English as a Business Communication Tool
B usiness English on demand con eLearning, eWriting e docenza a distanza
The History of goFLUENT English as a Business Communication Tool
goFLUENT nasce a New York nel 2000 dall’idea di Christophe Ferrandou, ventiseienne imprenditore e banchiere francese, di trovare una soluzione per supportare chi, come lui, utilizza la lingua inglese per necessità professionali. Non trovando un fornitore sul mercato in grado di offrire tale servizio, si rivolge ad un docente per fare lezioni al telefono e condivide con lui un sito per completare gli esercizi e monitorare i suoi progressi. Notando importanti miglioramenti e verificando su sé stesso l’efficacia del metodo, realizza che questa soluzione avrebbe potuto riscuotere un interesse ben più vasto e decide di fondare goFLUENT. La scelta del nome goFLUENT si deve al fatto che proprio la fluency risulta essere un aspetto critico da affrontare quando si impara a comunicare con efficacia in una lingua straniera. Pochi mesi dopo il lancio negli Stati Uniti, goFLUENT avvia la sua espansione internazionale, in Europa nel 2000 ed in Asia nel 2005. Dal 2010 goFLUENT è presente in 10 paesi tra Europa, Asia e Americhe. A Gennaio 2010, NTT Communications, la terza compagnia di telecomunicazioni e la 31’ in assoluto più grande al mondo (Fortune 500), acquisisce il 29.7% di goFLUENT Group SA. Nel 2011 Christophe Ferrandou è stato eletto uno degli “Europe’s top 10 e-Learning movers and shakers” da una giuria di esperti in eLearning.
La nostra vision Rendere ogni azienda più efficiente e redditizia quando fa business nel mercato globale
Affidabilità 0 anni di successi e 1 innovazione 10 uffici nel mondo 2,000 aziende clienti Ogni anno goFLUENT aiuta più di
Impegno
560 dipendenti 20 nazionalità 10 paesi 20 in Asia, 140 in Europa, 2 150 negli Stati Uniti, 50 in Canada
60.000 professionisti e manager in più di 5.000 aziende in tutto il mondo ad essere più efficienti mentre svolgono il proprio lavoro in lingua inglese.
Quale attore principale nel settore della formazione, goFLUENT si pone tra i suoi obiettivi primari quello di incrementare qualitativamente la comunicazione e rendere il mondo un posto migliore.
Riconoscimento mondiale remiata ai Learning P Awards 2012 I l 60% delle 20 aziende più grandi al mondo usano le soluzioni goFLUENT
English as a Business Communication Tool
L’apprendimento dell’Inglese secondo go L’acquisizione efficace della lingua inglese si basa sulla combinazione di 4 elementi dalla più avanzata tecnologia.
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DOCENZA LIVE
Madrelingua Background professionale Apprendimento blended Alta qualità
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CONTENUTO
Pertinente Interessante Personalizzato Orientato al Business Aggiornato quotidianamente
Madrelingua
Contenuto orientato al business
In goFLUENT, crediamo fermamente che
Considerando che i nostri clienti sono professionisti, è di
interagire con un madrelingua che vive nel
prioritaria importanza fornire loro contenuti pertinenti e
suo paese d’origine sia il modo migliore per
orientati al business. Le risorse all’interno del portale eLearning
imparare a comunicare efficacemente in
sono estrapolate da situazioni ed eventi reali, per questo
qualsiasi lingua. Perciò riteniamo che la
immediatamente applicabili al proprio vissuto lavorativo.
nostra soluzione integrata di eLearning e
Le risorse sono classificate per livello ed argomento, perchè
docenza telefonica sia la più efficace modalità formativa a distanza.
ogni studente ha i propri bisogni ed obiettivi specifici. Infine, un aggiornamento quotidiano delle risorse e i contenuti all’avanguardia garantiscono una motivazione alta e costante.
