Entorno Empresarial. Nueva edición

ESPAÑOL LENGUA EXTRANJERA

NIVEL

◗ NUEVA EDICIÓN

B1 B2

Entorno empresarial

MARISA DE PRADA PILAR MARCÉ MONTSERRAT BOVET

AUDIO DESCARGABLE

RECURSOS DIGITALES

FUNCIONES

1

Pág.

4

I ntroducir una explicación Confirmar una información (I) Hablar de la frecuencia Indicar una dificultad

GRAMÁTICA Y LÉXICO Verbos de cambio Usos de se Modelos de negocio Organización empresarial Montar una empresa Tipos de empresas

LA CLAVE DEL ÉXITO Grupo Inditex: modelo de negocio

DESCUBRA emex: construyendo C un mejor futuro

Nivel

¿Negocio o empresa?

2

Pág.

Pedir opinión Dar opinión Expresar acuerdo total Expresar acuerdo parcial

18

Verbos preposicionales Usos del neutro lo Valores corporativos Empresas sociales Cultura empresarial

I SDIN: valores a flor de piel

L a Fageda: una empresa con capacidades diferentes

Empresa y valores

Nivel

B1

Nivel

B1

Nivel

B1

corporativos

3

Pág.

Pedir información Pedir confirmación (I) Expresar sorpresa Expresar probabilidad

P erífrasis verbales Oraciones adversativas Emprendimiento e innovación Emprendedores Espacios de trabajo compartidos

ercado Libre: pasión M por emprender

Introducir una constatación Pedir aprobación o conformidad Introducir un nuevo tema Expresar certeza

Contraste de pasados Oraciones consecutivas Ofertas de empleo Proceso de selección Curriculum vitae Entrevista de trabajo

rupo Eroski: cuando G el trabajador es el propietario

Expresar consecuencia Destacar un elemento Expresar agradecimiento Referirse a algo ya dicho

Presente de subjuntivo - Verbos de influencia, deseo y duda Oraciones finales Estilos de dirección Liderazgo Conflictos laborales Resolución de conflictos

ercadona: éxito M compartido

consejar y recomendar A Oraciones temporales Expatriados y profesionales globales Trabajar en España Mudarse a otro país

Hispanoamérica: mercado de oportunidades

32 Emprender: todo

deGust: una cerveza B comprometida

un desafío

4

Pág.

48 Organización y gestión

Fuga de talentos: ¿cómo evitarla?

de personas

5

Pág.

62 Estilos directivos y liderazgo

6

Pág.

76 Nuevos expatriados

Preguntar por el conocimiento de algo Expresar (des)conocimiento Expresar extrañeza Negar absolutamente

B1

Headhunters: en busca del talento

Nivel

B1

RS: contigo a cualquier B parte del mundo

Nivel

B1

Índice

FUNCIONES

7

Pág.

92 Comercializar un producto

8

Pág.

106

Usos del subjuntivo - Oraciones impersonales - Verbos de opinión Oraciones de relativo Marketing y publicidad Mercados y consumidores Campaña publicitaria Soportes publicitarios

P aradores de Turismo: cuando el pasado lo es casi todo

Expresar falta de certeza o evidencia Expresar enfado e indignación Advertir Confirmar una información previa

Pretérito imperfecto de subjuntivo - Verbos de influencia, deseo y valoración - Imperfecto de cortesía Preposiciones Gestión de compras y ventas Cadena de suministros Tipos de clientes Relación con proveedores

arcía Carrión: G entusiasmo generación a generación

Oraciones condicionales - Reales o posibles - Poco probables Importación y exportación Acuerdos comerciales Los incoterms Ferias comerciales

J uan Valdez: el café de un país

Pretérito perfecto de subjuntivo - Verbos de influencia, deseo y valoración Pronombres relativos con preposición La banca y los bancos Servicios bancarios Medios de pago

BVA: hacia un futuro B sostenible e inclusivo

Preposiciones Usos de por y para La Bolsa Actividad bursátil Inversiones

ubank: apostando N al morado

trabajo en equipo

9

120

Pedir valoración Indicar suposición Mostrar escepticismo (I) Controlar la atención del interlocutor

Comercio internacional de mercancías

10 Pág.

136

Dar la palabra al interlocutor Aconsejar Introducir una explicación Disculparse

Instituciones financieras: la banca

11 Pág.

LA CLAVE DEL ÉXITO

Confirmar una información (II) Hablar de deseos Indicar falta de obligación o de necesidad Expresar certeza y evidencia

Compras y ventas:

Pág.

