Coffee table book 2013 arabic

Page 1

‫القمة احلكومية‬ ‫الريادة يف اخلدمات احلكومية‬


2013


‫القمة الحكومية الأكبر في العالم العربي‬ ‫‪� 2000‬صخ�صية رائدة في العمل الحكومي‬ ‫عربياً وعالمياً‬ ‫�أكثر من ‪ 50‬متحدث بارز‬ ‫�أكثر من ‪ 30‬جل�صة‬

‫© جميع احلقوق حمفوظة ‪2013‬‬

‫جميع احلقوق حمفوظة ال يجوز �إعادة �إنتاج �أي جزء من هذا الكتاب ب�أي �شكل كان مبا يف ذلك‬ ‫الن�سخ امل�صورة �أو ا�ستخدام الو�سائل الإلكرتونية من دون املوافقة املكتوبة لأ�صحاب حقوق الن�شر‪.‬‬ ‫وينبغي توجيه الطلبات اخلا�صة باحل�صول على املوافقة املكتوبة لأ�صحاب حقوق الن�شر بهدف �إعادة‬ ‫�إنتاج �أي جزء من هذا الكتاب‪� ،‬إىل النا�شرين طبق ًا لقانون حقوق الن�شر الدويل لعام ‪ ،1956‬وللقانون‬ ‫االحتادي رقم (‪ )7‬لعام ‪ 2002‬اخلا�ص بحقوق الن�شر اخلا�صة باملن�شئ الأ�صلي واملن�شئني الثانويني‬ ‫وكل من يت�صرف مبا يخالف حقوق الن�شر املذكورة �سيكون عر�ضة للمالحقة القانونية واملطالبة‬ ‫بالأ�ضرار الناجمة عن ذلك‪.‬‬ ‫‪ISBN 978 1 86063 352 2‬‬

‫الطبعة الأوىل‪� :‬أغ�سط�س ‪2013‬‬ ‫دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫اأحدث الممار�صات واأف�صل التجارب‬ ‫في تطوير الخدمات الحكومية‬

‫القم��ة الحكومية‬

‫‪ ١٢-١١‬فبراير ‪٢٠١٣‬‬ ‫دب��ي‪ ،‬الإم��ارات العربية المتحدة‬ ‫لمزي��د م��ن المعلومات يرجى زي��ارة موقع القمة‪:‬‬ ‫القمة‪-‬الحكومية‪.‬اإم��ارات | ‪thegovernmentsummit.ae‬‬ ‫‪Pantone 279‬‬

‫‪youtube.com / GovSummit‬‬

‫‪@GovSummit‬‬

‫‪facebook.com / GovSummit‬‬

‫ال�سركاء اال�ستراتيجيون‬ ‫‪CMYK‬‬ ‫‪C = 68%‬‬ ‫‪M = 34%‬‬ ‫‪Y=0‬‬ ‫‪K=0‬‬

‫ال�سريك التقني‬

‫الناقل الر�سمي‬


‫صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان‬ ‫رئيس دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫‪4‬‬


‫صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم‬ ‫نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‬

‫‪6‬‬


‫المحتويات‬

‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬

‫القمة احلكومية الأوىل‬ ‫اجلل�سة احلوارية مع �صاحب ال�سمو‬ ‫ال�شيخ حممد بن را�شد �آل مكتوم‬

‫‪38‬‬

‫اجلل�سة احلوارية مع الفريق �سمو ال�شيخ‬ ‫�سيف بن زايد �آل نهيان‬

‫‪56‬‬

‫اجلل�سة احلوارية مع �سمو ال�شيخ‬ ‫من�صور بن زايد �آل نهيان‬

‫‪74‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪138‬‬

‫اجلل�سات الرئي�سية‬ ‫ور�ش العمل‬ ‫جانب من القمة احلكومية‬

‫نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبي‬

‫نائب رئي�س جمل�س الوزراء وزير الداخلية‬

‫نائب رئي�س جمل�س الوزراء وزير �ش�ؤون الرئا�سة‬


‫القمة الحكومية األولى‬

‫«الريادة في الخدمات الحكومية»‬ ‫‪ 12 – 11‬فبراير ‪2013‬‬

‫‪2013‬‬

‫�أجن ��زت القم ��ة احلكومية الأوىل الت ��ي عقدت يف دبي يف‬ ‫الف�ت�رة ب�ي�ن ‪ 12 - 11‬فرباي ��ر ‪ ،2013‬برعاي ��ة وح�ضور‬ ‫كرميني ل�صاحب ال�سمو ال�شيخ حممد بن را�شد �آل مكتوم‬ ‫نائب رئي� ��س الدولة‪ ،‬رئي�س جمل�س ال ��وزراء‪ ،‬حاكم دبي‪،‬‬ ‫�أهدافه ��ا يف جمع اجلهات احلكومي ��ة االحتادية واملحلية‬ ‫والإقليمي ��ة والعاملية لتحقيق تبادل املعرف ��ة ون�شر �أف�ضل‬ ‫املمار�س ��ات الإداري ��ة احلكومي ��ة ع�ب�ر عر� ��ض التجارب‬ ‫واخلربات املميزة‪.‬‬

‫ال�شيخ عب ��داهلل بن زايد �آل نهيان وزير اخلارجية‪ ،‬ومعايل‬ ‫ال�شي ��خ نهيان ب ��ن مبارك �آل نهيان وزي ��ر الثقافة وال�شباب‬ ‫وتنمية املجتم ��ع‪ ،‬و�سمو ال�شيخ �أحمد ب ��ن �سعيد �آل مكتوم‪،‬‬ ‫رئي�س هيئة دبي للط�ي�ران الرئي�س الأعلى ملجموعة طريان‬ ‫الإم ��ارات‪� ،‬إىل جان ��ب عدد م ��ن ال�شيوخ ومع ��ايل الوزراء‬ ‫وكب ��ار امل�س�ؤول�ي�ن يف الدول ��ة و�ضيوف من ع ��دد من الدول‬ ‫العربي والأجنبية وموظفي الوزارات وامل�ؤ�س�سات احلكومية‬ ‫االحتادية واملحلية‪.‬‬

‫وق ��د عق ��دت القم ��ة احلكومية حت ��ت �شع ��ار «الريادة يف‬ ‫اخلدم ��ات احلكومية» على م ��دى يومني بح�ضور �أكرث من‬ ‫‪ 150‬خب�ي�ر ًا دولي� � ًا على م ��دى ‪ 30‬جل�س ��ة حوارية وور�شة‬ ‫عم ��ل‪ ،‬و�شارك فيه ��ا �أكرث م ��ن ‪� 3000‬شخ� ��ص من دولة‬ ‫الإم ��ارات العربية املتح ��دة ومن ال ��دول ال�شقيقة والدول‬ ‫العربي ��ة وجمع كبري م ��ن امل�س�ؤولني واخل�ب�راء الدوليني‪.‬‬ ‫و�شارك يف جل�سات القمة احلكومية الأوىل �صاحب ال�سمو‬ ‫ال�شي ��خ حمم ��د بن را�ش ��د �آل مكتوم نائب رئي� ��س الدولة‪،‬‬ ‫رئي� ��س جمل�س الوزراء‪ ،‬حاكم دب ��ي‪ ،‬والفريق �سمو ال�شيخ‬ ‫�سيف بن زايد �آل نهيان نائب رئي�س جمل�س الوزراء‪ ،‬وزير‬ ‫الداخلي ��ة‪ ،‬و�سمو ال�شيخ من�صور ب ��ن زايد �آل نهيان نائب‬ ‫رئي�س جمل�س الوزراء‪ ،‬رئي�س املجل�س الوزاري للخدمات‪،‬‬ ‫ووزير �ش�ؤون الرئا�سة‪.‬‬

