Nuevas tendencias en formación
Los
80 modulos
imprescindibles
Catálogo de formación
80
de Formación”
Catálogo de formación Elearning
“Píldoras
Elearning
Gestión de equipos y liderazgo Gestión y desarrollo personnal Recursos humanos Marketing y ventas Departamento de compras Gestión y finanzas Informatica
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Índice Gestión de equipos y liderazgo
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1. Reuniones eficaces 2. Mandos Intermedios y Dirección 3. Gestión de proyectos 4. Evaluación del desempeño profesional
Gestión y desarrollo personal 1. Gestión del estrés 2. Time management 3. Gestión del tiempo 4. Comunicación y Expresión Oral
Recursos humanos 1. Formación
Marketing y ventas 1. Marketing 2. Dirección de equipos comerciales 3. Ventas 4. Relación con el cliente 5. Gestión comercial
Departamento de compras 1. Compras
Gestión y finanzas 1. Finanzas para no financieros
Informatica
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Catálogo de formación Elearning
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1. Internet
1. Reuniones eficaces 2. Mandos Intermedios y Dirección 3. Gestión de proyectos 4. Evaluación del desempeño profesional
Dirigir eficazmente una reunión
Desarrollar las competencias de sus colaboradores Anticipar y resolver los conflictos de su equipo Comunicación eficaz con su equipo Implicar a sus colaboradores Motivar a sus colaboradores Delegar: la clave del éxito Impulsar un proyecto de equipo Adaptar su estilo de dirección
Un proyecto: su organización y las partes implicadas Lanzar un proyecto Planificar un proyecto Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto
4. Evaluación del desempeño profesional
Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos
Asumir el cargo de responsable
3. Gestión de proyectos
Superar los 5 primeros minutos de una reunión
2. Mandos Intermedios y Dirección
Preparar una reunión
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1. Reuniones eficaces
Gestión de equipos y liderazgo Dirigir una entrevista individual de evaluación Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento Preparar su propia entrevista de evaluación
Preparar una reunión Unidad formativa 2: Preparación del material Prever la fecha y la distribución del tiempo Preparar los documentos Preparar la sala
Reuniones eficaces
Unidad formativa 1: Preparación los aspectos lógicos y psicológicos Preparación de los aspectos lógicos Preparación de los aspectos psicológicos
1
Duración 30 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Preparar los aspectos lógicos y psicológicos de una reunión Planificar una reunión: buscar una fecha, distribuir el tiempo, preparar los documentos necesarios Organizar la sala en función del objetivo perseguido
En esta formación se ofrecen las bases para preparar una reunión satisfactoriamente: de la preparación de los aspectos lógicos y psicológicos a la preparación del material
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Objetivos
Superar los 5 primeros minutos de una reunión Unidad formativa 2: Presentación de los interlocutores e introducción a la reunión Hacer que la presentación sea útil y satisfactoria Introducir una reunión con habilidad
Duración 30 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Identificar los elementos clave para el comienzo de una reunión Recibir a los asistentes Iniciar la reunión con éxito
El inicio de una reunión condiciona a menudo el conjunto de su desarrollo. ¿Cómo comenzar, por tanto, con buen pie? Esta píldora formativa le proporciona una serie de técnicas para dar la bienvenida a los participantes e iniciar correctamente sus reuniones
Reuniones eficaces
Unidad formativa 1: Recibimiento e inicio Éxito de un buen recibimiento Comenzar una reunión sobre una buena base
1
Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos Unidad formativa 2: Desarrollo de una reunión Conducir correctamente la reunión Realizar una exposición clara y amena Conducir la reunión jugando con elementos no verbales y paraverbales Cuidar el clima del grupo Gestionar el grupo
Unidad formativa 3: Finalización y seguimiento de una reunión Finalizar y despedirse Garantizar el seguimiento de una reunión: el informe
Reuniones eficaces
Unidad formativa 1: Inicio de una reunión Cómo empezar Conducir correctamente la reunión
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Duración 30 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Iniciar y dirigir eficazmente una reunión Gestionar el grupo y crear un clima favorable para el buen desarrollo de la reunión Diseñar un informe útil
¿Desea que sus reuniones sean más animadas y constructivas? Esta píldora formativa le propone una serie de técnicas para realizar y concluir correctamente sus reuniones
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Objetivos
Dirigir eficazmente una reunión Unidad formativa 2: Distintos tipos de moderador ¿Cuál es su estilo de moderación? Otros estilos de moderación
Duración 30 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Conocer el comportamiento que debe adoptarse ante un grupo Identificar qué tipo de moderador es usted
La calidad de la moderación, del contenido y del clima son las tres condiciones sobre las que se basa el éxito de una reunión. En esta píldora formativa aprenderá técnicas que le ayudarán a mejorar y a dirigir con eficacia sus reuniones, determinando qué tipo de moderador es
Reuniones eficaces
Unidad formativa 1: Comportamiento del moderador Lugar del moderador Rol del moderador
1
Asumir el cargo de responsable Unidad formativa 2: Mejorar el rendimiento de su equipo Fijar objetivos SMART Elaborar una tabla de control Evaluar el rendimiento del equipo
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: Gestionar sus prioridades ¿Cómo se definen las prioridades en la gestión de nuestro tiempo? Estudio de caso: Santiago y su equipo
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Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Utilizar la matriz URGENTE/IMPORTANTE Definir objetivos SMART Identificar las características de un equipo eficaz y sus fases de creación
¿Cómo ponerse en la piel de un responsable y reorganizar su trabajo y su actitud para asumir sus nuevas funciones? Descubra cómo establecer sus prioridades, gestionar su tiempo, diferenciar lo urgente de lo importante y evaluar el rendimiento de su equipo para ayudarle a mejorar
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Objetivos
Desarrollar las competencias de sus colaboradores Unidad formativa 3: Diagnosticar las necesidades de desarrollo Evaluar las competencias que deben desarrollarse Tres niveles de necesidad
Duración 50 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Identificar la competencia y los cuatro ámbitos de competencias Diferenciar las competencias individuales de las competencias colectivas Explicar el proceso de desarrollo de competencias al equipo Evaluar las competencias que deben desarrollarse en el equipo Elegir la modalidad de desarrollo adaptada a las necesidades del equipo
En esta formación abordaremos cómo desarrolla el responsable las competencias de sus colaboradores: las finalidades, expectativas y temores asociados a este proceso, el reconocimiento de la competencia y sus componentes, así como las modalidades de formación para desarrollar las competencias
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 2: Tener en cuenta las finaUnidad formativa 1: Reconocer la competencia lidades y las expectativas asociadas a este ¿Qué es una competencia? proceso Diferenciar los ámbitos de competencias Finalidades del desarrollo de competencias Competencias individuales y colectivas Expectativas y temores de los colaboradores Unidad formativa 4: Elegir la modalidad de desarrollo adecuada Su experiencia Cómo lograr un trabajo «formador» Su plan de acción personal
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Anticipar y resolver los conflictos de su equipo Unidad formativa 2: Prever los conflictos Evitar determinados conflictos en las relaciones Prever los tipos de conflicto según el perfil del equipo
Unidad formativa 3: Resolver los conflictos Fases de un conflicto Estilos de resolución
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: Identificar los conflictos ¿Qué es un conflicto? Los dos orígenes de un conflicto Niveles de conflicto
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Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Identificar el origen de un conflicto y su nivel de gravedad Aplicar algunas técnicas de comunicación y análisis para prever los conflictos Diferenciar las fases de un conflicto para saber cuándo intervenir Adoptar el estilo de resolución de conflictos más adecuado según la situación
En esta píldora formativa abordaremos la gestión de conflictos en el seno de un equipo: cómo puede un responsable identificar, prever y resolver los conflictos
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Objetivos
Comunicación eficaz con su equipo Unidad formativa 2: Técnicas para comunicarse mejor con su equipo Emitir más eficazmente sus mensajes Escuchar activamente Escuchar para adaptarse mejor Seis formas de recibir los mensajes Saber reformular
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Adoptar la actitud adecuada antes de comunicar un mensaje Tener en cuenta todos los parámetros que influyen en la comunicación Escuchar activamente para adaptarse a su equipo Reformular las propuestas de sus colaboradores de forma adecuada
En esta formación abordaremos la comunicación del responsable con su equipo: el funcionamiento del proceso de comunicación, los elementos que influyen en nuestras conversaciones, las bases para una buena comunicación y las técnicas (escucha activa, reformulación) para una comunicación más eficaz con sus colaboradores
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: La comunicación, un proceso que hay que dominar Objetivos de una comunicación eficaz Definición de comunicación Funciones de un mensaje Influencias en la comunicación
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Implicar a sus colaboradores Unidad formativa 2: La implicación organizativa Las tres formas de implicación organizativa ¿Cómo se expresa cada forma de implicación?
Unidad formativa 4: Crear las condiciones de la implicación Dismunición del grado de implicación Tres principios que deben respetarse El plan de acción para su equipo
Unidad formativa 3: La implicación en el trabajo La implicación en el trabajo en la pirámide de Maslow Principios que deben adoptarse Cuestionar la falta de implicación en el trabajo
Duración 50 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Definir la implicación y reconocerla en sus colaboradores Identificar las características de la implicación organizativa y la implicación en el trabajo Determinar las acciones que deben emprenderse para crear las condiciones de implicación
¿Desea consolidar el dinamismo y la motivación de sus colaboradores? Le ayudará a centrarse en reforzar su implicación. Descubra qué significa «estar implicado», los diferentes tipos de implicación y cómo crear condiciones de trabajo que favorezcan dicha implicación
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Objetivos
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: La implicación, una actitud determinada Reconocer esta actitud Distinguir dos formas de apego
2
Motivar a sus colaboradores Unidad formativa 2: La implicación en el trabajo Motivación intrínseca y extrínseca Los factores de motivación según Jeff Cartwright Los factores de motivación según Vroom Roberto y su gran equipo
Unidad formativa 3: Crear las condiciones de implicación Actuar para desarrollar la motivación de los colaboradores
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Definir el concepto de implicación Identificar las características de las teorías de la motivación Identificar los nueve factores clave de la motivación según Jeff Cartwright Identificar los tres factores de la motivación según Vroom Identificar el impacto de su estilo personal de gestión sobre la motivación de sus colaboradores
¿Desea potenciar el dinamismo y la implicación de sus colaboradores? Descubra cómo, mediante la identificación de los mecanismos de la motivación, puede elaborar un plan de acción que refuerce el entusiasmo y la voluntad de sus colaboradores
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: La implicación, una actitud determinada Factores de satisfacción/insatisfacción La teoría de Maslow
2
Delegar: la clave del éxito Unidad formativa 2: Elegir las tareas que se van a delegar y en quién delegarlas Criterios de selección Estilos de delegación ¿Qué estilo se ha de adoptar?
