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establecimiento de las condiciones del puesto que se desea encontrar.

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curriculum El online: se facilitan consejos, pautas y modelos de curriculum adaptados al medio Internet.

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Portales y webs de empleo: conocer y darse de alta en los principales portales de empleo (tanto generalistas como especializados) así como en webs de empresas que ofrecen empleo, ofertas de empleo público, trabajo en el extranjero, trabajo voluntario y en cooperación, etc.

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Consultoras de recursos humanos: diferentes tipos de consultoras que gestionan puestos de trabajo como son las Empresas de Trabajo Temporal (ETTs), consultoras de selección de personal, headhunters, outplacemet, etc.

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sociales: Redes Linkedin, Xing, Twitter) para disponer de una red de contactos profesionales y ganar visibilidad en Internet.

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Autoempleo: conocer los distintos instrumentos que ofrece Internet para trabajar por

Ana Nieto y Lasse Rouhiainen 302 páginas Esta obra va dirigida a todas aquellas personas que están involucradas de alguna forma en el proyecto web de su ayude a incrementar las ventas, mejorar el servicio a sus clientes, potenciar su imagen de marca y obtener mayor visibilidad para la empresa a través de promoción en redes sociales y video marketing. Los textos se acompañan de numerosos ejemplos y cada capítulo contiene un caso práctico y la opinión de un experto.

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Estrategia de búsqueda: incluye desde la autoevaluación de capacidades a

El libro se dirige a todas aquellas personas que están buscando trabajo, bien sea porque están en una situación de desempleo o porque desean cambiar su actual trabajo por otro que ofrezca mayores oportunidades. En este sentido se distingue entre cuatro y especialistas de grado medio, profesionales con experiencia (ejecutivos y directivos) y

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José Sánchez-Alarcos Posee un amplio curriculum académico y profesional. Es Licenciado en Psicología, Doctor en Sociología, MBA y profesor del IE Business School en el área de recursos humanos. En sus más de veinte años de carrera profesional ha trabajado para empresas como Arthur Andersen, Nixdorf Computer o el Grupo Editorial Santillana. Asimismo, ha sido socio-director de la consultora Intersearch España y fundador del primer reclutador Internet en España. Actualmente compagina su labor docente con la de consultor en distintas organizaciones, en sectores en los que la seguridad es crítica, como la aviación o la industria nuclear. Es también conferenciante y autor de varias publicaciones en los ámbitos de los recursos humanos y el ajuste de organizaciones y sistemas a las capacidades humanas. En su blog Factor humano (http://factorhumano.wordpress.com) trata diferentes temas sobre recursos humanos, gestión del conocimiento y capital intelectual.

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existen en Internet y que son utilizadas mayoritariamente hoy en día por las empresas y los candidatos en los procesos de búsqueda y selección de personal.

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Networking y redes sociales

La importancia del networking Facebook Linkedin Xing Twitter Redes especializadas El blog de profesionales Actividades 5: Presencia en redes sociales

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La importancia del networking En relación a los otros instrumentos que existen para buscar empleo a través de Internet (portales de empleo, webs corporativas, webs de consultoras de recursos humanos, bases de datos de candidatos, etc.) las redes sociales son un fenómeno reciente y que ha tenido un crecimiento espectacular. Por otra parte, se ha producido una superposición de contenidos entre redes que nacieron siendo distintas y, con ello, la posibilidad de comprobaciones cruzadas de datos entre diferentes redes.

Cualquier manual de orientación en la búsqueda de empleo, por antiguo que pueda ser, hablará de la importancia del networking como herramienta y dará indicaciones sobre cómo utilizar y potenciar la red de contactos. Las redes sociales han permitido traer esta herramienta básica a Internet y su evolución la ha dotado de unas capacidades antes desconocidas. Sin embargo, no todo son noticias positivas en este terreno: la influencia de las redes sociales en Internet hace que un error en su manejo pueda adquirir una relevancia mucho mayor que su equivalente en una red de contactos tradicional.

Las redes sociales -lo que se conoce como social media-, además de poder llegar a muchas más personas y hacer la información propia accesible a cualquiera que quiera buscarla, se han diversificado de tal forma que el concepto mismo de “red social” puede haber quedado obsoleto si, a continuación, no se acompaña de un nombre o no se especifica el tipo de red social de que se trata.

Por añadidura, la confidencialidad es un problema al que hay que prestar especial atención, no sólo por las posibles equivocaciones al introducir datos personales que no deberían estar ahí sino por los fallos de gestión o, directamente, por la venta de datos que algunas redes puedan hacer a terceros. Aunque todas las redes tienen entre sus opciones la definición del nivel de confidencialidad, tal definición no siempre permite evitar situaciones que se suelen presentar: • A ceptación poco discriminada de peticiones de contacto: un miembro de una red social puede tener un cuidado exquisito y aceptar sólo las peticiones de personas conocidas. Incluso en ese caso, si un contacto directo no es tan escrupuloso, puede permitir a un tercero el acceso a los datos de aquél que estaba poniendo más cuidado en su confidencialidad.

• Información o fotografías colgadas por contactos cercanos: fotografías o comentarios en situaciones más o menos festivas pueden ser colocadas en Internet por un contacto directo en su propio perfil. Aunque la iniciativa no sea personal, cualquiera que busque información sobre una persona explorará los contactos directos y encontrará la información que no debería estar ahí, pero que lo está por iniciativa de un tercero.

• A plicaciones: prácticamente todas las redes sociales permiten incluir en el propio perfil aplicaciones con los más diversos usos, desde introducir presentaciones den154

Networking y redes sociales

tro del perfil hasta saber qué se dice de determinada empresa o vincular el perfil con un blog. Tales aplicaciones pueden tener en muchos casos acceso a todos los datos del perfil en el que están incluidas representando una vía de escape de datos que tal vez no se quieran hacer universalmente públicos.

• Fraudes: cada poco tiempo salta la noticia de que alguna red social más o menos conocida está vendiendo los datos de sus miembros, sin consentimiento de éstos, a terceros. Aunque es posible darse de baja de la red, no por ello se van a recuperar los datos vendidos a terceros.

• Interacción entre redes: es frecuente que entre las aplicaciones disponibles se encuentren accesos al contenido publicado en una red desde otras. Así, un miembro de Linkedin o Facebook cuenta con aplicaciones para que, cuando publica una nueva entrada en su blog, tal hecho salga publicado en su perfil. Sin embargo, incluso aunque no se utilice esta interacción a través de aplicaciones interpuestas, la búsqueda por el nombre en Google o cualquier otro buscador permitirá saber en qué redes sociales está presente la persona buscada y, de esta forma, cruzar información entre ellas.

La única conclusión posible es que no se deben incluir en las redes sociales, sea cual sea la promesa de confidencialidad, datos personales cuyo mal uso pueda permitir, en el mejor de los casos, una invasión de spam publicitario.

Una medida de seguridad adicional consiste en el cuidado de las contraseñas. Hay redes sociales que no limitan el número de intentos de acceso ni notifican al correo electrónico del usuario la existencia de intentos de acceso con contraseña incorrecta.

Una contraseña se puede escapar a través de un keylogger en un ordenador insuficientemente protegido y que permita almacenar y transmitir al atacante cuáles han sido las teclas pulsadas y, por tanto, la contraseña.

Sin embargo, aunque el ordenador esté perfectamente protegido, un atacante puede acceder a una contraseña si ésta es lo suficientemente sencilla para ser encontrada por lo que se conoce como un “ataque de diccionario”, es decir, un programa que va probando palabras hasta que encuentra la utilizada. Si la contraseña no es tan sencilla y ha mezclado tipos de letra, números, caracteres especiales, etc., es más difícil de capturar por un tercero salvo que esté atacando precisamente al sitio web de la red social mediante sniffers y similares. Esta posibilidad invita a utilizar, además, nuevas precauciones consistentes en cambiar las contraseñas cada cierto tiempo y a no utilizar la misma contraseña para todo tipo de cuentas. Una contraseña puede ser muy segura pero, si es utilizada para redes sociales, cuentas de correo electrónico, Bancos, etc., el eventual acceso a ésta por un tercero puede causar muchos más perjuicios de los que provocaría su utilización para un solo sitio web.

Todo lo anterior podría invitar a algunos a abstenerse del uso de las redes sociales.

Si así fuera, convendrá recordar que lo que provoca el riesgo de las redes sociales es, precisamente, la potencia del instrumento. Esa potencia es la que aconseja su utili155

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zación pero, al mismo tiempo, debe hacerse con mucha prudencia del mismo modo que si no existiese el tráfico rodado se eliminarían los accidentes de circulación pero también se perderían todas las ventajas asociadas al mismo.

Como no se puede, por falta material de tiempo, ni tampoco es conveniente estar presente en todas las redes sociales, las personas que quieran utilizar las redes para mejorar sus oportunidades de empleo, deberán elegir aquellas que mejor se ajustan a su perfil profesional, de acuerdo a la clasificación de perfiles profesionales que se estableció en el Capítulo de “”Estrategia de búsqueda”. Así, por ejemplo, para un ejecutivo con experiencia superior a diez años, las redes sociales prioritarias serían Linkedin o Xing, si se mueve en el entorno de Centroeuropa, mientras que las necesidades de un técnico o especialista de grado medio se pueden cubrir mejor con portales de empleo específicos, y un profesional liberal que busque oportunidades de autoempleo, además de estar en una de las redes profesionales, podría considerar la posibilidad de tener su propio blog.

