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中華電信股份有限公司所屬機構103年 從業人員(基層專員)遴選試題 英文專業職(三)(四) 第一類 遴選類別：工務類專業職工務類專業職工務類專業職(四)第一類專員第一類專員 電力類專業職(三)專員 資訊類專業職(四)第一類專員 業務類專職(四)第一類專員 普通科目：英文
一、字彙【請依照句子前後文意，選出最適當的答案】 1.（ ） Most of the _____ were satisfied with the annual bonus the company gave based on their job performance. (A)antiques (B)customers (C)employees (D)custodians 2.（ ） Group registrations are not allowed. Each member must register for the conference _____. (A)intelligently (B)respectfully (C)individually (D)surreptitiously 3.（ ） Small businesses usually can respond to new market _____ fast and make necessary changes. (A)locations (B)trends (C)resources (D)flaws 4.（ ） In order to make the project work, _____ between different departments is the key. (A)encouragement
(B)entertainment
(C)congratulation
(D)cooperation
5.（ ） Many college graduates fight their way into the renown and _____ companies for better career advancement. (A)prestigious (B)preposterous (C)provocative (D)progressive 6.（ ） The Taiwanese golfer won the championship in the professional golf _____. (A)banquet (B)acquisition (C)shipment (D)tournament 7.（ ） A fine will be _____ on the drivers who fail to pay their highway toll on time. (A)rewarded (B)imposed (C)escorted (D)donated 8.（ ） Many portable products are made as _____ as possible for user's ease to carry. (A)lightweight (B)economical (C)cheap (D)ecological 9.（ ） All employees are required not to discuss _____ information about the company. (A)congratulatory (B)relative (C)confidential (D)proficient 10.（ ） Many customers in Taiwan believe that they were being _____ as compared to the much lower price of the same product sold in the US. (A)underestimated (B)overcharged (C)overhauled (D)understaffed 英文
