MÓDULO II – GESTÃO DE EQUIPES
PROGRAMAÇÃO SUGESTÃO PARA ACOMPANHAMENTO CARGA HORÁRIA: 08 HORAS 08:00 H ÀS 17:00 H 08:00 – 08:30 – Chegada dos participantes 08:30 – 09:00 – Apresentação “novatos” / Recapitulando o encontro anterior / REGRAS 09:00 – 09:30 – O que você faria se estivesse sozinho no mundo / Vídeo 1 09:30 – 10:00 – Gestão de equipe (Conceitos : Grupo (Euquipe) x Equipe) / Cases/ Vídeo 2 10:00 - 10:15 – Coffee 10:20 – 11:00 – Atividade 1 e 2 11:00 – 11:30 – Processo de formação de equipe 11:30 – 12:30 - Dinâmica 1 – Trabalho em equipe 12:30 – 13:30 – Almoço 13:30 – 14:00 – Discussão – resultado esperados e alcançados da Dinâmica 1 14:00 – 15:00 - Papéis individuais em uma equipe / Atividade 3 15:00 – 15:30 – Assertividade na gestão da equipe 15:30 – 15:45 – Coffee 15:45 – 16:00 – Administração de conflitos e Tomada de decisão 16:00 – 17:00 – Dinâmica 2 – Encenação 17:00 – Encerramento (Avaliação do evento/ lista de presença
RECAPITULANDO ... NOSSO ÚLTIMO ENCONTRO
LIDERANÇA O que é ser líder? Tipos de liderança O papel do líder Características do líder Líder x Ética 12 pecados de um líder
Respeitar a opinião do colega; Zelar pelo material recebido; Manter os celulares no silencioso; Ir aos encontros com a camisa do AVANTE; E se cochilar, recebe palmas de todos.
OBJETIVO
DO ENCONTRO
Diferenciar o conceito de um grupo e de uma equipe.
Identificar os diversos papéis que os indivíduos assumem nas equipes.
Compreender as fases de desenvolvimento de uma equipe.
. Exercitar os comportamentos adequados a uma equipe : tomada de decisão e administração de conflitos.
O QUE VOCÊ FARIA?
Qual solução daria se tivesse sozinho no mundo? a)
Jogando sozinho eu posso marcar gol sempre que quiser.
b)
Posso jogar com um adversário fantasma.
c)
Não jogaria futebol.
Qual solução daria se tivesse sozinho no mundo? a)
Jamais comeria doces para nĂŁo ter dor de dente.
b)
Amarraria uma linha na porta e a fecharia para arrancar o dente.
c)
Sofreria com dor de dente.
Qual solução daria se tivesse sozinho no mundo? a)
Namorar pela internet é mais fácil e menos complicado.
b)
Não iria namorar ninguém, melhor ficar sozinho.
c)
Criaria uma namorada (o) fictícia (o).
GESTﾃグ DE EQUIPE
RELACIONAMENTO PESSOAL
x
TRABALHO EM EQUIPE
Reconhecer o relacionamento pessoal por meio do trabalho em
equipe é algo que sempre fizemos, desde o nosso nascimento, mais nos esquecemos do quanto isso é importante e significativo em nossa vida. Sempre que existir a necessidade de atingir resultados, iremos
precisar do outro. O que nos move: resultados e interesses.
GRUPO X EQUIPE
Grupo: É um agrupamento de pessoas,que participam ao
mesmo tempo das mesmas atividades, não tendo necessariamente os mesmos objetivos.
Foco nos resultados individuais.
GRUPO X EQUIPE
Equipe: É um número limitado de pessoas, com habilidades
que se complementam, em busca de um objetivo comum, visando um único resultado.
Foco no trabalho em conjunto.