GRAMÁTICA Y LÉXICO

Pedir confirmación (II) Interrumpir Mostrar escepticismo (II) Mostrar certeza

150

DESCUBRA Agustín Elbaile: pasión y comunicación

Nivel

Vendedores: honestidad, sinceridad y profesionalidad

Nivel

La actividad

12 Pág.

164 Obligaciones tributarias: los impuestos

Pretérito pluscuamperfecto de subjuntivo Estilo indirecto Tipos de impuestos Sistema fiscal Evasión de impuestos y paraísos fiscales

I ntermón Oxfam: impuestos para combatir la pobreza

B2

Familia Torres: celebrando la vida, cuidando la tierra, transmitiendo un legado Nivel

B2

Nivel

B2

Nivel

B2

Banca ética: haciendo del mundo un lugar mejor

Bolsa única europea: ¿posible en el futuro?

bursátil

Exponer un tema Retomar un tema Ordenar una argumentación Indicar la circunstancia del interlocutor Llamar la atención sobre un punto

B2

Economía de opción: una vía legal alternativa

Nivel

B2

TEMA 2

Empresa y valores corporativos FUNCIONES

Pedir opinión Dar opinión Expresar acuerdo total Expresar acuerdo parcial

GRAMÁTICA Verbos preposicionales Usos del neutro lo

LÉXICO Valores corporativos Empresas sociales Cultura empresarial

LA CLAVE DEL ÉXITO ISDIN: valores a flor de piel

DESCUBRA La Fageda: una empresa con capacidades diferentes

Nivel

B1

Nivel

Está usted aquí

B2

www.losvaloresdeunaempresa.com

Los valores de una empresa ¿A qué nos referimos cuando hablamos de valores de una empresa? Para definirlos de forma sencilla, se puede decir que son el conjunto de principios éticos y profesionales que las empresas identifican como propios y que dirigen todas las acciones y las conductas que realizan. Son parte fundamental de la identidad de cada empresa. Se caracterizan por ser permanentes en el tiempo y transversales, es decir, influyen en todos los departamentos y unidades de negocio. De esta manera, se sienten identificados en ellos. Además, representan un compromiso para cada uno de los miembros de la organización. La transparencia, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo o la empatía son algunos ejemplos.

La importancia de los valores es que fortalecen la cultura interna de una

empresa, consiguen un compromiso por parte de las personas que interactúan con ella, generan credibilidad y confianza, son los «jueces» de todas las acciones que se realizan y favorecen la unión y coherencia interna de todos los equipos.

Inicialmente, estos valores coincidirán con los deseos e intereses de la persona que dirige la empresa, pero se van definiendo según la propia actividad y evolución del entorno, las potenciales competencias y las expectativas que se tienen.

A diferencia de la misión empresarial (motivo por el que se crea una empresa) y de la visión empresarial (perspectiva a largo plazo), los valores representan los criterios básicos y fundacionales de cualquier empresa. Son parte importante de la personalidad

de la organización y se convierten en los principios que permiten juzgar la moralidad de todas las acciones que se realizan para conseguir los objetivos.

Adaptado de varias fuentes

1. Lea el texto Los valores de una empresa y resuma brevemente qué se entiende por valores empresariales y qué importancia tienen.

2. Según el texto anterior, relacione estas preguntas con la misión (M), la visión (V) o los valores (VA) de una empresa.

Justifique su respuesta. a. ¿Cómo quiere que la gente la recuerde? ___ b. ¿Cómo se diferencia de la competencia? ___ c. ¿Dónde la ve proyectada en el tiempo? ___ d. ¿Por qué existe su empresa? ___

e. ¿Qué bienes (producto o servicio) ofrece? ___ f. ¿Qué conductas definiría como buenas y cuáles prohibiría? ___ g. ¿Qué es lo más importante en el día a día? ___ h. Si su empresa fuera una persona, ¿cómo la definiría? ___

3. Piense en una empresa que conoce o en una que le gustaría crear y responda a las preguntas anteriores.

ENTORNO EMPRESARIAL 19

Valores corporativos Los valores corporativos de una empresa son el conjunto de principios éticos y profesionales que guían sus acciones y actitudes. Reflejan la propia esencia, la identidad y el espíritu de la empresa.

1

Cualquier labor empresarial se define por una serie de valores fundamentales. ¿Puede mencionar algunos?

2

Aquí tiene diferentes principios éticos y profesionales propios de una empresa. ¿Coinciden con los que ha mencionado antes? Relacione cada uno con su definición.

Excelencia | Flexibilidad | Trabajo en equipo | Honestidad | Inclusión Calidad | Transparencia | Creatividad | Innovación

a. ...................................................................

f. ...................................................................

Significa buscar la mejora continua de los servicios, productos, estructuras internas, respuestas y rentabilidades. Es no conformarse solo con un trabajo «bien hecho». b. ...................................................................

Significa que los productos y servicios buscan ser lo mejor. Para los trabajadores es el ambiente de trabajo, un salario adecuado o la posibilidad de conciliar vida personal con laboral. g. ...................................................................

Es una apuesta por la sinceridad, incluso sabiendo que no siempre habrá buenas noticias. Es mejor decir la verdad que ocultarla. c. ...................................................................

