%Off: Compras inteligentes, melhores descontos.
Concurso: COMO O SUBMARINO PODERIA SER AINDA MAIS CRIATIVO E INOVADOR?
Concurso: Como o Submarino poderia ser ainda mais criativo e inovador?
%Off: Gerenciador de Promoções Compras inteligentes, melhores descontos.
Resumo Objetivo Aplicativo mobile para gerenciamento inteligente de promoções e descontos de acordo com o perfil de compra do usuário.
Categoria: Aplicativos para mobile; Idealizadora: Gislene dos Santos Carvalho E-mail (s): gicarvalho89@gmail.com / gislenesantos89@hotmail.com Telefone(s): (0XX) 34 9151 – 2883 / (0XX) 34 8406 - 7127 Concurso: COMO O SUBMARINO PODERIA SER AINDA MAIS CRIATIVO E INOVADOR?
1. Gerenciando um desafio: %Off Estudando o comportamento e a história do Submarino, vemos que descontos e promoções nele são normais e cada dia é uma nova surpresa neste aspecto, já que estamos falando de um dos maiores e mais reconhecidos sites de vendas do Brasil. Sendo que a principal forma para não perder os melhores descontos e promoções no Submarino é acessar frequentemente o site. Atualmente com o aplicativo mobile do Submarino pode-se buscar informações sobre promoções e descontos nele, em contrapartida, não se leva em conta o contexto e o perfil de compra do usuário para poder direcionar de forma inteligente sugestões de compra, promoções, descontos e afins. Um incentivo ao Submarino a criar novas aplicações mobile é o fato de o país ter apenas 7% das pessoas com banda-larga em casa, entretanto, o Brasil possui 115% de penetração de celulares, sendo 82% do parque ativo de “feature phones”. Ou seja, uma grande estratégia de expandir o mercado e aumentar o número de clientes é pelo setor de aplicações mobile. Por causa desses aspectos e do fato que o Submarino atende pessoas dos mais variados perfis, gostos e aficionados por pagar mais barato nasce um desafio: %Off – é um aplicativo mobile que propõe ao seu usuário as melhores promoções, descontos e afins a serem aproveitados levando em conta seu perfil de compra e algumas variáveis como: período do ano(datas especiais, aniversários, ...), histórico de compras, tags mais buscadas(livros, jogos,...), localização geográfica das últimas compras, quantidade e valor pago, entre outras. Ou seja, este aplicativo utiliza mobile intelligence para controle e gestão de promoções, descontos e afins. Ao aplicar técnicas de mobile intelligence em aplicativos de compras pode-se gerar alguns resultados como: maior satisfação do cliente com o produto comprado, maior interatividade do usuário com o aplicativo durante as compras, a grande probabilidade do usuário voltar a comprar utilizando as propostas e ofertas geradas pelo aplicativo, diminuição no número de devolução, lucro e redução de gastos. Agora falando sobre detalhes técnicos do aplicativo temos que: %Off pode ser um aplicativo nativo ou Web(multiplataforma), inicialmente pode
ter versões
nativas para Iphone e Android. Estas versões nativas podem ser estendidas para outras plataformas posteriormente se for interessante haver expansões. Pode-se utilizar de técnicas de “Location-Awareness” – para definir a localização geográfica das últimas compras. Outra técnica a ser usada é a de “Context-Awareness“ – para definir preferências pessoais como o que
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aquele usuário específico gosta de comprar ou que ele costuma comprar em datas, por exemplo, Natal. A principal e grande fonte de alimentação de informações sobre produtos, promoções e outros é a Submarino. As principais funcionalidades do aplicativo são: Buscas de ofertas, promoções e afins; Compra de produtos pelo sistema One Click; Históricos de buscas, compras e o perfil do usuário. Outra funcionalidade interessante é integrar com recursos já existentes em aplicativos do Submarino como, por exemplo, usar recursos de leitores de QR CODE em leitura de códigos de promoções ou ofertas promovidos pelo Submarino espalhados por sites e eventos patrocinados por ele.
