las administraciones, las plantillas y la definición de los puestos de trabajo para poder actuar bajo un modelo en red, orientado a proyectos y a la consecución de resultados. Formas de relación: del mostrador a la mesa redonda, del correo certificado a la comunicación on-line, de la obligación a la presencia física a las facilidades de relación, etc. Aunque quizá la más completa y elaborada es la siguiente: El concepto de oGov apela a un modelo de administración en la que lo relacional cobra principal protagonismo. Una administración “open” se abre a la ciudadanía, pero también a las demás administraciones, y a otras organizaciones colaboradoras. Lo “open” tiene mucho que ver con la red. Una administración “open” es una administración en red.
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¿cuáles son los rasgos definitorios del oGov? y ¿en qué se diferencia el oGov de otros paradigmas o modelos?
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Los principales rasgos del oGov son los siguientes: Las administraciones “open” escuchan las conversaciones que ya se están produciendo en la red sobre lo público, contribuyendo en ellas cuando su aportación pueda enriquecer la iniciativa surgida desde la ciudadanía. Las administraciones “open” conversan con la ciudadanía, promoviendo su participación activa y teniendo en cuenta su opinión en la toma de decisiones. Las administraciones “open” conversan entre sí, colaborando en el diseño y en la ejecución de las políticas públicas, en el diseño y en la prestación de los servicios públicos, y compartiendo recursos y servicios comunes. Las administraciones “open” conversan con las organizaciones colaboradoras, con y sin fines de lucro, estableciendo alianzas de colaboración público-privada generadoras de valor social.Las administraciones “open” comparten la información y el conocimiento, con el único límite de la protección y privacidad de los datos, y promueven la cultura colaborativa de la ciudadanía y de las empresas. Las administraciones “open” utilizan y promueven la utilización de las herramientas de la web 2.0 y del software libre, favoreciendo un rol activo de la ciudadanía en la generación de contenidos y contribuyendo al desarrollo de programas de uso gratuito para la comunidad. Las administraciones “open” promueven la generación del contexto adecuado en el que aflore la iniciativa social y se
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produzcan conversaciones entre la ciudadanía, las empresas, las organizaciones sin fines de lucro y los agentes sociales en general, para obtener respuestas satisfactorias a las necesidades y demandas de la sociedad. Las administraciones “open” anteponen el interés general de la ciudadanía a los particulares de los partidos políticos, los cuerpos funcionariales, los sindicatos, los lobbies empresariales y demás grupos de presión. Las administraciones “open” facilitan el crecimiento personal y profesional de todas las personas involucradas en su funcionamiento, entendiendo que la administración son “personas al servicio de las personas” y que la satisfacción individual contribuye a la de la comunidad. Las administraciones “open” experimentan, asumen riesgos e innovan, en un camino sin fin (beta permanente) hacia una sociedad mejor. Las administraciones “open” actúan con humildad dejando al margen las viejas actitudes administrativas impregnadas por una cierta prepotencia. Las administraciones “open” apuestan por fórmulas “win-win” (todos ganamos) frente a la clásica pauta del “yo produzco-tú soportas”. ¿Pero esto de poner los datos a disposición del público para qué sirve? En primer lugar tiene una función obvia, la de poder conocerlos. En lo político, la apuesta por transparencia significa una mayor facilidad para luchar contra la corrupción.
