Business Case Blended Business English Lernprogramm für O-I Europa Über ein Jahrhundert war O-I Pionier in der Glasindustrie. Heute ist O-I weltweit führender Hersteller von Glasbehältern mit mehr als 24.000 Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz von 6,6 Milliarden US Dollar.
O-I ist ein amerikanisches Unternehmen mit 81 Werken in 21 Ländern. So ist es obligatorisch, dass eine Einheitssprache erforderlich ist. Daher setzt O-I seit einigen Jahren seinen Fokus darauf, eine unternehmensweite Basis an Englischkenntnissen zu etablieren. Ein einheitliches, professionelles Englischniveau ist für O-I notwendig, um die weltweite Kommunikation zwischen Mitarbeitern und internationalen Kunden zu ermöglichen und zu erleichtern.
“
Englisch ist für alle unsere Mitarbeiter eine wichtige Entwicklungschance.», sagt Emanuela Zappone, Vize-
Key Figures
Weltweit führendes Unternehmen für die Herstellung von Glasbehältern Headquarters in Perrysburg, Ohio, USA US$ 6,6 Mrd. (2010) 322 von den Fortune 500 Unternehmen (2010) 24.000+ Mitarbeiter 81 Werke in 21 Ländern 49.000+ Kunden in 86 Ländern 1.900+ weltweite Patente 10.000 Produkte Gegründet 1903
präsidentin für Führung und Organisationsentwicklung
O-I hatte eine wichtige Entscheidung im Bezug auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter zu treffen. Gefragt war eine Trainingsmethode, die vollständig auf die Glasindustrie ausgerichtet war, während weiterhin eine solide Basis an Business-Englisch, das individuell auf die Aufgaben jedes Mitarbeiters ausgerichtet war, sichergestellt wurde. Englisch Training benötigten Fabrikarbeiter als auch Führungskräfte, sodass O-I nicht einfach auf eine Standardlösung zugreifen konnten.
1
ENGLISH@O-I: Personalisiertes Englisch Training, optimiert durch Blended Learning Im Jahr 2009 arbeiteten goFLUENT und O-I gemeinsam an der Entwicklung von ENGLISCH@O-I, einer Blended English Learning Lösung, deren Inhalt und Tempo individuell auf jeden Mitarbeiter von O-I zugeschnitten ist. Das Programm besteht aus Folgendem: eLearning-Resourcen - mit maßgeschneiderten Inhalten (Videos, Artikel, Tests) ausgelegt auf O-I’s Branche Einzelunterricht per Telefon - mit persönlichem Trainer schriftliches Coaching - mit direktem Feedback. Durch hohe Zufriendenheit und Lerneffiziens des Trainings, nehmen jährlich mehr und mehr Mitarbeiter an ENGLISCH@O-I teil. Bislang konnten fast 1.000 Mitarbeiter durch goFLUENT geschult werden. Bis heute haben Mitarbeiter bei ENGLISCH@O-I mehr als 20.695 Telefoneinheiten (1 Einheit = 30 Minuten) absolviert und ausgiebig die eLearning Plattform besucht. In einigen europäischen Standorten von O-I verbringen die Mitarbeiter durchschnittlich bis zu 7 Stunden pro Monat auf der eLearning Plattform. Einsatz, Motivation und Beteiligung sprechen für die Qualität und Effektivität des personalisierten Englisch Trainings von goFLUENT.
Niveauverbesserung vs. Ø Nutzungsdauer pro Monat (Oktober 2009 bis Oktober 2010):
Aline Estevant Vizepräsidentin für Human Resources in Europa
Levelbeschreibung Level 6 | Fluent TOEIC 905-990 | CEF level C2 Sie sprechen flüssig und präzise in Englisch.
Level 5 | Higher-intermediate TOEIC level 785-900 | CEF level C1 Sie sprechen mit sehr geringem Zögern und einigen Fehlern.
Level 4 | Intermediate TOEIC level 605-780 | CEF level B2 Ihre englische Kommunikation geht über konkrete Situationen hinaus und umfasst eher hypothetische, abstrakte Sachverhalte.
Level 3 | Lower-intermediate TOEIC level 405-600 | CEF level B1 Ihr Vokabular und Grammatikverständnis erlaubt Ihnen, über eine Vielzahl von Themen zu sprechen.
“
Was ich an ENGLISCH@O-I mag, ist, dass es kein goFLUENT Produkt und auch kein O-I Produkt ist. Es ist die perfekte Mischung aus Lern- und Lehrmaterialien mit Inhalten für die berufliche Mitarbeiterentwicklung. Weiterhin sind es technologisch erstklassige Ressourcen, die somit auf dem neusten Stand sind und darüber kann man sich wirklich freuen.” erzählt Aline Estevant, Vizepräsidentin für Human Resources in Europa.
Level 2 | Elementary TOEIC level 255-400 | CEF level A2 Sie können einfache Sätze in englischer Sprache konstruieren und sprechen über Ihre Familie, Routinetätigkeiten, Interessen und Umgebung.
Level 1 | Beginner TOEIC level 10-250 | CEF level A1 Sie sind mit den meisten englischen Redewendungen und anderen Höflichkeiten vertraut.
2
2
Die Kombination aus eLearning Plattform, personalisiertem Inhalt, schriftlichem Coaching und Unterricht am Telefon bietet eine konsistente und effiziente Lernerfahrung. Die Ergebnisse sprechen für sich, europaweit beträgt die allgemeine Sprachverbesserung 20%. In einigen Ländern beträgt die durchschnittliche Niveauverbesserung der Mitarbeiter nach 34 Stunden rund 44%. Dies entspricht einem ganzen Level in den gängigen Nivellierungssystemen (TOEIC, BULATS, CEF).