Unidad formativa 3: Definir los objetivos, hacer su seguimiento y evaluarlos Su tipo de delegación Plan de acción
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Identificar las cinco fases de una correcta delegación Identificar los criterios de selección de las tareas que se van a delegar y de las personas en quienes delegarlas Identificar los elementos que se presentarán a la persona en quien delegue una tarea Implantar un sistema de seguimiento de la delegación Evaluar los resultados de la delegación
¡No permita que le desborde el trabajo cuando ciertas tareas pueden delegarse! Esta píldora formativa le enseña las claves para delegar con éxito y le ayuda, no sólo a elegir las personas adecuadas en las que confiar sus tareas, sino también a definir objetivos, garantizar un seguimiento y realizar una evaluación
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Objetivos
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: Fases de una correcta delegación ¿Cómo se delega? ¿Por qué delegar?
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Impulsar un proyecto de equipo Unidad formativa 2: Aglutinar al equipo en torno al proyecto Evaluar la madurez del equipo Aglutinar al equipo en torno al proyecto Ejecutar acciones
Unidad formativa 3: Acompañar al equipo Estimular y apoyar al equipo Evitar la desmotivación de los colaboradores Delegar
Duración 50 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Identificar las características de un equipo y de un proyecto Definir el concepto de proyecto de equipo Definir un proyecto de equipo con la participación de todo el equipo Identificar las acciones que permiten aglutinar al equipo en torno a un proyecto Identificar las acciones de apoyo al equipo durante la realización del proyecto
Dirigir un equipo en torno a un proyecto no resulta siempre fácil. Aprenda a construir su equipo implicándolo en la problemática del proyecto, a unirlo y a apoyarlo a lo largo del proyecto
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: Definir el proyecto con el equipo Valores del equipo Problemas que hay que resolver Validación por parte de los superiores
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Adaptar su estilo de dirección Unidad formativa 2: Elegir el estilo apropiado Afrontar cuatro situaciones Recurrir al estilo autoritativo Recurrir al estilo persuasivo Recurrir al estilo participativo Recurrir al estilo delegativo Resumen sobre la elección de estilo
Unidad formativa 3: Modificar el estilo personal de gestión Modificar el propio comportamiento Su plan de acción personal
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Identificar los cuatro estilos de gestión Asociar el estilo apropiado a las características del colaborador Saber modificar su estilo en función de las situaciones
¿Conoce su estilo de gestión? ¿Sabe adaptar su estilo personal de gestión a las situaciones con las que se encuentra? Aprenda a distinguir los cuatro estilos de gestión y a adecuar su propio estilo a sus colaboradores y a las situaciones con las que se encuentra
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Objetivos
Mandos Intermedios y Dirección
Unidad formativa 1: La gestión situacional Los principios de la gestión situacional Cuestiones de estilo
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Un proyecto: su organización y las partes implicadas Unidad formativa 2: Organización de un proyecto Los tres métodos de organización de un proyecto La organización matricial La organización por proyectos La organización funcional
Unidad formativa 3: Las partes implicadas ¿Qué es una parte implicada? Fase 1: Identificar las partes implicadas Fase 2: Analizar las partes implicadas Fase 3: Influir en las partes implicadas
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Definir un proyecto Distinguir los métodos de organización de un proyecto Identificar los actores de un proyecto
En esta formación se define qué es un proyecto, cómo se organiza y cuáles son las partes implicadas
Gestión de proyectos
Unidad formativa 1: ¿Qué es un proyecto? ¿Qué es un proyecto? ¿Qué es una tarea?
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Lanzar un proyecto Unidad formativa 2: Identificar y controlar los riesgos de un proyecto ¿Qué es un riesgo? Fase n.º 1: Identificar los riesgos Fase n.º 2: Evaluar los riesgos Fase n.°3: Controlar los riesgos
Unidad formativa 3: Planificar la comunicación de un proyecto ¿Cómo planificar su comunicación? Plan de comunicación
Gestión de proyectos
Unidad formativa 1: Definir el contenido de un proyecto ¿Por qué definir el contenido de un proyecto? Identificar la necesidad o el problema subyacente Determinar los objetivos de un proyecto Desarrollar un concepto
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Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Identificar los métodos para definir el contenido de un proyecto Determinar las técnicas para identificar y controlar los riesgos de un proyecto Planificar la comunicación de un proyecto
A través de un estudio de caso, esta formación aborda las reglas que hay que respetar para poner en marcha con éxito cualquier proyecto
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Objetivos
Planificar un proyecto Unidad formativa 2: Los documentos de planificación El plan del proyecto El registro de vencimientos
Duración 30 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Descubrir las herramientas de planificación de un proyecto Identificar los documentos de planificación de un proyecto
A través de un estudio de caso, esta formación presenta las herramientas y los documentos que puede utilizar un jefe de proyecto para planificar sus proyectos
Gestión de proyectos
Unidad formativa 1: Las herramientas de planificación La estructura de desglose del proyecto La red lógica El camino crítico El diagrama de Gantt
3
Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto Unidad formativa 2: Controlar el avance de un proyecto El control del avance El método de los hitos El control de los plazos El informe de avance
Unidad formativa 3: Cerrar un proyecto ¿Qué es cerrar un proyecto? La prueba de conformidad El informe final
Gestión de proyectos
Unidad formativa 1: Ejecutar un proyecto Fases de la ejecución de un proyecto
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Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Aplicar las fases de la ejecución de un proyecto Distinguir los métodos de control del avance de un proyecto Identificar las fases del cierre de un proyecto
Con frecuencia, no se presta atención al seguimiento ni al cierre y, sin embargo, resultan indispensables para sacar adelante un proyecto. En esta píldora formativa descubrirá herramientas y métodos para realizar un seguimiento del progreso de sus proyectos y cerrarlos correctamente
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Objetivos
Dirigir una entrevista individual de evaluación Unidad formativa 2: Preparación del contenido de la entrevista Buscar información sobre sus colaboradores Analizar la información relativa a sus colaboradores
Unidad formativa 3: Preparación de las condiciones materiales y psicológicas de la entrevista Condiciones materiales Condiciones psicológicas
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Indicar a su colaborador cómo organizar su entrevista de evaluación Identificar y analizar la información necesaria para dicha entrevista Establecer las condiciones materiales y psicológicas propicias para su buen desarrollo Hacer un balance de las competencias y actividades de su colaborador
¿Debe organizar las entrevistas de evaluación de sus colaboradores y se pregunta cómo preparar de forma eficaz estos encuentros? Gracias a esta píldora formativa, usted aprenderá a organizarse y a presentar esta entrevista a sus colaboradores de forma que ellos se impliquen
Evaluación del desempeño profesional
Unidad formativa 1: Conversaciones con su colaborador antes de la entrevista Qué es la entrevista de evaluación Presentar la entrevista de evaluación a su colaborador Involucrar a su colaborador Fijar una fecha
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Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento Unidad formativa 2: Técnicas para una buena comunicación durante la entrevista Establecer una buena comunicación durante la entrevista Comprender los temores y las objeciones del colaborador Identificar las causas Eliminar los bloqueos
Unidad formativa 3: Seguimiento posterior a la entrevista Analizar la entrevista desde una perspectiva de conjunto Garantizar un seguimiento individual
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo
Catálogo de formación Elearning
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Hacer un balance de las competencias y actividades de su colaborador Detectar en la entrevista todas las situaciones de bloqueo de un colaborador e interpretarlas Evaluar la calidad de una entrevista Establecer un seguimiento individual del colaborador
¿Cómo hacer de la entrevista de evaluación un momento constructivo? En esta píldora formativa descubrirá las cuatro fases de una entrevista, así como las técnicas de comunicación necesarias para obtener la información esencial y hacer que sus colaboradores se sientan a gusto. Asimismo, aprenderá a instaurar el seguimiento de los objetivos fijados
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Objetivos
Evaluación del desempeño profesional
Unidad formativa 1: Fases de la entrevista Iniciar una entrevista Hacer un balance del año transcurrido Decidir el futuro Concluir la entrevista
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Preparar su propia entrevista de evaluación Unidad formativa 2: Realizar el balance anual con su responsable Marco general de la entrevista de evaluación Comienzo de la entrevista Balance del año pasado Búsqueda de acciones correctivas
Unidad formativa 3: Discutir del futuro con su responsable Objetivos del año próximo Desarrollo de las competencias Conclusión de la entrevista
Duración 45 minutos
Gestión de equipos y liderazgo Objetivos
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Preparar su entrevista de evaluación Evaluar su actividad, su autonomía y sus responsabilidades Participar activamente en la entrevista
¿Debe organizar las entrevistas de evaluación de sus colaboradores y se pregunta cómo preparar de forma eficaz estos encuentros? Gracias a esta píldora formativa, usted aprenderá a organizarse y a presentar esta entrevista a sus colaboradores de forma que ellos se impliquen
Evaluación del desempeño profesional
Unidad formativa 1: Preparar la entrevista de evaluación Comprender el objetivo de la entrevista y su preparación Celebrar la reunión Preparar el contenido
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Catรกlogo de formaciรณn Elearning
1. Gestión del estrés 2. Gestión del tiempo 3. Comunicación escrita 4. Comunicación y Expresión Oral
Afrontar mi propio estrés
Definir prioridades para gestionar su tiempo Desarrollar un plan de gestión del tiempo Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail
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Gestionar su tiempo en la utilización del télefono
Introducción a una comunicación escrita eficaz Comunicación escrita eficaz Redactar con eficacia Claves para escribir un e-mail eficaz
4. Comunicación y Expresión Oral
Comprender el estrés y sus efectos
Planificar su tiempo con eficacia
3. Comunicación escrita
Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás
2. Gestión del tiempo
1. Gestión del estrés
Gestión y Desarrollo Personal Formular y recibir feedback Practicar la escucha activa Comunicar con eficacia Hablar en público con éxito Dominar las técnicas de formulación de preguntas
Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás Unidad formativa 2: Optimizar su conducta en una situación de entrevista Reaccionar positivamente a las reprobaciones de mis interlocutores Saber escuchar Practicar la actitud constructiva
Unidad formativa 3: Saber gestionar los conflictos Conductas posibles frente al conflicto Gestionar un conflicto
Gestión del estrés
Unidad formativa 1: El reconocimiento social, motor de la autorrealización Comprender qué es un signo de reconocimiento social Descubrir los modos de utilización de los signos de reconocimiento Conocer mi conducta frente a los signos de reconocimiento
1
Duración 60 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Comprender cómo se transmiten señales de reconocimiento a los interlocutores Optimizar su conducta en una situación de entrevista Saber gestionar los conflictos
Esta píldora formativa le propone métodos sencillos y funcionales para gestionar mejor el estrés del día a día y, más concretamente, evitar conflictos en las relaciones
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Objetivos
Comprender el estrés y sus efectos Unidad formativa 2: Definición y proceso del estrés Definición Proceso fisiológico
Unidad formativa 3: Efectos del estrés Todos los efectos del estrés Efectos positivos del estrés Efectos negativos del estrés
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Comprender los impactos del estrés en el aspecto económico y en la sanidad pública Definir con exactitud qué es el estrés y conocer su proceso de funcionamiento Enumerar los efectos positivos y negativos del estrés, tanto fisiológicos como psicológicos
¿Desea efectuar una petición de ofertas? Esta formación le proporcionará las claves para controlar este proceso. Usted aprenderá, en particular, a preparar su petición de ofertas y a procesar las respuestas para seleccionar aquella que satisfaga sus necesidades
Gestión del estrés
Unidad formativa 1: El estrés en la actualidad Datos generales Retos para la empresa Retos personales
1
Afrontar mi propio estrés Unidad formativa 2: Mi respuesta espontánea al estrés Zonas de comodidad o de incomodidad Perfiles tipo Manifestaciones físicas experimentadas Las incidencias psicológicas
Unidad formativa 3: Mis estrategias de acción frente al estrés Las actitudes espontáneas frente al estrés ¿Qué estrategia hay que adoptar?