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La Administración Una de las dificultades que ha tenido siempre y que normalmente tiene la Administración Pública, es que no consigue entenderse con la ciudadanía de una manera adecuada. Los canales de comunicación utilizados por la AAPP (Administración Pública), además de ser habitualmente unidireccionales, están pensados en su propia comodidad encajándolos en complicados procesos que el ciudadano no acaba de comprender. Es hora que la AAPP empiece a escuchar, a hacerlo de una manera activa y por que no utilizando canales de comunicación con los que se expresa habitualmente. Imaginen un modelo, del cual ya tenemos las piezas pero en el que hay que encajarlas para que pueda funcionar. En estos momentos los ciudadanos ya están hablando. Están utilizando diferentes medios para expresarse, para generar contenido, para compartir información y por supuesto para denunciar determinadas situaciones. Hay multicanalidad ya que es igual que sea contenido multimedia o texto. Éste se trasmite y se vehicula principalmente a través de los llamados Social Media (Facebook, Twitter, Blogosfera…). Esos contenidos contienen información que para una AAPP puede ser valiosa para detectar de forma temprana incidentes que estén ocurriendo en tiempo casi real, propuestas o quejas por parte de la ciudadanía. En fin, lo que nos hace falta es recoger esa información haciendo una escucha activa, procesar esa información y distribuirla a las áreas afectadas. Una vez llega a estas áreas (salud, cultura, deportes…) esta información tendría que provocar una reacción-respuesta a los
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ciudadanos por el mismo canal que han utilizado. Interacción de tú a tú en la que se den explicaciones, agradecimientos, disculpas o en definitiva información relativa al input detectado. Evidentemente para realizar esta interacción hace necesario definir un protocolo. Este video muy bien realizado, grafica muy bien lo que significa el “Open Gobernment”.
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Consideraciones sobre el uso de Facebook en la Administración Pública Cuando una Administración Pública decide dar el paso y tener presencia en redes sociales, más concretamente en Facebook, debe tener en cuenta determinados aspectos. De la misma manera que cuando decidieron poner en marcha una página web, poner una página en Facebook no es menos importante ya que parte de la ciudadanía, por un tema de comodidad, prefiere obtener información y sobre todo relacionarse a través de este nuevo canal. Antes de empezar con la lista de elementos a tener en cuenta, explicar que no sólo son válidos para una página “oficial” y “principal” de una Administración Pública, también son aplicables a páginas temporales que puedan ponerse en marcha por un evento importante o por una campaña específica y focalizar esfuerzos hacia un tema determinado en un momento concreto. Propósito: Hay muchas razones por las que poner en marcha una página en Facebook por parte de una Administración Pública. Pero antes de hacerlo hay que reflexionar sobre el por qué se quiere poner en marcha y qué posibles beneficios podrá tener para la organización, campaña, programa, consulta… El objetivo puede ser para: A. Concienciar B. Informar C. Dialogar, conversar Expectativas: En función del tipo de página que se quiera poner en marcha hay que determinar cual sería el objetivo deseable a alcanzar, como el número de seguidores o el nivel de interactuación para poder evaluar su situación y el progreso que con ella se pueda ir realizando.
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Facebook tiene que ser un termómetro de lo que está ocurriendo en la ciudad.
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Promoción: Hay que tener en cuenta que como en todo no es sólo cuestión de poner en marcha la página y esperar a que los usuarios lleguen por arte de magia. Hace falta una plan de comunicación para atraer a la ciudadanía y por supuesto convencerles para que se hagan seguidores del nuevo espacio ¿Utilizaremos usuarios referentes para darla a conocer? ¿Ponemos en marcha una campaña de publicidad? Sobre todo hay que preguntarse para una correcta promoción ¿Qué beneficios obtendrán los usuarios que se acerquen a la página en Facebook? La respuesta a esta última pregunta ha de ser el centro sobre el que tiene que girar toda la promoción. Integración: Se debe planificar, dibujar de qué manera se integrará este nuevo canal con los ya existentes. ¿Se promocionarán los avisos que se publiquen en el portal oficial web? Se debe contemplar un ecosistema de distribución de contenidos y de servicios para poder dirigir a los usuarios de un espacio a otro en función de sus necesidades. Y por supuesto contemplar de qué manera haremos volver a los usuarios cuando se produzcan anuncios importantes y de interés. Gestión y moderación: ¿Quién se encargará de gestionar la página? ¿Utilizaremos ayuda externa? ¿Qué tipo y qué frecuencia de publicación de contenidos habrá? ¿Cuál es el flujo de trabajo de aprobación del contenido, y cómo se puede asegurar que esto permitirá que el contenido se publicará en el momento oportuno? ¿Cómo va a ser moderado el contenido publicado por los usuarios? ¿De qué manera el contenido del usuario va a ser respondido? ¿De qué manera los usuarios podrán ver la política de moderación y uso de la página?
