KCS wilde middels een kick-off de visie & strategie voor de komende 5 jaar introduceren en daarmee de nieuwe kernwaarden.
Klant Contact Services “Hoe gaan we de nieuwe kernwaarden implementeren zodat de medewerkers deze (her)kennen vanuit wat zij samen tot stand hebben gebracht?”
“Hoe zorgen we dat alle medewerkers de waarden uit kunnen leggen en dat ze beklijven op een creatieve manier?”
Aansluitend op een werkdag, werden
van de waarden en bedenk daarbij
alle medewerkers van KCS
waarom dit gerecht deze waarde
uitgenodigd in het unike prachtige
heeft.
Middeleeuwse Leeuwenberg in het museumkwartier van Utrecht.
Wie is de brandcooking
Een locatie waar je niet verwacht…
masterchef?
te gaan koken met je collega’s.
De gerechten werden door de groepen gepresenteerd aan een jury
Na een korte presentatie met het
die daarbij niet alleen lette op de
verhaal van KCS en van daaruit de
smaak en hoe het gerecht eruit zag,
introductie van de visie & strategie,
maar vooral waarom dit gerecht zo
lieten we de medewerkers aan de
gemaakt was op basis van de
slag gaan.
gekozen kernwaarde. Op deze wijze werden de medewer-
Nadat zij eerst bij binnenkomst een
kers gedwongen goed en anders
ingrediënt van een grote tafel
na te denken over de kernwaarde,
hadden moeten kiezen met daarbij
om deze op een eigen manier uit
de vraag ‘Welk ingrediënt past
te leggen.
volgens jou het beste bij KCS?’, werden de groepen ingedeeld op basis van deze gekozen ingrediënten. De opdracht: maak met dit ingrediënt een gerecht met één
KOOKBOEKEN OP MAAT De waarden met de daarbij behorende merkrecepten, samengesteld door de medewerkers in samenwerking met de aanwezige koks, werden vormgegeven in een eigen kookboek. De foto’s van de gerechten, de medewerkers en het programma van die avond zijn in het boek verwerkt. Kortom een boek voor en door de medewerkers van KCS waarin de kernwaarden van de organisatie op creatieve wijze belicht worden. Elk gerecht kan thuis opnieuw gemaakt worden, return on investment
waarbij je heel gemakkelijk
METEN = WETEN!
middels de QR codes bij de
het boodschappenlijstje scant gerechten.
“Het Kookboek op Maat voor KCS maakt onderdeel uit van de implementatie van de nieuwe visie & strategie. Daarom vinden wij het erg belangrijk om te meten of onze boodschap daadwerkelijk aankomt bij onze medewerkers. Uit de webstatistieken die Kookboeken op Maat in de boeken ons aanlevert, zien we dat het werkt!�.
Marloes Wielaard Communicatie manager Klant Contact Services
BRAND EVENTS internal branding
Na de kick off van de visie & strategie is er gekeken naar een vervolgtraject om de medewerkers meer te betrekken bij de nieuwe kernwaarden en kernkwaliteiten. Op diverse manieren heeft DeWereldVan dit vorm gegeven.
kwartaal bijeenkomsten Klant Contact Services verzorgt elk kwartaal op alle drie haar locaties een kwartaalbijeenkomst. Hierin worden de medewerkers op de hoogte gebracht van o.a. kwartaalcijfers, lopende projecten, het eindejaarswerk en andere actualiteiten. DeWereldVan heeft visie & strategie in de vorm van de focus op 3 onderwerpen vorm gegeven binnen deze kwartaalbijeenkomst. Een steeds terugkerend onderwerp met een update, herhaling van de boodschap en het door opdrachten en vragen laten meedenken van de medewerkers.
Bij Klant Contact Services staat de mens centraal. Dit zie je o.a. terug in de inrichting van de locaties waar zij gevestigd zijn. De waarden hebben we samen met KCS vertaald naar
de lunch
&
de werkplek
bekende personen die vervolgens in het pand zijn terug te zien op grote foto’s die behangen zijn in het pand.
De ‘kantines’ zijn bij KCS geen
Denk hierbij aan de waarde ‘warm’
kantines, maar een Grand Café en
die gekoppeld werd aan Maxima en
een Slagerij. Een fijne plek om je
‘lef’ aan Epke Zonderland.
koffie- en lunchpauze door te brengen in een gemoedelijke sfeer.
