知識補給 復、複、覆三字本義各 異。使用這三字，除其 意義相通部分外，仍應 注意各字單用本義之區 別。 1. 「復」為還、返，複 為有夾裡的衣服，覆
字形
讀音
騖
ㄨˋ
鶩
ㄨˋ
說 明 1. 奔馳。如：戰國橫騖 2. 放縱的追求。如：好高騖遠 鳥類中的游禽類。如：趨之若鶩 1. 有夾裡的衣服。如：複襦
為翻倒、傾倒的意 思。但因就其本義都 可引申為再、又、重
複
2. 重疊。如：複廟重屋
ㄈㄨˋ
3. 繁雜的。如：複數
等義，故「反復」也
4. 再、又。如：重複
或作「反複」、「反 覆」，「重複」也或
1. 還原，再回到原來的樣子。如：康復
作「重覆」、「重
2. 回報，多指仇恨而言。如：報復
復」等。 2. 但 在 某 些 語 詞 的 特
復
3. 再、又。如：死灰復燃
ㄈㄨˋ
4. 無義。有補充或調整音節的作用。如：今夕
定用法上，卻不可
復何夕
相混。如「復興」不 作「複興」、「覆
5. 《易經》卦名。如：復卦
興」，「複數」不
1. 翻倒、傾倒。如：載舟覆舟
作「復數」、「覆 數」，「覆蓋」不 作「復蓋」、「複
2. 反轉。如：反覆無常 覆
3. 毀滅、消滅。如：傾覆
ㄈㄨˋ
4. 回、還。如：答覆
蓋」。
5. 遮蓋。如：覆蓋
葵花寶典 「躊躇」一詞是雙聲聯
躊
ㄔㄡˊ
儔
ㄔㄡˊ
猶豫不決。如：躊躇 1. 伴侶。如：燕侶鶯儔 2. 同類、同輩。如：朋儔
綿詞，除可用以指「猶 豫不決」也可用來形容 自得的樣子。
幬
ㄉㄠˋ
覆蓋。如：覆幬
ㄔㄡˊ
蚊帳、帷幕。如：同衾幬
【延伸閱讀】 「躊躇」一詞有二義： ① 猶豫不決。如：白居易〈長恨歌〉：「天旋地轉迴龍馭，到此躊躇 不能去。」 ② 自得的樣子。如：《莊子‧養生主》：「提刀而立，為之四顧，為 之躊躇滿志，善刀而藏之。」 「燕侶鶯儔」形容男女兩人恩愛逾恆，如膠似漆，難捨難分。 「同衾幬」語見《後漢書‧姜肱傳》，桓帝時，姜肱與弟仲海、季江 友愛，常同被而眠。後以比喻交情深厚。
6
重點1. 字形
小試武功
chapter
15. 下列選項中的文句，何者沒有錯別字？
形音義
1
(A)做事要先考慮後果，不能在患錯後才求人寬赦 (B)凡事只要盡力，不必為無謂的煩腦而庸人自擾 (C)誠摯的友誼是每個人所珍惜響往的 (D)推展藝術活動，可以避免低俗的娛樂左右絕大多數人的興趣 16. 下列選項「 」各組的注音寫成國字後，何者的字形兩兩相同？ (A)含「ㄧˊ」弄孫；「ㄧ ˊ」養天年 (B)一見「ㄓㄨㄥ」情；「ㄓㄨㄥ」靈毓秀 (C)疊「ㄔㄨㄤˊ」架屋；鬼影「ㄔㄨㄤˊㄔㄨㄤˊ」 (D)群山萬「ㄏㄨㄛˋ」；「ㄏㄨㄛˋ」達大度 17. 下列選項何者完全沒有錯別字？ (A)風靡一時；生活糜爛
(B)偷安旦夕；走頭無路
(C)毆打成傷；甌歌稱頌
(D)比肩接腫；踵武前人
18. 下列選項「 」中的字，何者使用不正確？ (A)對於你的幫助，我由「衷」感激 (B)身為團體中的一分子，要「尋」規蹈矩，以免成了害群之馬 (C)做學問務求踏實，切忌穿「鑿」附會，貽笑大方 (D)老師的「循」循善誘，至今仍令我深深感念 19. 下列選項中的那一組字去掉部首後，讀音仍跟原字相同？ (A)諧；增 (B)褪；叮 (C)滷；拂 (D)沁；塢 20. 下列選項「 」中的字音，寫成國字後，何者完全相同？ (A)浪「ㄈㄟˋ」；枉「ㄈㄟˋ」；荒「ㄈㄟˋ」 (B)枯「ㄗㄠˋ」；煩「ㄗㄠˋ」；鼓「ㄗㄠˋ」 (C)興「ㄓˋ」；「ㄓˋ」敬；「ㄓˋ」詞 (D)慈「ㄒㄧㄤˊ」；安「ㄒㄧㄤˊ」；吉「ㄒㄧㄤˊ」 解答與提示 15. D；(A)犯錯；(B)煩惱；(C)嚮往 16. B；(A)飴／頤；(B)鍾；(C)牀／幢；(D)壑／豁 17. A；(B)走投無路；(C)謳歌稱頌；(D)比肩接踵 【延伸閱讀】 「踵武前人」意指跟著前人的足跡走。比喻繼承前人的事業。
18. B；(B)循規蹈矩 19. C；(C)滷與鹵皆音ㄌㄨˇ；拂與弗皆音ㄈㄨˊ 20. C；(A)費、費、廢；(B)燥、躁、譟；(C)致；(D)祥、詳、祥
19
Chapter 1
系統 歸納
重要性︰★★★★
重點1. 八大詞類 chapter
才能依其位置寫出正確的句子。 ▼ 圖一 表達喜怒哀樂的詞類 置於名詞、代名詞之前， 作為字詞片語或副詞片語 連接字、片語、子句
感嘆詞
介系詞
連接詞
修飾動詞、形容詞、副詞、