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Archivo: Se tiene que ver la posibilidad de archivar toda la actividad que se genere en la página. Tanto los mensajes que se publican como la actividad de los usuarios en la página son importantes a la hora de hacer una correcta gestión del conocimiento. Dependerá de los requerimientos legales que se tenga que hacer de manera obligatoria o no. La tendencia es que se genere un registro de toda la actividad. Privacidad: Se debe tener en cuenta la política de privacidad y de protección de datos a la hora de recoger información de la página. Además se debe informar a los usuarios de qué tipo de información pueden publicar y lo que supone que comenten o compartan contenidos publicados. Informes: La evaluación es una de las partes que se han de desarrollar en toda actuación pública. Comprobar que efectos ha tenido, el alcance y si se han alcanzado los objetivos marcados inicialmente darán pautas para poder decidir en su seguimiento, como para futuras actuaciones en el mismo campo. Para ello la evaluación cuantitativa (mediante insights) y cualitativa (análisis de sentimiento, satisfacción…) en conjunto deben utilizarse para obtener un buen análisis. Y si puede ser preferiblemente se analizará la efectividad de la página en el conjunto del ecosistema de comunicación/conversación de la organización. Siempre se verá mejor con sus resultados encuadrados en un todo que no de manera individual. Lecciones aprendidas y compartidas: Durante el proyecto vale la pena ir elaborando un documento con el conocimiento adquirido a través de la experiencia con el objetivo de trasladar este conocimiento a futuros equipos. Pero no sólo a equipos de la propia organización,
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sino también con el objetivo de publicarlo y compartirlo con otras AAPP para poder mejorar en conjunto, no reinventar la rueda y poder ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía.
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El acceso a las redes sociales en el trabajo En algunos blogs han abierto el debate sobre el acceso a redes sociales desde el puesto de trabajo, más concretamente en la Administración Pública. Y lo cierto es que con la incorporación de las AAPP a las redes sociales situaciones son más frecuentes. Situaciones en las que la administración decide tener presencia física en las redes sociales, pero sucede que a la vez desde su propia red corporativa no es posible acceder a ellas. La motivación para tener establecidos esos filtros en las redes corporativas principalmente vienen por un ahorro de ancho de banda corporativo. Pero lo cierto es que en los sistemas se puede balancear la distribución de ese ancho de banda y que el acceso a determinados servicios sólo consuma lo estipulado sin tener que llegar a negar el acceso. Otra motivación es la de la productividad. Pero si tenemos en cuenta que si un trabajador no quiere realizar sus tareas encontrará mil y una distracciones aunque no tenga acceso a redes sociales desde su puesto de trabajo, el tener esos filtros carece de sentido. Por otro lado tener estos filtros supone, en una organización con presencia en redes sociales, que se tienen que habilitar permisos especiales a aquellos trabajadores que tienen asignada la gestión de dichos espacios. Pero además sucede que la mayor parte de las redes corporativas no habilitan el uso de determinadas herramientas por cuestiones de seguridad.
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Si tenemos en cuenta que la productividad tiene que regirse por una pauta del servicio, se tenga o no acceso a dichos espacios deja de tener sentido también tener prohibido el acceso. Y es que si un trabajador ha realizado sus tareas que más nos dará si se entretiene haciendo el sudoku del periódico o chusmeando en los muros de Facebook de sus amigos. La actuación en las redes sociales desde el puesto de trabajo en los departamentos de la Municipalidad –como en el resto de organizaciones– está dando lugar a problemas tecnológicos. El ancho de banda de acceso a Internet se queda corto principalmente para la acción en Facebook y la reproducción de vídeo en tiempo real (video streaming). A menudo los responsables deben buscar soluciones técnicas para paliar estos problemas que afectan el buen desarrollo del trabajo.
