CRM-basierte LĂśsungen fĂźr den Sport- & Freizeitmarkt
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CRM- ba sie r t e L ö s un g e n f ü r d e n S p o r t- & F r e i z e i tm a r k t
MARKTFÜHRENDES SYSTEM Green 4 kombiniert Expertise in Kundeninteraktion für Sport- & Freizeiteinrichtungen mit einer klaren Vision - Ihrer Organisation dabei zu helfen, mehr aus der Beziehung zu Gästen und Anhängern zu machen, bis hin zu lebenslanger Treue. Die Lösungen von Green 4 verfügen über Module, die einen ganzheitlichen Ansatz ermöglichen - ob für Sportstadien, Veranstaltungsstätten und Attraktionen oder Verbände.
E in e Lö s u n g fü r al l e A s pe k t e I h r e s Ge s c häfts
WICHTIGSTE SYSTEMFUNKTIONEN
Ein bisschen Technik muss sein….
eCommunication - automatisierte, maßgeschneiderte Marketingkampagnen Ticketing - Online & für den “Point of Sale” Cashless - Geldwerte einfach online verwalten
Basierend auf einem leistungsfähigen CRM System, steht Ihnen auf einer einzigen Plattform der volle Funktionsumfang für Ticketing, Retail und Hospitality zur Verfügung. Alle Transaktionen werden in einem gemeinsamen Warenkorb zusammengeführt, sowohl im Onlineshop als auch an der Kasse - darüber hinaus ergänzen integrierte Lösungen in den Bereichen Marketing und eCommunication, F&B Verkauf, Loyalty und Cashless.
Ein Warenkorb, eine Anmeldung - Online Shopping ohne Hürden Single sign on Hochwertiges Loyalty Programm - vielseitige Kundenbindung
Integrierte Lösung für den Verkauf von Speisen & Getränken (F&B)
CRM ist deshalb das Kernstück aller Green 4 Lösungen und Basis der einzelnen Module. Damit erhalten Sie volle Kontrolle über alle Kundendaten und eine Rundumsicht zum Verhalten Ihrer Gäste.
Management von Geschäftskunden
Unsere Systeme stellen Ihre Kunden in den Mittelpunkt, um so das Gästeerlebnis an allen Berührungspunkten zu verbessern. Der Wert jeder Interaktion wird so maximiert, und parallel dazu steigen Kundentreue und Umsätze.
eComms
Fallstudie - The Original Bowling Company • Jahresumsatz gesteigert um 7% • EBITDA gesteigert um 18% • Größe der Kundendatenbank verdoppelt, Umsätze stiegen im selben Ausmaß wie Datenbank
MONATSUMSÄTZE BEISPIELE • Zusätzliche Umsätze von £225.000 aufgrund von e-Kampagnen • £110.000 Zusatzumsatz durch automatisierte Umfragen
VERHALTENSÄNDERUNGEN • 40% der Online-Buchungen erfolgen über ein mobiles Endgerät • 38% aller Buchungen erfolgen mehr als 24 Stunden im Voraus
Im Angesicht der Wirtschaftskrise haben die Betreiber von Freizeiteinrichtungen in der Vergangenheit und aktuell mit schwindenden Umsätzen zu kämpfen, mit Rückgängen bei anderen Betreibern von 16%. Durch die Verwendung von Green 4 und seiner gesamtheitlichen, integrierten Lösung, konnte TOBC diesem Trend entgegenwirken und Wachstum erzielen, welches anderen versagt blieb.
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Steve Burns, Direktor
Corporate Sales
Cashless
Gegründet 2010, ist The Original Bowling Company (TOBC) heute der größte Betreiber von Tenpin Bowling in Großbritannien, mit 25 Spielstätten unter der Marke “Hollywood Bowl” und 19 weiteren “AMF” Bowlingzentren.
Wir waren mehr als zufrieden mit dem Service, den uns das Team von Green 4 geboten hat. Ein Top-Produkt das sich voll fokussiert auf die wirtschaftlichen und Serviceziele unseres Unternehmens.
Die Flexibilität von Microsoft in der Lizenzierung ihrer Lösung erlaubt neben der Vor-OrtInstallation auch das sichere Hosting durch Green 4, damit verbunden auch vielseitige Finanzierungsmöglichkeiten.
