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Table ronde sur l’industrie de l’alarme au Québec
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Choisir Internet pour surveiller son foyer au grand dam des centrales de surveillance
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dans ce numéro Volume 6, numéro 2 I été 2015
chroniques
8 SÉCURITÉ DE L’INFORMATION
Par Patrick Boucher La guerre est déclenchée sur Internet et oppose les Cyber Djihadistes au groupe Anonymous
9 RÈGLES ET PRATIQUES
DE SÉCURITÉ
Par Jean-Charles Gris L’avenir de la sécurité au Québec passe par la reconnaissance des programmes d’enseignement spécialisés et certifications professionnelles
10 ASSURANCE
12 Table ronde sur
l’industrie de l’alarme au Québec (1re partie) Par Eric Cloutier Neuf de ses acteurs discutent assurances, fausses alarmes, formation et avenir des centrales de surveillance
Par Simon Morin Une poursuite civile de deux jours devant les tribunaux au Canada coûte en moyenne 26 000 $
rubriques
4 MOT DE LA RéDACTION DE L’INDUSTRIE 6 NOUVELLES Statistiques sur la sécurité • Événements
16 Aperçu des produits Spécifications, caractéristiques, descriptions et
photos des plus récents produits, systèmes, services et solutions de l’industrie de la sécurité
18 En compagnie des joueurs Éric Giroux, président de SafeRay 360° Imaging
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STATION VIDÉO DE PORTE
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Table ronde sur l’industrie de l’alarme au Québec
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CHOISIR INTERNET POUR SURVEILLER SON FOYER AU GRAND DAM DES CENTRALES DE SURVEILLANCE
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mot de la rédaction I
Par Eric Cloutier
Une expérience bénéfique et essentielle Une table ronde illustre la frustrante réalité des installateurs de solutions d’alarme et de sécurité
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u’il s’agisse de la sécurité civile, publique et celle des transports sous toutes ses formes, de la prévention des incendies, de la sécurité des données ou de la résilience des grandes villes et petites municipalités, l’actualité des dernières années et des derniers mois au Québec, au Canada et ailleurs a mis en évidence ces questions tant au pays et au Québec qu’à l’échelle internationale; ce qui s’avère fort bénéfique, appréciable et essentiel. La tenue d’une première table ronde dans l’histoire du magazine Sécurité Québec et – qui plus est, constituait une première en français pour l’une des publications spécialisées dans le domaine de la sécurité du Groupe Annex Business Medias – s’est révélée une expérience enrichissante et fort profitable pour les neuf panélistes et pour l’auteur de ces lignes qui agissait à titre d’animateur-modérateur lors de l’événement tenu le 27 avril dernier au centre-ville de Montréal, et rendu possible grâce à l’aimable collaboration de la compagnie de courtage BFL Canada risques et assurances. Cette table ronde portait plus précisément sur l’avenir de l’industrie de l’alarme et de la surveillance au Québec. Ce qui a également mis en relief d’autres enjeux liés aux assurances, aux fausses alarmes, à la relève chez les techniciens en sécurité, à leur formation scolaire, à la reconnaissance officielle du métier d’électricien spécialisé en installation de systèmes de sécurité, ainsi qu’à l’avenir et à la pérennité des centrales de surveillance confrontées à la montée des solutions peu coûteuses de surveillance et d’alarme qu’offrent Internet. Cependant, ce qui est surtout ressorti des discussions, ce sont les difficultés auxquelles doivent faire face sur le terrain les intégrateurs de solutions de sécurité et leurs techniciens installeurs de systèmes d’alarme et d’équipements de vidéosurveillance. Ce dont on entend beaucoup moins parler dans les grands médias et sur les forums de discussion à l’attention du public en général, ce sont les défis - et surtout les frustrations - que doivent affronter au quotidien les dirigeants de centrales de surveillance, les intégrateurs de solutions de sécurité et particulièrement les installateurs de ces systèmes. De ce point de vue, les expériences colorées vécues par Yves Dumas, propriétaire de l’entreprise ACS Technologie basée à Beloeil en Montérégie, ont particulièrement suscité beaucoup de réactions au sein des panélistes. Elles ont, à juste propos, mis en lumière les réalités souvent frustrantes et contraignantes que moult installateurs vivent dans l’exercice quotidien de leur métier. Une industrie qui ose se remettre en question s’avère en santé malgré les difficultés qu’elle affronte.
Une industrie qui ose se remettre en question s’avère en santé malgré les difficultés qu’elle affronte.