Es vivir y compartir entre todos tanto las victorias como las derrotas. Va unido a la cooperación, a la colaboración y a la competitividad positiva. h. ...................................................................

Se relaciona con el cambio y no se refiere únicamente al desarrollo de nuevas ideas, productos o servicios, sino que es una visión transversal.

Es el compromiso de incluir a todos en las decisiones y dar oportunidades a personas excluidas social y laboralmente. Es un deber con la sociedad y motor del cambio.

d. ...................................................................

Implica saber adaptarse, escuchar y prever los cambios y dar respuestas adecuadas a tiempo para sobrevivir y ganar ventaja competitiva. e. ...................................................................

Supone actuar de forma clara sin ocultar información importante a los empleados, a los clientes o a cualquier persona relacionada con la empresa.

3

i.

....................................................................

Debería formar parte de cada proceso, idea y comunicación para obtener nuevos y mejores resultados.

Es importante cambiar la forma en la que se han hecho las cosas hasta ahora.

En grupos pequeños, ordenen de mayor a menor importancia los valores anteriores. ¿Qué criterios han seguido para decidir el orden?

Tome la palabra ¿Cómo explicaría usted estos valores: pasión, justicia, compromiso, empatía y curiosidad? ¿Los considera más o menos importantes que los anteriores? Compártalo en clase.

20 ENTORNO EMPRESARIAL

Empresa y valores corporativos 2

Empresas sociales Las empresas con impacto social aprovechan la sensibilidad de la sociedad ante los problemas comunitarios y medioambientales transformando estos retos en oportunidades empresariales.

1

Las B Corps son compañías que construyen una economía más inclusiva y sostenible.

Lea el siguiente artículo y complételo con estos términos. financieros | sociedad | medioambiental | ganancias | bienestar beneficios | global | plan | misión | impacto

B Corp: el sello de las empresas sociales e innovadoras El sello B Corp es una certificación que se concede a aquellas empresas que tienen como objetivo mejorar la (1) .............................. y garantizar que se trata de sociedades que no solo generan (2) .............................. económicas, sino que también innovan para ampliar su (3) .............................. positivo en sus empleados, en las comunidades a las que sirven y en el medioambiente.

En la actualidad, esta certificación lidera un movimiento (4) .............................. de más de 3 000 compañías en 70 países, y su objetivo es que todas ellas compitan por ser las mejores para el mundo y, como resultado, que la sociedad camine hacia un mayor (5) .............................. compartido y que permanezca

3

Adaptado de varias fuentes

¿Cómo definiría qué es una ONG? Lea qué dice la ONU al respecto. ¿Coincide con su definición?

“

Una ONG es una agrupación de ciudadanos voluntarios, sin ánimo de lucro, que se organizan en un nivel local, nacional o internacional para abordar cuestiones de bienestar público. Prestan servicios de utilidad pública, no intentan suplantar la labor de los Estados, persiguen el beneficio o la utilidad común y promueven la participación y la autogestión.

“

2

en el tiempo. Los rendimientos (6) .............................. son fundamentales para conseguir sus objetivos, pero no la única razón de ser. Los (7) .............................., la facturación y los dividendos se consideran un medio, no un fin.

A diferencia de las empresas con (8) .............................. de RSC (responsabilidad social corporativa), las ONG y las empresas sociales consideran lo social y lo (9) .............................. no como algo que añade valor a la compañía, sino como algo integrado en su (10) .............................. central.

Ahora, según la información de los dos textos anteriores, señale si son verdaderas (V) o falsas (F) estas afirmaciones. a. Lo relacionado con el medioambiente agrega valor a las empresas con plan de RSC. ___ b. El objetivo principal de una empresa social es generar beneficios. ___ c. El objetivo fundamental de una ONG es sustituir al Estado. ___ d. Una ONG es un conjunto de ciudadanos que no busca generar beneficios. ___ e. Los beneficios económicos de una empresa social se destinan a alcanzar un impacto positivo en la sociedad. ___

Tome la palabra ¿Piensa usted que las ONG y las empresas sociales compiten o se complementan? ¿Cree que una empresa puede ser un factor de cambio en la sociedad? Justifique su respuesta.

ENTORNO EMPRESARIAL 21

En contexto Gestionar una empresa social o realizar actuaciones de responsabilidad social corporativa implica ser sensible a estas actuaciones sin olvidar la importancia de generar beneficios que pueden destinarse a causas sociales.