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Qué espera un ciudadano 2.0 de la administración? * El ciudadano 2.0 ha cambiado sus comportamientos y expectativas respecto de la Administración Pública, sus principales características serían: Ÿ Acceso instantáneo a la información – respuesta inmediata Ÿ Facilidad para informar sobre un problema Ÿ Facilidad para encontrar personas de ideas afines Ÿ Ciudadanos más informados Ÿ Acceso a la información online Ÿ Poder proponer soluciones Ÿ Están dispuestos a compartir información personal Ÿ Buena voluntad para arrimar el hombro y mejorar la información del
sector público Ÿ La expectativa de privacidad se está erosionando Ÿ Las personas esperan ser oídas de múltiples formas Ÿ Expectativa viral de la propagación de las noticias Ÿ Aumenta la importancia del igual a igual Ÿ Espera ser conocido por la forma de interactuar (identidad portable) Ÿ Capacidad para comunicarse de varias maneras Ÿ Espera que el conocimiento de los datos sea libre
* Listado extraído del workshop sobre ciudadanía 2.0 organizado en el CEBIT de Australia.
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La información Visualizar la acción de gobierno es uno de los principales problemas de todas las administraciones públicas. Resulta que informar de lo que se está haciendo siempre se considera por parte de la oposición como electoralismo, y esto es aplicable a todos los partidos. Uno de los elementos fundamentales de la acción realizada es visualizarla para que el ciudadano sea consciente de ella, para que tenga el ínput que su administración está trabajando y haciendo cosas por mejorar los servicios e infraestructuras. Y por supuesto para que pueda decidir si ha hecho suficiente o no. Pero, dejamos sólo al ámbito informativo la puesta en marcha de nuevos servicios y de los ya existentes? O también hemos de informar de otro tipo de actuaciones? Si no informamos de lo que hacemos en principio el ciudadano sólo tendrá las referencias negativas que la oposición haga. Pero si iniciamos alguna campaña de qué se ha hecho o se está haciendo la crítica más fácil es la de ser electoralista o la de malgastar el dinero del contribuyente. Y en ese caso, si el ciudadano no es consciente de qué se hace tampoco podrá emitir un juicio adecuado sobre la actuación de una administración en un período determinado. Por lo tanto ¿La Administración ha de informar de aquello que hace? ¿Ha de visualizar su trabajo a la ciudadanía? O ¿tiene que hacer como el árbol que cae en un bosque solitario, es decir, no hacer ruido y por lo tanto que eso que ha hecho no exista? Lo mejor, sería informar. Es una manera más de rendir cuentas.
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Pero, dejamos sólo al ámbito informativo la puesta en marcha de nuevos servicios y de los ya existentes? O también tenemos de informar de otro tipo de actuaciones?
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Puede que una vez que hayamos tomado consciencia de la importancia de los datos abiertos y de que todo este tipo de información volcada a la ciudadanía constantemente de una manera sencilla e inteligible, dejemos de hacer acusaciones “electoralistas”.
