INFORME SEMESTRAL DE DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS ENERO – JUNIO DE 2015
Revisado el consolidado de radicados en el Sistema de Gestión Documental CONTROLDOC; referente a los derechos de petición, quejas, reclamos y denuncias presentados por la ciudadanía a la Gobernación del Meta en la Oficina de Atención al Ciudadano y por los diferentes canales de atención y participación, durante el periodo de enero a junio de 2015 encontramos:
MEDIO RECIBIDO ATENCION PERSONALIZADA
DERECHOS DE PETICION
QUEJAS
RECLAMOS
DENUNCIAS
1549
134
27
0
CORREO INSTITUCIONAL
13
0
0
0
BUZON DE SUGERENCIAS
0
1
0
0
LINEA ATENCION CIUDADANO
0
0
0
LINK PQRD
8
0
0
1
1570
135
27
1
TOTAL RADICADOS
0
Los PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) que se recibieron de los ciudadanos, por los distintos medios; la Oficina de Atención al Ciudadano aplico el respectivo procedimiento para dar gestión a dichos documentos según competencia. El 99% de los PQRD son recibidos por medio de la Atención Personalizada; el otro 1% por los demás canales de Atención.
Tel. 68
OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO Carrera. 33 No. 38-45 Centro – piso 1 Teléfono 6818500 Ext. 1301-1302-1300 Villavicencio, Meta Línea gratuita: 018000129202 www.meta.gov.co
De acuerdo al reporte generado por el CONTROLDOC de los derechos de petición, quejas, reclamos y denuncias que fueron radicados en la oficina de Atención al ciudadano en los meses de enero a junio de 2015, un total de 1.570 Derechos de Petición, 135 quejas, 1 reclamo y 27 denuncias. DERECHOS DE PETICION
MES RADICADOS ENERO 229 FEBRERO 259 MARZO 266 ABRIL 272 MAYO 267 JUNIO 277 TOTAL 1570
DERECHOS DE PETICION 300 259 250
266
272
267
277
229
200 150
RADICADOS
100 50 0 ENERO FEBRERO MARZO
Tel. 68
ABRIL
MAYO
JUNIO
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El mayor número de derechos de petición que se radican en la Oficina de Atención al Ciudadano vienen dirigidos al Señor Gobernador; en el primer semestre fueron 1.081, que corresponden al 69%. La mayor petición que realiza el ciudadano al Despacho del Gobernador es referente a: “Solicitud de apertura de Convocatorias públicas en vivienda, proyectos productivos Auto Sostenibles, subsidiados y sin codeudores, artículo 77 del Decreto 4800 de 2011 y articulación con INCODER para el acceso al suplicio de tierras SIDRA, con inclusión del núcleo familiar”; Secretaria de vivienda radicados 111 que es el 7%, correspondientes a solicitud “ Copia de la Resolución de Adjudicación de vivienda en la Urbanización Charrascal”, “Vinculación a un Plan de Vivienda de interés social” y “mejoramiento de vivienda”; le sigue la Secretaria de Administrativa radicados 105 con el 7%, de los cuales son solicitudes de reajuste pensional, reconocimientos y trámites de pensión; y certificados de información laboral; Secretaria de Salud 98 que es el 6% , y a la Secretaria de Gobierno mediante la Gerencia de Acción Comunal que corresponde a solicitudes Certificaciones de Juntas y Asociaciones, Control a las Juntas de Acción Comunal, Copias de Estatutos y Resoluciones, reconocimiento de Personarías Jurídicas y Estado Actual de las mismas.
RADICADOS POR SECRETARIA DESPACHO GOBERNADOR
1081
69%
SECRETARIA DE VIVIENDA
111
7%
SECRETARIA ADMINISTRATIVA
105
7%
SECRETARIA DE SALUD
98
6%
SECRETARIA DE GOBIERNO
77
5%
OTRAS SECRETARIAS
98
6%
1570
100%
TOTAL
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RADICADOS POR SECRETARIA
DESPACHO GOBERNADOR 6%
5%
SECRETARIA DE VIVIENDA
6%
7% 7%
SECRETARIA ADMINISTRATIVA 69%
SECRETARIA DE SALUD SECRETARIA DE GOBIERNO OTRAS SECRETARIAS
RESPUESTAS DADAS A LAS PETICIONES MÁS RELEVANTES Las Peticiones del despacho del señor Gobernador “Solicitud de apertura de Convocatorias públicas en vivienda, proyectos productivos Auto Sostenibles, subsidiados y sin codeudores, artículo 77 del Decreto 4800 de 2011 y articulación con INCODER para el acceso al suplicio de tierras SIDRA, con inclusión del núcleo familiar”; las respuestas le competen a las Secretarias de Desarrollo Agroeconómico y Secretaria de Vivienda. Las cuales responden: Secretaria de Desarrollo Agroeconómico: “El Departamento del Meta a través de la Secretaria de Desarrollo Agroeconómico apoya las asociaciones de pequeños y medianos productores agropecuarios con proyectos que cumplan ciertos requisitos, enmarcados dentro del Plan de Desarrollo 2012-2015 JUNTOS CONSTRUYENDO SUEÑOS Y REALIDADES; en lo que respecta a convocatorias para vinculación a proyectos productivos, dicha Secretaria está presta a recibir y estudiar para su viabilidad los proyectos que presente la comunidad; por último informa que el INCODER tiene diseñado y reglamentado todo el tema de acceso a la tierra por parte de campesinos objeto de reforma agraria, desplazados y victimas”.
