Veliki suvremeni bonton

Silke Schneider-Flaig

Silke Schneider-Flaig

• Osnove lijepog ponašanja Najvažniji je prvi dojam! Saznajte sve o tome kako pozdraviti, kako se pravilno ponašati za stolom i kako voditi ležeran razgovor, a da pritom ne napravite kakvu nezgodnu pogrešku – siguran nastup u svim situacijama.

• Pravila ponašanja u privatnom životu Sve o suvremenoj komunikaciji i primjerenom ponašanju u svakodnevnom životu – siguran nastup i u privatnom životu!

• Pravila ponašanja u poslovnom životu Poslovni počeci i profesionalni razvoj – od savršeno sastavljene molbe za posao i primjerenog odijevanja na radnom mjestu do stilski dotjerane poslovne korespondencije.

• Pravila lijepog ponašanja širom svijeta Različite zemlje i ljudi, različiti običaji! Naučite kako se sigurno kretati svijetom punim različitih kultura.

Ova zanimljiva knjiga odgovorit će na sva vaša pitanja o pravilima lijepoga ponašanja.

Veliki suvremeni

BONTON Pravila lijepog ponašanja

Veliki suvremeni

Samopouzdan nastup i uspjeh u društvu. Kako to postići?

Pročitajte ovu knjigu i saznajte!

Silke Schneider-Flaig

BONTON

BONTON

Veliki suvremeni

w w w.mozaikknjiga.hr

169,00 kn

ISBN 978-953-14-0848-6

Lijepo ponašanje uvijek je u modi!

BONTON.indd 4

9.12.2010 11:58:28

Silke Schneider-Flaig

BONTON.indd 1

9.12.2010 11:58:28

Naslov izvornika Silke Schneider-Flaig

Der neue groβe KNIGGE Copyright © 2009 Compact Verlag MÜnchen Copyright © za hrvatsko izdanje Mozaik knjiga, 2010.

S njemačkoga prevela Erna Ferenđa Iz­da­vač Mo­za­ik knji­ga d.o.o., Zag­reb Za iz­da­vača Bojan Vidmar Ured­nica Aleksandra Stella Škec Lektorica Biserka Sinković Korektorica Gordana Licitar Grafički urednik Marko Katičić Prilagodba naslovnice Marija Morić Ti­sak Denona d.o.o., Zagreb, prosinac 2010.

ISBN 978-953-14-0848-6 CIP zapis dostupan u računalnom katalogu Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu pod brojem 751597.

Sva prava pridržana. Ni jedan dio ovoga izdanja ne smije se, ni u cijelosti ni djelomično, reproducirati, pohraniti ili prenositi ni u kojem elektronskom obliku, mehaničkim fotokopiranjem, snima­njem ili dru­ga­čije bez vlasnikova prethodnog dopuštenja.

BONTON.indd 2

9.12.2010 11:58:28

Silke Schneider-Flaig

Veliki suvremeni

bonton Pravila lijepog ponašanja

BONTON.indd 3

9.12.2010 11:58:28

BONTON.indd 4

9.12.2010 11:58:28

SADRŽAJ

Predgovor............................................................................................................................... 9

1. poglavlje..................................................................................................... 13

Osnove lijepog ponašanja »Dobar dan, kako ste?« Kako pravilno pozdraviti....................................................................................................... 14

»Dopustite da vam predstavim…« Kako predstaviti sebe i druge............................................................................................. 20

»Danas je baš vruće« Small Talk - Kako voditi ležeran razgovor bez nezgodnih pogrešaka............................. 26

Ne pokazujte prstom na odjevene ljude Kako pravilno gestikulirati.................................................................................................. 28

»Sjedi ravno!« Suvereno držanje u svim prigodama................................................................................... 31

Iznutra prema van?