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METODO
Il miglior metodo d’insegnamento In soli 10 anni goFLUENT ha progettato il più efficiente sistema di insegnamento della lingua inglese a distanza, grazie al supporto di 2 tra i più auterevoli linguisti: Charles Browne e Anya Leonardia. Il metodo goFLUENT è basato su 5 elementi chiave (Input, Output, Vocabolario, Andragogia/Intelligenza Emotiva, Apprendimento Sociale) perfettamente integrati nel percorso formativo individuale di ogni studente.
FLUENT chiave, supportata
Dr. Charles Browne, goFLUENT Senior Academic Advisor Charles Browne è Professore di Linguistica Applicata e responsabile del programma inglese per la formazione degli insegnanti presso la Meiji Gakuin University in Giappone. Esperto molto rispettato, ha 25 anni di esperienza nel settore
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TECNOLOGIA
e numerose pubblicazioni sulla formazione inglese in Asia. E’ uno specialista in materia di CALL (Computer Assisted Language Learning) e di Second Language Vocabulary Acquisition; ha contribuito ad orientare lo sviluppo di molte applicazioni nel campo dell’apprendimento delle lingue per
Personalizzazione
dispositivi mobili e PC.
Flessibilità spazio-temporale Continuità
Anya Leonardia goFLUENT Director of Learning & Resources
Un supporto tecnologico solido
Anya Leonardia è una psicopedagogista specializzata
Grazie alle più avanzate tecnologie ed ai percorsi
nell’interazione tra le funzioni cognitive ed emotive. La sua
formativi personalizzati, le soluzioni di formazione
ricerca ha incluso studi sul mancato apprendimento, la
a distanza goFLUENT garantiscono risultati
motivazione negli adulti e le risposte dell’insegnante alle
sorprendenti e tassi di soddisfazione molto alti.
difficoltà nel processo di apprendimento. Docente
goFLUENT rappresenta la più ampia flessibilità
universitaria di Psicologia educativa, Anya lavora nel
possibile perché consente di seguire con costanza
campo dell’istruzione e dello sviluppo di materiali didattici
il proprio corso d’Inglese ovunque al mondo ed in
da più di dieci anni.
qualsiasi momento.
English as a Business Communication Tool
goFLUENT Solutions Our Products and Services for Learners
eLearning Più di 600 video ed articoli di Business English Oltre 250 moduli business (guide How To per scenari lavorativi) Grammatica e vocabolario divisi per categorie L’unica soluzione eLearning con contenuti business interessanti e aggiornati. La soluzione eLearning goFLUENT è stata progettata per soddisfare le esigenze dei Direttori delle Risorse Umane alla ricerca di soluzioni di apprendimento semplici da usare, implementabili in tutto il mondo e dedicate ad un ampio numero di utenti con diversi livelli di conoscenza e diversa lingua madre. La piattaforma online è concepita per incrementare le conoscenze linguistiche dello studente e renderlo più efficiente quando svolge la sua attività lavorativa in lingua inglese.
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eWriting Lo studente invia un breve messaggio al coach
l o studente invia un messaggio scritto al coach riceve un feedback con le e correzioni entro 48 ore i l coach suggerisce le risorse formative più adatte l o studente usa la piattaforma in modo più mirato
e riceve feedback e correzioni entro 48 ore Lo studente usa la piattaforma
Il docente suggerisce le risorse formative
goFLUENT eWRITING è la soluzione ideale in quelle aziende che richiedono un’intensa attività di comunicazione scritta in lingua inglese. L’approccio è personalizzato, il prodotto molto semplice da usare e le competenze acquisite sono immediatamente applicabili al contesto lavorativo.
