Boletín Informativo
Nº21 Marzo-Abril de 2013
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Aumenta la satisfacción de los usuarios de las residencias Amma por cuarto año consecutivo.
“Mayores en verso”: Amma prepara un libro con poemas de los residentes.
Disminuye en 2012 el número de reclamaciones en las residencias Amma.
Basada en el consumo de complementos alimenticios ricos en ácidos omega-3
Amma colabora con la Clínica Universitaria de Navarra en una investigación sobre prevención de la demencia Profesionales del Grupo Amma y de la Clínica Universitaria de Navarra están trabajando de forma conjunta en un estudio de investigación sobre la prevención de la demencia en personas mayores. El estudio pretende evaluar el consumo de un complemento alimenticio rico en ácidos grasos omega-3 como factor protector frente al desarrollo de demencia. La investigación se está llevando a cabo en las residencias Amma Argaray, Amma Mutilva y Amma Oblatas de Navarra. Más de 24 millones de personas en el mundo padecen demencia, cifra que previsiblemente se duplicará cada 20 años hasta superar los 80 millones en el año 2040. La ausencia de tratamientos curativos hace que las estrategias de prevención, como la que están
investigando Amma y la Clínica, tengan una especial importancia en el campo de la salud pública.
La Secretaria General de Asuntos Sociales de Castilla-La Mancha inaugura la exposición de cuadros de Amma El Balconcillo La Secretaria General de Asuntos Sociales de la Junta de Castilla-La Mancha, Paloma Leis, inauguró el mes pasado la exposición de cuadros pintados por los mayores de la residencia Amma El Balconcillo (Guadalajara), que ha podido verse durante todo el mes de marzo en la Biblioteca Dávalos, en el centro de la ciudad.
La muestra estaba compuesta por un total de 31 cuadros, con paisajes y reproducciones de obras de grandes pintores. Los artistas tienen una media de edad de 85 años y forman parte del taller de pintura que puso en marcha la residencia el pasado año. Sin duda, son todo un ejemplo de vitalidad y de ganas por seguir aprendiendo.
es noticia Resultados de las Encuestas de Satisfacción de 2012
Aumenta la satisfacción de los usuarios de las residencias Amma por cuarto año consecutivo Por cuarto año consecutivo, las Encuestas de Satisfacción realizadas en las residencias Amma en 2012 reflejan un aumento de la media de valoración global de la compañía. Entre los residentes, se ha pasado de una nota de 7,9 a 8 y en el caso de los familiares se mantiene la nota con respecto al año anterior, situándose en un 7,4.
De media, los residentes valoran con un 8 las residencias y las familias con un 7,4 Sube igualmente el tanto por ciento de usuarios que valoran como “bien” o “muy bien” los centros. Entre los residentes se ha pasado de un 86 en 2011 a un 89% en 2012 y entre las familias, de un 72 a un 76%. Y aumenta también con respecto al año anterior el porcentaje de residentes y familiares que recomendarían su residencia si algún conocido les preguntara por ella. Así, este porcentaje ha pasado del 85 al 87% entre los residentes y del 75 al 77% entre los familiares. En general, sube o se mantiene con respecto al año pasado la nota que se da a casi todas las áreas. Las que han bajado ligeramente con respecto a 2011, y en las que se fijarán las áreas de mejora, son lavandería, peluquería, podología y fisioterapia. Desde el Grupo Amma se agradece muy sinceramente la amplia participación en las encuestas. En total, respondieron 1.582 familiares y 1.073 residentes. La mejoría en los resultados corresponde con la puesta en marcha de acciones de calidad, sobre todo en aquellas áreas en las que se han venido detectando peores notas en años anteriores. Área Alimentación Lavandería Limpieza Mantenimiento Climatización Peluquería Podología Servicio médico Enfermería Personal gerocultor Fisioterapia Psicología Trabajo Social Terapia Ocupacional Animación Recepción Coord. Serv. Generales Dirección
Nota residentes 5,6 7,0 8,0 7,9 7,2 7,0 7,7 7,4 7,9 7,6 8,4 8,6 8,3 8,3 8,3 8,3 7,8 7,9
Nota familias 5,8 5,8 7,2 6,9 6,8 6,8 7,1 6,9 7,4 7,1 7,5 7,5 7,6 7,3 7,4 8,6 6,8 7,2
Evolución de la nota (de 0 a 10) del Evolución del porcentaje de total de residencias Amma usuarios que califican como “bien” o “muy bien” las residencias 8,2
100%
7,9
8,0
95%
8,0
7,8 7,6
7,6
7,4
85%
7,7 7,3
7,4
Familiares
7,0 2009
2010
89%
85%
75%
7,4
Residentes
Nota media de todas las residencias Amma por áreas en 2012
86%
83%
80%
7,2 7,0
90%
2011
2012
76%
70% 65%
72% 67%
67%
2009
2010
Residentes Familiares
60% 2011
2012
La satisfacción de los usuarios de Amma es mayor que la media del sector de residencias, según la OCU La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha llevado a cabo una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de residencias de mayores de toda España, en la que ha detectado
un nivel de satisfacción bastante elevado, con una nota media de un 7,3 sobre 10. De este estudio de la OCU se desprende que la satisfacción de los usuarios de las residencias Amma es mayor que la que
hay en la media del sector. Frente a la nota de 7,3 de media de las residencias de toda España, las cifras de Amma se sitúan en un 7,4 entre familiares y en un 8 entre los residentes.
