Compte rendu - Convention
Equipiers référents
Paris, 14 et 15 Juin 2010 Cette nouvelle édition des Equipiers Référents a réuni plus de 250 participants signant ainsi un nouveau succès. Menée sur un rythme dynamique, cette Convention a alterné des conférences plénières pour la présentation de l’actualité du Groupe PHR ou l’évolution du marché de la pharmacie, des ateliers pratiques, des stands de démonstration ouverts pendant toutes les pauses, et des moments détente, le tout dans une excellente ambiance chaleureuse et détendue.
La première réunion plénière a présenté l’actualité du Groupe PHR, les objectifs de l’année 2010 en cours de réalisation ou, pour certains, déjà réalisés, et a mis en lumière les nouveautés à la disposition des officines, des collaborateurs et des clients. Une vidéo a notamment permis à l’assistance de découvrir en images l’un des avantages mis désormais à la disposition des porteurs de la carte du Club Pharmadys : les ateliers cuisine. Il préfigure l’arrivée de nouvelles activités qui seront ainsi proposées petit à petit aux heureux porteurs de la Carte comme la participation à des émissions de radio ou de télé sur des sujets liés à la santé. Les autres nouveautés sont à découvrir sur le site des Equipiers Référents. On y trouvera notamment la nouvelle charte graphique des sites du groupement et des enseignes, et celle des sites des pharmacies. On y lève aussi un coin du voile sur le module d’e-learning au contenu très riche et aux outils pédagogiques variés qui sera à disposition dès septembre, on y présente les nouvelles vitrines, les vitrines évènementielles et la toute dernière création du service marketing : un kit junior pour l’éducation sanitaire des plus petits. Ce principe d’un kit à destination des plus jeunes sera décliné sous diverses formes au cours du temps afin de fidéliser notre jeune public (et leurs parents !) à la pharmacie et le familiariser avec nos marques. La première action prend la forme d’un jeu des sept familles sur le thème de l’hygiène. La deuxième réunion a permis d’expliquer pourquoi le modèle de la pharmacie change, passant du tout produit à une approche dans laquelle le service prend de plus en plus d’importance. Elle a montré la conjonction d’évènements très favorables qui vont aider à écrire ce changement : évolution de l’environnement, nouvelles attentes du marché et de ses différents acteurs (celles du client, de la Santé Publique, de l’état, des Laboratoires, des différents « payeurs »), modifications législatives (présentation d’un résumé de l’article de la loi HPST concernant la pharmacie), opportunités financières. Elle a enfin, et surtout, fait prendre conscience que le consommateur change, qu’il est précieux, et qu’à ce titre, il doit être au cœur des préoccupations de toute l’équipe officinale. Un résumé de cette conférence a été mis en ligne sur le site Web des Equipiers.
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…/… Forts de la mise en perspective des enjeux pour demain, les participants ont pu entrer dans le vif des considérations pratiques. Grâce à une présentation réalisée en partenariat entre des collaborateurs du Groupe PHR et du laboratoire BMS UPSA, les participants ont pu refaire un point sur les conditions de la réussite du rayon O.T.C en libre accès. Après un rappel des pré-requis pour une organisation adaptée de l’officine et une signalétique efficace, ils ont pu bénéficier de nouveaux conseils élaborés à la lumière de l’expérience de ces derniers mois. La bonne gestion des stocks permettant à la fois une bonne rotation des boîtes et le maintien dans la surface de vente d’une présentation optimale des produits, la bonne prise en charge du client permettant de sécuriser son achat et développer sa confiance dans ses choix, n’ont désormais plus de secret pour l’auditoire. Tous les propos et les explications ont été illustrés par l’interview filmée d’une Equipière Référent réalisée dans l’officine dans laquelle elle exerce et où elle a mis en œuvre avec succès recommandations et outils préconisés. Cette Equipière, Elisabeth GOMES, présente dans l’assistance, travaille aux côtés de Madame Brickmann, Pharmacien Pharma Référence à Clichy. Trois sous-commissions ont ensuite permis d’aborder alternativement en atelier, et dans une optique très opérationnelle, les trois points essentiels de la relation client sur le lieu de vente : - savoir accueillir et écouter le client, bien le conseiller et mieux vendre ; - l’accompagnement du bien portant et du patient chronique : le développement des services à l’officine ; - la fidélisation : les enjeux, les outils mis à disposition. Pour chacun de ces ateliers, des fiches de synthèse ont été réalisées. Elles sont en ligne sur le site des Equipiers référents. Au cours de la conclusion, il a été proposé d’associer 5 à 6 Equipiers volontaires à la préparation de l’édition 2011 de la Convention. Afin de faciliter l’intégration des nouveaux participants, il sera proposé l’année prochaine un parrainage d’accompagnement des « nouveaux » par les « anciens » tout au long de la convention. Il a aussi été décidé que seraient créées sur le site internet des Equipiers Référents deux nouvelles rubriques : l’une dédiée aux nouveautés développées dans le cadre du Club Pharmadys, l’autre consacrée au développement des « produits M.D.D » (marque de distributeur) ou « produits à la marque », et des génériques PHR’Lab. Il a été rappelé que si Le Groupe PHR a vocation à développer pour la pharmacie, les collaborateurs ou les clients, de nouveaux outils ou services, il ne peut jamais se substituer aux équipes pour les mettre en œuvre. Par contre, les équipes terrain du Groupe sont à l’écoute des officines pour les aider chaque fois que nécessaire dans cette mise en œuvre ou compléter les informations ou formations.
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Avec les nouvelles perspectives qui s’offrent à la pharmacie et la nécessité de mettre en place à destination des clients des services nombreux, variés, professionnels, normés, tout en continuant à animer le point de vente sur le plan marchand, le rôle de l’Equipier Référent n’est pas près de s’étioler. Il va au contraire trouver dans les nouvelles missions conférées par la loi H.P.S.T (Hôpital, Patient, Santé et Territoire), au pharmacien l’opportunité d’acquérir une reconnaissance d’acteur de santé confortant ainsi son métier et le sécurisant, ce qui est déjà fort appréciable dans un contexte économique difficile y compris pour la pharmacie. Il conviendra, pour atteindre ces objectifs, de bel et bien se comporter en acteur de ces services en participant activement à leur mise en œuvre.
Il est à souligner que cette Convention aura été remarquable pour les échanges très riches et nombreux qui ont animés chacune des deux journées, preuves d’une forte implication des Equipiers présents et d’un réel dynamisme. Enfin, avant qu’il n’ait été mis un terme à cette manifestation, les participants ont eu le privilège de découvrir en avant première deux des films qui animeront la très prochaine et importante campagne de communication du Groupe PHR qui débutera en septembre.
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