Manual de vendedor para sistema de EAD parte 2

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Manual do Vendedor Parte 2: Consultoria e Implementação de EAD

GlobalEAD &

TecnologiaEAD Consultoria e implementação de EAD

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Conteúdo Manual do Vendedor Parte 2: Consultoria e Implementação de EAD ............................. 1 Ensino a Distância (EAD) .................................................................................................. 3 Síncrono ....................................................................................................................... 3 Assíncrono .................................................................................................................... 3 Diferenças: Síncrono e Assíncrono ............................................................................... 4 LMS – Tipos: gratuitos e proprietários: CUSTO X BENEFÍCIO ....................................... 4 Porque usar um LMS proprietário se já existe um gratuito? ........................................ 4 Perfil do aluno EAD ...................................................................................................... 5 Histórico – experiência particular em EAD ................................................................... 5 Peculiaridades .............................................................................................................. 6 TecnologiaEAD ................................................................................................................. 6 Principais concorrentes da TecnologiaEAD: pontos fortes e fraquezas ....................... 6 Pontos fortes: ........................................................................................................... 7 Pontos fracos: ........................................................................................................... 7 Análise estrutural da TecnologiaEAD ........................................................................... 8 Pontos fracos ............................................................................................................ 8 Pontos fortes ............................................................................................................ 8 Estratégia da TecnologiaEAD ........................................................................................ 8 Tipo de Empresas desejadas para 2012 ....................................................................... 8 Serviços que podemos prestar ..................................................................................... 9 Cronograma de investimentos ..................................................................................... 9

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Ensino a Distância (EAD) No método de ensino regular com sala de aula – professor – alunos, há um limite para o número de matrículas que é medido pela limitação do espaço físico. Em EAD o espaço físico pode ser infinito. Resumidamente, fazendo um paralelo com o sistema presencial, para realizar um processo de EAD são necessários: 1. “sala de aula” que é a plataforma de ensino a distância (ou LMS segundo os mais técnicos). É onde o aluno estuda, se relaciona com colegas de curso, baixa apostilas, assiste vídeos, envia dúvidas, recebe avisos, é notificado de suas notas, etc. Trata-­‐se do conjunto de programas que faz a interface entre alunos, professores e sistema acadêmico. Isto será visto melhor mais adiante. 2. “espaço físico” é a estrutura que armazena as informações dos alunos tais como seus trabalhos, apostilas, dúvidas, observações pessoais, notas, vídeos etc. Consiste em um ou mais computadores que fazem estes serviços. A este alicerce estrutural de EAD chamamos de conjunto de servidores (computadores). Enquanto o LMS (“sala de aula”) é um conjunto de programas que propiciam que os alunos estudem e se relacionem entre si e com os professores*1, os servidores (“prédio da sala de aula”) consistem no hardware desta estrutura. 3. Alunos. Muitos alunos. EAD, grosso modo, pode ser dividido em dois grandes segmentos: assíncrono e síncrono.

Síncrono Parte do processo de aprendizagem é ao vivo. Ou seja, o relacionamento entre tutor e aluno, em determinado momento, é ao vivo. Normalmente isso se dá através de um chat on line. Em alguns casos o tutor tem um canal de áudio e os alunos, via teclado, interagem entre si e com o mestre. Também há casos de web conferência com vídeo e voz liberados para todos. Neste último caso o sistema exige muito recurso.

Assíncrono Neste processo aluno e tutor nunca estão ao mesmo tempo trocando informações entre si. É o sistema mais barato. Em alguns casos sequer há tutor. Exemplifico com este site de cursos preparatórios em que só há vídeos e download de apostilas: http://www.preparatoriosparaconcursos.com.br/ . 1. Obs.: em EAD o professor é chamado de tutor.