Gestión del estrés
Unidad formativa 1: Mi exposición al estrés Mi potencial de exposición al estrés ¿Qué es el estrés? Causas del estrés
1
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Medir y analizar todos los parámetros del estrés Rellenar su tabla personal, verdadero barómetro del estrés, destinada a optimizar de forma duradera su comportamiento frente al estrés
¿Se estresa usted a menudo? ¿Conoce el motivo? ¿Conoce las reacciones de su cuerpo ante este estrés? Tras haber respondido a algunas preguntas, esta formación le proporcionará estrategias de acción para luchar contra el estrés, así como una herramienta personalizable, que constituye un auténtico barómetro del estrés
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Objetivos
Planificar su tiempo con eficacia Unidad formativa 2: La planificación semanal ¿Cuándo planificar? ¿Cómo planificar? Ahora le toca a usted
Unidad formativa 3: La planificación diaria El método Su jornada
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Identificar las ventajas de planificar su tiempo Realizar una planificación semanal y diaria
Aprenda a planificar sus jornadas con el fin de ahorrar tiempo. Usted verá cómo y cuándo planificar, y aprenderá a utilizar de forma eficaz dos tipos de planificación: semanal y diaria
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: Principios y ventajas de la planificación ¿Por qué planificar?
2
Definir prioridades para gestionar su tiempo Unidad formativa 2: Leyes aplicables a la gestión del tiempo Las leyes de Parkinson, Pareto y Murphy Cronobiología y gestión del tiempo Reglas de prioridades Aplicación de leyes a la gestión del tiempo
Unidad formativa 3: Priorizar sus actividades para una semana y para un día Definir las actividades prioritarias de una semana Método ABC Plan del día Matriz IMPORTANCIA/URGENCIA Plan semanal
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: Proyecto de vida y gestión del tiempo El tiempo es la vida Definir los objetivos de vida
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Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Integrar sus proyectos de vida en la gestión de su tiempo Tener en cuenta las leyes de gestión del tiempo para definir las tareas por planificar y establecer prioridades Asociar los criterios urgencia/importancia y otros criterios para determinar sus prioridades en un período de referencia: semana o día
¿Tiene multitud de proyectos y le gustaría encontrar tiempo para llevarlos a cabo? Estos proyectos de vida pueden y deben encontrar un espacio en su horario. Esta formación le ayudará a definir sus tareas, a planificarlas y a determinar sus prioridades en el marco diario o semanal
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Objetivos
Desarrollar un plan de gestión del tiempo Unidad formativa 2: Analizar los resultados Objetivos de este análisis Tiempo de trabajo global Tiempo dedicado a cada actividad Importancia de cada actividad Interrupciones
Unidad formativa 3: Definir objetivos de mejora Poner de manifiesto los puntos débiles Objetivos para gestionar lo importante y lo urgente Objetivos para prever y reducir las interrupciones Traducir los objetivos en un plan de acción con Adriana
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Efectuar el seguimiento del uso que hace de su tiempo Analizar los resultados y agruparlos por categorías Determinar sus objetivos para mejorar su uso del tiempo Concebir un plan de acción personal para mejorar su uso del tiempo
¿Tiene la sensación de perder el tiempo? ¿Cree que emplea demasiado tiempo en actividades sin importancia? ¿Le gustaría tener un mayor control de su horario? Descubra cómo una tabla de seguimiento de actividades puede ayudarle a todo esto y determine sus objetivos de mejora
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: Realizar el seguimiento del uso del tiempo ¿Por qué una tabla de seguimiento? ¿Qué contiene una tabla de este tipo? Tabla de Vicente
2
Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo Unidad formativa 2: Saber decir no ¿Por qué resulta difícil a veces decir no? Razones para decir no Cómo decir no
Unidad formativa 3: Expresar una petición para obtener ayuda Cómo vencer mis temores a hacer una petición Las tres fases de la petición Andrés hace una petición a Sonia
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: La vocecita que rige nuestros actos Los mensajes apremiantes Las prohibiciones y los destinos
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Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Identificar los «mensajes apremiantes» que determinan su gestión del tiempo Decir no a un colaborador o a cualquier otro interlocutor Hacer una petición para obtener ayuda y optimizar así su tiempo
Esta formación le proporcionará una serie de métodos para optimizar su tiempo. Identifique sus comportamientos tipo, a través del análisis transaccional, y su rol en su relación con el tiempo. Aprenda a decir no y a formular peticiones para obtener ayuda
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Objetivos
Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail Unidad formativa 2: Gestionar los e-mails de forma metódica Reagrupar y planificar el tratamiento de los emails An approach to dealing with your mai Método para tratar los e-mails Focus on e-mail filing systems
Unidad formativa 3: Redactar rápidamente un e-mail eficaz Cuestiones previas Regla n.° 1: Indicar y definir el asunto Regla n.° 2: Ser breve y simple Regla n.° 3: Favorecer una lectura rápida Regla n.° 4: Elegir correctamente los destinatarios y las personas a las que hay que informar Regla n.° 5: Insertar una firma automática
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Evitar las trampas «robatiempo» en la gestión de los e-mails recibidos Gestionar los e-mails de forma metódica: planificar su tratamiento y adoptar un sistema de clasificación Redactar rápidamente e-mails eficaces
Ahorre tiempo gestionando de manera más eficaz sus e-mails. Aprenda a huir de las trampas «robatiempo», a planificar la gestión de su correo electrónico, a clasificarlo de forma metódica y a redactar con mayor rapidez correos eficaces
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: Ganar tiempo en la gestión de los e-mails recibidos Autodiagnóstico La gestión de los e-mails por Alicia y Matías Las cinco trampas «robatiempo»
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Gestionar su tiempo en la utilización del télefono Unidad formativa 2: Gestionar correctamente el tiempo dedicado a realizar llamadas Cuestiones previas Su actitud con respecto a las llamadas realizadas Agrupar y planificar las llamadas Preparar el contenido de la conversación Estructurar el contenido de la conversación
Gestión del tiempo
Unidad formativa 1: Gestionar correctamente el tiempo dedicado a recibir llamadas Su actitud con respecto a las llamadas recibidas Planificar sus franjas horarias de disponibilidad Organizar su no disponibilidad «solo» Organizar su no disponibilidad «en equipo» Seis reglas para ahorrar tiempo Gestionar una no disponibilidad repentina
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Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Diagnosticar su actitud al teléfono con el fin de comprender las ventajas de una planificación de su tiempo Planificar el tiempo que dedica a realizar y recibir llamadas Preparar y gestionar de forma más eficaz sus conversaciones telefónicas
Formación sobre la planificación del tiempo en la utilización del teléfono: cómo gestionar correctamente las llamadas recibidas y las llamadas realizadas, cómo ahorrar tiempo al teléfono y cómo preparar y gestionar más rápidamente las conversaciones telefónicas
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Objetivos
Introducción a una comunicación escrita eficaz Unidad formativa 2: Bases de la comunicación escrita Forma y estilo La forma: escribir, pero, ¿qué escribir? El estilo Hacerse comprender para hacerse oír
Duración 40 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Enumerar los elementos que intervienen en la comunicación Determinar cuándo se debe utilizar la comunicación escrita u oral Diferenciar forma y estilo Identificar los elementos que dificultan la comprensión de lo que escribe
En esta formación se exponen los elementos que intervienen en la comunicación y se invita al alumno a reflexionar sobre las claves de una comunicación escrita eficaz. El alumno constatará que aquello que a veces parece un detalle sin importancia puede suponer un obstáculo para la comunicación del mensaje. En esta formación se propone eliminar dichas barreras
Comunicación escrita
Unidad formativa 1: Elementos de una comunicación escrita eficaz ¿Qué es la comunicación? La importancia de escribir correctamente Elegir la comunicación escrita
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Comunicación escrita eficaz Unidad formativa 2: Definir el objetivo y el contenido Definir el tema Elaborar una argumentación adaptada Reforzar la argumentación Conocer los principales razonamientos
Unidad formativa 3: Confeccionar un documento Elección de un plan adecuado Redactar el documento
Comunicación escrita
Unidad formativa 1: ¿Qué es la comunicación? El concepto de comunicación ¿Comunicación oral o escrita?
