面試的種類 與回應的對策 1 團體面試 面試官可能會用特別的策略以探測面試者的缺點所在，要當心，別上當。
團體面試通常由面試小組（由二、三位 面試官組成）同時對幾個應試者進行面 試的型態。。面試小組可能由人事部門 及其它專業部門的人員組成，從多種角 度對應試者進行考察。面試官會提出問 題讓每一位面試者依序回答，每一位應 試者回答的時間很短，仔細聆聽其他面 試者的回答，可以作為自己回答問題時 的基準。此外，應試者的回答內容也最 好是其他面試者所謂提及的內容。團體 面試可以避免單一面試官的個人偏見， 提高判斷的準確性。
【基礎DATA】 ▓面試者：3~5位(或更多) ▓面試官：1~3位 ▓面試時間：30~60分鐘
對團體面試的評價 當前大型企業篩選基層員工，喜採行團體面試，對企業的優勢如下： 1 節省面試官的時間：
職場位階就如金字塔，通常越基層的工作，競爭者越多，隨著時間、 經驗累積，越往上走，人數驟減。基層工作，很現實的情況是，取代 性高，企業的選擇性多，所以要在這麼多面試者中，找到合適的人 選，自然是團體面試才有效率。Action COACH CEO（Jodie Shaw）在 接受財星雜誌訪問時表示，在主管了解只要花一個小時面試十二位求 職者，而不是花十二個小時一對一時，他們認真投入徵才的意願絕對 會比較高。 2 當場即可比較出面試者的優劣： 人的優缺點往往是比較出來的，單獨看沒有比較基礎，擺在一起就很 明顯。團體面試可以一次面試3～5位（有時更多），當競爭者排排坐 時，從外型、談吐、應對、禮儀、專業知識…等，無一不互相較量， 誰優誰劣展露無疑，有經驗的面試官，可以快速的在每組面試者中， 一眼即看出他要的人才為誰。
2
③ 懂得重述再延伸的技巧 當面試官用同樣的問題問你的意見時，你可以簡短重述前位面試者的話， 表示你有時刻留意別人在說什麼，接著再陳述自己的看法，此時應該提出你 與他不同、甚至更好的見解。於是，同樣的問題，你的回答已經比前位面試 者強。
④ 不受他人意見左右 如果當其他面試者回答得很好時，你也可以表示認同，甚至將其意見吸收 為己用。但切忌沒有自己的想法，而只是一味說「我的看法跟他一樣」，或 是「我要講的已經被他說完了」，沒有表達任何你不同於他，甚至超越他的 觀點。那可想而知，面試官選「他」就可以了，要你何用？
2 單獨面試 面試官有較多機會認識你，把握機會讓對方了解你的背景和能力。
單獨面試主要在面試官與面試者一對一 對談的形式，不同於在團體面試時會被 太多面試者所掩蓋個人的特質，在單獨 面試時，面試者可以大有發揮的空間， 對談的內容可以多著墨於理論性的論述 與突顯個人專業能力，以獲得面試官的 矚目。在單獨面試的型態下，一個面試 者與一個或數個面試人員面對面地交 談，有利於雙方更認識清楚彼此，也容 易建立較為親密的關係。
【基礎DATA】 ▓面試者：1位 ▓面試官：1位或數位 ▓面試時間：10~30分鐘
對單獨面試的評價 當合格的面試人數不多，或是大型企業要選擇中高階人才時，則多半採用 單獨面試，對企業的優勢如下： 1 可以完整評估適任性：
面試者可以擁有的時間較多，可以完整的陳述自己的想法，現場少去 競爭對手，可以不受他人干擾。面試官可就每位面試者的學經歷做充 分的了解，並以此作個人化的提問，例如：問你前一份工作的內容、 離職的原因等，藉此去評估你適不適任這份新工作。
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① 面試的儀態 上述提過，面試從你一進門，面試官就已在為你打分數，所以要特別留 意你的儀態，記得將脊背挻直、抬頭挺胸，務必讓自己看起來精神抖擻的模 樣。彎腰駝背、步履蹣跚、走路眼神看地面等不良姿態，都會讓人感覺你無 精打采，從你走路的姿勢就已呈現出你的工作態度。 當面試官請你坐下後，也要留意自己的坐姿，不 管平時你的坐姿如何，起碼面試時該呈現良好的一 置，此時你的身體應力求端正，保持能夠正面與面 試官應對，而不是身體歪斜靠著椅背，蹺腳更不應
男性坐姿
面。面試者與面試官通常會坐在面對面180度的位
該。