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El Municipio de Viedma como organismo en Facebook En razón de lo explicado en páginas anteriores de esta guía, la estrategia que seguiremos será crear una página para el Organismo como Institución Oficial como eje central y utilizar tres áreas que funcionarán de manera independiente de comunicación como Cultura, Deportes y Turismo unificando las Secretarías y Subsecretarías correspondientes a estas áreas. De esta forma, ofreceremos información de acuerdo a los gustos e intereses que requiera el ciudadano o sus áreas de interés. Las noticias de la Secretaría de Desarrollo Social y Comunitario; Secretaría de Obras y Servicios Públicos se publicarán en la página oficial del Municipio dado que las noticias de éstas dos áreas tiene más repercusión insertadas en la Página Oficial. Para este fin se crearon pequeños logos de identidad visual en la red social respetando el actual sistema de colores para cada Subsecretaría. Quedando conformado el siguiente sistema visual:
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La comunicación en una página de Facebook Una página institucional a diferencia de un perfil, es un espacio totalmente abierto que permiten la indexación y visualización por parte de cualquier ciudadano aunque no tenga perfil en Facebook. Pero el resultado más interesante a diferencia de un perfil, es que se elimina ruido de publicaciones hechas por usuarios y se centra en el contenido publicado por el Municipio. Es importante que los perfiles generados con anterioridad se cierren definitivamente puesto que están causando confusión al ciudadano. Para poder sacarle el máximo partido se han de tener cuenta algunos aspectos que pongo a continuación: Seleccionar un tema para cada día de la semana Por ejemplo, los lunes se puede lanzar una encuesta semanal en la que invite a participar a los usuarios; los miércoles, publicar imágenes de avances en las obras de la ciudad; y los viernes, una noticia relacionada con las actividades para el fin de semana. Publicar distintas clases de contenidos Las redes sociales permiten difundir contenidos en diversos formatos, y la variedad es una vía para atraer a una mayor cantidad de navegantes. Hay usuarios que pueden no sentirse atraídos por un artículo, pero sí estar dispuestos a responder una encuesta, ver un vídeo o una infografía. (Ver utilización de infografías en “Diseño gráfico y datos públicos) Hay más interacción con una imagen ya que la relación es 2 a 1 en relación con el texto. Y con los videos es 12 veces más. Planificar las publicaciones con anterioridad en un calendario.
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De este modo podremos asegurarnos de tener siempre contenido disponible. El dinamismo de las redes sociales obliga a tener margen para realizar publicaciones que no estén incluidas en la planificación, pero, en los contenidos más elaborados, una anticipación de al menos una semana en la producción es ideal. Y por supuesto ofrecer un servicio complementario de información/atención ciudadana en la medida de lo posible. Que las preguntas, cuestiones, quejas, sugerencias… tengan una respuesta es importante para poder ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria, como se está realizando en este momento y de manera excelente.
Es importante que todas las subdelegaciones del municipio, tengan un tratamiento de respuesta y comunicación en las redes sociales de igual forma que lo hace la página principal , sino estaríamos dando la imagen de descoordinación de nuestras dependencias. Hay que tener en cuenta que toda esta presencia de una
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Administración Pública en Facebook también incidirá directamente en la configuración que tenga dentro de su propio sistema para poder acceder a Redes Sociales. Y por supuesto tendrá una relación directa con la percepción que se genere de la Administración y con la creación y promoción de su “marca” en Internet.
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Crear y promover marcas públicas Todos somos conscientes del valor que las marcas tienen en el mercado. ¿Pero qué ocurre cuando en lugar de hablar de marcas comerciales, nos estamos refiriendo a marcas públicas? Es decir, cuando hablamos de municipios, organismos oficiales e incluso partidos políticos. En estos casos los grupos o espacios que se puedan generar no van a ser “adoradores de marca” sino más bien todo lo contrario. En lo público hemos llegado a un extremo en el que sólo hacemos referencia a algo cuando nos toca de cerca y con un marcado carácter negativo. Con esta premisa vamos a diferenciar dos grupos que creo que entran en juego al intentar acercarse a la ciudadanía: Todo aquello relativo a la AAPP (Administración Pública) sea del nivel que sea. Y los partidos políticos y sus representantes en cargos orgánicos e institucionales. Tanto unos como otros han de promover ellos mismos esos espacios digitales dónde poder establecer “conversaciones” con sus ciudadanos o militantes y simpatizantes en cada caso. No tenemos por qué poner un sillón en nuestro living, abrir la puerta y gritar “Eh! Venir a hablar aquí, que me quiero enterar qué está pasando”. Lo que tenemos que hacer es averiguar dónde han colocado el sillón los ciudadanos y acercarnos a hablar con ellos, escuchar sus quejas, propuestas y actuar en consecuencia.
