突破海選關卡的秘訣－ 履歷表、照片等書面文件準備要點
1 敲開空服員職涯的大門 空服員招募流程 不論是國籍航空或外商航空，空服員招募流程的第一步都是要求應試者做「報名」的動 作。以往有採郵寄書面文件的紙本報名方式，但近年多走電子化流程，許多航空公司開始 採用網路報名方式，並在報名截止之後就會進行第一關的海選，因此只有通過第一關篩選 的應試者能夠受邀進入後續所謂「初試、複試」等需要面試或筆試的階段。
● 空服員招募基本流程 1. 海選： 應試者上網報名、登錄履歷或以電子郵件寄 送履歷資料，由航空公司進行初步篩選。
2. 初試： 通過海選者受邀參加初試，初試內容視各航 空公司而有不同，一般包含：摸高、走臺 步、團體面試、筆試等。
3. 複試： 通過初試者進入複試階段，複試內容也是依 各航空公司而定，一般多以團體面試、個人 面試為主，亦有須要筆試的情形。
4. 體檢、試穿制服、綜合評估等： 通過複試之後應各航空公司需求，可能要做 體檢、試穿制服等，再由航空公司進行綜合 評估。
5. 通知結果
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外商航空也有以「open day」形式辦理空服員 招募的情形，也就是指 定一天開放現場報名， 考生可以直接到現場報 名參加，當天就會決定 是否能參加初試。
初試過程中亦包含「書 面審核」，也就是應試 者須繳交身分證、畢業 證書、履歷表等書面文 件給航空公司核對。
國籍航空通常初試、複 試在一天之內就會完 成。外商航空則會分成 二、三天進行。
複試結束之後，依航空 公司做法，有些會先通 知結果（是否錄用）， 再要求被錄取的人去做 體檢。有些則是要應試 者先做體檢，再配合面 試、筆試的成績做綜 合評估，以決定是否錄 取。
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(3) 欄位誤植、答非所問： 要市話號碼卻填手機號碼，或電話號 碼填成Email信箱、Email信箱填成電 話號碼之類。曾經有應試者把身高、 體重資料寫顛倒，造成離譜的錯誤， 第一時間就出局。
身高48cm這麼離譜的數字也沒發現有異，肯定 是只瞄一眼就填了，令人推想申請人是個粗枝 大葉的人。
(4) 個人電子郵件名稱不用本名： 如果須以E-mail寄送履歷，請務必將 個人電子郵件的名稱設定為自己的本 名。切忌使用綽號、暱稱甚至出現奇 怪的符號，給人不莊重、不是認真看 待工作的感受。 (5) 信件沒有主旨或內文： 以E-mail寄送履歷時，不要忘記填上 主旨。此外，信件內容除了附上履歷 表、申請表檔案之外，也要寫上幾句 話向對方致個意，表示禮貌。不要信 打開是一片空白，看起來就像是胡亂 寄出的信。
求職事關個人前途，是件嚴肅的事，若履歷表 寄件人顯示的是奇奇怪怪的名稱，會讓人覺得 你不是個有sense的人。
沒有主旨的郵件，看起來就像垃圾信件，不點 開看也無所謂。
即使填表、寄信的動作看起來是多麼簡 單，事實上就是有人會做不到位，犯下不 該發生的失誤。「細心、耐心、謹慎」是 身為空服員需要具備的人格特質，這些看 起來微小的失誤，反映出你不適任空服員 的缺點：「粗心」、「沒耐性」、「不周 到」，同時也讓人感受到你對這份工作不 用心、輕率的態度。
如果應試者的表格、信件具 有上述症狀，即使第一時間 沒有出局，也肯定會扣分； 因此，在你將履歷表、申請 表送出之前，請務必靜心做 好檢查，確認無誤再寄出。
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履歷表範例 範例 ① 應屆畢業生或社會新鮮人比較缺乏工作經歷，可列舉打工、社團、志工等經驗，或 是加入興趣項目。重點在於與空服員工作性質的連結。
● 本篇履歷重點： 1. 工作經驗：即使沒有正式工作經驗，或工作經驗不多也沒有關係，可以列舉打工的 經歷。在餐廳當過服務生，與空服員的服務性質接近，很適合提出來作為亮點。因 為空服員是需要大量與人互動的工作，因此在工作說明中與客戶互動的內容，建立 關聯性。 2. 技能與資格：列出自己的雙語能力。語言能力是應徵外商航空很重要的一項條件； 基本上會報考空服員的考生應該都有參加語言能力檢定（特別是英文），成績OK的 話就可以列出來。但分數若太差就不要列了（不要暴露自己的缺點）。 沒有證照的技能也可以列舉，這裡列出因打工經驗而習得的客戶服務技能，說明自 己是以人為本（people oriented）、擁有積極正向的態度（positive attitude）。此外還 有具備抗壓力的人格特質（ability to handle pressure），說明自己面對壓力時仍能展 現效率，如期完成工作，也願意為了工作投入更多時間。 3. 活動經驗：列出曾經參與志工及學校社團的經歷。如果工作經驗不多，可以利用其 他活動經驗來補強。志工的工作是在兒童閱讀營與小學生互動，由於空服員工作上 接觸小孩子的機會不少，因此這項經歷能暗示航空公司你有應付兒童乘客的能力。 4. 興趣：列出的興趣當中有旅行和有氧運動（Aerobics），給人健康有活力的印象。
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打造第一印象－服裝儀容與儀態
● 理想的就坐姿 從站立的姿態到坐下： ① 站在椅子前方 ② 將右腳（或左腳，視個人習慣）朝椅子方向後退，同時轉 身確認椅子的位置。 ③ 將身體轉回正面，同時以右手（或左手，視個人習慣）推 整裙襬準備就坐。 ④ 就坐時背部不要靠著椅背。背部拉直，保持緊張感。 理想坐姿：雙手交疊放在大腿上，雙膝緊靠，雙腳稍微往 前，不要往後退縮。