Léxico 1

Complete las frases con las siguientes expresiones y términos relacionados con el tema. valores empresariales | negocio sostenible | código QR | aplicaciones interactivas estructura financiera | plan de negocio | exenciones fiscales | imagen corporativa a. En términos de responsabilidad social corporativa (RSC), muchas empresas apuestan por un .............................. basado en la confianza del consumidor. b. En el caso de las empresas sociales o con RSC, un factor importante a la hora de pagar impuestos es conocer las .............................., es decir, cuándo se puede dejar de pagar tributos. c. La composición de la ............................... en la empresa es importante. Para maximizar el valor de la empresa hay que disponer de recursos financieros que proporcionen el menor coste posible y con el menor nivel de riesgo. d. Desde hace unos años, la .............................. de las empresas ha incluido temas de RSC.

2

e. El uso del .............................. a través de un teléfono inteligente es habitual en las empresas sociales para conocer la opinión de clientes y trabajadores. f. Las .............................. son imprescindibles para una buena comunicación con los clientes y así conocer sus intereses y opiniones sobre actuaciones sociales. g. Los .............................. son aquellos principios éticos y profesionales que las empresas identifican como propios.

Dirigen las acciones y las conductas que realizan. h. Es necesario elaborar un .............................. con la actividad que se va a realizar, sus objetivos y las estrategias para alcanzarlos, el proceso productivo, la inversión necesaria, el estudio de viabilidad y la rentabilidad esperada.

En Hispanoamérica

Relacione cada definición con el término adecuado. capital | ingresos | gastos | presupuesto | competencia impuestos | beneficios | rentable a. Que produce beneficio que compensa la inversión que se ha hecho. .............................. b. Ganancia (económica o no) que se obtiene de un negocio, una inversión u otra actividad mercantil. .............................. c. Dinero que entra en la empresa, procedente de la venta de los bienes y servicios. .............................. d. Cantidad que se ha gastado o se gasta.

..............................

e. Cálculo anticipado del coste de una obra o de los gastos. ..............................

22 ENTORNO EMPRESARIAL

Se dice sustentable y sustentabilidad. En España, sostenible y sostenibilidad.

f. Obligaciones dinerarias establecidas por la ley, cuyo importe se destina al sostenimiento de las cargas públicas. ..............................

g. Conjunto de los bienes y servicios de una empresa incluidos en el proceso productivo. .............................. h. Rivalidad entre firmas en un determinado mercado ante el que desarrollan sus mejores estrategias para competir en las mejores condiciones ante el resto de compañías del sector. ..............................

Empresa y valores corporativos 2

Práctica La propietaria de una fábrica de papel, Marina Sebastián, se reúne con Ramón Urrutia, director de comunicación y con el de finanzas, Luis Pacheco, para discutir cómo incorporar alguna actuación de responsabilidad social en la empresa.

3

Lea el diálogo y complételo con estas palabras o expresiones de los ejercicios 1 y 2.

Después, escuche y compruebe sus resultados. código QR | impuestos | imagen corporativa | presupuesto | exenciones fiscales | beneficios estructura financiera | rentable | ingresos y gastos | aplicaciones interactivas

4

“

M. Sebastián: Entonces, si queremos incorporar actuaciones de responsabilidad social corporativa en nuestra empresa, lo primero es decidir a qué causa social vamos a destinar el dinero. ¿Qué os parece?

R. Urrutia: Bueno, no sé, considero que primero deberíamos crear una .............................. independiente para saber con detalle qué implica mantener la iniciativa social que queremos desarrollar y ver si resulta ...............................

L. Pacheco: Estoy de acuerdo contigo, Ramón, sin embargo, no creo que sean temas excluyentes. Como tú, pienso que una cantidad específica en el .............................. es lo ideal para ser transparentes sobre los .............................. de la causa social a la que queremos

dedicarnos, pero lo importante es decidir cuál será.

M. Sebastián: Pues, a mí me parece que lo de la causa social tiene que estar relacionado con nuestra actividad. De esta manera, al mismo tiempo que aportamos bienestar a la comunidad, reforzamos nuestra ...............................

R. Urrutia: Tienes toda la razón. En ese caso, opino que lo adecuado sería consultar a nuestros clientes y a todo el personal sobre qué actuaciones pueden resultarles más interesantes.

L. Pacheco: Sí, es verdad. Debemos incluir las preferencias de los clientes y del personal. Así se implicarán más en el nuevo proyecto social.

Lo de incluir a los clientes se puede hacer a través de entrevistas directas, presenciales, telefónicas o virtuales.

Las .............................. en teléfonos móviles también son muy útiles, igual que usar un ...............................

M. Sebastián: Excelente idea. Y en cuanto al tema de los ...............................

R. Urrutia: En general, las empresas que se comprometen con temas sociales se benefician de ...............................

L. Pacheco: Eso es. Si ayudas más a la comunidad, menos impuestos pagas, ¿no?

R. Urrutia: Hay que estudiarlo despacio, pero sí, existe la posibilidad de tener mayores márgenes de .............................. al final de cada periodo.

M. Sebastián: Comprendo vuestros puntos de vista, pero tenemos que estudiarlo más a fondo. Lo dejamos aquí y, si os parece bien, lo de los impuestos lo retomamos la semana que viene.