Suvremena pravila ponašanja za stolom........................................................................... 34

2. poglavlje..................................................................................................... 61

Pravila ponašanja u privatnom životu »Živjeli!« Na zabavi - pravila ponašanja za domaćina i goste.......................................................... 62

»Smijem li zamoliti?« O plesu, plesačima i damama koje biraju............................................................................ 66

BONTON.indd 5

9.12.2010 11:58:28

Veliki suvremeni bonton

Odjeća čini čovjeka Odjeća za posebne prigode.................................................................................................. 70

Početnik ili profesionalac?

Suvremena pravila komunikacije.........................................................................................73

»U tvoje zdravlje, mala« Pravila udvaranja i izlazaka udvoje.................................................................................... 84

Džentlmensko ponašanje u sportu Pravila sportskog ponašanja................................................................................................ 91

Drvo se svija dok je mlado Dječji bonton.......................................................................................................................... 99

Nekoliko jednostavnih pravila za obiteljske proslave Pričest i krizma . ..................................................................................................................112

Recepcionari, nosači…

Boravak u hotelu.................................................................................................................. 117

Kad se podigne zavjesa Na koncertu, u kinu, kazalištu, operi, opereti, mjuziklu i sličnim priredbama................121

»Želimo vam brz oporavak« Pravila pristojnog ponašanja pri posjetu bolesnicima..................................................... 124

»Moja sućut« Pravila ponašanja u tužnim prigodama............................................................................. 128

3. poglavlje................................................................................................... 135

Pravila ponašanja u poslovnom životu Kako tražiti posao i sastaviti molbu Optimalni početak poslovne karijere................................................................................. 136

»Ovo je naš novi zaposlenik« Kako zablistati na razgovoru za posao............................................................................. 150

6

BONTON.indd 6

9.12.2010 11:58:28

Sadržaj

»Sada ću vam govoriti o…« Dobar nastup na sastancima i konferencijama................................................................ 159

»Dobar tek« Poslovni ručak i večera – vrhunsko umijeće lijepog ponašanja...................................... 162

»A sad je dosta« Kako znalački riješiti zamršene situacije u poslu............................................................. 165

Baš uvijek tamnoplavo i dvoredno?

Pravilan odabir odjeće i modnih dodataka........................................................................ 188

»Halo, ja sam« Ponašanje u razgovoru telefonom i mobitelom................................................................ 197

S poštovanjem Kako napisati pisma i elektroničke poruke sa stilom...................................................... 200

4. poglavlje................................................................................................... 219

Pravila lijepog ponašanja diljem svijeta Srednja Amerika i karipske zemlje............................................224 Južna Amerika..............................................................................228 Ostale južnoameričke zemlje.....................................................238 Europa...........................................................................................244 Japan..............................................................................................270 Kina................................................................................................279 Indija..............................................................................................283 Jugoistočna Azija..........................................................................284 Bliski Istok.....................................................................................292 Australija i Novi Zeland..............................................................295 Kada žene putuju same...............................................................296 U zračnoj luci i u zrakoplovu......................................................301 Veliki test iz lijepog ponašanja....................................................305

7

BONTON.indd 7

9.12.2010 11:58:28

BONTON.indd 8

9.12.2010 11:58:28

Predgovor

Adolpha Freiherra von Kniggea oduvijek se smatralo ocem bontona. Njegov bestseler »Über den Umgang mit Menschen« (»O ophođenju s ljudima«, prev.) iz 1788. godine još se i danas smatra standardom što se tiče pristojnosti i lijepog ponašanja. Od njegova vremena do danas štošta se promijenilo, ali njegovo nastojanje da pomogne osobama različita staleža i podrijetla u što slobodnijem i ugodnijem međusobnom ophođenju i danas je aktualno kao i nekada.

Danas postoje stvari koje ljudi u Kniggeovo doba nisu mogli niti zamisliti, čak ni u fantastičnim romanima. Tada, naravno, nisu postojala pravila komunikacije za elektroničku poštu, SMS, mobilne telefone i slično, ali mi ih se u današnje doba svakako moramo držati.

