INFORME DE DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS ENERO – DICIEMBRE DE 2015
Revisado el consolidado de radicados en el Sistema de Gestión Documental CONTROLDOC; referente a los derechos de petición, quejas, reclamos y denuncias presentados por la ciudadanía a la Gobernación del Meta en la Oficina de Atención al Ciudadano y por los diferentes canales de atención y participación, durante el periodo de enero 1 a diciembre 31 de 2015 encontramos:
MEDIO RECIBIDO ATENCION PERSONALIZADA CORREO INSTITUCIONAL
DERECHOS DE PETICION
QUEJAS
RECLAMOS
DENUNCIAS
3570
433
58
0
19
0
0
0
LINEA ATENCION CIUDADANO
0
0
0
LINK PQRD
11
0
0
1
3600
433
58
1
TOTAL RADICADOS
0
Los PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) que se recibieron de los ciudadanos, por los distintos medios; la Oficina de Atención al Ciudadano aplico el respectivo procedimiento para dar gestión a dichos documentos según competencia. El 99% de los PQRD son recibidos por medio de la Atención Personalizada; el otro 1% por los demás canales de Atención.
Tel. 68
OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO Carrera. 33 No. 38-45 Centro – piso 1 Teléfono 6818500 Ext. 1301-1302-1300 Villavicencio, Meta Línea gratuita: 018000129202 www.meta.gov.co
De acuerdo al reporte generado por el CONTROLDOC de los derechos de petición, quejas, reclamos y denuncias que fueron radicados en la oficina de Atención al ciudadano por los distintos medios en los meses de enero a diciembre de 2015, un total de 3.600 Derechos de Petición, 433 quejas, 58 denuncias y 1 reclamo. DERECHOS DE PETICION
MES RADICADOS ENERO 229 FEBRERO 259 MARZO 266 ABRIL 272 MAYO 267 JUNIO 277 JULIO 316 AGOSTO 300 SEPTIEMBRE 345 OCTUBRE 350 NOVIEMBRE 336 DICIEMBRE 383 3600
DERECHOS DE PETICION 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
Tel. 68
229
259 266 272 267 277
316 300
345 350 336
383
RADICADOS
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El mayor número de derechos de petición que se radican en la Oficina de Atención al Ciudadano vienen dirigidos al Señor Gobernador; de enero a diciembre fueron 2.424, que corresponden al 67%. La mayor petición que realiza el ciudadano al Despacho del Gobernador es referente a: “Solicitud de apertura de Convocatorias públicas en vivienda, proyectos productivos Auto Sostenibles, subsidiados y sin codeudores, artículo 77 del Decreto 4800 de 2011 y articulación con INCODER para el acceso al suplicio de tierras SIDRA, con inclusión del núcleo familiar”; seguida la Secretaria de vivienda radicados 368 que corresponde al 10%, referente a solicitudes de: “ Copia de la Resolución de Adjudicación de vivienda en la Urbanización Charrascal”, “Vinculación a un Plan de Vivienda de interés social” y “mejoramiento de vivienda”, “Recurso de reposición por la exclusión en el Plan de Vivienda; le sigue la Secretaria de Salud con 221 radicados correspondientes al 6% referente a cobros persuasivos de cartera por prestación de servicios, solicitudes de ciudadanos para prestación de servicios de salud; Secretaria de Administrativa radicados 210 con el 6%, de los cuales son solicitudes de reajuste pensional, reconocimientos y trámites de pensión; y certificados de información laboral; Secretaria de Gobierno con 159, mediante la Gerencia de Acción Comunal que corresponde a solicitudes Certificaciones de Juntas y Asociaciones, Control a las Juntas de Acción Comunal, Copias de Estatutos y Resoluciones, reconocimiento de Personarías Jurídicas y Estado Actual de las mismas; Secretaria de Hacienda con 47 radicados referente a solicitudes de impuesto vehicular, información sobre estampillas e información sobre decretos de presupuestos, traslados y adiciones. Secretaria de Victimas DDHH y Paz con 43 radicados. Para otras dependencias 128, las cuales a todas se les dio el respectivo proceder según competencia.