“

PISTA 3

¿Lo ha entendido? a. ¿De qué tipo de empresa habla el texto: una ONG, una empresa social o una empresa con RSC? Justifique su respuesta. b. ¿Qué dos primeras cuestiones se plantean antes de incorporar actividades de responsabilidad social en la compañía? c. ¿De quiénes depende la decisión del tipo de causa social a la que quieren beneficiar? d. ¿Qué beneficios podría implicar para esa empresa ayudar a crear un proyecto social?

ENTORNO EMPRESARIAL 23

Funciones 1

Ahora, localice en el diálogo anterior las siguientes locuciones y clasifíquelas según su función. ¿Qué os parece?

Tienes toda la razón

Considero que Opino que

Pedir opinión

2

Estoy de acuerdo contigo, sin embargo

Pienso que

Comprendo vuestros puntos de vista, pero Dar opinión

A mí me parece que

Sí, es verdad

Expresar acuerdo total

Si os parece bien

Expresar acuerdo parcial

¿Podría clasificar estas otras locuciones en la tabla anterior? ¿Cómo lo veis?

En tu opinión

Según vosotros,

Está claro

Entiendo tu punto de vista, sin embargo

Te comprendo, pero

¿Qué pensáis?

Gramática ¿Qué entiende usted por cultura de empresa? Lea la siguiente definición y resúmala con sus palabras. ¿Está de acuerdo? ¿Qué añadiría?

Coméntelo en clase.

“

visión

La cultura empresarial se caracteriza por ser el conjunto de creencias, normas, actitudes, valores y formas de hacer las cosas que se comparten a todos los miembros de una organización y que la diferencian de otra. Se fundamenta en tres pilares: misión, visión y valores.

“

1

misión

2

¿Conoce qué diferencia a estas culturas de empresa? Observe las imágenes e intente definir cada una.

Compruebe sus resultados en el ejercicio 1 de la página 26.

Cultura autoritaria

24 ENTORNO EMPRESARIAL

Cultura burocrática

Cultura por objetivos

Cultura de motivación

valores

Empresa y valores corporativos 2 3

¿Conoce estos verbos preposicionales? Han aparecido en el ejercicio 1 de esta sección. a. Clasifíquelos según la preposición con la que van.

caracterizarse

fundamentarse

b. Ahora, clasifique los siguientes en el lugar adecuado de la tabla, como en el ejemplo. ¿Puede añadir alguno más? aspirar | referirse | ayudar | basarse | carecer | pensar | dedicarse | implicarse | preocuparse | olvidarse beneficiarse | consultar | optar | relacionarse | comprometerse | destinarse | acostumbrarse a

de

por

en

con

aspirar a

Práctica 4

Lea este diálogo en el que dos colegas comentan las características profesionales de alguien.

Complételo con estas frases.

… se caracteriza por su eficacia… … olvidarnos de su empatía… … que carece de egoísmo… … se compromete con el bienestar… … aspira a conseguir… … no se preocupan del personal. … acostumbramos a tener en cuenta…

5

Rocío: Favio, ¿cómo ves tú a Elena como coordinadora de nuestra política de responsabilidad social?

Favio: Bueno, la verdad es que Elena (1) .............................. más que por su capacidad de liderazgo.

Rocío: No estoy de acuerdo contigo.

Lo que pasa es que es una persona (2) ............................., solo (3) ............................ un buen ambiente laboral.

Favio: Tienes razón, eso es muy positivo.

No debemos (4) .............................., uno de los valores que (5) ............................. y que mencionamos en nuestro vídeo corporativo.

Rocío: Lo que es increíble es que, en esta empresa, aunque los beneficios económicos se destinan a alcanzar un bien social, (6) ...............................

Favio: Ya… En este sentido, creo que

Elena sería la persona adecuada, ya que siempre (7) .............................. de todos los que trabajamos en esta organización.

Rocío: Tienes razón. Gracias a ella todos nos implicamos mucho más en nuestra misión y damos lo mejor de nosotros mismos.

“

“

Trabajar en una empresa con responsabilidad social

¿Ha trabajado en empresas con cultura organizacional distinta? Según su opinión, ¿cuáles son los aspectos positivos y negativos de cada una? Utilice los verbos preposicionales anteriores.

ENTORNO EMPRESARIAL 25

Activando

la gramática y el léxico

Verbos preposicionales

1

Lea el texto y complételo con las preposiciones que faltan.

La cultura empresarial debe basarse ....... el respeto, la tolerancia, el esfuerzo, la confianza y la motivación. Además, la gestión de clientes es el signo externo más claro de la cultura de empresa. La organización debe pensar ....... el cliente, por eso, una cultura empresarial clara y duradera convertirá ....... una estrategia exitosa la gestión de relaciones con los clientes.