Sécurité Québec sera publié quatre fois en 2015 par Annex Business Media. Ce magazine a comme mandat premier d’offrir une source d’information aux installateurs, revendeurs, spécificateurs et utilisateurs oeuvrant dans l’industrie de la sécurité et/ou les secteurs connexes. Son contenu éditorial est recueilli de façon concise, précise et objective. Il y est question de produits, systèmes et services de sécurité, ainsi que de produits liés à cette industrie. Tout article et autres propositions de nouvelles susceptibles de représenter un intérêt peuvent être soumis au rédacteur en chef pour considération par courrier, courriel, télécopieur ou téléphone. Ces communications devraient concerner les intérêts des professionnels desservant l’industrie canadienne de la sécurité. Éditeur du Groupe, Paul Grossinger pgrossinger@annexweb.com Éditeur, Peter Young pyoung@annexweb.com Directeur de la rédaction, Neil Sutton nsutton@annexweb.com Rédacteur en chef, Eric Cloutier ecloutier@annexweb.com Rédacteur (au Québec), traducteur, Luc Boily lucboily@videotron.ca Directeur artistique, Graham Jeffrey gjeffrey@annexweb.com Coordinatrice des comptes-clients, Trish Ramsay tramsay@annexweb.com Director of Soul/COO, Sue Fredericks
Siège social : 222 Edward Street, Aurora, ON L4G 1W6 Tél.: 905 727-0077 • Téléc.: 905 727-0017 Entente postale de publication : no 40065710 Note au maître de poste : Prière de retourner toute copie ne pouvant être livrée au Canada à : PO Box 51058, Pincourt, QC J7V 9T3 Diffusion Nicole Cuerrier Courriel : ncuerrier@annexweb.com Tél.: 866-790-6070; Téléc.: 877-624-1940 Adresse : P.O. Box 530, Simcoe ON N3Y 4N5 Tarifs d’abonnement Canada : 20 $ + tvh/an, États-Unis : 40 $/an, International : 65 $/an Publié quatre fois par année Imprimé au Canada De temps en temps, Sécurité Québec fait parvenir de l’information au nom de groupes oeuvrant dans l’industrie, dont les produits et services pourraient vous intéresser. Si vous préférez ne pas recevoir cette information, nous vous prions de communiquer avec notre service de la diffusion d’une des quatre façons énumérées précédemment.
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Annex Business Media décline toute garantie quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité du contenu de cette publication, et décline toute responsabilité à l’égard des résultats de toute action prise ou non prise en se basant sur l’information contenue dans cette publication.
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Nouvelles de l’industrie Statistiques sur la sécurité Au moins
10 acquisitions significatives en cybersécurité devraient se produire au cours de 2015, en raison des menaces croissantes, des inquiétudes du public et d’investissements d’utilisateurs.
Quel a été le plus grand impact des téléphones intelligents sur la sécurité? La domotique (commande de thermostats, etc.) :
17,4 %
Une application vraiment révolutionnaire encore à venir :
8,7 %
Source : Frost & Sullivan
À la fin de 2014, le marché mondial de l’équipement de vidéosurveillance atteignait une valeur estimée à
15 milliards $ US. On prévoit qu’elle atteindra 23,6 milliards $ en 2008. Source : IHS
La vidéosurveillance à distance :
26,1 %
Source : SP&T News
Le contrôle d’accès sans clé:
47,8 %
ASIS Québec reprend du service après une année d’inactivité
A
près une année d’interruption complète de ses activités, faute d’une relève suffisante pour combler tous les sièges vacants du conseil d’administration à l’exception du poste de président, la jeune section de l’Association ASIS International pour la région de la Vieille Capitale a finalement trouvé son second souffle. ASIS Québec a officiellement repris ses activités le 6 mai dernier, en tenant son assemblée générale annuelle dans la salle du cellier de l’hôtel Fairmont Le Château Frontenac où étaient réunies une vingtaine de personnes inscrites. ASIS Québec, qui entend tenir entre six et huit activités par année, a déjà annoncé l’organisation d’une conférence présentée par l’équipe de sécurité
De gauche à droite : Pierre-Luc Courcy, Daniel Lavoie, François Lessard, Guillaume Drolet et Jean-Benoît Bolduc.
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du Festival d’été de Québec, qui se déroulera d’ici le mois de juillet, et d’une autre qui aura lieu, à l’automne, avec les responsables du service de sécurité de l’aéroport Jean-Lesage de Québec. Le président sortant d’ASIS Québec, Daniel Lavoie, a été reconduit dans cette fonction dont il s’acquittait avant l’interruption des activités en 2014. Deux membres de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, Guillaume Drolet et François Lessard, occuperont respectivement la vice-présidence et un poste d’administrateur, tandis que Pier-Luc Courcy et Jean-Benoît Bolduc assumeront, pour leur part, les postes respectifs de trésorier et de secrétaire d’ASIS Québec. Quelques autres postes d’administrateurs seront comblés ultérieurement. M. Bolduc, qui est également directeur des services de prévention du Fairmont Le Château Frontenac, était le conférencier invité en ouverture de cette assemblée annuelle qui a été précédée d’un cocktail de réseautage. Un reportage sur la conférence qu’il a prononcée fera l’objet d’une publication dans un numéro ultérieur de Sécurité Québec. www.asisquebec.org
événements 14 août 2015 Tri-Ed Halifax 10e Appréciation annuelle des clients et exposition des marchands à Hatfield Farms Halifax, Nouvelle-Écosse www.tri-ed.com 3 septembre 2015 Tournoi de golf de Québec de CANASA Club de golf Le Montmorency Québec (Québec) www.canasa.org
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4 septembre 2015 Tri-Ed Montréal 9e Appréciation annuelle des clients, tournoi de golf et exposition des marchands au Club de golf Métropolitain Arrondissement Anjou, Montréal, Québec www.tri-ed.com
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Sécurité de l’information I
Par Patrick Boucher
La guerre est déclenchée sur Internet, suis-je vulnérable? Elle oppose les Cyber Djihadistes au groupe Anonymous
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epuis les attaques contre Charlie Hebdo, une guerre de relations publiques a présentement lieu sur Internet. Elle oppose les Cyber Djihadistes au groupe Anonymous, une entité qui se forme et se déforme selon ses membres et les besoins du jour.