代名詞
八大 詞類
副 詞
名 詞
動 詞
名詞的代用語 稱呼人或事物的名字或概念
表達主詞的動作與狀態
形容詞 修飾名詞、代名詞
名詞、片語、子句或整個句子
「詞」為英文最基本的單位，也就是讀者所熟知的單字，在 英文中我們將單字依其詞性歸類為八種類型，也是就「八大詞 類」。如圖所示， 代名詞是名詞的代用語，例如︰I, you, he, she, it, her, them…等。 名詞則是稱呼人或事物的名字或概念，例如︰Mary, car, money, 觀念速記 詞類中又以動詞最為重 要，動詞的變化牽動著
Taiwan, happiness…等。 動詞則是指含有動作在其中的一種詞類，例如︰jump, give, shout, make, feel…等，且動詞是主宰句子的重要靈魂，動詞的變化深深
句子的時間與狀態，往
影響句子發生的時間與狀態，不可不知。
往也是出題的要點之
形容詞是用來修飾名詞、代名詞之用的詞類，中文解釋常會有
一，請讀者一定要熟記
「…的」，例如︰beautiful, heavy, wonderful, skillful…等。
各種特殊動詞的用法。
副詞則是最能廣泛運用的詞類，雖然主要用來修飾動詞，但亦可 修飾片語甚至整個句子，例如︰actually, very, late…等。 連接詞顧名思義作為連結使用，用來作為字與字、片語與片語、 句子與句子間的連結，例如︰and, but, or, when, while, yet…等。 介系詞則是放在名詞或代名詞之前，做為副詞片語或字詞片語， 讓兩者產生關係，例如︰in, on, out, in front of, behind…等。 感嘆詞是用以表達喜怒哀樂的詞類，例如︰ouch, oops…等。 3
1
文法概論
英文單字總共分為八大類，如圖一所示。有了詞類的概念，
小試武功 1. When I was walking along the river, I saw some fish out of the water. (A) jumped (B) to jump (C) jumping (D) are jumping 2. Mrs. Huang: I the doorbell ring. Please go and answer the door. I'm busy right now. Dina: I will do it. (A) listened to (B) listen to (C) heard (D) heared 3. On our way home, we saw a little boy by a car. (A) hit (B) hitten (C) hits (D) hitting 4. After we told Christiana the bad news about her daughter, she looked and didn't say anything. (A) sad (B) sadly (C) happy (D) happily 5. Wendy smells the red roses when her boyfriend sends them to her as the Valentine's Day present. (A) glad (B) gladly (C) love (D) loving 6. While we were taking a walk in the forest, we heard the birds in the tree. (A) were singing (B) sang (C) sing (D) singing 7. Mr. Koba watched his wife pour the coffee for the guests. (A) to go (B) goes (C) go (D) has gone 8. I heard little Johnny in the room while I was making dinner in the kitchen. (A) to cry (B) cried (C) was crying (D) crying 9. Linda feels now. She stayed up all night for her final exam. (A) asleep (B) sleep (C) sleepy (D) sleeping 10. Everything so clear when Mom wore her new pair of glasses. (A) felt (B) looked (C) sounded (D) tasted 解答與提示 1. C；中譯：當我沿著河邊散步時，看到有些魚躍出水面。 