Existen cuatro tipos fundamentales. Sin embargo, debemos insistir ....... que hay tantos tipos como empresas en el mundo.

Autoritaria: se encuentra ....... empresas en las que el poder de decisión está muy concentrado.

Cuando todos los procesos concluyen ....... la decisión de una determinada persona, la empresa

encuentra un freno para su desarrollo en la capacidad de esta persona.

Burocrática: está basada ....... los procedimientos y en sus métodos. Las normas fijan el qué y el cómo y dirigen toda la actuación. Suele causar ineficacia, resistencia al cambio y desmotivación.

Por objetivos: hablamos ....... ella cuando nos referimos ....... la exigencia de resultados. Los objetivos son el origen de la actividad y, al mismo tiempo, su meta.

De motivación: el factor determinante de su éxito es el estilo de dirección y la forma en la que el mando percibe ....... los empleados. La dirección opta ....... motivar a sus empleados antes que insistir ....... su esfuerzo constante.

2 Sustituya el verbo marcado por uno de los siguientes con significado parecido. decidir | ver a | hallarse en | finalizar con | subrayar | mencionar

1. La dirección opta por motivar a sus empleados.

..............................

2. Debemos incidir en que hay tantos tipos de cultura empresarial como empresas en el mundo.

..............................

3. La cultura autoritaria se encuentra en empresas en las que el poder de decisión está muy concentrado.

4. A veces todos los procesos concluyen en la decisión de una determinada persona.

..............................

..............................

5. Hablamos de la cultura por objetivos cuando nos referimos a la exigencia de resultados.

..............................

6. El factor determinante de su éxito es el estilo de dirección y la forma en la que el mando percibe a los empleados.

26 ENTORNO EMPRESARIAL

..............................

Empresa y valores corporativos 2

Usos del artículo neutro lo Lea la información.

Para valorar: lo importante, lo original, lo mejor, etc.

Se usa con adjetivos y adverbios. Lo adecuado sería

Para referirnos a algo conocido (lo de). Puede ir con sustantivos o con infinitivos. Lo de incluir a los clientes

consultar a nuestros clientes.

se puede hacer a través de entrevistas directas.

3 Complete las frases siguientes con lo o lo de.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

¿Has oído ................ esa nueva empresa que elimina los valores en su estrategia de negocio? adecuado es programar una nueva reunión para solucionar los problemas inmediatos.

Me parece absurdo ................ gestionar la empresa sin tener en cuenta los valores.

Valoraremos ................ antes posible el impacto positivo o negativo de nuestras emisiones para el medioambiente. ................ reciclar todos los materiales posibles ya hace años que se hace en muchos países.

Me parece un reto muy interesante para las empresas ................ obtener el certificado B Corp. ................ difícil es entender en profundidad qué quiere nuestro jefe de producto respecto a la protección del medioambiente. ................ principal de los valores de la cultura de la empresa DHL son sus dos RR: respeto y resultados. ................

en el diálogo de la pág. 23 todas las frases en las que se utiliza el artículo 4 Localice neutro lo. Indique si son valoraciones (V) o se refiere a algo conocido (C).

Léxico útil las columnas para formar términos 5 Relacione relacionados con la RSC. 1. socialmente 2. código 3. bienestar 4. causas 5. consecuencias 6. ética 7. desarrollo 8. grupos de

a. solidarias b. empresarial c. responsable d. sostenible e. medioambientales f. social g. interés h. ético

1

2

3

4

5

6

7

8

dos nombres para cada 6 Escriba adjetivo, como en el ejemplo.

1. Social:

impacto social, bienestar social

2. Medioambiental: 3. Ético/a:

..............................................

...................................................................

4. Rentable:

...............................................................

un breve texto sobre 7 Escriba una empresa incluyendo cuatro

expresiones anteriores. Después, tradúzcalo a su idioma.

ENTORNO EMPRESARIAL 27

La clave del éxito ISDIN: valores a flor de piel

obtener la certificación B Corp que se concede a las empresas comprometidas tanto en el aspecto económico como en el social y en el ambiental y en la transparencia y responsabilidad. «ISDIN acepta esta certificación como una responsabilidad, ya que pasamos a formar parte de un grupo de empresas todavía reducido que se posicionan como agentes del cambio para un mundo más sostenible», afirma Naya.

La misión de ISDIN es ayudar a las personas a disfrutar de una piel más saludable y bonita y mejorar así su calidad de vida a través de productos y prácticas más sostenibles.

Este compromiso social se refleja también en su programa LIVING BETTER, centrado en impulsar el conocimiento y la investigación del cuidado de la piel, ayudar a los que sufren enfermedades desatendidas o raras de la piel mediante programas solidarios y contribuir de manera activa a un planeta más sano.

