企業管理考猜1000題
Q8
小林非常受到主管的提攜與照顧，他常常揣摩上意，只向主管報告主管樂於聽 到的訊息，在這樣的溝通過程，小林建立了何種人際溝通的障礙？ （A）過濾（B）防衛性（C）專業術語（D）選擇性知覺。
Q9
有關規模經濟（economy of scale）與範疇經濟（economy of scope）的敘 述，下列何者為非？ （A）範疇經濟即為多樣化經濟 （B）規模經濟指隨產出的增加，使單位成本下降的現象 （C）因大量採購而有折扣優待為規模經濟的現象 （D）前者追求綜效目的，後者追求以量制價。
Q10
根據以下A公司的組織系統圖顯示，總經理的控制幅度（管理幅度）應為多 少？ （A）4人（B）6人（C）5人（D）7人。 總經理 秘 書 採購經理 企劃助理 1
Q11
企劃行銷經理 企劃助理 2
人事經理
財務經理
企劃助理 3
在對未來進行預測時，可以將有關問題以列表問卷的方式，分別探詢多位熟悉 該問題的專家意見。如果意見未能一致，則將所有的意見加以整理彙編，再 進行第二回合的意見調查，如此重複直到達成共識為止。這樣的方法通稱為： （A）腦力激盪法（Brainstorming Method）（B）意見調查法（Survey Study Method）（C）德爾菲法（Delphi Method）（D）人員預測法（Personnel Forecasting Method）。
Q12
根據史亭納（G.Steiner）整體規劃模式，下列敘述何者錯誤? （A）其劃分為規劃基礎、規劃主體及規劃實施與檢討三大部分 （B）規劃是出自高層人員之價值觀念 （C）其策略規劃亦是所謂之短期計畫，通常以一個預算年度為準 （D）規劃要能使企業滿足社會的經濟目的。
Q13
「從競爭或非競爭者中，找尋優秀者作為仿效或超越的對象，進行系統化的 比較分析，藉以提高企業本身的品質或績效」稱為： （A）SOPs（B）MBO（C）TQM（D）Benchmarking。
Q14 16
下列何者不屬於企業控制的重要程序？ （A）建立績效標準 （B）衡量實際績效 （C）標準儘可能模糊以保持彈性 （D）評估並採取修正行動。
2 實戰演練第二回
A31
D
產品組合有四個構面：
1
（1）廣度（width）：指產品線的數目。
2
（2）深度（depth）：每條產品線之產品單項數目。 （3）長度（length）：指所有產品數目。
3
（4） 一致性（consistency）：產品線之間在用途、通路、生產條件等方
4
面的關聯程度。 佳佳公司產品組合的廣度＝7(7條不同的產品線)
5
平均深度＝(4＋3＋8＋6＋9＋7＋5)÷7＝6 長度＝4＋3＋8＋6＋9＋7＋5＝42。 A32
C
6
（C） 消費者購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，如保證、保
7
固、售後服務等。 （A）指消費者購買某種產品時所追求的利益。
8
（B）所提供的實體問品或服務形式。
9
（D）未來可增進消費者利益的產品。 A33
C
10
市場預測是指企業在通過市場調查獲得一定資料的基礎上，針對企業的 實際需要以及相關的現實環境因素，運用已有的知識、經驗和科學方 法，對企業和市場未來發展變化的趨勢作出適當行的分析與判斷，為企
11
業行活動等提供可靠依據的一種活動。
12
A34
B
減少資源的重複與浪費。
A35
C
職外訓練（Off Job Training , OffJT）又稱工作外訓練，指員工暫時離開
A36
D
13
現職至學術機構參加期間較長的訓練，企業通常會委託外界機構代訓員
14
工，外界機構包括專業訓練中心、企管顧問公司等。
15
控制就是將預期目標與實際績效比較，以判斷是否達成預期目標，並進
16
而決定是否採取修正行動的過程。 A37
B
功能別與程序別的部門劃分是屬於內部功能或作業程序導向。
17
A38
C
摩爾定律是由英特爾（Intel）名譽董事長戈登‧摩爾（Gordon Moore）
18
經過長期觀察所發現。1965年摩爾準備一個關於電腦存儲器發展趨勢的