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Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Identificar las características, las reglas y los elementos propios de los mensajes escritos Elaborar una argumentación apropiada y convincente Elegir un plan adaptado al objetivo del documento Estructurar un documento de forma eficaz
Comprender el concepto de comunicación, de definición del objetivo y del contenido, así como el concepto de confección de un documento
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Objetivos
Redactar con eficacia Unidad formativa 2: Redactar Hacia la simplicidad Adoptar un estilo vendedor Releer
Duración 30 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Estructurar un texto escrito Aplicar cuatro métodos para desbloquear su escritura
La angustia de la página en blanco, la falta de inspiración, la pérdida del hilo conductor… Son muchas las preocupaciones a las que debe hacer frente el redactor de un texto. Descubrirá cómo huir de todas estas preocupaciones mediante métodos diseñados para desbloquear sus ideas, consejos sobre cómo estructurarlas y trucos para «vender» sus escritos
Comunicación escrita
Unidad formativa 1: Estructurar ¿Cómo empezar? Métodos para desbloquear la escritura Hacer una planificación
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Claves para escribir un e-mail eficaz Unidad formativa 2: Redactar un e-mail eficaz y contundente Reglas que se deben conocer Toma de contacto y despedida Identificarse claramente Seleccionar los destinatarios adecuados Redactar un asunto claro y preciso Estructurar el e-mail según el mensaje Revisión imprescindible
Unidad formativa 3: Saber responder a un email Las cuatro preguntas que se debe formular antes de responde Las dos técnicas de respuesta Responder a un e-mail molesto
Comunicación escrita
Unidad formativa 1: Utilizar el e-mail de forma oportuna Características del e-mail ¿Cuándo y por qué utilizar el e-mail?
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Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Utilizar el e-mail de forma oportuna Estructurar sus propuestas para tener el impacto deseado Redactar un e-mail cuidado Saber responder a un e-mail molesto
¿Requiere la información que desea transmitir que escriba un e-mail? ¿Cómo redactar un e-mail de forma que resulte claro y adecuado? ¿Qué estrategia de respuesta es preciso adoptar para responder a un e-mail especialmente irritante? Esta formación le ayudará a responder a todas estas preguntas
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Objetivos
Formular y recibir feedback Unidad formativa 2: Dar feedback sobre el comportamiento Dar un feedback sobre las acciones Utilidad del feedback sobre el comportamiento Seis principios de oro ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa?
Unidad formativa 3: Recepción del feedback Solicitar un feedback Recibir un feedback de forma constructiva Reaccionar ante un feedback tras aceptarlo ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa?
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Encontrar los términos que permiten formular un feedback con eficacia Formular un feedback abierto que ofrezca siempre posibilidades de mejora Recibir un feedback de modo que le sea útil
En esta formación se enseña una técnica de comunicación que permite elaborar un feedback para el interlocutor a fin de ayudarle a mejorar. También se aborda cómo debemos recibir nosotros mismos un feedback
Comunicación y Expresión Oral
Unidad formativa 1: Formular un feedback eficaz ¿Qué es un feedback? Feedback directo e indirecto Ser un buen emisor ¿Cómo formular un buen feedback? ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa?
4
Practicar la escucha activa Unidad formativa 2: Practicar la escucha activa Invitar al interlocutor a expresarse Emplear las técnicas de formulación de preguntas Adoptar una actitud constructiva
Comunicación y Expresión Oral
Unidad formativa 1: Comprender qué es la escucha activa Oír y escuchar La pérdida de mensaje Factores de la pérdida en la escucha Definición de escucha activa Ventajas de la escucha activa Condiciones de la escucha activa
4
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
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Definir la escucha activa Describir las ventajas y las condiciones para poder utilizar esta técnica Aplicar un método operativo para ponerla en práctica Analizar su capacidad de escucha y sus objetivos de optimización
Esta formación le permitirá descubrir el concepto de escucha activa y cómo ponerlo en práctica
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Objetivos
Comunicar con eficacia Unidad formativa 2: Adoptar comportamientos asociados a la asertividad Practicar la escucha activa Los signos de reconocimiento Atreverse a pedir y a rechazar
Duración 50 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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Describir qué es la asertividad Optimizar su autoconfianza, siendo benevolente con usted mismo Adoptar comportamientos asociados a la asertividad, como la escucha activa y la crítica constructiva Formular una petición o un rechazo Utilizar su tabla OSA, el verdadero barómetro de su asertividad
Aprenda a optimizar su «confianza en sí mismo» siendo condescendiente con usted mismo, a adoptar comportamientos relacionados con la asertividad, como la escucha activa y la crítica constructiva, y a realizar solicitudes o a saber rechazarlas
Comunicación y Expresión Oral
Unidad formativa 1: Qué es la asertividad y en qué consiste pensar de forma asertiva Identificar mis actitudes posibles ante personas y situaciones Las cuatro actitudes posibles ante personas y situaciones La autoestima y la autoconfianza
4
Hablar en público con éxito Unidad formativa 2: Durante la exposición Superar su salida a escena Descubrir los tres factores de la comunicación oral Utilizar correctamente los tres factores Escuchar a su audiencia Saber responder a las preguntas
Unidad formativa 3: Después de expresarse en público Ordenar la documentación Evaluar en caliente Obtener partido positivamente de su presentación Analizar su intervención en frío
Duración 50 minutos
Gestión y Desarrollo Personal
Catálogo de formación Elearning
página
Preparar una futura exposición en público Gestionar su estrés y preparar bien su discurso Dominar las técnicas de la expresión oral para captar la atención y suscitar el interés de su audiencia Evaluar su presentación
Esta formación le ayudará a preparar una futura exposición en público, a captar la atención y suscitar el interés de su audiencia y a evaluar sus presentaciones orales
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Objetivos
Comunicación y Expresión Oral
Unidad formativa 1: Antes de expresarse en público Obtener el máximo partido del estrés movilizador Optimizar el trabajo preparatorio Gestionar su estrés emocional
4
Dominar las técnicas de formulación de preguntas Unidad formativa 2: Formular preguntas a la audiencia ¿Por qué formular preguntas a la audiencia? ¿Cómo formular preguntas a la audiencia?
Unidad formativa 3: Responder a las objeciones y preguntas de la audiencia Gestionar las preguntas La formulación de una respuesta adaptada al tipo de interrogador Más información sobre cómo gestionar las objeciones
Duración 45 minutos
Gestión y Desarrollo Personal Objetivos
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44
Reconocer los otros tipos de pregunta Formular preguntas adecuadas a los participantes Adaptar la respuesta a las preguntas planteadas
Esta formación aporta las claves para poder formular preguntas adecuadas y responder eficazmente a las planteadas por los interlocutores
Comunicación y Expresión Oral
Unidad formativa 1: Identificar los diferentes tipos de pregunta y su utilidad Los diferentes tipos de pregunta Preguntas abiertas y preguntas cerradas Otros tipos de pregunta
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Catรกlogo de formaciรณn Elearning
1. Formación
1. Formación
Recursos Humanos Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación Gestionar grupos en una sesión de formación Diseñar y desarrollar una sesión de formación
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Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación
Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos Unidad formativa 1: Tener en cuenta las necesidades de los participantes Necesidades socioafectivas Necesidades cognitivas Necesidades psicomotrices
Unidad formativa 2: Adaptarse a las fases de aprendizaje de los participantes Fases de aprendizaje
1
Unidad formativa 3: Respetar los ritmos de aprendizaje Ciclo de una jornada
Formación
Duración 30 minutos
Recursos Humanos
Catálogo de formación Elearning
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Tener en cuenta las necesidades de aprendizaje de los participantes y ofrecerles una respuesta Prevenir los comportamientos no adecuados Comprender y seguir los ritmos psicológicos y físicos del aprendizaje
Descubrir las modalidades de aprendizaje en el adulto: los tres requisitos de los participantes, las fases y los ritmos de aprendizaje
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Objetivos
Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación Unidad formativa 2: Reaccionar ante la fatiga durante la impartición Vencer la fatiga
Unidad formativa 3: Mejorar la gestión des tiempo Recuperar un retraso en el programa Gestionar una urgencia
Duración 45 minutos
Recursos Humanos Objetivos
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Identificar los elementos que alteran la capacidad de impartir una formación Adaptarse a las diferentes situaciones Aplicar las buenas prácticas
Reconocer las situaciones difíciles que tendrá que afrontar durante una formación y conocer diversas soluciones
Formación
Unidad formativa 1: Gestionar las carencias de conocimientos Vencer las lagunas Superar un fallo de la memoria
1
Gestionar grupos en una sesión de formación Unidad formativa 1: Reconocer los tipos de participantes Roles de los participantes Los siete tipos de comportamiento
Unidad formativa 2: Solucionar las problemáticas individuales El opositor El participante formula demasiadas preguntas
1 Unidad formativa 3: Gestionar las situaciones colectivas Conflicto entre participantes Conversaciones y tertulias Pasividad del grupo
Formación
Duración 30 minutos
Recursos Humanos
Catálogo de formación Elearning
página
Enumerar y definir los tipos de comportamiento Delimitar la personalidad de los participantes y adaptarse a esta Involucrar y responsabilizar a los miembros del grupo a diferentes niveles
Descubrir los diferentes tipos posibles de comportamientos individuales y colectivos en la formación. Aprender a gestionar estos comportamientos
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Objetivos
Diseñar y desarrollar una sesión de formación Unidad formativa 2: Construir la formación Programar las fases de la formación Alternar los métodos pedagógicos Establecer el ritmo de la formación
Unidad formativa 3: Preparar las herramientas y el material pedagógico Enumerar la documentación y las herramientas
Duración 45 minutos
Recursos Humanos Objetivos
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Definir y redactar los objetivos de la formación Seleccionar los métodos pedagógicos en función del contenido y de los participantes Estimar la duración de las fases de formación Preparar las herramientas y el material pedagógico
Aprenda a definir y organizar los objetivos de una formación en función del público objetivo. Usted aprenderá, asimismo, a preparar con antelación su formación: programa, métodos pedagógicos, ritmo, plan y documentación que debe distribuirse
Formación
Unidad formativa 1: Definir el marco pedagógico Identificar a los participantes Redactar los objetivos pedagógicos
1
Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación Unidad formativa 1: Los métodos pedagógicos más importantes Afirmativo Interrogativo Demostrativo Aplicativo Heurístico
1
Unidad formativa 2: Ventajas e inconvenientes de los métodos Afirmativo Interrogativo Demostrativo Aplicativo Heurístico
Formación
Duración 30 minutos
Recursos Humanos
Catálogo de formación Elearning
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Distinguir cinco métodos pedagógicos Presentar las ventajas e inconvenientes de cada método
¿Tiene dificultades para dar con un buen método pedagógico que se adecue a sus participantes y a las competencias que desea que estos adquieran? Repase de un vistazo los cinco métodos principales, sus características, sus ventajas y sus inconvenientes
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Objetivos
1. Marketing 2. Dirección de equipos comerciales 3. Ventas 4. Relación con el cliente 5. Gestión comercial
Análisis y diagnóstico del DAFO La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing
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Origen y evolución del marketing empresarial
Preparación de la entrevista comercial con PNL Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL Técnicas eficaces de venta directa y telefónica Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz Presentar su oferta y argumentarla con éxito Cómo rebatir las objeciones El cierre de la venta Preparación eficaz de las propuestas comerciales
Gestión de conflictos con los clientes Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta
5. Gestión comercial
Estrategias comerciales en función de su público objetivo
Habilidades de gestión de un equipo comercial
Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito
4. Relación con el cliente
Conocer, comprender y analizar su público objetivo
Administrar las ventas
3. Ventas
Del marketing a la comercialización
2. Dirección de equipos comerciales
1. Marketing
Marketing y Ventas Evaluación y seguimiento del equipo de ventas Habilidades del coach de un equipo de ventas Seguimiento y mejora del equipo comercial Coaching individual para comerciales Coaching para el equipo de ventas
Del marketing a la comercialización Unidad formativa 1: Rol y objetivos del departamento de marketing Lugar del marketing en el seno de la empresa Técnicas de marketing útiles en las acciones de comercialización ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa
1
Unidad formativa 2: Plan de acción comercial Presentación del PAC Formalización del PAC ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa?