“

“

«¡Quién mejor que un astrofísico para innovar en la protección contra el Sol, nuestra estrella más cercana!», así explica el consejero delegado de ISDIN, Juan Naya, su transición profesional que le llevó de la NASA a dirigir esta empresa española, líder mundial en el cuidado de la piel y la fotoprotección.

Para Naya, conseguir esta posición en el mercado ha necesitado contar con un equipo de personas apasionadas con su trabajo y con una serie de valores fundamentales: innovación para mejorar la vida de las personas, ejecución audaz para convertir los imposibles en una oportunidad y pasión para superar las dificultades. Sin embargo, para él, «la integridad, la transparencia y la honestidad son la base indispensable sobre la que todo lo anterior se debe apoyar».

Ser una multinacional líder en el mundo en el sector de la piel y fotoprotección necesita una profunda transformación.

«El primer paso para la internacionalización fue tener una voluntad férrea, un plan y un compromiso al más alto nivel», comenta Naya. A partir de ahí, la innovación fue fundamental. A finales de los 70 e inicios de los 80, en un momento en que la demanda y la oferta se centraban en los aceites bronceadores, ISDIN innovó con los primeros fotoprotectores y la concienciación sobre el daño solar y la necesidad de la fotoprotección. Fue una de las creadoras de la categoría, y eso la llevó al liderazgo.

Al mismo tiempo, ISDIN se ha convertido en la primera compañía dermocosmética española en

1. Después de leer el texto, marque si son verdaderas o falsas estas afirmaciones sobre ISDIN. V a. Es referente mundial en productos para proteger la piel. b. Una de sus principales metas es proporcionar bienestar a las personas. c. Su principal valor corporativo es la innovación. d. Fue pionera al hablar de la importancia de tomar el sol. e. Uno de sus programas se centra, entre otras cosas, en cuidar el planeta.

28 ENTORNO EMPRESARIAL

F

Empresa y valores corporativos 2 2. Entre en www.isdin.com y conteste las siguientes preguntas. a. ¿Qué destacaría de la pantalla inicial del sitio? b. En su opinión, ¿a qué tipo de consumidor se dirige ISDIN? c.

¿Consume usted habitualmente productos para el cuidado de la piel? ¿Piensa que es importante cuidar esta parte del cuerpo? Justifique su respuesta.

3. Datos de la compañía.

Para conocer más a fondo ISDIN, navegue por www.isdin.com y complete la tabla.

Respuestas ¿Qué destacan de la empresa en su presentación? (> Sobre ISDIN) ¿En cuántos países tienen presencia directa? (> Sobre ISDIN) ¿Cuál es el objetivo de la Cátedra Live Young? ¿En qué tres pilares se basa su estrategia de responsabilidad social? (> Sobre ISDIN) ¿Qué información publica la empresa por su compromiso con la transparencia? ¿Cuáles de los principios de su código ético afectan específicamente a sus empleados?

Escriba cuatro de las marcas de ISDIN ¿Qué es la línea de productos ISDINCEUTICS?

4. Hablemos sobre... a. Blue Wave refleja la estrategia de responsabilidad social corporativa de ISDIN. Consulte www.isdin.com/ bluewave y anote las palabras o expresiones que considera claves para hablar del tema. P. ej.: impacto positivo. b. En su opinión, ¿qué mensaje desea transmitir ISDIN con su eslogan «Love Your Skin»? c. En una entrevista, Juan Naya definió de esta forma los siguientes valores corporativos.

Innovación. El maná del futuro. Clave para superar los desafíos y lograr un futuro sostenible.

Pasión. La gasolina. Imprescindible para dar lo mejor de sí, superar los retos y alcanzar los objetivos que verdaderamente son importantes.

Honestidad. El lubricante. Genera confianza, facilita la colaboración, elimina conflictos y permite volar.

Resolución. La potencia. Acción, ejecución, resultados, aprendizaje, éxito.

Creatividad. La solución. El conflicto tratado con creatividad suele ofrecer soluciones sorprendentes. d. Elija tres valores corporativos y, según el modelo anterior, explíquelos con una metáfora o una definición que hable de su importancia.

ENTORNO EMPRESARIAL 29

Descubra

“

“

La Fageda: una empresa con capacidades diferentes

Antes de la audición 1. En parejas, consideren qué factores tienen en cuenta a la hora de comprar un producto. Haga una lista por orden de importancia. ¿Piensa en la dimensión social de la empresa? Comenten sus resultados en clase.

PISTA 4

Durante la audición Cristóbal Colón, presidente de La Fageda, habla así sobre su empresa. Responda las preguntas.

2. Según el señor Colón: a. ¿Qué produce La Fageda y qué diferencia esta marca de la competencia? ................................................................................ ................................................................................ b. ¿Qué concepto tienen en La Fegeda del trabajo y de las personas que trabajan allí? ................................................................................. c. ¿Por qué no utilizan la estrategia de marketing social? .................................................................................