Dans ce contexte (…), je crois que tous les sites Web représentent une cible pour l’un ou l’autre de ces deux groupes. Les deux protagonistes engagés dans cette guerre utilisent des moyens techniques et des relations publiques. Leur objectif est de faire peur à l’autre groupe et, en même temps, de démontrer leurs forces respectives. Les moyens techniques utilisés jusqu’à présent sont le déni de service, c’est à dire bloquer l’accès à un site Web temporairement ou défigurer une page Web pour y placer une insulte ou un message lié au groupe ayant réussi l’attaque. Les attaquants vont tenter la technique du «phishing» ou, en français, de l’hameçonnage. Il s’agit d’une méthode d’attaque qui consiste à envoyer un courriel à un individu précis dans le but d’obtenir de l’information sensible. Cette information pourrait directement être un mot de passe ou une autre information permettant d’avoir accès à un système. Par exemple, pour obtenir un changement de mot de passe d’un compte Twitter ou autres, le système pose une question secrète, telle que la date de naissance ou nom de jeune fille de votre mère. Ces 8
informations – de plus en plus utilisées par tous les systèmes – sont donc de moins en moins «secrètes». Ce qui permet à un attaquant d’obtenir les accès à vos comptes! Dans ce contexte et surtout dans celui d’Internet depuis plusieurs années, je crois que tous les sites Web représentent une cible pour l’un ou l’autre de ces deux groupes. Certains ont plus de valeur que d’autres pour leurs relations publiques, mais les sites piratés peuvent servir de tremplin vers d’autres attaques. Il est important de savoir que depuis plusieurs années, de nombreux groupes Internet se livrent bataille, loin des médias. Vos sites sont donc ciblés depuis tout ce temps. Voici quelques conseils en vrac pour vous aider à protéger vos sites Web : • Vérifiez que soient installées les dernières mises à jour sur vos
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systèmes d’exploitation et logiciels tels que Java, navigateurs et autres. Avez-vous fait tester la sécurité de vos systèmes, sites Web et pare-feu? Avez-vous installé des antivirus sur tous vos postes informatiques et ceux-ci disposent-ils des dernières mises à jour? Utilisez-vous un mot de passe complexe et différent pour tous vos systèmes? Avez vous déjà trouvé une clé USB devant votre bureau? L’aviez-vous branchée à votre PC?
Ce ne sont là que quelques conseils de base qui vous permettront de rester en dehors du nombre des victimes de ces différentes guerres Internet. Patrick Boucher est président de Gardien Virtuel, une firme spécialisée en sécurité de l’information située à Laval et qu’il a fondée en 2003 (www.gardienvirtuel.ca).
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RÈGLES ET PRATIQUES DE SÉCURITÉ I
Par Jean-Charles Gris
La sécurité sur les bancs d’école Son avenir au Québec passe par la reconnaissance des programmes d’enseignement spécialisés et certifications professionnelles
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uel professionnel n’a jamais été témoin du manque important de reconnaissance des métiers de la sécurité ou des programmes éducationnels en sécurité intérieure au Québec? Que vous discutiez avec des gestionnaires de haut niveau, des entreprises ou des services gouvernementaux, il n’est pas rare d’entendre dire que le domaine de la sécurité manque de reconnaissance, car il n’existerait que peu de programmes d’enseignement spécialisés. Est-ce réellement le cas ou sont-ils simplement méconnus des personnes clefs? Il demeure faux de prétendre que les métiers de la sécurité privée, corporative ou publique sont jeunes au Québec. Il est vrai, en revanche, d’affirmer qu’il s’agit très souvent de fonctions de soutien encore méconnues de leurs propres clientèles. Dans les pays industrialisés, les opérations de sécurité prennent de plus en plus de place pour minimiser les pertes, les risques et les impacts sur les opérations courantes. Dans les grandes corporations, la sûreté d’entreprise relève souvent de la direction et devient partie intégrante du processus décisionnel. En épluchant les nombreuses offres d’emploi dans le domaine de la sécurité opérationnelle (ASIS Montréal en a republié plus de 110 depuis le début de l’année), l’accent étant mis sur l’expérience acquise, il est rare de trouver dans les critères de sélection une exigence spécifiant un diplôme spécialisé nominatif, sauf lorsqu’une certification
professionnelle est demandée. Les services des ressources humaines recrutant doivent pourtant connaître l’étendue des formations et certifications offertes pour trouver le candidat dont ils ont besoin pour remplir convenablement les fonctions du poste ciblé. Et les choix sont plus vastes qu’ils n’y paraissent au premier abord. Pour ne mentionner que ceux-là, pensons aux attestations d’études collégiales (AEC) en sécurité industrielle et commerciale de l’Institut Grasset, ou plus récemment, du Collège d’Alma. Au sein de l’UQAM est proposé un DESS en gestion des risques majeurs. L’Université de Montréal offre des diplômes aux différents cycles d’éducation comme le certificat en gestion appliquée à la police et à la sécurité, le B. Sc. en sécurité et études policières, le DESS en sécurité intérieure, ou encore la M. Sc. en criminologie, option sécurité intérieure. Pour les professionnels confirmés, les certifications d’ASIS International, soit les CPP (Certified Protection Professional), PSP (Physical Security Professional) et PCI (Professional Certified Investigator), garantissent l’expertise, l’expérience et la standardisation des bonnes pratiques dans leurs domaines respectifs. Elles constituent des références mondiales et sont certifiées ANSI/ISO 17024. Au Québec, plus de 30 professionnels et
gestionnaires expérimentés sont certifiés ASIS, certains cumulant plusieurs certifications. Lors du gala 2015 de l’École de criminologie de l’Université de Montréal (UdeM), ASIS Montréal a décroché le prix Szabo récompensant une pratique novatrice en sécurité, pour son programme Jeunes professionnels visant à promouvoir l’éducation en sécurité, former, faire connaître et reconnaître les futurs leaders de l’industrie. À ce titre, ASIS Montréal a organisé, en partenariat avec l’UdeM, une soirée de réseautage professionnel qui a rassemblé plus de 140 personnes, doublée d’une exposition de travaux de stage réalisés par les finissants au B. Sc. en sécurité et études policières. Devant le grand intérêt démontré par des professionnels pour ce sujet, ASIS Montréal organisera un événement en 2016 sur les programmes d’enseignement en sécurité intérieure au Québec. L’avenir de la sécurité au Québec passe par la reconnaissance des nombreux programmes d’enseignement spécialisés et des certifications professionnelles reconnues et éprouvées. Entrez, la cloche sonne! Jean-Charles Gris, CPP, est président d’ASIS Montréal et chef de section Sécurité urbaine, arrondissement Saint-Laurent, Ville de Montréal (www.asismontreal.org).