Uitspraken van deze personen die
Dit moment hebben we gebruikt om
deze waarde goed weergeven zijn
wederom culinair te communiceren.
daarbij geplaatst. Voor de waarde ‘plezier’ werd een wedstrijd
De waarden die gekoppeld waren
uitgeschreven onder de medewer-
aan een ingrediënt werden gebruikt
kers. Wie staat er in jouw ogen voor
om de snack van de week mee te
plezier. De uitkomst: een spiegel..
maken en vervolgens gedrukt op
want dat zijn wij, de medewerkers!
placemats. De placemat kon je wederom
Kortom laat ook je medewerkers
scannen waarbij je terecht kwam op
hierover meedenken. Zij weten
een site met een column van de
vaak het beste waar de organisatie
directeur met een persoonlijk verhaal
voor staat. Van binnenuit!
over deze waarde.
thema weken
foto / video / glossy
Elk jaar worden bij KCS de
Na de ontwikkeling van een nieuwe
themaweken vormgegeven. Weken
website (met een fotoreportage met
tijdens de eindejaarsdrukte waarbij
alle medewerkers, onderdeel van dit
de medewerker tijdens een periode
traject en door ons vorm gegeven)
van veel en hard werken extra
diende ook deze meer onder de
aandacht krijgt. Elke week een ander
aandacht te werden gebracht.
thema met een traktatie, een
Dit is gedaan met de campagne
stoelmassage, een kaartje en meer.
‘Wij zijn geen callcenter’. DeWereldVan heeft een filmpje
Deze themaweken hebben we
bedacht en geregisseerd waarin
vervolgens gebruikt om op een
middels een waar gebeurt verhaal
andere wijze wederom de waarden
bij KCS de waarden voorbij komen
en de daarbij behoren visie &
en wat uiteindelijk ook het ‘Wij zijn
strategie onder de aandacht te
geen callcenter’ onderstreept.
brengen. Denk hierbij aan een mobiel postkantoor (wij versturen
Met het fotomateriaal van alle
jouw kerstkaart, jij hebt geen tijd
medewerkers, de mens staat
- lef), EGO service (plezier),
centraal, is vervolgens een glossy
complimentendag (oprecht) en
samengesteld met verhalen van
een aandachtschenkerij (warm).
de medewerkers, interviews en informatie over werken bij KCS.
En zo verzorgen we al 3 jaar de
Deze glossy was een onderdeel
themaweken van KCS tijdens het
van de wervingscampagne
eindejaarswerk.
‘Wij zijn geen callcenter’.
kerst evenement Een van de vaste evenementen bij
Hierin moesten natuurlijk ook de
KCS is het kerstevenement midden in
waarden terugkomen in de
de eindejaarsdrukte. Voorheen een
producten.
moment voor een hapje en een drankje en het ophalen van het
Inmiddels na groot succes is er geko-
kerstpakket. Dat moest anders!
zen voor een vernieuwd event met
Want het ‘merk’ KCS kwam niet to
lef waarin we de ‘brandexperience’
zijn recht op deze manier.
van de organisatie KCS laten terugkomen. Een ‘unexpected’ kerstevent
Het moest iets zijn waarin de
waarbij je wel je eigen pakket kan
medewerkers de waarden zouden
uitkiezen in één van de houten
ervaren. Kortom met lef, plezier,
skihuisjes buiten op eigen locatie,
oprecht en warmte!
maar je nog geen idee hebt wat erin zit. Ga een huisje in en gebruik
Afgelopen jaren introduceerden we
je zintuigen om het thema te
daarom de KCS Kerstmarkt, volledig
ontdekken!
op maat samengesteld met plaatselijke leveranciers en volledig
Voor KCS blijven we vernieuwen
afgestemd op de behoefte van de
met plezier, in DeWereldVanKCS
medewerkers (na een enquête en
moet je lef hebben dat is één ding
inventarisatie).
wat zeker is.
23plusone sessies Herziene visie & strategie
dezelfde, waar zitten eventuele
en positionering
verschillen en hoe gaan we die
Na enige tijd moet je je visie &
vormgeven. De medewerkers gingen
strategie en daarmee je drijfveren
vol enthousiasme aan de slag met
weer onder de loep nemen.
23plusone, herkenbaar voor
Omdat je weer een aantal jaar verder
iedereen (visueel), een aanleiding om
bent en ook je omgeving wellicht is
met elkaar het gesprek aan te gaan.
veranderd.
Elkaar uitleggen waarom je dat wel of niet zo ziet. Waardevolle discussie
Hierin betrekt KCS wederom haar
tussen medewerkers om uiteindelijk
medewerkers, de drijfveren van de
samen tot ĂŠĂŠn resultaat te komen;
organisatie zitten immers in je
een verrijkte visie & strategie. En
medewerkers. 23plusone Emotive
door de betrokkenheid van de
Branding werd ingezet in diverse
medewerkers in dit proces ook een
groepen, een dwarsdoorsnede van
duidelijke en heldere communicatie
de organisatie.
boodschap zowel intern als extern.
Wat zijn de drijfveren van de organisatie nu (oud) en welke drijfveren passen bij de organisatie in de huidige situatie. Zijn dit nog
Bel 030 737 02 09 mail@dewereldvan.company ONZE WEBSITE
dewereldvan.company