AVIA

AVIA is anders Klantvriendelijk, slagvaardig en ondernemerschap

AVIA is anders - Klantvriendelijk, slagvaardig en ondernemerschap

MET O.A.:

Wie is AVIA? | Ondernemers aan het woord | Cross card acceptance | Spaarprogramma | AVIA en online | Toekomstvisie 21-05-15 16:00

Better quality all round

Crypto VGA De meest veilige en innovatieve betaaloplossing met touch screen.

Fuel POS Tokheim’s toonaangevende POS assisteert u om alle aspecten van brandstof- en shopverkopen te beheren.

Tokheim biedt “intelligente systeemintegratie” voor POS en betalingsoplossingen evenals een reeks innovatieve systemen die uw verkoop van zowel brandstoffen als shopartikelen optimaliseren.

Ontdek hoe onze intelligente systemen duizenden retailers helpen.

Crypto VGA

Quantium De meest betrouwbare dispensers, uitgerust met vele innovatieve functies.

Project Management Een kwalitatieve, professionele service die u kan vertrouwen.

Quantium 510

advertentie Fuel POS

SmartFuel

Better quality all round

AVIA cover.indd 2

SafePay

Visit: www.tokheim.nl | Email: sales@dordrecht.tokheim.com

| Tel: 088 147 15 30

AV

Voorwoord

Waarom een magazine voor AVIA? Is dat niet wat ouderwets, is online niet beter?

N

in de toekomst competitief en renderend wilt blijven voor jezelf en de bij AVIA aangesloten ondernemers.

ee, magazines worden nog

Wat verandert er niet bij AVIA?

steeds zeer gewaardeerd,

AVIA kent zijn grote traditionele kracht

mensen vinden het vaak prettig

in lokale marktkennis, flexibiliteit en

om iets tastbaars te hebben én

een pragmatische klantbenadering.

de oliehandel is ondanks alle marktverande-

Hier voelen ondernemers zich goed bij

ringen nog steeds een traditionele wereld.

en waarom zou je dat veranderen?

AVIA was ook een zeer traditioneel bedrijf, een combinatie van ‘olieboeren’. Maar daar

Dank aan alle business partners die het

komt langzaam verandering in. Op nationaal

verschijnen van dit AVIA magazine mogelijk

marktniveau speelt AVIA in 2015 een rol van

hebben gemaakt.

betekenis, kort achter de ‘big 5’. Op lokaal marktniveau is AVIA onveranderd sterk en

Voor u allen veel leesplezier.

aanwezig.

Tot ziens.

Wat verandert er bij AVIA?

Geert Kuipers

AVIA is slagvaardiger geworden als

Managing Director

organisatie en verandert mee met de markt.

Coöperatie AVIA Nederland U.A.

Dit is van groot belang als je wilt groeien én

Inhoud:

Op nationaal marktniveau speelt AVIA in 2015 een rol van betekenis

‘’

AVIA is altijd al anders geweest

4

Flexibele klantenbinder

Groeien tegen de stroom in

8

AVIA shop Hoge kwaliteit brandstof en smeermiddelen

29, 35 15, 37, 56

AVIA coöperatieleden - Weghorst Oliko Retail - Achilles Brandstoffen Maatschappij - SO Retail - Vollenhoven Olie - Marees en Kistemaker

12 22 32 40 48

AVIA en online

47

Samenwerken 2.0

50

AVIA tankstationconcepten

21

Toekomstvisie

59

Cross Card Acceptance

25

39, 43

AVIA is anders - 3 AVIA magazine.indd 3

21-05-15 16:16

AVIA is altijd al

anders geweest

De geschiedenis van AVIA bestaat eigenlijk uit twee delen: nationaal en internationaal. AVIA is van oorsprong een Zwitsers merk, opgericht in 1927. Sinds 1960 is AVIA ook in Nederland te vinden.

Grappig detail: beide keren werd het merk ingezet om zelfstandige oliehandelaren te verenigen.

O

p 28 december 1931 wordt het

Dit verwijst namelijk naar Aviation, vliegen.

merk AVIA in het Zwitserse Bern

De vliegwereld accepteert alleen de beste

gedeponeerd. Reden: een aantal

kwaliteit brandstof en dat is wat AVIA uitstraalt.

onafhankelijke en zelfstandig

opererende Zwitserse brandstofimporteurs

Ondertussen verenigen ook in Nederland een

zochten de samenwerking op, met name om

aantal oliehandelaren zich, waaronder één van

scherper te kunnen onderhandelen bij de

de huidige AVIA Coöperatie-leden, Weghorst

inkoop van brandstof.

Oliko. “In 1958 werd ons bedrijf aandeelhouder in de Aardolie Belangen Gemeenschap (ABG),

Dat kwaliteit naast scherpe prijs belangrijk

waarin wij ons verenigden met zes andere

was – en is –, blijkt ook uit de merknaam: AVIA.

handelaren. ABG was, net zoals AVIA in

4 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 4

21-05-15 16:16

Zwitserland, opgericht om één blok te vormen tegen de grote oliemaatschappijen, zonder onze zelfstandigheid op te hoeven geven”, zegt Niek Weghorst van Weghorst Oliko Retail.

In die jaren worstelden veel oliehandelaren met hun product. De aardgasbel bij Slochteren verstoorde de verhoudingen: veel huizen, zeker in stedelijk gebied, gingen over op gasverwarming. De vraag naar huisbrandolie zakte in als een pudding. Niek: “Wij hebben toen de omslag

ud van onze e identiteit onder de nde AVIA naam” gemaakt naar motorbrandstoffen, iets wat toen nog niet ingeburgerd was onder zelfstandige handelaren. We zochten als ABG een merk

en kwamen zo in contact met AVIA. In 1960 zijn we samen met de andere zes ABG’ers

delicentie aangegaan en werden wij allemaal aandeelhouder.”

Paulien Geerlings Teunissen,

Ondertussen verschenen de eerste

De rechten van de licentie liggen dan ook

tankstations in AVIA-kleuren langs de weg

bij de gehele Coöperatie AVIA Nederland

groeide het merk gestaag. De altijd AVIAenReuver

U.A. in Soest. Vanuit hier worden alle

turbulente brandstoffenwereld zorgde er

gezamenlijke activiteiten ontplooit.

voor dat ook de meeste ABG-leden

Waardoor alle deelnemende leden en

ophielden te bestaan of zich terugtrokken

hun dealers kunnen profiteren van de

uit de organisatie. Op eentje na: Weghorst

krachtenbundeling, zonder toe te hoeven

Oliko Retail. De situatie is ondertussen ook

leggen over hun zelfstandigheid. Waardoor

veranderd, er zijn nu vijf leden.

dat unieke deel dat mede mogelijk maakt

De Coöperatieleden zijn zelf geen

dat AVIA anders is alle aandacht kan

aandeelhouder meer in de AVIA-licentie,

krijgen: de regionale kracht van alle

maar lid van de Coöperatie.

AVIA-bedrijven.

het ondernemerschap bij AVIA

een ander dat ondernemers vrijheid nodig hebben en die krijgt u bij ons.

oep van zelfstandige ondernemers en we weten wat er leeft in de markt.

deling maakt een efficiëntere aankoop van allerlei zaken mogelijk. Wilt u

VIA? Neem dan contact met ons op via 035 - 609 83 11 of info@avia.nl.

nl

1931

1946

1957

1974

1988

AVIA is anders - 5 AVIA magazine.indd 5

21-05-15 16:17

AVIA is anders!

V

raag een Aviaat wat AVIA is en het antwoord luidt onmiddellijk: anders!

Maar hoe krijgt dat dan vorm in de dagelijkse praktijk? Geert Kuipers,

Managing Director van AVIA, heeft daar wel een antwoord op: “AVIA is een mooi merk met momenteel ruim 300 tankstations en veel activiteiten business-to-business. Verspreid over heel Nederland. Wat ons anders maakt, heeft alles te maken met de reden waarom wij bestaan. De coöperatie is één grote familie.

De vijf leden profiteren van grootschaligheid, maar blijven lokaal erg sterk. Ze kennen de eigen markt als geen ander en als lokaal onder de lokalen heb je een andere gunfactor. De frisse uitstraling van onze bemande en onbemande tankstations maken het plaatje compleet. Dat het aanslaat, maken wij op uit de enthousiaste reacties van onze klanten, waarvan er veel altijd weer terugkomen of al decennialang een relatie met ons hebben. En uit de cijfers natuurlijk.

‘’

AVIA is een mooi merk met momenteel ruim 300 tankstations

Momenteel hebben wij een marktaandeel van bijna vijf procent en zijn daarmee nummer 7 in de markt. Een fraai startpunt voor onze toekomst, want we willen oprukken naar een zesde plaats in 2016. Omdat alle familieleden ditzelfde punt op de horizon hebben, gaat dat zeker lukken. Want ook dat is AVIA: geen roze bril, wel reëel en vooral samen. Dat maakt ons anders!”

Bekijk onze bedrijfsfilm hier

6 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 6

21-05-15 16:17

ADVERTORIAL

NOVE:

stem van de energiebranche De energiebranche is turbulent.

Regels komen en gaan, wetgeving verandert continu, prijzen staan altijd onder druk door bijvoorbeeld belastingen en accijnzen. Kom er maar eens uit in je eentje. NOVE, de Nederland­ se Organisatie voor de Energie­ branche helpt zelfstandigen in de branche, van tankstationhouder tot transporteur en bunker­ leverancier, om door de bomen het bos te blijven zien.

V

an de onafhankelijke brandstoffen­ handel op het land is de helft van het totaal verhandelde volume aangesloten bij de organisatie.

“Voor de buitenwacht zijn wij misschien een grote onbekende. Maar vrijwel iedereen in de energiesector kent ons. Zo is bijvoorbeeld een kwart van alle tankstations in Nederland aangesloten bij NOVE. Als belangen­ organisatie kunnen wij op allerlei gebieden helpen. Dankzij onze leden hebben wij een luide stem in Den Haag om op te komen voor de belangen van onze leden. Als zelfstandige in je eentje krijg je daar moeilijk gehoor”, zegt NOVE­directeur Erik de Vries.

De dit jaar 108 jaar bestaande organisatie is bovendien gesprekspartner rond de arbeidsvoorwaarden voor het Brandstoffen­ bedrijf. Daarnaast is het een kennisbron en voorziet NOVE haar leden van waardevolle

‘’

Als belangenorganisatie kunnen wij op allerlei gebieden helpen

branchespecifieke informatie en biedt het trainingen en cursussen aan op allerlei belangrijke gebieden. De Vries: “Je moet nogal wat kennis in huis hebben als onder­ nemer. Dat wordt van je verwacht. Wij bieden die kennis, bijvoorbeeld met trainingen over smeerolie, milieuregels en de internationale oliehandel. Zodat elke ondernemer altijd op de hoogte is. Dat is waar NOVE voor staat”.

Meer weten? Kijk op www.nove.nl.

hier

AVIA is anders - 7 AVIA magazine.indd 7

21-05-15 16:17

Groeien tegen de stroom in

De Coöperatie AVIA bestaat uit vijf gezonde ondernemingen die allemaal dezelfde kansen zien, maar ook dezelfde problemen het hoofd moeten bieden. De brandstoffenbranche is immers grillig. Toch houdt AVIA het hoofd koel en zoekt de groei. Tegen de stroom in.

O

nderzoek wijst uit dat de komende jaren hard zullen zijn voor de branche. De verwachting is dat er in 2018 nog maar drieduizend tank-

locaties in Nederland te vinden zullen zijn, tegen 4.200 in 2014. AVIA verwacht echter te groeien van de ruim 300 tankstations nu, naar 460 in 2018. Ook wil het merk eind dat jaar het marktaandeel hebben vergroot van de huidige bijna vijf procent naar zeven procent. Er van uitgaande dat de Nederlandse markt in die periode jaarlijks met één tot twee procent krimpt.