解析：saw為感官動詞後面要接動名詞，故選(C)。 2. C；中譯：黃太太：我聽到有人在按門鈴。請幫忙去應門。因為我正忙著。 Dina：好的，我去。 解析：listen to解釋為「聽著」而hear解釋為「聽到」，由於電鈴響起是一瞬間的動作，故以hear比 較適合，且hear的過去為heard，故選擇(C)。 3. A；中譯：回家的路上，我們看到了一個小男孩被車撞到。 解析：little boy被撞要以被動式呈現，所以感官動詞後面要接Vpp，故選(A)。 4. A；中譯：在我們告訴Christiana關於她女兒的壞消息後，她看起來很難過而且沒有說任何一句話。 解析：look為感官動詞卻也是連綴動詞的一種，故需以形容詞修飾之，因此選擇(A)。 5. A；中譯：Wendy開心地聞著紅色玫瑰花，因為這是她男朋友送她的情人節禮物。 解析：smell為感官動詞卻也是連綴動詞的一種，故需以形容詞修飾之，因此選擇(A)。 6. D；中譯：當我們在森林裡散步時，聽到樹上的鳥兒在唱歌。 解析：hear為感官動詞又因強調當時正在發生的動作故選擇(D)。 7. C；中譯：木場先生看著他太太幫客人倒茶。 解析：watch為感官動詞後面接原形動詞，故選(C)。 8. D；中譯：我聽到小Johnny當時正在房裡哭，當我正在廚房裡準備晚餐時。 解析：hear為感官動詞又因強調當時正在發生的動作，故選擇(D)。 9. C；中譯：Linda現在感到很愛睏。她整晚為了期末考而熬夜 解析：feel為感官動詞又是連綴動詞中的一種，需以形容詞修飾，故選(C)。 10. B；中譯：當媽媽戴上新的眼鏡時，所有事物都變得清楚了。 解析：clear為形容詞，在加上new pair of glasses的提示可知道是與看有關係，故選擇(B)。 18
106年最新重點加強版
014 觀念速記
「國際化」是企業未來的趨勢走向，在全球化的浪潮之下，企業無不積 極地拓展海外版圖。
106
年最新重點加強版
重要性 ★★★☆☆
企業全球化
全球化(globalization)即是企業將全球視為目標市場，同時也將全球視為生產工廠。亦即企 業追求市場的全球化與生產的全球化。
ㄧ . 全球化的五種驅力 全球化的驅動力(drivers)有市場的驅力、競爭的驅力、成本的驅力、技術的驅力、政府 的驅力。 市場的驅力 競爭的驅力 成本的驅力
消費者雖身處不同國家，但卻需要相同的產品與服務，亦即需求同質性 高的全球性顧客出現。 自由市場的改革開放創造出一批新的競爭者，或欲追隨主要競爭者的腳 步，維持在全球上相對等的競爭力量。 不同區域存有不同的資源優勢，可產生區位經濟，亦即將某一價值創造 活動，在最適合該活動的地點來進行，以追求最佳的經濟效益。 衛星、網際網路，和全球的電視網都是促成地球村的重要科技。使得企
技術的驅力
業可以與全球各地企業相互聯繫，並讓實體的運送成本降低，時間大幅 縮短。
政府的驅力
政府提出各種有利的貿易政策，如獎勵外國投資、共同的行銷規範、貼 補、優惠稅率、輔導措施等。
0-65
0 0 41 Chapter 1 規劃
1
章 規劃
名師密技
本重點之出題焦點在：書寫格式係「由左至右」之橫行格式；以及特定 所有的管理活動都離不開決策，學者Massie甚至將其視為管理的功能 文書之種類。本重點之出題焦點在：書寫格式係「由左至右」之橫行格 之一。因此，決策是管理者最主要的任務之一，決策代表的是一種選擇 式；以及特定文書之種類。 的過程，亦是規劃的核心。
第
重要性 ★★★☆☆ ★★★★☆
總述 規劃的核心
規劃的核心是決策。
一 . 決策形式 1. 程序化決策： 為重複性的日常工作，屬於在高度結構化問題，如顧客抱怨、生產線缺料 等問題，企業可建立一套 「標準化作業流程」SOP ，來加以因應。