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Assurance I
Par Simon Morin
Pourquoi une assurance de protection juridique? Une poursuite civile de deux jours devant les tribunaux au Canada coûte en moyenne 26 000 $ En quoi consiste l’assurance de frais juridiques? L’assurance de frais juridiques est un produit relativement nouveau au Canada. Elle couvre des frais que vous pourriez devoir assumer si vous intentez une poursuite ou vous défendez en justice en cas de différend avec une autre partie. Les frais juridiques comprennent notamment les honoraires d’avocats, les déboursés divers, les rapports d’experts et les frais relatifs à la comparution des témoins ou payables à la partie adverse. Quand devriez-vous recourir à l’assurance de frais juridiques? Destinée particulièrement aux entreprises de services de protection comme la vôtre, la police vise les problèmes comme les litiges liés à l’emploi, la défense juridique ou la protection de vos permis d’exercice. Par exemple, vous pouvez utiliser cette police d’assurance dans les cas suivants : • Vous avez un litige lié à l’emploi avec un employé, actuel ou ancien. • Le permis d’exercice de votre société a été suspendu dans l’attente d’une investigation suivant une allégation à l’encontre de votre société voulant que vous ayez eu recours à des personnes non certifiées par les autorités réglementaires pour mener des enquêtes. • Un client prétend que vos employés ont volé de la marchandise pendant qu’ils travaillaient dans ses locaux. • Vous devez vous défendre en cas de violation de la législation fédérale antipourriel. • Vous devez vous défendre à la suite d’une poursuite pour infraction
criminelle. • Vous devez vous défendre au civil en cas de violation de la protection de la vie privée. • Vous devez vous défendre à la suite d’une enquête en matière de santé et sécurité.
L’assurance de frais juridiques est un produit relativement nouveau au Canada. Quelles sont les autres garanties offertes par l’assurance de frais juridiques? Outre la couverture des frais juridiques en cas de litige, la protection juridique devrait vous donner un accès téléphonique ILLIMITÉ à une ligne de consultation pour discuter de toute question de droit liée à votre entreprise,
par exemple : • Faut-il embaucher quelqu’un à salaire ou à forfait? • Vous avez besoin d’aide dans une négociation concernant l’application de la Loi sur les accidents du travail. Les assureurs peuvent également offrir une protection visant les litiges contractuels et le recouvrement de dettes; cet élément de la garantie vous permet de faire valoir ou de défendre vos droits dans un litige lié à une entente qui a été conclue par vous ou en votre nom. Les problèmes juridiques peuvent s’avérer coûteux; une poursuite civile de deux jours devant les tribunaux au Canada coûte en moyenne 26 000 $. Protégez votre entreprise grâce à une police d’assurance de frais juridiques. Simon Morin est courtier en assurance de dommages, gestionnaire – Service client chez BFL Canada (www.blfcanada.ca).
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De gauche à droite, on aperçoit Riles Ouali (GSD Group), Luc Provost (APA), Danielle Paquin (CANASA), André St-Onge (BFL Canada), Robert Leduc (Surveillance Lanvac), Simon Morin (BFL Canada), Pina Corvino (BFL Canada), Yves Dumas (ACS Technologie) et André Laplante (Central d’alarme Bromont).