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103年 解析 一、字彙 1. （C） 中譯：大多數員工對於公司依據工作表現給付的年終獎金感到滿意。 (A)antiques(n.)古董 (B)customers(n.)客戶 (C)employees(n.)員工 (D)custodians(n.)託管 解析：本題的關鍵字是「annual bonue」(年終)，be satisfied with= 對……滿意。對年終獎 金滿意，推知為員工，故答案選「(C)」。 備註：annual(adj.)年度的 company(n.)公司 2. （C） 中譯：團體報名是不被允許的。參加會議的每個成員都必須個別報名。 (A)intelligently(adv.)智能 (B)respectfully(adv.)恭敬地 (C)individually (adv.)個別地 (D)surreptitiously(adv.)秘密 解析：本題的關鍵字是「group」(團體)，後面補充說明 not allowed，因此推知要自己去簽 名，故答案選「(C)」。 備註：registration(n.)登記 conference(n.)會議 3. （B） 中譯：小公司通常會對新市場趨勢迅速回應並進行必要的改變。 (A)locations(n.)地點 (B)trends(n.)趨勢 (C)resources(n.)資源 (D)flaws(n.)缺陷 解析：本題的關鍵字是「change」(改變)，由後面補充說會「進行必要改變」，推知是為 了應付「趨勢」的變化，故答案選「(B)」。 備註：respond to(phr.)對應 4. （D） 中譯：為了推動此專案，不同部門之間的合作是關鍵。 (A)encouragement(n.)鼓勵 (B)entertainment(n.)娛樂 (C)congratulation(n.)祝賀 (D)cooperation(n.)合作 解析：本題的關鍵字是「department」(部門)，專案要進行，及後面提到「key」（關 鍵），部門之間「合作」最重要。故答案選「(D)」。 備註：in order to(phr.)為了 5. （A） 中譯：許多大學畢業生為了更好的職業生涯發展，努力路進入有聲譽和具盛名的公司。 (A)prestigious(adj.)頗具盛名的 (B)preposterous(adj.)荒謬的 (C)provocative(adj.)挑釁的 (D)progressive(adj.)進步的 解析：本題的關鍵字是「renown」(有聲譽的)。第二句為補充說明： career advancement， 故推知要進入「具有盛名」最合理，故答案選「(A)」。 備註：career(n.)生涯 advancement(n.)發展，晉升 英文
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103年 三、克漏字測驗 第一篇： 中譯： 很多商務人士都對無數的會議感到困擾，其中有許多會議是效果不彰，並變得浪費時間。事 實上，計劃並進行有 31 結果的會議並不難。糟糕的會議往往單調冗長，你似乎不會 32 重點， 當你離開會議後甚至好奇為什麼你會出席。 33 ，有效會議總是讓與會者覺得自己真正完成某 事。 所以，讓會議有效的方法是甚麼？有效的會議有三個基礎：他們實現會議的 34 。他們花上 最少的時間，以及讓參與者感到有明顯進展。如果你依這三個基本 35 來組織你的會議計畫，準 備，實施和進行，結果將會讓會議變得有效率。 備註： profession(n.)專業人士 countless(adj.)無數的 drone to(phr.)無聊單調進行 present(v.)出席 minimum(adj.)最小的 structure (v.)建構，組織
31. （D） 中譯：(A)conditional(adj.)條件的 (B)hazardous(adj.)危險的 (C)opposing(adj.)反對的 (D)productive (adj.)富有成效的 解析：由句意可知空格中應選填具有「效果」之意的單字，四個選像中，以productive最 接進，答案選「(D)」。 32. （B） 中譯：(A)rely on(phr.)倚賴 (B)get to(phr.)達到 (C)turn over(phr.)翻轉 (D)take off(phr.)起飛 解析：由point（要點）推知筆者想要表達不能「達到」要點，也就是「抓不到重點」的意 思，開會後，依然不知重點為何，故答案選「(B)」。 33. （C） 中譯：(A)By far(adv.)到目前為止 (B)No matter how(adv.)不管如何 (C)On the contrary(adv.)相反地 (D)likewise(adv.)相同地 解析：前面提到無效率會議，這裡換題到有效會議，這裡有相比較之意，由具有「相反， 相較」之意的單字，故答案選「(C)」。 34. （C） 中譯：(A)repair(n.)維修 (B)revenue(n.)收入 (C)objective(n.)目標 (D)budget(n.)預算 解析：空格前引用的是，Effective meetings are about three basics（有效的會議有三個基 礎），想要讓會議有效，必須achieve（達到）目標等方向，因此選(C)。
