DeWereldVanKCS - Case

Page 1


KCS wilde middels een kick-off de visie & strategie voor de komende 5 jaar introduceren en daarmee de nieuwe kernwaarden.

Klant Contact Services “Hoe gaan we de nieuwe kernwaarden implementeren zodat de medewerkers deze (her)kennen vanuit wat zij samen tot stand hebben gebracht?”

“Hoe zorgen we dat alle medewerkers de waarden uit kunnen leggen en dat ze beklijven op een creatieve manier?”


Aansluitend op een werkdag, werden

van de waarden en bedenk daarbij

alle medewerkers van KCS

waarom dit gerecht deze waarde

uitgenodigd in het unike prachtige

heeft.

Middeleeuwse Leeuwenberg in het museumkwartier van Utrecht.

Wie is de brandcooking

Een locatie waar je niet verwacht…

masterchef?

te gaan koken met je collega’s.

De gerechten werden door de groepen gepresenteerd aan een jury

Na een korte presentatie met het

die daarbij niet alleen lette op de

verhaal van KCS en van daaruit de

smaak en hoe het gerecht eruit zag,

introductie van de visie & strategie,

maar vooral waarom dit gerecht zo

lieten we de medewerkers aan de

gemaakt was op basis van de

slag gaan.

gekozen kernwaarde. Op deze wijze werden de medewer-

Nadat zij eerst bij binnenkomst een

kers gedwongen goed en anders

ingrediënt van een grote tafel

na te denken over de kernwaarde,

hadden moeten kiezen met daarbij

om deze op een eigen manier uit

de vraag ‘Welk ingrediënt past

te leggen.

volgens jou het beste bij KCS?’, werden de groepen ingedeeld op basis van deze gekozen ingrediënten. De opdracht: maak met dit ingrediënt een gerecht met één


KOOKBOEKEN OP MAAT De waarden met de daarbij behorende merkrecepten, samengesteld door de medewerkers in samenwerking met de aanwezige koks, werden vormgegeven in een eigen kookboek. De foto’s van de gerechten, de medewerkers en het programma van die avond zijn in het boek verwerkt. Kortom een boek voor en door de medewerkers van KCS waarin de kernwaarden van de organisatie op creatieve wijze belicht worden. Elk gerecht kan thuis opnieuw gemaakt worden, return on investment

waarbij je heel gemakkelijk

METEN = WETEN!

middels de QR codes bij de

het boodschappenlijstje scant gerechten.


“Het Kookboek op Maat voor KCS maakt onderdeel uit van de implementatie van de nieuwe visie & strategie. Daarom vinden wij het erg belangrijk om te meten of onze boodschap daadwerkelijk aankomt bij onze medewerkers. Uit de webstatistieken die Kookboeken op Maat in de boeken ons aanlevert, zien we dat het werkt!�.

Marloes Wielaard Communicatie manager Klant Contact Services


BRAND EVENTS internal branding

Na de kick off van de visie & strategie is er gekeken naar een vervolgtraject om de medewerkers meer te betrekken bij de nieuwe kernwaarden en kernkwaliteiten. Op diverse manieren heeft DeWereldVan dit vorm gegeven.


kwartaal bijeenkomsten Klant Contact Services verzorgt elk kwartaal op alle drie haar locaties een kwartaalbijeenkomst. Hierin worden de medewerkers op de hoogte gebracht van o.a. kwartaalcijfers, lopende projecten, het eindejaarswerk en andere actualiteiten. DeWereldVan heeft visie & strategie in de vorm van de focus op 3 onderwerpen vorm gegeven binnen deze kwartaalbijeenkomst. Een steeds terugkerend onderwerp met een update, herhaling van de boodschap en het door opdrachten en vragen laten meedenken van de medewerkers.


Bij Klant Contact Services staat de mens centraal. Dit zie je o.a. terug in de inrichting van de locaties waar zij gevestigd zijn. De waarden hebben we samen met KCS vertaald naar

de lunch

&

de werkplek

bekende personen die vervolgens in het pand zijn terug te zien op grote foto’s die behangen zijn in het pand.

De ‘kantines’ zijn bij KCS geen

Denk hierbij aan de waarde ‘warm’

kantines, maar een Grand Café en

die gekoppeld werd aan Maxima en

een Slagerij. Een fijne plek om je

‘lef’ aan Epke Zonderland.

koffie- en lunchpauze door te brengen in een gemoedelijke sfeer.