Volle Integration mit Drittsystemen
IHR KUNDE LIEGT UNS AM HERZEN
KENNZAHLEN ZUM ERFOLG
Green 4 basiert auf dem weltweit führenden CRM System von Microsoft Dynamics. Damit verschafft sich Green 4 immer einen Vorsprung, wenn es um die Weiterentwicklung der Lösung geht - denn die technologische Basis in Form einer .NET Plattform, einer SQL Server Umgebung, rollenbasierter Security, Workflows, Reportingfunktionen und einer vertrauten Benutzeroberfläche ist schon da. Green 4 kann seine Entwicklung darauf fokussieren, spezielle Funktionen für Sportvereine, Verbände und Betreiber von Freizeiteinrichtungen zu schaffen.
Kundenanalyse & -segmentierung
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Loyalty Access Control Ticketing Retail
Food & Beverage
CRM
Auf Basis einer detaillierten Analyse des Kundenverhaltens und der Zuhilfenahme gut durchdachter CRM- und Marketingmaßnahmen konnte der Umsatz um 7% gesteigert werden.
Steve Burns, Direktor, sagt dazu: “Unser Unternehmen interagiert mit 12,5 Millionen Kunden pro Jahr und unsere Maßnahmen haben sofort Wirkung gezeigt. Mit der Hilfe von Green 4 haben wir die Beziehung zu unseren Kunden weiter ausgebaut und sind damit nicht nur konkurrenzfähig, sondern federführend im Freizeitmarkt.”
• Besuche auf der Webseite steigen monatlich im Schnitt um 17%
Green 4 ist Marktführer für integrierte Lösungen für Sport- & Freizeiteinrichtungen, mit einer Kundenbasis von über 150 Organisationen. www.green4solutions.com
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T ic k e tin g & R e t ai l a uf e i n e r e i nz i g e n P la ttf o r m
U nmitt e lbar P lan e n - a uf Ba sis Ihr e r e ig e n e n Da t e n
TICKETING Green 4 baut auf die neuesten verfügbaren Technologien, um Ihnen eine Ticketing-Lösung zu liefern, die CRMfokussiert, online und datenunterstützt arbeitet. Retail
Mit 4 Ticketing erhalten Sie als Club oder Freizeiteinrichtung die Möglichkeit, den Verkaufsprozess für Tickets, die Erfassung von Daten und die Kommunikation mit Ihren Gästen weiter zu verbessern - ohne dabei Sie selbst oder Ihre Kunden mit Transaktionsgebühren zu strafen. Ein einfaches Interface im CRM Backend ermöglicht die komplette Kontrolle über Ihre Verkaufsprozesse. Ihr eigenes Verkaufsteam kann schnell und unmittelbar Änderungen aller relevanten Parameter vornehmen, vom Sitzplan bis hin zur Preisstruktur.
FUNKTIONEN Minimiert den Aufwand für die Schaffung von Schnittstellen zwischen Systemen Einfaches Setup von Preisstruktur und Anlage Leistungsfähiges CRM und integrierte eCommunication durch laufende Anreicherung von Kundenprofilen mit Interaktionsdaten - dadurch hohe Personalisierung und Relevanz von Angeboten Automatisierte Kommunikation - für die Bestätigung von Transaktionen (z.B. Registrierung in Online-Portal, Kauf eines Tickets) ebenso wie für Kampagnen vor und nach dem Besuch
BUY TICKETS
Design von e-Mail-Kampagnen innerhalb des CRM-Systems Ein Warenkorb für alle Transaktionen - für Ticketing und Retail / Merchandising
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Ticketing
ZENTRALER WARENKORB FÜR TICKETING & RETAIL Durch einen zentralen Warenkorb können Fans und Besucher ihre Tickets ebenso wie beliebige andere Artikel innerhalb einer einzigen Transaktion erwerben. Die Informationen aus beiden Transaktionen werden direkt ans CRM übermittelt, wo sie eine wertvolle Quelle zur Analyse des Einkaufsverhaltens darstellen. Integrierte Angebote tragen damit nicht nur zu einem verbesserten Einkaufserlebnis für Ihre Gäste bei, sondern bieten damit auch viele Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes. Ein einziger Warenkorb bedeutet auch, dass sich der Gast nur noch einmal einloggen muss und Daten einfacher gesammelt werden können. Diese Daten stehen für die Erstellung noch besserer Kundenprofile zur Verfügung - mit einem besseren Verständnis Ihrer Gäste werden Marketingmaßnahmen höhere Relevanz haben, mehr Kaufanreize bieten und so zu einem gesteigerten Durchschnittsumsatz beitragen.
Fallstudie - St. Helens RFC Nach dem Entscheid, in ein neues Stadion zu ziehen, wurde bei St. Helens Rugby auch der Entschluss gefasst, dass es ideal wäre, in diesem Zuge die Systeminfrastruktur zu überdenken. us Sicht unseres Kunden erschien es zielführend, sich von einer Reihe von fragmentierten Systemen zu verabschieden und einer einzigen Plattform den Vorzug zu geben - nicht nur aus Investitionssicht, sondern auch um einem Wunsch der Fans gerecht zu werden.