Unidad formativa 3: Departamento comercial Rol clave del departamento comercial Estructuración de la fuerza de ventas ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad formativa?
Marketing
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Citar los objetivos y los fundamentos del departamento de marketing Describir la arquitectura y las fases de formalización de un PAC Describir el departamento comercial
Esta formación presenta las funciones de marketing y comerciales en el seno de la empresa centrándose en particular en el plan de acción comercial (PAC) y la fuerza de ventas
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Objetivos
Conocer, comprender y analizar su público objetivo Unidad formativa 2: Cómo identificar los estilos sociales Objetivos perseguidos por los estilos sociales en la comunicación Características de comportamiento de los cuatro estilos sociales
Unidad formativa 3: Características funcionales de los estilos sociales y sincronización del comportamiento Aspecto: relación/sincronización en función del interlocutor Aspecto: decisión/sincronización en función del interlocutor
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Presentar los cuatro estilos sociales Identificar los cuatro estilos sociales, sus objetivos en la comunicación y sus comportamientos Presentar los dos aspectos de sincronización del interlocutor en su entorno: el relacional y el decisional
En esta formación presentaremos en primer lugar el concepto de estilo social, así como los cuatro estilos sociales. En la segunda unidad formativa, se tratará de adquirir una metodología para identificar los estilos sociales a través del discurso y el comportamiento. Por último, describiremos los medios de «sincronizarse» con los estilos sociales
Marketing
Unidad formativa 1: Presentación: los cuatro estilos sociales Denominación de los cuatro estilos sociales Los cuatro estilos sociales Definición del concepto de estilo social
1
Estrategias comerciales en función de su público objetivo Unidad formativa 1: Cómo formular preguntas a los cuatro estilos sociales para obtener respuestas útiles Breve recordatorio sobre los estilos sociales Formular preguntas a los cuatro estilos sociales Preguntas para descubrir las necesidades de los cuatro estilos sociales
Unidad formativa 2: Cómo abordar cada uno de los cuatro estilos sociales para reducir tensiones Manifestaciones de las reacciones de tensión en los cuatro estilos ¿Qué hacer y qué decir para reducir tensiones
1 Unidad formativa 3: Cómo concluir en función de los criterios de decisión adaptados a cada estilo social Preparar la decisión Provocar la decisión
Marketing
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Reducir tensiones gracias a los estilos sociales Hacer las preguntas pertinentes para obtener respuestas útiles Concluir en función de los criterios de decisión del interlocutor
En la primera unidad formativa de esta formación vamos a ver cómo adaptar las preguntas para obtener respuestas útiles de los estilos sociales. En la segunda unidad formativa se ofrecen claves para reducir tensiones. Finalmente, en la tercera unidad formativa se aborda la conclusión de la entrevista y los medios para orientar los estilos sociales hacia una decisión favorable
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Objetivos
Análisis y diagnóstico del DAFO Unidad formativa 2: Análisis externo: oportunidades y amenazas Análisis del entorno coyuntural de la empresa Análisis del entorno competitivo de la empresa Tabla de resumen de oportunidades/amenazas
Unidad formativa 3: Análisis interno: fortalezas y debilidades Análisis interno Conclusión del análisis DAFO ¿Cómo se utiliza el análisis DAFO?
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Explicar el significado del término DAFO Describir la utilización de un análisis DAFO Identificar las distintas fases del análisis Reflexionar sobre la identificación de las principales fortalezas de la empresa
En esta formación, describiremos el DAFO como herramienta de análisis para ayudar en la toma de decisiones. Veremos que permite describir el entorno externo de la empresa: las oportunidades y las amenazas. Posteriormente, elaboraremos la lista de las fortalezas y las debilidades de la empresa gracias al DAFO. Para terminar, en la última unidad formativa, se mostrará cómo tomar una decisión y definir un plan de acción estratégico en función de los resultados obtenidos
Marketing
Unidad formativa 1: El DAFO, una herramienta de análisis ¿Qué es el DAFO? ¿Para qué sirve un análisis DAFO? ¿Cuáles son las fases del análisis DAFO?
1
La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing Unidad formativa 1: Principios de la estrategia empresarial La estrategia empresarial en contexto Los DAE (dominios de actividad estratégica) Determinar los DAE Analizar los DAE
1
Unidad formativa 2: Vincular la estrategia empresarial a la estrategia de marketing Diferenciar estrategia empresarial de estrategia de marketing Efectuar un análisis-diagnóstico Identificar una ventaja competitiva
Marketing
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
página
Definir el rol de la estrategia empresarial Utilizar de forma complementaria la estrategia empresarial y la estrategia de marketing Utilizar matrices estratégicas para definir dominios de actividad estratégica Interpretar un estudio-diagnóstico para tomar decisiones estratégicas
Esta formación muestra cómo se utiliza la estrategia de marketing en pos de la estrategia empresarial. En un primer término, esta formación permite al alumno utilizar herramientas tales como matrices para la elaboración de una estrategia empresarial. En segundo lugar, forma al alumno en la primera fase de una estrategia de marketing, es decir, el análisis del entorno interno y externo de la empresa
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Objetivos
Origen y evolución del marketing empresarial Unidad formativa 2: Los procedimientos de marketing y sus actividades Niveles del marketing Estudios de marketing Marketing estratégico Marketing operativo
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Definir qué es el marketing Situar el marketing actual respecto a su evolución en el tiempo Enumerar las diversas fases de los procedimientos de marketing Definir el rol de los estudios de marketing Elegir los procedimientos de marketing adecuados para determinar qué se vende, a quién y a través de qué medios
¿Sabe cómo nació el marketing? Adquiera la información necesaria para comprender el marketing y sus retos, y descubra los dos niveles del marketing para utilizarlos de forma oportuna: el marketing estratégico y el marketing operativo
Marketing
Unidad formativa 1: El marketing y su evolución ¿Qué es el marketing? ¿Cómo se ha llegado hasta aquí?