‫ر�سخ ��ت القمة منوذج ًا جدي ��د ًا لل�شفافية احلكومية على‬ ‫امل�ستوى الإقليمي‪ ،‬و�أر�س ��ت ممار�سة مبتكرة يف التوا�صل‬ ‫املبا�ش ��ر مع اجلمهور حول الق�ضايا الوطنية واالجتماعية‬ ‫والتنموي ��ة‪ ،‬ولقيت �صدى وطني ًا و�إقليمي ًا مميز ًا‪ ،‬و�أثمرت‬ ‫ح ��وار ًا وطني ًا مفتوح� � ًا بني قيادة ال�ص ��ف الأول وخمتلف‬ ‫قي ��ادات العمل احلكومي‪ ،‬وو�ضعت �سقف ًا جديد ًا لتوقعات‬ ‫وطموحات املجتمع من الأداء احلكومي‪.‬‬

‫و�أطلق ��ت خ�ل�ال القم ��ة احلكومي ��ة الأوىل �سل�سل ��ة م ��ن‬ ‫الإ�ص ��دارات والدرا�س ��ات والتقاري ��ر املتخ�ص�ص ��ة الت ��ي‬ ‫تُن�ش ��ر وتُوزع يف املنطق ��ة لأول مرة باللغ ��ة العربية‪ ،‬وهي‬ ‫متاح ��ة للتحميل من موق ��ع القمة احلكومي ��ة الإلكرتوين‬ ‫‪ www.thegovernmentsummit.ae‬به ��دف حتقي ��ق‬ ‫الكفاءة احلكومية وتعزيز الثقة بني امل�ؤ�س�سات احلكومية‬ ‫ح�ض ��ر القم ��ة احلكومي ��ة الأوىل �سم ��و ال�شيخ حم ��دان بن واملتعامل�ي�ن ورفع م�ستوى ر�ضا املتعاملني‪ ،‬و�إيجاد احللول‬ ‫حمم ��د بن را�ش ��د �آل مكت ��وم ويل عهد دبي‪ ،‬و�سم ��و ال�شيخ العملي ��ة للق�ضايا املهم ��ة املت�صلة باخلدم ��ات احلكومية‬ ‫مكتوم بن حممد بن را�شد �آل مكتوم نائب حاكم دبي و�سمو خا�صة يف قطاعات ال�صحة والتعليم والعمل‪.‬‬ ‫‪11‬‬


‫الجلسة الحوارية مع‬

‫صاحب السمو الشيخ‬ ‫محمد بن راشد آل مكتوم‬ ‫نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‬ ‫‪13‬‬


‫”‬

‫نه��ج أخ��ي الش��يخ خليف��ة هو‬ ‫ال وثانيـ��ًا وثالثـ��ًا‬ ‫أن المواط��ن أو ً‬

‫‪14‬‬

‫“‬ ‫‪15‬‬


‫”‬

‫يج��ب أن نك��ون (األول) ف��ي كل‬ ‫شيء‪ ،‬وهذا نهج زايد بن سلطان‬ ‫وراش��د بن س��عيد اللذين سعيا‬ ‫للمركز األول‪ ،‬وهو نهج خليفة بن‬ ‫زايد‪ .‬أريد من الجميع أن يس��عى‬ ‫للمرك��ز األول وكلمة مس��تحيل‬ ‫ليس��ت في قاموس��نا في دولة‬ ‫اإلم��ارات‪ .‬اطلب��وا المرك��ز األول‬ ‫فأنا وش��عبي نحب المركز األول‬

‫“‬

‫‪16‬‬

‫‪17‬‬


‫”‬

‫نحن س��لطة لخدمة الناس‬ ‫ولسنا سلطة عليهم‬

‫‪18‬‬

‫“‬ ‫‪19‬‬


‫”‬

‫كل مواطن أيضًا س��اهم فـــي‬ ‫بن��اء ه��ذا الوطن ومؤسس��اته‬ ‫وش��ارك في صنع ه��ذا التطور‬ ‫والتقدم في اإلمارات‬

‫‪20‬‬

‫“‬ ‫‪21‬‬


‫”‬

‫أنـــتم الطاقــــة والمحـــرك الرئيس��ـــي لكـــل عمــل‬ ‫حكوم��ي ولكـل إنج��از عظيم م��ن إنج��ازات الدولـة‬

‫‪22‬‬

‫“‬

‫‪23‬‬


‫”‬

‫بدون التحديات ال نشعر بطعم‬ ‫النجـاح والس��عادة التي نكنهـا‬ ‫ونتمناها لكل مواطن ومواطنة‬ ‫على أرض دولتنا العزيزة‬

‫‪24‬‬

‫“‬ ‫‪25‬‬


‫”‬

‫نريـ��د المـزيـ��د م��ن التعــــ��اون‬ ‫والتكامل حتى ننهض بدولتنـا‬ ‫الحبيبـ��ة ومـؤسس��اتهـــا إل��ى‬ ‫الـمس��تـويــات العالميـ��ة التـي‬ ‫نطمح إليها في شتى الميادين‬ ‫والقطاعـات‪ ...‬للتسهيـــل علـى‬ ‫المواطني��ن والجمهور بش��كل‬ ‫عام وتقديم أفضل الخدمات لهم‬

‫“‬

‫‪26‬‬

‫‪27‬‬


‫”‬

‫حكومــة المس��تقبــل س��تقــدم خدماتهــا للنــاس‬ ‫‪ 24‬س��اعـــة في اليـــوم‪ 7 ،‬أيـــام في األسـبــــوع‪365 ،‬‬ ‫يومــًا في السنة‬

‫‪28‬‬

‫“‬

‫‪29‬‬


‫”‬

‫نريــد للــحكومة أن تس��هــل حي��اة الــناس وتــعمل‬ ‫‪ 24‬س��اعـة وتعمـل م��ن مكـان واحد‪ ...‬نري��د أن ينجــز‬ ‫المواطنون جميع معامالتهم عبر الهاتف المتحرك‬

‫‪30‬‬

‫“‬

‫‪31‬‬


‫”‬

‫ال يوجد خ��ط نهـائـي‬ ‫للتطـور أو‪ ‬االبتكـار‬

‫‪32‬‬

‫“‬

‫‪33‬‬


‫الوزراء خالل �إجاباتهم على �أ�سئلة اجلمهوريف اجلل�سة احلوارية مع �صاحب ال�سمو ال�شيخ حممد بن را�شد �آل مكتوم نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبي‪ ،‬يف القمة احلكومية‬ ‫‪34‬‬