‘Must’ “Meer volume pakken in een wereld waar kosten stijgen, marges lager worden en de concurrentiestrijd aanwakkert, lijkt ondoenlijk. Maar het is een

8 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 8

21-05-15 16:17

‘’ ‘must’. We moeten tegen de stroom in groeien”,

is dit zeker mogelijk. “Je moet jezelf niet

zegt Geert Kuipers, Managing Director AVIA

rijk rekenen, dat is kortetermijndenken. Afgelopen

Nederland. Het ondernemende karakter van de

decennia heeft de economie vaker slechte

vijf coöperatieleden en dat van de vele dealers

periodes gezien, meestal weer gevolgd door

maakt dat dit gaat lukken. Kuipers: “Het inzicht is

goede tijden. Daar kun je echter niet blind op

duidelijk aanwezig bij iedereen. Het zijn tenslotte

gaan vertrouwen, dus daar varen wij niet op.

stuk voor stuk ondernemers die naar de

Wij varen op realiteitszin”, aldus Kuipers.

Wij varen op realiteitszin

toekomst kijken. Ze zijn financieel onafhankelijk en vooral financieel gezond. En kritisch. Natuurlijk

Loyaltycard

willen we overal aan meedoen, maar het moet

AVIA wordt meer en meer ‘factbased’. Onder het

wel passen in onze lange termijnvisie van

motto meten = weten bouwt de Coöperatie

rendement. Past het niet? Dan laten we het aan

steeds meer kennis op over hun klanten, zowel

ons deurtje voorbij gaan.”

particulier als zakelijk. Bijvoorbeeld via de AVIA

De groei gaat misschien niet hard, maar de

loyaltycard. Immers, hoe meer je weet over de

literjacht is dan ook niet de maatgever in dit

wensen van de klant, hoe beter je daar op kunt

plaatje. Wat nodig is, is meer marge maken.

inspelen. Met bijvoorbeeld diensten, acties en

Door de inkoopkracht van de AVIA-organisatie

producten die de klant raken.

AVIA is anders - 9 AVIA magazine.indd 9

21-05-15 16:17

Samen ADVERTORIAL

uitdagingen aanpakken

A

VIA is een gewaardeerd partner en aangesloten bij BOVAG Tankstations. BOVAG Tankstations zorgt ervoor dat de stem van de pomp-

houder wordt gehoord in Den Haag, bijvoorbeeld als het over accijnzen gaat. Maar ook in binnenen buitenland als het gaat over de nieuwste ontwikkelingen in alternatieve brandstoffen. Daarnaast zet BOVAG zich in voor goede opleidingen in de branche en een gunstig ondernemersklimaat voor tankstationhouders.

Samenwerken in de branche is hard nodig om te werken aan een eerlijke verdeling van de marges op brandstoffen. Daarnaast houdt BOVAG zich bezig met alternatieve brandstoffen. Voorzitter van BOVAG tankstations, Jan Paul Kerkhof: “Het feit is dat pomphouders moeten anticiperen op de toename van alternatieve brandstoffen. Hoe gaan we daarmee om? Daar moeten we over nadenken. Niet wachten tot het laatste moment, maar klaar zijn voor de toekomst.” Samen met AVIA pakken we deze brancheuitdagingen aan.

‘’

Het feit is dat pomphouders moeten anticiperen op de toename van alternatieve brandstoffen

10 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 10

21-05-15 16:26

Nieuw: Allride Connect

Allride Connect is de nieuwe lijn elektronische hulpmiddelen en accessoires voor mobile devices. De uitgebreide productrange heeft een frisse uitstraling en is een ideale aanvulling op uw assortiment.

• Allride Connect is geschikt én goedgekeurd voor alle bekende merken (Apple, Samsung, Nokia).

• Ook geschikt voor diverse MP3/4-spelers, DVD-schermen, GPS-systemen, camera’s etc.

• Met duidelijke pictogrammen om uw klant te helpen het juiste product te kiezen.

• Een beperkt aantal verpakkingsformaten voor een gemakkelijke en strakke presentatie.

• Planogram beschikbaar voor een 90 cm schap hoog en laag (gondola).

Bent u geïnteresseerd en op zoek naar meer informatie?

Kijk op www.newco-europe.com/allrideconnect of neem direct contact op met onze customer service: +31 (0)40 402 43 00 of verkoop@newco-europe.com.

Direct het schappenplan downloaden?

Ga naar www.newco-europe.com/allrideconnect of scan de QR code.

Newco Europe BV Adriaan Mulderweg 9-11, 5657 EM Eindhoven, Postbus 7056, 5605 JB Eindhoven Telefoon: +31 (0)40 402 4300, Fax: +31 (0)40 402 4309, E-mail: info@newco-europe.com www.newco-europe.com

92053-NC-Adv AllRide Connect Avia A4.indd 1

www.facebook.com/newcoeurope

@newcoeuropebv

14-08-14 11:17

COÖPERATIELID WEGHORST OLIKO RETAIL

AVIA betekent vrijheid om te

ontwikkelen

Niels Seinen (l) - Operationeel Directeur bij AVIA Weghorst Gerben Wiessenberg - Commercieel Directeur bij AVIA Weghorst

Het is 1931 wanneer de overgroot­ vader van Niek Weghorst in het Overijsselse Borne langs de deuren gaat met kolen en turf. Niek is alweer de vierde generatie binnen het familiebedrijf, dat ook aan de basis heeft gestaan van AVIA in Nederland. Samenwerken werd door Weghorst al vroeg ontdekt en nog altijd plukken ze er de vruchten van.

N

a de Tweede Wereldoorlog wordt

Ook de inkoop doen we dan al samen, waardoor

binnen het bedrijf de focus verlegd

wij toen al meer konden bereiken”, zegt Niek

van kolen en turf naar vloeibare

Weghorst.

verwarmingsbrandstof. Het

verwarmen van huizen en bedrijven is dan immers

Oliko wordt een succesverhaal in Twente. Steeds

de belangrijkste markt voor de brandstoffenhan­

meer kleine handelaren sluiten zich aan en binnen

del. In die periode ontstaat de behoefte aan beter

een paar jaar is Oliko uitgegroeid tot 24 hande­

en eenvoudiger vervoer. Maar een vrachtauto of,

laren. Weghorst: “Naast de bestaande grote

beter en duurder, een tankwagen is voor de

oliemaatschappijen waren wij één van de grote

meeste handelaren in die tijd een onbetaalbare

partijen. Totdat er in de jaren zestig aardgas wordt

droom. “In die tijd al besluit onze familie om de

gevonden in Nederland en de huizen langzaam

samenwerking op te zoeken met andere lokale

overgaan op aardgas als verwarmingsbrandstof.

handelaren om samen transportmiddelen aan te

Hierdoor vallen veel oliehandelaren om, anderen,

schaffen. In 1953 richten wij met twee andere

waaronder wij, maakten in die periode de

bedrijven Oliko op. Wat staat voor OLIe en KOlen.

overstap naar motorbrandstoffen. In 1962

12 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 12

21-05-15 16:17

openden wij in Borne ons eerste tankstation”.

Niek Weghorst - Verkoop binnendienst bij AVIA

In 1960 is Weghorst betrokken bij de komst

Weghorst

van AVIA naar Nederland.

Het is ook het moment waarop het bedrijf twee activiteiten opsplitst: retail (tankstations) en

In 1985 bestond Oliko nog maar uit vier

groothandel, waarbij die laatste zorgt voor de

zelfstandige handelaren, waaronder Weghorst

bevoorrading van de tankstations en de – met

zelf. “Mijn opa heeft de drie andere handelaren

name – agrarische sector waar huisbrandolie nog

uitgekocht, waarna eigenlijk de naam Weghorst

altijd gewenst is. “Ondertussen groeiden wij door

Oliko is ontstaan en daarmee het bedrijf zoals

met onze tankstations. Twee werden er vier,

dat er nu staat”, aldus Weghorst. Hij vervolgt:

vier werden er acht. Op dit moment hebben wij

“Met de merknaam AVIA natuurlijk. Dat dit op

negen bemande AVIA tankstations, waaronder

onze bedrijven staat, betekent veel. Samen­

het enige snelwegstation (A1 AVIA Lonnekermeer

werken en schaalvoordeel, zonder al te strakke

bij Deurningen), veertig onbemande AVIA Xpress

verplichtingen. Waardoor wij gewoon ons eigen

tankstations en een veertigtal dealers”, somt

werk kunnen blijven doen, het werk waarin wij

Weghorst op.

goed zijn: het ontwikkelen van ons bedrijf”.

AVIA is anders - 13 AVIA magazine.indd 13

21-05-15 16:18

ADVERTORIAL

SWO de Splinter verhoogt

shoprendement De AVIA tankshops vervullen een belangrijke functie voor de meeste klanten. Wie stopt om te tanken, kan tenslotte ook trek hebben in een lek­ kere snack, een heerlijk broodje, snoep of bijvoorbeeld tabaksproduc­ ten. SWO de Splinter zorgt er voor dat de klant bij AVIA altijd aan zijn trekken komt. En dat de ondernemer zijn shoprendement ziet toenemen.

S

WO de Splinter is de retailcoöperatie

uitonderhandelen”, zegt Aschwin Vermeulen,

voor en door zelfstandige tankstation-

Directeur van Coöperatie SWO de Splinter.

ondernemers. SWO de Splinter maakt met fabrikanten en leveranciers

De organisatie is er ook om de ondernemers te

afspraken over inkoopvoorwaarden, introducties,

ontzorgen. Vermeulen: “De tankshopondernemer

assortimenten, schapindelingen, verwerking van

moet zich kunnen focussen op ondernemen, tijd

omzetgegevens en acties.

maken voor zijn klanten, personeel en acquisitie.

Wij doen de rest. Vanzelfsprekend de inkoop,

Ondertussen belevert de retailcoöperatie zo’n

maar ook bedenken wij acties, zorgen wij voor

240 tankstations in Nederland, waaronder een

reclamemateriaal, het assortimentsbeheer. We

groot aantal AVIA tankshops, en is daardoor de

hebben uiteraard op maat gemaakte schappen-

grootste zelfstandige partij binnen de brandstof-

plannen, waardoor wij met onze ervaring optimale

fenbranche in ons land. “Ons inkoopvolume

verkoop kunnen creëren. Waarvan de onderne-

wordt steeds groter, waardoor we nog betere

mer natuurlijk profiteert.”

inkoopprijzen met onze leveranciers kunnen

D

d

d

“

b

t

v

14 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 14

21-05-15 16:18

AVIA-‘spirit’

leidt tot efficiënt inkopen

‘’

Als dat gaat met de AVIA-‘spirit’ heb ik daarin het volste vertrouwen

In de commodity markt waarin AVIA zich beweegt, is het van groot belang om efficiënt in te kopen. Binnen AVIA vond dit inkoopproces van oudsher decentraal plaats. In 2013 is AVIA gestart met het bundelen van shop­ inkopen en is collectief besloten om in zee te gaan met Splinter.

I

n 2014 heeft AVIA collectief 50 procent van de totale brandstofbehoefte ingekocht en voor 2015 is dit verder opgeschaald naar meer dan 80 procent.

Door het creëren van een groter inkoopvolume zijn de kostprijzen van de benodigde producten binnen de toegestane specificaties verder geoptimaliseerd.

vooruitgang geboekt middels goede voorberei-

collectief voordeel kan worden gerealiseerd.

dingen, intensieve discussies en last-but-not-

“We zullen dit stap voor stap doen, want dat is

“Het feit dat we binnen AVIA een collectieve

least gezamenlijke beslissingen in het belang

de stijl van AVIA en zolang dat gaat met

beslissing kunnen en willen nemen, is de sleutel

van AVIA.”

de huidige AVIA-‘spirit’ heb ik daarin het volste

tot succes”, zegt Geert Kuipers, Managing Director

AVIA wil nog vele andere inkooptrajecten

vertrouwen”, zegt Kuipers.

van AVIA NL. “We hebben op dit terrein echt veel

onderzoeken om na te gaan of er nog meer

AVIA is anders - 15 AVIA magazine.indd 15

21-05-15 16:18

ontzorgt!

