DigiVasa Digitaliseringsvision 2019-2025
Vad betyder DIGITALISERING? Digitalisering är människonära ledarskap och beslutsfattande, inte bara teknologi Syftet är kundorienterad service, som finns tillgänglig oberoende av plats och tid
Omplanering av kundorienterade servicen och ändring av hela verksamhetsmodellen, inte bara ändring av nuvarande processer till digital form
Utnyttjande av elektronisk service på fritiden och i arbetslivet
Frigör personalens tid för viktigare uppgifter i organisationen
Underlättar medborgarnas växelverkan med det omgivande samhället
Avlägsnar begränsningar i anslutning till tid och rum, informationstillgång och deltagande
Din och min digi Högklassig, trygg och tillgänglig digital service
Kundvärden
Mål
ATTRAKTIV DIGIKOMMUN Befolkningstillväxt Antal turister
TURISTER, INFLYTTARE Smarta upplevelsetjänster Sekundsnabb information
HÖGKLASSIG, KUNDORIENTERAD DIGITAL SERVICE
DIGITALT FÖRBEREDD KOMMUN
90% av servicen är digitaliserad Den elektroniska servicens användningsgrad 85%
Regionens företag får arbetskraft från regionens läroanstalter
Ledarskap Kundnöjdhet
FÖRETAG, SAMMANSLUTNINGAR, HÖGSKOLOR
HENKILÖSTÖ JA PÄÄTTÄJÄT Modern digital arbetsmiljö
SERVICEANVÄNDARE
Saklig användning av information Tillgängliga digitjänster på tre språk 24/7 Lätt att uträtta ärenden, serviceupplevelse
Resurser och kompetens
Processer
Handledning och rådgivning
Stark digital synlighet
Delaktighet
Fortgående utveckling av tjänster i samråd kunderna Evenemangsplattform Öppet trådlöst nät Nätförsäljning
Digistöd- service 3D-stadsmodell, geodata Välfärds- och säkerhetsteknologi Kundrelationshantering
Smidigt partnerskap
Staden stöder experimenterande
Digital experimentkultur Nätverksbaserat samarbete
Öppen data
Plattform och resurs för tjänster och samarbete
PERSONAL OCH BESLUTSFATTARE
Lov att experimentera Kontrollerad ändring av arbetssätt Verksamheten och beslutsfattandet effektiveras av teknologiska lösningar Informationsledarskap Hantering och utveckling av kompetens Stöd för servicedesign
Datorbestånd Stödtjänster
MÅL 1. ATTRAKTIV DIGIKOMMUN
•
Smart upplevelseservice för turister och kommuninvånare Digitalt förberedd kommun
2. HÖGKLASSIG, KUNDORIENTERAD DIGITAL SERVICE
• Funktionssäker och tillgänglig service • Det är lätt att delta i utvecklandet av staden • Goda kund- och serviceerfarenheter • Digitalt förberedda kommuninvånare
ÅTGÄRDER
MÄTTARE
• Flyttvillighet • Antalet evenemang på evenemangsplattformen • Nätförsäljning
• Öppet nät • Koordinerade mobiltjänster • Elektronisk evenemangsplattform • Utökande av nätförsäljning inom
• Digitala tjänster st./år • Digitala servicehändelser st./år • Användningsgrad för digitala tjänster • Kundnöjdhet
• Förnyande av nätsidorna • Kommuninvånarportal (kommuninvånarkonto) bl.a. delaktighets- och responskanaler • Multikanalhantering av tjänster, bl.a. chattservice • Handledning av kommuninvånare i användningen av digitala tjänster • Kommuninvånarna och tredje sektorn med i
bl.a. turism och kultur
utvecklandet av digitala tjänster
3. VAGGA FÖR EXPERTER (DIGITALT FÖRBEREDD KOMMUN) • Säkerställande av kunnig arbetskraft • Främjande av en experimentkultur • Utvecklande av produkter och service med hjälp av öppen data • Digitalt förberedd personal
4 EFFEKTIVA INTERNA PROCESSER
• Fortgående förbättrande av kontrollerad och • • • • •
en behärskad förändring av arbetsmetoderna Gemensam informationsresurs Information begärs bara en gång Informationsledning Modern arbetsmiljö Digitalt förberedd ledning
• Antal experiment • Antalet öppen data som erbjuds • Antalet utbildningsplatser och -inriktningar • Personalens digitala kunskaper •
på nivå 3 på skalan 1-5 Yrkesbarometer
• Genomgångstid för processer och felfrihet • Resursanvändningens effektivitet • Begäran om service, antal • Användningsgrad för intern digital service
• Arbetshälsoenkät
• Kompetenskartläggning av personalen, digicoachning och digistöd
• Smidiga tester och experiment • Riktlinjer och principer för erbjudande av öppen data
• Omfattande samarbetsnätverk Arbetslivssamarbete
• • • • • •
Engagerande av ledningen och coachning till förändringsledarskap Gemensamma utvecklingsverktyg Effektivering och digitalisering av processer och beslutsfattande Förenhetligande av dokumenthanteringen Modern utrustning och fungerande förbindelser Ibruktagande av ett centraliserat informationslager och en informationsmodell
Vasa stads Digitaliseringsvision
Tillgänglig elektronisk service
Digital service, rådgivning och handledning
Digital verksamhetsstyrning
Centraliserad hantering av kunder och information
Högklassiga, trygga och tillgängliga digitjänster
Öppen data
Digital synlighet och öppet nät
Informationsbaserat ledande
Fastställande av helhetsarkitektur
Nya processer och metoder
Smarta läromedel
Informationsbaserade smidiga experiment
Service som stöder stark samh örighet
Automatisering och moderna arbetsredskap
DigiVasa Digitaliseringsvision 2019-2025