Manual de Boas Práticas no Ambiente Digital

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS NO AMBIENTE DIGITAL

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Índice Apresentação.................................................................................................................................................................................. 03 Os pilares da comunicação do Governo de SP........................................................................................................................... 04 Principais objetivos sobre a presença do Governo de SP no ambiente digital ................................................................... 06

Sobre impessoalidade e uso da imagem de autoridades ....................................................................................................... 08 Distribuição dos conteúdos nas redes ........................................................................................................................................ 10 •

Instagram ...................................................................................................................................................................... 11

•

X ..................................................................................................................................................................................... 14

•

Facebook ...................................................................................................................................................................... 16

•

TikTok ............................................................................................................................................................................ 18

•

YouTube ........................................................................................................................................................................ 21

•

LinkedIn ........................................................................................................................................................................ 23

•

Kwai ............................................................................................................................................................................... 25

•

Threads ......................................................................................................................................................................... 27

•

Flickr .............................................................................................................................................................................. 29

Orientações para coordenadorias e gestores ................................................................................................................ 31 SAC e Monitoramento .................................................................................................................................................................. 33 Protocolos

e

regras

de

conduta

dos

servidores

...............................................................................................

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Utilização do manual de marca e identidade visual .................................................................................................................. 38

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*A seta indica que ao clicar no texto e/ou imagem você será direcionado a um site externo do manual.

Apresentação A comunicação digital é uma das principais ferramentas atualmente para o Poder Público dialogar e se relacionar com a sociedade.

Embora seja visto como uma entidade, grande e abstrata, o Estado é formado essencialmente por pessoas.

Os servidores e administradores públicos do Governo de São Paulo, em especial da área de comunicação de órgãos públicos, precisam acompanhar essa evolução e entender como devem se comportar no ambiente digital, tanto em relação às boas práticas, como na linguagem utilizada e no âmbito da legislação brasileira.

Essa é a finalidade do Manual de Boas Práticas no Ambiente Digital elaborado pelo Governo do Estado de São Paulo. Nas páginas a seguir, você vai conhecer mais sobre esse universo com tantas particularidades, que inclui as redes sociais e as formas de uso dos canais digitais. Por aqui, você também vai poder tirar dúvidas e utilizálo como material de consulta.

Nem sempre todas as respostas estarão disponíveis, situações de crise podem pedir abordagens inéditas e, sempre que surgirem dúvidas, é recomendada a consulta direta à Secretaria de Comunicação do Estado de SP. A prestação do serviço público deve ser pautada pela objetividade e pela transparência. No ambiente digital, isso não é diferente.

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Os pilares da comunicação do Governo de SP A comunicação entre o Poder Público e a sociedade nunca foi tão estreita como agora, graças às facilidades proporcionadas pela tecnologia e o crescente interesse da população pelas questões da administração pública. Com tantas ferramentas à disposição, o cidadão ganhou ainda mais voz e o Governo consegue acompanhar e medir os temas e demandas mais sensíveis. Essa combinação resulta em benefícios para ambos os lados.

O Governo de SP reforça o compromisso em abrir espaço para o diálogo com os 46 milhões de paulistas em todas as esferas de poder e gestão. A construção de uma nova marca para São Paulo, baseada na Dignidade, no Desenvolvimento e no Diálogo, vai ao encontro desse compromisso. É a partir dele que serão trilhados os caminhos para que São Paulo avance com ainda mais velocidade e para que as pessoas encontrem no Estado o apoio que precisam para viver, produzir, realizar e transformar.

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Os pilares da comunicação do Governo de SP Para que esse diálogo seja cada vez mais orgânico e humanizado, é necessário quebrar antigas barreiras e fazer uso de uma linguagem mais cotidiana, próxima dos cidadãos de São Paulo que moram na capital (seja no Centro ou na periferia), no interior e no litoral. Outra missão é a de provocar conversas e interagir com perfis de outros governos, de empresas e de pessoas, sempre pautado pelo bom senso e pelas normas de conduta presentes neste manual.