AVIA

Bij AVIA staat geen enkel lid er alleen voor. Vanuit de organisatie kan elke AVIA-ondernemer terugvallen op een scala aan diensten en ondersteuning. Van AVIA Carwash en AVIA Multibak tot promotiemateriaal en training.

A

ls ondernemer wil je dat je bedrijf en je mensen altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen rond bijvoorbeeld veiligheid, milieu en arbo.

Ook wil je tijd hebben om je klanten te leren kennen, diensten aan te bieden en bekendheid op te bouwen in de regio. Dat kost veel tijd en energie. AVIA helpt echter.

Bemand of onbemand tankstation, voor elke vorm van dealerschap heeft AVIA tools in huis om promotie, studie en diensten eenvoudig in het bedrijf te implementeren. Zo helpt AVIA mee om de shop op maat in te richten en het rendement hiervan te verhogen. Bijvoorbeeld via het bijzondere koffieconcept met moderne, onderhoudsvrije machines en kwalitatief hoogwaardige bonenkoffie.

Ook een aanhangwagenconcept, AVIA Multibak, en de volledige inrichting van een hypermoderne AVIA Carwash liggen als het ware ‘op de plank’ voor alle dealers. Wat ook geldt voor marketingconcepten, landelijk en lokaal, trainingsmogelijkheden en een loyaliteitsprogramma. “Door het ontzorgen creëren we ruimte voor onze mensen.

Ruimte die ze kunnen gebruiken om ergens anders gas te geven”, aldus Geert Kuipers, Managing Director AVIA Nederland.

‘’

Ruimte om ergens anders gas te geven

16 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 16

21-05-15 16:18

Anz._NL_be_different_210_147_Daten_Aktualisierung 26.05.14 15:28 Seite 1

The Real Car Wash Factory!

Maak het verschil….. meer succes met Christ!

Auto Was Techniek van de Carwash Innovator We garanderen u de hoogste kwaliteit en individuele service voor uw bedrijf

Christ Wash Systems Ringbaan Zuid 360 5022 GA Tilburg • Tel. 013-543 543 3 • www.christ-ag.com • christnl@christ-ag.com

WASH SYSTEMS

OUTDOOR BETAALOPLOSSINGEN - VOOR ELK TANKSTATION HET JUISTE PRODUCT

Credit-Debet-Tankkaarten Bankbiljet-acceptatie Uitbreiding op POS Standalone voor onbemand tankstation Audio/visuele bedieningsinstructie (uniek) Hoge beveiligingsstandaard Meerdere dispensers aansluitbaar Lage servicekosten

„Scheidt & Bachmann biedt totaaloplossingen voor AVIA – van brandstofdispensers via tankautomaat tot kassasysteem met promotie-apps en geïntegreerd artikelmanagement – voor elk tankstation een passende oplossing, ook voor kleine tankstations“, Aart Eskes, AVIA Eskes.

www.scheidt-bachmann.com

“Behoud van onze lokale identiteit onder de bekende AVIA naam” Paulien Geerlings Teunissen, AVIA Reuver

Ervaar zelf het ondernemerschap bij AVIA

AVIA begrijpt als geen ander dat ondernemers vrijheid nodig hebben en die krijgt u bij ons.

Wij vormen een groep van zelfstandige ondernemers en we weten wat er leeft in de markt.

Onze krachtenbundeling maakt een efficiëntere aankoop van allerlei zaken mogelijk. Wilt u ondernemen met AVIA? Neem dan contact met ons op via 035 - 609 83 00 of info@avia.nl.

www.avia.nl

Jongste AVIA-dealer John Greup:

‘Verkoopcijfers nu al omhoog’

Jongste AVIA-dealer is te vinden in Bergharen, in het land van Maas en Waal. Autobedrijf John Greup heeft na 25 jaar vrije pomp besloten om te kleuren naar het rood-wit van AVIA. “Wij willen graag helemaal vrij zijn om naar eigen inzicht te ondernemen en toch onze toekomst veilig te stellen”, zegt John Greup.

D

e Bergharense ondernemer kwam

tankshop kunnen bieden. Wij zijn eigenlijk pas net

via Weghorst Dealer Services met

open, maar ik kan nu al zien dat het werkt.

AVIA in contact en dat klikte meteen.

De verkoopcijfers gaan omhoog”, aldus Greup.

“Het is ook een familiebedrijf en dan

heb je het toch al snel over dezelfde dingen.

Het familiebedrijf heeft al veertig jaar een

De manier waarop zij achter hun product staan,

tankstation in het dorp, dus daar weten de

sprak ons bovendien meteen aan. Net zoals de

mensen het tankstation al lang te vinden.

mogelijkheden die AVIA ons biedt. Zoals een

“De gunfactor is hier erg hoog, maar met

landelijke organisatie met uitstraling. Wij merken

AVIA kunnen we nu nog verder de regio in

nu al dat de mensen dat waarderen. Ze komen

om nieuwe klanten te vinden. Dat is het mooie

graag terug. De spaarpassen worden gewaar-

van het aansluiten bij een organisatie als deze”,

deerd, net zoals de producten die wij nu in onze

zegt Greup tot besluit.

AVIA is anders - 19 AVIA magazine.indd 19

21-05-15 16:18

AVIA en LODDER: Fast forward Tankstations en oliehandelaren, ook die van AVIA, ervaren dagelijks het gemak van de gespecialiseerde software van Lodder Applicaties. Letterlijk dagelijks, want onze administratieve applicaties zijn erop gemaakt om zo snel mogelijk overzicht te geven van alles wat u of uw klanten willen weten.

AVIA groeit – en dat is mooi. Hoe groter, hoe sterker. Met Lodder groeit u. Omdat u meer tijd hebt om u te richten op uw core business.

Wij zorgen er intussen voor dat uw software naadloos blijft aansluiten bij uw wensen en de actualiteit. Elke dag fast forward.

Meer weten? Bel 0183 – 58 35 00.

www.lodderapplicaties.nl

Bij Lodder bent u aan het juiste adres voor o.a.: Management rapportages Financiële administratie Facturatie, ordering en planning Voorraad- en accijnsadministratie Shopvoorraadbeheer Dagstaatverwerking Verrekening lokaalkaarten Relatiebeheer / CRM Uw eigen webportal en webshop CRM en loyalty apps

Bemand of onbemand:

service staat voorop

AVIA kent drie tankstationconcepten: bemande AVIA en de onbemande AVIA XPress en AVIA Truck tankstations.

De twee laatstgenoemden zijn al van veraf te herkennen aan de rood/blauwe kleurstelling. Bij alle drie de concepten staan kwaliteit en klantgerichtheid bovenaan de lijst, net zoals zo laag mogelijke operationele kosten.

‘’

AVIA concepten helpen om het rendement te verhogen

W

“

ij zien de onbemande

Volgens Bogaers is die laatste groep op zoek naar

concepten op dit moment

andere verdienmodellen. Modellen waarbij AVIA

groeien. Ruim een derde van

van dienst kan zijn. “Onze AVIA concepten, Shops,

de circa 4.200 tankstations in

Smeerolie, Multibak, Carwash en Segafredo koffie,

Nederland is onbemand. Naar verwachting zal dit

helpen mee om het rendement voor AVIA stations

aantal verder stijgen omdat de vraag naar

te verhogen. Tenslotte zijn er nog heel wat klanten

motorbrandstoffen in het algemeen afneemt.

die er bewust voor kiezen om naar een bemand

De toenemende prijsconcurrentie en accijns­

tankstation te gaan. Bijvoorbeeld voor een kop kof­

klant afgestemd. Bogaers: “Zo doen wij alles aan

verschillen in de grensstreek, maar ook

fie, het persoonlijke contact of gewoon omdat ze

veiligheid, zorgen wij voor de meest moderne

opvolgingskwesties veroorzaken deze

het prettiger vinden dan ergens onbemand te

betaalapparatuur en accepteren wij alle betaal­

onbemande groei”, aldus Piet­Hein Bogaers,

moeten tanken”, is de ervaring van Bogaers.

passen. En dit alles tegen aantrekkelijke

Commercieel Directeur bij Vollenhoven Olie.

Ook de onbemande stations zijn optimaal op de

brandstofprijzen.”

AVIA is anders - 21 AVIA magazine.indd 21

21-05-15 16:18

‘Klant maximaal bedienen’ COÖPERATIELID ACHILLES BRANDSTOFFEN MAATSCHAPPIJ

Martijn Hanekroot:

Begin jaren vijftig opent een nieuw garagebedrijf de deuren aan het Spui in Den Haag, genaamd “Achilles-garage”. Er wordt gesleuteld aan auto’s, ze worden gewassen en ook zijn ze te huur – later volgt leasing. Die auto’s hebben allemaal brandstof nodig en het eerste eigen pompje staat dan ook aan het Spui.

Later volgen tankstations in Rotterdam en Den Haag en zo ontstaat uiteindelijk het netwerk van tankstations van wat nu Achilles Brandstoffen Maatschappij heet.

v

d

I

t

g

b

A

D

p

I

v

o

m

t

D

v

A

c

22 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 22

21-05-15 16:18

Martijn Hanekroot - Algemeen directeur bij Achilles Brandstoffen Maatschappij

H

“

et aantal tankstations groeiden snel.

maken van alle bestaande concepten zoals

totaal 40 wasboxen, 15 roll-overs, 4 wasstraten

In verschillende delen van Nederland

bijvoorbeeld de koffiehoek en de AVIA Carwash.

en zijn ook gericht op de zakelijke gebruiker:

namen wij tankstations over,

Dit levert een herkenbaar beeld op voor onze

high-speed pompen, AdBlue installaties, AVIA

waaronder in 2007 Gebr. Jongste

klanten. Bovendien levert deze manier van

Betaalpas, CNG, het is, afhankelijk van de locatie,

van Van der Sluijs uit Geertruidenberg. Zij waren AVIA

samenwerking door de schaalgrootte veel

allemaal voorhanden. Omdat AVIA met ons

dealer en zo kwamen wij in aanraking met het merk.

voordeel op. Waardoor er voor onze klanten ook

meedenkt, kunnen wij intensiever met onze

In de loop der jaren hebben wij niet alleen

voordeel te behalen is. Dat het werkt, is duidelijk.

klanten meedenken. Achter de schermen is

tankstations overgenomen, maar ook zelf

Een ruime meerderheid van onze klanten maakt

immers alles goed geregeld”, aldus Hanekroot.

gebouwd. Momenteel hebben wij er 40: 32

gebruik van de AVIA loyaltycard en komt dus vaak

bemand, 8 onbemand”, zegt Martijn Hanekroot,

bij ons langs”, weet Hanekroot.

Algemeen Directeur van Achilles Brandstoffen Mij. Dat Achilles al vanaf het prille begin het publiek De tankstations waren tot 2007 van verschillende

zo breed mogelijk wilde benaderen, blijkt ook uit

pluimage, inclusief een aantal witte pompen.

de naam van het bedrijf. “Vroeger had je nog

In diezelfde periode was het bedrijf bezig met

telefoonboeken. Die waren in alfabetische

verdere professionalisering en zag het bij de

volgorde opgesteld. De combinatie van de a en

overname van Gebr. Jongste in AVIA de

de c in het begin van onze naam, zorgde voor

mogelijkheid om een flinke slag in die richting

een vooraanstaande positie”.

te maken. “AVIA staat voor eenduidige uitstraling.