U svakom slučaju, već se u tadašnjem društvu pomno pazilo na stil u sastavljanju i razmjeni pisama, a postojala su i vrlo stroga pravila udvaranja i sastajanja. U ondašnjem je društvu sveprisutna bila pratilja (tzv. »gardedama«) koja je uživala veliko poštovanje, a danas na internetu imamo takozvane »netcops« (»čuvare reda«) koji na chatovima paze na poštivanje elementarnih pravila i brinu se za »netiketu«.

I u sportu valja paziti na lijepo ponašanje! To se ne odnosi samo na sportove kao što je golf, nego i na malo grublje vrste poput boksa. Poštovanje će zadobiti samo sportaš koji zna što je sportsko ponašanje – bez obzira na to gubi li ili pobjeđuje.

Poštovanje očekuju i ljudi koji rade u kadrovskim službama i zaprimaju molbe kandidata za posao. Medijska istraživanja pokazala su da će nastup pojedinih kandidata odbiti potencijalne poslodavce već do te mjere da određenog kandidata, bez obzira na diplome i preporuke, diskvalificiraju u roku od nekoliko minuta. Pritom se ne radi samo o vizualnom dojmu osobe koja se predstavlja poslodavcu, nego i o pravilima ponašanja koja valja poštovati i u pisanoj mol­ bi kandidata. Prvi dojam je vrlo važan!

9

BONTON.indd 9

9.12.2010 11:58:28

Veliki suvremeni bonton

Godinama je u odgoju prevladavala popustljivost, ali danas se ponovno razmišlja o tome da se u škole uvede predmet »Pravila ponašanja«.

Zabrinuti roditelji upisuju svoju djecu na posebne tečajeve bontona kako bi zarana naučila osnovna pravila ponašanja. A istina je i da djeca koja lijepo ponašanje nauče već kod kuće poslije u društvu i na radnome mjestu puno lakše postižu uspjeh i stječu poštovanje svoje okoline.

Kada naučimo zašto postoje pravila lijepog ponašanja, lakše ćemo ih razumjeti, zapamtiti i primijeniti. Za mnoga pravila postoje ne samo povijesni, nego i posve logični razlozi. Primjerice, kada čašu bijelog vina pravilno držimo za stalak, spriječit ćemo da se ono zagrije i da se promijeni njegov okus. Gosti koji se pravilno služe ubrusom tako će osoblju restorana pokazati jesu li završili s obrokom ili samo nakratko odlaze od stola. Onaj tko se pravilno koristi priborom za jelo i odlaže ga, bez riječi će pokazati je li samo napravio stanku u jelu ili je završio pa se tanjur i pribor mogu odnijeti. Osim toga, tako neće zamrljati ni sebe ni stolnjak.

Ponekad je čak zgodno držati se nekih starijih pravila. Primjerice, danas je dopušteno rezati krumpir nožem. Međutim, sladokusci znaju da se krumpir odlično miješa s umakom pa će krumpir prerezati vilicom i tako dobiti hrapavu površinu koja još bolje upija umak.

Postoje i pravila kojima ćete steći naklonost svoje okoline, primjerice pravilnim pozdravljanjem i predstavljanjem. Dobar dojam ostavit ćete i pravilnom gestikulacijom i držanjem.

Ova knjiga nudi najvažnija pravila ponašanja i za nesvakodnevne situacije, poput posjeta u bolnici, smrtnih slučajeva, obiteljskih proslava ili poziva na zabave.

Lijepo ponašanje u poslovnom svijetu jedan je od najvažnijih čimbenika profesionalnog razvoja. Osim osnovnih pravila ponašanja u uredskoj svakodnevici tu se ubraja ponašanje pri razgovoru na telefon ili mobitel ili, pak, stilski nepogrešivo sastavljanje pisama i e-poruka. Poslovni ručak ili večera smatraju 10