Perfiles profesionales y uso de las redes sociales Tipo de red social (por orden de prioridad)

Perfil profesional del candidato

Técnicos y especialistas de grado medio

- Redes especializadas - Facebook - Twitter

Licenciados en búsqueda de su primer empleo

- Linkedin / Xing - Facebook - Twitter

Licenciados con experiencia superior a cinco años, pero sin experiencia en puestos directivos

- Linkedin / Xing - Facebook

Ejecutivos con experiencia superior a diez años, y parte de ella, en puestos directivos.

- Linkedin / Xing - Redes especializadas - Facebook

Ejecutivos temporalmente fuera del mercado laboral

- Linkedin / Xing - Facebook

Ejecutivos que deseen reorientar su carrera profesional hacia el autoempleo

- Redes especializadas - Blog profesional - Likedin / Xing - Facebook

Aunque, a continuación, se entrará en detalle sobre las características de cada una de las redes, a efectos de lo señalado en la tabla, debe considerarse que Facebook no está concebida como una red profesional pero su gran difusión permite tener más posibilidades de localizar a alguien o ser localizado que en las redes profesionales. Facebook es el equivalente Internet de una guía de teléfonos universal y por ello es conveniente la presencia en esta red cuando se pretende estar localizable.

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Networking y redes sociales

Facebook Facebook es, con diferencia, la red social más utilizada: baste señalar que de acuerdo al ranking de tráfico Alexa, ocupa el segundo lugar en cuanto a número de visitas recibidas (únicamente por detrás de Google); hay cerca de 800.000 páginas que enlazan con ella y un 33% de usuarios de Internet declara que visita el sitio.

Para su uso profesional, hay algunos datos de gran interés, especialmente cuando se compara con otras redes sociales: Facebook ocupa una de las primeras posiciones (1ª o 2ª) prácticamente en todos los países, mientras que en los casos de Linkedin y Xing, los datos muestran con mucha claridad la orientación preferentemente centroeuropea de Xing frente a una orientación mucho más extendida por parte de Linkedin que en países como India o Pakistán se sitúan por delante de su país de origen, Estados Unidos, en cuanto a ranking.

Puede verse que los resultados de Facebook llegan a ser poco discriminativos en el sentido de ocupar casi sistemáticamente la primera o la segunda posición entre las direcciones más buscadas en Internet.

Ranking de Facebook en Internet comparado con redes profesionales

www.alexa.com

Naturalmente, estos datos son muy útiles para la persona que quiere utilizar las redes sociales en su proceso de cambio de trabajo pero han de ser leídos con precaución.

Está claro que una búsqueda orientada a países como Alemania o Austria debería tomar como primera referencia Xing pero ocupar el duodécimo lugar en India y el décimo-octavo en Estados Unidos y, por ello, no debe interpretarse como que hay más accesos a Linkedin desde India que desde Estados Unidos ya que son rankings relativos al propio país y, puesto que la extensión del acceso a Internet es muy distinto entre dos países, el 18º puesto de Estados Unidos para Linkedin representa un 40,8% de los accesos mientras que el 12º puesto de India representa un 14,6%.

A través de toda la información que puede obtenerse sobre los perfiles de usuarios en redes sociales, Facebook se podría definir como una red cuyo público objetivo 157

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inicial se compone de jóvenes y donde el elemento profesional ha pasado a un segundo plano. Éste es un elemento compartido con las demás redes de su tipo, si bien su popularidad en Internet situándola sólo detrás de Google ha llevado a sus gestores a tratar de buscar otros usos aunque las estadísticas de usuarios parecen indicar que ése es un camino en el que todavía hay un largo recorrido por hacer.

La cantidad de visitas recibidas por Facebook ha llevado a que prácticamente todos los reclutadores Internet tengan presencia en Facebook aunque sólo sea para dirigir al visitante hacia su propia página. De momento, sólo unos pocos han ido más allá permitiendo utilizar directamente Facebook para la búsqueda de empleo. Un ejemplo es la aplicación Stepstone para Bélgica que permite utilizar los servicios de esta firma de selección como si se tratase de un portal de empleo insertado dentro de Facebook.

Aplicación de Stepstone Bélgica para Facebook

www.facebook.com

La distinción entre lugares de uso personal y profesional es cada vez más borrosa y la afluencia masiva a un sitio, como es el caso de Facebook, es una invitación permanente a buscar nuevos mercados. Por ello, es de esperar que iniciativas como la de la empresa Stepstone (orientada a la búsqueda de empleo en varios países europeos) o Careerbuilder (centrada en Estados Unidos) comiencen a proliferar y Facebook pueda ser un lugar donde se pueda acudir directamente con intención de cambio profesional aunque todavía persisten algunas barreras en ese terreno.

Hay, además, otro factor de gran importancia: lo que en 1997 empezó siendo una red de amigos estudiantes de la Universidad de Harvard ha ido cambiando a medida que esos amigos han dejado de ser estudiantes y han comenzado a aparecer grupos con vinculación profesional como los de miembros o ex-miembros de determinada organización.

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Networking y redes sociales

En suma, hoy en día Facebook puede ser un sitio interesante para ver y dejarse ver pero la actividad de los reclutadores no se corresponde con el nivel de importancia del sitio en Internet e incluso la mayoría de los headhunters conocidos ni siquiera están presentes. Un volumen de visitas como el recibido por Facebook es una tentación para su uso como plataforma en la que ofrecer servicios o buscar personas. Sin embargo, esto que parece obvio y que algunas de las iniciativas comentadas en ese sentido parecen certificar, tiene un inconveniente: los perfiles de Facebook tienen puntos comunes con los de Linkedin: red profesional por excelencia que se analizará a continuación en cuanto a formación y experiencia se refiere, pero carecen de sistemas de referencias o la petición de contacto no se hace en calidad de relación profesional especificando organización y relación.

Si Facebook se fuera acercando más a un perfil de red profesional, podría ahuyentar a parte de sus miembros más cercanos a su perfil inicial, más juvenil y con un carácter más festivo, en sus contenidos. Si, por el contrario, permanece en su configuración actual puede no adaptarse a un objetivo profesional. En estas condiciones, la actuación más prudente por parte de alguien que quiera cambiar de empleo consiste en estar presente en Facebook, cuidar la confidencialidad tal como se señaló al inicio, ver los servicios ya existentes orientados al empleo y esperar la aparición de otros nuevos.

Mientras tanto, puede ser un buen momento para usar Facebook como herramienta de búsqueda de personas conocidas a las que pueda haber perdido la pista, bien por nombre y apellidos o por el nombre de organizaciones en que puedan haber estado juntos. Las probabilidades de encontrar a algunas son muy elevadas y, además del atractivo del reencuentro, podrían convertirse en piezas valiosas de la red de contactos profesionales.

A fecha de hoy, es difícil saber cuál será la evolución de Facebook para su uso como red profesional. Si hubiera que hacer alguna apuesta, es posible que las mayores posibilidades de acierto estuvieran a favor de la opción de desarrollar una red específicamente profesional desde Facebook o de comprar una ya en funcionamiento más que en modificar una receta que está mostrando una indudable capacidad de atracción.

Como ya se señaló, el mundo de las redes sociales se está diversificando a una gran velocidad y, aunque Facebook es sin discusión la primera en su género frente a otras como http://www.orkut.com/, www.myspace.com, www.orkut.com o www.tuenti. comes, es difícil adivinar qué ocurrirá cuando evolucionen otros modelos de red como www.meetup.com que mezclan, además de intereses personales y profesionales, la actividad en Internet con la presencial, o http://foursquare.com donde la cercanía geográfica también tiene un papel básico o herramientas como Google Waves, de cuyo futuro uso sus propios creadores podrían no tener aún una idea muy definida.

En suma, para alguien que quiera utilizar profesionalmente una red en su búsqueda de empleo, Facebook hoy sería una segunda opción, situación que podría modificarse en cualquier momento y, aún contando con ello, su número de miembros permite que Facebook tenga una capacidad incomparable en la localización de personas o 159

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grupos y su talante más festivo que el de otras redes invita a una utilización prudente, teniendo en cuenta que una búsqueda en Google por nombre y apellidos va a revelar todas las redes en que se pueda estar presente. La consecuencia obvia es que no debe haber contradicciones en la información disponible en las distintas redes y, además, que el usuario profesional no debe dejarse llevar por el tono festivo predominante y ha de medir cuidadosamente el tipo de datos que coloca en redes no profesionales como Facebook.

Cómo crear un perfil profesional eficaz en Facebook Inicialmente, Facebook no fué una red concebida para utilización profesional pero su grado de aceptación y los cambios en la situación de las personas que la crearon y han seguido estando presentes, ha introducido modificaciones en este aspecto.

Antes de introducir un perfil profesional completo en Facebook, conviene hacer varias consideraciones: • El tratamiento de la confidencialidad en Facebook es menos restrictivo que en otras redes existiendo datos cuyo máximo nivel de confidencialidad queda en “sólo amigos”, si bien no se permite ocultarlos a todos los usuarios. Esto significa que es necesario ser cuidadoso con qué datos se incluyen y qué peticiones de amistad se aceptan en Facebook.

• Ha habido denuncias sobre venta de datos por parte de Facebook lo que, en caso de confirmarse el hecho, invitaría a extremar el cuidado con los datos introducidos.

• Al introducir los datos profesionales o sobre intereses del usuario, Facebook tiene un sistema de ayuda similar al de Google al introducir una búsqueda. Esto ayuda a utilizar los mismos términos que otros usuarios lo que, a su vez, facilita la búsqueda a terceros que quieran utilizarlos como criterio de búsqueda. Lo mismo sirve para los nombres de empresas u organizaciones que pueden ser utilizados para sugerir contactos que tengan en su perfil esos mismos nombres, facilitando la localización mutua.