Dat zochten wij. Daarnaast spraken allerlei andere

Achilles heeft altijd al een duidelijke groeistrategie

voordelen ons aan: de AVIA loyaltycard en de

gehad en focust zich daarom op service.

AVIA betaalpas voor zakelijke klanten, AVIA

“De bemande stations zijn zo ingericht dat ze de

clubsparen, centrale inkoop, het gebruik kunnen

klant maximaal kunnen bedienen. We hebben in

‘’

AVIA staat voor eenduidige uitstraling.

Dat zochten wij

AVIA is anders - 23 AVIA magazine.indd 23

21-05-15 16:19

ADVERTORIAL

Handel

ORANGE PEAK COMPANY CREËERT WAARDE UIT DATA

gericht met meer inzicht

Op zoek naar meer inzicht in onge­ breidelde informatiestromen of behoefte aan een dynamisch systeem dat ál uw data duidt? Het innovatieve bedrijf Orange Peak Company, gespecialiseerd in technische oplossingen voor effectief datagebruik, biedt letterlijk en figuurlijk perspectief.

D

ata. Een zege of een vloek?

Nederland werkt sinds een jaar met Store

op basis van klanten­ of andere loyaltykaarten.

Vooropgesteld: data is goud waard,

Manager, een product dat OPC onder andere

Het systeem berekent voor elke klant een

voor élke organisatie, mits inzichtelijk

voor de petrol markt ontwikkelde. Met behulp

risicoprofiel, waarmee een organisatie haar

in kaart gebracht... en daar gaat het

van online dashboards biedt deze tool inzicht

marketing­ en salesinspanningen gericht kan

vaak mis. De veelheid aan data en verschillende

in de omzet op elk gewenst dataniveau.

inzetten. Oftewel: een specifieke boodschap

informatiestromen zorgt er regelmatig voor dat

Van categorie en productgroep tot station,

per profiel via een gewenst instrument, zoals

organisaties door de databomen het bos niet

product, merk of fabrikant. Trends en

email, telefoon of bezoek. Laten loyale klanten

meer zien. Doodzonde, zo dachten ook Arjan

ontwikkelingen worden gemakkelijk inzichtelijk,

het ineens afweten of loopt hun (anders zo

Meester en Alle Hans Hiemstra die in 2009

waardoor organisaties (op basis van data)

hoge) productafname langzaam terug? Zulke

Orange Peak Company oprichtten, want: data is

gedetailleerd kunnen sturen en handelen.

mutaties komen via het systeem automatisch

de sleutel tot succes. Daarom ontwikkelden zij

Benchmarks om richting te krijgen kunnen

‘bovendrijven’, waardoor organisaties in staat

managementinformatiesystemen die inzicht

gemaakt worden met de eigen locatie, de

zijn daar snel en adequaat naar te handelen.

geven in organisatieperformance. Hoe? Door

eigen groep of met de gehele markt. Door een

Zo kunnen deze klanten op verschillende

deze systemen extreem grote hoeveelheden data

technische koppeling met de kassa, vaak via

manieren actief teruggehaald worden,

(Big Data) te laten verwerken én verschillende

partner Tokheim, actualiseert OPC dagelijks

bijvoorbeeld door middel van een persoonlijk

bronnen samen te voegen. Met behulp van een

alle dashboards die volledig inzicht geven in

email met een uitnodiging voor een gratis kopje

specifieke hardware configuratie kan OPC bijna

de omzetten van de verschillende shopcatego­

koffie bij de volgende tankbeurt. Simpel, maar

oneindige datastromen omzetten in gebruiks-

rieën en (eventueel) brandstofoverzichten.

zeer effectief, omdat de klanten de persoonlijke

vriendelijke managementinformatie, vormgegeven

Alle producten worden hierbij ingedeeld in

benadering en interesse op prijs stellen.

in dynamische, interactieve én leesbare

overzichtelijke categorieën en productgroepen.

systemen. Een methode waaraan zichtbaar

Dit volledig geautomatiseerde en zelflerende

Naast bovenstaande modellen, die door

behoefte was, want ondanks de crisis maakte

proces filtert alle vervuiling uit de data. Daar­

veel organisaties en tankstations worden

OPC de afgelopen jaren een stevige groei door.

naast is het sinds kort mogelijk om met Store

gebruikt, ontwikkelt Orange Peak Company

Manager marge­inzichten te genereren, door

ook specifieke informatiesystemen voor haar

Store Manager

middel van een automatische koppeling met

opdrachtgevers. Voor elke vraagstuk omtrent

Eén van OPC’s uitgangspunten is dat

de inkoopgegevens. Zo kan een organisatie

deze onderwerpen biedt Orange Peak

managementinformatie altijd en overal beschik­

effectief aansturen op basis van de marge,

Company een passende oplossing.

baar en inzetbaar moet zijn. Een doel dat ze

want uiteindelijk gaat het erom wat er onderaan

Nieuwsgierig? Neem zelf een proef op de som!

verwezenlijken door economische kennis,

de streep overblijft voor een ondernemer.

technische expertise en de nieuwste techno­ logieën te combineren. Meerdere toonaan­ gevende organisaties in diverse markten zijn al overtuigd van deze werkwijze. Ook AVIA

Client Loyalty

Orange Peak Company Eemnesserweg 69

Het inmiddels bewezen Client Loyalty­systeem

3743 AE, Baarn

van OPC brengt het gedrag van klanten in kaart

www.orangepeakcompany.com

24 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 57 24

19-05-15 21-05-15 16:47 16:19

D

15 16:47

Tanken bij

meer dan 500 tankstations

AVIA heeft in Nederland ruim 300 bemande en onbemande tank­ stations. Zeker niet weinig, maar houders van een AVIA Tankkaart hebben een plus: zij kunnen namelijk op meer dan 500 punten tanken met hun eigen, vertrouwde AVIA Tankkaart. Extra service voor ondernemers: want waar ook wordt getankt, alle aankopen staan op één factuur.

W

“

ij hebben wat dit betreft

dekking hebben. Vanzelfsprekend kunnen kaarthouders van de samenwerkende merken ook bij ons tanken, wat weer voor extra traffic op onze AVIA stations zorgt”, zegt Laurens Gräper van AVIA Nederland. Gräper zegt dat de AVIA Tankkaart kan worden uitgebreid met een buitenlandoptie, waardoor er in Duitsland nog eens bijna 900 tankstations bijkomen.

“Truckers kunnen bovendien terecht bij tankstations van IDS en Truck Easy, waaronder een aantal in België en Luxemburg. Waardoor ook voor deze doelgroep een uitgekiend netwerk klaar ligt”, aldus Gräper.

Achilles Brandstoffen Maatschappij Binckhorstlaan 297, 2516 BC Den Haag Tel. 070-3811822

afspraken gemaakt met Tamoil en zo’n vijftig

De mogelijkheden voor transportbedrijven en

ESSO-stations in

andere zakelijke rijders zullen in de toekomst

Nederland. Hierdoor kunnen wij 200 tank-

alleen nog maar meer worden. AVIA Nederland

stations extra bieden aan AVIA Tankkaart-

is immers continu bezig met het upgraden van

houders, waarmee wij een goede landelijke

haar service.

De AVIA Tankkaart kan ook worden uitgebreid met een buitenlandoptie

‘’

5615 4896 3575 2369 101 Hans Mustermann ZH 465 896 12 456 2736 344 202

EUROPE

geldig tot 04/19

TANKKAART

Joep Fassaert (r)- Retail Manager bij Vollenhoven Olie Laurens Gräper - Technical, Cards & Lubricants Manager bij AVIA Nederland

AVIA is anders - 25 AVIA magazine.indd 25

21-05-15 17:06

Sligro:

ADVERTORIAL

meerwaarde voor AVIA tankshops

De bemande tankstations van AVIA zijn niet alleen een lust voor het oog, maar ook voor de maag. Daarvoor zorgt de geur van heerlijk verse broodjes, snacks en bonenkoffie. In een AVIA tankshop grijpt niemand mis als het gaat over eten, drinken, snacken en snoepen. Mede dankzij leverancier Sligro.

S

ligro heeft een landelijk distributienet-

levert het bedrijf niet alleen de inhoud voor de

werk en sluit daarom goed aan bij de

tankshops, inclusief tabakswaren, maar ook

lokaal georiënteerde AVIA tankshops

kennis. Medewerkers van de groothandel bezoe-

die immers door heel Nederland zijn te

ken de tankshops regelmatig en adviseren dan

vinden. Samen profiteren ze van de kennis die

over ontwikkelingen op de markt. Ook kijken ze

Sligro in de afgelopen tachtig jaar heeft opge-

samen met de ondernemer naar mogelijkheden

bouwd als foodservice leverancier. Bijzonder is

om het rendement te verder te beteren, geven

bovendien dat de groothandel, sinds 1989

ze advies over bijvoorbeeld bereidingswijze van

beursgenoteerd, van oorsprong een familiebedrijf

producten, bieden ze belegschema’s aan als

is. Nog altijd ademt het bedrijf deze sfeer,

oplossing voor onbemande bakerys, kunnen ze

waardoor beide organisaties dezelfde taal

rapportages en analyses aanbieden, net zoals

spreken, elkaar goed begrijpen en zo een

programma’s over bijvoorbeeld de hygiënewet-

meerwaarde voor elkaar betekenen.

geving en andere wettelijke regels en productkennis. Alles om het de ondernemer zo

Het bedrijf biedt keuze uit ruim 60.000 produc-

gemakkelijk mogelijk te maken, zodat deze zich

ten en een uitgebreid pakket aan diensten. Zo

volledig op zijn klanten kan richten.

26 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 26

21-05-15 16:19

ADVERTORIAL

De toevoeging van kennis aan de bedrijfsvoering

Het allerbelangrijkste is echter het uitgekiende,

is heel praktisch en biedt zeker meerwaarde.

ruime en kwalitatief hoogwaardige assortiment

Het geeft inzicht in de markt, waardoor elke

dat Sligro kan leveren. Daarvoor werkt Sligro

ondernemer snel op veranderingen kan inspelen.

samen met zorgvuldig geselecteerde en

Bijzonder in dit kader is het Petrol Dashboard:

gespecialiseerde dagversbedrijven, Fresh

een overzichtelijk systeem waarmee ondernemer

Partners genoemd. Deze werken landelijk en

en Sligro samen kunnen sturen op maximaal

dragen zorg voor een eenduidige kwaliteit, waar

rendement door de koppeling tussen sales-in en

uw locatie zich ook bevindt. Zodat de tankshop-

–out data.

ondernemer zijn klanten het allerbeste product kan aanbieden. Altijd, want Sligro leeft volgens eigen prestatiedoelstellingen op leverbetrouw-

‘’

Sligro ziet de samenwerking met AVIA als 1+1=3

baarheid en levertijdigheid. Dat houdt de groothandel scherp en voorkomt dat de bezoeker van een tankshop met lege handen of met lege maag weer naar buiten loopt.

Sligro ziet de samenwerking met AVIA als 1 + 1 = 3. Sligro als partner voor de shop en AVIA als partner van brandstof. Een combinatie die elkaar versterkt.

-

AVIA is anders - 27 AVIA magazine.indd 27

21-05-15 16:19

EFFECTIEVE MARKETINGCAMPAGNES VAN AVIA MET DE GOOGLE OPLOSSINGEN VAN QLOUDER Qlouder helpt AVIA bij het effectief

Met deze manier van kennisdelen

Wilt u net als AVIA de mogelijkheden

inzetten van communicatie- en

verhoogt u de shopomzet en

om beter samen te werken benutten?

samenwerkingstechnologie van

versterkt u de relatie met uw klanten.