2. 非程序化決策： 發生在非例行性、不常見的情況，屬於低度結構化問題，如全球金融海 嘯因應，無法以程序化方式進行，應依人、事、時、地、物不同，分別訂定不同的解決 方案。
二 . 決策風格 決策者行為模式可能是理性或非理性方式，但在決策風格上，亦會展現個人特質。
1. 魯賓斯與辛絡普（Robbins & Cenzoep）的分類： 根據「個人思考方式」及「模糊之忍受程度」兩個構面，將決策風格分為分析型、指引 型、概念型與行為型四大類型。 高 低
對模糊之忍受程度
分析型
概念型
指示型
行為型
理性
直覺 思考方式
每位管理者作決策時，常是四種風格的組合搭配。學者認為最好的管理決策風格是經常使 用指引型，偶而使用行為型，而高層主管最好能經常使用概念型。
125
104年郵政人員第二次甄試 1.（
2.（
） 有關管理基本的功能，包含： (A)規劃、組織、命令、協調
(B)規劃、組織、領導、用人
(C)規劃、組織、領導、控制
(D)規劃、組織、用人、控制
） 一家電子商務的管理人員，嘗試在相同的營運成本下，縮短顧客上網訂購至取 得商品的流程。請問這位管理人員追求的是： (A)提高效率(efficiency) (C)減少服務人員
3.（
(B)增加效果(effectiveness) (D)同時增加效率及效果
） 學習型組織強調的是下列何者？ (A)透過公司購買套裝軟體，以加強員工的工作技能 (B)做中學 (C)經由較資深的員工指導年輕的新進員工 (D)不斷的學習知識、適應環境與自我調整
4.（
） 下列何者不屬於行銷組合(marketing mix)？ (A)定價(price) (B)產品(product) (C)流程(process) (D)通路(place)
5.（
） 服務( service)的特性，不包括下列何者？ (A)無形性 (B)可分割性 (C)異質性 (D)易逝性
6.（
） 當一個公司採取同時開發新產品與新市場的行動，該行動稱為： (A)多角化策略 (B)產品開發策略 (C)市場開發策略 (D)滲透策略
7.（
） 下列何者不屬於利害關係人(stakeholder)？ (A)員工 (B)股東 (C)銀行 (D)自然環境
8.（
） 根據BCG的分析，如果某一產業的成長率很高，但某一家公司的事業相對市場 佔有率很低，則該事業稱為： (A)金牛型事業 (B)明星型事業 (C)苟延殘喘事業 (D)問題兒童事業
9.（
） 根據French和Raven的社會權力基礎(bases of social power)理論，由於成 為別人學習或仿效榜樣所擁有的力量，稱為： (A)專家權力 (B)法制權力 (C)參照權力 (D)強制權力
10.（
） 組織中的每一位員工只能接受一位主管的命令，此為費堯 (H.Fayol)的： (A)命令原則 (B)領導原則 (C)指揮統一原則 (D)分工原則
11.（
692
） 根據Y理論，下列敘述何者正確？ (A)員工不喜歡自我管理
(B)員工通常會主動承擔責任
(C)員工不喜歡工作
(D)員工不喜歡學習
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03 概念補充 以下係「郵務營業規章」相關之規定：q 1. 優惠資費郵件及相關事項： (1) 信函以外之函件。 (2) 函件除信函及明信片外，應於封面註明郵件種類以供辨認；未註明 者，按信函付費交寄。 (郵務營業規章第123條第1項) (3) 郵政服務人員為核對郵資，於必要時，得拆驗函件之內件。(郵務營業 規章第123條第2項) 2. 郵政「法規」中對於用郵公眾之隱私權極為尊重，其規定情形及例外得查 驗郵件之規定（得侵犯隱私權之情況）：
q 郵政法第10條 係於100年4月8 日修訂公布，並 於公布日施行。 故此條文之內容 為必考之焦點所 在，請務必熟 記。
(1) 尊重隱私權之規定： ① 依郵政法第8條規定：郵件、郵政資產、郵政款項及郵政公用物， 非依法律，不得作為檢查、徵收或扣押之標的。 ② 本條文（第10條）前段之規定：中華郵政公司或其服務人員，不得 開拆他人之郵件。 (2) 例外規定： ① 依郵件處理規則第39條規定：交寄或投遞之信函，郵局認其裝有禁 寄之文件或物品、錢幣或夾寄他人郵件者，得請寄件人或收件人當 面拆驗，拒絕拆驗者，不予收寄或投遞。拆驗時，不得查閱信函內 容。 ② 依郵務營業規章第123條規定：函件除信函及明信片外，應於封面 註明種類以供辨認；未註明者，按信函付費交寄。郵政服務人員為 核對郵資，於必要時，得拆驗函件之內件。