• Mantener perfiles actualizados consume tiempo, al igual que lo hace el mantenimiento de varios historiales en portales de empleo. Siempre cabe la opción de tener perfiles mínimos cuyo contenido principal sea un vínculo a un perfil público de otro lugar que se mantiene actualizado.

Probablemente no tenga mucho sentido discutir si se debe tener o no un perfil en Facebook ya que, sobre todo, si se está buscando trabajo, la respuesta es claramente positiva. Otro asunto distinto es el nivel de detalle que ha de tener el perfil y, en este sentido, han de tenerse en cuenta las consideraciones anteriores.

El neófito en Facebook, una vez que tiene claro que su perfil ha de estar allí, se encuentra frente a una página de inicio que le invita a ir introduciendo datos; en la propia 160

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introducción de datos y en la aceptación de “amistades peligrosas” se encuentran los mayores riesgos relacionados con la confidencialidad. Además, puesto que Facebook no está concebido como red profesional, no está de más introducir algunos datos no profesionales siempre que éstos sean útiles para el objetivo de ver y ser visto, y no proyecten una imagen negativa con vistas a un uso profesional.

El primer paso, una vez se ha dado de alta una dirección de correo electrónico y una contraseña es la búsqueda de amigos que ya están en Facebook. Este paso tiene especial trascendencia porque es el momento de empezar a ser selectivos. Al introducir la cuenta de correo y la contraseña, Facebook busca en la agenda de direcciones personas sobre las que, a continuación, hay que decidir si se las invita como contacto o no. Puesto que el uso de Facebook va a ser profesional, es conveniente no extender la invitación a personas que, por falta de discreción, puedan colocar fotografías o comentarios no convenientes para la propia imagen.

Hay, además, otro aspecto relativo a la confidencialidad: así como en Linkedin existe la posibilidad de que los propios contactos no vean quién más está entre los contactos, Facebook no tiene esta posibilidad y los contactos propios siempre pueden ver quién más está en la relación de contactos, razón añadida para tener especial cuidado.

Una cuenta con muchos contactos es atractiva para los spammers que pueden ganar acceso a esos contactos, salvo que tal acceso se impida al configurar el perfil, cosa muy aconsejable.

Paso 1: búsqueda de amigos que ya están en Facebook

www.facebook.com

El segundo paso es elegir los intereses, para lo cual Facebook ofrece lo que se podría denominar una lista de intereses genéricos representados por personas conocidas. En un primer momento puede bastar con esta lista, aunque más adelante, al introducir información detallada, entre los intereses se pueden utilizar palabras clave que facilitarán ser encontrados utilizando ese criterio de búsqueda.

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Paso 2: selección de intereses

www.facebook.com

El tercer paso consiste en introducir información básica sobre estudios y trabajo, información que más adelante tendrá que detallarse. Al igual que en el apartado de intereses, éste es un apartado que conviene cumplimentar cuidadosamente ya que todas las organizaciones (académicas, profesionales, deportivas, etc.) en que se pueda haber participado son utilizadas por Facebook como criterio de búsqueda de perfiles que compartan el mismo concepto.

De esta forma, el perfil se hace visible a personas con las que se tiene o ha tenido contacto, al mismo tiempo que hace visible al candidato a las personas que comparten el dato y que podrían ser conocidas. De esta forma, Facebook es una valiosa ayuda para la búsqueda de contactos de los que se puede haber perdido la pista.

Facebook puede descubrir que una persona que ha pertenecido al mismo club de fútbol ahora ocupa una posición profesional relevante. Su localización se habrá producido a través del club de fútbol como punto común entre ambos perfiles. Éste es el motivo que aconseja introducir en Facebook distintas afiliaciones que puedan dar lugar a localización de contactos.

Paso 3: información del perfil (datos de estudios y profesionales)

www.facebook.com 162

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El cuarto paso es la introducción de la fotografía. Un uso profesional de Facebook no significa necesariamente una fotografía formal pero sí una de buena calidad y que, en caso de ser informal, no proyecte una imagen negativa. Estas condiciones casi descartan por completo la posibilidad del “Haz una foto” y aconsejan más bien cargar una fotografía adecuada desde el propio equipo.

Un problema que puede surgir en este momento es que las cámaras digitales modernas generan ficheros de un tamaño muy por encima de lo que pueden admitir sitios como Facebook. Una vez identificada la foto que se quiere introducir, puede utilizarse un programa de edición de imágenes para reducir su tamaño o, alternativamente, utilizar programas específicos como Fotosizer (www.fotosizer.com) que permiten reducir el tamaño del fichero hasta los niveles aceptados por Facebook.

Otra posibilidad muy sencilla consiste en copiar y pegar la fotografía sobre un documento Word o una transparencia Powerpoint. A continuación, con la opción de menú “Guardar como” se elige la opción de formato “PDF o “XPS” y, dentro de ésta, se elige PDF y la opción de fichero reducido para su envío por correo electrónico.

Normalmente, el fichero PDF resultante tendrá un tamaño adecuado para su inserción como fotografía de Facebook.

Paso 4: página de carga de fotografía

www.facebook.com

El siguiente menú permitirá introducir más datos y editar el perfil inicial. Vuelven a aparecer los campos que no se rellenaron en el alta. Los puntos más relevantes de esta pantalla son los apartados 3 y 5. En el apartado 3 se establece cuál es la información que va a quedar en Facebook apareciendo al seleccionar “Editar perfil” una pantalla con información sobre: la ciudad de residencia actual y la ciudad de nacimiento; fecha de nacimiento; apartado de “busco” en el que se manifiesta el objetivo de la presencia en Facebook con cuatro alternativas (amistad, citas, una relación o contactos profesionales); ideología política; religión; información sobre la propia biografía; etc. En el apartado 5 se establece el nivel de confidencialidad deseado.

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Página de edición de perfil en Facebook

www.facebook.com

A continuación aparece una pantalla de “Información básica”. En el apartado de “Busco” es importante marcar exclusivamente “Contactos profesionales”. El apartado “Biografía” permite la opción de introducir un vínculo, por ejemplo a un perfil de Linkedin, permitiendo en el apartado de confidencialidad que este apartado (biografía) pueda considerarse de conocimiento público. De esta forma, se empieza a garantizar la posibilidad de ser localizados y de tener un perfil vivo y actualizado sin comprometer la confidencialidad.

Pantalla de edición de perfil en Facebook

www.facebook.com 164

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El apartado “Gustos e intereses” permite ser localizado por personas con preferencias similares ya que las palabras que se introduzcan en estos campos son claves de búsqueda y quedan marcadas como tales. En la imagen siguiente puede verse una pantalla rellena donde puede observarse que cada uno de los datos introducidos no es texto sino que conforma un botón utilizable para búsqueda por terceros que compartan los mismos intereses.

Ejemplo de pantalla de gustos e intereses

www.facebook.com

Sobre el apartado “Formación académica y empleo” hay que tener en cuenta que las instituciones académicas u organizaciones que se introduzcan en este apartado y los años en que se ha estado en ellas sirven para cruzar información con otros miembros de Facebook y, por tanto, para permitir localizar a otros y ser localizado. Es necesario, por ello, ser cuidadosos al introducir nombres y fechas aunque puede tener menos interés rellenar los datos complementarios, especialmente si se está incluyendo un vínculo que permite acceder al perfil profesional que se actualiza regularmente.

Para finalizar, otro aspecto crítico: la “Información de contacto”. Necesariamente tiene que existir una cuenta de correo electrónico asociada a la cuenta de Facebook.

Cualquier otra información que se introduzca será visible para los amigos y, en muchos casos, para aplicaciones y miembros de grupos con los que podría tenerse una confianza limitada o nula. En consecuencia, lo más aconsejable puede ser dejar en blanco todos los apartados excepto el de sitio web donde, de nuevo, se puede colocar un vínculo al perfil que se mantiene fuera de Facebook.

Todas las recomendaciones puntuales que se han ido detallando se podrían resumir en dos genéricas: • Aunque Facebook no esté concebido originalmente como una red social con objetivos profesionales, su dimensión aconseja estar presente a cualquier persona que 165

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esté buscando trabajo o pensando en cambiar de puesto ya que permite con mayor facilidad que cualquier otra red ver y ser visto.

• La confidencialidad, a fecha de hoy, es un asunto que no está completamente resuelto en Facebook. Es de esperar que el desarrollo futuro permita discriminar grupos de “amigos” o “aplicaciones” de forma que se pueda seleccionar mejor a quién se permite el acceso a qué tipo de información. Mientras no sea así, una opción prudente puede ser utilizar Facebook como puente para localizar y ser localizado, pero es preferible introducir el número de datos estrictamente necesario para permitir esa función.

Linkedin Los datos sobre la importancia de Linkedin en Internet pueden parecer modestos sólo si se comparan con los de Facebook porque su posición nº 29 en el ranking de tráfico de Alexa y sus 126.631 enlaces no son, en absoluto, datos menores, y lo son menos aún si se considera que, a diferencia de Facebook, Linkedin es una red especializada cuyo principal objetivo es permitir a sus miembros la gestión de contactos profesionales.

En un rango mucho más bajo pueden encontrarse lugares enfocados también al uso profesional como Plaxo aunque, a diferencia de Linkedin, Plaxo puede haber quedado reducido a poco más de una libreta de direcciones en Internet que, aunque mantiene algunos elementos de interactividad como recordatorios de cumpleaños o información sobre cambios.