Qlouder helpt u de juiste Google

Google. Met Google-technologie

AVIA is niet alleen Anders, met

oplossingen in te zetten voor uw

als basis, ontwikkelde Qlouder een

behulp van Qlouder zijn uw

organisatie. Neem contact met ons

platform waarop de marketing-

resultaten ook Anders.

op en maak kennis met Qlouder.

managers eenvoudig en effectief

AVIA, STERKER VERBONDEN

i www.qlouder.com

informeert over de nieuwste acties

MET DE INZET VAN GOOGLE

e info@qlouder.com

voor alle shops in Nederland.

TECHNOLOGIE DOOR QLOUDER!

t 020 - 333 7500

afdeling van AVIA haar regio-

QLO00008 ADV AVIA 180x130.indd 1

02-10-14 09:30

Meld uw medewerkers aan via AVIA!

g in rg Bo

va n

VI

A

de

AV

IA AV be IA lev :H ing ĂŠt en on kla lin ntv eo rien plei delij kheid ding shuis van AVIA M o du

lair e op bouw t egen lage opleidingskosten

Leuk, interactief, spee ls, eff ecti ef

AVIA Spaarkaart:

Flexibele klantenbinder

Eén van de services die AVIA Nederland haar dealers kan bieden, is de AVIA Spaarkaart. Wie er al mee werkt zal het beamen: de kaart is een echte klantenbinder en is bovendien voor AVIA dealers zeer flexibel in te richten.

V

anwege die flexibiliteit en het uitgekiende spaarprogramma, waarbij wordt samengewerkt met landelijke retailketens, is de AVIA Spaarkaart één

van de meest veelzijdige en aansprekende spaarsystemen in de branche. “De kosten van het digitale systeem zijn laag en het gebruik is eenvoudig. Belangrijk voor de AVIA dealers die

er gebruik van maken, is dat het vooral een zeer

bij Achilles Brandstoffen Maatschappij, één van de

veelzijdig systeem is. In overleg met AVIA kun je

vijf AVIA Coöperatieleden.

bijvoorbeeld bepaalde klanten extra punten toekennen. Of je geeft extra punten om

De klant kan via internet, op de AVIA-website,

producten te promoten: dubbele punten bij de

checken hoeveel punten hij of zij heeft gespaard

aanschaf van olie, een wasprogramma, het

en aan welke producten deze punten kunnen

tanken van premium brandstof en noem maar

worden besteed.

op. Het systeem is er snel op ingesteld”, zegt John de Zwart, Pricing & Information Manager

‘’

De AVIA Spaarkaart is één van de meest veelzijdige en aansprekende spaarsystemen in de branche AVIA is anders - 29

AVIA magazine.indd 29

21-05-15 17:40

AVIA Supply Chain Bijna 600.000.000 liter per jaar Ruim 43.000 stops per jaar Ruim 2.000.000 km per jaar

30 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 30

21-05-15 16:20

AVIA is anders - 31 AVIA magazine.indd 31

21-05-15 16:20

COÖPERATIELID SO RETAIL

Jacco Schouten: ‘AVIA voelt een

beetje rebels’ SO Retail in Alphen aan den Rijn is sinds vier jaar één van de vijf Coöperatieleden van AVIA. Dat neemt niet weg dat de geschiedenis van het bedrijf ons veel verder terugvoert. Naar 1935.

SO Retail is onderdeel van het bedrijf. “Door

waard. Schouten: “Lid zijn van AVIA voelt een

een overname, zo’n vier jaar geleden, kregen

beetje rebels. Wij met z’n allen tegen de rest.

wij ineens een cluster van tankstations in

Omdat alle Coöperatieleden en veel dealers

Noord- en Zuid-Holland in ons bezit. Eerder

uit een familiebedrijf komen, wordt de soep

deden we met name B2B, dus dit was

niet altijd zo heet gegeten zoals bij de grote

opeens iets anders. Bovendien waren de

merken. Het gaat niet altijd om de meeste

tankstation van verschillende merken en

liters verkopen. Overal is een mouw aan te

et is een echt familiebedrijf. De

kregen we van de ondernemers te horen

passen, niks moet. Ik zie AVIA als een

derde generatie alweer. Mijn

dat ze graag één merk wilden. Zonder de

fruitmand: je haalt er uit wat je lekker vindt.

opa is begonnen met de

schaalvoordelen en marketing van een groot

Wat goed is voor je onderneming. Maar dat

verkoop van petroleum en

merk te verliezen. Onder de tankstations

neemt niet weg dat je ook met de collega’s

later ook gasolie en diesel. Een flink deel van

zaten kleine stoeppompen met een winkeltje, te

meedenkt en meedoet. Het is een sport om

onze regio is sterk agrarisch, met veel

klein voor een groot merk. AVIA tilt minder zwaar

elkaar te helpen en om nieuwe concepten te

trekkers. Vandaar dat de keuze eerder viel op

aan omvang, dus de keuze voor het merk was

ontwikkelen. Daar profiteren we dan met zijn

brandstof dan op steenkool. Een goede

al snel gemaakt: grootschaligheid, landelijk

allen van. Kijk alleen al naar de landelijke

keuze, want het heeft er voor gezorgd dat wij

merk, geen zware verplichtingen in inkoop. Dat

dekking. Dat kun je nooit in je eentje realiseren

nog altijd bestaan”, zegt Jacco Schouten,

paste prima in onze visie”, zegt Schouten.

als familiebedrijf. Maar wel als je de krachten

H

“

Algemeen Directeur van SO Retail.

bundelt.”

Opa Schouten heeft het bedrijf in zijn periode

Ondertussen is SO Retail helemaal AVIA.

verkocht, maar sinds 2001 is het weer in

Vooral de intensieve samenwerking tussen

familiebezit onder de naam Schouten Olie B.V.

de vijf coöperatieleden is voor Schouten veel

32 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 32

21-05-15 16:20

’

Jacco Schouten - Algemeen directeur bij SO Retail

AVIA is anders - 33 AVIA magazine.indd 33

21-05-15 16:20

•

Tankinstallaties, bouwen, keuren en onderhouden

•

Tankkeuringen, vervangen of saneren

•

Landelijk werkend service netwerk 24/7

•

Milieuzorg, keuringen, inspecties en bewaking

•

Verkoop, dispensers, tank meet en betaalsystemen

•

Turn key projecten, ontwerpen en bouwen

•

IJken, inspecties en keuren

Tank uw clubkas vol met...

clubsparen

AVIA is er ook voor de club Dat samenwerken binnen een co­ öperatie niet alleen schaalvoordeel oplevert maar ook creativiteit, blijkt bijvoorbeeld uit het fenomeen AVIA Clubsparen: klanten cq. clubleden sparen tijdens het tanken geld voor hun club of vereniging.

T

Kijk snel op www.avia.nl/ clubsparen

ankstations met een sterke lokale binding worden nogal eens benaderd om clubs en verenigingen te sponsoren. “Dat zette ons aan het

denken. Sponsoren is maatschappelijk gezien

vereniging kan bij ons spaarpassen aanvragen

een prima zaak. Maar wel eenzijdig: je geeft geld

die zij dan kunnen uitgeven aan hun clubleden.

voor sporttassen of kleding en dat is het dan.

Op het moment dat die bij ons komen tanken,

AVIA zocht naar een meer duurzame binding

sparen ze geld voor hun eigen club. Met succes,

waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Zo is het

want de mogelijkheid is populair”, zegt Jan

AVIA Clubsparen ontstaan. Elke club of

Willem Helsloot, Retail Manager bij AVIA Marees.

‘’

Als leden bij ons komen tanken, sparen ze geld voor hun club

Naast passen levert AVIA indien gewenst ook promotiemateriaal aan de clubs om de clubleden op de hoogte te brengen van de actie. “Ze staan zelfs wel eens aan de pomp te flyeren om plaatsgenoten die geen lid zijn over te halen.

CLUBSPAREN Samen sneller sparen!

Zo goed werkt het. Zeker in deze tijden van bezuinigingen en kortingen op subsidies, is dit een geweldig initiatief”, aldus Helsloot.

AVIA is anders - 35 AVIA magazine.indd 35

21-05-15 16:21

Vers van de pers

Appelsientje. Met dank aan de natuur.

Welke Vleugels passen jou?

sugarfree

zero calories

cranberry

limoen

bosbes

tropical

AVIA shops: Optimaliseer het

rendement

‘’

Het wiel opnieuw uitvinden is niet nodig

De meeste bezoekers van een tankshop komen in eerste instantie voor brandstof. Toch nemen veel van die klanten ook andere producten mee: koffie, snacks, tabak, broodjes, smeerolie etc. Zeker wanneer een shop gezelligheid ademt, zoals een tankshop van AVIA.

past bij zijn uitstraling. De modulaire opbouw

veel lager dan wanneer je als ondernemer zelf

maakt dat mogelijk. Vanzelfsprekend is het van

de inkoop moet verzorgen. Van Hettema:

belang dat de AVIA huisstijl er in terugkomt,

“Wat natuurlijk ook geldt voor de producten

maar je hoeft als ondernemer niet alles af te

die worden verkocht. Ook die kopen we

nemen. Veel werk wordt bovendien uit handen

gezamenlijk in tegen scherpe prijzen. Waarbij

genomen. De ondernemer weet alles van

onze leverancier met ons meedenkt over acties,

brandstoffen, maar niet hoeveel lumen een

productpresentaties en zelfs over een optimaal

plafondlamp nou precies moet hebben. Dat wordt

schappenplan. Bijvoorbeeld dat voor de

dus voor hem geregeld”, zegt Willem van

tabaksproducten, zoetwaren en dranken.

e retailformule shops van AVIA

Hettema, Retailmanager bij Vollenhoven Olie, één

Zoals gezegd: niemand hoeft het wiel opnieuw

Nederland heeft aandacht voor klant

van de vijf AVIA Coöperatieleden.

uit te vinden bij AVIA”.

D

én ondernemer. “Het wiel opnieuw uitvinden is niet nodig. Binnen ons

concept kan elke ondernemer zelf kiezen wat

Omdat de retailformule door zo veel tankshops wordt gedeeld, liggen de kosten voor inrichting

AVIA is anders - 37 AVIA magazine.indd 37

21-05-15 16:21

BK-GAS UW AUTOGAS PARTNER GARANTIE VOOR KWALITEIT

BETROUWBARE LEVERING

SCHERP GEPRIJSD

PERSOONLIJK ACCOUNTMANAGEMENT

INSTALLATIE SERVICE

BK-GAS levert autogas aan meer dan 1.200 verkooppunten in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Bij het kiezen voor BK-GAS kunt u zeker zijn van een complete service van start tot finish. Het is ons doel om het proces voor u zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen.

BK-Gas is tenslotte niet voor niets marktleider.

Garantie voor kwaliteit & scherpe prijzen

Betrouwbare levering

Installatie & onderhoud

BK-GAS biedt betrouw-

BK-GAS is één van de

Plaatsing en effectief

bare leveringen met een

actiefste ondernemingen

onderhoud aan uw

scherpe prijs door

in de LPG branche.

autogasinstallatie met een

optimale beheersing van

Door een zeer dicht

100% conformiteit aan alle

inkoop en transport.

netwerk komen wij letterlijk

(veiligheids)normen.

overal in de Benelux.

Oplossingen & advies BK-GAS biedt diverse oplossingen die het voor de klant aantrekkelijk maken om het leveren van autogas door ons te laten verzorgen. Verder geven wij uitgebreid, proactief advies over regelgeving en vergunningen.

Meer informatie? Kijk op www.bkgas.nl of neem contact op. | T. +31 (0) 418 – 570 177 | E. info@bkgas.nl

Brandstof van

hoge kwaliteit AVIA levert benzines, diesel en LPG van hoge kwaliteit. Kwaliteit die staat voor optimale verbranding, een schonere motor en lagere CO2-uitstoot. Zowel de diesel als de benzine is in twee varianten leverbaar, regulier en AVIA ‘dedicated’ premiums.