BONTON.indd 10

9.12.2010 11:58:29

Predgovor

se visokom školom lijepog ponašanja jer će mnogi poslovni partneri i klijenti svoju procjenu o vama steći u skladu s poslovicom: »Kako jedeš, takav si.« Prikladno odjeveni kolege ili poslovni partneri koji poštuju načelna pravila obično će ostaviti bolji dojam od osobe koja neprimjerenim nastupom ne zna predstaviti svoje zamisli, ma kako genijalne bile. Vrijedi pravilo: »Odjeća čini čovjeka.« Mnoga pravila koja se primjenjuju u europskim zemljama priznata su i na međunarodnoj razini, ali ipak ne sva. Na sjeveru Amerike naići ćete na drugačija stajališta nego na jugu. Između Kine, Japana i zemalja jugoistočne Azije postoje velike razlike u pravilima ponašanja. Osim toga, posljednjih se godina dosta toga i promijenilo. U nekim je zemljama kršenje određenih pravila ponašanja postalo čak i kažnjivo djelo. U sklopu sastanka na vrhu europskih čelnika 2007. godine promijenjeni su zakoni koji izravno utječu na pravila ponašanja. U nekim zemljama određeni proizvodi sada imaju posebnu zaštitu.

Primjerice, proizvođači na određenu vrstu čaja smiju staviti oznaku »Jagertee« samo ako je proizveden u Austriji. Pogrešna oznaka doduše nije kažnjiva, ali ljuti Austrijance slično kao što će se i Francuzi naljutiti kada Amerikanci bilo kakav pjenušac nazovu šampanjcem. Neke, pak, kulturne institucije kao što je, primjerice, milanska Scala odnedavna ne puštaju posjetitelje koji ne poštuju pravila odijevanja. Kina je 2007. godine izdala državni priručnik o lijepom ponašanju. U arapskim se zemljama žene od 2007., služeći se trikom s kupaćim kostimom pod nazivom »burkini«, mogu kupati i plivati bez tradicionalnog pokrivanja. Očito je da se vremena mijenjaju diljem svijeta. Neka će pravila ostati, neka neće, a pojavit će se i nova.

Dakako, postoje situacije u kojima se možemo različito ponašati. Ponekad, pak, ne možemo izbjeći pogreške u ponašanju. Tada pomaže samo ljubazna reakcija kojom ćemo dokazati da imamo takta i karaktera. Ova će vam knjiga dati poticaje i savjete za svladavanje gotovo svih situacija i za suvereno ponašanje na svakom terenu.

Silke Schneider-Flaig

11

BONTON.indd 11

9.12.2010 11:58:29

BONTON.indd 12

9.12.2010 11:58:29

1. poglavlje

Osnove lijepog ponašanja »Pristojnost je kao zrak u gumama: ništa ne stoji, a ublažava udarce.« Iskustvo nas uči da je ta izreka točna. Prvo mjesto u lijepom ponašanju s 97,8 posto zauzima sposobnost da svoje sugovornike ne prekidamo dok govore i pustimo ih da izgovore svoje misli do kraja. Pritom je bilo posve nevažno jesu li na to pitanje u istraživanju odgovarali muškarci ili žene, 14-godišnjaci ili 60-godišnjaci, osobe sa završenom osnovnom školom ili fakultetom. Gotovo jednak broj bodova odnosi se na spremnost na pomoć: podići ženi dječja kolica, ponijeti teret starijim osobama ili im ponuditi mjesto za sjedenje – te postupke gotovo 100 posto ispitanika smatra važnima ili čak vrlo važnima. Točnost je vrlina koju su ispitanici bodovali s 97,2 posto, lijepo ponašanje za stolom s 95,4 posto, a 85,2 posto ispitanika veliku važnost pridaje odijevanju u skladu s prigodom. Zato u osnove lijepog ponašanja možemo uvrstiti i načelo »Kako jedemo, takvi smo, a kako se odijevamo, takav i dojam ostavljamo«.

13

BONTON.indd 13

9.12.2010 11:58:29

Veliki suvremeni bonton

»Dobar dan, kako ste?« Kako pravilno pozdraviti Pozdrav je osnova pristojnosti. No, pozdravljanje ponekad uopće nije jednostavno. Možda ste pozdravom »Dobar dan, kako ste« htjeli jednostavno biti pristojni, ali neće svi to tako shvatiti. Neki će se okrenuti, zanemariti osobu koja pozdravlja ili tek reda radi odgovoriti »Hvala, dobro, a Vi?« iako ih uopće ne zanima kako ste. Običnim pozdravom možete napraviti i mnogo pogrešaka. Nije važno samo kako pozdraviti, nego i tko koga pozdravlja prvi. Kao prvo, ne žele se svi pozdravljati sa svima. Tu već postoji određena hijerarhija i redoslijed.