Case Empresas
Ciclo Vicioso
3
EUquipe
Ciclo Virtuoso
x EQUIPE
CICLO VICIOSO Individualismo P R
1
O C E
Falta de Cooperação
Desmotivação 5
2
Descontinuidade
S
3
S O
4
Baixo Resultado Organizacional
Foco Individual
CICLO VIRTUOSO
Confiança
P R
Cooperação
1
O
2
C PE S
Desenvolvimento Pessoas
5
Sustentabilidade 3
S O
4
Alto Resultado Organizacional
Resultado Coletivo
Ciclo Vicioso 3
Brasil na Copa do Mundo de 2006
O Brasil foi eliminado nas Quartas de Final da Copa do Mundo de 2006 pela França com um gol de Henry aos 12 minutos do segundo tempo. A seleção brasileira, apesar de contar com jogadores renomados e considerados os melhores do mundo, apresentou um futebol muito ruim e só foi capaz de fazer com que o goleiro francês Barthez entrasse em ação por volta dos 45 minutos do segundo tempo. Foi a pior exibição da seleção brasileira numa fase decisiva da Copa do Mundo.
Ciclo Vicioso 3
Brasil na Copa do Mundo de 2006
O ataque brasileiro não funcionou. Ronaldinho Gaúcho e Kaká não brilharam. Ronaldo tentou mas nas pouquíssimas vezes que teve chance de pegar na bola chutou para fora. O atacante brasileiro Adriano entrou e teve uma atuação bastante apagada. Com um futebol medroso e ineficaz, os brasileiros quase não chegaram ao gol francês.
Ciclo Vicioso 3
Brasil na Copa do Mundo de 2006
A apatia e a omissão de astros consagrados da seleção pentacampeã foram a grande marca. A volta para casa também traz outras enormes decepções: Ronaldinho Gaúcho, não conseguiu jogar o que se esperava dele. Robinho, candidato a revelação da Copa, pouco conseguiu fazer.
a
Ciclo Virtuoso O CASO - Disney Na Disney, você entra no monotrilho que conduz ao Magic Kingdom (Reino Encantado), um locutor diz: "Você está prestes a chegar ao lugar mais mágico do planeta". Para entender como isso acontece, é preciso mergulhar numa das mais poderosas culturas organizacionais, em que inovação, tecnologia, criatividade e excelência no atendimento são combinados com maestria para proporcionar experiências únicas, repletas de magia e alegria. São 30 milhões de visitantes por ano, dos quais dois terços retornam para visitá-la novamente. Por que será?
Ciclo Virtuoso O CASO - Disney
Os clientes fiéis não são frutos de acasos felizes, mas resultado de planejamento detalhado, trabalho de equipe e execução impecável. O que vale para o cliente é a presteza e a confiabilidade do atendimento.Os detalhes fazem a grande diferença. Um bom exemplo é o local do parque que retrata uma antiga cidade americana, onde os postes são literalmente retirados e retocados todas as noites, para que o parque pareça novo todas as manhãs! A idéia é não medir esforços e recursos em qualquer coisa que afete a experiência dos "convidados“. Os funcionários ao ver um pedaço de papel no chão, irá recolhê-lo e jogá-lo no lixo, pois todos são responsáveis pela limpeza.
Ciclo Virtuoso O CASO - Disney A satisfação do cliente está acima de tudo: do faxineiro ao presidente, todos pertencem ao "Departamento de Atendimento ao Cliente". Todos tem consciência de que podem fazer algo para superar as expectativas dos clientes e tornar especial um visita. Recompensa, reconhecimento e comemoração. Os funcionários possuem postura de antecipar-se as necessidades dos clientes com atitudes positivas, acreditando que as pessoas são inteligentes, mas ocasionalmente tem dificuldade para se expressar com clareza.
Vídeos – Sapateado & Sincronismo
Atividade 1
A partir da sua experiĂŞncia, relate uma vivĂŞncia pessoal de trabalho realizado em equipe.
Atividade 2 A partir do seu relato, defina, com suas palavras, o que vem a ser uma equipe.
EUQUIPE As pessoas tornam-se limitadas,
ficam “presas” em seu ponto de vista; Valorizam apenas o que é seu e não
respeita o espaço do outro; Envolve-se de muita teoria e pouca
prática; Cada um faz a sua parte e não vê o
resultado final.
EQUIPE Cooperação; Comprometimento; Confiança; Flexibilidade; Comunicação aberta;
FASES DE DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE
COMO SE FORMA UMA EQUIPE? Conhecimento mútuo.
Criação de alianças.