TELEPHONE 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 Prenotazioni fino a 30’ prima 400 docenti madrelingua in Canada, Filippine e Stati Uniti Report delle lezioni dettagliato e personalizzato L’interazione con un madrelingua è una componente essenziale nel processo di apprendimento di una lingua straniera. Le lezioni telefoniche goFLUENT sono personalizzate perché progettate secondo il livello di conoscenza e gli obiettivi dello studente, assicurando così la più efficace ed efficiente lezione possibile. Docenti disponibili 7 giorni su 7 Cancellazioni fino a 6 ore prima 400 docenti in Canada, Filippine e Stati Uniti Report completo di correzioni, risorse e suggerimenti inviato dopo ogni lezione
Blended Learning English English as as aa Business Business Communication Communication Tool Tool
Combiniamo approcci formativi differenti creando la più efficace e rilevante esperienza di apprendimento
APPROCCIO BLENDED goFLUENT
Key Benefits Utilizzare un unico fornitore con una piattaforma
goFLUENT da sempre pone la relazione tra docente e discente al centro della propria strategia di apprendimento. La soluzione goFLUENT eLearning è stata progettata per
condivisa tra docenti e discenti assicura un percorso logico e ben strutturato. Il contenuto ed il metodo rimangono coerenti tra loro anche quando lo
essere completamente integrata in questa relazione. I
studente combina apprendimento autonomo sul
docenti utilizzano la soluzione eLearning quando lavorano
portale, docenza telefonica e attività scritta di
con gli studenti, i quali sono liberi di personalizzare il
coaching. Pur seguendo un percorso personalizzato
proprio percorso formativo in funzione delle proprie
secondo il proprio livello, lo studente può sempre
esigenze.
contare sul feedback e le indicazioni di un docente
goFLUENT ha progettato un programma di apprendimento
madrelingua esperto.
che integra in modo armonico momenti di
Questa integrazione rappresenta un beneficio
autoapprendimento con lezioni telefoniche insieme al
importante anche per i manager della formazione
docente e formazione scritta guidata da un coach.
che gestiscono un unico fornitore e ricevono così un monitoraggio ed una reportistica coerente ed unica.
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goFLUENT Key Success Factors
goFLUENT Method Principles Input linguistico – Per generare input linguistici adeguati è necessaria un’appropriata esposizione alla lingua da parte dello studente che si focalizza su ciò che è per lui più comprensibile e rilevante.
Il metodo goFLUENT si basa sui seguenti, importanti concetti legati alla formazione linguistica: INPUT LINGUISTICO
Output linguistico – Un buon output linguistico prevede un’applicazione diretta ed immediata di quanto appreso. L’uso regolare della lingua aumenta la motivazione
OUTPUT LINGUISTICO
e rinforza la memorizzazione di parole e strutture linguistiche. Vocabolario – Un buon numero di vocaboli è fondamentale per comprendere ed
VOCABOLARIO
esprimersi. Senza le parole, non riusciamo a relazionarci nella lingua target. ANDRAGOGIA e INTELLIGENZA EMOTIVA
Andragogia e intelligenza emotiva – L’adulto apprende solo ciò che ritiene rilevante, che abbia un adeguato livello di difficoltà – niente di più o niente di meno. Apprendimento sociale – La comunità in cui vive lo studente adulto ha il potere di
APPRENDIMENTO SOCIALE
cambiare il livello di coinvolgimento e l’ importanza che quei contenuti hanno per lui.
goFLUENT Quality
goFLUENT Execution
Docenti
Account Manager
Contenuto
Consulenti didattici / CRM
Tecnologia
Portale HR
Design
Presenza globale
La qualità è nel DNA di goFLUENT. Partendo dalla selezione dei docenti
Grazie ad un team globale di Account Manager,
e di tutto il personale, la caratteristica che emerge è l’eccellenza: persone
Consulenti Didattici e Servizio Clienti, insieme
che, con successo, si assumono l’impegno di erogare la più efficace ed
ad un efficiente team di Supporto Tecnico,
efficiente lezione di lingua inglese a distanza presente sul mercato.
l’esperienza dei nostri clienti, dalla formazione
Siamo estremamente fieri dei nostri docenti nei tre uffici in Nord America
alla gestione generale, è risultata essere
e nei due uffici nelle Filippine: partecipano attivamente ai programmi di formazione basati sul metodo goFLUENT. A partire dalla formazione iniziale, al conseguimento delle certificazioni fino alle sessioni di formazione, l’obiettivo costante resta focalizzarsi sulla qualità del contenuto che lo studente ritiene per sé più rilevante.
eccellente in termini di continuità ed efficienza. Un’indagine di soddisfazione condotta nel 2010 ha rilevato che il 100% dei nostri clienti è soddisfatto o molto soddisfatto del servizio fornito.