RADICADOS POR SECRETARIA DESPACHO GOBERNADOR
2424
67%
SECRETARIA DE VIVIENDA
368
10%
SECRETARIA DE SALUD SECRETARIA ADMINISTRATIVA
221
6%
210
6%
SECRETARIA DE GOBIERNO
159
4%
47
1%
SECRETARIA HACIENDA
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SECRETARIA VICTIMAS DDHH PAZ OTRAS SECRETARIAS TOTAL
43
1%
128
4%
3600
100%
RADICADOS POR SECRETARIA
DESPACHO GOBERNADOR 5%
6%
1% 4%
SECRETARIA DE VIVIENDA
7%
SECRETARIA DE SALUD 7% 69%
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DE GOBIERNO SECRETARIA HACIENDA OTRAS SECRETARIAS
RESPUESTAS DADAS A LAS PETICIONES MÁS RELEVANTES Las Peticiones del despacho del señor Gobernador “Solicitud de apertura de Convocatorias públicas en vivienda, proyectos productivos Auto Sostenibles, subsidiados y sin codeudores, artículo 77 del Decreto 4800 de 2011 y articulación con INCODER para el acceso al suplicio de tierras SIDRA, con inclusión del núcleo familiar”; las respuestas le competen a las Secretarias de Desarrollo Agroeconómico y Secretaria de Vivienda. Las cuales responden: Secretaria de Desarrollo Agroeconómico: “El Departamento del Meta a través de la Secretaria de Desarrollo Agroeconómico apoya las asociaciones de
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pequeños y medianos productores agropecuarios con proyectos que cumplan ciertos requisitos, enmarcados dentro del Plan de Desarrollo 2012-2015 JUNTOS CONSTRUYENDO SUEÑOS Y REALIDADES; en lo que respecta a convocatorias para vinculación a proyectos productivos, dicha Secretaria está presta a recibir y estudiar para su viabilidad los proyectos que presente la comunidad; por último informa que el INCODER tiene diseñado y reglamentado todo el tema de acceso a la tierra por parte de campesinos objeto de reforma agraria, desplazados y victimas”. Respecto a la respuesta de la Secretaria de Vivienda: “Para acceder a los proyectos de vivienda impulsados por la Gobernación del Meta dentro del Plan de Gobierno JUNTOS CONSTRUYEN DO SUEÑOS Y REALIDADES, y el Subprograma MAS FAMILIAS BAJO TECHO PROPIO – y obtener el subsidio de vivienda debe hacer la correspondiente inscripción previa apertura de las convocatorias para vivienda de interés social. Se manifiesta que las convocatorias para la postulación a los subsidios de vivienda se llevaron a cabo en el mes de octubre de 2014, por tanto si no alcanzo a hacer parte de esta convocatoria se sugiere estar atento a nuevos procesos de postulación”. “Asimismo se informa a la población desplazada que el Ministerio de Vivienda fijo los lineamientos para el concurso de proyectos de vivienda para POBLACION DESPLAZADA con un orden de prioridad, con base en esto la Gobernación del Meta estableció dos modalidades: PARA FAMILIAS SIN CARTA DE ASIGNACION del subsidio familiar de vivienda (S F V) a través de las Cajas de Compensación Familiar y PARA FAMILIAS CON CARTA DE ASIGNACION DEL SUBSIDIO S F V las familias desplazadas podrán aplicar al subsidio del departamento del Meta, con ciertos requisitos. Las Secretarias Administrativa, Salud, Gobierno, Hacienda y demás, dan sus respuestas de acuerdo a la Petición recibida según su competencia dentro del término de ley. QUEJAS MES RADICADOS ENERO 6 FEBRERO 2 MARZO 16 ABRIL 23 MAYO 13 JUNIO 74 JULIO 25 AGOSTO 68 SEPTIEMBRE 29 OCTUBRE 36 NOVIEMBRE 83 DICIEMBRE 58 433
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QUEJAS 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
83
74
6
16
23
2
68
25 13
58 29
36 RADICADOS
Las quejas que se radicaron en el periodo de enero a diciembre de 2015 fueron radicadas para: Secretaria de Salud 381 quejas corresponden al 88% contra Empresas Prestadoras de Salud, usuarios por mal servicio, Servicios de ambulancia; la Gerencia de Acción Comunal y Participación Ciudadana 18 quejas que corresponden al 4% sobre Integrantes de la Juntas de Acción Comunal e irregularidades de las Juntas de Acción Comunal; Oficina de Control Interno Disciplinario 18 quejas contra Funcionarios y docentes; Despacho del Gobernador 8 quejas , Secretaria de Gobierno 3 y otras Secretarias 5 quejas, las cuales se les ha dado el respectivo proceder.
