PERAKENDE SEKTÖRÜNÜ NELER BEKLİYOR Teknolojinin ilerlemesiyle dünyayı etkisi altına alan dijitalleşme, perakende sektörünü de büyük oranda etkiledi. 2000li yıllarda önem kazanan sürdürülebilirlik, bizler gibi firmaların dijital gelişimi yakalamasıyla mümkün görünmektedir. Bu sebeple verimli olabilecek yenilikçi fikirler ve pazarlama stratejileri ile piyasa içerisindeki etkinliğimizi korumaya gayret ediyoruz. E ticaret ve sosyal medya atılımlarıyla dijital dünyada yerimizi aldık. Ayakkabı firması olarak, yerinde hizmet ve satış alışkanlıklarıyla tezat düşen internetten alımlar, bizler adına büyük oranda fayda sağlamadı. Ancak diğer sektörler açısından olumlu gelişmelere sebebiyet verdiği de göz ardı edilemez. Değişen dünya perakende sektöründe rekabet etkisini arttırırken, birebir iletişim ve etkileşimin etkisini oldukça aşağılara indirgedi. Getirisi kadar götürüsü de yüksek olan bu değişimler için net bir yorum yapabilmek elbette ki zor. Üstelik birçok başka faktörler de bizleri bambaşka bir alışveriş alışkanlığına sürükledi.
Ahmet POLAT
Başkan Yardımcısı Vice President
2020 yılının başlarından itibaren tüm dünyayı etkisi altına alan Covid 19 ile mücadele süreci bu faktörler açısından önemli bir örnek teşkil ediyor. İnsanlar ihtiyaç önceliklerini ve bütçe planlamalarını büyük oranda değiştirdiler. Bu da bizleri ne yazık ki etkiledi. Masraflarımız sürekli artarken gelirlerde ciddi oranda dağılmalar yaşadık, halen de yaşamaktayız. Dolayısıyla genel giderlerimizi karşılamak amacıyla birçok tasarruf yöntemine başvurduk. Buna örnek olarak birebir firmamız üzerinden deneyim paylaşmam gerekirse, yüksek olan pazarlama bütçelerini azami seviyede kullanarak reklam çalışmaları yürütmeye başladık. Hali hazırda 89 yıllık bir firma olarak geniş müşteri datamızın avantajının farkına vardık ve değişen düzene ayak uydurabilmek adına verimli olabilecek bir kazanca dönüştürmeye karar verdik. ‘Kapıda Dene Kapıda Öde, Bir Günde Teslim’ başlığı altında proje oluşturduk. Bu projeyi desteklemek amacıyla müşteri temsilcilerinden oluşan bir ekip kurduk. Proje kapsamında, eski müşterilerimize kendimizi hatırlatıyoruz. Olumlu dönüşlerin yanında satışlarımızda beklentilerimiz doğrultusunda artış yaşamıyoruz. Günde aranan 300 kişi oranına karşılık haftada bir randevu almakta zorlandığımız oluyor. Müşterilerimizden genelde randevularını pandemi sonrasına erteletmek şeklinde talepler alıyoruz. Her zaman bizi tercih eden müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler ile değişen tüketici alışkanlıklarını da organik olarak teyit etmiş bulunmaktayız. Bu zorlu süreci firmamız adına olabilecek en az hasarla atlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Geçmişi olan bir firma olarak belki avantaj sahibiyiz ancak perakende sektörünü daha zorlu bir geçiş sürecinin beklediğini düşünüyorum.
2021 FRANCHISE REHBERİ 12