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Diferenças: Síncrono e Assíncrono No processo síncrono, em um chat on line, por exemplo, um tutor não pode dar conta de 70, 100 alunos ao mesmo tempo. Seria inviável. O sistema de EAD é mais exigido neste ponto, o tornando mais caro. Requer mais tecnologia, maquinário e mais disponibilidade de tutores. Digo com segurança que tecnologia e tutores são itens difíceis e custosos. Pouco domínio de tecnologia é o mesmo que maquinário mais caro. Da mesma forma, mais tutores corroboram para um custo maior. Normalmente o custo do curso síncrono é maior que o assíncrono justamente pela indispensabilidade de presença humana. No processo assíncrono é possível ter um número de alunos muito grande, pois tanto tutor quanto aluno tem como gerenciar melhor o próprio tempo. No entanto, dependendo da complexidade do curso, mecanismos para controle de eficiência do sistema de relacionamento entre alunos e tutores são necessários. Afinal, se o aluno fizer uma pergunta, ainda que não obtenha sua resposta na mesma hora, esta precisa ser respondida. O grande problema do sistema EAD assíncrono é a sua banalização, pois foi isto que o desvalorizou aos olhos do consumidor. Hoje é possível ver um curso custar R$30,00 ou R$50,00 de temas até complexos. Ora, é claro que é possível fazer isso! Façamos as contas: custo fixo de R$1.000,00 por mês com uma estrutura que nem precisa ser perfeita; nesta situação hipotética só precisaríamos de pouco mais de 30 alunos pagando R$ 30,00 cada para pagar todas as despesas.

LMS – Tipos: gratuitos e proprietários: CUSTO X BENEFÍCIO Existem muitos tipos de LMS. O mais famoso de todos é o Moodle, por ser gratuito. Este possui um padrão internacional (também chamado SCORM) que facilita o intercâmbio com outros sistemas. O fato de ser gratuito não o livra de ônus. Para personalizar o Moodle é necessário encontrar uma firma especializada. Um LMS proprietário é construído totalmente de acordo com a vontade do cliente, se encaixando com as suas necessidades. Grandes empresas usam o Moodle, como a FGV. Já a Universidade Estácio de Sá usa o WebAula, famoso LMS cheio de recursos visuais.

Porque usar um LMS proprietário se já existe um gratuito? A grande vantagem do mais famoso LMS dito gratuito existente no mercado (o Moodle) é o seu padrão SCORM, que permite a acoplagem mais fácil com outros 4


sistemas. Para instalar tal programa e modificá-­‐lo segundo os interesses da empresa que escolheu esta solução, urge a contratação de empresas especializadas, conforme já foi dito. No entanto, por vezes, de acordo com a demanda, a complexidade das mudanças no LMS gratuito é tanta que não é vantajoso alterá-­‐lo. O posicionamento de muitos dos gigantes do mercado é desfavorável ao Moodle, embora eles jamais digam isso abertamente. Um LMS proprietário, feito sob medida, se posiciona melhor na empresa contratante, pois não terá a multidão de recursos desnecessários que pode haver no LMS gratuito. O Moodle, para muitos, é considerado “engessado”.

Perfil do aluno EAD O aluno EAD normalmente é mais velho. Precisa ser maduro. Normalmente com tendência autodidata, pois o sistema EAD incita a pesquisa, se valendo da própria internet como rica fonte de pesquisa.

Histórico – experiência particular em EAD Entre 2008 até 2009 desenvolvi um LMS específico para dezenas de cursos de pós-­‐ graduações da UGF (http://www.idealsae.com/destaques_cursos.php?id=4 ). Foi a primeira a ser desenvolvida, aceitando diversos convênios diferentes e milhares de alunos. Entre 2010 e 2011, outro LMS foi construído e atende hoje o complexo Damásio de Jesus (http://www.idealead.com.br/pos/cursos.php e http://www.idealead.com.br/trt/ ) e empresas de petróleo ( http://www.idealead.com.br/tecnico/ ). Esta plataforma suporta vídeos protegidos contra gravação. Nesta mesma época, desenvolvi outro LMS (http://www.preparatoriosparaconcursos.com.br/ ) somente para atender cursos livres na área de petróleo, com aulas gravadas para o formato Web. Todos estes LMS poderão ser vistos na fase final deste manual. Tais LMS são utilizados por diferentes empresas sem que uma saiba da existência da outra. Isto barateou em muito os custos de gerenciamento, pessoal e equipamento. Finalmente, no mesmo período, uma tecnologia de apresentação, compressão e conversão de vídeos foi encontrada, barateando em 80% todo o processo de EAD. Todos os vídeos “rodam” em celular e tablet.