Tko koga prvi pozdravlja i zašto?

Slijedi zlatno pravilo koje nudi brz odgovor na to pitanje: 1. Niži po rangu pozdravlja osobu višeg ranga.

2. Mlađi pozdravlja starijega.

3. Muškarac pozdravlja ženu.

Međutim, u pojedinim slučajevima to uopće nije tako jednostavno, posebice kada se susreću različite osobe različitoga društvenog statusa.

Tada dužnost koju obnaša neka osoba može imati veću težinu nego dob, spol ili stupanj obrazovanja. Recimo, kada bi se doktor znanosti i predavač na fakultetu, koji je ujedno i zastupnik u parlamentu, sastao s premijerom, morao bi ga pozdraviti prvi, čak i da premijer nije završio nikakve visoke škole. Isto vrijedi i u hijerarhiji poduzeća.

Tu će voditelj odjela prvi pozdraviti vlasnika poduzeća, a tajnica će prva pozdraviti voditelja odjela. Ni ovdje nije važno koji stupanj obrazovanja ima vlasnik tvrtke, a koji voditelj odjela. Čak i kada je voditelj odjela ugledni profesor, 14

BONTON.indd 14

9.12.2010 11:58:29

Osnove lijepog ponašanja

LIJEČNICI I DOKTORSKE TITULE Budući da je običaj izjednačavati profesiju liječnika i titulu doktora, nije pogrešno osloviti liječnika riječima »gospodine doktore«. Nije nužno navoditi prezime.

Takav je način oslovljavanja vrlo raširen (ne samo u seoskim krajevima).

a vlasnik tvrtke stolar, voditelj odjela će prvi pozdraviti vlasnika. Naposljetku, on je poslodavac, a ne obrnuto. Što se tiče žena, tu postoji poprilična nesigurnost u ponašanju jer se mnogi drže pravila »dame imaju prednost«. To je lijepo, ali ipak prvo valja pozdraviti osobu višeg ranga. Slijediti ta pravila pozdravljanja znak je poštovanja. Na kraju krajeva, tako će i ljudi sa strane odmah shvatiti kakva je hijerarhija na određenome mjestu.

Doktorska titula prije plemićke titule!

Postoje situacije u kojima se susreću razni ljudi s različitima titulama.

Pri pozdravljanju vrijedi pravilo da se akademske titule stavljaju na prvo mjesto. Primjer: gospođa Kovač, doktorica medicine, susreće groficu Grlić. U tom će slučaju grofica prva pozdraviti liječnicu jer akademske titule imaju viši rang od plemićkih.

(Objašnjenje se temelji na činjenici da se plemićka titula stječe rođenjem, dok se do akademske titule mora doći radom na studiju i doktoratu.) U spomenutom primjeru grofica bi pozdravila liječnicu riječima »Dobar dan, gospođo dr. Kovač«. Liječnica bi joj odvratila po-

DA •

•

Osoba nižeg ranga prva pozdravlja osobu višeg ranga (iznimka su šefovi jer hijerarhija tvrtke ima prednost!).

Kada treća osoba nekoga predstavlja, prvo će osobe višeg ranga predstaviti drugim osobama (osobama nižeg ranga).

Ne •

Dosadna, opširna i neugodna obja­šnjenja i obrazloženja, posebice u vezi s općim zdravstvenim stanjem, kao odgovor na pitanje »Kako ste?«.

15

BONTON.indd 15

9.12.2010 11:58:29

Veliki suvremeni bonton

zdrav riječima »Dobar dan, grofice Grlić«. Grofica bi se liječnici u skladu s njezinom profesijom mogla obratiti i samo riječima »gospođo doktorice«.