A palavra de ordem é HUMANIZAÇÃO. O Governo de SP, suas secretarias e equipamentos são instituições, é verdade, mas que são formadas por pessoas que trabalham para outras pessoas. Nesse sentido, devemos evitar cada vez mais posts frios, que na maior parte das vezes acabam por apenas cumprir um papel burocrático. Precisamos dar voz e espaço para que as pessoas contem suas histórias e transmitam as mensagens mais relevantes aos cidadãos, sejam elas porta-vozes e técnicos dos órgãos envolvidos, produtores de conteúdo, servidores, policiais, enfermeiros, professores e inclusive cidadãos, cujos testemunhos conferem legitimidade, proximidade e credibilidade aos materiais.

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Principais objetivos sobre a presença do Governo de SP no ambiente digital O papel das mídias digitais no cumprimento dos objetivos de comunicação governamental consiste em aplicar as melhores práticas da comunicação destinadas à divulgação de ações, programas, produtos e serviços, de caráter institucional e de utilidade pública e mercadológica, quando cabível.

Entre suas atribuições e diretrizes, destacam-se:

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Oferecer uma linha direta e construir um relacionamento próximo com os cidadãos, de forma constante e profissional.

Promover entregas e fazer anúncios de ações, iniciativas e investimentos, divulgar inaugurações, serviços em geral e outras medidas, bem como retificar informações ou alterações em cronogramas, de forma rápida e efetiva.

Trabalhar de forma constante e atenta aos anseios e demandas da população, incluindo nichos e minorias, por meio das plataformas de SAC, atendimento e monitoramento de temas sensíveis, bem como comentários e interações.

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Detalhar e dar mais profundidade aos temas pertinentes abordados na mídia tradicional e em outros canais digitais. Nos nossos perfis é possível, e desejável, verticalizar os desdobramentos conforme a necessidade.

Se consolidar como fonte oficial e confiável de informação relacionada às esferas de atuação da gestão pública, principalmente em emergências. Um exemplo é a conduta do Governo de SP na tragédia do Litoral Norte em fevereiro de 2023.

Estimular a participação da sociedade no debate e na formulação de políticas públicas;

Promover o estado (e seus municípios) dentro e fora do país;

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Sobre impessoalidade e uso da imagem de autoridades nos perfis institucionais As ações de comunicação dos órgãos e entidades públicas e de seus agentes, quando atuarem sob o perfil profissional, devem ter caráter educativo-informativo ou de orientação social, não podendo constar nomes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades ou de servidores públicos.

Nesse sentido, as publicações no ambiente digital (e também em veículos de mídia impressa, quando ocorrerem) devem observar os parâmetros de moderação e proporcionalidade, com a finalidade exclusiva da comunicação e a preservação da reputação institucional.

- O uso da imagem de autoridades da alta administração nas ações de comunicação deve ocorrer estritamente com o objeto da divulgação da atividade, projeto ou iniciativa em questão e seus respectivos responsáveis.

As mesmas orientações são aplicáveis aos perfis pessoais e profissionais de agentes públicos em redes sociais, evitando-se, dessa forma, violação ao disposto no artigo 37, §1º, da Constituição Federal, que veda a “promoção pessoal de autoridades ou servidores públicos”.

No ambiente das redes sociais, recomenda-se especial cautela com relação ao decoro, ética e a procedência e veracidade dos conteúdos compartilhados.

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Dicas de boas práticas NÃO FAZER: Publicar conteúdo informando que porta-voz concedeu entrevista a algum veículo.

FAZER: Publicar conteúdo no formato "mídia amplificada", a exemplo do que é feito pelas redes do Governo na série "#SPnaMídia". Nas redes institucionais, devemos destacar o tema da entrevista e não o porta-voz. Entrevistados podem repercutir em suas redes particulares entrevistas concedidas.

Exemplos

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Distribuição dos conteúdos nas redes O emissor na interlocução é sempre o Governo de SP e nos posicionamos como participantes de uma conversa (e não de um monólogo). Nesse sentido, devemos priorizar copies e demais textos que tragam perguntas, respondam questionamentos previamente identificados e contextualizem informações.

