DigiVaasa Digitalisaatiovisio 2019-2025
Mitä DIGITALISAATIO tarkoittaa? Digitalisaatio on ihmislähtöistä johtamista ja päätöksentekoa, ei vain teknologinen asia Tavoitteena asiakaslähtöiset palvelut, jotka ovat saatavilla paikasta ja ajasta riippumatta
Asiakaslähtöistä palvelujen uudelleen suunnittelua ja koko toimintamallin muutosta, ei vain nykyisten prosessien muuttamista digitaaliseen muotoon.
Sähköisten palveluiden hyödyntäminen vapaa-ajalla ja työelämässä
Vapauttaa henkilöstölle aikaa itselle ja organisaatiolle tärkeisiin tehtäviin
Helpottaa kansalaisten vuorovaikutusta ympäröivän yhteiskunnan kanssa
Poistaa aikaan, tilaan, tiedonsaantiin ja osallistumiseen liittyviä rajoituksia
Sun ja mun digi
Asiakasarvot
Tavoitteet
Laadukkaat, turvalliset ja saavutettavat digipalvelut VETOVOIMAINEN DIGIKUNTA
LAADUKKAAT, ASIAKASLÄHTÖISET DIGITAALISET PALVELUT
DIGIVALMIS KUNTA
TEHOKKAAT PROSESSIT
Väestönkasvu Matkailijamäärät
90% palveluista sähköistetty Sähköisten palveluiden käyttöaste 85%
Alueen yritykset saavat työvoimaa alueen oppilaitoksista
Johtaminen Asiakastyytyväisyys
MATKAILIJAT, TULOMUUTTAJAT
PALVELUIDEN KÄYTTÄJÄT
YRITYKSET, YHTEISÖT, KORKEAKOULUT
HENKILÖSTÖ JA PÄÄTTÄJÄT Ajanmukainen digitaalinen työympäristö Lupa kokeilla Hallittu työtapojen muutos
Älykkäät elämykselliset palvelut Tieto sekunneissa
Tietojen asianmukainen käyttö Saavutettavat digipalvelut kolmella kielellä 24/7 Asioinnin helppous, palvelukokemus
Prosessit Resurssit ja osaaminen
Opastus ja neuvonta Vahva digitaalinen näkyvyys
Tapahtuma-alusta Avoin langaton verkko Verkkomyynti
Osallisuus Palvelujen jatkuva kehittäminen asiakkaiden kanssa Digituki- palvelut 3D-kaupunkimalli, paikkatiedot Hyvinvointi- ja turvallisuusteknologia Asiakkuuden-hallinta
Ketterä kumppanuus Kaupunki kokeilujen mahdollistajana
Digitaalinen kokeilukulttuuri
Toimintaa ja päätöksentekoa tehostavat teknologiset ratkaisut
Verkostomainen yhteistyö
Tiedolla johtaminen
Avoin data
Osaamisen hallinta ja kehittäminen
Alusta ja resurssi palveluille ja yhteistyölle
Laitekanta Palvelumuotoilun tuki Tukipalvelut
TAVOITTEET 1. VETOVOIMAINEN DIGIKUNTA
•
Älykkäät elämykselliset palvelut matkailijoille ja kuntalaisille Digivalmis kunta
2. LAADUKKAAT, ASIAKASLÄHTÖISET DIGITAALISET PALVELUT
• • • •
Toimintavarmat ja saavutettavat palvelut Kaupungin kehittämiseen on helppo osallistua Hyvä asiakas- ja palvelukokemus Digivalmis kuntalainen
3. OSAAJIEN KEHTO (DIGIVALMIS KUNTA)
• • • •
Osaavan työvoiman varmistaminen Kokeilukulttuurin edistäminen Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen avoimen datan avulla Digivalmis henkilöstö
4 TEHOKKAAT SISÄISET PROSESSIT
• • • • • •
Prosessien jatkuva parantaminen ja hallittu työtapojen muutos Yhteinen tietovaranto Tietoa pyydetään vain kerran Tiedolla johtaminen Ajanmukainen työympäristö Digivalmis johto
TOIMENPITEET
MITTARIT
• Verkkomyynti
• • • •
• Digitaaliset palvelut kpl / vuosi • Digitaalisten palvelutapahtumat
• Verkkosivu-uudistus • Kuntalaisportaali (kuntalaistili)
•
• Monikanavainen asiointi, mm. chat-palvelu • Kuntalaisten opastus digipalveluiden käyttöön • Kuntalaiset ja kolmas sektori mukana
• Muuttohalukkuustutkimus • Tapahtumien määrä tapahtuma-alustassa
•
kpl / vuosi Digitaalisten palveluiden käyttöaste Asiakastyytyväisyys
Avoin verkko Palvelut yhdistävä mobiilipalvelu Sähköinen tapahtuma-alusta Matkailun ja kulttuurin ym. verkkomyynnin laajentaminen
– mm. osallistumis- ja palautekanavat
kehittämässä digipalveluita
• Kokeilujen määrä • Tarjottavan avoimen datan määrä • Koulutuspaikkojen ja -polkujen määrä
• Henkilöstön digitaidot tasolla
• Henkilöstön osaamiskartoitus, digivalmennus ja -tuki
• Ketterät kokeilut • Linjaus ja periaatteet avoimen datan tarjoamisesta
3 asteikolla 1-5 • Ammattibarometri
• Laaja-alaiset yhteistyöverkostot
• Prosessin läpimenoaika ja
•
virheettömyys • Resurssien käytön tehokkuus • Palvelupyyntöjen määrä • Sisäisten digipalveluiden käyttöaste • Työhyvinvointikysely
Työelämäyhteistyö
• • • • •
Johdon sitouttaminen ja muutosjohtamisen valmennus Yhteiset kehittämisen työkalut Prosessien ja päätöksenteon tehostaminen ja digitalisoiminen Dokumenttien hallinnan yhdenmukaistaminen Modernit laitteet ja toimivat yhteydet Keskitetyn tietovaraston ja tietomallin käyttöönotto
Vaasan kaupungin Digitalisaation visio
Saavutettavat sähköiset palvelut
Digitaalinen palvelu, neuvonta ja ohjaus
Digitaalinen toiminnanohjaus
Keskitetty asiakkaiden ja tiedon hallinta
Laadukkaat, turvalliset ja saavutettavat digipalvelut
Avoin data
Digitaalinen näkyvyys ja avoin verkko
Tiedolla johtaminen
Kokonaisarkkitehtuurin määrittäminen
Uudet prosessit ja tavat toimia
Älykkäät oppimateriaalit
Tietoon perustuvat ketterät kokeilut
Vahvaa yhteisöllisyyttä tukeva palvelu
Automatisaatio ja modernit työvälineet
DigiVaasa Digitalisaatiovisio 2019-2025