1潞 F贸rum Oportunidades e Desafios da Copa do Mundo FIFA 2014 na RMBH
Painel 2 - O Caminho para a Copa do Mundo FIFA 2014 Rotas do Turismo
Visão
“ MINAS GERAIS E BELO HORIZONTE INTEGRADOS NA GESTÃO DA COPA DE 2014 COMO ALAVANCA PARA O DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, SOCIAL E CÍVICO.”
Planejamento Estratégico Integrado “Minas Gerais e Belo Horizonte integrados na gestão da Copa de 2014 como alavanca para o desenvolvimento econômico, social e cívico.”
VISÃO INTEGRADA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS
AGRUPAMENTO DOS OBJETIVOS POR TEMAS DE NATUREZA ESTRATÉGICA * Utilidade Pública: segurança, saúde, energia, telecomunicações, ação social e meio ambiente.
Planejamento Estratégico do Turismo
Conselho Deliberativo (Comitê estadual / municipal Copa, BELOTUR e SEBRAE)
Comitê Consultivo (COMTUR)
Grupo de Modelagem (Comitê estadual / municipal Copa, BELOTUR , SEBRAE e FDC) Grupos de Consulta (Secretarias, Organizações e empresas) • Define diretrizes. • Valida propostas.
• Fornece expectativas em relação ao projeto. • Estabelece parâmetros básicos do projeto. • Valida encaminhamento em cada etapa • Modela e sugere estratégia de implementação do projeto. • Aporta metodologia. • Coordena reuniões, workshops e grupos focais. • Elabora propostas.
• Fornecem informações e dados sob demanda.
Planejamento Estratégico do Turismo
MAPEAMENTO DOS PROJETOS EM ANDAMENTO
DEFINIÇÃO DA CARTEIRA DE PROJETOS
DETALHAMENTO DE ATÉ 3 PROJETOS
MODELO DE GOVERNANÇA
Workshop com técnicos
Reuniões do grupo de modelagem
Reuniões do grupo de modelagem
Reuniões do grupo de modelagem
Reuniões do grupo de modelagem
Reuniões com grupos de consulta
Reuniões com grupos de consulta
Apresentação ao Comitê Deliberativo
ESTUDO/ DIAGNÓSTICO
Reunião COMTUR Levantamento dos projetos públicos e privados em andamento
Objetivo Garantir o sucesso do turismo de Belo Horizonte e de Minas Gerais, para a Copa do Mundo de 2014, a partir da visĂŁo de alavancar o desenvolvimento econĂ´mico e social do municĂpio-sede e seu estado.
Objetivos Específicos 9 Desdobrar o Planejamento Estratégico Integrado para a área do Turismo com foco na Copa de 2014,
9 Criar Carteira de Projetos Integrados, gerando eficiência no alcance dos resultados via identificação das interfaces, possibilitando a participação do privado de forma complementar.
Construir Modelo de Governança desta Carteira de 9 Projetos, bem como definir as responsabilidades de cada envolvido.
ESTRUTURA DE MINTZBERG Ápice Estratégico
Suporte Estrutural
Suporte Intelectual Linha Gerencial
Linha Operacional
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O MODELO DE GOVERNANÇA COMPLETO Grupo Deliberativo FM Parques SMAES BH TRANS GUARDA MUNICIPA L SUDECAP PRODABEL SMMA AMAES SESI SESC SENAI
GRUPO DE MODELAGEM + FIEMG SEBRAE FECOMÉRCIO ACMINAS FEDERAMINAS CDL SESI/SENAT ENTIDADES DO TURISMO
SEEF SETOP CODEMG DER‐MG PMMG CBMG SEDSS SEMAD SEEJ
INFRAERO DNIT POL. FED. REC. FED
GRUPO OPERACIONAL MUNICIPAL BELOTUR REGIONAIS FMC SATE
Comitê Gestor da COPA – Gov. Federal
Grupo Executivo Estadual
Grupo Executivo Municipal
EMPRESAS PROFISSIONAIS MUNICÍPIOS ACADEMIA MÍDIA
COMTUR
CET
ASCOM
SECOM
CÂMARA MUNICIPAL ACADEMIA ENT. CLASSE CULTURAL CREA IEL SEBRAE SENAC
GRUPO OPERACIONAL ESTADUAL SEDE SETUR PROMINAS SEC SETE
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CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO ABRASEL ABIH
ABETA
Operadoras
ABETAR
ABLA
Trans. Aéreo
Trans. Rodo.
Agência Agência Receptivo
Locadoras
Guias de Turismo
Hotelaria
Alimentação
Infra privada turística
Infra pública geral
Eventos
Compras
Táxi
Informações
Entretenimento
Centro de informações
Guichês
Sinalizações
Totens
Câmbio Bancos
Comércio Telecomunicações
Transp. público
Limpeza
Saúde
Eletricidade
Segurança
Correios
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CRONOGRAMA DE PACTUAÇÃO DA MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Garantir Satisfação ao Turista
Promover Minas Gerais e Belo Horizonte
Macros Projetos do Turismo: 1 ‐ Capacitação 2 ‐ Estruturação do Produto Turístico 3 ‐ Promoção e Apoio à Comercialização 4 ‐ Recepção e Atendimento aos Turistas 5 ‐ Entretenimento e Eventos
* Utilidade Pública: segurança, saúde, energia, telecomunicações, ação social e meio ambiente.