A comunicação do Governo de SP deve seguir sempre a mesma linha entre os perfis das secretarias, autarquias e demais equipamentos para que o receptor possa identificá-lo independentemente do lugar em que a conversa acontece.

O tom de voz é o elemento que define a cara e a personalidade da instituição. É a forma com que se comunica e interage com o usuário. No caso do Governo de SP, pode ser definido pelas palavras acolhedor, respeitoso e pragmático.

O Governo de São Paulo está presente nas seguintes redes sociais: MANUAL DE BOAS PRÁTICAS NO AMBIENTE DIGITAL

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Instagram Uma das redes mais populares atualmente, o Instagram permite o uso de texto, fotos, cards, carrosséis, stories e reels, e possui ainda recursos variados dentro da plataforma para que os conteúdos se amplifiquem em vários formatos. Funciona de forma eficaz como uma vitrine para o Governo de SP apresentar seus projetos, obras, entregas e anúncios, com grande potencial de engajamento e interação com os usuários.

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Instagram Dados:

33,2%

55%

26%

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dos brasileiros utilizam o Instagram para consumo;

assistem aos stories várias vezes ao dia;

visualizam pelo menos 1x ao dia;

stories é a média indicada para garantir retenção de público;

(fonte: Trend ReportsCDN);

Stories são o formato preferido dos brasileiros: 55% deles consomem o formato, contra 34% que preferem os reels.

(OpinionBox)

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Instagram Dicas de boas práticas Priorizar vídeos na vertical sempre; O uso de carrossel na distribuição do conteúdo ajuda no entendimento e destaque dos assuntos abordados; A plataforma oferece um gráfico que indica os dias e os horários em que há maior movimento perfil, o que ajuda no planejamento dos conteúdos;

Aproveite para criar conteúdos mais informais e para usar nos stories, gerando maior curiosidade e interação em torno dos temas;

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Lembre-se: estamos falando de uma vitrine. Reserve o feed para os posts melhor trabalhados e envolventes. Os stories podem ser o espaço para veicular anúncios mais frios, links etc; Manter a constância e criar rotinas de publicações, diante da vastidão de temas ligados ao Governo, ajuda a reter e criar conexão com os usuários; Evite o uso de muito texto nas peças. O algoritmo da plataforma prejudica a relevância de postagens com mais de 20% de texto.

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Trata-se de uma rede mais ágil e informativa, prioritária para o Governo de SP. O Twitter aponta tendências e é uma fonte de informação em tempo real, muito utilizada por veículos, personalidades, influenciadores, jornalistas e formadores de opinião. Além, é claro, de ser uma das principais plataformas utilizadas por personalidades políticas ao redor do mundo.

Para o perfil governamental, é a mais adequada para comunicados em tempo real, que podem ser muito úteis em situações variadas, como as de crise. Um exemplo: ele foi o principal veículo para as atualizações e boletins sobre as ações do Governo de SP após as fortes chuvas e deslizamentos que deixaram vítimas e muita destruição no Litoral Norte de São Paulo, em fevereiro de 2023.

Mas nossa atuação na plataforma não se restringe às situações de crise. Os perfis precisam ser atualizados com constância e diariamente, para sedimentar a posição de fonte confiável de informações para os cidadãos.

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X

53% Nos EUA, Twitter é a rede onde as pessoas consomem mais notícias;

dos usuários utilizam a rede para consumo de conteúdos noticiosos.

Dicas de boas práticas Velocidade é diferente de agilidade, preze sempre pela transparência e equilíbrio no tom usado, além de sempre divulgar informações verificadas e verdadeiras;

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Em situações de crise, a prioridade é sempre a vida e a busca por soluções com foco no cidadão;

O recurso do retweet deve ser usado com moderação, apenas para postagens de canais oficiais e institucionais.

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Facebook Todos os anos, a “morte” do Facebook é anunciada, mas a verdade é que ele continua relevante no país, com altos índices de alcance e engajamento. Uma das razões dessa influência é que seu público é bastante abrangente em todos os aspectos, incluindo faixa etária e classe social. É possível publicar textos, fotos, cards, vídeos, criar eventos, fazer transmissões ao vivo e ainda utilizá-lo como fonte de notícias em tempo real.