Puede decirse que en el terreno de las redes profesionales no dedicadas a mercados específicos, los líderes son Linkedin y Xing, aunque con una gran diferencia entre ellas tanto en cuanto a los mercados en que predomina cada una como en las funcionalidades asociadas a una y otra. La diferencia en el predominio por países, como se indicó al principio del capítulo, invitaría a utilizar Xing si alguien se desea mover en el entorno centroeuropeo (Alemania, Austria y Suiza son sus principales usuarios) mientras que en los demás casos Linkedin tiene mayor presencia.

Sin embargo, más importante aún que la diferencia de implantación por zonas geográficas es la diferencia en el modelo de funcionamiento: Xing se acerca más al concepto de portal de empleo y la gestión de la red de contactos es una prestación secundaria mientras que en Linkedin el elemento básico es precisamente la gestión de la red de contactos y su utilización como portal de empleo pasa a ocupar un lugar secundario.

Linkedin utiliza páginas personales bastante atractivas y con una dirección web que permite su utilización como lugar donde tener un curriculum permanentemente actualizado y, de esta forma, tiene la posibilidad añadida de que esa dirección puede ser utilizada en sitios fuera de Linkedin. Tiene también sus propias herramientas y consejos en el ámbito de la búsqueda de empleo como los que pueden encontrarse en el enlace: http://learn. linkedin.com/job-seekers aunque, como es de esperar, buena parte de los consejos van 166

Networking y redes sociales

orientados más que a la búsqueda de trabajo a fomentar el máximo uso de Linkedin. En cualquier caso Linkedin ofrece una serie de funcionalidades que conviene conocer para utilizarlas de forma eficaz: libreta de direcciones, búsqueda de ofertas de empleo, uso de Linkedin Answers, visibilidad a través de keywords (palabras clave), actualización automática o la localización de personas con un perfil similar.

Libreta de direcciones Uno de los primeros consejos cuando se utiliza Linkedin es importar la libreta de direcciones de la cuenta de correo electrónico. Sin duda, es una forma de economizar esfuerzo pero esto no significa que la importación haya de ser indiscriminada. Linkedin es una red de uso profesional y muchos de los contactos de correo electrónico no son profesionales o, aún siéndolo, puede que no sea de interés añadir un vínculo con ellos vía Linkedin. Por ello, una vez importada la libreta de direcciones, en lugar de aceptar la opción por defecto de invitar a todos los contactos se deberán revisar uno a uno para determinar a quién se le envía la invitación a Linkedin y a quién no.

Búsqueda de ofertas de empleo Un segundo consejo consiste en dirigirse a Linkedin Jobs (www.linkedin.com/jobs) y, una vez en esta página, se encontrarán dos formas distintas de actuar. Por un lado, Linkedin dará una lista de ofertas acordes con el perfil publicado –manteniendo la reserva de que la gestión de las bases de datos es un punto crítico de los portales de empleo y Linkedin, cuando se comporta como un portal de empleo, no es una excepción y publica ofertas de difícil encaje con el perfil- y, al igual que los reclutadores Internet, permite también realizar una búsqueda más afinada.

Página de búsqueda de ofertas de empleo en Linkedin

www.linkedin.com 167

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Puede apreciarse que la búsqueda avanzada de Linkedin se asemeja a la que podría encontrarse en cualquier portal de empleo generalista aunque con una notable diferencia: Al ofrecer resultados, indica quiénes son las personas de la organización contratante más cercanas a la propia red de contactos o que forman parte de ella. Incluso aunque la categorización no es perfecta y pueden encontrarse solapes, la sencilla solución que se ha aplicado de permitir la selección múltiple hace que éste sea un problema menor y que sea fácil conseguir ser dirigido al tipo de puestos que realmente interesan.

Además, la estrecha relación de Linkedin con el metabuscador www.simplyhired.com permite ser redirigido allí para conseguir más resultados ajustados a las condiciones de la búsqueda tal como se han establecido en el formulario web.

El uso de Linkedin Answers La recomendación de utilizar Linkedin Answer, como una forma de dejarse ver y sentar plaza de expertos en el ámbito de especialización puede ser interesante siempre que se cumplan dos condiciones: que el ámbito de conocimiento permita la generación de preguntas y respuestas y que se disponga de tiempo suficiente para atender a uno o varios foros relacionados.

Cuando se utilizan herramientas Internet como auxiliares en la búsqueda de trabajo, hay que tener presentes dos principios que, sólo en apariencia, son contradictorios entre sí: • La generosidad en Internet es, generalmente, recompensada: facilitar a otros usuarios de la red acceso a los propios conocimientos o herramientas es una forma de ganar notoriedad, máxime cuando cualquier intervención permite un acceso inmediato al perfil de quien la ha realizado y como producto de esa notoriedad, puede aparecer la recompensa.

• La adicción a Internet es un problema muy serio: el uso excesivo de redes sociales puede trastocar la vida personal, en lo que se conoce como PIU (Pathological Internet Use). Linkedin o cualquier otra red, es un medio de relación social, pero pasarse el día en foros o respondiendo preguntas y convertir tal actividad en un fin en sí mismo no es lo que se pretende.

Ganar visibilidad: perfil de Keywords Una forma de ganar visibilidad consiste en la utilización en el perfil de keywords (“palabras clave”) pero éstas se van modificando en una especie de lucha permanente donde los SEOs (Search Engine Optimizers) tratan de ganar posiciones para sus patrocinados mientras que los buscadores tratan de descubrir cómo lo hacen e introducen modificaciones. Una herramienta para el conocimiento actualizado sobre las tendencias y las palabras más utilizadas es recurrir a Google Trends (www. google.com/trends).

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Networking y redes sociales

Por ejemplo, en muchos ámbitos, la palabra “ingeniería” y la palabra “tecnología” pueden utilizarse como sinónimo. En el momento de preparar el perfil sabiendo que tal palabra puede servir como criterio de localización, ha de saberse cuál es la más conveniente y la imagen muestra con claridad que es más conveniente “tecnología” con la única excepción de Santiago de Chile donde prefieren utilizar “ingeniería”. Salvo que la búsqueda de trabajo esté encaminada precisamente a Chile, parece claro que en los lugares en que puedan utilizarse como sinónimos, es más favorable la utilización de “tecnología”.

Las barras de color azul corresponden a la palabra “ingeniería” mientras que las barras de color rojo corresponden a la palabra “tecnología”. En la imagen, se puede ver la diferencia de utilización por países.

Google Trends: comparación de búsquedas por palabras clave

www.google.com/Trends

Actualización automática Además de la selección de palabras de acuerdo con los criterios de popularidad en las búsquedas, hay que tener presente que el perfil de Linkedin no es exactamente un curriculum ya que, a diferencia de éste, se modifica por sí mismo automáticamente recogiendo toda la actividad que se pueda llevar a cabo dentro de Linkedin o en sitios vinculados. Por ejemplo, si un miembro de Linkedin tiene un blog en Wordpress y utiliza la aplicación correspondiente para vincularlo, cualquier publicación en el blog generará una anotación en el perfil. El lector del perfil, por tanto, tendrá una información actualizada de todo aquello que pueda haber hecho el miembro de Linkedin allí o en sitios vinculados sin que tal actualización requiera intervención alguna por su parte. Esto, que es una ventaja indudable por la facilidad para mantener un perfil actualizado, representa también una fuente de riesgo si, a través de este medio, llegan a aparecer en el perfil datos que se preferiría mantener reservados sobre actividades ajenas al terreno profesional.

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La consecuencia que puede obtenerse es que Linkedin no es el sitio para colgar las fotos de vacaciones sino para mantener al día el perfil profesional. Es cierto que un contacto privado puede en algún momento transformarse en un contacto profesional y, por ello, tener conexiones en Linkedin con personas con las que se tiene un contacto no profesional es buena idea. Lo que ya no es tan buena idea es publicar fotografías o comentarios de índole estrictamente personal.

Localización de personas con un perfil similar Conviene tener localizadas a personas de un perfil similar al propio. Aparte de que la propia dinámica de la vida profesional conduce a que esto sea algo que se consigue sin esfuerzo, Linkedin introduce una ayuda cuando informa de qué perfiles han sido vistos por las personas que han visitado el propio. Encontrar que varias de esas personas forman parte de la propia red de contactos es una experiencia muy frecuente y descubrir, a través de las actualizaciones enviadas al correo electrónico por Linkedin, qué están haciendo o a qué nuevo puesto acaban de acceder puede servir para descubrir un hueco de mercado o una vacante que alguien puede estar tratando de rellenar y, si interesa, pedir una entrada para el proceso de selección.

Como consecuencia del conocimiento de una vacante o por iniciativa propia, como parte del inicio de la búsqueda de trabajo, puede ser interesante localizar a personas en Linkedin que se encuentren en el área de recursos humanos en el sector de interés. Para ello, hay un recurso muy valioso que es la pantalla de búsqueda avanzada de personas.

Pantalla de búsqueda avanzada de personas de Linkedin

www.linkedin.com

Para realizar una búsqueda se pueden marcar sectores, idioma y grado de contacto. Si se conocen, se puede incluso poner el nombre y apellidos de la persona buscada. En caso contrario, una palabra clave genérica como “selección” dirigirá la búsqueda hacia 170

Networking y redes sociales

todos los miembros de Linkedin que tengan esta palabra en su perfil con las restricciones de sector, cercanía del contacto e idioma que se hayan fijado previamente.