1
Administrar las ventas Unidad formativa 2: Documentos vinculados a la venta Facturas Identificación de la factura Condiciones especiales de pago Condiciones generales de venta
Unidad formativa 3: Gestión de la relación con el cliente Seguimiento del crédito del cliente Seguimiento del pago de las facturas Gestión de las reclamaciones al cliente
Duración 60 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Definir el rol de la administración de ventas en la empresa Describir los datos obligatorios vinculados a las facturas y a las condiciones generales de venta Calcular el límite de crédito para un cliente Realizar un seguimiento del pago de las facturas y hacer frente a un impagado Llevar a cabo las distintas etapas de gestión de las reclamaciones a los clientes
Descubra el rol de la administración de ventas: encargarse de la gestión administrativa de los documentos relacionados con la venta y garantizar la satisfacción del cliente
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Objetivos
Dirección de equipos comerciales
Unidad formativa 1: Definición de la administración de ventas ¿Cuál es la función de la administración de ventas ? Lugar de la ADV dentro de la empresa
2
Habilidades de gestión de un equipo comercial Unidad formativa 2: Utilizar las reuniones para comunicarse con el equipo Diferentes tipos de reunión Reuniones de departamento Reuniones de proyecto Reuniones de trabajo
Unidad formativa 3: Organizar entrevistas para relaciones personalizadas Diferentes tipos de entrevista Entrevistas de reconducción Entrevistas de seguimiento Entrevistas de evaluación
Duración 50 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Fijar objetivos a su equipo y controlar su realización Recopilar y hacer evolucionar las competencias para organizar la polivalencia en el seno de la ADV Organizar reuniones para dirigir al equipo Orientar a cada uno de los miembros del equipo con ayuda de entrevistas
Esta formación propone un método para optimizar su rol de responsable de la administración de ventas (ADV). Establecer y evaluar los objetivos individuales y colectivos. Recopilar y evaluar las distintas competencias dentro de la ADV y hacer que evolucionen para garantizar la continuidad del departamento y organizar la polivalencia de los miembros del equipo. Para ello, presentamos principalmente dos tipos de dispositivo: las reuniones y las entrevistas individuales
Dirección de equipos comerciales
Unidad formativa 1: Definir los objetivos para su equipo y fomentar su polivalencia ¿Qué es un objetivo? El responsable frente a los objetivos Hacer evolucionar las competencias en el seno de la ADV
2
Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito Unidad formativa 1: Complejidad de la comunicación Funcionamiento de la comunicación Influencia del contexto en la comunicación Influencia de los respectivos «bagajes» en la comunicación Influencia de la subjetividad humana
3
Unidad formativa 2: Bases, principios y herramientas de la PNL Bases de la PNL Principios de la PNL Modelo de negociadores eficaces según la PNL
Ventas
Duración 30 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Distinguir los diversos elementos que influyen en nuestra forma de comunicarnos y que, a veces, constituyen auténticos obstáculos Explicar las bases y principios de la PNL Nombrar algunas herramientas de la PNL que ayudan a superar estos obstáculos
Formación sobre la PNL y cómo puede favorecer el éxito de los comerciales, ayudándoles a superar los obstáculos que tengan para comunicarse
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Objetivos
Preparación de la entrevista comercial con PNL Unidad formativa 2: La estrategia de objetivos según la PNL Fundamentos de esta estrategia Formular bien los objetivos
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Movilizar sus recursos personales para preparar bien sus entrevistas comerciales Determinar con precisión los objetivos para conseguir su meta durante las entrevistas
Formación sobre cómo preparar una entrevista comercial gracias a las técnicas de la PNL
Ventas
Unidad formativa 1: La Preparación mental según la PNL La PNL: terminología y objetivos Basarse en las propias creencias Sacar provecho de un fracaso anterior Utilizar bien la contribución del anclaje
3
Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL Unidad formativa 1: Crear un clima de confianza Elementos base clásicos Fase de observación o «calibrado» Fase de sincronización
3
Unidad formativa 2: Explorar y convencer Exploración gracias al metamodelo Redefinición y formulación de propuestas congruentes
Ventas
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
página
Crear una relación con el cliente basada en la confianza Detectar el entorno del cliente y sus necesidades Convencer al cliente de que las propuestas que usted presenta están bien fundamentadas
Formación sobre cómo realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a las técnicas de la PNL
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Objetivos
Técnicas eficaces de venta directa y telefónica Unidad formativa 2: Estructura de una entrevista telefónica Mostrarse seguro desde el primer instante Superar la barrera de la secretaría Dirigir la entrevista para obtener los objetivos Finalizar y despedirse
Unidad formativa 3: Técnicas para realizar la entrevista Escucha activa Reformulación Su gestión de las objeciones Gestión de las objeciones
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Comunicarse de forma más eficaz al teléfono Estructurar sus entrevistas de venta y de prospección, utilizando las herramientas formulación de preguntas, de escucha activa y de reformulación Responder de forma adecuada a las objeciones de su cliente/ cliente potencial
Formación sobre cómo realizar entrevistas de prospección y de venta por teléfono
Ventas
Unidad formativa 1: Fundamentos de una comunicación eficaz al teléfono ¿Cuáles son las bases de la comunicación? ¿Con qué interferencias suele encontrarse? ¿Cuáles son las cualidades de un buen teleoperador?
3
Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz Unidad formativa 1: Detectar la problemática y las expectativas del cliente Abordar la fase de detección Determinar su problemática Diagnosticar, detectar y desvelar sus necesidades Identificar sus motivaciones
3
Unidad formativa 2: Elaborar un resumen de las expectativas del clienteI Utilizar el método PBM para resumir sus expectativas ¿Cómo se aplica el método PBM?
Ventas
Duración 50 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
página
Identificar el origen y la naturaleza de las expectativas de sus clientes Dominar los dos métodos de detección de necesidades 3D y SONCAS Elaborar un resumen de las expectativas mediante el método PBM
Formación para los comerciales sobre el modo de detectar y resumir las expectativas del cliente: cómo determinar su problemática, detectar y desvelar sus necesidades, identificar sus motivaciones y elaborar un resumen con el método PBM
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Objetivos
Presentar su oferta y argumentarla con éxito Unidad formativa 2: Preparar un argumentario comercial global ¿Qué es un argumentario? Distintos tipos de argumento Exponer argumentos convincentes gracias al método CVP
Unidad formativa 3: ¿CÓMO argumentar? La argumentación dentro del ciclo de venta ¿Cómo proceder?
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Presentar una oferta adaptada a las expectativas del cliente Elaborar un argumentario acotado y convincente Convencer a los clientes indecisos
Esta formación le permite preparar eficazmente las fases de presentación de la oferta comercial y de argumentación durante una venta
Ventas
Unidad formativa 1: Exponer correctamente la oferta y adaptarse a las reacciones del cliente ¿Cuándo se debe presentar la oferta? ¿Cómo proceder? Distintas reacciones posibles del cliente frente a la oferta del comercial
3
Cómo rebatir las objeciones Unidad formativa 1: Comprender las objeciones ¿Cuándo hay que tratar las objeciones? ¿Qué es una objeción? Los distintos tipos de objeciones Responder a las objeciones
3 Unidad formativa 2: Rebartir eficazmente las objeciones El método ART Acusar recibo de la objeción Reformular en forma de pregunta Tratar la objeción
Ventas
Duración 50 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Identificar qué se oculta tras una objeción Reconocer los distintos tipos de objeciones Transformar las objeciones en fuerza de ventas Adaptar su táctica de venta al cliente Tratar eficazmente las objeciones mediante el método ART
Formación sobre cómo tratar las objeciones a una oferta: los distintos tipos de objeciones, qué implican, cómo rebatirlas, cómo utilizar el método ART y las distintas tácticas comerciales
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Objetivos
El cierre de la venta Unidad formativa 2: Gestionar correctamente la entrevista de cierre y la firma del contrato de venta Última fase antes del cierre: superar las últimas objeciones no esenciales Cerrar la venta Firmar el contrato de venta
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Detectar el mejor momento para el cierre Superar los frenos psicológicos que impiden llevar a cabo esta fase Enumerar las cinco cualidades para tener éxito en el cierre de una venta Superar las últimas objeciones del cliente Cerrar la venta con metodología Firmar el contrato de venta
Esta formación aborda las dos últimas fases del ciclo de venta: el cierre y la firma del contrato. Contiene dos unidades formativas: cómo abordar la fase de cierre y gestionar correctamente la entrevista de cierre y de firma del contrato
Ventas
Unidad formativa 1: ¿Cómo abordar la fase de cierre? ¿En qué momento cerrar la venta? Adoptar una buena disposición
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Preparación eficaz de las propuestas comerciales Unidad formativa 1: Preparaciones necesarias para realizar una buena entrevista telefónica Comprender los retos de una entrevista telefónica Prepararse psicológica y materialmente Delimitar su grupo-objetivo Encontrar recursos para seleccionar correctamente el grupo-objetivo
Unidad formativa 2: Fases de un guión eficaz Utilidad de un guión Las cinco fases de un guión
3 Unidad formativa 3: Una fase clave des guión: el argumentario Definir sus objetivos El método CAP La técnica AIDA Los procedimientos de razonamiento
Ventas
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Preparar sus entrevistas de un modo eficaz y orientado al grupo-objetivo Reconocer los distintos tipos de objeciones Elaborar un guión de calidad Construir un argumentario ameno y coherente Tratar eficazmente las objeciones mediante el método ART
Formación sobre el modo de prepararse para una entrevista de prospección y de venta por teléfono
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Objetivos
Gestión de conflictos con los clientes Unidad formativa 2: Trampas que deben evitarse Huida Ataque Victimización
Unidad formativa 3: Reaccionar con asertividad en caso de conflicto ¿Qué es la asertividad? ¿Cómo aplicarla?