Outra característica marcante da rede são as comunidades: somente no Brasil, mais de 120 milhões de usuários fazem parte dessas comunidades; desses, 53% realizam publicações ou interagem com as publicações de outros usuários, sendo que 50% desse engajamento acontecem em formato de comentários. https://www.mundodomarketing.com.br/?s=marketing+no+instagram+ou+tiktok+em+nenhum+d os+dois+++a+bola+da+vez+sao+os+120+milhoes+de+brasileiros+em+comunidades+do+faceb ook

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Facebook Dicas de boas práticas Procure sempre oferecer links para que o usuário possa buscar mais informações sobre um determinado tema;

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Vale a pena investir tempo para estudar a plataforma e seus recursos, que permitem muitas formas de se comunicar com a população, engajar e impulsionar as publicações;

Evite seguir ou interagir com canais sem relação com a administração pública, principalmente se forem ligados a partidos ou grupos políticos.

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TikTok Rede de vídeos curtos preferida pelo público jovem, vem sendo cada vez mais utilizada como mecanismo de busca por temas de interesse.

Possui uma dinâmica própria e linguagem mais despojada e divertida. A presença do Governo de SP é importante justamente para falar sobre suas políticas públicas diretamente a essa parcela da população.

Em São Paulo, de acordo com levantamento da própria plataforma, os conteúdos de mais sucesso são os de Turismo, Saúde, Educação e Transporte. E, fugindo do consenso, o público da plataforma vai muito além da Geração Z. No nosso Estado, entre os 21 milhões de usuários com perfis ativos no TikTok, 35% tem entre 18 e 24 anos e 29% tem entre 25 e 34 anos.

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TikTok Dados:

74 milhões

65%

71%

80%

de usuários ativos no Brasil em janeiro de 2022.

concordam que o TikTok é capaz de aproximar pessoas e empresas;

afirmam que o TikTok mostra exatamente o que elas estão procurando

dos usuários confiam e enxergam credibilidade nos vídeos do TikTok

https://newsroom.tiktok.com/ptbr/veja-os-principais-resultados-dorelatrio-whats-next-do-tiktok

https://gkpb.com.br/112739/nielsen-tiktok

https://blog.opinionbox.co m/pesquisa-tiktok-no-brasil

1 em cada 5 pessoas da GenZ confia mais em influenciadores do que em médicos;

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Pesquisa aponta que 33% da Geração Z recorrem ao TikTok para conselhos sobre saúde; (fonte: https://forbes.com.br/forbessaude/2022/12/33da-geracao-z-confia-mais-no-tiktok-do-que-emmedicos-dizestudo/#:~:text=De%20acordo%20com%20um a%20pesquisa,antes%20de%20consultar%20o %20m%C3%A9dico.)

TikTok campeão em tempo de uso:

23,5 horas por mês é o

tempo gasto por usuários de Android; YouTube (23,1h), Facebook (19,7h), Instagram (12h) e Twitter (5,5h) ficam logo atrás.

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TikTok Dicas de boas práticas Apesar de permitir uma abordagem mais solta, o Governo de SP será sempre uma entidade que exige alguns cuidados nesse tipo de interação, inovando dentro de uma perspectiva institucional;

Mesmo em conteúdos sobre outros temas, o tom educativo e a preferência por conteúdos mais visuais devem ser constantes;

Fique atento às trends, “correntes” com alto potencial de viralização que fazem parte da plataforma;

Uso de linguagem mais dinâmica e usual, que converse com o público jovem.

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YouTube É também uma das redes sociais mais longevas, com recursos diversos como playlists, comunidades, Shorts e canais. Também permite transmissões ao vivo, recurso bastante útil para anúncios em geral e gerenciamento de crises, como coletivas de imprensa.