Conflito entre posicionar-se e necessidade de ser aceito.
Aprendizagem em lidar um com o outro.
Início de um vínculo de confiança.
PROCESSO DE FORMAÇÃO DE EQUIPE FORMAÇÃO
CONFLITOS
1
FINALIZAÇÃ O
2
5 3 4
REALIZAÇÃO
ESTABILIDAD E
FORMAÇÃO Início / Primeiro contato Momento de conhecer as pessoas e
atividades Medo e insegurança
CONFLITOS Emoções surgem com mais intensidade A irritação torna-se mais presente Questionamentos
ESTABILIDADE Busca constante das idéias do outro
Maior flexibilidade por parte dos integrantes
Consideração e respeito pelos outros
Auto-reconhecimento dos pontos fracos e solicitação de
ajuda.
REALIZAÇÃO Objetivos alcançados e superados.
Compartilhamento de experiências, idéias e sentimentos.
Boa organização do trabalho.
A produtividade é alta.
Atmosfera é de humor, entusiasmo e
comprometimento.
FINALIZAÇÃO Novos desafios devem ser colocados para a
equipe. A equipe pode ser extinta ou direcionada para
novos projetos. Momento de comemoração.
Dinâmica 1 – Opção 1
Fazendo arte
Dinâmica 1 – Opção 2 Meta de produção
INTERVALO 1:00 H
RESULTADOS ESPERADOS DA DINÂMICA 1
• Todos membros foram envolvidos ou participaram?
•
Foram avaliadas as habilidades de cada um?
• Foco no resultado? Houve planejamento? • As orientações do líder foram suficientes? • Reconhecimento? • Comemoração?
PAPÉIS “INDIVIDUAIS” EM UMA DA EQUIPE
ď‚— PapĂŠis de tarefa ( dia a dia de trabalho)
- Relacionados ao alcance dos objetivos
Papéis de atuação contínua - Relacionados aos aspectos socioemocionais (saber
lidar com as emoções)
Papéis não construtivos
- Dificultam a tarefa do grupo
Papéis construtivos: Planejador
Educador
Orientador
Avaliador
Comunicador
Papéis não construtivos: O dominador O agressivo O contra O desinteressado O gozador
Atividade 3
AUTOANÁLISE
ASSERTIVIDADE NA GESTﾃグ DA EQUIPE
O ASSERTIVO Dá respostas adequadas à situação ou pessoa com quem se comunica. Seu objetivo é atender a si e ao outro, de modo a se sentir bem. Usa a comunicação direta e aberta. É sincero e coerente.
Quando expressa afeto, compreensão ou entusiasmo, por exemplo, faz isso sem bajular ou humilhar. Se expressa raiva, faz sem ofender. A pessoa assertiva considera adequadamente tanto o seu valor quanto o das pessoas.Eu e os outros igualmente.
“Digo sim ou não quando julgo necessário e me sinto bem.”
Presidente Dilma
O NÃO-ASSERTIVO Coloca, freqüentemente, os outros em primeiro lugar. Se disser não a alguém a quem não poderia de fato atender, sente culpa por não tê-lo feito ou medo de ser rejeitado. Sua preocupação maior é: o que vão pensar de mim? E isso faz com que sempre se oriente pela opinião dos outros e não
pela sua.
●
“Digo sim quando quero dizer não. E, quando digo não, me sinto culpado.”
* Caso Rubens Barrichello
O AGRESSIVO É
aquele que atende a si em primeiro lugar, não se
preocupando se prejudica os outros. Sua
postura é egoísta, pouco ética e inadequada.
Seu
objetivo é se impor, é ganhar.
Fala “grosso”, grita, falta com respeito.
“Digo não se isso afastar as pessoas dos objetivos que eu quero alcançar.”
*Vilões da novela
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
O QUE É CONFLITO? É um desalinhamento entre dois ou mais pontos de vista, desejos, interesses ou crenças pessoais.
COMO FUNCIONA A ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS? Consiste na escolha de lidar com cada tipo de conflito, entre elas podemos destacar algumas: AMACIAR CONCILIAR IMPOR OMITIR NEGOCIAR
AMACIAR “Tampar o sol com a peneira”.