男生面試的坐姿 應看起來穩重，雙腳可與肩膀同寬，腳尖向前擺 放即可，不要呈現外八字。從側面看，上半身到臀 部間保持90度，大腿到小腿間也呈90度。雙手可輕 放在兩個大腿上，手指頭自然的擺放即可，不需刻 意併攏顯得拘謹。
應看起來端莊，無論穿褲裝或裙裝，都應要求自 己腳跟與膝蓋併攏。女生的手姿，可以將食指、中
女性腿的姿勢
女生面試的坐姿
指、無名指、小指輕輕併攏，大拇指張開，虎口交 疊，雙手放在大腿中間。手指頭不要刻意出力，指 尖微微的往下垂，儀態看起來自然不做作。
失敗談
8
有些面試者一緊張，會雙手緊抓膝蓋，這時上半身往前傾，一下子 就矮了好幾公分。而且這樣上身前傾的姿態，會給對方壓迫感。所 以記得把雙手往後收一些，放在大腿位置。面試時，記得後背不靠 椅背，這種坐姿容易突出小腹，並給人感覺鬆散。
1
基礎知識
Technique 3
抱持著絕對要進到這間公司的態度 面試時表達『抱持著絕對要進到這間公司/企業的強烈意願』也是被錄取的 關鍵點。面試官會從應試過程中了解面試者的企圖心及意願，藉以尋找真心 想要進入該公司從事該職位的適合人選。而表達出進入該公司企圖心與意願 強烈的面試者，通常面試官會給予這些面試者較高的評價。因為他們相信， 面試者進入公司的意願愈強時，日後進入公司也會有較高的動機努力工作。 以下是表現進入企業意願的方法，請確認以下要點：
基礎知識
2
●傳達強烈進入意願的撇步
3
常見的問題與回答
1 從求職公司Home Page(網站首頁)或簡介的公開資訊、前輩訪問或公司說 明會、企業實習等得到的資訊或實際體驗得到的感覺，思考並用自己的感 受透過語言傳達。 2 指出求職公司在業界中最優秀的地方。
各種面試官類型的應對方法 有各種不同類型的面試官，請注意談話的對象，多多少少有不一樣的重 點要注意，主要有以下的類型：
一板一眼讓人有壓迫感面試官，
官，容易讓面試者卸下心防。但要
會讓面試者再應對的過程感受到很大
注意的是面試者千萬不要因此就放
的壓力。總之不要焦慮，冷靜下來面
鬆的聊天話家常，或者無法聚焦主
對並保持平常心。可利用詳細的履歷
題，總之就是要把話題集中在面試
清楚說明你為什麼適合這份工作，並
官所提出的問題上或者工作上。
有信心的提出證據說服他/她。
附錄
好好先生或好好小姐類型的面試
沉默寡言型
實戰演練
友善陽光型
4
龐大壓力型
Q & A
頭腦清晰有條理型
這類型的面試官話很少，而且可
面對頭腦清晰的面試官，面試者
能低頭一直在做紀錄。面對這樣的面
要做的就是保持頭腦清楚，不要曖昧
試官，不用感到沮喪或慌張，要保持
的迴避問題，直接說出「我不知道」
自己的步調，好好回答對方的問題。
才是最好的做法。(打迷糊仗是沒辦
或者可以展示過往工作經驗或相關的
法呼嚨過對方的)。也可準備一個完
未來工作計畫，已引起對方的注意。
整的計畫說明你對這職位的想法。
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有效/有用的面試會話 給面試官第一印象的好壞，儀容、儀態、禮儀等要素不可或缺，但能拿到 高分的關鍵，談吐應對的表現絕對至關重要。如果企業是用電話通知你面 試，那麼應對能力好壞在尚未面試前就已展現，你在電話中的表現已形成你 給人的第一印象，儘管通知你的人不見得是面試官本人，可能是人事單位的 秘書或助理，但這人也許就是你未來的同事。 面試對話，跟我們平時與朋友閒聊不同，確實有些會話技巧可以學習，以 下將就重要的概念分析如下，掌握以下幾大觀念，能夠幫助你贏得面試官好 感，並為自己加分。
1 基本的回答方式 模式①
結論
事件
分析
心得
希望來我們公司的理由是什麼？ 結論
事件
是的，貴公司以獨特的技術
我在大學時的校慶活動擔任
開發OOO商品。這項商品非
委員，主導○○和△△企
常吸引我。
劃。當時就是應用了貴公司 的這項商品…。
分析
心得
從這個經驗中我深刻的了解
我認為自己的想法可以在貴
到，一個活動或專案的企
公司的商品開發部活用。
劃若要搶先別人一步，一 定要思考到許多相關的面 象，…。
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結論
理由
1
總結
基礎知識
模式②