O YouTube segue como canal extremamente relevante para o relacionamento com a sociedade. Segundo dados da Kantar Ibope Media, 7,2% de todo o consumo de vídeos em smartTVs em 2022 foram feitos pelo YT. Se considerarmos smartphones, tablets e computadores, a fatia sobe para 14,7% -número mais alto que canais da TV linear, como Record (11%) e SBT (8,1%).

Recursos como o Shorts, para publicação de vídeos curtos a exemplo do Instagram Reelse TikTok, devem ser aproveitados. Segundo dados de 2022, mais de 1,5 bilhão de usuários mensais utilizam a nova funcionalidade todos os dias e 70% dos inscritos assistem aos vídeos regularmente. (https://www.terra.com.br/diversao/musica/youtube-shorts-atinge-15-bilhao-de-usuariosmensais,df76ac7b9a612a3d2ea7dfe4192ca3f1fkd8anss.html) .

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YouTube Dicas de boas práticas O uso de bons títulos, mais chamativos e diretos, descrições detalhadas do conteúdo e classificações de tags e palavras-chave adequadas são importantes para o alcance do vídeo;

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A separação por playlists ajuda o usuário a encontrar os vídeos nos mecanismos de busca e também a navegar pelo arquivo conforme o tema de interesse;

Cuidado para não usar material de terceiros ou sem autorização de direito de imagem/áudio ou com restrições de direitos autorais;

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LinkedIn Conhecida como uma rede social de finalidade profissional, possui grande relevância no universo corporativo e é usada pelo Governo para anúncios de ações e medidas voltadas ao empreendedorismo e aos servidores públicos, além da divulgação de campanhas e serviços. Possibilita comunicação eficiente por meio de textos, fotos, vídeos, cards e artigos.

Um exemplo de uso bem-sucedido do canal é a divulgação da participação do Governo de SP em roadshowsinternacionais , feiras como a Agrishow, investimentos e o Programa de Parcerias de Investimentos (PPI-SP).

O LinkedIn continua sendo a rede #1 em confiabilidade, segundo seus próprios usuários.

No mundo, a rede está próxima de bater 1 bilhão de usuários cadastrados. No Brasil, já são mais de 60 milhões de usuários conectados e que representam dados valiosos, como geolocalização, informações demográficas, cargos, empresas, entre outros.

Engana-se quem pensa que a rede é dedicada apenas à divulgação de vagas. Usuários tendem a consumir 15x mais conteúdos na rede do que a busca por oportunidades de emprego, mostrando que a rede é um canal valioso para esse fim.

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LinkedIn Dicas de boas práticas Por se tratar de uma rede com caráter profissional, pede uma abordagem mais formal, em tom corporativo;

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Tanto os perfis institucionais como dos servidores públicos devem levar isso em consideração nas atualizações e postagens (saiba mais sobre esse tema no item Protocolos e regras de conduta dos servidores).

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Kwai Plataforma semelhante ao TikTok, porém é mais voltada ao público adulto das classes B (32,1% dos usuários) C (48,3%) e D (14,1%). Também é uma rede de vídeos curtos e linguagem dinâmica e bem-humorada.

De acordo com o Comscore Media Metrix Multi-Platform, em setembro de 2022 eram 48,5 milhões de usuários ativos da plataforma no Brasil. Em São Paulo, segundo dados internos da Kuaishou (a dona do Kwai), são 13,5 milhões de usuários ativos.

A presença do perfil do Governo de SP busca ocupar também esse território e pede os mesmos cuidados citados anteriormente.

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Kwai Dicas de boas práticas O Kwai pede conteúdos mais despojados e menos sofisticados, com pouco requinte na produção e finalização;

Estar no Kwai não é impor uma forma de se comunicar, mas participar de uma conversa e se encaixar na maneira que a plataforma é utilizada.

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Priorize linguagem mais direta e informal;

As trilhas, por exemplo, devem ser brasileiras e populares;

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Threads Rede social recém-lançada pela Meta para competir com o Twitter, possui as mesmas características de agilidade e rapidez no compartilhamento de informações. Por ser nova, ainda está em fase de aumento da audiência (a migração de seguidores do Instagram é automática).