2. Uma pergunta: Qual impacto gerado pela sua ideia? %Off é um aplicativo mobile e consultor inteligente de compras, no caso, inicialmente para promoções, descontos e afins. Mas isso, não impede que em um futuro muito próximo, ele seja um aplicativo para gestão e controle de qualquer tipo de compra. Podendo inclusive os seus conceitos ser usados na loja virtual do Submarino. Os conceitos utilizados pelo %Off são tendências em aplicativos mobile e vem para satisfazer a crescente exigência de mercado: aplicativos inteligentes, eficazes e usuais. Quando se fala que %Off são compras inteligentes com melhores descontos é porque ele vem realmente para auxiliar o usuário segundo suas preferências a comprar produtos que ele vai pagar, se sentir satisfeito e o mais esperado pelas lojas: ele volta a comprar novamente. Essa questão de garantir confiança e satisfação está se tornando cada vez mais necessárias em um cenário em que a concorrência é brutal. Os resultados esperados por empresas que trabalham com aplicativos que utilizam recursos de mobile intelligence é colher resultados cada vez mais rápidos e confiáveis. No caso do %Off ele fornecerá a Submarino detalhes do perfil de compras de seus “clientes móveis” aonde de acordo com esses perfis, o Submarino montará ofertas e promoções personalizadas para seus “clientes móveis”. Por fim, %Off quer fazer parte do novo modo de comprar aonde as preferências dos clientes serão essências para as novas estratégias de venda do Submarino.
3. Visual e interativo: Protótipos de um mundo móvel A instalação do aplicativo pode ser via QR Code no site do Submarino ou em sites licenciados para distribuição de aplicativos. O login no aplicativo pode ser feito pela conta do usuário no Submarino ou via Facebook/Twitter. A seguir segue algumas imagens da simulação do protótipo para Android feitas com a ajuda do programa JUSTINMIND®:
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Home do Android – Em destaque - ícone do aplicativo %Off.
Tela de Configurações – configurações gerais do aplicativo, detalhando a opção Senha e Usuários com suas parametrizações como: 1. Memorizar senhas como senha de usuário, cartões e outros; 2. Exigência de autenticação da senha do usuário em compras; 3. Autorização de envio de SMS para confirmação de compras.
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Tela de Históricos: Neste caso foi trabalhado com dois tipos de históricos: um definido por mapas e outro por listas de eventos definidos por datas. Começando pela opção - “Lista de eventos por data” de acordo com uma data definida pelo usuário é mostrados eventos de busca por ofertas/promoções, compras e outras atividades relacionadas. Por padrão, caso o usuário não entre com uma data é mostrado os eventos do último dia em que existe registro de alguma das atividades anteriormente citadas. Pode ser visto na imagem acima, aonde a data definida foi 12 de Abril de 2012 - são listados os eventos do dia feitos pelo usuário no aplicativo.
Começando pela opção “Visualizar mapas” é aberta uma tela aonde o usuário pode entrar com um local para buscar o mapa ou por padrão visualiza o último mapa gerado. Neste mapa gerado são visualizados os produtos comprados, ofertas vistas e aproveitadas e a localização geográfica de onde umas dessas atividades relacionadas à busca ou compra foram efetuadas. Também é usado na estratégia de promoções promovidas por região ou localização geográfica. Isso pode ser visto na imagem logo abaixo, aonde são mostradas as regiões de maior atividade de compras de um usuário e as promoções/ofertas promovidas pelo Submarino ou parceiros para determinadas regiões geográficas, principalmente aquelas onde existe uma grande movimentação de pessoas ou acúmulo de clientes do Submarino
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Tela de Perfil – alguns dados sobre o perfil de compra e preferências do usuário. São detalhadas a ele, as seguintes informações: quantas compras foram feitas com definição de localização geográfica, quantas compras ou ofertas foram aproveitadas, quantas compras foram feitas em datas especiais e quantos pontos acumulados em promoções ele possui. O usuário tem a possibilidade de customizar sua foto e descrever alguns dados interessantes sobre ele. Existe a opção de “Preferências” aonde ele define que tipo de ofertas, promoções ele adora buscar ou aproveitar. Algo interessante a serem analisados e mostrados ao usuário quais são as tags (palavra-chave ou termo associado com uma informação) que ele mais usa em suas buscas ou interações com o aplicativo. Ao ser clicar em “Tags” é aberto uma janela informativa com uma informação curiosa ao usuário: “Atualmente foi identificado mais de X tags de buscas (ou simplesmente tags) associadas ao seu perfil, dessas 5 se destacam por serem os mais populares.”. As tags se tornam interessantes para analisar as preferências do usuário ou para ajudar a identificar as possíveis situações que o usuário estava quando estava interagindo com o aplicativo.