3. Decida cuál de estas dos definiciones sobre el marketing social se aleja más de lo que comenta el señor Colón. a. Esta estrategia de ventas es una variante dentro del marketing dedicada especialmente a difundir ideas y acciones que conlleven un bienestar social. b. Esta estrategia de ventas pretende únicamente convencer al público objetivo de las ventajas de una marca para beneficiarse de sus ventas.

4. Respecto a si se han cumplido sus expectativas iniciales sobre la creación de la marca, responda. a. ¿Cuál fue la meta del señor Colón al crear su marca? b. ¿Qué planes tienen de futuro? c. ¿A qué se debe el éxito logrado?

5. Según el audio, para el señor Colón crecer es… a. aumentar el número de medios para lograr más confort en las instalaciones. b. tener un tamaño adecuado que permita tener una estabilidad y un confort en el mercado. c. tener más cuota de mercado y así llegar a más público. d. diversificar los productos según las necesidades del mercado para lograr una mayor cuota de este.

Después de la audición 6. ¿Qué tres aspectos de La Fageda le parecen relevantes? Coméntelos en clase. ¿Cree que esta empresa tiene futuro?

7. ¿Ha conocido o conoce alguna empresa similar a La Fageda? Explique su experiencia.

Acceda al vídeo original 30 ENTORNO EMPRESARIAL

Empresa y valores corporativos 2

Participe A lo largo del tema ha visto la influencia de los valores de la empresa en su misión y visión.

1. En grupos, lean las siguientes definiciones de misión y visión de una empresa.

Misión es la respuesta a la pregunta ¿para qué existe la organización? Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización.

Visión es la respuesta a la pregunta ¿qué queremos que sea la organización en los próximos años? Describe y define la situación futura que desea tener la empresa.

2. Ahora, identifiquen los valores de Empresas Polar, una corporación industrial venezolana cuyas actividades productivas abarcan los sectores de alimentos, bebidas alcohólicas, refrescos y productos de consumo masivo.

Misión: Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, compañías vendedoras, concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y proveedores, a través de nuestros productos y de la gestión de nuestros negocios, garantizando

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los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida de la comunidad y el desarrollo del país.

Visión: Ser una corporación líder en alimentos y bebidas, tanto en Venezuela como en los mercados de América Latina […]. Estar orientados al mercado con una presencia predominante en el punto de venta y un completo portafolio de

productos y marcas de reconocida calidad. Promover la generación y difusión del conocimiento en las áreas comercial, tecnológica y gerencial. Seleccionar y capacitar a nuestro personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de Empresas Polar y ofrecerle las mejores oportunidades de desarrollo.

Adaptado de varias fuentes

Reunión 3. Han decidido reunirse para elaborar los valores que recogerá su empresa de nueva creación. Siguiendo el modelo anterior, escriban un texto con la misión y visión de esta donde se reflejen esos valores.

Para redactar su misión, decidan cuál va a ser su empresa. ¿A qué sector pertenece: tecnología, salud o docencia? Elija uno. ¿Qué tipo de empresa es? Descríbala. ¿Qué producto(s) va a ofrecer?

4. A partir de la misión y visión de su nueva empresa, ¿en qué les gustaría centrar sus acciones de responsabilidad social corporativa?

Ofrezcan ejemplos concretos.

5. Comenten en clase la misión y visión de su empresa y compárenlas con las del resto de grupos.

¿Cuál será su público objetivo?

ENTORNO EMPRESARIAL 31

Entorno empresarial Es un manual ágil y de rápida progresión dirigido a estudiantes con nivel B de español que desean aprender y ampliar el lenguaje específico relacionado con el mundo de la empresa.

Contiene 12 temas con una estructura modular y sistemática que se pueden trabajar de forma independiente.

En cada uno encontrará: Seis páginas de trabajo de comprensión lectora, contenidos funcionales, gramaticales y léxicos relacionados con el tema que se cierran con una doble página de refuerzo y consolidación de los puntos gramaticales y contenidos léxicos, además de las siguientes secciones: L a clave del éxito Trabajo, a través de textos y direcciones web, para conocer mejor diferentes empresas del mundo hispano Descubra Acercamiento, mediante audios y vídeos, a diferentes personas y empresas de habla hispana P articipe Trabajo de la expresión e interacción orales (presentaciones, negociaciones y reuniones) enfocado a la mejora de las competencias comunicativas en entornos reales Además, incluye: Acceso, mediante QR, a los vídeos y entrevistas originales realizadas a empresarios de distintos sectores 4 minicasos prácticos (uno cada tres temas) en los que se aplica la metodología de casos como estrategia didáctica de aprendizaje Sección de habilidades y estrategias sobre presentaciones, reuniones, negociaciones y diferencias culturales Recursos de consulta para profesores y estudiantes

www.edelsa.es Audio descargable Claves descargables Actividades extra relacionadas con los temas I S B N 978-84-9081-733-9

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