19
報告時，在開始繪製數據時，發現了一個驚人的趨勢：每個新晶元大體 上包含其前任兩倍的容量，每個晶元的產生都是在前一個晶元產生後的
20
18-24個月內。如果這個趨勢繼續的話，計算能力相對於時間周期將呈指
21
數式的上升。
22 23
4 實戰演練第四回
A25
D
1
由梅育（Mayo）教授主持於美國西方電氣公司的霍桑實驗（Hawthorne Study），其重要性在於發現人的心理因素對工作績效有重大的影響力。
2
也開啟了人群關係方面的研究。 A26
C
3
公司依結構層級可分為企業集團（總公司）、事業與功能單位三個層次 的策略規劃。
A27
A
4
指個人在組織中工作時所付出的努力，比自己單獨工作時要少。亦即隨
5
著群體的逐漸擴大，每個成員的貢獻度相對逐漸減少。 （B）指已經付出且不可能回收的成本。
6
（C）因資訊持有量不對稱，而造成市場交易不效率性的問題。
A28
C
（D）指個人與其他多數人在一起工作時，由於其他多數人的在場，無形
7
中增加了個人的工作動機，致使個人提高效率、增加產量。
8
BCG模式的事業類型與發展方向 事業類型
A29
A30
A C
特色
9
可能發展方向
處在高成長的市場中，但相 拓 展 市 場 佔 有 率 以 成 為 明 對佔有率偏低，須增加投資 星，若市佔率難以提升，可 才能趕上競爭者。 考慮收割或放棄。
10
問題
明星
高度市場中的領導者，未必 可鞏固或拓展市場佔有率， 賺錢，甚至因維護市場的成 以便未來成為金牛；不具長 本過高而入不敷出。 期優勢者可考慮收割。
12
金牛
市場成長趨緩，但對市場佔 鞏固市場佔有率以保障現金 有率偏高，可為公司帶來大 收入；但前景黯淡者可考慮 量現金。 收割。
14
落水狗
市場成長率與相對佔有率都 收割或放棄，將資源挪作他 偏低，利潤單薄，不看好未 用。 來能大賺錢。
16
11
13
15
17
綜效（Synergy）是指將兩個或多個不同的事業、活動或過程結合在一起 所創造出來的整體價值會大於結合前個別價值之和的概念。
18
《藍海策略》由任教於歐洲管理學院（INSEAD）的韓籍作者金偉燦
19
（W.Chan Kim）與莫伯尼（Renee Mauborgne）所出版，認為，真正持 久的勝利不在競爭求勝，而是創造「藍海」，一個嶄新未開發的市場空
20
間。作者稱此種策略為「價值創新」，即創造重大價值，讓對手相形見
21
絀，無法趕上。
22 47
6 實戰演練第六回
A35
C
1
修正報酬價值( )
期望理論 兩因素理論 報酬 價值
從事特定 任務能力
公平理論
2
心目中之 公平獎酬
3
內在獎酬 行為 努力
獲致 績效
滿足 外在獎酬
D
6
雙因子理論
期望理論
A36
5
公平理論
(保健)
對於任務 本身知覺
努力與獲得 報酬的知覺 機率
4
(激勵)
7 修正機率( )
8
因果模糊性：競爭者無法釐清資源持有者與創造競爭優勢之間的關係，
9
因此無法得知是哪種資源。 A37
B
認為權威不在發令者，而在被命令者，即視命令者接受或同意大小程度
10
而定。而欲使受命者完全接受命令必須符合：受命者確已瞭解、合於組
A38
A
織目標、不違背受命者利益且受命者有能力加以執行。
11
屬前瞻未來導向，是一種前向性的控制，防範未然，用於開始運作前，
12
以確保預定活動都能正確執行。 A39
C
13
（A）高堅持低合作。
14
（B）低堅持低合作。 （D）中堅持中合作。 A40
C
15
（A）企業內最基礎的資訊系統，可幫助基層操作階層人員處理及記錄日
16
常交易，執行和記錄企業日常業務的系統。 （B）一種整合性的人機系統，可以提供資訊以支援組織的日常作業、
17
管理及決策活動。
A41
D
（D）是監督控制電腦系統工作的各種功能之程式的組合。
18
國庫券是國家財政當局為彌補國庫收支不平衡，而發行的一種政府債
19
券。 A42
A
20
麥克理蘭（D.McClelland）認為需要非與生俱來的，而是從文化中學 得，亦即從經驗中學習而來，並將之分為三種：成就需要（need for