Hay que tener en cuenta que Linkedin puede servir como vía de información para saber quién es la persona a contactar pero, en algunas ocasiones, esta persona puede estar lo suficientemente alejada -el propio Linkedin informa sobre si la distancia con la persona a contactar permite enviarle un mensaje como parte de su red o no- para hacer imposible el contacto a través de la red. Cuando así ocurra, se presentan cuatro opciones: • A través de una cuenta de pago: si la dedicación a la búsqueda de trabajo no es una actividad de tipo permanente sino que se espera dedicar poco tiempo y de forma intensiva, puede adquirirse una cuenta de pago de Linkedin y mantenerla mientras la actividad sea más intensa. La cuenta de pago permitirá el envío de un mensaje directo a una persona a la que no se pueda acceder a través de la red de contactos.

• M ediante referencias: acercarse a la persona bien a través de una referencia de una persona que se encuentre más cercana o a través de lo que en Linkedin llaman un “LION” (Linked In Open Networker), es decir, una persona que pueda tener centenares de contactos porque no rechaza ninguna petición. Al entrar en la red de contactos de un LION que se encuentre en el mismo sector o tipo de actividad, puede ocurrir que ya se disponga de la cercanía suficiente para establecer el contacto. Esta modalidad tiene un coste oculto: al pasar a ser contactos directos del “LION”, todos sus contactos –y son muchos- pasan a tener acceso a la información sobre la red de contactos propia salvo que de forma expresa se oculten a la vista impidiendo así ser utilizados como lugar de paso para acceder a otras personas.

• A través de un grupo: si la persona a la que se quiere acceder tiene su perfil visible, probablemente indicará su pertenencia a varios grupos. Si, entre ellos, hay alguno cuyo contenido interese y al que se pueda solicitar legítimamente el acceso –en ocasiones son abiertos y ni siquiera será necesaria tal solicitud- se podrá acceder a esta persona en calidad de compañero de grupo.

• P robar Facebook: con diferencia es la red social más extendida y, una vez identificada la persona que interesa a través de Linkedin, puede buscarse a la persona a través de Facebook sabiendo que las probabilidades de éxito son bastante elevadas.

En suma, probablemente Linkedin sea uno de los mejores recursos activos que se puede encontrar cuando se va a realizar una búsqueda de trabajo por medio de Internet. Los reclutadores Internet exigen dar de alta un curriculum y, a partir de ahí, esperar los avisos que llegan por el canal RSS o entrar de vez en cuando para mirar si hay ofertas –siempre mucho más aconsejable dado que la calidad de funcionamiento del canal RSS es cuestionable en la casi totalidad de los casos- pero, básicamente, son recursos donde el candidato adopta un papel pasivo.

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Cómo crear un perfil profesional eficaz en Linkedin Linkedin puede ser la gran agencia de información sobre empleo al alcance de la mano.

En el proceso de alta se definen los niveles de confidencialidad y se establece cuál es la información que se va a introducir para la generación del perfil público.

El proceso de alta en Linkedin comienza con la introducción de la dirección de correo electrónico y la contraseña que se va a utilizar. En la primera pantalla que aparece se despliega el menú correspondiente a la situación laboral del usuario en el que hay que elegir unas opciones sobre la situación laboral, país de origen, etc.

Pantalla inicial de alta en Linkedin

www.linkedin.com

El siguiente paso es la importación de contactos, para lo que Linkedin ofrece varias posibilidades de cuentas webmail. Esta pantalla permite iniciar la creación de una red de contactos partiendo de los contactos ya existentes en una cuenta de correo electrónico. Una vez que las peticiones de contacto sean aceptadas, se tendrá acceso a datos como los grupos a los que pertenece la persona contactada y, si el grupo es de interés mutuo, se puede pedir acceso al mismo.

Pantalla de importación de contactos

www.linkedin.com 172

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La siguiente pantalla es una confirmación de la cuenta de correo electrónico a efectos de evitar altas falsas. A partir de la confirmación del correo electrónico, hay que hacer una entrada normal a Linkedin y comenzar a editar el perfil. Desde este momento, es necesario cuidar de forma especial cuáles son los datos que se introducen y con qué palabras se expresan.

Página de edición de perfil en Linkedin

www.linkedin.com

Hay empresas que son conocidas por el nombre, por el anagrama, por una versión abreviada del nombre e incluso que han cambiado de nombre a lo largo del tiempo. Linkedin nos puede indicar cuál es la forma en que más se conoce una compañía utilizando un menú de búsqueda desplegable y seleccionando la empresa. La denominación a utilizar ha de ser la más conocida con independencia de que, en el cajetín de texto para detallar la experiencia, se indique el nombre completo o los nombres alternativos de la empresa para permitir ser encontrados también por los nombres menos utilizados.

Menú de búsqueda en Linkedin

www.linkedin.com 173

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A medida que se va rellenando el perfil detallado, se encontrará que para los nombres de empresa o institución educativa funciona el autorrellenado y, al utilizarlo, además de la seguridad de no cometer una errata se tendrá también la seguridad de estar utilizando una denominación de uso extendido.

En cuanto a las funciones, con frecuencia no tiene demasiada relación la denominación de un puesto con las funciones efectivamente realizadas. Por añadidura, puede haber incluso diferencias entre las denominaciones de idénticas funciones como, por ejemplo “marketing”, “mercadeo” o “mercadotecnia”. Cuando así ocurra, lo más adecuado es indicar como denominación del puesto una que sea autoexplicativa y que utilice la denominación más común con independencia de que, si procede, en el cuadro de aclaraciones se haga constar la denominación formal del puesto.

Es importante en esta fase de edición del perfil utilizar alguna herramienta del tipo Google Trends que permita determinar cuáles son las palabras más buscadas y ajustar la redacción de los textos de forma que se utilicen, entre opciones de igual significado, aquéllas que sean más utilizadas. Para ello, las comparaciones entre expresiones se pueden hacer separándolas por comas en la caja de búsqueda. Google Trends mostrará gráficos asignando un color a cada una de las expresiones que se comparan y mostrando los resultados de la comparación por idiomas y por países.

En el ejemplo siguiente puede verse una búsqueda comparando “Relaciones Laborales” con “Relaciones Industriales”: los resultados muestran claramente que, con la excepción de Venezuela, en el resto de países de habla hispana, la expresión “Relaciones Laborales” resulta mucho más utilizada. Si, siguiendo el mismo ejemplo, un “Director de Relaciones Industriales” en Venezuela tuviera intención de buscar trabajo en otros lugares, sería conveniente adaptar la nomenclatura del puesto aunque en la caja de texto aclarase el nombre formal del mismo.

Ejemplo de utilización de Google Trends sobre palabras y frases más utilizadas

www.google.es/trends 174

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Las aplicaciones asociadas a Linkedin permiten, además, introducir otras prestaciones interesantes. Algunas de las aplicaciones disponibles duplican otras que pueden conseguirse simplemente teniendo una cuenta de correo de Hotmail o Gmail porque se reducen a la disponibilidad de un espacio web. Sin embargo, la posibilidad de colocar una presentación de uno mismo o de un ámbito de la propia experiencia mediante la aplicación Slideshare Presentations o vincular un blog mediante la aplicación Wordpress o conocer qué se dice de una compañía mediante la aplicación CompanyBuzz son prestaciones sin duda interesantes y en las que todo lo que hay que hacer es pulsar el botón y seguir las instrucciones para incorporarlas al perfil propio. Es posible incluso vincular una presentación en video al perfil aumentando su atractivo.

Como punto negativo, nunca se debe utilizar una aplicación si ésta proviene de una fuente no confiable. En muchas ocasiones, las aplicaciones solicitan acceso a datos que pueden no estarse compartiendo y una aplicación malintencionada podría cumplir el papel de un caballo de Troya haciendo que el usuario facilite datos sin ser consciente de hacerlo. Conviene prestar especial atención a los mensajes emergentes al instalar una aplicación sobre los permisos que ésta pueda solicitar de acceso a datos personales o de contactos.

Directorio de aplicaciones disponibles en Linkedin

www.linkedin.com 175

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Una vez que se ha editado el perfil se trata de aumentar el número de contactos utilizando la red extendida compuesta por los contactos ya existentes y en acceder a las personas con capacidad de contratación mediante los procedimientos indicados en este mismo capítulo, incluida la posibilidad de apoyarse en Facebook.

Videotutorial 5: Cómo crear un perfil profesional en Linkedin Acceso a través de: www.webempresa20.com

Uso de grupos en Linkedin Una forma de aumentar el número de contactos y, además, mejorar la propia visibilidad consiste en la participación en grupos de debate relacionados con la actividad profesional o en Linkedin Answers. El perfil se actualiza por sí mismo al ir añadiendo el detalle de estas actividades. Además de esto, se pueden solicitar recomendaciones que también pasan a formar parte del perfil y buscar directamente empleo en Linkedin Jobs o en su filial www.simplyhired.es así como permanecer atentos a los cambios de posición de personas de un perfil similar al propio y a la posibilidad de que el puesto anterior quedase vacante.

Los grupos, a pesar de las recomendaciones que Linkedin toma para evitar que se transformen en foros de intercambio de publicidad, tienen en ocasiones esa finalidad o son utilizados por algunos como lugares donde vender su producto dando consejos “desinteresados” que orientan hacia su actividad o empresa. Hay ocasiones en que una discusión sobre un tema interesante acaba transformándose poco menos que en una presentación de ventas y, por ello, es de esperar que a corto plazo se introduzcan limitaciones destinadas a evitar esto.