‫‪35‬‬


‫�صاحب ال�سمو ال�شيخ حممد بن را�شد �آل مكتوم نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبي‪ ،‬خالل زيارته للطفلة مرية التي طلبت منه زيارة مدر�ستها يف القمة احلكومية‬ ‫‪36‬‬

‫‪37‬‬


‫الجلسة الحوارية مع‬

‫الفريق سمو الشيخ‬ ‫سيف بن زايد آل نهيان‬ ‫نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية‬ ‫‪39‬‬


‫”‬

‫نح��ن محظوظ��ون بقي��ادة‬ ‫المغف��ور ل��ه الش��يخ زايد بن‬ ‫س��لطان آل نهيان ومن بعده‬ ‫صاحب السمو الشيخ خليفة‬ ‫بن زايد آل نهيان رئيس الدولة‪،‬‬ ‫خير خلف لخير سلف‬

‫“‬

‫‪40‬‬

‫‪41‬‬


‫”‬

‫إن (اإلله��ام) و(الرؤي��ة) و(المنظومة المؤسس��يـة)‬ ‫ثالثة عناصر تقوم عليهــا حكومـة صاحب الس��مو‬ ‫الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم‬

‫‪42‬‬

‫“‬

‫‪43‬‬


‫”‬

‫“‬

‫أصبح الميدان هو المنبع للقرارات‬

‫‪44‬‬

‫‪45‬‬


‫”‬

‫محمد بن راش��د شكل فريقًا‬ ‫اتحاديًا يضم ‪ 19‬ألف متسوق‬ ‫سري لقياس األداء الحكومي‬

‫‪46‬‬

‫“‬

‫‪47‬‬


‫”‬

‫قمنا باستثمــار وتطويـر القيادات‬ ‫اإلمـاراتيـة «قيـادات الـمستقبـل»‪،‬‬ ‫والتوجــ��ه إل��ى تطـويــ��ر نظــ��م‬ ‫العمل لبنـ��اء قواعد المنظومـة‬ ‫المؤسسـيــة‬

‫“‬

‫‪48‬‬

‫‪49‬‬


‫”‬

‫عملت قيادتن��ا على إزالة‬ ‫الحواجز لتعود الش��رطة‬ ‫م��رة أخرى إل��ى الناس وال‬ ‫تكون شرطة على الناس‬

‫‪50‬‬

‫“‬ ‫‪51‬‬


‫”‬

‫قيادتن��ا الحكيم��ة تمي��زت في‬ ‫تحويـ��ل الـ��رؤى إل��ى قــ��رارات‬ ‫استراتيجية فاعلة‪ ،‬ومشروعات‬ ‫طموحة وبرامج متميزة مبتكرة‬

‫“‬

‫‪52‬‬

‫‪53‬‬


‫”‬

‫إن تماسك أبناء المجتمع والتالحم‬ ‫الوطن��ي والوف��اء له��ذا الوط��ن‬ ‫العزيز وال��والء لقيادته المعطاءة‪،‬‬ ‫كله��ا س��مات نعتز به��ا ألنها من‬ ‫سمات شعبنا العربي األصيل‬

‫“‬

‫‪54‬‬

‫‪55‬‬


‫الجلسة الحوارية مع‬

‫سمو الشيخ‬ ‫منصور بن زايد آل نهيان‬

‫نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة‬ ‫‪57‬‬


‫”‬

‫الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان‪..‬‬ ‫اهتم ببناء البشر قبل الحجر‬

‫‪58‬‬

‫“‬ ‫‪59‬‬


‫”‬

‫رؤي��ة رئي��س الدولة ترك��ز على‬ ‫اس��تدامــة التنميـ��ة وتمكيــ��ن‬ ‫المواطن وتطوير الخدمـات‬

‫‪60‬‬

‫“‬ ‫‪61‬‬


‫”‬

‫كلما كـان هن��اك نجــــاح كـانت‬ ‫هن��اك مس��ؤولية أكب��ر عل��ى‬ ‫المس��ـؤولـيـن ومتابعــــة أكثــر‪،‬‬ ‫فصاحب الس��مو رئي��س الدولة‬ ‫م��ن المتابعين يومي��ًا إلنجـازات‬ ‫الحكومة االتحاديـــة والمحلية‪،‬‬ ‫فالمتابعة والتعاون والتنسيق‬ ‫غاية في األهمية‬

‫“‬

‫‪62‬‬

‫‪63‬‬


‫”‬

‫يج��ب تأهي��ل المواط��ن القادر‬ ‫الـ��ذي يس��تطـيع أن يتحمـــ��ل‬ ‫المسؤولية‪ ..‬فهو يمثل اإلمارات‬ ‫سواء في الداخـل أو في الخـارج‬ ‫أفضــ��ل تمثي��ل ف��ي إنتاجيتـه‪،‬‬ ‫والتـزامـــ��ه في العمــ��ل‪ ،‬وفـي‬ ‫نوعيــة العمــل‬

‫“‬

‫‪64‬‬

‫‪65‬‬


‫”‬

‫ليس لطموحاتنا سقـف‬ ‫أو ح��دود خاص��ة عندما‬ ‫يتعلق األمر بمسؤولية‬ ‫الحكومة نحو المواطن‬

‫‪66‬‬

‫“‬ ‫‪67‬‬


‫”‬

‫إن مس��يرة العم��ل ال ب��د أن تش��وبهــا صعوب��ات‪ ،‬إال أن المثاب��رة‬ ‫والمتابعة المس��تمرة من قبل صاحب الس��مو الشيخ محمد بن‬ ‫راش��د آل مكت��وم‪ ،‬ومبادرات��ه وجه��وده الحثيثة الت��ي كان لها‬ ‫األثر األكبر في تعزيز التنس��يق والتكامل بين عمل المؤسس��ات‬ ‫االتحادية والمحلية‪ ،‬أسهمت في تجاوز الكثير من التحديات‬

‫‪68‬‬

‫‪69‬‬


‫”‬

‫القـطــاع الـخــاص مـهــم‬ ‫يركز‬ ‫جدًا‪ ..‬ولكن األهم أنه ّ‬ ‫على العنصر المواطن‬

‫‪70‬‬

‫“‬ ‫‪71‬‬


‫”‬

‫االنفتـــاح عل��ى التجـــارب‬ ‫العالمية مصدر قوة هذه‬ ‫الدولة وسر نجاحها‬

‫‪72‬‬

‫“‬ ‫‪73‬‬


‫الجلسات الرئيسية‬

‫‪75‬‬


‫جلسة تفاعلية حول الخدمات‬ ‫الحكومية في اإلمارات‬ ‫نظمت القمة الحكومية جلسة تفاعلية‬ ‫مع المواطنين والمقيمين في الدولة‬ ‫للتحاور مع وزراء الصحة والتعليم‬ ‫والشؤون االجتماعية‬

‫املتحدثون‬ ‫معايل مرمي حممد خلفان الرومي‪ ,‬وزيرة ال�ش�ؤون االجتماعية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫معايل حميد حممد عبيد القطامي‪ ,‬وزير الرتبية والتعليم‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫معايل عبدالرحمن حممد العوي�س‪ ,‬وزير ال�صحة بالإنابة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪76‬‬