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中華電信股份有限公司所屬機構103年 從業人員(基層專用)遴選試題 遴選類別：業務類專業職(四)第一類專員 專業科目：(1)企業管理
1.（ ） 下列何者係指當規模擴大時，企業也同時面臨內部管理複雜性增加及協調困難程 度增加，成本因而升高？ （A）範疇經濟（B）規模經濟（C）範疇經濟（D）規模不經濟 2.（ ） 下列何者為獨資的優點？ （A）無限清償責任（B）利潤獨享（C）有限清償責任 （D）有限的財務資源 3.（ ） 管理者須具備概念性、技術和人際關係三種基本人力，但技術能力對下列何種管 理者特別重要？ （A）基層作業人員（B）中階管理者（C）高階管理者（D）低階管理者 4.（ ） 下列何圖是以『時間』為橫軸『活動』為縱走的長條圖，其中水平的長條圖代表 ㄧ個作業，每ㄧ個作業的開始與結束時間標示在水平的時軸上？ （A）任務圖（B）甘特圖（C）策略地圖（D）組織圖 5.（ ） 下列何者非屬企業所有權的型態？ （A）獨資（B）合夥組織（C）自由工作者（D）有限公司 6.（ ） 良好的公司治理必須符合公平性、責任性、課責性、透明性四個原則，其中強調 公司財務以及其他相關資訊必須適當地揭露，此為何原則？ （A）公平性原則（B）責任性原則（C）課責性原則（D）透明性原則 7.（ ） 由於市場快速變化，使得企業內部管理日益複雜；因而公司需要透過何方式來整 合企業各部門作業流程所需大資訊及資源，並做最佳化配置以符合企業的經驗和 運籌，滿足顧客需求及提升產品或服務水準？ （A）企業資源規劃（B）產品組合規劃（C）SWOT分析（D）企業組合分析 8.（ ） 產業結構分析常採用Machael Porter的五力分析架構，請問下列何者非五力分析的 構面？（A）供應商的議價力（B）潛在競爭者的威協（C）現有同業的競爭壓力 （D）組織結構分析 9.（ ） 若產業中的替代品之替代程度高，則：（A）競爭程度越小（B）替代品的威脅 越小（C）購買者的議價力越小（D）替代品的威脅越大 10.（ ） 組織圖可揭露ㄧ家公司組織結構的重要訊息，但無法看出： （A）管理層級（B）部門別（C）目標明確度（D）指揮鏈 11.（ ） 管理者為了能將任務迅速完成，讓部屬執行任務時不須凡事請示，而將自己的職 權透過指揮鏈指定某位部屬承擔，此為： （A）控制幅度（B）授權（C）集權（D）分權
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解析 題目一、 【答題策略】根據社會經濟觀點（socioeconomic view）與經濟學與諾貝爾獎得主Paul Samuelson的論點，說明企業必須善盡社會責任的理由。 【擬答】 企業社會責任觀點中的社會經濟觀點不同於反對企業承擔社會責任的古典觀點（classical view），認為所有企業均須關切廣大的社會福祉，而不只是企業利潤。 經濟學家Paul Samuelson 則認為善盡社會責任可為企業帶來長期利潤、為企業創造更好的 公眾形象、避免政府的管制。再者，企業擁有資源和倫理上的義務去承擔社會責任。 一般而言，現代企業與社會間的互動非常頻繁，社會往往會期望企業能回饋給社會，對社 會盡到保護以及利益增進的責任。現今的社會大眾都期待企業及他其他組織能負起真正的 社會責任。利害關係人對組織的期望不斷提高，亦要求組織將社會責任納入其核心價值及 日常活動中。研究指出，社會責任與良好的財務績效有關，至少並不會對企業組織財務產 生不利影響。而且證據也指出，企業社會責任可導致財務績效的改善，而這又將使企業在 未來負起更多的社會責任。此即為道德循環。總之，「取之於社會，用之於社會」，企業 作為社會一份子必須善盡社會責任，這樣來自社會的支持才會延續下去。所以企業必須善 盡社會責任。 【延伸考點】何謂企業之「社會責任」（social responsibility）？其與企業之「社會義務」 （social obligation）有何差異？ 【提示】 （一） 所謂企業之「社會責任」（social responsibility）就是企業在遵守法律規範下，除 了追求本身商業利益外，亦必須對社會關心的問題或議題如環保、照顧弱勢團體 等，依其能力範圍採取各種的回饋行為。其內容包括：1.企業的經濟責任。2.企業 的法律責任。3.企業的倫理責任。4.企業的自我裁量責任（或博愛責任）。 （二） 從社會參與的層次而言，「社會責任」是在法律與經濟規範外，視企業為一個有 道德的個體，而「社會義務」是指企業必須滿足其經濟與法律責任的義務，或滿 足社會大眾對企業的最低要求。 【延伸閱讀】 社會責任爭論： （一） 支持企業應善盡社會責任論點：K. Davis認為社會責任是一個企業在法律與經濟之 餘的義務，去追求長期對社會有益的目標。 （二） 反對企業應善盡社會責任論點：M. Friedman認為企業唯一的社會責任就是利潤極 大化。企業只要專注在營利，而不應從事社會公益。