Table ronde sur l’industrie
de l’alarme au Québec (1 partie) re
Neuf de ses acteurs discutent assurances, fausses alarmes, formation et avenir des centrales de surveillance
L
es enjeux, défis et problèmes auxquels sont confrontés les acteurs évoluant directement dans l’industrie de l’alarme et de la surveillance au Québec et les autres reliés à cette industrie demeurent nombreux en raison des avancées technologiques que connaît le secteur de la sécurité depuis la fin de la dernière décennie et particulièrement ces dernières années. Neuf panélistes ont pris part, le 27 avril dernier, à la première table ronde de l’histoire du magazine Sécurité Québec, rendue possible grâce à l’aimable collaboration de BLF Canada risques et assurances et tenue dans la salle de conférence Jim Sterling des bureaux de ce courtier d’assurance au centre-ville de Montréal. Simon Morin, gestionnaire – service client chez BFL Canada; Pina Corvino, directrice d’équipe – assurance aux particuliers, BFL Canada; André St-Onge, vice-président, directeur principal clientèle, BFL Canada;
Luc Provost, coordonnateur du développement des affaires chez APA; Riles Ouali, président de GSD Group; André Laplante, président, Central d’alarme Bromont; Robert Leduc, viceprésident principal, Surveillance Lanvac; Yves Dumas, propriétaire de l’entreprise ACS Technologie basée à Beloeil; et Danielle Paquin, directrice générale de la Section Québec de l’Association canadienne de la sécurité (CANASA) ont discuté des questions relatives aux assurances, aux fausses alarmes, à la problématique de la relève chez les techniciens en sécurité, à leur formation scolaire et à l’avenir des centrales de surveillance confrontées à la montée des solutions de surveillance et d’alarme qu’offre Internet. Sécurité Québec : Quels sont les changements qui ont affecté le plus le quotidien des professionnels et autres travailleurs qui évoluent dans les différentes
sphères de l’industrie de l’alarme depuis la fin des années 2000? Qu’en est-il de la montée du protocole Internet et à quels types d’autres changements doivent s’attendre les travailleurs oeuvrant dans les différents domaines liés directement à l’industrie de l’alarme au cours des dix prochaines années? André Laplante : En 2000, on commençait à peine à toucher à Internet. Toute la technologie dont on disposait était tournée vers le cuivre. C’était ce qu’il y avait de mieux sur le marché et c’était ce qu’on connaissait. Cependant, ce qu’on vit aujourd’hui, c’est l’ère du sans-fil, le débranchement des systèmes d’alarme et des lignes de cuivre dans les maisons. Les professionnels en sécurité doivent être capables de suivre la technologie et ce n’est pas évident en raison du type de travail qu’on fait au quotidien. La technologie évolue très vite. La formation est très importante.
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Danielle Paquin : En fait, ce qu’on entend souvent à CANASA, c’est que les entreprises ont beaucoup de difficulté à recruter des techniciens parce que lorsque les jeunes sortent de l’école maintenant, ils ne sont pas à jour. Les entreprises doivent donc recommencer une partie de leur formation. En plus, elles sont obligées d’embaucher des spécialistes en informatique qui ne sont pas reconnus par la CCQ (Commission de la construction du Québec). Il y a alors un autre type de problème qui émerge de tout ça. AL : Dans notre entreprise, on a embauché un spécialiste en TI qui travaille à l’interne. Lorsqu’un tiers, c’est-à-dire une compagnie d’alarme, nous appelle et nous pose des questions spécifiques sur les TI, notre spécialiste est capable de répondre de façon appropriée et d’offrir un dépannage. Yves Dumas : Par contre sur le terrain, la problématique à laquelle on fait face, c’est que le client a déjà ses propres appareils programmés sur son routeur, par exemple des téléphones, une tablette, etc., et c’est plus qu’un gros problème. Je dirais que 90 % de mon travail à présent, c’est de régler ces genres de problèmes-là. Je ne peux pas envoyer n’importe quel technicien qui, lui, n’y arrive pas non plus. Le côté négatif de tout ça, c’est que lorsque je vais travailler sur un contrat qui relève de la CCQ, j’ai encore le même problème. Mon mandat ne relève pas du tout de la CCQ. On est toujours pris dans ce genre de situations. Quand tu passes six à huit heures de ton temps à déboguer quelque chose, tu es mieux d’avoir le spécialiste en informatique du client sur place… quand tu peux l’avoir évidemment. Sécurité Québec : Le problème en est-il un de compatibilité des technologies? YD : C’est pire que ça. Tous les produits changent tellement vite que lorsque tu arrives à un point où tu connais bien la technologie d’un appareil en particulier, il y a autre chose qui vient de sortir et c’est toujours à recommencer. AL : Dans la communication de centrale lorsqu’on fait référence à des appareils
comme ceux dont Yves parle, ce sont des liens de sorties. Ça nous prend une porte pour sortir et une autre pour entrer, le tout selon la configuration des installations d’un client ou selon son spécialiste de TI s’il est le moindrement sauté dans la tête pour la sécurité de son client. À ce moment-là, c’est à la porte qu’il n’est pas capable de sortir ou bien d’entrer et il est obligé d’être quasiment à l’entrée du réseau en nuage. YD : Pour sortir, ce n’est pas si pire. Le problème, c’est habituellement l’accès pour entrer dans l’installation d’un client. Luc Provost : En matière de gros changements qui affectent les manufacturiers et les distributeurs, ce qui s’avère difficile, c’est la désuétude très rapide des produits. Il faut éviter de stocker trop de produits, mais il faut en même temps en avoir assez en inventaire pour être capable d’en vendre suffisamment et de répondre rapidement aux besoins des clients. Un autre point qui rejoint tout le monde dans l’industrie, c’est la transmission de l’information qui est passée du papier à l’Internet par les courriels, les comptes Twitter, etc. YD : Au fil du temps, l’autre problème que trop de gens ne connaissent pas, c’est qu’on se sert beaucoup de nos téléphones intelligents et de nos tablettes pour envoyer des données et des liens IP. C’est tellement dangereux en termes de sécurité et de protection de la confidentialité de l’information. Robert Leduc : Chez Lanvac, on a décidé de dire à nos clients qu’une fois qu’ils ont accès à distance au réseau de notre centrale informatique, ça nous prend toutes leurs coordonnées, leur numéro IP, leurs cartes de sécurité et, en plus, on leur demande de quel ordinateur ils se servent pour communiquer avec notre réseau. Si un client refuse de nous fournir ces informations-là, fini l’accès à notre réseau!