‫‪77‬‬


‫جلسة «كيف نقيس التنمية؟»‬ ‫استعرضت الجلسة آراء خبراء دوليين ومحليين حول السؤال‬ ‫المحوري الذي طالما بحثته الحكومات واألكاديميون والمنظمات‬ ‫الدولية‪« :‬كيف نقيس التنمية؟»‬

‫املتحدثون‬ ‫معايل رمي �إبراهيم الها�شمي‪ ,‬وزيرة دولة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�إيف ليرتم‪ ,‬نائب �أمني عام منظمة التعاون االقت�صادي والتنمية‪ ،‬ورئي�س وزراء بلجيكا �سابق ًا‬ ‫معايل غوردون براون‪ ,‬رئي�س الوزراء �سابقاً‪ ،‬اململكة املتحدة‬ ‫جينيفر بالنك‪ ,‬رئي�س �شبكة التناف�سية العاملية‪ ،‬املنتدى االقت�صادي العاملي‬ ‫مدير اجلل�سة‪� :‬سعادة عبداهلل لوتاه‪ ,‬الأمني العام ملجل�س الإمارات للتناف�سية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪78‬‬

‫‪79‬‬


‫جلسة «الخدمات الحكومية في مدن عالمية ‪-‬‬ ‫أبوظبي ودبي»‬ ‫بحثت هذه الجلسة نموذج أبوظبي ودبي والجهود المبذولة‬ ‫في تحسين مستوى الخدمات الحكومية واالرتقاء بجودة حياة‬ ‫المواطن‬

‫�سعادة املهند�س مطر الطاير‪ ,‬رئي�س جمل�س الإدارة واملدير التنفيذي لهيئة الطرق‬ ‫واملوا�صالت يف دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪80‬‬

‫�سعادة فالح حممد الأحبابي‪ ,‬املدير العام‪ ،‬جمل�س �أبوظبي للتخطيط العمراين يف �أبوظبي‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪81‬‬


‫جلسة حوارية وزارية‬ ‫في هذه الجلسة اجتمع عدد من الوزراء لعرض آرائهم‬ ‫وتوصياتهم لتحسين كفاءة وجودة الخدمات وكيفية توفيرها‬ ‫بشكل يلبي احتياجات المتعاملين‬

‫املتحدثون‬ ‫معايل ال�شيخ حمدان بن مبارك �آل نهيان‪ ,‬وزير الأ�شغال العامة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫معايل لينديوي نون�سيبا �سي�سولو‪ ,‬وزيرة الإدارة العامة‪ ،‬جنوب �أفريقيا‬ ‫معايل عبدالعظيم كروج‪ ,‬الوزير املنتدب لدى رئي�س احلكومة‪ ،‬اململكة املغربية‬ ‫�سعادة حممد علي القائد‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬هيئة احلكومة الإلكرتونية‪ ،‬مملكة البحرين‬ ‫فين�سينزو �أكوارو‪ ,‬رئي�س احلكومة الإلكرتونية‪� ،‬إدارة الأمم املتحدة لل�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬طارق لوتاه‪ ,‬وكيل وزارة الدولة ل�ش�ؤون املجل�س الوطني االحتادي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪82‬‬

‫‪83‬‬


‫«ورشة االبتكار في اإلدارة الحكومية»‬ ‫عقدت ورشة عمل حول االبتكار في اإلدارة الحكومية على‬ ‫هامش القمة الحكومية‪ ،‬ناقشت خالل جلستين رئيسيتين عددًا‬ ‫من المحاور المهمة‪ ،‬منها تمييز ومكافأة االبتكار وتعزيز نقل‬ ‫وتبني االبتكارات الحكومية والتعريف بجوائز األمم المتحدة‬

‫املتحدثون‬ ‫عهود الرومي‪ ،‬مدير عام مكتب رئا�سة جمل�س الوزراء‪ ،‬وزارة �ش�ؤون جمل�س الوزراء‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫فين�سينزو �أكوارو‪ ،‬رئي�س احلكومة الإلكرتونية يف الإدارة العامة و�إدارة التنمية يف �إدارة ال�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‬ ‫الدكتورة �أدريانا �ألبريتي‪ ،‬م�س�ؤولة احلوكمة والإدارة العامة لدى برنامج االبتكار يف الإدارة احلكومية يف الإدارة العامة و�إدارة التنمية يف �إدارة ال�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‬ ‫�آين هاتاجا‪ ،‬م�س�ؤولة �إدارة املعلومات يف الإدارة العامة و�إدارة التنمية يف �إدارة ال�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‪ ،‬يف الأمم املتحدة‬ ‫‪84‬‬

‫‪85‬‬


87

86


‫ورش العمل‬

‫‪89‬‬


‫«اإلعالم االجتماعي كأداة حكومية‬ ‫للتواصل مع المتعاملين»‬ ‫ناقشت هذه الورشة الزيادة الملحوظة في استخدام الحكومات لإلعالم‬ ‫االجتماعي واستغالله بشكل أفضل كأداة للتواصل مع المتعاملين‬

‫املتحدثون‬ ‫طارق لوتاه‪ ,‬الرئي�س التنفيذي ‪ -‬كلية دبي للإدارة احلكومية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫كري�س فني‪ ,‬الرئي�س التنفيذي لالبتكار وتطوير التكنولوجيا‪ ،‬البنك الدويل‬ ‫�أندريا دي مايو‪ ,‬نائب رئي�س ‪� -‬شركة جارترن‪� ،‬إيطاليا‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬الدكتورة عائ�شة بن ب�شر‪ ,‬م�ساعد املدير العام‪ ،‬املكتب التنفيذي‪ ،‬حكومة دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪90‬‬

‫‪91‬‬


‫«سيناريوهات مستقبلية لتحقيق‬ ‫الفعالية في تقديم الخدمات»‬ ‫ناقشت هذه الورشة استخدام أحدث التقنيات‬ ‫في التحليل ووضع السيناريوهات المستقبلية‪،‬‬ ‫والتغيرات المتوقعة التي ستشهدها الخدمات‬ ‫الحكومية في السنوات القادمة‬

‫املتحدثون‬ ‫برينتون كافن‪ ,‬كبري املديرين التنفيذيني وم�ؤ�س�س املركز الأ�سرتايل لالبتكار االجتماعي‪� ،‬أ�سرتاليا‬ ‫الدكتور جيف موجلان‪ ,‬الرئي�س التنفيذي للم�ؤ�س�سة الوطنية للعلوم والتكنولوجيا والفنون‪ ،‬اململكة املتحدة‬ ‫�آرون مانيام‪ ,‬رئي�س ق�سم اخلدمات احلكومية‪ ،‬مركز امل�ستقبل اال�سرتاتيجي‪� ،‬سنغافورة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬نا�صر بطي ال�شام�سي‪ ,‬املدير العام لهيئة تنمية وتوظيف املوارد الب�شرية الوطنية‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫‪92‬‬

‫‪93‬‬


‫«شراكات مبتكرة مع القطاع الخاص لخدمات‬ ‫حكومية أفضل»‬ ‫ناقشت هذه الورشة تجربة وزارة العمل في توفير خدمات‬ ‫متميزة ذات جودة عالية في مراكز «تسهيل»‪ ،‬وأهمية تفعيل‬ ‫الشراكات المبتكرة مع القطاع الخاص‬