第一章 總則
. 25
重點
Chapter 1 第12條
難易度︰★★★★ 出題頻率︰★★★★★
11
違反法令、章程或有礙健全 經營之處置 中華郵政公司辦理郵政儲金匯兌業務違反法令、章程或有礙健全經 營時，金融監督管理委員會除得予以糾正、命其限期改善外，得視
q金融監督管 理委員會有處分 權；再者，外匯 業務之監督單位 為中央銀行而非 金管會。
情節之輕重，為下列處分，並通知交通部： 一、 撤銷法定會議之決議。 二、 停止部分郵政儲金匯兌業務。 三、 命令解除辦理該項郵政儲金匯兌業務之負責人或職員之職務或 停止其於一定期間內執行職務。 四、 其他必要之處置。 中華郵政公司辦理外匯業務違反外匯法令之規定者，中央銀行得視 情節之輕重，停止其一定期間經營全部或一部外匯之業務，並通知 交通部。q
01 條文解析 1. 中華郵政公司辦理郵政儲金匯兌業務，金融監督管理委員會得為糾正、命 限期改善並為其他處分之情形（本條第1項）： (1) 違反法令。 (2) 違反章程。 w 郵政儲金匯 兌法第12條之 規定，歷次考試 必然會有題目出 現，提醒考生務 必完全熟記該條 文之規定內容。
(3) 有礙健全經營。 2. 中華郵政公司辦理郵政儲金匯兌業務違反法令、章程或有礙健全經營時， 得予以糾正、命其限期改善並為其他處分之機關（本條第1項）：金融監 督管理委員會得為糾正、命其限期改善並為處分。 3. 中華郵政辦理郵政儲金匯兌業務違反法令、章程或有礙健全經營時，金融 監督管理委員會得為處分之方式：（本條第1項）： (1) 糾正。 (2) 命限期改善。 (3) 撤銷法定會議之決議（法定會議包括董事會、監察人會議）。w (4) 停止部分郵政儲金匯兌業務。
158 . 第貳篇 郵政儲金匯兌法
8.（
） 廣告回信用戶連續多久期間未使用者，郵局得取消其廣告回信用戶登記？ (A)一年 (B)二年 (C)三年 (D)五年
9.（
） 存證信函正副本文字，如有塗改增刪，應於正副本之末註明「在某頁某行第幾格下 塗改增刪若干字」字樣，由寄件人簽名或蓋章。但塗改增刪每頁不得逾多少個字？ (A)十字 (B)十五字 (C)二十字 (D)三十字
10.（
） 下列有關保價包裹領取之敘述，何者正確？ (A)收件人應自通知之日起十五日內領取 (B)收件人應自通知之次日起十五日內領取 (C)收件人應自通知之日起三十日內領取 (D)收件人應自通知之次日起三十日內領取
11.（
） 下列有關掛號函件郵局不予收寄之敘述，何者有誤？ (A)姓名、地址及郵遞區號使用原子筆書寫者 (B)封面所書收件人及寄件人之姓名、地址及郵遞區號不完全或文字不明或經增刪塗 改而未經寄件人簽名或蓋章者 (C)信函經拆開重封而有破損痕跡者 (D)封套使用不合郵務營業規章之透明口洞者
12.（
） 下列有關傳真郵件之敘述，何者有誤？ (A)郵局利用傳真設備將寄件人交發之文件、符號或圖表，照原樣傳送國內外收件人 者，稱為傳真郵件 (B)各級郵局均可收寄傳真郵件 (C)除傳真資費外，傳真郵件如需傳送至收件地之投遞郵局代為投遞者，應另加付投 遞費 (D)寄件人自行將文件傳真至郵局要求存局候領者，應按頁向收件人收取手續費，不 另加收投遞費及傳真費。
● 重點提示
1. 依郵務營業規章第79條之規定，報值郵件封套上所寫姓名及報值數額有塗改者，不予收寄；地址 經增刪塗改而未經寄件人同樣簽名或蓋章者亦同。 2. 依郵務營業規章第93條之規定，其申報保價金額逾國際貨幣基金特別提款權（SDR）300計算單 位者，應另附報關單。 3. 依郵務營業規章第86條第2項之規定，辦理保價郵件業務之郵局及保價郵件每件保價最高額，由 中華郵政公司定之。 4. 依郵務營業規章第92條之規定，保價郵件上之封誌、郵票、郵務簽條，應個別黏貼，郵票及郵務 簽條並不得騎貼於封套邊緣之兩面，其他非屬郵務簽條，不得黏附於保價郵件上。 5. 依郵務營業規章第103條之規定，收件人應自通知之次日起十五日內向指定郵局領取，逾期未領 者，除寄件人預先在詳情單上有所聲明，依其聲明辦理外，應將該郵件退回原寄郵局。
492 . 第伍篇 郵務營業規章