3 18
5
SECRETARIA DE SALUD
18 8
GERENCIA ACCION COMUNAL Y PARTICIPACION OFICINA DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIOS DESPACHO GOBERNADOR SECRETARIA DE GOBIERNO 381 OTRAS DEPENDENCIAS
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DENUNCIAS MES RADICADOS ENERO 0 FEBRERO 3 MARZO 6 ABRIL 7 MAYO 7 JUNIO 4 JULIO 4 AGOSTO 4 SEPTIEMBRE 9 OCTUBRE 7 NOVIEMBRE 4 DICIEMBRE 3 58
DENUNCIAS 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
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9 7
7
7
6 4 3
4
4
4 3
RADICADOS
0
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DENUNCIAS RADICADAS POR SECRETARIA
3
GERENCIA ACCION COMUNAL Y PARTICIPACION
2 1
DESPACHO DEL GOBERNADOR 11
26
SECRETARIA DE SALUD OFICINA DE CONTROL INTERNO DISCIPLINARIOS SECRETARIA DE GOBIERNO
15
GERENCIA GESTION HUMANA
Las denuncias que se radicaron de enero a diciembre de 2015, fueron dirigidas para: Gerencia de Acción Comunal 26, correspondiente al 45% sobre mal proceder en las Juntas de Acción Comunal y sus Integrantes; Despacho del Gobernador con 15 denuncias que corresponden al 26% sobre obras de infraestructura en municipios y funcionarios; Secretaria de Salud 11 denuncias correspondientes al 19% del sector salud; Oficina de Control Interno Disciplinario 3 denuncias correspondiente al 5%; Secretaria de Gobierno 2 denuncias y Gerencia de Gestión Humana 1 denuncia. Las denuncias presentadas se les han dado el respectivo proceder, de acuerdo a su competencia y procedimiento.
TIEMPOS DE RESPUESTA Toda solicitud y/o petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. PETICION DE INTERES PARTICULAR O GENERAL: 15 días siguientes a su recepción. PETICION DE INFORMACION Y DOCUMENTOS: 10 días siguientes a su recepción. PETICION DE CONSULTA: 30 días siguientes a su recepción. PETICION DE JUNTAS DE ACCION COMUNAL: 30 días siguientes a su recepción
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CANALES DE ATENCION CON QUE CUENTA GOBERNACIÓN DEL META Para garantizar la atención y participación, mejorando el servicio al ciudadano, la Gobernación del Meta cuenta con la Oficina de Atención al Ciudadano y los siguientes canales de atención:
Atención personalizada para suministrar información, orientar y radicación de todos los documentos de la Gobernación del Meta en la carrera 33 No.38-45 centro, Edificio de la Gobernación piso 1, teléfono 6818500 extensión 1301, de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.. Correo electrónico: ventanillaunica@meta.gov.co Línea de Atención al Ciudadano y denuncias de hechos de corrupción 018000129202 Buzón de sugerencias: ubicado en el Edificio de la Gobernación piso 1 y Mezzanine. Link de PQRD en la página web de la Gobernación del Meta
MARIA DEL PILAR JARA SANCHEZ Asesor – Oficina de Atención al Ciudadano
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