‫‪94‬‬

‫املتحدث‬ ‫معايل �صقر غبا�ش �سعيد غبا�ش‪ ,‬وزير العمل‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬العقيد عزيز العامري‪ ,‬مدير �إدارة اال�سرتاتيجية وتطوير الأداء‪ ،‬وزارة الداخلية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪95‬‬


‫« بناء الثقافة الخدمية في‬ ‫القطاع الحكومي»‬ ‫ناقشت الورشة التحديات والفرص لبناء‬ ‫ثقافة خدمية في القطاع الحكومي‬ ‫كما استخلصت الدروس المستفادة من‬ ‫التجارب السابقة وإمكانية تفعيلها‬

‫املتحدثون‬ ‫جرانت تيد�سويل‪� ,‬أمني م�ساعد‪ ،‬عمليات تقدمي اخلدمات‪ ،‬هيئة خدمات املوارد الب�شرية‪،‬‬ ‫�أ�سرتاليا‬ ‫جاي جوردون‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬معهد اخلدمات املرتكزة على املواطنني‪ ،‬كندا‬ ‫جريالد لولي�س‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬جمموعة جمريا‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�سليمة غوراين‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪� ،‬شركة �سليمة غوراين‪ ،‬الدمنارك‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬نا�صر الهاملي‪ ,‬مدير املكتب الفني ل�سمو وزير �ش�ؤون الرئا�سة‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫‪96‬‬

‫‪97‬‬


‫«ممكنات االبتكار‪ :‬أدوات عملية لتحسين الخدمات الحكومية»‬ ‫ناقشت الورشة أهم الممكنات التي تبلور عملية االبتكار داخل القطاع الحكومي‬ ‫واألدوات المستخدمة لتفعيل دور كل من هذه الممكنات ورفع مستوى وجودة‬ ‫الخدمات الحكومية المقدمة‬

‫املتحدثون‬ ‫الدكتور جوهر ريزيف‪ ,‬وزير دولة وم�ست�شار رئي�س الوزراء‪ ،‬بنجالدي�ش‬ ‫الدكتورة �أدريانا �ألبريتي‪ ,‬م�س�ؤول احلوكمة والإدارة العامة لدى برنامج االبتكار يف الإدارة احلكومية‬ ‫جورج قديفة‪ ,‬نائب الرئي�س التنفيذي ‪ -‬هيوليت بيكارد‪ ،‬الواليات املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬يا�سر النقبي‪ ,‬مدير مكتب برنامج �أبوظبي للتميز‪ ،‬الأمانة العامة للمجل�س التنفيذي‬ ‫ب�أبوظبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪98‬‬

‫‪99‬‬


‫«توفير الخدمات ذات الجودة العالية»‬ ‫بحثت الورشة نماذج مختلفة لتوفير الخدمات‪ ،‬كمـا ناقشت سبل التنسيق‬ ‫ال إلى أهداف‬ ‫والتكامل المؤسسي لضمان اإلدارة االستراتيجية للموارد وصو ً‬ ‫وتوقعات المتعاملين‬

‫املتحدثون‬ ‫الدكتور مارتني بليكز‪ ,‬رئي�س م�س�ؤويل امليزانية يف منظمة التعاون االقت�صادي والتنمية‪ ،‬رئا�سة الوزراء‪ ،‬ال�سويد‬ ‫لينيل بريجز‪ ,‬مفو�ض اخلدمات العامة �سابق ًا والرئي�س التنفيذي لـ «ميديكري» �سابقاً‪� ،‬أ�سرتاليا‬ ‫ال�سفري ريكاردو دياز ‪ -‬هو�شليترن‪ ,‬رئي�س برنامج احلوكمة يف ال�شرق الأو�سط‪ ،‬منظمة التعاون االقت�صادي والتنمية‬ ‫الدكتور رولف �ألرت‪ ,‬الرئي�س التنفيذي ‪ -‬احلوكمة العامة والتطوير الإداري‪ ،‬منظمة التعاون االقت�صادي والتنمية‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬خالد الب�ستاين‪ ,‬الوكيل امل�ساعد‪� ،‬ش�ؤون العالقات املالية الدولية‪ ،‬وزارة املالية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪100‬‬

‫‪101‬‬


‫«جلسة تجربة الخدمات الحكومية في سنغافورة»‬ ‫استعرضت الجلسة أهم النماذج لتقديم الخدمات في سنغافورة‪ ،‬وعرضت األدوات‬ ‫واألساليب التي اتبعتها الحكومة لضمان االلتزام بالمعايير التي توفرها‬

‫املتحدثون‬ ‫�شان �سو �سن‪ ,‬وزير دولة �سابق ملكتب رئا�سة الوزراء والتعليم والتجارة وال�صناعة‪� ،‬سنغافورة‬ ‫الدكتور وو وي‪ ,‬رئي�س ‪ -‬مركز نانياجن للإدارة العامة‪� ،‬سنغافورة‬ ‫الدكتور وينك�سوان يو‪� ,‬أ�ستاذ م�ساعد ‪ -‬ق�سم الإدارة العامة‪ ،‬جامعة نانياجن التقنية‪� ،‬سنغافورة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬حممد خليفة احل�ضري‪ ,‬نائب الرئي�س التنفيذي‪ ،‬هيئة الأوراق املالية وال�سلع‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪102‬‬

‫‪103‬‬


‫«تجربة الخدمات الحكومية‬ ‫في الدنمارك»‬ ‫تطرقت الورشة إلى استعراض التجربة‬ ‫الدنماركية في التحول اإللكتروني‬ ‫باإلضافة إلى الخطط المستقبلية لتحقيق‬ ‫المزيد من التكامل في تقديم الخدمات‬ ‫بين مختلف األطراف المعنية‬

‫املتحدثون‬ ‫جويي واجن‪ ,‬م�س�ؤول ال�ش�ؤون الدولية‪ ،‬م�ؤ�س�سة الأمتتة (‪،)Digitaliseringsstyrelsen‬‬ ‫الدمنارك‬ ‫توما�س جاكوب�سون‪ ,‬الرئي�س التنفيذى خلدمات املواطنني‪ ،‬بلدية كوبنهاجن‪ ،‬الدمنارك‬ ‫�سيد�سل �سكوفبورج‪ ,‬رئي�س الأمتتة (‪ ،)Digitaliseringsstyrelsen‬بلدية‬ ‫فريديريكزبريج‪ ،‬الدمنارك‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬زكية العامري‪ ,‬مدير �إدارة تطوير اخلدمات احلكومية‪ ،‬مكتب رئا�سة‬ ‫جمل�س الوزراء‪ ،‬وزارة �ش�ؤون جمل�س الوزراء‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪104‬‬

‫‪105‬‬


‫«تجربة الخدمات الحكومية‬ ‫في كندا»‬ ‫استعرضت الورشة التجربة الكندية‬ ‫في إنشاء النافذة الموحدة للخدمات‬ ‫الحكومية وتصميم خدمات مرتكزة‬ ‫على حاجة المتعاملين ووضع خطط‬ ‫مستقبلية لتحقيق المزيد من التكامل‬ ‫في تقديم الخدمات‬