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Tela de Buscas do %Off - Mostrando as opções: “ Novas Ofertas para seu perfil” – de acordo com o perfil de compra e outras informações / características do usuário são indicadas pelo aplicativo as novas ofertas, ou caso o usuário preferir, ele pode fazer novas buscas de ofertas. “As mais indicadas para mim” - aonde é mostrado para o usuário segundo seu histórico de buscas, compras e perfil as ofertas e promoções que são mais indicadas para ele. Ao se clicar em alguma dessas ofertas mostrada nessa tela é aberta uma subtela de buscas aonde o usuário poderá visualizar, buscar detalhes ou comprar um produto/viagens/outros associados a uma oferta/promoção. No caso acima, é mostrado produtos associados à oferta Câmeras e Filmadoras com as vantagens para o cliente de ter frete grátis, flexibilidade no pagamento e mais de 25% de descontos nos produtos.
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4. Características técnicas de implementação Alguns fatos tem que ser explicados melhor para a implementação do aplicativo. O aplicativo foi concebido inicialmente para ser construído ser mobile como um aplicativo nativo (para as plataformas Android, IOS e possivelmente Windows Phone) ou um WebApp( aonde a principal vantagem é ser multiplataforma). Mas isso, não impede que ele possa ser adaptado para a Web ou como um aplicativo para redes sociais como Facebook. Como %Off tem características de Mashups – aplicações Web 2.0 criadas a partir de APIs disponíveis na Internet para notícias, mapas, entretenimento, blogs etc. Pois, utilizará principalmente APIs de serviços de geolocalização, geoinformação do Google, Bing e outros; de integração com mídias sociais( para funcionalidades de login, compartilhamento e convites para uso do aplicativo entre outras); para futura/possível integração com outros serviços ou aplicativos do Submarino; para integração com sistemas de pagamentos mobile – uma grande tendência em sistemas de pagamentos. Uma questão fundamental é o estudo minucioso das tecnologias trabalhadas com serviços baseados em localização, contexto e situação. Pois isso que faz com o que o aplicativo %Off por ser inteligente ao ponto de analisar a localização que a pessoa estar, o contexto ou situação que ele se inseri. Alguns recursos interessantes são os históricos, tags e geotaggings como principais fontes de informações geradas pelo usuário como base para o aplicativo gerar respostas em formas de ofertas/promoções/mapas interativos para o usuário. Com essa febre de prover serviços cada vez mais inteligentes baseados em localização ou contexto/situação que um usuário está inserido tem como grandes desafios: estruturação de vários tipos de informações, fluxo intenso de informações e tráfego de informações cada vez mais heterogêneas nas redes. Para isso, caímos em um duelo entre tecnologias amplamente usadas a muito tempo e tecnologias cada vez mais populares: Banco de dados relacionais versus NOSQL – que tem como grande vantagem a facilidade ao lidar com grande número e diversos tipos de informações; XML versus JSON – este último é utilizado principalmente para tráfego de informações em ambientes heterogêneos via HTTP, ele já possui implementações em mais de 20 linguagens, com vantagens de ter uma sintaxe mais fácil e ser menos verboso(um arquivo em XML 300K pode virar um arquivo de 20K a 30K em JSON); além disso temos a mobile intelligence utilizando cada vez mais técnicas de inteligência artificial em suas aplicações, o que dá aos fabricantes desses aplicativos mais vantagens comerciais em cima de seus concorrentes. Esses aspectos citados são interessantes para ser levado em conta na implementação e criação do aplicativo, pois é essencial o cuidadoso estudo das tecnologias mais adequado para a construção de um aplicativo inovador e estruturado.
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5. Inspirações: Aspectos do Mercado Mobile no Brasil em 2011. Mobile data collected and collated by Yankee Group, 2011. Site Submarino: www.submarino.com.br
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