AHMET POLAT

AhMeT POLAT

Başkan Yardımcısı Vice President

Teknolojinin ilerlemesiyle dünyayı etkisi altına alan dijitalleşme, perakende sektörünü de büyük oranda etkiledi. 2000li yıllarda önem kazanan sürdürülebilirlik, bizler gibi firmaların dijital gelişimi yakalamasıyla mümkün görünmektedir. Bu sebeple verimli olabilecek yenilikçi fikirler ve pazarlama stratejileri ile piyasa içerisindeki etkinliğimizi korumaya gayret ediyoruz. E ticaret ve sosyal medya atılımlarıyla dijital dünyada yerimizi aldık. Ayakkabı firması olarak, yerinde hizmet ve satış alışkanlıklarıyla tezat düşen internetten alımlar, bizler adına büyük oranda fayda sağlamadı. Ancak diğer sektörler açısından olumlu gelişmelere sebebiyet verdiği de göz ardı edilemez. Değişen dünya perakende sektöründe rekabet etkisini arttırırken, birebir iletişim ve etkileşimin etkisini oldukça aşağılara indirgedi. Getirisi kadar götürüsü de yüksek olan bu değişimler için net bir yorum yapabilmek elbette ki zor. Üstelik birçok başka faktörler de bizleri bambaşka bir alışveriş alışkanlığına sürükledi.

2020 yılının başlarından itibaren tüm dünyayı etkisi altına alan Covid 19 ile mücadele süreci bu faktörler açısından önemli bir örnek teşkil ediyor. İnsanlar ihtiyaç önceliklerini ve bütçe planlamalarını büyük oranda değiştirdiler. Bu da bizleri ne yazık ki etkiledi. Masraflarımız sürekli artarken gelirlerde ciddi oranda dağılmalar yaşadık, halen de yaşamaktayız. Dolayısıyla genel giderlerimizi karşılamak amacıyla birçok tasarruf yöntemine başvurduk. Buna örnek olarak birebir firmamız üzerinden deneyim paylaşmam gerekirse, yüksek olan pazarlama bütçelerini azami seviyede kullanarak reklam çalışmaları yürütmeye başladık.

Hali hazırda 89 yıllık bir firma olarak geniş müşteri datamızın avantajının farkına vardık ve değişen düzene ayak uydurabilmek adına verimli olabilecek bir kazanca dönüştürmeye karar verdik. ‘Kapıda Dene Kapıda Öde, Bir Günde Teslim’ başlığı altında proje oluşturduk. Bu projeyi desteklemek amacıyla müşteri temsilcilerinden oluşan bir ekip kurduk. Proje kapsamında, eski müşterilerimize kendimizi hatırlatıyoruz. Olumlu dönüşlerin yanında satışlarımızda beklentilerimiz doğrultusunda artış yaşamıyoruz. Günde aranan 300 kişi oranına karşılık haftada bir randevu almakta zorlandığımız oluyor. Müşterilerimizden genelde randevularını pandemi sonrasına erteletmek şeklinde talepler alıyoruz. Her zaman bizi tercih eden müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler ile değişen tüketici alışkanlıklarını da organik olarak teyit etmiş bulunmaktayız.

Bu zorlu süreci firmamız adına olabilecek en az hasarla atlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Geçmişi olan bir firma olarak belki avantaj sahibiyiz ancak perakende sektörünü daha zorlu bir geçiş sürecinin beklediğini düşünüyorum.

Digitalization which has affected the world with the advancement of technology, has also greatly affected the retail sector. Sustainability, which gained importance in the 2000s,seems possible with companies like us catching up with digital development. Therefore, we are trying to protect our activity into market with improver and inovative marketing strategies and ideas. We took our place in the digital world with e-commerce and social media breakthroughs. As a shoe company, online purchases, which contrasted with on-site service and sales habits, did not benefit us greatly. However, it cannot be ignored that it has caused positive developments in terms of other sectors. While the changing world increased the competitive effect in the retail sector, it reduced the effect of one-to-one communication and interaction considerably. It is difficult to make a clear interpretation these changes which cuts two ways. Also, many other factors led us to a completely different shopping habit.

Since the begining of 2020, the struggle process with Covid- 19,which affected the whole world, sets an important example in terms of these factors. People, substantially changed their fundamental needs priority and budget plans. Unfortunately, this affected us. While our costs incresed continous, we experienced serious dispersions in income , even still continue. Hence, we applied to many savings methods in order to cover general expenses. If I need to share an example by our company; we started to conduct advertising activities by using high marketing budgets to the maximum. We as a company, that is 89 years old, realized the advantage of our large customer data and decided to into a productive profit in order to keep up with the changing order. We created a project under the title of ”Try at the door pay at the door, same-day delivery”.Also we have formed a team of customer representatives to support this project. We remind ourselves to our old customers. In addition to positive returns, we do not experience an increase in our sales in comparison with expectations. We find it difficult to make an appointment once a week, despite the rate of 300 people called per day. We usually receive requests from our customers to postpone their appointments after the pandemic. We organically confirmed the changing consumer habits with the feedback by our customers who always preferred us. We do our best to overcome this challenging process with the least possible damage for our company. As a company with a history, we may have an advantage, but I think a more difficult transition awaits for the retail industry.