‫املتحدثون‬ ‫ريت�شارد �ستيل‪ ,‬م�ساعد نائب الوزير‪ ،‬خدمات �أونتاريو‪ ،‬كندا‬ ‫�شرييل في�شر‪ ,‬رئي�س �إدارة اخلدمات ‪ -‬خدمات كندا‪ ،‬كندا‬ ‫جاي جوردون‪ ,‬املدير التنفيذي ‪ -‬معهد اخلدمات املرتكزة على املواطنني‪ ،‬كندا‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬عبداهلل الب�سطي‪ ,‬املدير العام‪ ،‬املكتب التنفيذي‪ ،‬حكومة دبي‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫‪106‬‬

‫‪107‬‬


‫«تجربة الخدمات الحكومية‬ ‫في أستراليا»‬ ‫بحثت الورشة نموذج تقديم الخدمات‬ ‫الذي اتبعته «سنترلينك» والذي يعتبر‬ ‫قدوة يحتذى بها‪ ،‬والقنوات الرئيسية‬ ‫لتوفير الخدمات والمقومات األساسية‬ ‫لضمان جودة وفعالية الخدمات‬

‫املتحدثون‬ ‫�سعادة جرانت تيد�سويل‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪� ،‬سينرتلينك‪� ،‬أ�سرتاليا‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬عبداهلل بن طوق‪ ,‬مدير �سيا�سات البنية التحتية والبيئة‪ ،‬مكتب رئا�سة‬ ‫جمل�س الوزراء‪ ،‬وزارة �ش�ؤون جمل�س الوزراء‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪108‬‬

‫‪109‬‬


‫«بناء ثقافة االبتكار في القطاع الحكومي ‪ -‬تجربة‬ ‫كوريا الجنوبية»‬ ‫استعرضت الورشة السبل واألدوات التي تبنتها الحكومة الكورية في بناء‬ ‫وتطوير ثقافة تدعم االبتكار في الخدمات الحكومية والدروس المستفادة من‬ ‫هذه التجربة الفريدة‬

‫املتحدثون‬ ‫�شاجن كيوينج ‪� -‬سون‪ ,‬املدير العام‪ ،‬دائرة الب�ضائع الدولية‪ ،‬خدمة ال�شراء العامة‪ ،‬كوريا اجلنوبية‬ ‫هواجن جوجن ‪� -‬سوجن‪ ,‬نائب العمدة لتكنولوجيا املعلومات ورئي�س املعلومات التنفيذي‪ ،‬حكومة مدينة �سويل‪ ،‬كوريا اجلنوبية‬ ‫كواك بيوينج ‪ -‬جني‪ ,‬املدير التنفيذي‪� ،‬إدارة املعلومات‪ ،‬قطاع تخطيط ال�سيا�سات‪ ،‬وزارة الإدارة العامة‪ ،‬كوريا اجلنوبية‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬حممد غياث‪ ,‬املدير التنفيذي ل�ش�ؤون تطوير التكنولوجيا‪ ,‬الهيئة العامة لتنظيم قطاع االت�صاالت‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪110‬‬

‫‪111‬‬


‫«تجربة الخدمات الحكومية‬ ‫في البرازيل»‬ ‫أبرزت الورشة التجربة البرازيلية في‬ ‫التوسع في توفير الخدمات وتحسين‬ ‫تجربة المستفيدين منها خالل فترة‬ ‫زمنية وجيزة‬

‫املتحدثون‬ ‫لويز �ألبريتو دو�سانتو�س‪ ,‬م�ساعد الوزير للتحليل ومتابعة ال�سيا�سات‪ ،‬رئا�سة الدولة‪،‬‬ ‫الربازيل‬ ‫الدكتور بيانور �سكيلزا كافالكانتي‪ ,‬املدير الدويل‪ ،FGV ،‬الربازيل‬ ‫الدكتور �أندريه فيكتور بارنت�شي‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬مكتب مينا�س جرياي�س للأولويات‪،‬‬ ‫الربازيل‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬مرمي ال�سويدي‪ ,‬نائب الرئي�س التنفيذي‪ ،‬هيئة الأوراق املالية وال�سلع‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪112‬‬

‫‪113‬‬


‫«نماذج من جائزة األمم المتحدة للخدمة العامة»‪:‬‬ ‫ورشة عمل (‪)1‬‬ ‫االبتكار في تبسيط اإلجراءات اإلدارية وتحديث التشريعات‪:‬‬ ‫المكسيك‪ ،‬األمانة العامة للقطاع الحكومي‪ ،‬دعوة لتحديد أكثر اإلجراءات غير الفعالة‬ ‫(الفائز بالمركز األول في جائزة األمم المتحدة للخدمة العامة ‪)2011‬‬

‫املتحدثون‬ ‫�أورييل ماركيز كارازكو‪� ,‬أمني اخلدمة املدنية �سابقاً‪ ،‬املك�سيك‬ ‫جو�سى مانيويل �سوكري ‪� -‬سيفوين‪ ,‬مدير برنامج‪� ،‬إدارة الأمم املتحدة لل�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‬ ‫روزايل براز‪ ,‬مدير‪ ،‬مبادرة منوذج مركز املعرفة‪ ،‬هولندا‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬العقيد عزيز العامري‪ ,‬مدير‪� ،‬إدارة اال�سرتاتيجية وتطوير الأداء‪ ،‬وزارة الداخلية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪114‬‬

‫‪115‬‬


‫«ورشة عمل نماذج من جائزة األمم المتحدة للخدمة العامة»‬ ‫االبتكار في تطوير الشبكات والشراكات‪:‬‬ ‫اليابان ‪ -‬محافظة ساجا‪ :‬التعاون لتشجيع تبادل المعرفة بين القطاعين الخاص‬ ‫والحكومي وتحسين جودة تقديم الخدمات الحكومية (الفائز بالمركز األول في جائزة‬ ‫األمم المتحدة للخدمة العامة ‪)2010‬‬

‫املتحدثون‬ ‫الدكتور هريو�شي كاوا�شيما‪ ,‬م�ست�شار �أول والرئي�س التنفيذي للمعلومات �سابقاً‪ ،‬حكومة �ساجا‪ ،‬اليابان‬ ‫كيني�شريو يامادا‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬مركز �ساجا لدعم الأن�شطة املدنية‪ ،‬حكومة �ساجا‪ ،‬اليابان‬ ‫هريوكو فوجي�ساكي‪ ,‬رئي�س جمموعة تطوير املوارد الب�شرية والثقافة امل�ؤ�س�سية‪ ،‬حكومة �ساجا‪ ،‬اليابان‬ ‫�ألريخ جرتي‪ ,‬ا�ست�شاري �أول‪� ،‬إدارة الأمم املتحدة لل�ش�ؤون االقت�صادية واالجتماعية‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬عبداهلل بن طوق‪ ,‬مدير �سيا�سات البنية التحتية والبيئة‪ ،‬مكتب رئا�سة جمل�س الوزراء‪ ،‬وزارة �ش�ؤون جمل�س الوزراء‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪116‬‬

‫‪117‬‬


‫«ورشة عمل نماذج من جائزة‬ ‫األمم المتحدة للخدمة‬ ‫العامة»‬ ‫االبتكار في الخدمات اإللكترونية‪:‬‬ ‫جمهورية كوريا‪ ،‬وزارة اإلدارة العامة‬ ‫واألمن‪ :‬الخدمات اإللكترونية للجمهور‬ ‫على مدار الساعة (الفائز بالمركز الثاني‬ ‫في جائزة األمم المتحدة للخدمة‬ ‫العامة ‪)2011‬‬