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A pesar que las AAPP y los partidos políticos puedan acercarse, escuchar e incluso conversar en la red es necesario que sean ellos también los que generen, impulsen y cuiden determinados espacios para acercarse a la ciudadanía. Si un ciudadano no está de acuerdo con una propuesta del municipio seguramente montará una causa o un grupo en Facebook, incluso abrirá un blog y un Twitter para darle la mayor difusión posible. Si el Municipio está “escuchando de manera activa” seguramente detectará su queja y podrá actuar en consecuencia intentando solventarla si el ciudadano tiene razón y si no la tiene por falta de información, aclarando en qué punto se equivocó al generar la queja. Pero si el ciudadano quiere interesarse por cierta información como la agenda cultural de su ciudad, el calendario tributario o el plan de obras municipales de su zona, normalmente no que quedará otra opción que acudir a la página web municipal para recabar esa información. Veremos que para un ciudadano activo en redes sociales le será mucho más fácil recabar esa información, si esa AAPP o Partido Político habilitó un espacio cercano en el que se pueda encontrar esa información y con el añadido que podrá interaccionar con su administración en busca de información o de una posible resolución a su problema.
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Este es un ejemplo de un municipio en España que hace referencia a una denuncia realizada a través de la red sobre el reciclaje de residuos y el tratamiento que los servicios de limpieza municipal estaban realizando:
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Yo fui el primer sorprendido al conocer la noticia de que los operarios de la empresa encargada de la recogida de basura en Chiva habían mezclado, al menos en una ocasión, todos los residuos en el mismo camión. Tuve que ver el vídeo de youtube (lo he subido al blog para que lo podáis comprobar) para darme cuenta de la gravedad de unos hechos que, además de tirar por tierra todo el esfuerzo que realizamos los chivanos para separar los residuos… Esta irresponsabilidad no se puede consentir y, de hecho, ya he reclamado a la empresa que elabore un informe detallado con los motivos que llevaron a los operarios a mezclar en el camión toda la basura que ya estaba separada y seguramente, abriremos un expediente sancionador contra dicha empresa. Quiero agradecer desde aquí a nuestro vecino la grabación de este vídeo que ha permitido al Ayuntamiento conocer una situación que resulta totalmente incomprensible….
En lo posible, se debe procurar que nuestra marca en la red sea lo más positiva posible mediante la trasparencia, la conversación, la proactividad. Para ello poder establecer una guía de estilo para los trabajadores, siempre y cuando hablen de manera oficial y “en representación de” es más que adecuado.
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El Community Manager o Responsable de Comunidad ¿Qué es un Community Manager?
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Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, pues es una profesión emergente. (Vía Wikipedia) El candidato deberá ser una persona con conocimientos en Social Media, Redes Sociales y Comunicación; temas indispensables. Pero cuando el Municipio no cuenta con este tipo de personal, es necesario detectar a dos personas de cada dependencia (deportes, cultura, turismo, etc) con una leve experiencia en redes, con espíritu comunicador, con responsabilidad de servicio y que sepa valorar la importancia de estar a cargo de la administración de una página para comunicar a los ciudadanos los avances o noticias más relevantes de su secretaría o subsecretaría.
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Diseño Gráfico y datos públicos Comunicar a la ciudadanía significa poner en marcha recursos para que los datos públicos lleguen de la mejor manera y con más fácil lectura. Pero haciéndose eco del refrán “más vale una imagen que mil palabras” aquí está el video que realizaron en Estados Unidos que pretende mejorar la visualización de los datos mediante infografías y que es un recurso muy importante para hacer llegar a la ciudadanía información gráfica, clara, sencilla y directa. A continuación el video muestra lo que se debe y no debe hacer, en materia gráfica.
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Qué es una infografía?
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La Infografía es una combinación de imágenes sintéticas y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.
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El municipio de Viedma en fechas recientes lanzó un video insitutucional con este tratamiento.
Por qué? Porque el ciudadano realiza una lectura más eficiente de los datos comprendiéndolos de manera rápida y entretenida. De esta forma, la información numérica, del tiempo, estadística y muchas otras serán más efectivas siendo ilustradas que mediante el puro uso de texto. El uso de las infografías en las administraciones públicas es unos de los recursos gráficos que no deben faltar para comunicar al ciudadano. Se pueden representar de las siguientes formas: - En la gráfica - De forma interactiva - En videos (como se realizó en el video “Lotes Sociales” mostrado arriba en esta misma página)
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Recientemente el gobierno de Mendoza lanzó una infografía interactiva sobre la campaña Vida y Vuelta.