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No fim de 2011, início de 2012, outros LMS estão sendo construídos visando padrão internacional, a fim de atender uma gama de pessoas ainda maior (http://www.plataformaead.com/ e HTTP://www.globalead.com.br ).

Peculiaridades

Entre 2008 até meados de 2011 toda a estrutura de hardware (servidores de vídeos e arquivos) de EAD de “todos” os cursos de pós-­‐graduação ministrados por gigantes como UGF e Damásio, em diversos momentos, chegou a custar somente R$ 30,00 (trinta reais) por mês. A fim de exemplificar, importa dizer que o curso de Direito Material e Processual do Trabalho (http://www.idealead.com.br/trt/) custou para cada aluno R$ 5.800,00 (cinco mil e oitocentos reais). Diversos problemas técnicos apareceram ao longo destes anos. No entanto, não se localizou mão de obra especializada em EAD mesmo após muita procura. O processo de aprendizagem de gravação para Web, igualmente, foi árduo.

TecnologiaEAD No mercado há muita gente que se prende ao que já existe e não se dá ao trabalho de fazer. Então não adquire capacidade para construir algo novo. Baseado neste vácuo do mercado, decidi vender tecnologia e a consultoria de todo o processo de EAD, atingindo primeiramente os menores e depois as grandes universidades. Nasce a TECNOLOGIA EAD, empresa de tecnologia e consultoria de EAD. Usando todo o conhecimento adquirido e nomes sólidos como UGF, Complexo Damásio de Jesus e muitos outros, creio que não será difícil abocanhar fatia generosa deste mercado. Um passo de cada vez.

Principais concorrentes da TecnologiaEAD: pontos fortes e fraquezas WebCaster é uma poderosa empresa de EAD. São focados em servidores de vídeos. Possuem um equipamento (mesa de corte) que permite a edição de uma aula enquanto é transmitida ao vivo. Este pequeno detalhe elimina um profissional. Isto porque, num processo tradicional, depois de gravada a aula esta precisa ser editada, compilada e depois inserida no servidor. A WebCaster possui uma horda de profissionais e diversas subempresas vendendo “literalmente tudo”. Usam o Moodle,

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apesar de considerarem fraco. A Universidade Estácio de Sá armazena todos os seus vídeos com esta empresa. WebAula é uma poderosa empresa cujo foco é o LMS. Possuem diversos clientes de renome. Seu LMS é cheio de recursos visuais e padrão SCORM. Entre sua casta de clientes está a Estácio, Nestlé, Oi, etc. Pontos fortes: Um dos pontos fortes da WebCaster e da WebAula em comum é a equipe. São muitos profissionais. Para manter esta estrutura a única alternativa é crescer ou crescer. São empresas muito bem relacionadas e, portanto, conseguem bons clientes. Alegam (segundo certo orçamento que recebi) possuir uma super-­‐estrutura. Considero-­‐os muito bons em marketing. O contrato que a WebAula apresenta aos seus clientes é muito interessante. Basta solicitar por um simples e-­‐mail que você recebe um material farto e totalmente personalizado, com preços inclusos. O LMS deles é bem apresentado, com rico conteúdo gráfico e padrão internacional. Diversos vídeos ilustram de tudo. Alegam ter mais de 70 profissionais, o que não duvido. O contrato da WebCaster é extenso. Sua GRANDE sacada é a ferramenta que permite transmitir ao vivo e editar o vídeo ao mesmo tempo. O pessoal é bem capacitado. O dono da empresa é uma águia; um vendedor nato. Os vídeos rodam em celulares e tablets. Possuem uma estratégia agressiva de mail marketing graças a um servidor exclusivo que envia milhões de e-­‐mails noite e dia. Até onde eu sei possui um setor exclusivo para vendas. Pontos fracos: WebCaster possui ponto fraco no LMS, que é o Moodle. O grande número de funcionários aumenta a folha salarial. Não creio que seja possível controlar tanta gente e ainda por cima manter a eficiência. O contrato do WebCaster é confuso e muito caro, talvez por serem muito técnicos. WebAula alega (vide o próprio contrato) uma super estrutura física. A linguagem de programação do LMS deles é ultrapassada, a meu ver. Por se basearem em Windows, seu banco de dados possui uma licença não gratuita. Então, na hipótese terrível de não haver nenhum cliente e nenhum funcionário, o custo de sobrevivência desta empresa não é zero. Muito longe disso. Será que há esta necessidade? Na prática, quando a WebAula expõe sua estrutura o que está fazendo em parte é marketing. Reitero que entre 2009 e 2010, os cursos da UGF e Complexo Damásio de Jesus foram hospedados em servidores compartilhados a custo ínfimo. Foram formados mais de 3.000 alunos nesta época. 7