如果以一種動物來舉例，你會以哪一種來比喻自己？ 總結
我自己認為我是
馬一般的時候是
根據以上的理
一匹馬。
群居動物，但
由，我認為在這
是，一旦開始跑
職務，我可以變
的時候…
成一批敏捷的馬
2
基礎知識
理由 ( 插曲 )
結論
兒。 常見的問題與回答
3
2 3大重要的基本會話術 注意要點與回應對策
攻略
實戰演練
4
▼
準備自我介紹 建議將參加面試的人，可先準備一段約3分鐘的自我介紹，將自己的專長、
工作經驗、生涯規劃等做個統整，這是需要事先擬稿，並經過不斷的唸稿練 習，務必要求自己能夠自然且熟練地講出來。注意：這並不是背稿，不需要一 字不漏地背誦，而是要用自己的口語說出來。這樣辛苦的準備，理由有三：
附錄
① 先發制人 一進面試場，面試官最常要求的第一件事，就是要每位面試者先自我介
Q & A
紹，如果你有事前的準備，此時就能夠自信的表達出來，一開始表現的好， 心情穩定下來，之後的面試時間相信都能漸入佳境。如果你的面試時間不 長，通常此時，面試官對你的印象好壞已經構成。
② 自我行銷 自我介紹的時間都不會太長，當你擁有的時間不多，就必須要求自我介紹 字字精彩，每句都是重點。如果能事前經過整理，把自己的在學表現、工作 經歷等有條理的介紹，相信能吸引面試官的目光。但如果你是想到什麼說什 麼，隨便說說把時間混完，平白浪費了可以好好行銷自己的時間。
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1
攻略
基礎知識
3 應對的禮貌與藝術 注意要點與回應對策
2
基礎知識
①專注聆聽 從「聽」當中可以知道面試官真正的問題是什麼，才能給予正確的回應。 在聽的時候，你也可以思考，該說什麼、不該說什麼，不經大腦脫口而出是最 容易說錯話的。不斷強調自己有多好沒用，要看面試官需要的能力是什麼，你 的回應是否符合這份職位所需才是緊要關鍵。
常見的問題與回答
3
②耐心回答 面試官有時為了更了解你，也想知道你的見識，會問面試者一些與工作無 關的問題。例如：「你的興趣是什麼？」、「你喜歡看哪類的書？」、「你喜 歡哪個國家？」你不要覺得這面試官怎麼這麼無聊，別表現出不耐煩的表情， 需知道，一個真正有經驗的面試官，可以從跟你「聊天」的過程中，得知你的 很多特質，並且判斷出你的適任度如何。
③包容雅量
實戰演練
4
有時面試官可能會反駁你的意見，目的是為了觀察面試者面對突發狀況的 反應，與處理危機的能力。遇到這種情況，你不需緊張害怕，更不需要生氣辯 駁，這不是爭對錯的場合，如果你認真（動怒）就輸了，反而從一個小事件， 就凸顯出你沒有包容度，無法容忍不同的聲音，且未來可能無法與同事和諧相 處，極不適合從事服務型的工作。
附錄
④強調工作經驗 若你曾在金融相關行業實習或打工過，也許只是擔任助理工作，但也千萬
Q & A
不要覺得沒什麼，而省略不提。如果面試官沒主動問你，你也要技巧性的在對 話中透露，讓面試官知道你有相關經驗。
成功談
面試時，我們只能就面試官可能會問的問題去做準備，但無法去準 確預測100%的題目，因此當遇到不會回答的問題時，這時應對的禮 貌、沈著的態度反而比你講什麼話來的重要。除非涉及隱私問題， 不然都應盡量耐心回答。
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錯誤或令人嫌惡/忌諱 的面試會話 面試者可能會不知不覺地表現出一些會被厭惡的會話模式，這些會話模式在日 常生活中被養成，對自己親近的家人或熟識的朋友，可以無傷大雅，不過如果在 面試中讓自己的回答會變成下面的會話模式，很有可能就被三振出局了，所以就 趕快的讓我們檢查一下吧!
NG 短話長說
誠如前述提及，面試者擁有的說話時間有限，所以忌諱滔滔不絕、廢話太
多，每個問題回答時間約30秒，最長也差不多1分鐘即可。如果你回應總是 無法一開始就切入重點，你會發現每次講到一半就被打斷，面試官沒有耐心 聽太多無關緊要的話，可能會對你說：「好了，大致了解，可以了！我想再 問問你其他的事情。」可惜的是，你重點還沒講到即結束了這個話題，影響 更大的是，會讓面試官覺得你「回答抓不到重點、講話缺乏組織能力」的觀 感。
Good!