à partir de quel moment, après sa sortie et sa mise en marché, un équipement de sécurité s’avère-t-il désuet? Riles Ouali : Un an maximum. LP : En tant que distributeur d’équipements de sécurité, APA couvre deux volets, celui de la mécanique du bâtiment et de la quincaillerie comme les serrures, poignées de porte, pentures, gâches électriques et électroniques, et celui des technologies d’alarme, de caméras de vidéosurveillance, de contrôle d’accès, etc. La désuétude des équipements liée à la mécanique du bâtiment est beaucoup plus lente. Cependant, je suis récemment allé à l’événement ISC West à Las Vegas et j’ai vu certains produits. Il y a plein de choses qui émergent et, si on tenait une autre table ronde sur le même sujet dans deux ans, notre discours changerait probablement. RL : À un moment donné, j’avais entendu dire que tous les ans, la capacité des microprocesseurs doublait, mais qu’en 2020 ou 2025, on aurait atteint la capacité maximale faisable, pensable et imaginable pour un microprocesseur. RO : Non pas du tout, au contraire. Dans le futur, les processeurs seront biologiques et non physiques. Les processeurs seront en tissu et non en métal. Les possibilités seront illimitées. DP : Ce que ça démontre également et dont on n’a pas encore parlé, c’est l’émergence de nouveaux concurrents qui n’existaient pas dans l’ensemble de votre industrie. L’accessibilité aux produits dans les magasins à grande surface a un impact sur les installateurs de solutions d’alarme et sur les centrales. Les gens s’autosécurisent et ça entraîne des pertes de revenus pour vos entreprises. Vous avez aussi la domotique qui attire des consommateurs qui, eux, improvisent en se dotant d’un système de protection sans se relier à une centrale de surveillance.
YD : Il n’y a plus de sécurité et, même si on vend de la sécurité, ce n’est pas vrai qu’on vend de la sécurité.
LP : Par contre, la domotique nécessite l’intervention d’un installateur.
Sécurité Québec : Pour en revenir à la désuétude des équipements de sécurité,
YD : Pour rester sur ces questionslà, même les compagnies d’assurance
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Sécurité Québec : Quelles seront les éventuelles conséquences de ces changements d’habitudes chez les utilisateurs pour les compagnies d’assurance, les centrales de surveillance et les consommateurs?
André St-Onge, Pina Corvino et Simon Morin sont respectivement vice-président et directeur principal clientèle, directrice d’équipe – assurance aux particuliers et gestionnaire – service client chez BFL Canada.
me causent des problèmes. En tant qu’installateur, j’offre à mes clients les services de centrales de surveillance spécifiques comme les compagnies d’assurance offrent ceux d’autres centrales. Cependant, mes propres clients m’appellent pour me dire que leur compagnie d’assurance paie leur franchise et leur font un prix à 100 $. Moi, comme je paye déjà un coût de 60 $ pour la centrale, je ne peux pas faire la même offre qu’une compagnie d’assurance propose à un de mes clients et payer sa franchise. De plus en plus, ça se passe comme ça. Même moi j’ai appelé La Capitale pour offrir ce service à mes clients, car j’ai de bons contacts. Ce n’est pas correct. Les compagnies d’assurance ne devraient pas donner un escompte pour les services d’une entreprise de surveillance en particulier. AL : Assurances Desjardins le fait en collaboration avec Chubb. À 100 $ ou 120 $ annuellement. Par contre, si la compagnie d’assurances réussit à prouver que ton système d’alarme n’était pas armé, le client ne sera pas assuré.
YD : Donc, ce ne sont pas toutes les compagnies qui font ça? Les autres compagnies devraient normalement assurer une résidence, peu importe que son système d’alarme soit armé ou non? Pina Corvino : C’est sûr que s’il y a une urgence et que l’on part de la maison en vitesse, ça peut s’expliquer. Cependant, si c’est écrit et stipulé tel quel dans le contrat, qu’il y ait urgence ou non, le système doit être activé en tout temps. Si ce n’est pas écrit dans le contrat, les compagnies d’assurance assureront une couverture de la maison. LP : Il y a aussi un autre point à améliorer au chapitre de l’assurance. Chez BFL, vous comprenez la dynamique parce que vous suivez notre industrie et vous participez aux expositions. Cependant, je pense qu’il y aurait une mise à niveau à faire chez d’autres entreprises compétitrices pour qu’elles comprennent davantage notre réalité. Elles n’ont que peu de notions en sécurité.
DP : Est-ce que ça fait effectivement toujours partie des contrats d’assurance?
AStO : Nous sommes un courtier. On représente les assureurs pour qui on travaille, mais, en fin de compte, ce sont les assureurs qui prennent les décisions.
André St-Onge : Personnellement, j‘avais le rabais sur ma police avec Intact et je l’ai fait enlever parce que sur le contrat, il était écrit qu’il fallait que mon alarme soit toujours activée. Avec mes quatre garçons et le va-et-vient constant à la maison, j’ai dit à Intact Assurances d’oublier ça et je n’ai pas pris le crédit.
PC : Je ne dirais pas qu’ils ont peu de notions. C’est sûr qu’on n’est pas des experts en systèmes d’alarme. En tant que courtier cependant, nous prônons les composantes reliées à des centrales. Ce qui est local, ça ne vaut rien.