Por ello, es importante que el municipio traslade campañas, datos, números y estadísticas de los avances logrados en los diferentes organismos para ser trasladados en forma gráfica y puedan ser mostrados al público en general.
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Gestión y contraseñas Como se estableció anteriormente la administración de cada página en Facebook, la gestionarán dos personas de cada dependencia en este caso Secretarías o Subsecretarías. Su perfil será la de una persona que tenga interés en las redes sociales, aunque sería adecuado una formación técnica en comunicación y/o gráfica. Será el responsable de manera directa ante cualquier eventualidad y tendrá que estar en contacto con el Departamento de Prensa y Comunicación del municipio ya que éstos, son los responsables de delinear las estrategias de comunicación diarias en general y para cada dependencia que lo requiera. Por ello y a continuación se redacta el siguiente Contrato de Responsabilidad que cada persona encargada de la gestión de la página deberá firmar. Ya que el click de un botón puede borrar el esfuerzo logrado por varias personas y la página entera en sí misma. Las páginas tienen las siguientes direcciones en Facebook: Municipalidad de Viedma https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma Área de Cultura: https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Cultura Área de Turismo https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Turismo Área de Deportes https://www.facebook.com/Municipalidad.Viedma.Deportes
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Vamos a dar los lineamientos básicos para nombrar nuevos administradores. No vamos a dar un curso sobre el funcionamiento interno de Facebook. Debe haber siempre un administrador central para todas las áreas que es el que tiene el poder de eliminar o agregar a los administradores en las diferentes páginas. Es el encargado de aparecer como administrador de las cuatro páginas del municipio. El administrador central ingresa y sale con su perfil personal de Facebook pero su perfil tiene asignado la administración de las cuatro páginas del municipio. Éste tendrá el poder para designar las personas encargadas de gestionar las tres áreas que restan: deportes, cultura y turismo. Cómo agregamos un nuevo administrador? El futuro administrador deberá entrar normalmente con su perfil personal y dar primero click en “me gusta” de la página en cuestión que desee gestionar para que el administrador central lo nombre nuevo administrador. Y así con todos los que deseen agregar. Existen contraseñas? No. Porque cada persona designada para administrar ingresa con su contraseña de perfil personal.
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CONTRATO DE RESPONSABILIDAD
Viedma, ____ de__________________de 20___
Yo, _____________________________________________, procediendo en mi carácter de______________________del área administrativa de la_________________________ _____________________________________________de la Municipalidad de Viedma, en consideración y como empleada/o de la Sub/Secretaría que hice constar anteriormente me hago responsable de la administración de la página Oficial en la red social Facebook. Y en consideración de la relación laboral que mantengo con el Municipio, hago constar que: 1) Soy consciente de la importancia de mis responsabilidades en cuanto a no poner en peligro la integridad y disponibilidad de la información que maneja el Municipio. En concreto he leído, entiendo y me comprometo a cumplir los procedimientos que no hagan peligrar el normal funcionamiento de la Página en la red social. 2) Me comprometo a cumplir, asimismo, todas las disposiciones relativas a la política del organismo en materia de uso y divulgación de información. 3) Entiendo que el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones que constan en el presente documento, intencionadamente o por negligencia, podrían implicar en su caso, las sanciones disciplinarias correspondientes por parte del Municipio.
________________ Firma responsable PRENSA Y COMUNICACION
________________ Firma empleado
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Bibliografía http://www.k-government.com Revista “Más Poder Local”: Open Government: una nueva manera de entender las AA.PP. http://www.maspoderlocal.es/ Libro “Open Governement” http://dl.dropbox.com/u/343660/Open%20government%20-%20 Gobierno%20Abierto%20-%20VVAA.pdf
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