走路姿 面試時，從進入面試室到面試結束離開現場的這段期間裡，考生的一舉一動都被面試官密 切注視著；尤其是最早的幾秒鐘，也就是進入考場後走到面試官前這段時間，是考生是否 具備空服員適性的一大考核點，因此可說是至關重大的關鍵幾秒鐘。這其中牽涉的一個重 要儀態就是「walking」，走路姿勢。走路姿態好看能增加一個人的吸引力，而走路要走得
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好看其要訣如下： ① 踏出步伐時，腳尖呈現約15度向外的角度。 ② 抬頭、挺胸、縮小腹、收臀部。 ③ 不要駝背。 ④ 兩側肩高相當，兩邊肩胛骨感覺向背部中間靠攏（挺胸時 應有此感）。 ⑤ 頭、背到腳應呈一直線。頭部勿往前凸出，看起來像駝 背。 ⑥ 收下巴，視線朝正前方。 ⑦ 雙手自然下垂，在身體兩側微幅擺動。 ⑧ 走路速度不疾不徐。
進出室內的禮儀 ● 進入面試室 進入面試室時，必須掌握的關鍵就是「滿臉笑 容」！想像自己一進門就給人「陽光女孩！」 「好陽光！」這樣的感覺，絕對能讓人在第一
若須要自己開門，注意進門時， 視線不要落在門把上。開門的瞬 間，第一眼要看向面試官。
眼就留下好印象。
滿臉笑容進門，加分！
低著頭、面無表情進門，扣分！
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面試應考對策
6 個人面試 「個人面試」通常安排在整個面試階段的尾聲，考生若能來到這個階段，基本上都是已經 突破前面層層關卡，走到這裡可以說是已踏上錄取的最後一哩路。航空公司在這個階段會 花較多時間對考生進行個別面試，主要是確認考生進入公司的意願、深入了解考生的個性 以及進入公司後的生涯規劃等，圍繞在考生個人切身事項方面的問題。目前採用個人面試 作法的航空公司以外商航空為主，國籍航空則不盛行。
個人面試的型態 個人面試指考生單獨一人接受面試的情形。面試官可能是一人也可能是多人，1位考生面對 2名以上面試官的機率很高。面試時間短則10～20分鐘，長則40分鐘～1小時，面試官隨機 提出各種問題，但主要還是以考生履歷為依據來提問。
. 面試階段中會經歷不只一道關卡，每道關卡可能都由不同的面試官主持，這其 中隱含著一個用意，就是航空公司想確認考生是否能讓不同的面試官（＝顧 客）都留下好印象，如果考生能獲得每位面試官的肯定，表示這位考生在未來 的表現應該能被大部分的顧客接受。 因此即使進入最後的個人面試階段，負責主持的面試官仍會再次確認考生給人 的第一印象如何，同時深入探詢考生的性格、想法。
個人面試通常是整個面試階段最後的考驗，結束之後就是等候錄取通知。而視各航空公司 的安排，有的還會要求考生做體檢，有的要做適性測驗，有的要試穿制服等等，再將結果 併入面試成績做綜合評估。
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面試應考對策
面試問題應答攻略 16. 你是否有服務業的經驗？ 你是否從事過顧客服務性質的工作？ 請分享你的服務業經驗。 Do you have experience in customer service? Have you ever worked in a customer care or customer service job? What relevant experience do you have? 空服員是服務業的一種，面試官想了解你是否具有相關經驗，對於服務顧客你有什麼 心得，學到什麼，以判斷你能否很快進入狀況、對工作的上手程度。 對於這樣的問題，不要只回答 "yes"或"no"、"有"或"沒有"。如果你有相關經驗，就將 你過去服務顧客較好的經驗提出來，說明你的工作內容是什麼、你學到什麼。如果沒 有相關經驗，就坦白說沒有，你是這個領域的新鮮人，但是你具有哪些特質及能力， 能讓你把服務的工作做好，不遜於有經驗的人。 即使沒有服務業的經驗，在其他領域的工作裡，其實或多或少都會有為人服務的時候， 也一定會與人互動，你可以從這些經驗來延伸，與空服員的工作內容做聯結。 17. 談談你在工作上遭遇挑戰的經驗，並說明你如何克服。 談談你在工作上面對問題的經驗。 工作時曾遭遇什麼樣的問題？ 描述一個棘手的工作狀況，並說明你如何克服。 描述一個工作上棘手的經驗，並說明你如何處理。 Tell me about a challenge at work you faced and overcame recently. Talk about your experience when you faced a problem at work. What problems have you encountered at work? Describe a difficult work situation and how you overcame it. Describe a difficult experience at work and how you handled it. 對於有工作經驗的人來說，這是面試官會喜歡問的問題。這個問題其實和類別「①個 人特質與能力」當中有關「個人遭遇的挑戰和問題」有異曲同工之妙。面試官想知 道，在職場上什麼樣的情況對你來說會是「挑戰」或「問題」，然後探查你的思辨能 力、解決問題的能力，以及在困境中完成任務的潛力。 面對這個問題，應該把焦點放在解決難題的方法，而不是難題本身。不要花太多時間 描繪你所面臨的狀況有多糟，也不要批評其他人的表現有多差。
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面試應考對策