‫املتحدثون‬ ‫جيوجن مني �صن‪ ,‬نائب الرئي�س ‪� -‬إدارة اخلدمات الإلكرتونية‪ ،‬وزارة الإدارة العامة والأمن‪،‬‬ ‫كوريا اجلنوبية‬ ‫الدكتور بيوجن �سيوب كيم‪ ,‬بروفي�سور‪ ،‬جامعة �سيول‪ ،‬كوريا اجلنوبية‬ ‫�آين هاتاجا‪ ,‬م�س�ؤول �إدارة املعلومات‪ ،‬الإدارة العامة و�إدارة التنمية‪ ،‬الأمم املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬حممد غياث‪ ,‬املدير التنفيذي ل�ش�ؤون تطوير التكنولوجيا‪ ،‬الهيئة العامة‬ ‫لتنظيم قطاع االت�صاالت‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪118‬‬

‫‪119‬‬


‫«تجربة اإلمارات في تطوير الخدمات – برنامج اإلمارات للخدمة‬ ‫الحكومية المتميزة»‬ ‫تطرقت الجلسة إلى شرح أهداف البرنامج واستعراض أهم المبادرات والمشاريع‬ ‫التي أطلقها‬

‫املتحدثون‬ ‫ح�صة عي�سى بوحميد‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬قطاع التميز‪ ،‬مكتب رئا�سة جمل�س الوزراء‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫املهند�س عبداهلل اخلدمي‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬ال�ش�ؤون الهند�سية والإ�سكان‪ ،‬برنامج ال�شيخ زايد للإ�سكان‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫املقدم نا�صر خادم الكعبي‪ ,‬مدير �إدارة خدمة املتعاملني‪ ،‬وزارة الداخلية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫حممد �سليمان البلو�شي‪ ,‬مدير �إدارة �ش�ؤون م�ستحقي الزكاة‪� ،‬صندوق الزكاة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪120‬‬

‫‪121‬‬


‫«تجربة اإلمارات في تطوير‬ ‫الخدمات الحكومية ‪ -‬تجربة‬ ‫حكومة أبوظبي»‬ ‫ألقت الورشة نظرة على دراسة قياس‬ ‫تجربة المتعاملين في حكومة أبوظبي‬ ‫والمخرجات الرئيسية عن محركات‬ ‫رضا المتعاملين في الفئات الخدمية‬ ‫المختلفة كالتعليم والصحة‬

‫املتحدثون‬ ‫يا�سر النقبي‪ ,‬مدير مكتب برنامج �أبوظبي للتميز‪ ،‬الأمانة العامة للمجل�س التنفيذي‬ ‫ب�أبوظبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫عبد الكرمي الرئي�سي ‪ ,‬مدير‪ ،‬اال�سرتاتيجيات والتخطيط‪ ،‬مركز �أبوظبي للأنظمة‬ ‫الإلكرتونية واملعلومات‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�شم�سة املهريي‪ ,‬مدير‪� ،‬أعمال االمتياز‪� ،‬شركة �أبوظبي للخدمات ال�صحية (�صحة)‬ ‫خليفة �سامل املن�صوري‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬قطاع خدمات املدن و�ضواحيها‪ ،‬بلدية املنطقة‬ ‫الغربية‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�سامل �صالح ال�صيعري‪ ,‬املدير التنفيذي لقطاع اخلدمات امل�ساندة يف جمل�س �أبوظبي‬ ‫للتعليم‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪122‬‬

‫‪123‬‬


‫«تجربة اإلمارات في تطوير‬ ‫الخدمات الحكومية ‪ -‬نموذج‬ ‫دبي»‬ ‫تناولت الجلسة نموذج دبي للخدمات‬ ‫الحكومية‪ ،‬وكيفية التغلب على تحديات‬ ‫التطبيق‪ ،‬ومستقبل تحسين الخدمات‬

‫املتحدثون‬ ‫�إميان ال�سويدي‪ ,‬مدير‪ ،‬مركز منوذج دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتورة وفاء �أبو �سنينة‪ ,‬م�ست�شار‪ ،‬مركز منوذج دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫اللواء الدكتور عبدالقدو�س عبدالرزاق العبيديل‪ ,‬مدير‪ ،‬الإدارة العامة للجودة ال�شاملة‪،‬‬ ‫�شرطة دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫حممد �شاعل ال�سعدي‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬قطاع الت�سجيل التجاري‪ ،‬دائرة التنمية‬ ‫االقت�صادية‪ ،‬دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�أحمد عبدال�سالم كاظم‪ ,‬مدير �أول‪� ،‬إدارة اال�سرتاتيجية والتميز امل�ؤ�س�سي‪ ،‬جمارك دبي‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�أحمد ح�سن حمبوب‪ ,‬مدير‪� ،‬إدارة خدمة املتعاملني‪ ،‬هيئة الطرق واملوا�صالت‪ ،‬دبي‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫املهند�س خالد عبدالرحيم عبداهلل‪ ,‬مدير �إدارة املوارد الب�شرية‪ ،‬بلدية دبي‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫‪124‬‬

‫‪125‬‬


‫«التعليم والعمل»‬ ‫ركزت هذه الورشة على إعداد أجيال المستقبل لسوق العمل لتحقيق رؤية اإلمارات‬ ‫‪ 2021‬والمهارات الالزمة لسوق العمل من خالل الربط بين احتياجات سوق العمل‬ ‫والمؤسسات التعليمية‬

‫املتحدثون‬ ‫معايل الدكتور مغري خمي�س اخلييلي‪ ,‬مدير عام جمل�س �أبوظبي للتعليم‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫معايل عبدالعزيز الغرير‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬جمموعة امل�شرق ورئي�س جمل�س �إدارة‬ ‫الغرير لال�ستثمارات‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫علي ميحد علي ال�سويدي‪ ,‬وكيل وزارة الرتبية والتعليم بالإنابة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتور عبداهلل الكرم‪ ,‬رئي�س جمل�س املديرين ومدير عام هيئة املعرفة والتنمية الب�شرية‬ ‫يف حكومة دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪126‬‬

‫املهند�س ح�سني �إبراهيم احلمادي‪ ,‬املدير العام‪ ،‬مركز �أبوظبي للتعليم والتدريب التقني‬ ‫واملهني‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتور علي را�شد النعيمي‪ ,‬مدير جامعة الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتور عبدالرحمن العور‪ ,‬املدير العام للهيئة االحتادية للموارد الب�شرية احلكومية‬ ‫نا�صر الهاملي‪ ,‬مدير املكتب الفني ل�سمو وزير �ش�ؤون الرئا�سة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫نا�صر بطي ال�شام�سي‪ ,‬املدير العام لهيئة تنمية وتوظيف املوارد الب�شرية الوطنية‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬الدكتور خليفة ال�سويدي‪ ,‬ع�ضو هيئة التدري�س‪ ،‬جامعة الإمارات ومعد‬ ‫ومقدم برنامج «خطوة»‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪127‬‬