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11. （C） 某企業新的科技投資案或是新產品的開發，是屬於無前例可循，並且需要投入時間與資 源，發揮創意與創新能力方能開發出新的產品模式或投資新的科技案，因此屬於非程式化 的決策類型。其餘選項說明分述如下： ‧ 情緒式決策：以當時決策時點的情緒狀態作決策，為非理性決策的一種方式，可能因 為主觀的情緒反應，造成決策的嚴重偏誤。 ‧ 直覺式決策：是非理性決策的一種方式，來自非客觀的資訊，而單憑自身直覺來作決 策，不過只要有適當的經驗並佐以邏輯思考，直覺性的決策也不見得有太大的風險。 ‧ 程式化決策：問題的發生或解決方式有前例可循，因此事前可以依據先前經驗擬定各 種狀況的可能解決辦法。 12. （B） 六個希格瑪是由Motorola公司於80年代提出，使產品品質達到高品質的應用，不僅大幅改 善產品之品質，也降低許多的生產成本，是目前主要的生產與作業控制的追蹤技術與方 法，其品質管理的演進如下圖：
13. （C） 工作說明書是針對工作的特性作說明，包含每項工作的性質、任務、責任、內容與處理方 法，是以工作為主角項目的說明文書；年齡、性別、教育程度、工作經驗、能力、知識與 技術證要求等則是工作規範書的說明項目，主要說明職缺特定資格及相關技能知識，以利 晉用員工之參考。
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中華電信股份有限公司所屬機構 103年從業人員(基層專員)遴選試題 遴選類別：業務類專業職（四）第一類專員 專業科目：(2)行銷學
第1部分：四選一單選選擇題 1.（ ） 某金融機構提供服務給非營利的慈善團體、教會、大學，這些顧客是屬於： (A)中間商市場 (B)政府市場 (C)消費者市場 (D)機構市場 2.（ ） 下列何者最適合當組織市場的區隔變數？ (A)公司員工的意見
(B)總經理的態度
(C)公司採購主管的生活型態
(D)公司所屬產業別
3.（ ） 要刺激產品或服務的重複購買，以及讓顧客知道不久的將來會用到該產品與服 務，最好是利用： (A)強化式廣告 (B)提醒式廣告 (C)告知式廣告 (D)說服式廣告 4.（ ） 下列何者為無店面零售？ (A)自動販賣機 (B)便利商店 (C)照相器材行 (D)型錄展示店 5.（ ） 廣告的五個重要決策為： (A)任務、動機、訊息、媒體、人
(B)任務、動機、媒體、人、衡量
(C)任務、金錢、訊息、媒體、衡量
(D)任務、金錢、人、媒體、衡量
6.（ ） 廠商將商品在電影或電視情節中出現，這種作法稱為： (A)搭售廣告 (B)戶外廣告 (C)產品置入 (D)共同廣告 7.（ ） 銀行信用卡刷卡的累積點數是屬於： (A)樣品派送 (B)來店禮 (C)常客方案 (D)聯合促銷 8.（ ） 下列何者並非設計促銷活動方案的重要考量？ (A)促銷活動的參與者條件
(B)促銷活動的時機與期間
(C)促銷活動的誘因與規模
(D)促銷活動的心得與報告
9.（ ） 製造商運用銷售團隊、推廣方式來引導中間商的支持與協助推廣產品給最終使用 者，這種策略稱為： (A)推式策略 (B)拖式策略 (C)拉式策略 (D)拔式策略 10.（ ） 下列何者並非服務差異化的工具？ (A)訂購的容易度 (B)運送與安裝 (C)產品耐用性 (D)顧客諮詢與訓練 11.（ ） 產品處於成長階段，銷售量快速上升，購買者通常是下列何者？ (A)落後者 (B)批准者 (C)早期採用者 (D)晚期採用者 12.（ ） 某金融機構銷售人員的薪酬包括底薪、獎金與紅利，這種制度為： (A)底薪制 (B)佣金制 (C)混合制 (D)責任制