❺ 空服員工作認知‧求職動機 這裡的問題主要與空服員的工作內容或工作性質有關，用來了解考生對於空服員工作的認 識，以及選擇空服員為職涯的動機。對於相關問題，考生應該做的，就是先深入了解空服 員的職責為何，知道這個工作做些什麼事，然後思考為什麼你想從事這個工作，你具備什 麼條件可以從事這個工作。空服員是高挑戰性的職業，航空公司不會希望新招募的員工就 職後才發現不適合而離職，因此會設法確認考生的動機和適性。 ‧ 為什麼想成為空服員？ ‧ 談談你報考空服員的動機 ‧ 你現在的工作和空服員完全不同，為什麼會想要考空服員？ ‧ 你目前的工作待遇很好，為什麼想轉職空服員？ ‧ 大學所學和空服員沒有太多關聯，為什麼想當空服員？ ‧ 有人說在飛機上工作很危險，為什麼你要選擇這個工作？ ‧ （個人）你有領隊證照，為什麼不想當領隊？ ‧ 作為空服員應該具備什麼條件？ ‧ 你認為空服員應該具備哪3個條件？為什麼？ ‧ 你覺得空服員應該具備的特質是什麼？ ‧ 空服員的特質是什麼？為什麼你覺得你可以勝任這個工作？ ‧ 如果你是空服主管，你認為空服員絕對不能犯的3個錯誤是什麼？ ‧ 為了飛行安全，請列舉空服員應該做的3件事。 ‧ 空服員的工作內容是什麼？ ‧ 空服員是很辛苦的工作，你可以接受嗎？ ‧ 你知道空服員是很辛苦的行業嗎？空服員要做哪些辛苦的事？請舉例。 ‧ 你應該聽說過很多有關空服員的事情，可以談一談嗎？ ‧ 你覺得飛機上最需要的東西是什麼？ ‧ 你覺得什麼是最好的服務？ ‧ 談談最讓你印象深刻的服務經驗 ‧ 談談人生中最令你覺得感動的一次服務 ‧ 你最有印象的團隊合作精神？ ‧ （個人問題）你曾唸過護理，護理跟空服員有什麼關聯？
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動機 ‧ Why would you like to be a flight attendant? 為什麼你想成為空服員？
‧ Why do you want to become a flight attendant? Why OOO? （OOO代入應徵公司名稱，如 Emirates、Qatar） 為什麼你想成為空服員？為什麼選擇本公司？
‧ Why do you want to be a member of cabin crew? 為什麼你想成為空服員的一員？
‧ Why would you like to be a member of cabin crew? 為什麼你想成為空服員的一員？
‧ Why do you apply for the job of flight attendant? 為什麼你要應徵空服員的工作？
‧ Why would you like to get the position of cabin crew? 為什麼你想從事空服員的職務？
‧ （旅行業經驗）The job of travel agencies and the one of cabin crew is totally different. Are you sure that you want to be cabin crew? 旅行業和空服員是完全不一樣的工作，你確定你想成為空服員嗎？
空服員工作認知 ‧ What are good and bad points about the job of cabin crew? 空服員這個工作有什麼優缺點？
‧ What are attractive and difficult aspects of the job of cabin crew? 空服員這個工作中，有吸引力的部分和困難的部分是什麼？
‧ What do you think is important for the job of cabin attendants? 你認為對空服員這個工作而言，什麼是重要的？
‧ What do you think is important for the job of cabin crew? 你認為對空服員這個工作而言，什麼最重要？
‧ Why do you like the job of cabin crew? 你為什麼喜歡空服員這個工作？
‧ What are the similarities between the job of cabin attendant and your present job? 空服員和你目前的工作，兩者間有什麼相似之處？
‧ A flight attendant't job is quite hard. Do you think you will be OK? 空服員的工作很辛苦，你覺得你OK嗎？
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【篇2】 A sharp downturn in business investment and global demand for Japan's exports in late 2008 pushed Japan into recession. Government stimulus spending helped the economy recover in late 2009 and 2010, but the economy contracted again in 2011 as the massive 9.0 magnitude earthquake and the ensuing tsunami in March __1__ manufacturing. The economy has largely recovered in the two years since the disaster, but reconstruction in the Tohoku region has been uneven. Newly-elected Prime Minister Shinzo ABE has declared the economy __2__ government's top priority; he has pledged to reconsider his predecessor's plan to permanently close nuclear power plants and is __3__ an economic revitalization agenda of fiscal stimulus and regulatory reform and has said he will press the Bank of Japan to loosen monetary policy.