你該怎麼說
改掉聊天式的說話習慣，練習有條理、有系統的表達方式。在面試官 拋出問題後，可以重述一次面試官的問題，例如面試官問你：「請談談 你的生涯規劃。」這時你開口的第一句話可以是：「好的，關於我的生 涯規劃…」重述的好處是讓自己有時間思考，並組織答案。 接著，請直接先把結論說出來，以前述例子，你可以說「關於我的生 涯規劃分成三階段，第一階段…，第二階段…，第三階段…。」接著再 去詳述每個階段的細節與理由。如此你的答案就可以精準到位，且讓面 試官印象深刻。
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面試時的基本常識
男性編
▼
1 服裝禮儀 男性的髮色與服裝務必保持清潔，要徹底去除給人不整潔的感覺！
◎ 西 裝顏色：應以深色為
◎ 領帶色彩：黃色系領帶
宜，例如黑色、鐵灰 色、深藍色、藏青色 等。
是不錯的選擇。但領帶 色彩仍應與襯衫搭配。
◎ 西裝褲長：西裝褲的長
度，應在站立時，褲管 到達鞋跟與皮鞋的連結 線。 ◎襯 衫 花 色 ： 淺 色 系 為
主，避免明顯的條紋、 格子。建議白色素面的 襯衫最符合銀行的調 性。 ◎ 長袖襯衫：穿西裝一定
搭配長袖襯衫，且袖子 應比西裝袖口長約一公 分。 ◎ 領帶選擇：應注意領帶
上的花紋，以規則變化 的圖案才夠正式，例如 圓點、斜紋，任何標新 立異的領帶都不合宜。
◎ 領帶長寬：領帶長度應
能蓋住皮帶扣環；領帶 最寬處約8公分左右。 ◎ 皮帶：皮帶應以黑色為
主，皮帶扣環不宜過大 或有太明顯的圖案。 ◎ 襪子：搭配西裝應著深
色襪子，襪子長度應能 蓋住小腿，坐下來時以 能遮住小腿為宜。 ◎ 皮鞋：選擇黑色皮鞋為
宜，若要顯得更正式， 可選擇有鞋帶的黑色皮 鞋。 ◎ 領帶夾：可選擇使用，
正確位置應夾在襯衫鈕 釦第三與四顆之間。
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▼
面試的 NG 打扮
NG
牛仔褲：面試穿著牛仔褲，會給人太隨性的印象，會讓主考官認為
NG
涼鞋：有些行業可能允許員工夏天穿涼鞋，但銀行絕對是以最嚴格
NG
短袖襯衫配西裝：男性穿西裝應搭配長袖襯衫，如果因怕熱而選擇
NG
誇張的配件：例如垂墜過長的耳環、整排的耳洞都不宜。眼鏡框也
2
的服裝規格要求員工，所以面試時還是以皮鞋為主。
短袖襯衫，則不需再穿西裝外套，只要打上領帶即可。
3
常見的問題與回答
NG
你不尊重這個場合。當然，牛仔裙、牛仔外套也是不適宜的。
基礎知識
NG
基礎知識
1
應慎選，顏色太過鮮豔、造型誇張都不適合。 過渡時尚的髮型與髮色 濃厚的假睫毛
實戰演練
4
附錄 Q & A
（面試的服裝，誰會勝出？）
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2 進場、退場流程 ①面試前 應先至洗手間整理服裝儀容，如果剛用完 餐，應留意是否有菜渣留在齒縫，女性則應 補妝。
在會客室等待時
留意言行舉止，別低頭一直滑手機，也別不 斷講話，或不斷跟其他面試者攀談。
進場時
無論面試場的門是開或關，都應敲門三聲以 喚起面試官注意，並徵求是否可以進入。
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▼
敬語的使用 最基本的敬語，就是稱呼面試官「您」的習慣。「您」是尊稱，用在對
長輩、長官、甚至是對客戶，代表的是對他的禮貌與尊敬，而「你」則是用 來稱呼平輩或晚輩。但在校園時，學生跟師長講話幾乎都是用「你」而非 「您」，並沒有正確使用敬語，因此面試一開口要說「您」，可能會感到很 彆扭。使用敬語必須藉由平常養成習慣，才會在必要時刻，一開口就是正確 用語。記得用「您」取代「你」去稱呼面試官，儘管有些面試官不會那麼計 較，但初次見面，還是謹慎為宜。 現在口語都傾向簡單，很多複雜的敬語用法也都省略了。最簡單的，養成 說「請、謝謝、對不起」的習慣，要麻煩人家之前記得說「不好意思」，這 些禮貌用語不離口，面試時的禮儀就不會差到哪去！
【日常用語＆敬語比較表】 日常用語 嗨、哈囉
您好
喂（電話接聽）
XX公司，您好
嗯、喔
是的、好的
你等一下
請您稍等
幫個忙吧
麻煩您…
等很久了呴
不好意思，讓您久等了
拜拜
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敬語
再見，您慢走（送客） 再見，請留步（離開）