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Respecto a la respuesta de la Secretaria de Vivienda: “Para acceder a los proyectos de vivienda impulsados por la Gobernación del Meta dentro del Plan de Gobierno JUNTOS CONSTRUYEN DO SUEÑOS Y REALIDADES, y el Subprograma MAS FAMILIAS BAJO TECHO PROPIO – y obtener el subsidio de vivienda debe hacer la correspondiente inscripción previa apertura de las convocatorias para vivienda de interés social. Se manifiesta que las convocatorias para la postulación a los subsidios de vivienda se llevaron a cabo en el mes de octubre de 2014, por tanto si no alcanzo a hacer parte de esta convocatoria se sugiere estar atento a nuevos procesos de postulación”. “Asimismo se informa a la población desplazada que el Ministerio de Vivienda fijo los lineamientos para el concurso de proyectos de vivienda para POBLACION DESPLAZADA con un orden de prioridad, con base en esto la Gobernación del Meta estableció dos modalidades: PARA FAMILIAS SIN CARTA DE ASIGNACION del subsidio familiar de vivienda (S F V) a través de las Cajas de Compensación Familiar y PARA FAMILIAS CON CARTA DE ASIGNACION DEL SUBSIDIO S F V las familias desplazadas podrán aplicar al subsidio del departamento del Meta, con ciertos requisitos. Las Secretarias Administrativa, Salud, Gobierno y demás, dan sus respuestas de acuerdo a la Petición recibida según su competencia dentro del término de ley. QUEJAS MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
RADICADOS 6 2 16 23 13 74 134
QUEJAS 74
80 70 60 50 40 30 16
20 10
RADICADOS
23 6
13
2
0 ENERO FEBRERO MARZO
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ABRIL
MAYO
JUNIO
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1
111
1 SECRETARIA DE SALUD
4 3 11
GERENCIA ACCION COMUNAL Y PARTICIPACION OFICINA DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIOS DESPACHO GOBERNADOR 111 SECRETARIA DE GOBIERNO
Las quejas que se radicaron en el periodo de enero a junio de 2015 fueron radicadas para: Secretaria de Salud 111 quejas corresponden al 89% contra Empresas Prestadoras de Salud, usuarios por mal servicio, Servicios de ambulancia; la Gerencia de Acción Comunal y Participación Ciudadana 11 quejas que corresponden al 8% sobre Integrantes de la Juntas de Acción Comunal e irregularidades de las Juntas de Acción Comunal; Oficina de Control Interno Disciplinario 4 quejas contra Funcionarios y docentes; otras Secretarias 8 quejas, las cuales se les ha dado el respectivo proceder.
DENUNCIAS MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
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RADICADOS 0 3 6 7 7 4 27
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DENUNCIAS 8
7
7
7
6
6 5
4
4
RADICADOS
3
3 2 1
0
0 ENERO
FEBRERO MARZO
1
ABRIL
MAYO
1
JUNIO
GERENCIA ACCION COMUNAL Y PARTICIPACION
4
DESPACHO DEL GOBERNADOR 14
7
SECRETARIA DE SALUD
SECRETARIA DE GOBIERNO
Las denuncias que se radicaron de enero a junio de 2015, fueron dirigidas para: Gerencia de Acción Comunal 14, correspondiente al 52% sobre mal proceder en las Juntas de Acción Comunal y sus Integrantes; Despacho del Gobernador con 7 denuncias que corresponden al 26% sobre obras de infraestructura en municipios y funcionarios;
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Secretaria de Salud 4 denuncias correspondientes al 15% del sector salud; Oficina de Control Interno Disciplinario 1 denuncia; Secretaria de Gobierno 1 denuncia. Las denuncias presentadas se les ha dado el respectivo proceder, de acuerdo a su competencia y procedimiento.
TIEMPOS DE RESPUESTA Toda solicitud y/o petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. PETICION DE INTERES PARTICULAR O GENERAL: 15 días siguientes a su recepción. PETICION DE INFORMACION Y DOCUMENTOS: 10 días siguientes a su recepción. PETICION DE CONSULTA: 30 días siguientes a su recepción. PETICION DE JUNTAS DE ACCION COMUNAL: 30 días siguientes a su recepción
CANALES DE ATENCION CON QUE CUENTA GOBERNACIÓN DEL META Para garantizar la atención y participación, mejorando el servicio al ciudadano, la Gobernación del Meta cuenta con la Oficina de Atención al Ciudadano y los siguientes canales de atención:
Atención personalizada para suministrar información, orientar y radicación de todos los documentos de la Gobernación del Meta en la carrera 33 No.38-45 centro, Edificio de la Gobernación piso 1, teléfono 6818500, de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.. Correo electrónico: ventanillaunica@meta.gov.co Línea de Atención al Ciudadano y denuncias de hechos de corrupción 018000129202 Buzón de sugerencias: ubicado en el Edificio de la Gobernación piso 1 y Mezzanine. Link de PQRD en la página web de la Gobernación del Meta
MARIA DEL PILAR JARA SANCHEZ Asesor – Oficina de Atención al Ciudadano
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