21
achievement）、親和需要（need for affiliation）與權力需求（need for
22
power）。
75
8 實戰演練第八回
A36
A
1
便利品(convenience goods)都是非耐用品，且多為消費者日常生活必需 品，又可分為：日常用品、衝動性購買品與緊急用品。通常消費者只願
2
花最少的時間和精力去購買的物品，且品牌忠誠度不高。 A37
B
3
綠色企業(Green Enterprise)是指以可持續發展為己任，將環境利益和對環 境的管理納入企業經營管理全過程，並取得成效的企業。
A38
A
企業對各種不同產品，分別採用不同的品牌。
A39
B
即STP行銷，市場區隔(Segmenting)、目標市場(Targeting)、定位
4 5 6
(Positioning)，其意義為：「企業針對消費者加以分類與選擇，並根據市 場選擇的結果，進一步為組織提供的產品定位，以作為規劃行銷組合及
7
指導行銷活動的依據。」 A40
A
8
辦公室自動化(Office Automation,OA)，指企業為了處理日益增多的大 量資訊，但不想大量增加員工的情況下，為了提高辦公室的生產能力，
9
節約人事成本，並增進人員思考與決策的時間，避免將人力浪費在繁瑣
10
而例行的日常事務處理上，故而大量採用影印機、電話傳真機、個人電 腦、內部網路等現代化機器，將辦公室的人力、作業方法及自動化設備
11
作系統化整合的一種過程。(財金知識庫) A41
B
12
「提案制度」是落實內部持續改善的管理工作之一。提案獎金制度目的 在鼓勵員工勇於對職務上問題，提出創造性的改善方法，經由一定的審
13
查程序加以評定，經採用者予以表揚的制度。 A42
C
14
行為型對模糊的容忍(不確定性)容忍度低，常常以會議方式與他人溝通並 重視他人意見。
15 16 17 18 19 20 21 22 99
14 實戰演練第十四回
A30
D
1
又稱為社會化過程，它是從默會知識到默會知識，係指分享經驗的過 程，並由此創造默會的知識，例如：分享共同的心智模式與專業技
2
術。；（A）又稱綜合化過程，是指從外顯知識到外顯知識，係指系統化
3
的概念轉化成為知識系統的過程。（B）又稱外顯化過程，它是從默會知 識到外顯知識，係指將默會知識表述為外顯概念的過程，所採取的方式
A31
B
例如：隱喻、類比、概念等。（C）又稱內在化過程，它是指從外顯知識
4
到默會知識。即指將外顯知識具體轉化成為個人的默會知識的過程。
5
是由美國學者MIT管理學院中的Robert Greenleaf於1970年代所提出來，
6
是一種存在於實踐中的無私的領導哲學，此類領導者以身作則，樂意成 為僕人，以服侍來取代領導，徹底地去服務身邊的每個人，並整個組織
7
及社會提供優質服務。 A32
D
8
用來瞭解激勵的過程而非預測員工動機的高低。波特與勞勒(Porter &
9
Lawler)以期望理論為基礎，綜合各種激勵理論而發展出來「動機作用理 論」。認為組織成員的努力程度取決於其可能獲致的獎酬價值大小予完
10
成任務的機率。但組織成員的績效表現，除受個人努力程度決定外，亦 會受個人才能及對工作知覺的影響，此種績效可能給予其工作內滿足，
11
亦可能給予其工作外獎酬，而獎酬是否合理，會受其對獎酬的公平與否
12
之知覺而定。 報酬的價值
能力與屬性
努力程度
努力∕報酬的關聯
績 效
角色知覺
13
內在報酬
認知的公平性
14
滿 足 程 度
15 16
外部報酬
17
資料轉引自：林建煌(2013)《管理學概論》,華泰文化。
A33
A
18
ROA＝(稅後淨利÷平均總資產)×100% ＝(100萬元÷2000萬元)×100%＝5%。
A34
B
屬於人際能力(human skills）。
A35
C
（A）是透過實際的操作演練來學習工作技能，常見的方式有個案分析、
19 20 21
實做練習、角色扮演，以及群體互動。（B）員工以日後工作環境所將使 用到的同樣設備來學習自己的工作，也就是在模擬下的工作環境進行訓