Osobe koje imaju i plemićku i akademsku titulu

Pretpostavimo li da grofica iz prethodnog primjera ima i doktorsku titulu, tada bismo mogli reći da je ona osoba višeg ranga. To bi značilo da će liječnica prva pozdraviti svoju kolegicu s plemićkom titulom. Budući da akademske titule uvijek imaju viši rang, navest ćemo ih prije plemićkih. Tada bismo spomenutu osobu oslovili riječima »dr. grofica Leandrini«.

Zapamtite: Hijerarhija tvrtke ima prednost pred titulom

Vlasnici poduzeća unutar tvrtke uvijek se smatraju osobom višeg ranga. Čak i kada predsjednik uprave nekog poduzeća nema fakultetsku diplomu, zaposlenik s akademskom i/ili plemićkom titulom pozdravit će ga prvi, a ne obrnuto.

Vojne titule

Pripadnike vojnih postrojbi posebno visokog ranga valja osloviti titulom. Inače je dovoljno oslovljavanje civilnim imenom. Primjerice, ako se obraćamo pričuvnom satniku, dovoljno ga je osloviti riječju »gospodine« (i potom prezimenom). U pisanoj je komunikaciji uobičajeno navesti titulu. U svakom slučaju, kod viših je činova važno navesti točan naziv vojne titule. Primjerice, »gospodine pukovniče« ili »gospođo bojnice«.

Pozdrav rukovanjem Pozdrav rukovanjem često možemo vidjeti, posebice na sastancima političara. Oni često pružaju ruku i svojim biračima i drugim sugovornicima. Kada vas poznata osoba pozdravi rukovanjem, osjećat ćete se počašćenim i ispričati to svojim znancima. Sjetit ćete se toga događaja sva16

BONTON.indd 16

9.12.2010 11:58:29

Osnove lijepog ponašanja

ki put kada tu poznatu osobu vidite na televiziji.

To će pridonijeti ugledu političara. Ipak, ovdje nije riječ samo o potrebi da se ostavi dobar dojam u javnosti, nego i o društvenim vrlinama. Običaj je da se ljudi rukuju. Pitanje je samo tko će kome pružiti ruku. I tu postoje stroga pravila: 1. Osoba višeg ranga pružit će ruku osobi nižeg ranga.

2. Žena će pružiti ruku muškarcu.

3. Starija osoba pružit će ruku mlađoj osobi.

U svakom slučaju, navedene formule podložne su raznim inačicama u sklopu stresne poslovne svakodnevice. Primjerice, uvriježilo se da najprije pozdravlja osoba koja prva spazi drugu osobu.

Zbog toga ne treba dugo razmišljati o svim mogućim konstelacijama, primjerice ako je riječ o tajnici koja je istovremeno i starija osoba, o vježbenici s fakultetskom diplomom i voditelju odjela s plemićkom titulom.

Pozdravljanje u uredskoj svakodnevici često je svedeno na minimum. Šef će u pojedinačnom slučaju pružiti ruku svojem zaposleniku, a kupce i poslovne partnere također ćemo dočekati pru-

KRATAK PREGLED: OSLOVLJAVANJE TITULOM Pri oslovljavanju titulom suočit ćemo se s akademskim titulama, plemićkim i vjerskim titulama.

Akademske titule Poštovani gospodine dr. Milić Poštovana gospođo dr. Petrić Poštovani gospodine profesore Rojić Poštovana gospođo profesorice Kovač Poštovani gospodine rektore Poštovana gospođo rektorice Vaša magnificencijo Plemićke titule Poštovani gospodine pl. Grlić Poštovana gospođo pl. Leandrini Poštovani gospodine prinče Grlić Poštovana gospođo grofice Leandrini Vjerske titule Vaša uzoritosti (kardinal) Vaša ekscelencijo (u katoličkoj crkvi nadbiskup ili biskup) Poštovani gospodine biskupe (evangelička crkva) Vaša milosti (prepošt stolnoga kaptola, prelat i osobe na sličnim dužnostima) Poštovani gospodine župniče Poštovana gospođo župnice Poštovani gospodine kapelane Ostale titule Poštovani gospodine direktore Poštovana gospođo zastupnice Poštovani gospodine ministre

17

BONTON.indd 17

9.12.2010 11:58:29

Veliki suvremeni bonton

ženom rukom. Kada se međusobno srećemo na hodnicima tvrtke, prvi put u danu ćemo se propisno pozdraviti, a inače je dovoljan samo osmijeh.