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Das System ist wirklich durchdacht! Die Zusammenführung aller Kundendaten ist eine Notwendigkeit für St. Helens und genau das haben wir von Green 4 bekommen. Peter Carter, Leiter Betrieb
Kernnutzen
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• Höchster Nutzen aus dem Systeminvestment durch Reduktion der Betriebskosten • Integrativer Verkaufsprozess
Verschiedene Bezahlvarianten
• Sofortiger Zugang zu Daten für verbessertes Marketing
Integration von Zutrittskontrolle
• Online-Lösung ermöglichte dem Club laufenden Betrieb trotz Umzugs vom alten ins neue Stadion
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Al l e Be rü hr un g s p un kt e I h r e s G a s t e s
v e r b u n d e n m it e in e m O n l in e Gäs t e k o n t o
CASHLESS 4 Cashless ist die Online Lösung für bargeldloses Bezahlen in Ihrer Anlage - natürlich voll integriert in die CRM Basis von Green 4. Es ermöglicht nicht nur den Kauf von Produkten (Tickets, Merchandising) sondern auch die rasche und unkomplizierte Bezahlung von Speisen und Getränken.
Immer und überall Werte aufladen, sogar automatisch
Gratisgeträ
nk
Ihre Gäste können immer und überall, durch das Green 4 Online Portal, Guthaben auf ihr Konto aufladen; ebenso ist das natürlich an jedem PoS oder z.B. im Merchandising- oder Fan-Shop möglich. Zugang zum Portal erhalten Ihre Kunden von jedem PC, Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetanbindung - für die größtmögliche Freiheit, wann und wo man sein Guthaben aufladen möchte. Bei Einbindung eines geeigneten Bezahldienstleisters ist selbst ein automatisches Aufladen des Kontos bei Erreichen eines Mindestwertes möglich.
Anreize für treue Gäste und höherer Umsatz
FOOD & BEVERAGE
FREE Ein eigenes Modul für den Verkauf von Speisen und Getränken erweitert die DRIN K Möglichkeiten des PoS. Mit demselben einfach zu bedienenden Interface, mit dem Ihre Gäste sich Tickets kaufen, können Sie sie nämlich auch während der Veranstaltung an Kiosks bedienen.
Wenn beim Kauf eine Saison- oder Mitgliederkarte verwendet wird, werden auch diese Daten umgehend im CRM System erfasst. Damit bekommen Sie wiederum maximale Einblick darin, wie sich Ihre Gäste verhalten, analysieren die Ausgabegewohnheiten und erstellen so ein noch besseres Kundenprofil. Diese Informationen stehen Ihnen im nächsten Schritt zur Verfügung, um zielgenaue Angebote zu erstellen, die Ihren Kunden Anreize bieten, mehr beim Besuch in Ihrer Anlage auszugeben. Alle Systemparameter liegen in Ihren Händen - so können kurzfristig noch Preise, Speise- und Getränkekarten und andere Informationen, z.B. Sponsoreinblendungen während der Verkaufstransaktion, geändert werden.
Food & Beverage Funktionen •
Unbegrenzte Anzahl an Verkaufskanälen / Outlets
•
Dynamische, zeitgesteuerte Preisgestaltung
•
Unbegrenzte Anzahl an Bezahlarten
•
Optimiert für die Verwendung an Touchscreen-POS
Treuepunkte können innerhalb von 4 Cashless als Zahlungsmittel verwendet werden; ebenso können spezielle Angebote mit mehr Werten für weniger Geld (z.B. 100 Euro Top up für 95 Euro Einsatz) definiert oder mit Sponsorunterstützung kombiniert werden (z.B. 5 Euro Bonus werden von Sponsor getragen).
Schnelle, unkomplizierte und sichere Transaktionen Das einfache Prozedere beim Bezahlen hilft dabei, in Stoßzeiten die Warteschlangen an den Kassen zu reduzieren, regt den Gast zu höheren Ausgaben pro Transaktion an und steigert generell den Umsatz dadurch, dass mehr Vorgänge abgewickelt werden können.
Ihr Nutzen aus 4 Cashless • Schnellere Transaktionen • Verbessertes Serviceerlebnis für den Gast • Sammlung von Daten • Mehr Einblick ins Gästeverhalten • Gesteigerter Umsatz pro Kopf
Geräten •
Rabatte oder Treuepunkte können in 4 Cashless berücksichtigt werden; damit können Sie die Bindung zu Ihren Kunden noch weiter erhöhen, indem diese für Treue mit Geldwerten belohnt werden und damit höhere Ausgaben pro Kopf erzielt werden.