Hoy por hoy, para la persona que quiere cambiar de trabajo los grupos le ofrecen una ventaja indudable: una vez identificada la persona a que se quiere dirigir y los grupos a que ésta pertenece, basta con solicitar la inscripción a uno de esos grupos para poder realizar el contacto directamente una vez admitida la solicitud.

Además, cuando se deseen referencias de cualquier organización incluso cuando el proceso de selección no esté relacionado con Linkedin, es posible utilizar Linkedin para buscar información añadida sobre organización y puestos concretos o la aplicación Company Buzz que conecta con los comentarios en Tweeter hechos acerca de la compañía elegida.

En definitiva, Linkedin es un recurso de información de primer orden en el que la decisión sobre el grado de actividad queda a gusto del consumidor sabiendo que la visibilidad está directamente relacionada con la actividad que se realice.

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Xing Lo dicho para Linkedin podría servir casi punto por punto para Xing. La diferencia se encuentra más en cómo han ido evolucionando uno y otro que en su principio de funcionamiento. Mientras Linkedin ha ido evolucionando mediante nuevas aplicaciones que ha añadido a un núcleo común, Xing lo ha hecho mediante adquisiciones de otras redes, lo que puede explicar su predominio desigual dependiendo de qué país se trate.

En España, Xing adquirió una red profesional con muchos foros de debate de gran interés –Neurona- y, una vez que incorporó Neurona a su formato inicial, se produjo una muy notable pérdida. En Turquía también adquirió otra red profesional y en Centroeuropa, especialmente Alemania, Austria y Suiza, tiene un predominio claro.

La lista de aplicaciones ha ido creciendo y bastantes de ellas pueden encontrarse también en Linkedin mientras que otras de uso estrictamente profesional, como herramientas de gestión de proyectos o entornos gráficos para la discusión de ideas, no se encuentran en Linkedin y sí en Xing.

El sistema de búsqueda es diferente del que puede encontrarse en Linkedin y puede resultar algo menos amigable aunque un buen recurso es la utilización de la herramienta de búsquedas predefinidas que se encuentra en la pantalla del menú de búsqueda.

Menú de búsquedas predefinidas de Xing

www.xing.com 177

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Naturalmente, la gran ventaja que se presenta al usuario de las redes profesionales es que no tiene necesidad de elegir entre ellas sino que puede estar presente en todas las que desee, aunque esto podría significar una sobrecarga de trabajo en la atención a la actividad que éstas generan.

Parte de ese trabajo añadido, como ya se ha indicado para otras redes y para portales de empleo, se puede evitar eligiendo una red como central y colocar en las demás un vínculo al perfil de dicha red. De esta forma, un perfil actualizado sirve para que también se actualicen todos los que se puedan tener en otras redes.

Puesto que se reciben actualizaciones por correo electrónico, el seguimiento de novedades resulta fácil en los casos de Facebook y Linkedin mencionados, aunque Xing presenta una dificultad que, si se utiliza de modo intensivo, puede hacerla menos operativa.

El perfil público de Linkedin puede resultar más agradable tanto por su diseño como por la facilidad de recordar su dirección web, que es bastante intuitiva.

Esto podría ser un buen motivo para elegirlo como perfil primario que sirva para vincularse a otras redes o incluso utilizarlo como firma en los correos electrónicos.

La participación en foros de Linkedin permite recibir un mensaje con las novedades en el foro de forma que, sobre el mismo mensaje, puede decidirse si se contesta o simplemente se elimina el mensaje recibido. En Xing, se recibe la notificación del mensaje pero no hay información alguna acerca de su contenido, salvo como servicio de pago. Para acceder a éste, es necesario hacerlo al sitio web de Xing y buscar el foro correspondiente lo que limita seriamente la operatividad.

Con estas pequeñas diferencias, las recomendaciones resultantes son obvias: • No elegir entre las redes importantes. Estar presente en todas ellas.

• Mantener un perfil profesional como primario y vincularlo a los perfiles de todas las demás redes en que se pueda estar.

• Mantenerse activo en foros, preguntas y respuestas, etc. de las redes más potentes en el país o actividad más relevantes para la búsqueda de trabajo.

Cómo crear un perfil profesional eficaz en Xing Las recomendaciones a realizar son muy similares a las de Linkedin, si bien hay algunas diferencias más bien motivadas por la propia operatividad del sitio web que por un modelo de funcionamiento que es básicamente compartido.

La pantalla inicial, una vez iniciado el registro e introducido el correo electrónico incluye un menú de selección similar al de Linkedin.

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Networking y redes sociales

Pantalla inicial de Xing

www.xing.com

Después de confirmar la dirección de correo electrónico, el vínculo de confirmación lleva al usuario directamente a otra pantalla donde tiene que señalar qué busca al inscribirse a Xing. Se dan varias opciones, todas ellas relacionadas con el networking profesional: generar nuevos negocios, nuevas oportunidades profesionales, encontrar personal cualificado, localizar a antiguos compañeros y amigos, etc.

Una vez que se han marcado las casillas que procedan, aparecerá otra pantalla que significa el comienzo de creación del perfil profesional. Las dos líneas a rellenar no son en absoluto triviales. Llega el momento de volver a utilizar Google Trends para saber cuáles son las palabras más adecuadas. Utilizar un diccionario de sinónimos y comprobar cuál de las posibles opciones es más apreciada en las búsquedas es la forma de definir qué palabras exactas han de figurar en las dos líneas.

Comienzo de la edición del perfil profesional en Xing

www.xing.com 179

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La siguiente pantalla facilita unas instrucciones muy precisas sobre cuáles son los siguientes pasos con el añadido de que cada una de las líneas de instrucciones está construida con hipertexto y lleva directamente a realizar la tarea indicada en la propia línea.

Pantalla de instrucciones para crear un perfil en Xing

www.xing.com

La pantalla para rellenar el perfil es clara pero, igual que en el caso de Linkedin, requiere un cuidadoso trabajo para asegurarse de utilizar palabras clave con ayuda de Google Trends.

En definitiva, las recomendaciones realizadas para Linkedin respecto de la privacidad y de la utilización de Facebook para localización de personas como opción alternativa, son igualmente válidas para Xing.

Twitter En el ámbito de la búsqueda de trabajo, hasta hace poco tiempo Twitter había sido olímpicamente despreciada por muchos. La idea de un mensaje de 150 caracteres destinado a hacer saber al mundo lo que se estaba haciendo en ese preciso momento sonaba a cosa para ególatras sin mucho que hacer. Sin embargo, cuando una herramienta adquiere popularidad acaba siendo utilizada por alguien que quiere conseguir capacidad para alcanzar a más gente.

En este caso, han aparecido en Twitter algunos lugares que publican ofertas de empleo y, simplemente suscribiéndose a ellos, se puede estar al día sobre las distintas ofertas que van saliendo. Puede encontrarse así páginas como: http://twitter. com/empleoypersonas, http://twitter.com/quieroempleo, http://www.twitjobsearch.com y otras. Es virtualmente imposible mantener al día la lista de lugares que van apareciendo pero los propios sitios sirven de origen para iniciar la cadena de búsqueda ya que suelen estar siguiendo a otros que ofrecen el mismo tipo de servicio 180

Networking y redes sociales

Página de Twitter de Empleoypersonas

www.twitter.com

Si se utiliza Twitter como herramienta en la búsqueda de empleo, es necesario tener en cuenta la peculiar forma de funcionamiento de esta red porque tal funcionamiento incide en la dinámica de la oferta y demanda de trabajo. La limitación a 150 caracteres conduce a que una parte del texto de la oferta sea un vínculo donde se muestran más detalles de la oferta.

Los sistemas de búsqueda de Twitter son menos depurados que los que se pueden encontrar en portales de empleo o redes del tipo Linkedin y, por ello, la acción más adecuada desde el punto de vista del candidato consiste en identificar los sitios que ofrecen empleo y seguirlos para no perder ninguna oferta interesante. La pantalla mostrada como ejemplo presenta 7 ofertas en un plazo de 31 minutos por lo que, si no se está siguiendo activamente el sitio, la oferta de interés puede pasar desapercibida.

Dicho de otro modo, la inmediatez de Twitter ha trascendido también a su funcionamiento como herramienta de búsqueda de empleo.

Al igual que en el resto de las redes sociales, la eficacia de Twitter está en ser fácilmente localizables. La información de tráfico disponible acerca de Twitter no permite determinar con certeza si es una herramienta utilizada por muchos reclutadores para buscar candidatos –sí lo es para anunciar procesos de selección- pero no es esperable que lo sea debido a las carencias del sistema de búsqueda. Aún así, hay personas que intentan utilizar Twitter para ser localizadas, como muestra el hecho de que si se realizan búsquedas con textos como “electricista”, “fontanero”, “consultor” u otros nombres 181

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de profesiones, se verá que algunos usuarios han decidido utilizar precisamente ese nombre en su perfil de Twitter. Sin embargo, nada mejor que probar a buscarse uno mismo tanto desde Twitter como desde Google para comprobar si realmente aparecemos en Twitter o será necesario hacer un esfuerzo por aparecer.

En las distintas redes sociales vistas ahora, el usuario pueda decidir sobre su grado de actividad de modo que pueda mantener la actividad en algunos mientras que en otros podía optar por mantenerse fácil de localizar a través de la utilización de palabras claves para los buscadores y la preparación de un perfil atractivo. En Twitter las reglas cambian.