The Benefits of a Global Partner English as a Business Communication Tool
EFFICIENZA
CONTINUITA’
Presenza globale
On demand e in mobilità
Formazione blended
Supporto locale e multilingue
Inglese business
Totalmente integrata
Combinando la docenza madrelingua con
Le risorse goFLUENT sono accessibili online con qualsiasi sistema operativo
il percorso sul portale eLearning,
e senza necessità di istallare alcun software. Questa soluzione è definita una
goFLUENT ha progettato il più efficiente
SAAS/on demand (software as a service, su richiesta dell’utente) e consente
metodo formativo per la lingua inglese.
ai nostri clienti di progettare un piano di apprendimento linguistico in modo
Il focus su contenuti e tematiche business
semplicissimo e ovunque al mondo. Gli uffici goFLUENT distribuiti in tutto il
insieme alla presenza in tutto il mondo
mondo offrono un servizio a supporto continuo ai responsabili HR locali.
rendono i programmi formativi goFLUENT
Integrati all’interno di un’unica piattaforma, le soluzioni goFLUENT
i più efficienti sul mercato sia da un punto
consentono alle aziende di offrire ai propri dipendenti di tutto il mondo una
di vista aziendale sia del singolo utente.
formazione efficiente e completa che include eLearning, coaching per la comunicazione scritta e docenza telefonica con madrelingua esperti in vari settori del business.
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goFLUENT NEL MONDO
UFFICI HEADQUARTER REGIONALI
RISPARMIO DI COSTI
MISURABILITA’
Unico fornitore globale
Portale HR
ROI della formazione a distanza
Monitoraggio del ROI globale
Metodologia provata
Progressi misurabili
L’innovazione della formazione blended nel
La competitività del mercato globale rende indispensabile un
mercato della formazione linguistica ha
costante controllo da parte delle aziende del ritorno sull’investimento
permesso alle aziende di avviare percorsi di
per qualsiasi attività di formazione, inclusa la lingua inglese.
formazione per la lingua inglese completi,
Il portale HR di goFLUENT a disposizione dei nostri clienti rende
efficienti, attivi in pochi giorni su tutte le sedi nel mondo, interfacciandosi con un fornitore unico ed un unico referente.
semplice monitorare in tempo reale, sia globalmente che a livello locale, il livello di conoscenza della lingua, la frequenza, i progressi, l’indice di gradimento e soddisfazione dei corsi. Con goFLUENT, è davvero semplice misurare il ROI della formazione linguistica inglese.
Success Stories English as a Business Communication Tool
2.000 Clienti soddisfatti
goFLUENT è efficace, efficiente, “ innovativo, ma soprattutto è un ottimo partner.“ Carla Costa, Global Learning and Development, Europe and South America for Eli Lilly
“goFLUENT è un percorso davvero perfetto. In vent’anni di carriera non ho mai visto niente di così bello, accattivante e potente.” Aline Estevant, Vice President of Human Resources for O-I Europe
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“Abbiamo scelto goFLUENT per gli altissimi livelli di personalizzazione di prodotti e servizi, incluso l’efficace coaching telefonico.“
“I nostri dipendenti sono molto soddisfatti del loro corso d’Inglese goFLUENT. L’efficienza del programma d’insegnamento da sola dice tutto.”
“Ho notato un drastico miglioramento nel livello d’Inglese dei nostri dipendenti.”
“I nostri dipendenti spesso conducono video conferenze. In passato avevano qualche difficoltà, ma ora grazie al programma goFLUENT, sono molto più a loro agio e si esprimono in maniera molto efficace.”
“Abbiamo avuto solo riscontri e risultati molto positivi dall’utilizzo del programma di formazione goFLUENT.“
“La piattaforma eLearning di goFLUENT ha un numero impressionante di risorse ed è davvero intuitiva e semplice da usare.”
