CONSEILEN COMMUNICATION INTERACTIVE
Internet est devenu un enjeu stratégique de votre communication. Son territoire évolue chaque jour et il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. G-nova vous aide à développer votre communication en ligne : gagner en visibilité, générer des contacts commerciaux et développer le lien avec vos clients. Seuls l’addition et la superposition de plusieurs principes permettent de parvenir à cette efficacité. Pour mieux comprendre nos domaines d’intervention, nous avons balisés notre méthode en 7 étapes :
1_ Vous connaître Comprendre vos besoins 2_ Etablir les bases Créer ou faire évoluer votre site web 3_ Être visible Générer du trafic 4_ Connaître vos visiteurs Cerner leur besoins 5_ Produire du contenu spécifique Communiquer plus efficacement 6_ Ouvrir le dialogue Développer le lien avec vos internautes 7_ Multiplier les possibilités Utiliser le potentiel de vos clients Elles correspondent aux phases d’évolution de votre communication en ligne.
01 Vous connaître Comprendre vos besoins Avant tout, s’imprégner de votre métier, comprendre votre organisation, appréhender votre environnement de marché... bref, vous connaître.
_ Connaissance de l’entreprise (historique, expérience, organisation commerciale, communication actuelle...) et de son environnement _ Diagnostic de votre site et audit de vos besoins _ Définition de vos objectifs de communication en ligne _ Rédaction de recommandations stratégiques _ Mise en place et validation d’un plan d’actions Après avoir validé ensemble l’interprétation de votre demande, nous vous proposons nos recommandations suivies d’un plan d’actions.
La communication en ligne prend tous les jours une place plus importante dans la vie des entreprises. G-Nova vous aide à définir et mettre en oeuvre une stratégie de communication interactive axée vers le ROI (retour sur investissement).Véritable partenaire de votre réussite, l’implication de nos équipes se traduit dans la réalisation de vos objectifs.
Vos attentes ont été analysées et font l’objet d’un plan d’action clair avec des résultats mesurables.
Prochaine étape : générer du trafic.
02 Établir les bases Créer ou faire évoluer votre site web
_ Identité graphique _ Web design _ Développement technique _ Gestion de contenu autonome _ Hébergement - Noms de domaine - Assistance _ Optimisation pour référencement G-nova vous accompagne dans la création ou la refonte de site internet, extranet ou intranet. Nous vous aidons à définir de son objectif. S’agit-il de : générer des contacts commerciaux, fidéliser les visiteurs, favoriser la prescription, commander des produits, d’être référencé sur des thèmes précis ? Dans le cadre d’une refonte, votre site est-il conçu pour répondre à l’objectif fixé ? Son ergonomie est-elle adaptée au public cible ? En un mot l’expérience utilisateur est-elle concluante ? Est-il optimisé pour le référencement ? La mise à jour des contenus est-elle simple ?
En accord avec votre identité, le développement de votre site doit être optimisé afin de faciliter les évolutions, la gestion du contenu et le référencement. ous disposez de bases solides.
Vous disposez d’un outil “prêt à communiquer”.
Prochaine étape : générer du trafic.
03 Être visible Générer du trafic
_ Faire ressortir votre site dans les 1ers résultats des principaux moteurs de recherche _ Augmenter votre notoriété et générer des contacts commerciaux (leads) _ Mettre en place des partenariats avec des acteurs majeurs dans votre domaine d’activité : le trafic devient ciblé _ Profiter de données statistiques sur votre positionnement dans les moteurs de recherche Deux chiffres pour comprendre l’importance du référencement : en moyenne, 30% du trafic d’un site bien référencé provient des moteurs de recherche. Or 90 % des internautes ne dépassent pas la 2ème page de résultats d’un moteur de recherche. Entouré de professionnels du référencement, G-nova vous conseil le sur les solutions à adopter pour faire ressortir votre site dans les premiers résultats. Nous vous accompagnons également dans leur mise en oeuvre : optimisation des contenus, netliking (échange de liens), politique d’affiliation.
Un site web n’a d’intérêt que si il est visité. Le référencement est une étape stratégique de votre communication en ligne. G-nova s’entoure de spécialistes pour vous afficher en bonne position.
Votre site est visité, vous gagner en notoriété.
Prochaine étape : connaître vos visiteurs.