‫«تحقيق الجودة والكفاءة في‬ ‫تقديم الخدمات الصحية»‬ ‫تناولت هذه الورشة أولويات الدولة‬ ‫لتحسين الخدمات الصحية والتي تشكل‬ ‫أهم محاور رؤية ‪2021‬‬

‫املتحدثون‬ ‫الدكتور �سامل الدرمكي‪ ,‬وكيل وزارة ال�صحة بالإنابة‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫ليلى اجل�سمي‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬قطاع ال�سيا�سات واال�سرتاتيجيات ال�صحي‪ ،‬هيئة ال�صحة‬ ‫بدبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتور جمال حممد الكعبي‪ ,‬مدير‪ ،‬دائرة خدمة العمالء واالت�صال امل�ؤ�س�سي‪ ،‬هيئة‬ ‫ال�صحة‪� ،‬أبوظبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫في�صل بن جمعة بلهول‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬جمموعة بلهول‪ ،‬دولة الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬العقيد الدكتور علي �سنجل‪ ,‬مدير‪ ،‬مركز �شرطة دبي ال�صحي‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫‪128‬‬

‫‪129‬‬


‫«الشباب‪ :‬قضايا وتطلعات»‬ ‫بحثت الورشة تطلعات الشباب وطبيعة‬ ‫القضايا التي تواجههم‪ ،‬والسبل‬ ‫المتاحة أمام القطاعين الحكومي‬ ‫والخاص لدعمهم‬

‫املتحدثون‪:‬‬ ‫اللواء حممد �أحمد را�شد املري‪ ,‬املدير العام‪ ،‬الإدارة العامة للإقامة و�ش�ؤون الأجانب‪ ،‬دبي‪,‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مريـم بن فهد‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬نادي دبي لل�صحافة‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�سارة يو�سف الأمريي‪ ,‬مدير ق�سم البحوث والتطوير‪ ،‬م�ؤ�س�سة الإمارات للعلوم والتقنية‬ ‫املتقدمة‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�أن�س بوخ�ش‪ ,‬مدير قطاع العمليات ‪ -‬جلنة دوري املحرتفني‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪� :‬أحمد املن�صوري‪ ,‬ع�ضو‪ ،‬املجل�س الوطني االحتادي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪130‬‬

‫‪131‬‬


‫«نماذج التميز الحكومي في‬ ‫اإلمارات»‬ ‫استعرضت هذه الورشة تجارب برامج‬ ‫التميز الحكومي في دولة اإلمارات‬ ‫والخطط المستقبلية لتحقيق المزيد من‬ ‫التكامل في مجال التميز بين مختلف‬ ‫األطراف المعنية‬

‫املتحدثون‬ ‫�أحمد عبداهلل الن�صريات‪ ,‬املن�سق العام لربنامج دبي للأداء احلكومي املتميز‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫ح�صة عي�سى بوحميد‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬قطاع التميز‪ ،‬مكتب رئا�سة جمل�س الوزراء‪,‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫يا�سر النقبي‪ ,‬مدير مكتب برنامج �أبوظبي للتميز‪ ،‬الأمانة العامة للمجل�س التنفيذي‬ ‫ب�أبوظبي‪ ,‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫الدكتور حممد عبداللطيف ال�شحي‪ ,‬مدير عام‪ ،‬برنامج ال�شيخ �صقر للتميز احلكومي‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫�سلطان الرميثي‪ ,‬املن�سق العام لنموذج عجمان للخدمة احلكومية املتميزة‪،‬‬ ‫الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬عي�سى كاظم‪ ,‬الرئي�س التنفيذي ل�سوق دبي املايل‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪132‬‬

‫‪133‬‬


‫«الدروس المستفادة من القطاع الخاص»‬ ‫ناقشت هذه الورشة الخدمات المرتكزة على المتعاملين‪ ،‬والممارسات المستخدمة‬ ‫لتقديم الخدمات الرائدة في شركات القطاع الخاص‪ ،‬وإمكانية مواءمتها وتطبيقها‬ ‫في القطاع الحكومي‬

‫املتحدثون‬ ‫عثمـان �سلطان‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪ ،‬دو‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫في�صل البناي‪ ,‬الرئي�س التنفيذي‪� ،‬أك�سيوم‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫بيرت بوجمارترن‪ ,‬الرئي�س التجاري‪ ،‬طريان االحتاد‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪� :‬سعيد العطر‪ ,‬املدير التنفيذي‪ ،‬مكتب االت�صال احلكومي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬

‫‪134‬‬

‫‪135‬‬


‫«ريادة األعمال االجتماعية‬ ‫ودورها في تطوير الخدمات‬ ‫الحكومية»‬ ‫ناقشت الورشة نماذج شركات ريادة‬ ‫األعمال االجتماعية التي نجحت في دعم‬ ‫جهود الحكومة لتقديم خدمات معينة‬ ‫في هذا المجال‬

‫املتحدثون‬ ‫خالد اخل�ضري‪ ,‬امل�ؤ�س�س والرئي�س التنفيذي ل�شركة «غلوورك» ‪ ،Glowork‬اململكة‬ ‫العربية ال�سعودية‬ ‫رنا ال�شميطلي‪ ,‬امل�ؤ�س�س واملدير التنفيذي ل�شركة املهند�س ال�صغري‪ ،‬اجلمهورية اللبنانية‬ ‫رائدة الزعبي‪ ,‬امل�ؤ�س�س واملدير التنفيذي‪� ،‬شركة تنمية لال�ست�شارات‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫ليلى بن قا�سم‪ ,‬مدير م�شروع �صوغة يف �صندوق خليفة لتطوير امل�شاريع‪ ،‬الإمارات‬ ‫العربية املتحدة‬ ‫مدير اجلل�سة‪ :‬ح�سن عبداهلل املزروعي‪ ,‬رئي�س العالقات العامة ‪ -‬مكتب �سمو ويل عهد‬ ‫دبي‪ ،‬الإمارات العربية املتحدة‬ ‫‪136‬‬

‫‪137‬‬


‫جانب من القمة الحكومية‬

‫‪139‬‬


‫جانب من القمة الحكومية‬

‫‪140‬‬

‫‪141‬‬


143

142


145

144


147

146


149

148


151

150


153

152


155

154


157

156


159

158


161

160


163

162


165

164


167

166


169

168


‫جانب من م�شاركة الدول يف القمة احلكومية ‪� -‬سوق املعرفة‬

‫‪170‬‬

‫‪171‬‬


‫جانب من القمة احلكومية‪ :‬الت�سجيل الإلكرتوين حل�ضور جل�سات وور�ش العمل يف القمة احلكومية‬

‫‪172‬‬

‫‪173‬‬


‫جانب من القمة احلكومية ‪ :‬الناقل الر�سمي للقمة احلكومية‬

‫جانب من القمة احلكومية‪ :‬قمة خ�ضراء م�ستدامة‬ ‫‪174‬‬

‫‪175‬‬


‫معايل حممد عبداهلل القرقاوي‪ ،‬وزير �ش�ؤون جمل�س الوزراء رئي�س اللجنة املنظمة للقمة‬ ‫احلكومية يتحدث �إىل فريق العمل يف ختام القمة احلكومية‬

‫‪176‬‬


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.