Como regla general, no hay que contar con ser localizados; de hecho, mientras un perfil de Facebook o Linkedin pueden ser localizados con un buscador salvo que expresamente no se desee, los perfiles de Twitter son, a veces, difíciles de localizar incluso desde el propio Twitter. Son, sin embargo, bastantes los lugares que comienzan a poner en Twitter los encabezados de anuncios de empleo y, para tener noticia de tales anuncios, es necesario abrir Twitter regularmente y seguir los sitios que publican ofertas.

Cómo utilizar eficazmente Twitter para encontrar trabajo Como se ha indicado anteriormente, las reglas con Twitter cambian. En cualquier portal de empleo o red social, la actividad de búsqueda puede tener un tiempo de maduración de semanas, desde el día en que se realiza el primer movimiento hasta que se llega a la fase de reclutamiento (búsqueda de candidatos) y luego a la de selección, mientras que la propia dinámica del “aquí y ahora” propia del funcionamiento de Twitter hace que la búsqueda de trabajo sea algo parecido al operador bursátil que está observando una pantalla en espera de que salga algo que le interese –con la salvedad de que, en este caso, la pantalla tiene que ser actualizada recargando la página- para actuar de inmediato.

El primer paso para utilizar Twitter es darse de alta, proceso mucho más sencillo que en el resto de las redes ya que no es necesario rellenar ningún perfil detallado. Hecho esto, se puede buscar por las palabras “trabajo”o “empleo” o diversos sinónimos.

Búsqueda por palabras en Twitter

www.twitter.com 182

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La respuesta resultante será la siguiente pantalla, en la que pueden encontrarse una serie de lugares que publican anuncios de empleo. Muchos de ellos son locales y corresponden a países distintos del propio. Antes de seleccionar, conviene pulsar en los iconos correspondientes para saber quiénes son y si están dentro del ámbito geográfico de interés.

Resultados en Twitter para la búsqueda de la palabra “trabajo”

www.twitter.com

Algunos de los lugares encontrados funcionan como portales de empleo donde se puede dejar el curriculum y, de hecho, entre ellos pueden encontrarse algunos de los portales de empleo mencionados en el Capítulo de Portales y Webs de Empleo, mientras que otros no tienen base de datos propia y se limitan a publicar sus anuncios en Twitter. Para acceder a dichos anuncios, todo lo que hay que hacer para seguir al usuario que los publica.

Pantalla de Twitter para seguir a otro usuario

www.twitter.com 183

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Una vez hecho esto, cada vez que se abra Twitter aparecerán en pantalla todas las publicaciones que van haciendo los usuarios con los que se ha seguido el procedimiento anterior y las ofertas irán llegando directamente a la pantalla.

Se ha remarcado antes que la característica fundamental de Twitter es la inmediatez y que esto también se traslada a la faceta de empleo. La forma en que se produce este traslado está en quién y qué tipo de ofertas suelen aparecer en Twitter. La propia dinámica de esta red recuerda mucho al funcionamiento de las ETTs que, en la mayoría de los casos, tienen en cartera puestos de cualificación media o baja donde la urgencia de su cobertura resulta uno de los elementos principales de su trabajo. No sorprenderá, por tanto, encontrar que en Twitter la mayoría de los puestos publicados responden a este perfil y sólo de forma muy ocasional aparecen puestos de elevada cualificación, pauta que podría estar cambiando ya que la mayor parte de los trabajos cualificados que aparecen en Twitter implican traslado al extranjero.

En suma, Twitter es ya una fuente de ofertas de empleo importante pero su utilización correcta implica un seguimiento continuo. Tal seguimiento puede verse compensado en función del perfil profesional del candidato y, en este sentido, la pantalla anterior puede dar una idea de los tipos de puestos anunciados de forma habitual en Twitter, sin excluir que esto podría cambiar como parece apuntar el hecho de que la mayoría de los puestos anunciados con un alto nivel de cualificación se encuentran en el extranjero.

Redes especializadas Hasta el momento, se han visto redes con características distintas pero con el denominador común de ser generalistas, es decir, que aunque los datos demográficos apuntan a tipos de usuario más o menos definidos, cualquier persona de cualquier nivel profesional o educativo puede integrarse en ellas.

Sin embargo, al igual que existe el fenómeno de los reclutadores especializados en perfiles concretos, existen también redes sociales que se especializan en colectivos concretos. Así por ejemplo, en el sector sanitario existen redes para médicos (www. medbook.es), enfermeras (www.enfermera.org) y enfermos (www.patientslikeme. com). Su localización es muy sencilla: bastará colocar en un buscador “red social” + “nombre de la profesión” y, a continuación, tratar de averiguar cuál es su importancia relativa recurriendo como siempre al medidor de tráfico Alexa. Sin embargo, incluso redes especializadas más conocidas como www.brightcircles.com arrojan unos resultados muy escasos e incluso es frecuente que algunas de las direcciones localizadas por el buscador, en el momento de acceder a ellas, ya no existan.

Como siempre, la gran ventaja es que no es necesario elegir entre la red genérica y la red para profesionales específicos sino que es posible apuntarse a ambas. Por otra parte, una búsqueda de empleo con un mínimo de proactividad consume mucho tiempo y hay que elegir dónde se invierte el tiempo.

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Networking y redes sociales

No obstante, conviene reflexionar acerca de por qué las redes sociales especializadas en profesiones tienen, por el momento, tan poca importancia; la respuesta parece sencilla: porque lo que sería su terreno natural les ha sido arrebatado por los portales de empleo específico y por los grupos de discusión dentro de las redes generalistas. Un portal de empleo específico, si está bien categorizado, puede ser más fácil de mantener que una red social porque el tipo de interacción es mucho más específico, no necesita colocar decenas de aplicaciones para distintos usos y probablemente el número de accesos es mucho más bajo que el de una red social de una importancia equiparable. Por otra parte, en una red social generalista se puede disponer de espacios cerrados para miembros de una profesión como, por ejemplo, el grupo de médicos hispanohablantes que existe en Linkedin.

La existencia de una oferta alternativa de más eco, con unas prestaciones difíciles de igualar gracias a las aplicaciones que se pueden instalar, tan privada como pueda serlo una red propia y sin requerimientos de mantenimiento a cargo de sus gestores hace que muchas de las redes de profesionales específicos se estén marginalizando o desapareciendo.

Evidentemente, no hay razón alguna para que esto sea una regla fija. Un grupo de profesionales suficientemente numeroso y activo puede formar una red que se financie e incluso consiga algo más que la supervivencia mediante la publicidad o la provisión de servicios de pago. Sin embargo, mientras no se alcance una masa crítica que permita esto, parece que la mayoría de los usuarios se decantan por reclutadores especializados o grupos cerrados dentro de las redes generalistas.

En cualquier caso existen determinadas profesiones (abogados, arquitectos, diseñadores, etc.) para las que si existen redes sociales consolidadas que puede ser una buena oportunidad para compartir conocimientos y trabajos.

Red social para diseñadores

www.ilovedesign.com 185

Buscar trabajo por internet

Como se ha visto, cada una de las redes sociales funciona de diferente forma y ofrece también distintas alternativas de uso para las personas que quieren utilizarlas como herramienta para buscar empleo. El éxito está en aprender cómo deben utilizarse para que el tiempo dedicado a ellas sea eficaz.

Uso eficaz de las redes sociales para encontrar trabajo

Facebook

• 1ª red mundial. 2ª página con más visitas en Internet después de Google.

• Perfil de usuario cambiante debido a la permanencia de muchos de sus usuarios iniciales, pasando de un perfil juvenil a un perfil más maduro.

• Tono más bien festivo y de ocio.

• Herramienta muy útil para buscar personas con las que se quiere entrar en contacto.

• Cuidar la información que se pone y los contenidos que se facilitan, manteniendo un tono profesional o, como mínimo, recordando que los contenidos presentes en Facebook pueden ser leídos por alguien con objetivos profesionales.

Linkedin

• Red profesional por excelencia. Gran cantidad de posibles configuraciones de confidencialidad de datos.

• Orientada a la gestión de redes de contactos profesionales.

• Actualización permanente, a través de la captación de información que se coloca en Internet mediante participación en foros, redes o blogs vinculados.

• Identificación de palabras clave relacionadas con la profesión para posicionar el perfil • Herramienta muy útil para localizar y entrar en contacto con personas del mismo sector o actividad.

Xing

• Red originaria de Alemania y con gran implantación en Centroeuropa.

• Enfoque más próximo al portal de empleo aunque sus criterios de clasificación estén insuficientemente desarrollados para conseguir alertas de empleo de buena calidad.

• Pantalla para realizar búsquedas predefinidas de personas.

• Opción de utilizar un perfil profesional como primario y vincularlo a los perfiles de todas las demás redes en que se pueda estar.

Twitter

• Ha adquirido una enorme popularidad.

• Posibilidad de acceder a ofertas de empleo mediante seguimiento de los sitios que las anuncian.

• La limitación a 150 caracteres hace que el texto de las ofertas de empleo sea un vínculo en el que se muestran más detalles de la oferta.

• Exige inmediatez en la respuesta.

El blog de profesionales El blog es una herramienta complementaria de las redes sociales ya que el alcance de éstas permite, a través de aplicaciones destinadas a ello, su vinculación con un blog donde publicar artículos de contenido profesional.

Los blogs son, a veces, colectivos y en ellos varios autores se dedican a escribir en ellos aunque, como ocurre con las redes de profesiones específicas, un buen sustituto de 186

Networking y redes sociales

estos blogs son los grupos dentro de las redes sociales. Los blogs colectivos quedan generalmente restringidos al ámbito de firmas públicamente reconocidas o acaban constituyendo un formato de revista en Internet con un moderador que coordina a varios autores.