Adiar soluções resultam em insatisfação e insegurança.
CONCILIAR Chegar a um acordo comum. O problema é resolvido se uma ou as partes conflitantes
forem flexíveis.
IMPOR Utilizar o poder de forma a punir se necessário. “ Eu falo, você cumpre”.
OMITIR • Essa atitude é utilizada quando as pessoas: - Fogem de certos tipos de conflitos; - Não querem saber da existência de conflitos; - Não buscam soluções; - Abandonam a situação.
NEGOCIAR Resolver o conflito com uma solução que satisfaça as partes.
As partes envolvidas examinam a situação e verificam o que
concordam e discordam analisam as divergências, Analisam os pontos que não concordam e colocam as soluções
em prática.
QUAL A PRIORIDADE DAS ESTRATÉGIAS?
1º NEGOCIAR
ESTA É A ESTRATÉGIA MAIS ADEQUADA!
2º CONCILIAR
Tem seu valor em determinadas situações e são válidas temporariamente.
3º AMACIAR 4º IMPOR 5º OMITIR
Relações amistosas, mas prestes a se romper se a tensão aumentar
COMO TRATAR UM PROBLEMA: a) Obtenha os fatos: )Converse com as pessoas envolvidas; )Colete sentimentos e opiniões; )Certifique-se de que tem o histórico completo do problema.
b) Pondere os dados: Ligue os fatos entre si, examinando as relações existentes; Considere as medidas frente ao objetivo e seus efeitos no indivíduo, na equipe e na Empresa; Não tire conclusões apressadas.
c) Tome providências fazendo alguns questionamentos: Você pode resolver este problema? Precisa de alguma ajuda? Será necessário comunicar ao superior? O momento é oportuno para agir?
O MINISTÉRIO DA SAÚDE EMPRESARIAL ADVERTE: Ignorar conflitos pode provocar: desmotivação, tensão emocional, perda de credibilidade e enfraquecimento da união da equipe.
TOMADA DE DECISﾃグ
O QUE É UMA TOMADA DE DECISÃO?
É um movimento de adaptação frente ao novo; São atitudes que envolvem mudanças e geram resultados; É o processo através do qual avaliamos as alternativas e fazemos a escolha entre elas.
HORA DA DECISÃO Ao tomar decisões, você precisa reconhecer a importância de três componentes: pessoas, realidade e linguagem.
TOMADA DE DECISÃO DEVE FAZER Está ligado à ética, ao respeito , à justiça, à moral social.
PODE FAZER Baseia-se na capacidade de desempenhar uma determinada função e na permissão interior para fazê-lo
O DEVE e o PODE geram conflitos interiores Por exemplo, uma pessoa pode se achar capaz de realizar alguma coisa (PODE), mas sem a permissão interior (DEVE), pressionado por uma autocrítica proibitiva para fazê-lo, acaba não fazendo.
DIFICULTADORES PARA TOMADA DE DECISÃO: • Desconhecer a existência do problema; • Desconhecer o significado do problema; • Não conhecer as possibilidades de soluções; • Não se achar capaz de resolver tal situação.
Envolvimento na tomada de decisĂŁo: Participe efetivamente dos resultados, dividindo responsabilidades, frente Ă s tomadas de decisĂŁo e metas previamente definidas.
Dinâmica 2 - Encenação ORIENTAÇÕES: • Cada grupo terá um “ CONFLITO” para resolver. • O grupo deverá tomar uma DECISÃO, baseada nas características de um ASSERTIVO. • Deverá fazer a encenação para todos os participantes.
LEMBRE-SE:
Ninguém é uma ilha . Através dos relacionamentos amadurecemos, nos tornamos menos egoístas, ficamos mais tolerantes e adquirimos conhecimento. Precisamos do outro para irmos além.
Muitas vezes preferimos trabalhar sozinhos por acreditar que produzimos mais.
Mas aí que erramos. Faz parte do nosso crescimento, conviver com posições diferentes de maneira harmônica.
+
=
O todo é maior que a soma das partes. A essência é valorizar as diferenças, respeitá-las e investir nos pontos fortes, compensar as fraquezas.
AGRADECEMOS A PARTICIPAÇÃO!