A

“

VIA heeft geen eigen raffinaderij, maar koopt de benodigde hoeveelheid brandstoffen in.

Dit doen wij gezamenlijk als

Coöperatie, waardoor wij goede condities kunnen bedingen. Dit houdt ook in dat wij afspraken hebben gemaakt met onze toeleveranciers. Een groot deel van de leveranties ligt contractueel vast om te voorkomen dat we misgrijpen. Een kleiner deel kopen we in op de vrije markt. Op deze manier garanderen wij continuïteit aan onze pomphouders, sluiten we risico’s uit en kunnen we bovendien scherpe prijzen hanteren”, zegt Piet-Hein Bogaers, Commercieel Directeur bij Vollenhoven Olie, over de Retailformule Fuels van AVIA Nederland.

Aan de pomp heeft de consument keuze uit twee benzines: Euro 95 en het premium Superclean; Diesel is er als regular en als premium Multipower

‘’

Diesel en natuurlijk bieden veel tankstations ook

Op deze manier garanderen wij continuïteit aan onze pomphouders.

LPG. De premium brandstoffen Superclean en Multipower Diesel zijn iets duurder per liter, maar leveren daarvoor meer rendement. De premiums zijn zo ontwikkeld dat ze nog beter verbranden, hierdoor een lager verbruik opleveren en minder CO2 uitstoten en daarnaast een langere

levensduur van de motor.

AVIA is anders - 39 AVIA magazine.indd 39

21-05-15 16:21

COÖPERATIELID VOLLENHOVEN OLIE

waarborgen Zelfstandigheid

Vollenhoven Olie in Tilburg is niet meer weg te denken. Dit jaar bestaat het bedrijf al 120 jaar en sinds het 100-jarige bestaan mag het zich Hofleverancier noemen. Een succesvolle geschiedenis die niet zomaar komt aanwaaien.

“Wij hebben altijd al dicht bij onze klanten gestaan en hebben lange relaties met hen.

De lange termijn, die houden wij altijd in de gaten”, zegt Thomas Bogaers, Algemeen Directeur Vollenhoven Olie.

Piet-Hein (l) en Thomas Bogaers

40 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 40

21-05-15 16:21

D

e Tilburgse firma heeft in de 120 jaar

samen met mijn neef Piet-Hein Bogaers. Hij is

richten en doorontwikkelen. De kosten worden

een groot en zeer divers klantenbe-

Commercieel Directeur. Overigens is het niet onze

gedeeld, de inkoopkracht is groter en we hebben

stand opgebouwd: tankstationhou-

familie die met het bedrijf is begonnen. Dat was

onze klanten veel meer te bieden. Zoals de AVIA

ders, transportbedrijven, MKB’ers,

meneer Vollenhoven, in 1895. Hij smeerde de

loyaltycard en de tankmogelijkheden door het

ZZP’ers en particulieren. Omdat het bedrijf ook

Tilburgse textielindustrie en voorzag de inwoners

hele land. In de toekomst zal AVIA ons als lokale

smeermiddelen levert, kloppen industrie en

van de regio van huisbrandolie. In 1921 heeft de

speler met nog veel meer zaken kunnen

garagebedrijven graag aan bij Vollenhoven Olie.

opa van mijn opa het bedrijf overgenomen voor

ontzorgen. Zodat wij kunnen doen waar wij altijd

Bogaers: “Momenteel is de vierde generatie

zijn zoon, omdat Vollenhoven geen opvolger had.

al goed in zijn geweest: de commerciële focus

binnen het bedrijf aan de slag en leid ik het bedrijf

Mijn overgrootvader was dus de eerste generatie

vasthouden en werken aan de langdurige relaties.

Bogaers aan het roer”.

Er is simpelweg veel meer tijd voor klantencontact”, aldus Bogaers.

In 2006 sluit het bedrijf zich aan bij de Coöperatie AVIA Nederland. “Om de toekomst veilig te

Die gezamenlijke visie van de coöperatie op de

stellen, zochten wij samenwerking. Dit moest wel

toekomst spreekt de Algemeen Directeur aan:

met een partij worden waarbij onze zelfstandig-

“Omdat je ondernemer blijft in je eigen zaak en

heid behouden zou blijven. AVIA is die partner.

je gebruik kunt maken van de voordelen van

En nog mooier: de andere coöperatieleden zijn

samenwerking, kun je veel bereiken. Dat is wat

ook familiebedrijven. We spreken dezelfde taal,

AVIA te bieden heeft.”

hebben dezelfde ambities en kunnen ons ondertussen gewoon op ons eigen terrein blijven

AVIA is anders - 41 AVIA magazine.indd 41

21-05-15 16:21

AVIA:

ook voor smeerolie

De bemande tankstations van AVIA leveren niet alleen brandstof, maar ook smeerolie. Het merk heeft een uitgebreide lijn motoroliën in kleinverpakking op voorraad, waarmee het complete Nederlandse (bestel) wagen- en motorenpark bediend kan worden.

N

aast motorolie - minerale

er geen internet voorhanden, dan

en volsynthetische - staat

liggen er zogenaamde ‘schapkaartjes’

er ook koelvloeistof en

klaar, kleine boekjes die door middel

ATF-olie in de schappen

van een paar vragen de juiste oliesoort

van de tankshop. Daarmee is nog lang

aangeven.”

niet alles gezegd over de Retailformule Smeerolie van AVIA. Veel klanten die

Niet alleen de automobilist en

een smeermiddel nodig hebben, weten

motorrijder zijn bij AVIA aan het

niet wat ze kunnen gebruiken voor het

goede adres voor smeermiddelen.

bijvullen. “Daarom hebben wij een paar

Gräper: “Wij hebben naast ons

hulpmogelijkheden bedacht”, zegt

assortiment in de tankshops nog een

Laurens Gräper van AVIA Nederland.

groot pallet aan andere smeeroliën in

“Op onze internetpagina is het ingeven

huis. De transport-, grondverzet- en

van het kenteken voldoende om een

agrisectoren weten ons goed te vinden

passend advies te krijgen. Dit kan een

voor smering, net zoals de industrie”.

klant eventueel thuis of mobiel doen. Is

AVIA is anders - 43 AVIA magazine.indd 43

21-05-15 16:21

AVIA Den Oever geopend in 2012 Een echte eye-catcher ‘De Poort naar Den Oever’ Gebruik gemaakt van natuurlijke materialen

44 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 44

21-05-15 16:21

AVIA is anders - 45 AVIA magazine.indd 45

21-05-15 16:21

petrol_advert_margin_dist.pdf

2

09/09/14

13:02

Haal meer uit uw FUEL POS! Uw kassasysteem is met onze technologie en dienstverlening tot zo veel meer in staat.

Haal met ons meer rendement uit uw traffic.

C

Verkoop beltegoeden, giftcards en nu ook staatsloten*

M

Y

CM

Volledige verzorging van product-displays en logistiek

MY

CY

CMY

Biedt altijd het breedste assortiment

K

Sinds 2001 is H@ND een toonaangevende speler in de e-voucher markt.

Onze solide integratie met de FUEL POS maakt zoveel meer mogelijk.

Wilt u meer weten? Bel 023 5555 111 *Verkoop van staatsloten vergt toestemming van de Nederlandse Staatsloterij.

Voor meer informatie bel bovenstaand nummer.

www.hand-ebs.com

AVIA ook

online goed te vinden

A

fgelopen jaar heeft AVIA een nieuwe website gelanceerd. Op www.avia.nl vindt elke bezoeker snel de gezochte informatie en kunnen klanten alles regelen rondom de AVIA tank- en spaarpas. Ook via mobiele apparatuur, want de website past zich automatisch aan het schermformaat aan.

“Klanten moeten eenvoudig een tankpas kunnen aanvragen, snel een tankstation kunnen vinden en in contact kunnen komen met AVIA. Dat kan met onze nieuwe website”, zegt Kimberly van Houwelingen van AVIA Nederland. Daarnaast is AVIA actief op social media. Van Houwelingen: “Hiermee hebben we een groter bereik.

Online zijn mensen uiteindelijk toch een stuk directer, zowel negatief als positief. Dit geeft ons ook extra mogelijkheden om in contact te komen met klanten. Via Facebook kunnen we reageren op klanten en de dialoog aangaan.”

De vernieuwde website van AVIA biedt tankstationeigenaars een eigen pagina. Op deze pagina, die eenvoudig zelf is te onderhouden, worden bezoekers en klanten geïnformeerd over AVIA nieuws en acties, landelijk en lokaal. Ook de vijf AVIA Coöperatieleden hebben natuurlijk hun eigen pagina op www.avia.nl Een website is nooit af. Daarom is AVIA continu bezig met het verbeteren van de website, zoals momenteel gebeurt rond de interne webshop. Ook worden de mogelijkheden voor een AVIA loyalty app onderzocht. Hiermee zou een fysieke spaarpas niet per se meer nodig zijn.

AVIA is anders - 47 AVIA magazine.indd 47

21-05-15 16:22

samenwerken COÖPERATIELID MAREES & KISTEMAKER

De kracht van

“Mijn overgrootopa begon in 1921 met het uitventen van petroleum.

Hij had een kruidenierswinkel in Blauwe Keet, een gehucht ten zuiden van Den Helder. Hij legde de basis voor ons bedrijf”, zegt DickJan Marees, Algemeen Directeur en eigenaar van AVIA Marees. Sinds 1980 heeft het bedrijf haar hoofdvestiging – en depot – in Kolhorn.

I

“

geld en daarna vormden ze de ruggengraat van ons bedrijf. Toentertijd hadden wij met name onbemande stations in ons bedrijf. Tegenwoordig hebben we ook bemande tankstations”, vertelt Marees.

In 2004 neemt de huidige Algemeen Directeur het stokje over van zijn vader en sluit hij zich aan bij AVIA Nederland. “Sinds die tijd hebben wij al onze stations omgekleurd van het rood-geel-wit van Marees Zelftank Service B.V. naar het rood-wit

n 1970 nam mijn vader het bedrijf over.

van AVIA. Er zijn er nog twee in de oude kleuren

Het heette toen Marees en Kistemaker.

te vinden, maar die worden dit jaar ontmanteld:

Die laatste was compagnon van mijn

eentje verdwijnt, de ander verhuist”, meldt

overgrootvader en hield zich bezig met

Marees. Hij vervolgt: “Dankzij AVIA zijn wij

bestrijdingsmiddelen. Hij ging daar alleen mee

gegroeid. We kunnen hierdoor een merk en

verder. Mijn vader zette de handel in agrarische en

concept in de markt zetten dat de mensen

huisbrandolie verder. Iets later, tijdens de

aanspreekt en waarmee wij ze kunnen binden

zogenaamde SUBAT-periode waarin tankstations

aan ons merk. Het is tenslotte een hectische

subsidie konden aanvragen voor het saneren van

markt, maar het voelt nu heel stabiel. AVIA biedt

vervuilde grond, nam mijn vader een aantal

genoeg kansen”.

tankstations over. Hij saneerde ze met eigen

48 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 48

21-05-15 16:22

Met dit laatste doelt Marees op de leden van de coöperatie. “Het werken met gelijkgestemden en gelijksoortige bedrijven is goed voor veel zaken.

Samen bedenken we bijzondere en innovatieve concepten die we vervolgens gezamenlijk financieren en uitzetten. Het allermooiste is dat alle creativiteit van de werkvloer komt en niet van bovenaf wordt opgelegd. Hoort een vertegenwoordiger of andere medewerker iets bij of van een klant, dan kunnen wij daar snel op inspelen.