Descrito pela Meta como a rede social “onde as comunidades se reúnem para discutir tudo, dos tópicos de seu interesse hoje até o que será tendência amanhã”, o Threads permite a criação de tópicos com texto de até 500 caracteres para, além de anexar links, fotos, carrosséis e vídeos de até 5 minutos.

Assim como no Twitter, os perfis governamentais de SP no Threads devem ser atualizados com frequência, para divulgar comunicados em tempo real e consolidar a plataforma como mais uma fonte confiável de informações para os cidadãos paulistas.

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Threads Dicas de boas práticas Assim como no Twitter, segue valendo a premissa que velocidade é diferente de agilidade, então preze sempre pela transparência e equilíbrio no tom usado, além de divulgar somente informações verificadas e verdadeiras;

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Em situações de crise, também aqui a prioridade é sempre a vida e a busca por soluções com foco no cidadão;

O recurso do repost também deve ser usado com moderação, apenas para postagens de canais oficiais e institucionais.

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Flickr O Flickr atualmente é usado pelo Governo de SP como uma central de armazenamento de imagens, facilitando tanto o trabalho interno como da imprensa em geral. Lá o usuário pode encontrar todas as fotos produzidas diariamente pela equipe multimídia do Governo, separadas por álbuns e classificadas conforme as agendas, entregas, temas etc.

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Flickr Dicas de boas práticas Selecionar fotos a partir de critérios técnicos como foco, luz e enquadramento adequados;

Sempre que possível, disponibilizar imagens tanto na horizontal como na vertical, para facilitar o uso nas demais redes sociais;

Quando houver pessoas, cuidado com expressões que possam passar uma mensagem diferente do que o contexto sugere (por exemplo, alguém sorrindo em um ambiente de desastre);

Atenção ao compartilhar imagens que possam conter alguma informação sensível, documentos ou situações que possam requerer algum nível de sigilo;

Atentar ao uso correto do português no preenchimento das informações sobre a foto ou o álbum, como data, local, nomes de personagens, entre outros;

Atenção com o uso de tags e referências ao publicar material na plataforma: o Flickr também funciona como um banco de imagens proprietárias que pode ser consultado sempre que necessário.

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Orientações para coordenadorias e gestores de programas do Governo Via de regra, coordenadorias e programas de governo não devem ter redes próprias, mas concentrar a comunicação nas redes das Secretarias relacionadas;

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No caso de exceções (que sempre devem estar validadas com a SECOM), deve ser respeitado o fluxo de aprovação com os gestores de comunicação da pasta relacionada;

As secretarias tem como responsabilidade identificar perfis antigos e sem atualização de coordenadorias e programas próprios para descontinuá-los.

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SAC e Monitoramento A ampla presença do Governo de SP no ambiente digital pressupõe que haverá muitos questionamentos, demandas, reclamações, elogios, sugestões e todo tipo de interação.

A verdade é que as redes sociais se tornaram o principal canal de comunicação da população com o setor privado e com o poder público, tanto por meios dos comentários abertos como por mensagens privadas. Diante disso, é mandatório que haja uma equipe preparada para atender e dar encaminhamento a essas situações.

O SAC ajuda a mapear quais públicos procuram os canais digitais com mais frequência e quais são as dúvidas mais comuns. Com o monitoramento das redes internas pela plataforma Stilingue (ou outra similar), é possível rastrear eventuais problemas e gerenciar crises com mais agilidade.

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SAC e Monitoramento Dicas de boas práticas As respostas para os questionamentos mais frequentes são validadas com as secretarias ou órgãos competentes, devem ser objetivas e sanar as dúvidas de modo claro, evitando novas perguntas;

Em todo caso, as respostas nos perfis digitais NÃO DEVEM ser cópias das respostas enviadas à imprensa. Cada uma delas deve ser adaptada para as redes, com foco sempre no diálogo com o cidadão;

Não ocultar nem apagar mensagens, pois a ideia não é “censurar” os seguidores. Em todo caso, evite responder mensagens agressivas, que podem levar a discussões e gerar novas menções negativas para o Governo de SP;

Ser paciente e manter distanciamento, evitando o envolvimento pessoal com críticas ou questionamentos;

Os questionamentos devem ser respondidos sempre no mesmo canal que o usuário utilizou para enviar a pergunta. Em demandas mais sensíveis na caixa de comentários, responder o usuário o convidando para continuar o atendimento via inbox;

Ao acompanhar comentários e menções, também é possível pensar em conteúdos de interesse dos usuários nos canais digitais, incluindo links sempre que possível.