22
練。（D）指平行間的職務調動，使員工從事不同類型的工作，員工因此 得以學習不同的工作技能。
173
企業管理考猜1000題
19 Q1
實戰演練第十九回 鴻海公司利用發行股票以籌措資金，並從事一連串的資金規劃、運用與資本預 算分析等，此為企業的哪一項基本功能？ （A）生產（B）行銷（C）研發（D）財務。
Q2
下列哪一位學者提出管理的五大功能？ （A）Henri Fayol（B）Henry Mintzberg （C）Max Weber（D）Douglas McGregor。
Q3
在實施目標管理時，目標設定是一項非常重要的首要工作。下列那一項目標並 不符合目標設定的要件？ （A）2012年公司甲產品線的市場佔有率要提高5% （B）在今年八月一日，公司的電腦化應收帳款系統要連線啟用 （C）在尾牙餐會中，董事長提示明年公司的營運業績會更好 （D）明年十月新上線的甲機型之電路板焊點不良率設定為0.03%
Q4
服務業在國際經濟體系中扮演極重要的角色，以台灣為例，服務業的產值佔約 佔GNP之69.16%，已達到先進國家的水準，下列何者非屬「服務業」? （A）勤業會計師事務所（B）豐田汽車（C）東南旅行社（D）迪士尼樂園。
Q5
赫茲伯格(F.Herzberg)在1950年代後期提出「激勵保健理論」(motivationhygiene theory)，下列哪個因素與工作不滿意度(job dissatisfaction)無關？ （A）成就感（B）待遇福利（C）工作保障（B）與同事的關係。
Q6
下列哪一項不是人際溝通分析 (Transactional Analysis,TA)中的心態？ （A）父母心（B）親子心（C）子女心（D）成人心。
Q7
哪一種領導型態會激勵部屬超越個人的利益，而以組織利益為重，且往往能對 部屬產生深遠的影響？ （A）交易型領導（B）魅力型領導（C）願景型領導（D）轉換型領導。
Q8
技術或專業技能對下列那一項管理階層尤其重要？ （A）汽修廠技工（B）工廠領班（C）客服部主任（D）汽修廠廠長。
230
企業管理考猜1000題
Q26
下列關於行銷管理概念之敘述，何者正確？ （A）人員銷售是推廣活動( Promotion )的一種（B）產品生命週期中，成長期的競爭者最多（C）企業生 產產品最高理想是同時兼顧消費者、企業及社會需求，此為生產導向的觀念 （D）行銷組合(Market Mix)的4P是指產品、廣告、訂價、推廣。
Q27
跨國企業對外投資比較擔心地主國遇到以下情況？ （A）金融體制健全開放（B）擁有可靠透明的投資資訊（C）通貨膨脹快速 （D）法律規範完整清楚。
Q28
根據統計，企業開發一位新客戶的成本是維繫一位舊客戶的五倍到十倍。因 此，若能留住老客戶，將更能為企業創造利潤。基於這樣的理由，所以企業應 該要重視下列哪一種新型態的管理？ （A）知識管理（B）供應鏈管理（C）企業資源規劃（D）客戶關係管理。
Q29
以下為中華工程公司的專案計畫，請問其要徑時間為多少？
（A）44天（B）47天（C）50天（D）58天
Q30
對於二十一世紀組織結構設計觀念的改變，下列何者的描述較為合適？（A） 跨國性企業係未來發展趨勢，其組織結構以功能別與地區別組織型態為主 （B）未來組織結構的發展觀念以輕薄短小且具備彈性為主，直線結構為主要 的考慮（C）未來企業以顧客服務至上，顧客別的內部組織型態應是未來主要 潮流（D）組織結構必須具備彈性，今後僅存跨功能與多技能團隊，而且每一 個團隊只是暫時性而不是永久性編制。
Q31
下列有關人力資源管理的敘述何者有誤？（A）在企業追求高度成長、經濟環 境變化快速之際，人力資源管理相當重要（B）人力資源管理應成為策略規劃 的一環（C）人力資源管理應交給最前線的經理人員，因為他們對員工最瞭解 （D）人力資源管理是組織增加生產力的方法之一。
Q32
寶僑(P&G)公司調查發現其最暢銷的嬰兒產品「幫寶適」，經常發生產量不對 與運送錯誤的情形，此時最有可能發生何種情形？（A）長尾效應（B）長鞭 效應（C）漣波效應（D）霍桑效應