Waarna ook de andere AVIA-leden er van kunnen profiteren. Eventueel, want iedereen heeft hier de vrijheid om ergens aan deel te nemen of niet.

Neem bijvoorbeeld het AVIA Clubsparen. Dat komt niet uit onze koker, maar we hebben er wel veel plezier van. Dat is de kracht van de Coöperatie AVIA”, stelt Dick-Jan Marees tot slot.

Dick-Jan Marees - Algemeen directeur bij Marees & Kistemaker

AVIA is anders - 49 AVIA magazine.indd 49

21-05-15 16:22

Samenwerken 2.0 Onlangs is AVIA Nederland begonnen met een baanbrekend nieuw initiatief: drie van de vijf Coöperatieleden bundelen hun krachten nog verder in het nieuwe AVIA Shared Service Center.

die hiermee starten, laten een klein stukje

In de nieuwe situatie krijgt het ondernemerschap

zelfstandigheid schieten, maar krijgen daar dus

eigenlijk meer vrijheid en ruimte voor verdere

veel voor terug.

groei. De intensievere samenwerking maakt de organisatie immers slagvaardiger en efficiënter.

In principe neemt het AVIA Shared Service Center

Dit terwijl het bestaande wagenpark, inclusief

een hoop werk over. De inkoop van bijvoorbeeld

chauffeurs en eigen AVIA logo’s, behouden blijft.

brandstoffen en shopartikelen werd al centraal

De uitstraling blijf hierdoor op de wegen in de

et AVIA Shared Service Center

geregeld, maar nu komt vervoer en – vooral – de

regio behouden. AVIA Shared Service Center zal

past exact bij het karakter van

planning van dit vervoer er bij. Omdat een derde partij

de derde partijen voor planning en transport

de Coöperatie: ontzorgen, opti­

dit gaat doen, een in tanktransporten gespecialiseerd

centraal via strakke afspraken (zg. SLA’s)

maliseren en efficiënter opereren.

bedrijf, kan het efficiënter én ook beter. Waardoor de

gaan aansturen.

H

Om zo slagvaardiger de markt te kunnen

deelnemende leden veel tijd terug krijgen om te

bewerken en groei te stimuleren. De drie leden

investeren in de bewerking van de lokale markt.

Frans Weghorst, Thomas Bogaers en Dick-Jan Marees

50 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 50

21-05-15 16:22

for great companies

Jubileum? Opening? Jaarboek?

Een professioneel gemaakt magazine, zonder kosten voor u.

Het kan.

Jongste AVIA-dealer John Greup:

‘Verkoopcijfers al omhoog’

COÖPERATIELID WEGHORST OLIKO RETAIL

AVIA betekent vrijheid om te

ontwikkelennu

Voorwoord

Waarom een magazine voor AVIA? Is dat niet wat ouderwets, is online niet beter?

N

ee, magazines worden nog

wilt blijven voor jezelf en de bij AVIA aangesloten ondernemers.

Wat verandert er niet bij AVIA? AVIA kent zijn grote traditionele kracht in lokale marktkennis, flexibiliteit en

om iets tastbaars te hebben én

ringen nog steeds een traditionele wereld.

Tanken bij

in de toekomst competitief en renderend

steeds zeer gewaardeerd, mensen vinden het vaak prettig

de oliehandel is ondanks alle marktverande-

meer dan 500 tankstations

een pragmatische klantbenadering.

Hier voelen ondernemers zich goed bij en waarom zou je dat veranderen?

AVIA was ook een zeer traditioneel bedrijf, een combinatie van ‘olieboeren’. Maar daar

Dank aan alle business partners die het

komt langzaam verandering in. Op nationaal

verschijnen van dit AVIA magazine mogelijk

marktniveau speelt AVIA in 2015 een rol van

hebben gemaakt.

betekenis, kort achter de ‘big 5’. Op lokaal marktniveau is AVIA onveranderd sterk en

Voor u allen veel leesplezier.

aanwezig.

Tot ziens.

Wat verandert er bij AVIA?

Geert Kuipers

AVIA is slagvaardiger geworden als

Managing Director

organisatie en verandert mee met de markt.

Coöperatie AVIA Nederland U.A.

AVIA heeft in Nederland ruim 300 bemande en onbemande tankstations. Zeker niet weinig, maar houders van een AVIA Tankkaart hebben een plus: zij kunnen namelijk op meer dan 500 punten tanken met hun eigen, vertrouwde AVIA Tankkaart. Extra service voor ondernemers: want waar ook wordt getankt, alle aankopen staan op één factuur.

Dit is van groot belang als je wilt groeien én

Op nationaal marktniveau speelt AVIA in 2015 een rol van betekenis

Niels Seinen (l) - Operationeel Directeur bij AVIA Weghorst Gerben Wiessenberg - Commercieel Directeur bij AVIA Weghorst

Het is 1931 wanneer de overgrootvader van Niek Weghorst in het Overijsselse Borne langs de deuren gaat met kolen en turf. Niek is alweer de vierde generatie binnen het familiebedrijf, dat ook aan de basis heeft gestaan van AVIA in Nederland. Samenwerken werd door Weghorst al vroeg ontdekt en nog altijd plukken ze er de vruchten van.

N

a de Tweede Wereldoorlog wordt

Ook de inkoop doen we dan al samen, waardoor

binnen het bedrijf de focus verlegd

wij toen al meer konden bereiken”, zegt Niek

van kolen en turf naar vloeibare

Oliko wordt een succesverhaal in Twente. Steeds meer kleine handelaren sluiten zich aan en binnen

del. In die periode ontstaat de behoefte aan beter

een paar jaar is Oliko uitgegroeid tot 24 hande-

Jongste AVIA-dealer is te vinden in Bergharen, in het land van Maas en partijen. Totdat er in de jaren zestig aardgas wordt Waal. en Autobedrijf John Greup heeft gevonden in Nederland de huizen langzaam overgaan op na aardgas verwarmingsbrandstof.

25alsjaar vrije pomp besloten om te Hierdoor vallen veel oliehandelaren om, anderen, kleuren naar het rood-wit van AVIA. waaronder wij, maakten in die periode de willen graag overstap naar“Wij motorbrandstoffen.

In 1962 helemaal vrij zijn om naar eigen inzicht te ondernemen en toch onze toekomst veilig te stellen”, zegt John Greup.

en eenvoudiger vervoer. Maar een vrachtauto of,

laren. Weghorst: “Naast de bestaande grote

beter en duurder, een tankwagen is voor de

oliemaatschappijen waren wij één van de grote

meeste handelaren in die tijd een onbetaalbare droom. “In die tijd al besluit onze familie om de samenwerking op te zoeken met andere lokale handelaren om samen transportmiddelen aan te schaffen. In 1953 richten wij met twee andere bedrijven Oliko op. Wat staat voor OLIe en KOlen.

12 - AVIA is anders

Weghorst.

Inhoud:

verwarmingsbrandstof. Het

verwarmen van huizen en bedrijven is dan immers de belangrijkste markt voor de brandstoffenhan-

e Bergharense ondernemer kwam

D

tankshop kunnen bieden. Wij zijn eigenlijk pas net

via Weghorst Dealer Services met

open, maar ik kan nu al zien dat het werkt.

De manier waarop zij achter hun product staan,

tankstation in het dorp, dus daar weten de

sprak ons bovendien meteen aan. Net zoals de

mensen het tankstation al lang te vinden.

AVIA in contact en dat klikte meteen.

De verkoopcijfers gaan omhoog”, aldus Greup.

“Het is ook een familiebedrijf en dan

heb je het toch al snel over dezelfde dingen.

mogelijkheden die AVIA ons biedt. Zoals een

Het familiebedrijf heeft al veertig jaar een

“De gunfactor is hier erg hoog, maar met

landelijke organisatie met uitstraling. Wij merken

AVIA kunnen we nu nog verder de regio in

nu al dat de mensen dat waarderen. Ze komen

om nieuwe klanten te vinden. Dat is het mooie

graag terug. De spaarpassen worden gewaar-

van het aansluiten bij een organisatie als deze”,

deerd, net zoals de producten die wij nu in onze

zegt Greup tot besluit.

W

“

AVIA is altijd al anders geweest

4

Flexibele klantenbinder

Groeien tegen de stroom in

8

AVIA shop

AVIA coöperatieleden - Weghorst Oliko Retail - Achilles Brandstoffen Maatschappij - SO Retail - Vollenhoven Olie - Marees en Kistemaker

12 22 32 40 48

AVIA tankstationconcepten

21

Cross Card Acceptance

25

AVIA is anders - 19

ESSO-stations in

Gräper van AVIA Nederland. Gräper zegt dat de AVIA Tankkaart kan worden uitgebreid met een buitenlandoptie, waardoor er in Duitsland nog eens bijna 900 tankstations bijkomen.

“Truckers kunnen bovendien terecht bij tankstations van IDS en Truck Easy, waaronder een aantal in België en Luxemburg. Waardoor netwerk klaar ligt”, aldus Gräper.

De mogelijkheden voor transportbedrijven en andere zakelijke rijders zullen in de toekomst

Nederland. Hierdoor kunnen wij 200 tank-

alleen nog maar meer worden. AVIA Nederland

stations extra bieden aan AVIA Tankkaart-

is immers continu bezig met het upgraden van

29, 35 houders, waarmee wij een goede landelijke

Hoge kwaliteit brandstof en smeermiddelen AVIA en online

dekking hebben. Vanzelfsprekend kunnen kaarthouders van de samenwerkende merken ook bij ons tanken, wat weer voor extra traffic op onze AVIA stations zorgt”, zegt Laurens

ook voor deze doelgroep een uitgekiend

ij hebben wat dit betreft afspraken gemaakt met Tamoil en zo’n vijftig

haar service.

15, 37, 56

De AVIA Tankkaart kan ook worden uitgebreid 39, 43 met een buitenlandoptie 47

Samenwerken 2.0

50

Toekomstvisie

58

AVIA is anders - 25

AVIA is anders - 3

Voor AVIA heeft Great Magazines dit magazine geproduceerd.

Wij vinden dat het anders kan Ploum Lodder Princen is een advocaten- en notarissenkantoor dat effectieve juridische oplossingen voor bedrijven biedt. De 115 medewerkers werken vanuit één vestiging in Rotterdam. Het kantoor richt zich op vraagstukken voor nationale en internationale ondernemingen, instellingen en overheden bij fusies en overnames en op het gebied van arbeidsverhoudingen en medezeggenschap, faillissementen en insolventies, en commerciële contracten. Daarnaast beschikt Ploum Lodder Princen over specialistische expertise op het gebied van mededingingsrecht, intellectuele eigendom, IT en privacy, economisch strafrecht, bestuursrecht en verzekeringsrecht.

Great Magazines, onderdeel van Mobility Media, is gespecialiseerd in het maken van relatiemagazines voor bedrijven. Wij verzorgen het ontwerp, de redactie, fotografie, opmaak, druk en distributie van het magazine en begeleiden het gehele proces.

Ook nemen wij de advertentiewerving voor onze rekening, zodat het u niets kost.

Kijk op www.greatmagazines.nl en ontdek wat een kosteloos magazine kan doen voor uw bedrijf.

www.ploum.nl

T: 020 – 58 00 977 | E: info@greatmagazines.nl W: www.greatmagazines.nl

Bottom Line Scheduling: optimalisatie van transport door minutieus plannen

Per 1 mei gaat Schenk Tanktransport voor AVIA Shared Services de transportactiviteiten uitvoeren.

Om dit zo efficiënt en kostenbesparend mogelijk te doen, wordt de planning minutieus geregeld door Bottom Line Scheduling (BLS) in Vught.