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MACRO PROJETOS
Macro Projeto: Capacitação Capacitar e qualificar a rede de serviços turísticos em Belo Horizonte e Minas Gerais em hospitalidade, idiomas e informações gerais sobre a cidade e o estado, assegurando assim a qualidade na prestação dos serviços e a consequente satisfação do visitante durante sua permanência em Belo Horizonte.
Macro Projeto: Capacitação 9 Diagnóstico de capacitação e qualificação:
Mapeamento das necessidades e ofertas em andamento Plano de Capacitação geral e prioritário Captação de recursos – Governo Federal
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Estruturar ofertas de curso de capacitação: Articulação com Instituições que ofertam cursos de capacitação para organização da oferta Monitoramento do Planseq e Bem Receber Copa Criação de cardápio único de cursos ofertados por segmentos
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Implantação da Capacitação e Qualificação: Mobilização Capacitação Qualificação Certificação
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Apoio a inserção de profissionais no mercado: Banco de dados de profissionais
Macro Projeto:
Estruturação do Produto Turístico Estruturar os atrativos turísticos prioritários (existentes e potenciais, material e imaterial), garantir a qualidade na prestação dos serviços (guia, transporte, alimentação, hospedagem, comércio, etc), assegurando informação, sinalização, segurança e acesso aos usuários, aumentando a competitividade dos produtos turísticos.
Macro Projeto: Estruturação de Produtos Turísticos 9
Contextualização: Identidade integrada de BH/MG/ Brasil Identificação dos produtos turísticos prioritários
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Estruturação: Plano de intervenção do produto turístico prioritários
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Formatação de roteiros: Formação de grupo operacional – iniciativa privada Criação dos roteiros
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Informação do Produto Turístico: Conteúdo de informação Fluxo de informação para Central de Informações
Macro Projeto:
Promoção e comercialização Criar um processo que promova, fomente e apóie a comercialização de produtos prioritários, consolidando a imagem de Belo Horizonte e Minas Gerais como um dos principais destinos turísticos brasileiros nos mercados nacionais e internacionais.
Macro Projeto: Promoção e Comercialização 9
Estratégia de Marketing: Posicionamento competitivo de destino Rede integrada para fortalecimento do turismo como negócio Posicionamento da marca BH/MG como destino turístico sustentável. Articulação de parcerias para potencializar a captação de recursos
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Comercialização Preparação da iniciativa privada para comercialização do destino Definição dos canais de distribuição (agencia de viagens, hoteis, web) Apoio do setor público às estratégias de comercialização da iniciativa privada
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Publicidade e Propaganda
Macro Projeto:
Recepção e Atendimento ao Turista Construir e propor um plano que contemple a organização dos serviços de recepção e atendimento ao turista, direcionado aos diferentes grupos durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, além da criação de um sistema eficiente de comunicação, atendendo suas necessidades e expectativas em relação à visita, desde o planejamento até o final da sua estada.
Macro Projeto: Recepção e Atendimento ao Turista 9
Informação: Diagnóstico do perfil do visitante Central de informação unificada – Setur / Belotur / Cadeia Produtiva Fluxo de informações
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Desburocratização: Proposta de agilização de despachos nas portas de entradas da cidade
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Infraestrutura de comunicação: Levantamento situacional e futuro de tecnologia Melhoria na infraestrutura de comunicação turística (site, totens, postos de atendimento)
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Recepção direcionada: QG nos aeroportos
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Recepção cultural: Agenda de manifestação culturais nas portas de entrada
Macro Projeto:
Entretenimento e Eventos Fomentar a integração da sociedade civil , das iniciativas público e privada, artistas, produtores e gestores culturais visando o aprimoramento da organização da produção cultural e dos serviços, para a construção de calendário unificado.
Macro Projeto: Entretenimento e eventos 9 Informação:
Banco de Dados de Eventos
9 Calendário de Eventos: Calendário Geral e Específico para a Copa
9 Organização da Produção Cultural: Levantamento e análise dos principais gargalos Articulação de órgãos públicos e iniciativa privada (matriz de responsabilidade) Seleção de propostas de apresentações artísticas para a Copa
Indicadores Satisfação do Turista; Tempo de liberação na chegada; Número de turistas atendidos nos Postos de Informação Turística; Número de consultas ao site; Número eventos realizados durante a Copa Número participantes nos eventos Criação do portfólio de atrativos; Utilização do portfólio de atrativos na promoção turistica; Números de empresas que aderirem aos programas ; Número de respostas do questionário de satisfação, realizada nos equipamentos; Taxa de ocupação hoteleira; ISS turístico; Número de produtos turísticos prioritários comercializados; Número de contratos e convênios celebrados; Número de participantes nas ações de capacitação.
Coordenação Planejamento Estratégico do Turismo Comitê Executivo Municipal Flávia Rohlfs Rodrigo Aguiar Stella Kleinrath
Secopa Ludimila Kai Fernanda Fonseca
Belotur Ana Cláudia Rodrigues Neuma Horta