Uitspraken van deze personen die

Dit moment hebben we gebruikt om

deze waarde goed weergeven zijn

wederom culinair te communiceren.

daarbij geplaatst. Voor de waarde ‘plezier’ werd een wedstrijd

De waarden die gekoppeld waren

uitgeschreven onder de medewer-

aan een ingrediënt werden gebruikt

kers. Wie staat er in jouw ogen voor

om de snack van de week mee te

plezier. De uitkomst: een spiegel..

maken en vervolgens gedrukt op

want dat zijn wij, de medewerkers!

placemats. De placemat kon je wederom

Kortom laat ook je medewerkers

scannen waarbij je terecht kwam op

hierover meedenken. Zij weten

een site met een column van de

vaak het beste waar de organisatie

directeur met een persoonlijk verhaal

voor staat. Van binnenuit!

over deze waarde.


thema weken

foto / video / glossy

Elk jaar worden bij KCS de

Na de ontwikkeling van een nieuwe

themaweken vormgegeven. Weken

website (met een fotoreportage met

tijdens de eindejaarsdrukte waarbij

alle medewerkers, onderdeel van dit

de medewerker tijdens een periode

traject en door ons vorm gegeven)

van veel en hard werken extra

diende ook deze meer onder de

aandacht krijgt. Elke week een ander

aandacht te werden gebracht.

thema met een traktatie, een

Dit is gedaan met de campagne

stoelmassage, een kaartje en meer.

‘Wij zijn geen callcenter’. DeWereldVan heeft een filmpje

Deze themaweken hebben we

bedacht en geregisseerd waarin

vervolgens gebruikt om op een

middels een waar gebeurt verhaal

andere wijze wederom de waarden

bij KCS de waarden voorbij komen

en de daarbij behoren visie &

en wat uiteindelijk ook het ‘Wij zijn

strategie onder de aandacht te

geen callcenter’ onderstreept.

brengen. Denk hierbij aan een mobiel postkantoor (wij versturen

Met het fotomateriaal van alle

jouw kerstkaart, jij hebt geen tijd

medewerkers, de mens staat

- lef), EGO service (plezier),

centraal, is vervolgens een glossy

complimentendag (oprecht) en

samengesteld met verhalen van

een aandachtschenkerij (warm).

de medewerkers, interviews en informatie over werken bij KCS.

En zo verzorgen we al 3 jaar de

Deze glossy was een onderdeel

themaweken van KCS tijdens het

van de wervingscampagne

eindejaarswerk.

‘Wij zijn geen callcenter’.


kerst evenement Een van de vaste evenementen bij

Hierin moesten natuurlijk ook de

KCS is het kerstevenement midden in

waarden terugkomen in de

de eindejaarsdrukte. Voorheen een

producten.

moment voor een hapje en een drankje en het ophalen van het

Inmiddels na groot succes is er geko-

kerstpakket. Dat moest anders!

zen voor een vernieuwd event met

Want het ‘merk’ KCS kwam niet to

lef waarin we de ‘brandexperience’

zijn recht op deze manier.

van de organisatie KCS laten terugkomen. Een ‘unexpected’ kerstevent

Het moest iets zijn waarin de

waarbij je wel je eigen pakket kan

medewerkers de waarden zouden

uitkiezen in één van de houten

ervaren. Kortom met lef, plezier,

skihuisjes buiten op eigen locatie,

oprecht en warmte!

maar je nog geen idee hebt wat erin zit. Ga een huisje in en gebruik

Afgelopen jaren introduceerden we

je zintuigen om het thema te

daarom de KCS Kerstmarkt, volledig

ontdekken!

op maat samengesteld met plaatselijke leveranciers en volledig

Voor KCS blijven we vernieuwen

afgestemd op de behoefte van de

met plezier, in DeWereldVanKCS

medewerkers (na een enquête en

moet je lef hebben dat is één ding

inventarisatie).

wat zeker is.


23plusone sessies Herziene visie & strategie

dezelfde, waar zitten eventuele

en positionering

verschillen en hoe gaan we die

Na enige tijd moet je je visie &

vormgeven. De medewerkers gingen

strategie en daarmee je drijfveren

vol enthousiasme aan de slag met

weer onder de loep nemen.

23plusone, herkenbaar voor

Omdat je weer een aantal jaar verder

iedereen (visueel), een aanleiding om

bent en ook je omgeving wellicht is

met elkaar het gesprek aan te gaan.

veranderd.

Elkaar uitleggen waarom je dat wel of niet zo ziet. Waardevolle discussie

Hierin betrekt KCS wederom haar

tussen medewerkers om uiteindelijk

medewerkers, de drijfveren van de

samen tot ĂŠĂŠn resultaat te komen;

organisatie zitten immers in je

een verrijkte visie & strategie. En

medewerkers. 23plusone Emotive

door de betrokkenheid van de

Branding werd ingezet in diverse

medewerkers in dit proces ook een

groepen, een dwarsdoorsnede van

duidelijke en heldere communicatie

de organisatie.

boodschap zowel intern als extern.

Wat zijn de drijfveren van de organisatie nu (oud) en welke drijfveren passen bij de organisatie in de huidige situatie. Zijn dit nog


Bel 030 737 02 09 mail@dewereldvan.company ONZE WEBSITE

dewereldvan.company


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.