Q33 254
航空公司要求其空服員穿著得體、服務熱忱且有禮，主要是為了克服服務業四 種特性中那一項特性的限制？ （A）異質性（B）無形性（C）不可分割性（D）消逝性。
20 實戰演練第二十回
A41
B
1
極大極大準則是假設決策者對未來整體環境非常樂觀，因此會在各項替 代方案中，選擇該方案之最大收益做參考，在進行各方案之間之比較，
2
此時仍會選取最大報酬之方案，作為未來投資的依據。上述如果投資者
3
的心態很樂觀，那麼他在進行銀行定存的最大收益為90，投資股票的最 大收益為500，投資債券最大收益為200，購買黃金最大收益為90。綜
A42
D
觀所有最樂觀的收益(90、500、200、90)，仍會選擇投資股票作為決策
4
結果。
5
極大極小準則是假設決策者對未來整體環境非常悲觀，因此會在各項替
6
代方案中先期待該方案的最小收益，然後在各方案的最小收益中求取最 大者。上述如果投資者的心態很悲觀，那麼他在進行銀行定存的最小收
7
益為30，投資股票的最小收益為-300，投資債券最小收益為10，購買黃
8
金最小收益為40。綜觀所有最悲觀的收益(30、-300、10、40)， 求取 最大結果，所以會選擇購買黃金作為投資標的。 A43
C
9
當決策者想要使事後悔最小時，他會考慮機會損失，亦即決策者會在瞭
10
解各項投資方案的最大機會損失後，選取具最小值的方案，以免造成過 多的遺憾。下表所列為各方案在各種經濟條件下所產生的遺憾值所組成
11
的遺憾矩陣，其中各項投資的最大遺憾值，排於最右側，其值依序為
12
410、390、300、460，投資者為了降低遺憾，他會選出最大遺憾值最 小的投資方案，那就是投資債券，因為投資債券最多只有新台幣300萬
13
元的遺憾。
14
單位：
投資收益的遺憾矩陣 經濟情況
新台幣萬元
15
最大遺憾值
16
景氣
正常
蕭條
銀行定存
410
20
60
410
投資股票
0
0
390
390
投資債券
300
10
80
300
購買黃金
460
30
0
460
17 18 19
資料來源：修改自黃恆獎、王仕茹、李文瑞(2005)，《管理學》，華泰文化。
A44
A
非正式溝通最常見的方式，就是一般所謂的葡萄藤式（grapevine）溝
20
通，溝通方式乃透過正式組織以外的管道進行，而其溝通內涵、對象及
21
方式未有固定計畫路線，如葡萄藤般任意的延伸。
22 259
22 實戰演練第二十二回
A24
D
1
即按件計酬，凡是工作性質重複且成果數量易於計算，或工作速度比工 作品質重要時，易於採用此方法。
A25
C
2
社會企業家是與我們所見的一般商業企業家相對的一個概念。一般的企
3
業家以利潤來評估經營成效，把盈利作為創辦企業的唯一齣發點和落腳 點；而社會企業家則以造成的社會變化作為經營的成效評估基礎。我們
4
一般認為，通過創辦企業獲取利潤的同時又肩負著一定的社會責任，為
5
社會做出自己貢獻的企業家，我們可以稱之為社會企業家。社會企業家 創辦企業的目的不僅僅是盈利，更要去解決一些社會問題，進而實現了
6
他們自身的社會理想。 A26
D
內部報酬率法的缺點在於評估互斥方案時可能會產生錯誤的決策、在投
7
資報酬率假設不合理。
8
A27
B
屬於系統性（市場性）的風險，其衝擊是全面性的。
A28
D
要求擬訂改善方案及對策，並加以執行；同時持續監控新流程「維持成
A29
C
A30
B
9
果」，以確保改善的結果。
10
自願加盟之總部對各分店無強制力。
11
規劃研究
12
高階主管價值 觀及經營目標
分析企業之優劣 勢及發展機會與 威脅
公司使命 長期目標 政策及策 略
中期規劃
短期規劃
擬定各年 度詳細計 劃
屬作業性 規劃如具 體目標、 年度預算 程序等
計劃之實施及檢討評估
策略規劃
實施計劃之組織結構
確定經營宗旨及 社會經濟目的
13 14 15 16 17 18
可行性評估 規劃基礎
規 劃 主 體
19
實施檢討
20 21 22 281