Simon Morin : Pour les utilisateurs commerciaux, à partir du moment où un assureur va exiger d’un client commercial d’être relié à une centrale d’alarme, il est inacceptable que le client dise : «J’ai mon système et je me sécurise moi-même». Ça ne fonctionnera jamais. Ce n’est pas la même garantie pour l’assureur. AL : Du côté résidentiel, les assureurs peuvent-ils exiger que le système d’alarme soit relié en permanence à une centrale? PC : Ça dépend de la valeur de la maison. Plus la valeur est élevée, si on parle d’une maison de 1 million $ et plus, l’assureur va exiger que les alarmes de vol et d’incendie soient reliées à une centrale et non simplement à un cellulaire. AL : Les assureurs n’ont pas pensé à faire du lobbying pour obtenir que la valeur de la maison parte à 200 000 $ et plus au lieu de 1 million $ et plus. Le pourcentage de maisons valant 1 million $ est beaucoup plus faible que celui des maisons valant 150 000 $. YD : Pour ma part, ma clientèle a des maisons d’une valeur moyenne de 500 000 $ et plus. Mon problème, c’est que j’ai de la misère à vendre un détecteur de fumée qui vaut 90 $ à un client parce qu’il dit que ça ne donne rien de plus. Ensuite, je veux lui vendre une technologie pour contrôler sa consommation d’eau. Encore là, il me dit que ça ne fait rien de plus. Je ne peux pas justifier le fait de vouloir lui vendre pour 1000 $ d’équipements s’il ne sauve même pas 200 $ par année. Malheureusement, ça me prend un client qui s’est déjà fait voler ou dont la résidence est déjà passée au feu, quelqu’un qui sait comment ça fonctionne ou qui a un ami qui le sait.
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N.D.R.L. La seconde et dernière partie des propos tenus dans le cadre de cette table ronde seront publiés dans le numéro Automne 2015 de Sécurité Québec.
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aperçu des produits Détecter, prévenir et contrer les fuites d’eau Akitronic L’entreprise québécoise AKITronic et le manufacturier ITEK ont développé et mis au point un système sans fil de détection et de prévention des fuites d’eau. Adaptée pour les immeubles commerciaux, maisons unifamiliales, édifices à condominiums et à logements locatifs, la solution AKITronic comprend un modèle de vanne d’arrêt d’eau à fermeture automatique (WV-01) et 16 sondes de détection (WS-01) installées à des endroits stratégiques. Le système peut être intégré dans des solutions d’alarme résidentielles, domotiques et dans d’autres de sécurité commerciale. www.akitronic.com Station vidéo de porte Axis Communications La station vidéo de porte en réseau A8004-VE d’Axis fonctionne sur protocole IP ouvert. Elle offre une communication bidirectionnelle, une identification vidéo et un contrôle des entrées à distance. Résistante aux intempéries et au vandalisme, cette station vidéo de porte convient aux installations intérieures et extérieures. Elle est dotée d’une fonction d’interphone à haut rendement permettant
une communication bidirectionnelle claire et sans écho avec les visiteurs, et comprend une caméra HTDV intégrée dotée d’une plage dynamique étendue (WDR) et d’un fonctionnement efficace par faible éclairage. Cette unité de pointe effectue l’identification fiable des visiteurs 24/7, même dans des conditions environnementales rigoureuses. www.axis.com Caméra 7K Avigilon La camera 7K HD Pro assure simultanément une couverture de scène maximale tout en minimisant la consommation de bande passante et de stockage. La camera, lorsque jumelée avec le logiciel Avigilon Control Center (ACC) comprenant la technologie de gestion des flux haute définition (HDSM), offre une combinaison d’images avec détails clairs, une capacité de traitement et une gestion de la bande passante et de stockage efficaces. La caméra 7K d’Avigilon offre une résolution d’image horizontale dépassant 7000 pixels et jusqu’à 30 millions de pixels au total. www.avigilon.com
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Enseigne lumineuse à commande unique Camden Door Controls Les enseignes lumineuses à commande unique de la série CM-AF500 sont conçues pour transmettre des messages importants, lorsque nécessaires, aux occupants d’immeubles. Lorsqu’elles ne sont pas allumées, le texte et/ ou les éléments graphiques sont invisibles. Lorsqu’elles sont allumées, le message écrit ou visuel est très visible, même en plein soleil. Les nouvelles caractéristiques incluent une tension d’alimentation augmentée de 10 à 36 V CC et deux fils conducteurs au lieu des sorties 12 V, 24 V et commun. Les unités peuvent maintenant être alimentées avec les actionneurs de porte à faible consommation énergétique (CC). Camden complète actuellement une série de messages convenant aux applications de sécurité. Ces messages incluent actuellement les mentions «Armed » (en rouge) et «Unlocked» (en vert). www.camdencontrols.com
Module de sécurité réseau Genetec Le module SV-32 est vendu avec Security Center, la plateforme de sécurité ouverte phare de Genetec, afin d’offrir aux clients la possibilité de déployer la solution de sécurité unifiée de leur choix, un contrôle d’accès autonome ou un système de vidéosurveillance. Conçu pour sécuriser les sites équipés jusqu’à 32 caméras ou jusqu’à 100 lecteurs, le module SV-32 gère un vaste éventail de caméras IP et permet une intégration avec une grande variété de contrôleurs de portes sur IP et de serrures électroniques. Déployé sous forme de système unifié, le module SV-32 offre une vue consolidée des données vidéo et des activités de contrôle d’accès et fournit de puissants outils de surveillance, de gestion des alarmes et de signalement. Comme il s’agit d’un module tout-enun, le SV-32 peut être utilisé seul pour effectuer la surveillance et l’enregistrement vidéo. www.genetec.com