STISAK RUKE I PRVI DOJAM Osobna distancija ovisi o kulturi, o društvenim normama i tipu osobe. Tako će introvertirani ljudi obično imati drugačiji stisak ruke nego ekstrovertirani. Osobe koje prvi put upoznajemo, posebice u poslovnom svijetu, ne treba odmah pozdravljati »objeručke«. Dakle, ne treba desnom rukom stisnuti desnu ruku osobe koju pozdravljamo i istovremeno je lijevom rukom uhvatiti za lakat, nadlakticu ili rame. Osim toga, nije prikladno desnom rukom stisnuti desnu ruku poslovnog partnera ili kupca te mu istovremeno na nadlanicu položiti i lijevu ruku.

Primjereni stisak ruke

Mnogi se ljudi pitaju kako se pravilno rukovati.

Ima nekoliko načina. Neki će vam ljudi »zgnječiti« šaku, neki pak imaju prelagan stisak. Ovdje je bitna zlatna sredina. Nemojte gnječiti, ali nemojte se rukovati ni prelabavo, ni predugo. Dovoljno je nekoliko sekundi. Ako nekome predugo tresete ili držite ruku, ta se osoba neće osjećati ugodno.

Riječ-dvije o rukoljubu Rukoljub se u Hrvatskoj načelno smatra zastarjelim. Međutim, u svečanim prigodama (npr. svečani balovi) službeni je rukoljub još dobrodošao. U svakom slučaju, to mora biti samo naznačeni, bezvučni poljubac. Usne nikada ne smiju dodirnuti ruku! Dotična će dama možda nositi i svečane rukavice pa je jasno zašto se primjenjuje to pravilo.

Ustati ili ostati sjediti?

Uvijek postoje situacije u kojima želimo pozdraviti više ljudi koji već sjede. Prije je bilo uobičajeno da muškarci ustanu i pruže ruku pridošlici.

18

BONTON.indd 18

9.12.2010 11:58:29

BONTON.indd 4

9.12.2010 11:58:28

Silke Schneider-Flaig

Silke Schneider-Flaig

• Osnove lijepog ponašanja Najvažniji je prvi dojam! Saznajte sve o tome kako pozdraviti, kako se pravilno ponašati za stolom i kako voditi ležeran razgovor, a da pritom ne napravite kakvu nezgodnu pogrešku – siguran nastup u svim situacijama.

• Pravila ponašanja u privatnom životu Sve o suvremenoj komunikaciji i primjerenom ponašanju u svakodnevnom životu – siguran nastup i u privatnom životu!

• Pravila ponašanja u poslovnom životu Poslovni počeci i profesionalni razvoj – od savršeno sastavljene molbe za posao i primjerenog odijevanja na radnom mjestu do stilski dotjerane poslovne korespondencije.

• Pravila lijepog ponašanja širom svijeta Različite zemlje i ljudi, različiti običaji! Naučite kako se sigurno kretati svijetom punim različitih kultura.

Ova zanimljiva knjiga odgovorit će na sva vaša pitanja o pravilima lijepoga ponašanja.

Veliki suvremeni

BONTON Pravila lijepog ponašanja

Veliki suvremeni

Samopouzdan nastup i uspjeh u društvu. Kako to postići?

Pročitajte ovu knjigu i saznajte!

Silke Schneider-Flaig

BONTON

BONTON

Veliki suvremeni

w w w.mozaikknjiga.hr

169,00 kn

ISBN 978-953-14-0848-6

Lijepo ponašanje uvijek je u modi!