En la mayoría de los casos, sin embargo, el blog es individual. Dependiendo del uso y de la destreza técnica de su autor tiene distintas opciones de muy fácil manejo para su elaboración: las dos más conocidas son Wordpress y Blogspot.

Wordpress Es un gestor de contenidos, clásico en su terreno, y abrir una cuenta es una forma muy sencilla de comenzar a publicar aunque, si se quiere hacer algo más complejo, el propio Wordpress permite alojar el blog en un servidor distinto lo que, a cambio de una mayor dificultad técnica y de un pago reducido, hace posibles diseños distintos a los de los blogs alojados en Wordpress e incluso contratar publicidad.

Al margen de los anunciantes que cada uno pueda captar como consecuencia de su actividad comercial, siempre están disponibles anunciantes como Google Adwords o Amazon cuyo proceso de inclusión de banners es totalmente automatizado y, aunque los rendimientos son menores que los de un banner contratado de forma específica, estos anunciantes no rechazan la inclusión de publicidad salvo que los contenidos del blog entren en ámbitos de mal gusto o delictivos.

Blogspot Google tiene también su propio sistema de blogs, Blogspot, también es muy fácil de manejar y permite en su versión gratuita y alojada en Google algunas posibilidades más que Wordpress. Una de ellas, de gran interés, es la de adquirir un dominio, preferentemente con el propio nombre, sin hacer ningún cambio y manteniéndolo alojado en Google pero bajo la denominación que pueda interesar e identificar más claramente al usuario.

Si el blog va a utilizarse de forma profesional y como herramienta de autopromoción en la búsqueda de un puesto de trabajo, su contenido ha de ser estrictamente profesional y ha de evitarse la tentación de escribir en él sobre todos los temas que puedan ser actuales o atrayentes. Éste es un lujo que no se debe permitir el buscador de empleo y, en todo caso, siempre tiene la posibilidad de tener abiertos un blog privado y otro profesional.

Por último, en los blogs se requiere un exquisito cuidado tanto en el fondo como en la forma ya que, gracias a una herramienta conocida como “caché de Google” no existe el borrado completo y pueden recuperarse versiones teóricamente desaparecidas de Internet.

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Buscar trabajo por internet

Los dos modelos de blogs citados como más fáciles, extendidos y aconsejables (Wordpress y Blogspot) tienen además enlaces directos con las principales redes sociales que permiten que cada nueva publicación aparezca en el propio perfil. En suma, el blog se trata de una herramienta poderosa siempre que se tenga muy claro su objetivo y se sepa utilizar.

Ejemplos de blogs que pueden consultarse para tomar ideas acerca de cómo hacer un blog para darse a conocer profesionalmente son los de autores especializados en Internet y marketing digital como Enrique Dans (www.enriquedans.com) o Tristán Elósegui (htto://tristanelosegui.com).

Consejos para crear un blog con el objetivo de promover profesionalmente a su autor • Antes de elaborar el blog, identificar y hacer un seguimiento de blogs profesionales del mismo sector. Normalmente, los que suelen aparecer en los primeros resultados de Google son los más importantes e influyentes.

• Elegir un dominio, preferiblemente el nombre y apellido del autor.

• Analizar cómo deben ordenarse los contenidos, por temas y categorías.

• Cuidar la sección de “acerca de” en la que se ofrece un resumen a modo de curriculum de la vida profesional del autor.

• Escribir y actualizar contenidos: la clave del éxito de un blog está en la calidad y periodicidad de los contenidos que se ofrecen. Para ello es aconsejable hacer una planificación quincenal de los artículos que se van a publicar.

• Utilizar un lenguaje más bien informal y cercano, evitando textos excesivamente teóricos y ofreciendo contenidos prácticos que es lo que los lectores esperan.

• Ofrecer una lista de enlaces interesantes sobre la temática del blog.

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Networking y redes sociales

Actividades 5: Presencia en redes sociales 1. En función de su perfil profesional elija un mínimo de 2 redes sociales entre las cuatro principales redes generalistas que pueden utilizarse para la búsqueda de trabajo: Facebook, Linkedin, Xing y Twitter (ver primer epígrafe del Capítulo).

2. Localice una red social especializada que tenga que ver con su actividad o profesión. Para ello coloque en el buscador Google “red social + nombre de actividad/profesión”y vea los resultados que se obtienen. Visite las redes especializadas que ha localizado y valore la posibilidad de darse de alta en alguna de ellas.

3. Cree un usuario (alta con dirección de correo y contraseña) en las redes sociales generalistas que ha elegido.

4. Elabore un perfil en las redes sociales que ha elegido. Para ello tenga en cuenta lo siguiente:

a) Utilice el curriculum master y cuide de los parámetros de confidencialidad en cuanto a datos de contacto como correo electrónico, domicilio y teléfono.

b) Si su tipo de trabajo lo aconseja, tenga el perfil también en inglés.

c) Asegúrese de que las fechas y los nombres de las empresas e instituciones académicas que ha mencionado en las que haya estado son correctas.

Durante el proceso de alta, le aparecerán sugerencias de nombres que ya están dados de alta en esa red social.

d) Modifique, en lo que sea necesario, la redacción y la nomenclatura de los puestos para asegurarse de que está utilizando palabras clave.

5. Una vez que dispone de un perfil en las redes sociales que ha elegido, realice búsquedas de contactos. Para ello tenga en cuenta lo siguiente:

a) La red le ofrecerá buscar contactos en su agenda y le pedirá los datos –contraseña incluida- de su cuenta de correo electrónico.

b) Como resultado, le dará una lista de personas a las que invitar a conectarse:

• No acepte la opción de marcar todas.

• En Linkedin y en Xing, marque exclusivamente aquellas personas con

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las que tenga una relación profesional o mixta (personal-profesional).

• En Facebook marque las personas con las que tenga exclusivamente una relación personal o mixta. No importa que haya duplicados entre las redes y evite invitar a “patanes”, es decir, personas con las que se pueda tener buena relación en foros no profesionales pero cuyos comentarios o exhibición de fotos no adecuadas puedan ser perjudiciales para su imagen profesional.

6. Revise la lista de aplicaciones disponibles en las redes sociales que ha elegido:

a) Asocie a su cuenta únicamente aplicaciones de confianza.

b) Lea cuidadosamente las alertas durante la instalación y rechace aquéllas que soliciten acceso a todos sus datos y a sus contactos sin tener un motivo claro para ello.

c) Si desea incluir alguna presentación a su perfil, vincule la aplicación Slideshare.

d) Si desea incluir fotografías o videos, vincule Flickr o Youtube.

e) Si tiene un blog profesional operativo, vea si su proveedor permite vincularlo con su red social. Habitualmente Wordpress y Blogger pueden ser vinculados sin dificultad.

7. En las redes sociales que haya elegido, únase a los grupos de discusión que puedan ser interesantes para su actividad profesional:

a) Utilizando el cajetín de búsqueda, localice grupos cuyo contenido le pudiera interesar y solicite el ingreso.

b) No se una a grupos que puedan proyectar una imagen inadecuada por el nombre o por el contenido de las discusiones.

c) Una vez que sus invitaciones comiencen a ser aceptadas, encontrará que algunos de sus contactos participan en grupos de interés común. Pida el ingreso en ellos.

8. Manténgase activo en las redes sociales que haya elegido:

a) Intervenga en las discusiones en las que cree que tiene algo que aportar.

b) Busque en el apartado “Answers” preguntas que pudieran esperar respuestas de alguien con su tipo de conocimientos.

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Networking y redes sociales

c) Busque en los apartados de trabajo.

d) Cuando desee contactar con alguien que no tiene presencia en Linkedin o Xing, utilice Facebook.

9. Actualice y revise su participación en redes sociales:

a) Tenga configurados los avisos al correo electrónico de cambios en sus grupos o en sus contactos.

b) Antes de aceptar invitaciones a grupos, vea su naturaleza y si hay discusiones reales o son formas de autopromoción de sus creadores.

c) Si ha elegido Twitter incluya entre los lugares a seguir aquéllos que ofrecen empleo. Mantenga la aplicación permanentemente abierta hasta que pueda hacerse una idea clara sobre si el tipo de ofertas que aparecen son o no para usted.

d) En su caso, plantéese la conveniencia de contratar por un tiempo la opción de pago en Linkedin.

10. Haga un seguimiento de las visitas a su perfil en redes sociales:

a) Vea quiénes visitan su perfil y cuántas veces aparece éste en las búsquedas.

b) Experimente con las palabras clave en su perfil y vea si hay resultados en el número de ocasiones que aparece en las búsquedas.

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José Sánchez-Alarcos Posee un amplio curriculum académico y profesional. Es Licenciado en Psicología, Doctor en Sociología, MBA y profesor del IE Business School en el área de recursos humanos. En sus más de veinte años de carrera profesional ha trabajado para empresas como Arthur Andersen, Nixdorf Computer o el Grupo Editorial Santillana. Asimismo, ha sido socio-director de la consultora Intersearch España y fundador del primer reclutador Internet en España. Actualmente compagina su labor docente con la de consultor en distintas organizaciones, en sectores en los que la seguridad es crítica, como la aviación o la industria nuclear. Es también conferenciante y autor de varias publicaciones en los ámbitos de los recursos humanos y el ajuste de organizaciones y sistemas a las capacidades humanas. En su blog Factor humano (http://factorhumano.wordpress.com) trata diferentes temas sobre recursos humanos, gestión del conocimiento y capital intelectual.

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