Dynamische Anpassung von Speise- und Getränkekarten
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• Verbesserter Cashflow
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P e r s o nalis i e r t e , z i e l g e r i c h t e t e K o m m u ni k a ti o n
eCOMMUNICATIONS 4 eCommunications unterstützt Sie dabei, das Gästeerlebnis weiter zu steigern, in dem für jeden Berührungspunkt mit der Organisation die passende persönliche Botschaft übermittelt werden kann; sei es ein maßgeschneidertes Angebot, eine elektronische Geburtstagskarte, eine Befragung nach dem Besuch einer Veranstaltung oder eine Bestätigung einer Transaktion (z.B. Reservierung / Bestellung). Konfigurieren Sie automatisierte Abläufe im System, sog. “Workflows”, zum Versand automatisierter Inhalte, basierend auf den Daten aus Ticketing, Warenverkauf und Zutrittskontrolle - und all das in Echtzeit. Unser geschlossener Systemkreislauf macht es möglich, dass Sie aus den Resultaten Ihrer Kampag nen lernen, ganz einfach die Effektivität messen und den Return on Investment sichtbar machen. Fassen Sie besonders bei jenen Gästen nach, die auf eine Erstkampagne positiv reagiert haben. EVENTS Die Integration mit populären RETAIL Plattformen für soziale Medien erlaubt es HOSPITALITY THANK YOU RECOMMEND Ihnen, mit Hilfe von 4 eCommunication A FRIEND Ihre Botschaften an ein weit größeres Publikum als Ihre eigene Datenbasis zu versenden.
Die b e s t e n Be z ie h u n g e n z u F an s , G äs t e n u n d Ge s c häftsk un d e n
Corporate Sales
Systemintegration Green 4 spielt seine Stärken dann am besten aus, wenn es als Komplettlösung eingesetzt wird, was Ihnen in Echtzeit Einblick gewährt in alle Daten, die Sie für erfolgreiches Marketing und Kommunikation benötigen. Dennoch, wir sind uns bewusst, dass eine solche Lösung nicht für jede Organisation machbar ist und manchmal nur bestimmte Module benötigt werden, z.B. CRM und eCommunications. Green 4 hat deshalb reiche Erfahrung in der Integration und Nutzung von Daten aus anderen Systemen, inklusive aller gängigen Ticketinglösungen. Damit können Sie Green 4 dazu nutzen, Lücken in Ihrer bestehenden Systemwelt zu schließen.
CORPORATE SALES Green 4 Corporate Sales verbessert und automatisiert den Verkaufsprozess bei Geschäftskunden. Daten werden Ihrem Vertriebsteam zentral zur Verfügung gestellt, führen zu schnelleren Abschlüssen, höheren Erfolgsquoten und optimierter Kundenbindung.
Fallstudie - Birmingham City Football Club RESULTATE • 300% Steigerung bei Online Verkäufen • 54% mehr geöffnete E-Mails • E-Mail Leserate um 37,5% gesteigert
In enger Zusammenarbeit mit 4Sight Sport & Leisure hat Birmingham City das 4 eCommunications Module dazu genutzt, um die Bindung zu den Fans mithilfe von CRM-gestützer Kommunikation zu erhöhen. Der Erfolg von e-Marketing Kampagnen konnte massiv verbessert werden, Online-Umsätze konnten um 300% gesteigert werden. “Personalisierung hat ganz klar Erfolg - unsere Auswertungen zeigen deutlich das Resultat unserer Arbeit,” sagt Alexa Stockham, Marketingleitung.
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Wenn Sie in Ihrer Organisation Microsoft Outlook verwenden, bietet die Nutzung von Dynamics CRM eine nahtlose Verbindung zu einem Tool, das Ihre Mitarbeiter ohnehin täglich nutzen. Durch den zentralen, konfigurierbaren Blick auf die Vorlieben Ihrer Kunden und ihre Historie erhalten Sie ein noch besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse. Flexible Berichtserstellung und Prognosetools geben einen laufenden Einblick in Geschäftsaktivitäten und Leistung, messen Erfolg von Vertrieb und Service, und identifizieren Trends, Probleme und neue Verkaufschancen.
