3.1.2 Coop
Stratégie
Informations des fabricants
Composition de l’assortiment
Étiquetage
Garantie
Modèle d’affaires
Pièces de rechange, info réparation
Site Internet
Envoi des appareils défectueux
Service de réparation
Service de dépôt
Produits recyclés
Reprise
Révision LPE
Pétition Greenpeace
Obligation de garde
Le bilan de Coop est mitigé. L’enseigne possède une stratégie en matière d’économie circulaire et d’utilisation efficace des ressources, cependant le rapport d’avancement, l’objectif de réduction et les mesures concernent uniquement les emballages et pas les produits proposés à la vente. De même, les informations sur la consommation de ressources que Coop dit demander aux producteurs concernent seulement les emballages. Le détaillant prend en compte la réparabilité, la capacité à être recyclé et la proportion de matériaux recyclés pour la composition de son assortiment, mais moins de la durée d’utilisation. Un point positif est l’étiquetage signalant sur quelques articles la part de matériaux recyclés utilisés et le fait qu’ils sont eux-mêmes recyclables. Environ 10% de l’assortiment de la Coop bénéficie d’un délai de garantie supplémentaire. Dans son ensemble, l’offre relevant d’un modèle d’affaire circulaire est comparativement bonne : outre des services de maintenance, Coop vend des produits réparés ou reconditionnés (p. ex. smartphones) dans certaines filiales (surtout Interdiscount). La location d’outils de bricolage électroniques dans environ 50% des magasins Brico + Loisirs (Home + Hobby en Suisse alémanique) est à saluer ; c’est un service facile à utiliser via le site Internet de Brico + Loisirs/Home + Hobby. La Coop conduit aussi un essai pilote sur les emballages réutilisables pour les produits de nettoyage et les lessives. Au chapitre de la réparation, Coop indique fournir des pièces de rechange et des instructions de réparation pour de nombreux articles de diverses catégories, en particulier pour le gros électroménager, mais également pour d’autres appareils électriques. Avec un bémol toutefois : ce service n’est pas pensé pour les client·es lambda, mais seulement pour les professionnel·les de la réparation9. Le service de dépôt de Coop est comparativement bon : les client·es peuvent déposer les articles défectueux dans une filiale (même hors garantie) et Coop les envoie chez le fabricant. Seuls les articles achetés dans ses magasins bénéficient de ce service. Coop assure que les client·es peuvent en outre envoyer les articles défectueux achetés dans d’autres enseignes et/ou hors garantie directement à son service de réparation.
B
C
B
C
C
C
C
D
A
(E)
(A)
C
C
C
E
E
Tableau 4 : Évaluation individuelle de Coop
Il est impossible (ou du moins très difficile) de trouver les informations relatives à la réparation sur le site Internet de Coop. Il faut utiliser un moteur de recherche pour trouver la page https://www.coop.ch/fr/entreprise/reparationset-pieces-de-rechange.html, où il semble possible de commander des pièces de rechange. 9
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COMMERCE DE DÉTAIL ET ÉCONOMIE CIRCULAIRE : LE CHEMIN EST ENCORE LONG