Análise estrutural da TecnologiaEAD Esta é a estrutura real da TecnologiaEAD: •

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Tem-­‐se um LMS em construção, visual clean e hospedado em servidor de arquivos simples. Atualmente usado como loja virtual no site HTTP://www.globalead.com.br ; Um servidor de vídeos excelente com custo ínfimo; Um profissional capacitado para editar e colocar os vídeos na Internet; Corpo jurídico voltado para T.I. e Internet; Uma pessoa no desenvolvimento; A parte de gravação para Web é terceirizada para um especialista do setor (um repórter investigativo da Rede Globo: apto a prestar consultoria para clientes que desejarem).

Pontos fracos • LMS ainda em desenvolvimento e, por enquanto, sem padrão SCORM. • Servidor de arquivos modesto e não dedicado. Um dos problemas destes servidores simples (não dedicados) é o tempo de up-­‐time menor. Ou seja, por vezes o site fica fora do ar por alguns minutos. • Não temos suporte avançado para aulas ao vivo e webconferências. Por hora. • Apesar dos vídeos funcionarem em celulares e tablets, não temos knowhow para fazer sites adequados para esta realidade. Por hora. Pontos fortes • Bom conhecimento de mercado e concorrentes; • Bom domínio de tecnologia; • Conhecimento suficiente para fazer o mesmo que os grandes com infraestrutura menor e custos mínimos. • Grande nicho de mercado e pouca mão de obra especializada.

Estratégia da TecnologiaEAD A estratégia da TecnologiaEAD é crescer rapidamente entre os pequenos em EAD, incrementando funções ao LMS próprio de acordo com os desafios que surgirem. O objetivo é atacar o EAD assíncrono, ou seja, o ensino contemplado pela fraca interação entre alunos X tutores. Tal fração de mercado é maioria. O alvo são os cursos cujo modelo de negócio é composto por vídeos, apostilas, um chat (modo texto) e talvez um sistema de dúvidas entre alunos e professores. Um passo de cada vez.

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Tipo de Empresas desejadas para 2012 Um ótimo exemplo de tipos de empresas desejadas são as que tem Cursos preparatórios para OAB e similares. São SIMPLES: grava-­‐se a aula e a expõe na internet. Todas as empresas com o modelo de negócio acima interessam por estes motivos: • •

LMS simples; Vídeos para Web ficariam guardados conosco. Se o contrato acabar, o material é descartado. Este procedimento vai “segurar” o cliente por muito tempo.

Serviços que podemos prestar Podemos fazer os seguintes tipos de negócios: • • • • •

Consultoria para quem deseja ingressar no campo EAD, incluindo assessoria jurídica para legalização do processo de migração para EAD; Franquear nosso LMS; Franquear nosso servidor de vídeos, dando suporte para aulas gravadas; Implementar EAD do início ao fim, incluindo eventual processo de legalização podendo a entidade emitir certificado com aval do MEC; Venda de cursos destes clientes na loja virtual WWW.globlead.com.br mediante comissão a combinar.

Cronograma de atuações Eis o cronograma provável para 2012: Em março • •

Treinamento básico de equipe; Confecção de websites (já no ar), apresentações em pdf (terminado), contratos, cartões e folders.

Entre março e maio: •

Investimento em knowhow de infraestrutura de servidores para suportar dezenas de milhares de alunos

Entre março e dezembro •

Treinamento de alguém em LMS para transferir o conhecimento adquirido

Entre maio e dezembro • • 9

Investimento em knowhow de Programação para celulares e videoconferências Padronização do nosso LMS para padrão SCORM


A próxima fase do treinamento não pode ser feita por apostilas. É necessário expor como funcionam os diversos tipos de LMS que já desenvolvemos. E também um ótimo exemplo de LMS de um concorrente: WebAula. Até breve, Alessandro Marlos.

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