es noticia
Amma prepara un libro con poemas de los residentes
Disminuye en 2012 el número de reclamaciones en las residencias Amma
Llevará por título “Mayores en verso” y estará para Navidad
Se ha pasado de 249 quejas en 2011 a 181 en 2012, casi un 30% menos
En este periódico de Amma suelen aparecer con frecuencia poesías escritas por los residentes. Por este motivo, y viendo el gran número de poetas que viven en las residencias y la afición que hay entre nuestros mayores por este género literario, la compañía ha decidido sacar un libro con los mejores poemas, que llevará por título “Mayores en verso”.
Las políticas de calidad que está llevando a cabo el Grupo Amma han llevado a que en 2012, y por tercer año consecutivo, se haya reducido muy considerablemente el número de quejas y reclamaciones en los centros, tal como se refleja en las estadísticas del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la compañía, auditadas y controladas por AENOR y los servicios de Inspección de las Comunidades Autónomas.
Para elaborarlo, se ha abierto un periodo de recepción de poemas en todas las residencias, que durará hasta el 30 de mayo. Todos los poemas deberán ser originales y la temática de los mismos es libre. Podrán participar tanto residentes como usuarios de centro de día. La selección será llevada a cabo por un jurado especializado y esperamos que el libro pueda estar disponible para finales de año, de tal forma que sea un magnífico regalo de Navidad.
En total, se ha pasado de 249 reclamaciones en 2011 a 181 en 2012, lo que representa una disminución de casi un 30%. Al mismo tiempo, ha aumentado mucho el número de agradecimientos, que suben de 189 en 2011 a 256 en 2012. En cuanto al tipo de quejas, el mayor número se concentran en atención asistencial, lavandería y mantenimiento, aspectos en los que la compañía pondrá el foco para mejorar la satisfacción de los usuarios.
pasatiempos
Sopa de letras En esta sopa de letras se han escondido diferentes alimentos. CARNE FRUTA HORTALIZAS HUEVOS LECHE PESCADO VERDURAS
Sudoku
es noticia El pasado 8 de marzo se celebró el Día Internacional de la Mujer
Homenaje a las mujeres de Amma Dicen que la palabra “amma” significa en varios idiomas “madre”. Este fue uno de los motivos que llevaron a adoptar este nombre para denominar a la compañía, denotando así desde sus orígenes una connotación femenina que está muy presente en la composición tanto de la plantilla como entre las personas que viven en nuestras residencias.
El 90% de la plantilla de Amma y el 70% de los residentes son mujeres De los más de 2.400 trabajadores de Amma, el 90% son mujeres, que son mayoría en todos los cuerpos profesionales de las residencias, salvo en los puestos de Jefe de Cocina, Mantenimiento y Conductores, donde hay más hombres. Hay categorías en las que las mujeres representan el 100% o casi el 100%, como Psicología, Trabajo Social, Cocina, Administración de Personal, Recepción, Limpieza o Animación Sociocultural. La mayor presencia de mujeres es algo que se ve también en las personas que viven en las residencias de Amma. De hecho, el 70% son féminas frente al 30% de varones, un dato que no debe ex-
trañarnos a la vista de que ellas tienen una esperanza de vida superior. Sirvan estas líneas como homenaje a todas las mujeres de Amma, tanto trabajadoras como residentes y también familiares, en el marco de la celebración el pasado 8 de marzo del Día Internacional de la Mujer.
diferencias La última fiesta mensual de celebración de cumpleaños en la residencia Amma Coslada (Madrid) tuvo tres protagonistas destacadas. En primer lugar, Lorenza Maroto y Herminia Sánchez, que celebraban cumpleaños centenarios (105 y 102, respectivamente). Y en segundo lugar, la célebre actriz española Amaia Salamanca, que se acercó hasta la residencia para participar en la fiesta. En las siguientes fotos tienes a las tres protagonistas. Prueba tu pericia y encuentra las 7 diferencias que hay entre ambas.