UniCredit è uno tra i principali istituti internazionali di credito con forti radici in oltre ventidue paesi ed una rete mondiale di presenza in oltre cinquanta mercati, con più di 160.000 dipendenti in oltre novemila sedi. I servizi goFLUENT sono erogabili nei 22 paesi dove opera.
Lexmark International Inc. ha chiuso il 2010 con quattro miliardi di utili, i suoi prodotti sono venduti in più di 170 paesi. Grazie ad un approccio “glocal” che combina un accordo globale ed un servizio capillare.
Nel mondo più di tremila dipendenti partecipano alla formazione linguistica offerta da goFLUENT.
I servizi goFLUENT sono erogati in più di quindici paesi.
Sanofi Aventis è leader mondiale nel settore salute e cura della persona con centomila dipendenti in oltre cento paesi. goFLUENT offre la flessibilità adeguata per i suoi dipendenti impegnati in continue trasferte. Più di tremila dipendenti hanno partecipato ai corsi d’Inglese goFLUENT negli ultimi 3 anni.
THK–BP è la terza società petrolifera in Russia e tra le prime dieci società petrolifere private per volumi di produzione. La formazione goFLUENT è disponibile in tutta la Russia, anche sugli impianti petroliferi. Oltre duecento sono i dipendenti coinvolti nella formazione linguistica goFLUENT.
CLIENTI English as a Business Communication Tool
Food & Beverage Kraft Foods McDonald’s Starbucks Lactalis
Danone Cadbury Coca-Cola HJ Heinz
Banking / Insurance Chartis Generali HSBC Unicredit Natixis
Allianz AXA Banco Santander BNP Paribas ING Direct
Energy Exxon Mobil Gazprom Saipem / ENI TNK BP
Areva Chevron EDF E.ON
Automobile Johnson Controls Michelin Siemens Valeo
Volkswagen Delphi Magneti Marelli
Technology Hewlett-Packard Lexmark Pitney Bowes
Quest SAP Salesforce
Aeronautics EADS Lufthansa MBDA
Safran Thales Agusta
Healthcare / Pharma Abbott GSK Johnson & Johnson Lilly Merck Pfizer
Sanofi Astrazeneca IPSEN Teva Allergan Unilever Novo Nordisk
Altri Telecommunications Alcatel Lucent Bouygues Telecom Deutsch Telekom
NTT Orange Telecom Italia
Alcoa Alstom Cartier KPMG Owens Illinois
PPG Industries Saint-Gobain SEB Unicef Walt Disney
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CONTATTI
Europa FRANCIA - HQ REGIONALE 45, rue de la Chaussée d’Antin 75009 Paris +33 1 72 71 83 00 france@gofluent.com ITALIA - Roma piazza Galeno, 1 00161 Roma +39 06 45 22 60 20 italia@gofluent.com
GERMANIA Schadowplatz 12 40212 Düsseldorf +49 (0) 211 669 694 00 germany@gofluent.com
ITALIA - Milano via Bolla, 12 20151 Milano +39 02 33 94 91 11 italia@gofluent.com
RUSSIA 109028, Москва ул. Земляной Вал, 50а, стр. 2, офис 105 +7 495 937 40 20 russia@gofluent.com
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SVIZZERA Blvd Georges Favon, 20 1204 Genève +41 (0) 22 311 10 01 switzerland@gofluent.com
Nord America STATI UNITI - HQ REGIONALE 101 Jefferson Avenue Endicott, NY 13760 +1 607 821 2965 international@gofluent.com
CANADA 666, Sherbrooke W (Suite. 104) Montreal, QC, H3A 1E7 +1 514 844 2112 canada@gofluent.com
Asia GIAPPONE - HQ REGIONALE Sanno Park Tower 3F 2-11-1 Nagatacho, Chiyoda-ku Tokyo 100-0014 +81 (0) 3 6205 3043 japan@gofluent.com
FILIPPINE - Eastwood 10/F IBM Plaza Eastwood City Libis 1110, Quezon City +63 (2) 900 25 69 philippines@gofluent.com
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