Esta carta presenta la voluntad y esfuerzo de DIPRECA para otorgarle un servicio de calidad y queremos establecer un compromiso con Ud.
Teléfonos de Informaciones y Horario de Atención Iquique
Santiago de 9:00 a 14:00 horas Centro de Atención Integral Al Imponente Antofagasta
(02)5656600 (02)5659603 (02)5659605
Regiones de 8:30 a 17:15 Horas y 8:45 a 17:15 horas
La Serena
Viña del Mar
Consulte su horario correspondiente a su región en los siguientes teléfonos:
Iquique (57) 527837 Antofagasta (55) 449792 La serena (51) 213699 Viña del Mar (32) 2687189 Talca (71) 232586 Concepción (41) 919793 Temuco (45) 911303 Puerto montt (65) 351522 Punta Arenas (61) 227591
Talca
Concepción
Temuco
Puerto Montt
Estimado Usuarios/as: La Dirección de Previsión de Carabineros de Chile, ha adquirido el compromiso de mejorar la Calidad de los Servicios que presta a sus usuarios/as mediante la implementación de la Norma
ISO 9001.2000.
(02)5659602 (02)5659604
Unidad Responsable de la Carta de Servicios Administración General 21 de Mayo Nº 592 Santiago
Punta Arenas
Los Servicios que otorga la Institución son:
Conozca sus Derechos como Usuarios/as DIPRECA
- Otorgamiento de Pensiones.
- Recibir un trato respetuoso por todos los/as funcionarios/as de la Institución.
- Asistencia Jurídica. - Asistencia Social. - Otorgamiento de Préstamos. - Prestaciones de Salud.
- Ser informado por los/as funcionarios/as acerca de los servicios que presta la Institución. - Conocer la Identidad de los/as funcionarios/as de atención de público.
Sugerencias y Reclamos Los reclamos y sugerencias pueden presentarse en el Buzón ubicado en el Centro de Atención Integral al Imponente o en la página web Institucional, donde son tramitadas garantizando la respuesta al beneficiario/a.
/
Todas las sugerencias y reclamos son analizadas y respondidas por escrito por las/os funcionarias/os del CAII
Nuestro Compromiso Otorgar una atención de calidad, de acuerdo a normas internacionales, para ello la Institución a Implementado de la Norma ISO 9001.2000.
En relación con los Derechos antes mencionados la Institución se compromete: Ante un error en la Confección del Carné de Medicina Curativa, No habrá cobro por segunda vez.
Indicadores de Calidad Evaluamos la calidad de nuestros servicios mediante indicadores de gestión Número de reclamos recibidos respecto al número de atenciones otorgadas.