Duración 40 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Identificar los mecanismos de las situaciones de conflicto en un contexto comercial Citar los comportamientos que deben evitarse en la gestión de un conflicto Desarrollar un comportamiento asertivo, condición de una buena gestión de un conflicto
Esta formación le propone un método para gestionar los conflictos con los clientes. Le permitirá identificar los mecanismos de un conflicto y las actitudes que debe descartar, además de una técnica de asertividad
Relación con el cliente
Unidad formativa 1: Identificar los mecanismos que conducen al conflicto ¿Qué se entiende por conflicto? Causas situacionales Causas relacionales
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Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta
Section 4: Pasar del conflicto a la reclamación Mostrar su buena voluntad Reconocer sus errores Animar al cliente a cooperar
Unidad formativa 2: Valorar y tranquilizar al cliente Valorar al cliente en cualquier circunstancia Tranquilizar al cliente
Unidad formativa 3: Centrarse en los hechos Intentar racionalizar el conflicto Reformular para alcanzar una definición común de los hechos
Section 5: Proponer soluciones Escuchar las soluciones que propone el cliente Negociar un acuerdo equitativo Restaurar la relación con el cliente
Relación con el cliente
Unidad formativa 1: Asegurar al cliente que se le entiende Proponer soluciones Adoptar una actitud de empatía Reformular el punto de vista del cliente
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Duración 40 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Restaurar una relación constructiva con el cliente Adoptar un enfoque metódico en cinco fases para superar la situación conflictiva
¿Ha llegado a entrar en conflicto con un cliente? Esta formación le propone precisamente un método en cinco fases para gestionar las situaciones de conflicto con un cliente
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Objetivos
Evaluación y seguimiento del equipo de ventas Unidad formativa 2: Evaluar al equipo Tener en cuenta los comportamientos en equipo Medir el grado de madurez de su equipo
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Medir y analizar el rendimiento de sus colaboradores para evaluar la diferencia entre las expectativas de la empresa y sus resultados Identificar sus perfiles, así como sus necesidades y motivaciones Basarse en varias claves para analizar el funcionamiento y el grado de madurez de su equipo comercial
Formación sobre la gestión y el modo de evaluar a cada comercial y a su equipo para poderles acompañar a continuación en un proceso de coaching con conocimiento de causa
Gestión comercial
Unidad formativa 1: Evaluar a cada comercial Definir el coaching con precisión Definir las competencias Medir las competencias Criterios de rendimiento Ratios Estudiar sus comportamientos con los clientes Comprender sus necesidades y sus motivaciones
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Habilidades del coach de un equipo de ventas Unidad formativa 2: Responsable coach: un rol exigente Su perfil de responsable coach ¿Por qué es un rol difícil en la empresa? Cuáles son los posibles frenos a la práctica del coaching en gestión Cuáles son los frenos asociados a su actividad de responsable Obligaciones del responsable coach
Gestión comercial
Unidad formativa 1: Comprender correctamente el rol del coaching en gestión Qué es el coaching Utilidad del coaching en gestión En situación: «to coach or not to coach»
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Duración 45 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Diferenciar el coaching de otros enfoques de gestión Comprender el interés de este enfoque tanto a nivel individual como a nivel de un equipo comercial Determinar las situaciones en las que el coaching resulta apropiado Concienciarse de los aspectos de la postura del responsable coach y de los cambios que deben efectuarse para adoptarla
Formación en gestión y en coaching de un equipo de comerciales
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Objetivos
Seguimiento y mejora del equipo comercial Unidad formativa 2: Adoptar el posicionamiento de gestión correcto Adoptar el modo de comunicación adecuado Conocer su estilo personal de gestión
Duración 45 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Dominar las técnicas de comunicación que favorecen las situaciones de coaching Encontrar el posicionamiento adecuado para hacer evolucionar su rol de responsable hacia el de coach
Formación en la gestión y la adopción de una actitud de coach, caracterizada por determinados principios de comunicación que deben adoptarse y posicionamientos de gestión específicos
Gestión comercial
Unidad formativa 1: Utilizar ciertos principios de comunicación Saber hacer un feedback Ser asertivo Escuchar activamente
5
Coaching individual para comerciales Unidad formativa 2: La entrevista Explorar la situación y proponer un diagnóstico Definir unos objetivos Buscar recursos y soluciones
Unidad formativa 3: Conclusión y seguimiento Establecer un plan de acciones Garantizar el seguimiento
Gestión comercial
Unidad formativa 1: ELl marco de la entrevista de coaching individual Preparar el marco de la entrevista. ¿Qué es GROW? ¿Cómo se utiliza el método GROW en la entrevista?
5
Duración 60 minutos
Marketing y Ventas
Catálogo de formación Elearning
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Estructurar sus entrevistas de coaching individual Dominar las técnicas de formulación de preguntas que facilitan la toma de conciencia y la búsqueda de soluciones por parte de sus comerciales Ayudar a sus comerciales a diseñar sus planes de acciones y a seguirlos en el tiempo
Dentro de su rol de coach, el director comercial realizará entrevistas de coaching individuales para que sus comerciales refuercen su potencial, sus conocimientos, habilidades y modales y para que los identifiquen y los optimicen por sí mismos. En este proceso, debe respetar determinadas fases y utilizar técnicas para acompañar a sus comerciales hacia una mayor autonomía y eficacia
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Objetivos
Coaching para el equipo de ventas Unidad formativa 2: Diagnosticar la dinámica de grupo y hacerla evolucionar Rol del responsable en la fase de «nacimiento» Rol del responsable en la fase de «maduración» Rol del responsable en la fase de «madurez» La reunión como ocasión de crear o reforzar un equipo
Duración 50 minutos
Marketing y Ventas Objetivos
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Comprender el interés de la cohesión en un equipo comercial Conocer los diferentes grados de madurez posibles de un equipo Identificar el grado de madurez de su departamento y actuar en consecuencia para hacerlo más eficaz Utilizar las reuniones para favorecer la cohesión de su equipo
En esta formación se presenta el rol principal del «responsable coach». Rol que debe desempeñarse en la constitución, el funcionamiento y, sobre todo, la cohesión de un equipo comercial autónomo y eficaz. Estas acciones como responsable coach generarán un cambio en la cultura y la calidad del trabajo de los comerciales: mayor flexibilidad, capacidad de reacción y rapidez en el equipo y, en consecuencia, mayor eficacia
Gestión comercial
Unidad formativa 1: Por qué y cómo conseguir la cohesión del equipo Por qué buscar la cohesión del equipo Toma de conciencia necesaria Funcionamiento de la dinámica de grupo
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Catรกlogo de formaciรณn Elearning
1. Compras
1. Compras
Departamento de compras Segmentar por familias de productos Optimizar nuestra cartera de proveedores Rentabilizar la gestión de compras Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores Búsqueda de nuevos Proveedores Elaboración y presentación de ofertas
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Aumentar la rentabilidad con el eSourcing
Segmentar por familias de productos Unidad formativa 1: Delimitar correctamente las necesidades de compra futuras de la empresa Anticipación de las necesidades de compra ¿Cómo determinar las necesidades de compra futuras? Segmentación previa de las compras
1
Unidad formativa 2: Analizar los segmentos de compra para definir las prioridades Análisis Pareto para identificar las acciones prioritarias Elección de los segmentos de compra prioritarios
Compras
Duración 30 minutos
Departamento de compras
Catálogo de formación Elearning
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Segmentar su cartera de compras Definir sus prioridades mediante un análisis Pareto de su cartera Decidir sobre qué segmentos se deben llevar a cabo sus acciones prioritarias
Esta formación permite comprender por qué es importante anticipar las necesidades de compra y enseña a segmentar una cartera de compras, definir las prioridades mediante un análisis Pareto de la cartera y a decidir sobre qué segmentos se deben llevar a cabo acciones prioritarias
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Objetivos
Optimizar nuestra cartera de proveedores Unidad formativa 2: Evaluación periódica de los proveedores de la cartera y su explotación Evaluar periódicamente a los proveedores
Unidad formativa 3: Vigilancia premanente de los proveedores estratégicos y críticos de la cartera Garantizar el seguimiento Garantizar la vigilancia comercial
Duración 45 minutos
Departamento de compras Objetivos
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Enumerar los diferentes medios de optimización de una cartera de proveedores Evaluar a sus proveedores Crear una cartera de proveedores optimizada Anticipar las desviaciones de sus proveedores y determinar acciones correctivas
¿Desea garantizar una mejor gestión de sus proveedores? Descubra cómo conseguirlo gracias a esta formación. Aprenderá, en particular, a evaluar a sus proveedores y a realizar un seguimiento continuo de su evolución
Compras
Unidad formativa 1: Concepto de cartera de proveedores optimizada ¿Qué es una cartera de proveedores? Optimizar su cartera de proveedores ¿Cómo optimizar la cartera de proveedores?
1
Rentabilizar la gestión de compras Unidad formativa 1: Identificar la necesidad, las funciones y las limitaciones Concepto de análisis funcional Definición de necesidad Conversión de la necesidad en funciones y limitaciones
1
Unidad formativa 2: Enunciar, jerarquizar y definir las funciones Enunciado y jerarquización de las funciones Concepto de definición Definición de los criterios de valoración: niveles de valoración y flexibilidad Recapitulación de la necesidad
Compras
Duración 45 minutos
Departamento de compras
Catálogo de formación Elearning
página
Utilizar el vocabulario específico del análisis funcional Desplegar su metodología y sus herramientas Asesorar a los solicitantes y elaborar su pliego de condiciones funcional
Esta formación tiene por objetivo dominar el análisis funcional de las necesidades para poder redactar el pliego de condiciones funcional. Se describe vocabulario específico del análisis funcional y se presenta una metodología concreta con sus herramientas
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Objetivos
Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores Unidad formativa 2: Uso del coste global en las negociaciones Enfoque en coste global Enfoque en coste de propiedad
Unidad formativa 3: Negociar con el desglose del precio de venta Desglose del precio de venta Encontrar los argumentos
Duración 45 minutos
Departamento de compras Objetivos
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Adoptar el enfoque por coste global y adoptar asimismo un enfoque más adecuado durante sus compras Detectar márgenes de maniobra explotables durante sus negociaciones Aprovechar durante las negociaciones el desglose de precios elaborado por el proveedor
¿Cómo negociar con sus proveedores partiendo de elementos basados en hechos? Esta formación responde a esta pregunta enseñándole a desglosar el precio de venta o a calcular el coste global de un producto
Compras
Unidad formativa 1: Las diferentes nociones de coste Coste global Coste de entrega Coste de adquisición Coste de propiedad Coste de utilización al final de la vida útil Cálculo del coste global
1
Búsqueda de nuevos Proveedores Unidad formativa 1: Identificar las necesidades y buscar proveedores El aprovisionamiento: algunas definiciones Fases del procedimiento Contexto del procedimiento
1
Unidad formativa 2: Evaluar las empresas identificadas Recopilar la información necesaria Analizar, evaluar y puntuar una empresa Incluir una empresa en la cartera
Compras
Duración 45 minutos
Departamento de compras
Catálogo de formación Elearning
página
Implantar un procedimiento de aprovisionamiento y controlarlo Desplegar los métodos y herramientas adecuados para la búsqueda, la selección y la evaluación de nuevos proveedores
Esta formación le presenta un método para buscar, seleccionar y evaluar nuevos proveedores con vistas a utilizarlos posteriormente
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Objetivos
Elaboración y presentación de ofertas Unidad formativa 2: Procesamiento de las respuestas a las peticiones de ofertas: Estudio y selección Comparar las ofertas Elaborar una lista limitada
Duración 45 minutos
Departamento de compras Objetivos
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Procesar y utilizar las solicitudes de compra de los solicitantes Preparar un dosier de petición de ofertas Analizar y comparar las ofertas de las empresas para conservar las mejores Elaborar una lista limitada con vistas a la negociación
Esta formación explica cómo preparar y procesar una petición de ofertas
Compras
Unidad formativa 1: Preparación de las peticiones de ofertas Procesar las solicitudes de compra Organizar y lanzar la petición de ofertas
1
Aumentar la rentabilidad con el eSourcing Unidad formativa 1: Límites y definición de e-sourcing Integrar Internet en el proceso de compra Comprender bien los términos aprovisionamiento y e-sourcing Integrar el e-sourcing en el proceso de aprovisionamiento
1
Unidad formativa 2: Herramientas de e-sourcing Crecimiento y potencial de Internet Motores de búsqueda Directorios, sitios asociativos y bancos de datos
Unidad formativa 3: Ejemplo y puesta en práctica Definir las palabras clave apropiadas Combinar motores de búsqueda, sitios asociativos y directorios
Compras
Duración 60 minutos
Departamento de compras
Catálogo de formación Elearning
página
Comprender la utilidad de una operación de aprovisionamiento y su rol en la función de compra Situar el e-sourcing en el proceso de aprovisionamiento Utilizar y optimizar las herramientas de búsqueda en línea Completar, validar y utilizar la información recopilada en línea
Esta formación le servirá para comprender la utilidad de una operación de aprovisionamiento y su rol en la función de compra, así como a explotar y optimizar las herramientas de búsqueda en línea
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Objetivos
1. Finanzas para no financieros
El balance contable Aprender a interpretar y analizar el balance contable Anรกlisis de la cuenta de resultados y el Balance Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados
pรกgina
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1. Finanzas para no financieros
Gestiรณn y finanzas
El balance contable Unidad formativa 2: Concepto de patrimonio ¿Qué es el patrimonio?