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103年 12. （C） 銷售人員有三種薪酬制度： 一、薪水制：定期付給銷售人員固定的薪酬。 二、佣金制： 根 據銷售人員的銷售成績（銷售額或毛利），給付一定比例的佣金作為薪 酬。 三、 混合制： 是前兩種制度的混合，除支付給銷售人員固定的薪資外，尚根據銷售人員的 銷售表現支付佣金。 由上述分析可知，本題某金融機構銷售人員的薪酬包括底薪、獎金與紅利，這種制度為混 合制。答案為（C）。 13. （B） 根據Gary Armstrong & Philip Kotler的說法，廠商通常採用工作負荷法（workload approach）來決定其銷售力的規模，其步驟如下： 一、 首先依據客戶的規模、地位和其他與所要求之銷售努力有關的因素，將客戶分成不同 的等級。 二、然後依每一等級的客戶要去拜訪的理想次數決定所需的銷售人員數目。 由上述分析可知，本題某金融機構欲建立合理的銷售團隊規模，根據顧客分類，決定須拜 訪與互動的頻率，來決定所需的銷售人員數，此方法為工作負荷法。答案為（B）。 14. （C） 根據AIETA模式，創新大概要經過「知曉（Awareness）、興趣（Interest）、評估 （Evaluation）、試用（Trial）及採用（或行動）（Adoption or Action）」五個階段。換 言之，即創新的採用程序為：知曉→興趣→評估→試用→行動。答案為（C）。 15. （C） （A） 參考價格：消費者在購買商品時心中都會有個價格。 （B） 促銷定價：因促銷之目的，業者以「分期付款」、「清倉大拍賣」、「週年慶大特 價」等琳瑯滿目之花招，作為促銷之定價。 （D） 差別定價：一種商品以兩個或兩個以上的不同價格水準出售，而價格的差異並非反 映成本的差異。 16. （A） 廠商應瞭解消費者對其產品的態度與信念。一般而言，消費者對本國產品與外國產品有認 知上的差異，而不同國家的品牌、產品間亦各有不同的特色。所以消費者對來自不同國家 的品牌、產品有獨特的態度與信念，這是原產國知覺。答案為（A）。 17. （C） 為因應環境主義和綠色消費者主義的不斷茁壯，企業為求永續經營、持續發展，綠色行銷 （green marketing）的觀念已應運而生。所以企業在永續發展中提升消費者利益，致力友 善環境與長期堅持，這是進行漂綠。答案為（C）。
行銷學（含行銷管理）
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二、 （一）1. 創新者（innovators） 2. 早期採用者（early adoptors） 3. 早期大眾（early majority） 4. 晚期大眾（late majority） 5. 落後者（laggards） （二） 新產品被採用的速度以及創新擴散的範圍，尚會受到新產品本身下列五項特性的影 響： 1. 相對利益（relative advantage）：即新產品優於現有產品的程度。新產品的相對 利益愈大，則被採用的過程就愈快。 2. 相容性（compatibility）：即新產品與個人的價值觀和經驗相吻合的程度。相容性 愈高，新產品會愈快被採用。 3. 複雜性（complexity）：即了解或使用新產品的相對困難程度。新產品的複雜性 愈高，被採用的過程愈慢。 4. 可分割性（divisibility）：即新產品可被少量試用的程度。新產品的可分割性愈 高，會愈快被採用。 5. 溝通性（communicability）：即使用新產品的利益可被人觀察或描述的程度。溝 通性愈高，使用結果愈容易被人觀察及描述，將有助於新產品的快速擴散。 三、茲以生技業為例說明不同的管理哲學其個別強調的重點分別應該有之差異如下： （一）生產觀念 在生產觀念（the production concept）的經營哲學指導下，生技業主持人認為消費 者會喜歡低價而到處都可以買到的產品，因此，這種經營哲學的管理重點在於工廠 設備的佈置、生產流程的規劃、輸送帶操作管理，以及機械式的人力操作與動作， 以達成高度的生產效率與分配涵蓋面。換言之，當生技業認為顧客會偏好買得到且 買得起的產品時此時，企業將會致力於改善生產與配銷效率。 （二）產品觀念 在產品觀念（the product concept）的經營哲學指導下，生技業將管理的重點轉移到 產品的本身，例如產品設計、特色、績效與品質。企業經營管理重點在於創造高品 質、高績效的產品。要不斷致力於產品的改良。 （三）銷售觀念 在銷售觀念（the selling concept）的理念下經營的生技業，利用強力推銷的方式出 清手上的產品才是主要的營運目的；因此，利潤的創造不是透過顧客需求的滿足， 而是產品的銷售。企業經營管理的重點是業務掛帥的，而經常有攻擊性的銷售與促 銷行為。 （四）行銷觀念 在行銷觀念（the marketing concept）指導下的經營哲學，生技業的資源朝向消費 者與顧客需求的發掘、探索、研究與瞭解，並以滿足消費者需求為最重要的經營使 命，經營管理的重點強調，顧客的需求與滿足感，也就是先考慮消費者的需求，然 後提供符合其利益的產品以創造消費者滿足感，並使企業賺取合理的利潤。 158
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