04 Connaître ses visiteurs Cerner leurs besoins
_ Définition de l’identité numérique de votre cible (ses sites favoris, habitudes de navigation ..) _ Réalisation de la cartographie de votre environnement web (étude de la concurrence et des sites influents) _ Analyse du comportement de vos visiteurs Si générer du trafic ciblé est important, cerner les besoins des visiteurs l’est encore plus. Comprendre l’activité des internautes sur vos pages est primordial pour progresser. En mettant en place des outils de tracking, nous vous aidons à analyser leurs comportements. Qui sont-ils ? Quels sont les contenus qui les intéressent ? Quelles sont les incitations à l’action les plus performantes ? Quelles sont les zones de votre site web les plus incitatives ? Comment les visiteurs sont arrivés sur votre site ? A quel moment le quittent-ils et pourquoi ? Combien de temps sont-ils restés ? Nous mettons en place des solutions pour comprendre l’usage qui est fait de votre site. Et pour l’optimiser.
Grâce aux étapes précédentes, votre site est devenu un moyen de communication efficace avec une audience significative. Cette nouvelle étape a pour but d’optimiser la fréquentation, avec une connaissance approfondie des motivations et comportement des visiteurs.
Les comportements identifiés, vous optimisez l’utilisation de votre site.
Prochaine étape : produire du contenu spécifique.
05 Produire du contenu spécifique Communiquer plus efficacement
_ Tenir compte de l’utilisateur et de ses affinités _ Établir des messages adaptés, les traduire par des concepts créatifs _ Profiter de la richesse du web : contenu dynamique, faciliter de mises à jour et ressources multiples _ Pour aller plus loin : proposer de véritables services en ligne (devis, simulation de projet, espace dédié, etc.) pour vos prospects ou clients. Après avoir décelé les attentes de vos visiteurs, il est fort possible que vous deviez ajuster certains contenus de votre site. De l’ajouts de web services ou d’incitations à l’action plus performantes, cela peut concerner tout simplement la ré-organisation de l’information. Une majorité d’internautes attendent des marques une attitude différente en ligne. Plus de conseils, de web services, d’échanges, en un mot de la valeur ajoutée. Une occasion unique pour les entreprises de fidéliser clients et prospects autour de son site.
Les contenus sur le web sont plus riches.Vidéos, images, animations permettent d’imager efficacement votre discours. Proposer des web services augmente la valeur ajoutée de votre site et la satisfaction utilisateur. Autre élément essentiel : faire vivre le contenu via des mises à jour régulières.
Votre site est riche et mis à jour.
Prochaine étape : créer le lien avec vos internautes.
06 Ouvrir le dialogue Développer le lien avec vos internautes
_ Faire participer vos internautes _ Créer un espace d’échange _ Rendre visible votre écoute Certaines catégories de visiteurs attendent de la marque qu’elle s’intéresse à leur avis, à ce qu’ils ont à dire. En parallèle, nombre d’entreprises affirment “être à l’écoute de leurs clients”, “attentifs à leurs besoins”... Nous vous proposons simplement de rendre cette écoute visible. Pas sur l’ensemble de votre site bien sûr. Mais du moins, sur un espace dédié. L’intérêt pour une société d’adopter cette attitude est triple : - augmenter la satisfaction client et l’adhésion à la marque en montrant que vous êtes à l’écoute de vos clients - profiter de la richesse du potentiel de vos clients et de leur expérience utilisateur. Leurs idées, suggestions, remarques sont une source de remontée d’information inépuisable. - prouver que vous êtes capable de réagir et d’adapter vos produits et services Sondages, outils participatif, système de votes, commentaires nous vous conseillons sur les outils à mettre en place pour organiser ce dialogue avec vos clients.
Vos clients / prospects ont des idées, ils ont des choses à vous dire. Donnez-leur la parole et faites d’eux les ambassadeurs de votre marque. Vous profitez également d’un retour d’informations précieux.
Votre site devient participatif.
Prochaine étape : utiliser le potentiel de vos clients.
07 Multiplier les possibilités Utiliser le potentiel de vos clients
_ Donner les moyens à vos internautes de produire du contenu _ Identifier les contributeurs et les influenceurs _ Rendre votre plateforme autonome C’est le but ultime. Faire de vos clients les producteurs de contenu de votre site (ou du moins d’une partie). Après avoir identifier les principaux visiteurs contributeurs (en étape 7), vous pouvez leur offrir la possibilité de proposer du contenu. Variable en fonction des secteurs d’activité, il s’agit ici d’exploiter la passion que certains clients peuvent avoir pour un domaine ou pour vos produits et services.
Donnez à vos clients la possibilité de créer du contenu. Plus riche et diversifié, ce contenu intéressera plus de monde. Il sera régulièrement lu et conseillé. Vous multipliez les sources de prescription.
À ce niveau, votre communication reflète les ambitions de votre entreprise et devient son langage naturel.
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