Unidad formativa 3: Principales partidas del balance Estructura general Pasivo del balance Capital propio Activo del balance
Duración 45 minutos
Gestión y finanzas
Catálogo de formación Elearning
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Ubicar el rol del balance dentro de los grandes principios del análisis financiero Identificar qué es patrimonio y distinguir los elementos que lo componen Identificar las distintas partidas de un balance contable Explicar el balance contable de una empresa
El objetivo de esta formación es que pueda comprender los mecanismos básicos de un balance contable y que se familiarice con el vocabulario básico
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Objetivos
Finanzas para no financieros
Unidad formativa 1: Principios de contabilidad Objetivos del análisis financiero Fuentes de información financiera
1
Aprender a interpretar y analizar el balance contable Unidad formativa 2: Ciclos del balance Los tres ciclos del balance Ciclo de inversión Ciclo de explotación Ciclo de tesorería
Unidad formativa 3: Cálculo de ratios Ratios financieras Ratios de solvencia Ratios de liquidez
Duración 45 minutos
Gestión y finanzas Objetivos
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Identificar los grandes ciclos del balance Determinar la necesidad de fondo de maniobra, el fondo de maniobra y la tesorería Calcular las ratios de análisis del balance
El objetivo de esta formación es proporcionar las bases del análisis del balance contable
Finanzas para no financieros
Unidad formativa 1: Puntos que se deben recordar sobre el balance Revisión del balance contable
1
Análisis de la cuenta de resultados y el Balance Unidad formativa 2: Los tres tipos de resultados Estructura general de la cuenta de resultados Resultado de explotación Resultado financiero Resultado excepcional
Finanzas para no financieros
Unidad formativa 1: Cuenta de resultados, representación de la actividad de una empresa Ubicación de la cuenta de resultados en los documentos contables Objetivos de la cuenta de resultados
1
Duración 35 minutos
Gestión y finanzas
Catálogo de formación Elearning
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Identificar la ubicación de la cuenta de resultados en la documentación contable Distinguir los tres tipos de resultados Comprender de qué consta el resultado de la empresa
A través del ejemplo de la empresa BULPOP, esta formación le permitirá comprender qué es una cuenta de resultados y de qué consta
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Objetivos
Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados Unidad formativa 2: Saldos intermedios de gestión Saldos intermedios de gestión SIG n.º 1: Volumen de negocio SIG n.º 2: Margen bruto global SIG n.º 4: Valor añadido SIG n.º 5: Excedente bruto de explotación SIG n.º 6: Resultado de explotación SIG n.º 7: Resultado corriente antes de impuestos SIG n.º 8: Resultado neto SIG n.º 9: Capacidad de autofinanciación Duración 45 minutos
Gestión y finanzas Objetivos
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Identificar los distintos saldos intermedios de gestión Calcularlos e interpretarlos
El objetivo de esta formación permite descifrar la cuenta de resultados de una empresa. Por medio del estudio de los saldos intermedios de gestión aprenderá a identificar las cifras clave de una empresa y a analizarlas
Finanzas para no financieros
Unidad formativa 1: Puntos que se deben recordar sobre la cuenta de resultados Revisión de la cuenta de resultados
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1.Internet
Aprender a utilizar Internet
Catรกlogo de formaciรณn Elearning
pรกgina
Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet
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1. Internet
Informatica
Aprender a utilizar Internet Unidad formativa 2: Internet: Evolución... de una revolución Historia
Duración 30 minutos
Informatica Objetivos
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Describir el funcionamiento de Internet Explicar el origen y la evolución de Internet Identificar sus diversos usos
En esta formación se explican los principios de funcionamiento de Internet y se repasa su historia desde su creación hasta nuestros días
Internet
Unidad formativa 1: Cómo funciona Definiciones Transmisión por paquetes Protocolos de transmisión
1
Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet Unidad formativa 1: Correo electrónico Definición ¿Cómo funciona?
Unidad formativa 2: internet Definición Crear páginas Web Navegar por Internet
1 Unidad formativa 3: Intranet Definición Ventajas y riesgos
Unidad formativa 4: Extranet Definición Ejemplo
Internet
Duración 30 minutos
Informatica
Catálogo de formación Elearning
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Citar las principales aplicaciones de Internet Diferenciar las funciones de una intranet y de una extranet
Píldora formativa sobre los conocimientos básicos en aplicaciones de Internet, intranet y extranet
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Objetivos
1
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M 80 odu M lo s od u lo s
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Recursos Humanos
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compras
Gestión y Desarrollo Personal
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finanzas
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matica
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Los 80 modulos, deben tener
Reuniones eficaces S M Preparar una reunión.............................................................................................. Superar los 5 primeros minutos de una reunión..................................................... Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos.......................................... Dirigir eficazmente una reunión.............................................................................. Mandos Intermedios y Dirección Asumir el cargo de responsable.............................................................................. Desarrollar las competencias de sus colaboradores................................................ Anticipar y resolver los conflictos de su equipo...................................................... Comunicación eficaz con su equipo........................................................................ Implicar a sus colaboradores.................................................................................. Motivar a sus colaboradores................................................................................... Delegar: la clave del éxito....................................................................................... Impulsar un proyecto de equipo.............................................................................. Adaptar su estilo de dirección................................................................................. Gestión de proyectos Un proyecto: su organización y las partes implicadas............................................. Lanzar un proyecto.................................................................................................. Planificar un proyecto............................................................................................. Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto................................................................... Evaluación del desempeño profesional Dirigir una entrevista individual de evaluación........................................................ Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento....................... Preparar su propia entrevista de evaluación............................................................ Gestión del estrés Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás..................................... Comprender el estrés y sus efectos......................................................................... Afrontar mi propio estrés........................................................................................ Gestión del tiempo Planificar su tiempo con eficacia............................................................................. Definir prioridades para gestionar su tiempo.......................................................... Desarrollar un plan de gestión del tiempo............................................................... Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo............................................ Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail...................................................... Gestionar su tiempo en la utilización del télefono................................................... Comunicación escrita Introducción a una comunicación escrita eficaz...................................................... Comunicación escrita eficaz.................................................................................... Redactar con eficacia.............................................................................................. Claves para escribir un e-mail eficaz....................................................................... Comunicación y Expresión Oral Formular y recibir feedback..................................................................................... Practicar la escucha activa...................................................................................... Comunicar con eficacia........................................................................................... Hablar en público con éxito.................................................................................... Dominar las técnicas de formulación de preguntas.................................................
Marketing y Ventas
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1
Infor- Gestión y Departamento de
Gestión de equipos y liderazgo
Píldoras de Formación
Formación Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos.......................... Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación.................................... Gestionar grupos en una sesión de formación........................................................ Diseñar y desarrollar una sesión de formación....................................................... Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación.................... Marketing Del marketing a la comercialización........................................................................ Conocer, comprender y analizar su público objetivo............................................... Estrategias comerciales en función de su público objetivo..................................... Análisis y diagnóstico del DAFO............................................................................. La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing.......................... Origen y evolución del marketing empresarial........................................................ Dirección de equipos comerciales Administrar las ventas............................................................................................. Habilidades de gestión de un equipo comercial...................................................... Ventas Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito......................................... Preparación de la entrevista comercial con PNL..................................................... Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL...................................... Técnicas eficaces de venta directa y telefónica........................................................ Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz....................... Presentar su oferta y argumentarla con éxito........................................................... Cómo rebatir las objeciones................................................................................... El cierre de la venta................................................................................................. Preparación eficaz de las propuestas comerciales................................................... Relación con el cliente Gestión de conflictos con los clientes..................................................................... Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta................................ Gestión comercial Evaluación y seguimiento del equipo de ventas...................................................... Habilidades del coach de un equipo de ventas........................................................ Seguimiento y mejora del equipo comercial........................................................... Coaching individual para comerciales.................................................................... Coaching para el equipo de ventas......................................................................... Compras Segmentar por familias de productos...................................................................... Optimizar nuestra cartera de proveedores............................................................... Rentabilizar la gestión de compras.......................................................................... Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores................................ Búsqueda de nuevos Proveedores.......................................................................... Elaboración y presentación de ofertas..................................................................... Aumentar la rentabilidad con el eSourcing.............................................................. Finanzas para no financieros El balance contable................................................................................................. Aprender a interpretar y analizar el balance contable............................................... Análisis de la cuenta de resultados y el Balance..................................................... Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados......................................... Internet Aprender a utilizar Internet...................................................................................... Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet.........................................
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Catรกlogo de formaciรณn Elearning
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