Durchschnittliches Anfangsniveau
“
Wir haben sehr pragmatische Business Partner. Wir gehen auf sie zu und sagen ihnen, dass wir das Englischniveau unserer Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig Geld sparen wollen und dass goFLUENT ein personalisiertes Training anbietet. Unsere Mitarbeiter sprechen untereinander über ihre Erfahrungen und sagen: “Es ist ein großartiges Programm, du solltest es ausprobieren.“ Am Ende ist es ganz einfach jeden von der Koordination und Konsolidierung des Programms zu überzeugen und davon, dass es das Beste für das Unternehmen und die Mitarbeiter ist.“ – Aline Estevant, Vizepräsidentin für Human Resources in Europa.
Durchschnittliches Niveau nach 12 Monaten
ENGLISCH@O-I war die einzig denkbare Lösung, die die Bedürfnisse der Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Level, Muttersprache oder beruflichen Profil, hätte realisieren können. Alle teilnehmenden O-I Mitarbeiter haben ein spezifisches Ziel, das im Bezug auf Beruf und Aufgabenfeld steht. ENGLISCH@O-I nutzt Blended Learning und einen komplett personalisierten Ansatz, um auf diese Bedürfnisse einzugehen.
Monitoring und Level Diagnose goFLUENT stellt O-I’s HR Professionals auch die nötigen Hilfsmittel zur Verfügung, um den Fortschritt der Mitarbeiter zu verfolgen. Dies sichert einen einfachen und effektiven Weg, um den Return of Investment zu überwachen. Die Vizepräsidentin für Führung und Organisationsentwicklung, die Europäische Vizepräsidentin für Human Resources und der Präsident von O-I Europa befürworten das Überwachen der Fortschritte im ENGLISCH@O-I Programm, um sicherzugehen, dass alle Mitarbeiter den vollen Nutzen aus der Initiative erhalten. Für das Training erstellten sie einen strukturierten Plan, beginnend mit der Einführung der Mitarbeiter in ENGLISCH@O-I. HR Professionals sind außerdem in der Lage, goFLUENT Produkte z.B. während einer Rekrutierungsphase zu benutzen, um so Leveleinstufungen zu erhalten oder Beförderungen auszusprechen.
Emanuela Zappone Vizepräsidentin für Führung and Organisationsentwicklung
3
Zufriedenheit 99% Zufriedenheit mit ENGLISCH@O-I bei Mitarbeitern und HR Professionals.
A
line Estevant, Vizepräsidentin für Human Resources in Europa, beschreibt ENGLISH@O-I als “ginge ein Traum in Erfüllung.”
Sie sagte auch,
“
Nach so vielen Jahren in multinationalen Unternehmen, in denen viel Geld für Englisch Trainings ohne konkrete Zielvorgaben ausgegeben wurde, haben wir nun endlich das perfekte Blended Learning Programm gefunden. Es stellt eine wirkliche Investition für unsere Angestellten und das Unternehmen dar und realisiert letztendlich die bestmögliche Hebelwirkung, die wir je hätten erzielen können. Das Programm ermöglicht unseren Angestellten zu wachsen und eine globale Perspektive zu schaffen. Das Design des Programms kombiniert mit der Tatsache, dass unsere Mitarbeiter konsequent Fortschritte machen, die wir auch verfolgen können, macht es zu einer sehr wirkungsvollen Lösung. In den 20 Jahren meiner Berufstätigkeit habe ich etwas dermaßen Schönes, Aufregendes und Effizientes nicht gesehen.“ Zukunftspläne ENGLISCH@O-I wird derzeit in Lateinamerika erprobt und soll auch in Asien zum Einsatz kommen.
Die wichtigsten Funktionen von Blended Learning Die eLearning Plattform und die personalisieten Inhalte liefern neue Ideen und verstärken vorhandene Kenntnisse. Stetiges Feedback vom schriftlichen Coaching verbessert Grammatik und Rechtschreibung, schwarz auf weiß. Der Unterricht am Telefon hilft den Mitarbeitern ihr Ohr zu schärfen und englische Unterhaltungen natürlicher zu gestalten.
goFLUENT France 52, rue de la Chaussée d’Antin 75009 Paris Tel: +33 1 72 71 83 00 Email: france@gofluent.com
goFLUENT Switzerland Rue de l’Arquebuse, 14 1204 Genève Tel. +41 (0)22 311 10 01 Email: switzerland@gofluent.com
goFLUENT Russia 109028, Москва Земляной Вал ул., 50а/8, стр. 2 Тел.: +7 495 937 40 20 Email: russia@gofluent.com
goFluent International Inc 101 Jefferson Avenue, Endicott, NY 13760 Tel: +1 607 821 2965 Email: international@gofluent.com
goFLUENT Spain Calle Fernández de la Hoz 33, 5° IZQDA 28010 Madrid Tel: (+34) 91 447 66 90 Email: spain@gofluent.com
goFLUENT Philippines 10/F IBM Plaza, Eastwood City, Libis 1110, Quezon City Tel: +63(2)900-2568 Email: philippines@gofluent.com
goFLUENT Germany Schadowplatz 12 D-40212 Düsseldorf Tel: +49 211 66 96 94 00 Email: germany@gofluent.com
goFLUENT Italy via Bolla, 12 20151 Milano Tel: +39 02 33 94 91 11 Email: italia@gofluent.com
goFLUENT KK Japan 3-chome Bldg., 3F 3-22-1 Toranomon, Minato-ku Tokyo 105-0001 Tel: +81(0) 3 6205 3043 Email: japan@gofluent.com
4