D

e Bottom Line Group is een bijzondere speler op de markt van logistieke dienstverlening, in binnen- en buitenland. Directeur en oprichter Léon van Rijswijk heeft namelijk twee specialismen in één bedrijf

ondergebracht. “Wij ontwikkelen en leveren logistieke software, speciaal gericht op de olie- en gasbranche. Daarnaast maken we zelf gebruik van die software en ontzorgen wij bedrijven die de planning liever uitbesteden. Zoals het AVIA Shared Service Center”, aldus Van Rijswijk.

De software, kennis en planspecialisten van het bedrijf weten optimaal gebruik te maken van de transportauto’s die voor de bevoorrading van AVIA beschikbaar zijn. “De essentie van onze service is het opzoeken van grenzen: je wilt immers niet dat de tanks te vol zitten of juist het risico lopen om droog te komen staan.

Door middel van onze software, online communicatiemogelijkheden met chauffeurs en realtime informatie over tankwageninhoud, verkeer en voorraad bij het tankstation kunnen wij op het scherpst van de snede leveren. Dit scheelt tijd en kilometers”, zegt Van Rijswijk.

‘’

De essentie van onze service is het opzoeken van grenzen

Elke tankwagen heeft een systeem aan boord waardoor de planners van BLS altijd exact kunnen zien waar deze zich bevinden. Van Rijswijk: “Het komt wel eens voor dat er ergens een spoedbevoorrading nodig is. Wij kunnen dan exact vertellen wanneer er een auto bij de klant kan zijn. Wat nog efficiënter gaat worden, want ons nieuwste product is moderne communicatie via tablets. Die maken de communicatie nog duidelijker en sneller en bieden allerlei extra functionaliteiten die de betrouwbaarheid en optimalisatie ten goede komen. Twee zaken die in ons DNA zitten en die wij graag inzetten voor onze klanten.”

52 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 52

21-05-15 16:22

Bottom Line zorgt voor complete omwenteling

Dit is onze nieuwe boordcomputer!

Met onze Tablet Boordcomputer

Alleen maar plussen:

rijdt u de toekomst in Alles wat een chauffeur van een tankwagen

1. De modernste technologie

nodig heeft om zijn werk tot in de perfectie

2. Aanzienlijk voordeliger, zowel aanschaf,

te kunnen doen is nu samengebald in één

inbouw als onderhoud

simpele tablet. Deze boordcomputer is

3. Real-time data-uitwisseling met kantoor

beter, kan meer, werkt sneller, is slimmer

4. Draadloze koppeling met telwerken en

en is vooral beduidend voordeliger dan alle bestaande systemen.

Praat met ons: Interesse? Bel of mail ons voor een snelle afspraak: 06-51837138 / leonr@blgroup.nl.

CANBUS-systeem 5. Turn-by-turn navigatie 6. Foto’s maken van laad/losbonnen en ondeugdelijkheden/incidenten op losplaats 7. Mogelijkheid om klant digitaal te laten tekenen voor levering 8. Chat-functie voor communicatie tussen chauffeur en planner

Wolfskamerweg 22, 5262 SJ Vught • Tel. 073 6580480 • Fax 73-6571447 • info@blgroup.nl • bottomline-group.com

Your AdBlue Solution 速

Air1 is een leverancier van AdBlue-oplossingen ter vermindering van NOx (stikstofoxiden) in het uitlaatsysteem van uw voertuigen. Aangezien Yara de grootste producent van AdBlue ter wereld is, betekent een keuze voor AdBlue van Air1 een gegarandeerde levering. Dit houdt in continu誰teit in de levering van hoogwaardige AdBlue.

Naast AdBlue-leveringen en de installatie van de apparatuur bieden wij aanvullende diensten zoals onderhoud en telemetrie. Air1 maakt AdBlue makkelijk voor u.

Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met Dhr. Jochem Jansen (tel. 010-4453053) of bezoek onze website www.air1.info

Air1速 is een geregistreerd merk van Yara International ASA AdBlue速 is een geregistreerd merk van het Verband der Automobilindustrie e.V (VDA)

Schenk Tanktransport: specialist met toegevoegde waarde Schenk Tanktransport is een bekende naam als het gaat om bevoorrading van tankstations op de Nederlandse markt. Schenk is een familiebedrijf met langjarige verbintenissen met oliemaatschappijen en handelaren in brandstoffen.

Met een wagenpark van ruim 700 tankwagens is Schenk goed vertegenwoordigd in de directe omgeving van raffinaderijen en brandstofdepots in de Benelux en Duitsland.

bedrijven. De tankwagens worden met de chauffeurs op de meest efficiënte laadlocaties gestationeerd en geladen, zodat de bevoorrading van de meer dan 300 AVIA tankstations en meer dan 1.200 B2B (business to business) klanten optimaal kan plaatsvinden. Voertuigmanagement

‘’

De klant kan profiteren van kostenbesparingen

en chauffeursmanagement is daarmee geheel overgedragen aan een specialist: Schenk Tanktransport.

Veiligheid, kwaliteit en flexibiliteit zijn sleutel­ woorden in de dienstverlening van Schenk.

M

Uitgekiende opleidingsprogramma’s voor chauffeurs, beschikbaarheid van vervangende

et ingang van 1 mei 2015 zal

chauffeurs in het gehele land en intensieve inzet

Schenk voor AVIA Shared

van rijdend materiaal is noodzaak om in sterk

Services via een meerjarige

concurrerende markten, zoals de brandstoffen­

overeenkomst de gezamenlijke

markt, onderscheidend te zijn. “Door deze

transportactiviteiten voor Marees en Kistemaker

factoren optimaal te combineren kan de klant

(Kolhorn), Vollenhoven Olie (Tilburg) en Weghorst

profiteren van kostenbesparingen die nodig zijn

Oliko (Enschede) gaan uitvoeren. Schenk heeft

om succesvol te zijn in deze markt”, aldus Arjan

daartoe de AVIA tankwagens en de AVIA

Schenk.

chauffeurs overgenomen van voornoemde

AVIA is anders - 55 AVIA magazine.indd 55

21-05-15 16:22

AVIA koffieconcept:

De kracht van koffie

Nederlanders drinken graag een kop koffie. Ook onderweg. Vandaar dat AVIA inzet op heerlijke bonenkoffie uit goede, kwalitatief hoogwaardige apparatuur. Zonder zorgen voor de ondernemer, want de retailformule Koffie neemt alle zorgen uit handen.

De koffie en onderhoudsvriendelijke koffie­ machines zijn van topkwaliteit en komen van het gerenommeerde koffiemerk Segafredo.

De Zwart: “Met onze AVIA tankstations willen wij een hoge kwaliteit uitstralen. Een heerlijke koffie uit een prachtige machine versterkt die

D

beleving. En die kwaliteit wordt gewaardeerd: de terugkerende klanten bevestigen dat”.

e bijna onweerstaanbare geur van

‘’

Die sfeer is mede bepalend voor de omzet

koffie die de klant tegemoet komt

Het AVIA Koffieconcept werkt rendement­

zodra deze de tankshop binnenstapt,

verhogend. Niet alleen omdat klanten vaker

zorgt voor warme sferen in de

bereid zijn om andere producten er bij aan te

AVIA tankshops. “Die sfeer is mede bepalend

schaffen, maar ook omdat het concept er voor

voor de omzet. Niet alleen voor meer omzet van

zorgt dat de kwaliteit/prijs verhouding erg

koffie, maar ook die van de nevenproducten

vriendelijk is voor de ondernemers zelf.

zoals een broodje of een koek”, zegt John de

Zij kunnen ook rekenen op bijvoorbeeld

Zwart, Pricing & Information Manager bij Achilles

sfeervol, ondersteunend reclamemateriaal en

Brandstoffen Maatschappij, één van de vijf AVIA

een uitgebreid productaanbod.

Coöperatieleden.

56 - AVIA is anders AVIA magazine.indd 56

21-05-15 16:22

il vero espresso italiano

Het geheim van een perfecte Espresso De zorgvuldige selectie van alleen de beste koffiesoorten, de traditionele Venetiaanse kunst van het koffiebranden en de toepassing van de modernste bereidingstechnieken, creĂŤren een unieke espresso waar u van zult genieten.

www.segafredo.nl

MEER VOOR MINDER? WIJ GAAN ERVOOR: ONTZORGEN EN OPTIMALISEREN!

Centric. Partner voor ondernemers in de petrolbranche.

Ga voor meer informatie naar centric.eu/tankstations.

SOFTWARE SOLUTIONS | IT OUTSOURCING | BPO | STAFFING SERVICES

www.centric.eu

Onbegrensde mobiliteit Mobiliteit en milieu is een lastige combinatie die om keuzes vraagt. Hoe weeg je efficiency af tegen duurzaamheid, gemak tegen verantwoordelijkheid voor onze planeet? De MTc Mobiliteitskaart biedt u steeds de keuze tussen verschillende modaliteiten: auto, openbaar vervoer, fiets en taxi. Zo kunt u steeds de juiste keuze maken als u op weg gaat.

www.mtc.nl Marktleider in Mobiliteit

gezonde groei Vooruitgang en

Teruglopende brandstofen smeerolievolumes in de Nederlandse markt, overcapaciteit bij raffinaderijen en terminals en toenemende (prijs-)concurrentie bij de industrie, groothandel én aanbieders. Teruglopende marges op brandstofverkopen zullen een optimale kostenstructuur en nieuwe verdienmodellen vereisen om de gezondheid van AVIA en haar toekomstige concurrentiepositie te waarborgen. De toekomst is dus in één woord uitdagend.

scheepstransport zal kostenverhogend werken voor de depotaanvoer (± 15-20 procent). Verder zal het belang van biobrandstoffen de

‘’

De toekomst is

dus in één woord uitdagend

komende jaren blijven toenemen, tot een bijmengverplichting van 10 procent in 2020. De noodzaak tot veranderen en realiseren van kostenreducties is bij alle 5 AVIA-leden - die allemaal zelfstandig ondernemer willen blijven – goed doorgedrongen.

Lokaal ondernemen, lokale slagkracht en lokale marktbewerking blijft de kracht van AVIA. Alle reden dus om AVIA als bedrijf in

O

alle elementen waar nodig bij te sturen,om goed in te blijven spelen op

liemaatschappijen laten

deze veranderende markt. Belangrijk

in Europa al jaren een

is duidelijk te houden waar commercie

terugtrekkende

(decentraal) eindigt en ondersteuning

beweging zien,

(centraal) begint. AVIA is in 2015

retail-netwerken en retail-activiteiten

gestart om zijn historisch bepaalde

worden op grote schaal verkocht of in

suboptimale kostenstructuur proactief

een ander model omgezet (bv. Shell

te doorbreken om verdere vooruitgang

RBA, Esso BW). Dubbelwandig

te boeken en gezond te groeien.

Colofon

Uitgever Barry Reede Redactie Mark Litjens Fotografie Jeroen van Eijndhoven Vormgeving Gerrit Vermeulen

Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van BK - Gas B.V. • Bottum Line Group • BOVAG • Christ Wash Systems • Coöperatie SWO de Splinter U.A. • De Oliebron • FrieslandCampina • H@nd • Lodder applicaties • MoKobouw • MTC • NewCO Europe B.V. • Orange Peak • Ploum, Lodder Princen • Qlouder • Red Bull • Ritmeester • Scheidt & Bachmann • Schenk Transport • Segafredo • Sligro • Tokheim Netherlands B.V. • Trainstation • Yara

Druk MediaCenter Rotterdam Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

Onze uitgaven zijn CO2 neutraal geproduceerd.

Opdrachtgever Coöperatie AVIA Nederland U.A.

AVIA magazine.indd 59

21-05-15 14:33 16:00

t.

u

l.

AVIA Nederland Birkstraat 108 3768 HL Soest T: (035) 609 83 00 M: info@avia.nl

AVIA cover.indd 1

AVIA is anders - Klantvriendelijk, slagvaardig en ondernemerschap

s.