Appareil de lecture de carte CEM Systems Le nouveau lecteur portable S3040 est un appareil portatif de lecture de carte léger et robuste pour la sécurité itinérante. Les caractéristiques clés comprennent le balayage de cartes et la vérification visuelle de la photographie d’un titulaire de cartes. Son écran de 3,5” à haute résolution procure un affichage clair même au soleil. Les photographies des détenteurs de cartes répertoriées sont affichées sur le lecteur ainsi que le nom, la date de naissance et le titre du poste de ces derniers, pour une vérification plus poussée. Le lecteur peut emmagasiner plus de 200 000 détenteurs de cartes et inclut les modes rassemblement, occupation, itinérance et vérification aléatoire. www.cemsys.com
Solution de PSIM Proximex Surveillint Essentials de Proximex est une solution de base pour la gestion de l’information en sécurité physique (PSIM). Cette solution est suggérée pour les utilisateurs évoluant dans des petites et moyennes entreprises, à la recherche d’intelligence situationnelle intégrée pour des systèmes vidéo, d’intrusion, de contrôle d’accès et de prévention d’incendie existants. Par le biais d’un simple assistant, les utilisateurs peuvent facilement configurer et déployer des intégrations. Surveillint Essentials peut être installée en quelques minutes, permettant ainsi aux sites d’apprécier l’efficacité opérationnelle améliorée depuis une simple console d’opération intuitive. www.proximex.com
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En compagnie des joueurs
Éric Giroux
président de SafeRay 360° Imaging
Sécurité Québec : Comment en êtesvous venu à créer une solution de sécurité telle que SafeRay 360° Imaging Systems? Éric Giroux : Actuellement, je suis ce qu’on appelle un entrepreneur en résidence de l’Institut national d’optique de Québec (INO). L’INO, qui est mon partenaire technologique, a créé 29 entreprises en 25 ans et elle fait du transfert technologique aux entreprises du Québec pour les aider à accélérer leur productivité et améliorer leur efficacité. L’INO a développé une caméra à ondes millimétriques et, grâce à elle, nous sommes capables de déceler la présence de poudre ou d’autres substances suspectes à travers une enveloppe ou une lettre piégée. Évidemment, c’est un prélancement qu’on a fait le 10 mars et les cas des envois d’enveloppes piégées à quatre élus du gouvernement fédéral ont accéléré les choses, car le prototype est toujours en laboratoire et il faut finir de le développer dans l’objectif de le faire certifier afin qu’il soit prêt à livrer d’ici quelques mois. En temps normal, le lancement était prévu pour juin. SQ : Quels ont été votre formation scolaire et votre parcours professionnel avant de lancer votre entreprise? ÉG : J’ai une maîtrise de l’université Harvard en gestion et opération des affaires. Je suis également titulaire d’un baccalauréat en commerce complété à l’université Bishop de Lennoxville et je suis entrepreneur en série. J’ai eu quelques entreprises aux États-Unis, dont une entreprise de construction de 150 employés que j’ai eue de 2000 à 2010. En 2008, on a pris la décision de fermer la compagnie en raison du
Le Sherbrookois Éric Giroux, président fondateur de SafeRay 360° Imaging – une entreprise créée en janvier 2015 et qui s’est récemment illustrée en lançant prématurément une solution pour détecter des lettres et enveloppes piégées – est un diplômé de l’université Harvard et sa venue dans l’industrie de la sécurité ne ressemble en rien au parcours de qui que ce soit d’autre contexte économique difficile et il a fallu deux ans pour liquider les actifs. J’ai eu également d’autres entreprises spécialisées en construction de charpentes métalliques pour des immeubles commerciaux. C’est en 2007 que je me suis inscrit à l’université Harvard pour faire ma maîtrise, que j’ai terminée en 2010. SQ : Qu’est-ce qui vous a amené plus précisément en sécurité? ÉG : Ce qui m’a amené à m’intéresser à la technologie des ondes millimétriques, c’est que j’avais déjà travaillé pour le Bureau de l’énergie atomique en Angleterre durant cinq ans. Ça a été mon premier emploi après mon baccalauréat en 1995. J’ai travaillé pour cet organisme jusqu’en 2000 et j’étais en poste à l’AEAT (Atomic Energy Authority Technology), une entreprise dérivée du Bureau de l’énergie atomique de l’Angleterre qui transférait des procédés de blindage de contenants de produits radioactifs, tels que l’iridium et le cobalt, afin de faire de la radiographie industrielle. Voilà le lien premier avec la technologie de radiographie
SafeRay 360° Imaging Systems qui, elle, par contre, ne consiste pas en de la radiographie industrielle. Cependant, à l’époque, j’ai fait de la formation en manipulation de produits radioactifs hyper dangereux. Je sais comment les manipuler sans me faire mal. Quand je suis arrivé à l’INO et que j’ai regardé la technologie d’imagerie développée par l’institut, laquelle ne produisait aucune radiation ionisante, ça m’a vite intéressé. Je me doutais que ça serait intéressant pour une application de sécurité des envois postaux. SQ : Qu’est-ce qui vous a fait penser à ce type d’application précisément? ÉG : Le scénario apocalyptique de la poste aux États-Unis et d’attaque terroriste crédible et probante. Imaginez que le groupe armé État islamique envoie trois ou quatre djihadistes aux États-Unis et qu’avec 5000 $, ils achètent 7000 enveloppes, 7000 timbres et qu’ils mettent des produits chimiques en poudre – relativement faciles à acheter – dans les enveloppes expédiées chez n’importe qui, un peu partout aux États-Unis.
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