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H o n o r ie r e n Si e di e Tr e u e v o n F a n s u n d G ä s t e n
K u n d e n bin d u n g & E r tr ag s t e ig e r n
Loyalty Highlights
LOYALTY Die Auswertung von Transaktionsdaten Ihrer Besucher ermöglicht es Ihnen, ein noch besseres Bild davon zu erhalten, wie verbunden ein Gast Ihrer Einrichtung oder Organisation ist. Die Speicherung und Analyse dieser Daten erlaubt proaktives Marketing, liefert die Inhalte für zielgerichtete Kampagnen auf Basis von bekanntem Besuchs- und Konsumverhalten. Mit Green 4 Loyalty schaffen Sie ein Anreizsystem für regelmäßige aber auch gelegentliche Besucher. Als Basis dazu dient eine Treuekarte, die - ob auf einem Magnetstreifen, einem RFID Chip oder in einem Barcode - eine eindeutige Schlüsselnummer enthält. An jedem Transaktionspunkt weist der Gast diese Karte vor und die Details werden automatisch erfasst. So können z.B. Fans eines Vereins für jede Form der Transaktion, die von Ihnen definiert wird, mit Punkten belohnt werden, welche wiederum den Zugang zu Incentives bieten, die mit Geld nicht zu kaufen sind. Damit erspart man sich die Gewährung von Rabatten wie in vergleichbaren Treueprogrammen. Zusätzlich steigt die Qualität und Menge der gesammelten Daten. Jeder Gast kann den Stand seines Treuekontos online einsehen, Angebote einlösen, Punkte bei Auktionen einsetzen und in Werte umwandeln, und Preise gewinnen, die es nicht zu kaufen gibt.
• Daten aus allen Interaktionspunkten fließen in zentrale Datenbank ein, inklusive Zutrittsdaten und Ticketkäufe
Loyalty
• Punkteberechnung erfolgt auf Basis von Regeln, die im CRM festgelegt werden, z.B. Besuch einer Veranstaltung, Zeitpunkt des Besuches • Punktezuwachs kann automatisch an den Besitzer der Loyalty Karte kommuniziert werden, via 4 eCommunications • Online Portal ermöglicht dem Gast, Punktestand einzusehen, Benachrichtigungspräferenzen festzulegen, Punkte einzulösen oder bei Auktionen einzusetzen
Fallstudie - Philadelphia Union Die Verkaufszahlen für Saisonkarten sind eines der besten Zeichen dafür, wie es um ein Sportunternehmen steht. Nachdem eine eingehende Analyse den Rückgang bei Verlängerungen von Abos in den Ligen NFL und NBA gezeigt hat, wollte Vice President Mike Quarino sicherstellen, dass Fans bei seinem Major League Soccer Club in mehr als nur einen Sitzplatz investieren. “Philadelphia Union wollte Saisonkartenbesitzern einen Mehrwert bieten, damit sie einen Grund mehr haben, das Gesamtpaket zu kaufen anstatt nur die ohnehin begehrten Begegnungen mit Top-Teams zu besuchen.”
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Green 4 Loyalty belohnt unsere Fans, bietet gleichzeitig kommerzielle Vorteile und stärkt Philadelphia Union als Marke. Mike Quarino, Vice President, Ticket Sales & Fan Services
Ein Schema, mit dem man durch Treuepunkte Preise gewinnen kann, die es nur für Loyalty Kartenbesitzer gibt, beinhaltet z.B. die Teilnahme an Taktikbesprechungen vor dem Spiel, Originaldressen von Spielern, oder ein Besuch des Trainings. Mit noch mehr Punkten darf man als Fan einmal am Stadionrasen spielen oder wird sogar zum “Fan des Jahres” gekürt. “Das Loyalty-System stellt sicher, dass sich Fans eingebunden und als Teil des Teams fühlen.”
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Über Green 4 Solutions Gegründet im Januar 2006 ist Green 4 Solutions heute führender Anbieter von CRM basierten Lösungen für die Sport- und Freizeitindustrie. Green 4 ist ein Microsoft Gold Partner und verwendet Microsoft Dynamics CRM als Motor für alle darauf aufbauenden Lösungen. Dieses technologische Umfeld bietet die perfekte Plattform für die spezialisierte Entwicklung von Modulen, maßgeschneidert auf die Bedürfnisse von Sport- und Freizeitorganisationen. Unsere Systeme unterstützen Sportteams auf dem Feld und abseits des Feldes dabei, die Beziehung zu Fans, aber auch Spieler und Leistungsdaten proaktiv zu managen. Bausteine dafür sind CRM, eCommunications, Ticketing, Loyalty und Module für Sportadministration und Spielerperformance. Green 4 bedient heute über 150 Kunden weltweit; Sportvereine, Verbände und Dachorganisationen national und international; Freizeit- und Unterhaltungseinrichtungen. Erfahren Sie mehr über Green 4 Solutions auf unserer Webseite www.green4solutions.com
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