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Protocolos e regras de conduta dos servidores Atualmente é quase impossível dissociar vida pessoal de vida profissional/institucional no ambiente digital. Por isso é tão importante que funcionários do Governo de SP e servidores públicos em geral entendam as implicações e consequências de suas condutas tanto no ambiente digital como fora dele.

Uma postagem ou comentário inadequado no mundo digital, mesmo depois de deletado (o print é para sempre!), pode acabar impactando de forma negativa a credibilidade do funcionário, da instituição ou mesmo do Estado.

O uso do bom senso e dos limites legais é sempre um ótimo ponto de partida, mas além disso é válido se atentar a alguns pontos sensíveis:

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Dicas de boas práticas No caso dos administradores de páginas do Governo de São Paulo, das secretarias, autarquias e demais equipamentos, é crucial estar sempre atento para não postar, compartilhar ou comentar assuntos pessoais nos perfis institucionais;

Funcionários e servidores costumam ter acesso a informações sigilosas, que jamais devem ser expostas no ambiente digital (mesmo em ambientes fechados, como o WhatsApp e o Telegram), mesmo que inadvertidamente;

Uma prática comum hoje em dia é postar fotos ou vídeos no ambiente de trabalho, o que deve ser feito com cautela e critério para não expor colegas e situações sem consentimento;

Jamais criar algum perfil ou canal em nome do Governo de São Paulo em qualquer rede social sem autorização expressa dos superiores e da SECOM;

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Mesmo conhecendo o assunto, evite responder comentários ou questionamentos, deixe essa tarefa para as equipes de SAC e moderação. O que pode parecer uma atitude interessante de defesa, pode acabar tendo o efeito contrário.

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Pode parecer evidente, mas nunca é demais reforçar: toda ação que envolva marcação de outro órgão (uso de @) ou collab, deve ser combinada e aprovada anteriormente;

Atenção redobrada também com o uso de hashtags, que não levam acentos e, se escritas de forma errada, podem mudar o sentido da ação.

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Evitar fazer ganchos com temas que estão trazendo (ou podem trazer) repercussão negativa nas redes;

Redobrar o cuidado com situações que envolvam autorização de uso de imagem, quando for o caso;

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Agentes públicos Agentes públicos de escalões superiores, como secretários de Estado, subsecretários, superintendentes, presidentes de empresas públicas, de autarquias etc, devem ter cuidado redobrado com as publicações, tanto em perfil profissional como pessoal, já que representam o Estado e devem ter imagem ilibada;

Evitar expressar opiniões ou compartilhar informações que possam prejudicar o conceito da sociedade em relação à independência, à imparcialidade, à integridade e à idoneidade do agente ou que possam afetar a confiança do público no Poder Executivo;

Evitar fortemente manifestações que busquem autopromoção ou superexposição;

Evitar manifestações cujo conteúdo, por impróprio ou inadequado, possa repercutir negativamente ou atente contra a moralidade administrativa, observada sempre a prudência da linguagem;

Buscar apoio institucional caso seja vítima de ofensas ou abusos (cyberbullying, trolls e haters), em razão do exercício do cargo;

Abster-se de compartilhar conteúdo ou a ele manifestar apoio sem convicção pessoal sobre a veracidade da informação, evitando a propagação de notícias falsas (fake news).

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Utilização do manual de marca e identidade visual A produção de conteúdo a ser veiculado nas redes sociais do Governo de SP e órgãos relacionados deve ser baseada no manual de marca e identidade visual disponibilizado no site da Secretaria de Estado de Comunicação de São Paulo -SECOM.

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