1. (A) dispensed (B) dismissed (C) disposed (D) disrupted 2. (A) him (B) them (C) his (D) their 3. (A) pursue (B) pursued (C) pursuing (D) being pursued
翻譯
2008年後期，企業投資和全球對於日本輸出品的需求急遽下滑，導致日本陷入經 濟衰退。政府刺激購買力幫助經濟於2009年後期至2010年復甦，但是大規模的9.0 地震以及隨後三月的大海嘯干擾了製造業，於是經濟於2011年又再度萎縮。災難 發生之後兩年內經濟大幅復甦，但是東北地區的重建工作並沒有均衡進行。新選出 的首項安倍晉三宣布經濟將是其政府的優先工作；他承諾重新考慮前任首相永久關 閉核電廠的計畫，並且將會執行財政刺激及管制革新的經濟復甦方案；同時，他表 示將會施壓日本銀行採取寬鬆的貨幣政策。
答案
1. (D) disrupt (v.) 瓦解、破壞、中斷 2. (C) his。原文中declared the economy his government's top priority＝declare A B＝宣告A是B。A＝受詞，the economy；B＝補語，his government's top priority。 3. (C) pursue (v.) 追求、實行
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筆試－英文測驗、適性／適職測驗
看圖答題 【圖A】
Choose the sentences that best describe Photo A. 1.
(A) The plane is ready for take-off. (B) They'll have finished boarding the plane soon. (C) The cabin crew are preparing the cabin for boarding.
2.
(A) All the passengers are seated. (B) The cabin crew are in the jump seats. (C) The passengers and cabin crew are not seated yet.
3.
(A) The man by the window hasn't noticed the other passenger putting his suitcase in the overhead locker. (B) The man by the window is concentrating on his book. (C) The man by the window could be worried a bag will fall on him.
4.
(A) The man is placing his carry-on luggage under the seat. (B) The flight attendant thinks the man needs some help. (C) The flight attendant has put all the man's luggage in the overhead locker.
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筆試－英文測驗、適性／適職測驗
3.
(A) The flight attendant is talking about life jackets. (B) During the safety demonstration, the flight attendant reminds passengers to fasten their seat belts. (C) The flight attendant is going to start the safety demonstration soon.
4.
(A) The man in the shirt has a window seat. (B) The man in the shirt is looking for the flight attendant. (C) The man in the shirt is looking at the flight attendant.
答案
請選擇圖B的最適描述： 1. (B) 空服員希望所有的乘客能夠注意看她手上拿的安全帶 2. (A) 乘客被鼓勵仔細聆聽安全示範 3. (B) 安全示範過程中，空服員提醒乘客要繫上安全帶。 4. (C) 穿著襯衫的人正看著空服員
【圖C】
Choose the sentences that best describe Photo C.
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