Asesoría Turistica no 267 by CARLOS ULIBARRI

Norwegian Cruise Line ofrece productos innovadores e ideas revolucionarias

Los cruceros, viento en popa Mazatlán crecerá exponencialmente: Oralia Rice Rodríguez La primera revista de negocios de la Industria Turística

Editorial La acción de intercambiar productos y servicios a través del truque fue una de las primeras formas de comercio. Bajo este esquema muchas culturas alcanzaron la notoriedad, poder económico e inclusive establecieron rutas comerciales que cobraron fama. De entonces hasta nuestros días las cosas han cambiado de manera exponencial. Ante la vertiginosa transformación de las demandas del turismo, en este caso concreto los procesos de comercialización han cobrado otra dimensión. La industria del hospedaje no ha sido la excepción, como seguramente sucede en otras actividades económicas, y ahora lejos de ofrecer a los huéspedes un producto estandarizado se ha inclinado por desarrollar hoteles o resorts que obedezcan a las tendencias vigentes y en otros casos con características especiales que respondan a los requerimientos de un segmento específico del mercado, lo que garantiza mayores posibilidades de éxito en su operación. Es decir, la especialización es la clave. En consecuencia, el marketing es vital para realizar una buena planeación, excelentes estrategias de ventas y posicionar un marca a través de herramientas tecnológicas, entre otras acciones; pero más allá de eso, es importante detectar oportunamente lo que en un futuro inmediato estará requiriendo el viajero y reaccionar en consecuencia, ofreciendo un producto que responda a sus expectativas y que sea congruente con lo que se prometió; de otra manera cualquier esfuerzo se queda en el camino. Es verdad que la tecnología de la comunicación actualmente nos permite llegar con nuestros productos y servicios a los mercados que tenemos como meta conquistar, sin importar fronteras, pero por otra parte es una relación impersonal… abstracta, por lo que una sólida ética comercial es el único recurso que nos puede garantizar la fidelidad del cliente para que regrese nuevamente. Con el acceso a la red se ha modificado la industria hotelera, gastronómica, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como tour operadores y agencias de viajes, y juega un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios. Estamos ante una sociedad más informada y por ende se multiplican las opciones a la hora de elegir en qué hotel reservar nuestras próximas vacaciones, en qué restaurante comer o en dónde adquirir otro tipo de servicios. En este sentido cobran especial importancia diferenciadores como valores agregados creativos y programas de fidelidad bien encaminados. Una habitación que no se vende es dinero perdido, por lo tanto, también deben de probarse otros modelos de comercialización dinámicos adoptados con éxito por otros sectores del turismo, atendiendo a la ley de la oferta y la demanda pero buscando siempre una relación justa para ambas partes. Aunque parezca increíble, ser un hotel verde también es negocio. Operar con un modelo sostenible que sea congruente con el medio ambiente no sólo permite grandes ahorros en energía e insumos, sino que los huéspedes cada día muestran más su inclinación por los establecimientos amigables con el medio ambiente. El sector turístico entre sus virtudes tiene una gran capacidad de recuperación y, sobre todo, de adaptación, así las cosas, una vez que la industria hotelera se ha insertado en esa dinámica tendrá en el marketing su mejor aliado.

04 • Kirk Kinsell, nuevo presidente de IHG para las Américas

• Abre sus puertas el Riu Plaza Guadalajara • LatiCastelli, un exclusivo resort enclavado en el espléndido paisaje de la Toscana • Universal Orlando continúa refrescando su oferta de atracciones • Star Tours~La Aventura Continúa, trae emoción a Disney’s Hollywood Studios • Royal Caribbean International recibe un galardón en el Tourism Branding Forum

• El marketing en la hotelería • Henry M. Paulson Jr., será el orador principal en la convención GBTA 2011 • Mazatlán presentó en Guadalajara los mejores desarrollos inmobiliarios • Hoteles Radisson refirman su presencia en México • International Pow Wow 2011 en San Francisco destaca la presentación de Jim Evans como nuevo CEO de la Corporation for Travel Promotion

44 • Starwood Hotels & Resorts lanza en México StarwoodPro • All Nippon Airways implanta la plataforma Altéa de Amadeus

• Los vinos de Alsacia • Cata de vinos Las Moras en la embajada de Argentina

• Congresos y Convenciones nacionales e internacionales julio-agosto

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Primer Plano

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Kirk Kinsell,

Kirk Kinsell

nuevo presidente de IHG para las Américas Redacción: Asesoría Turística

Tiene una maestría de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell University y una licenciatura en Economía de la Universidad de California, en San Diego. Además, completó el Programa Ejecutivo Senior en la London Business School

HG (InterContinental Hotels Group) anunció recientemente el nombramiento de Kirk Kinsell como presidente para las Américas, quien sustituye al presidente y director ejecutivo Jim Abrahamson, quien deja al grupo para tomar el cargo de presidente en una compañía hotelera independiente en los Estados Unidos. Kirk Kinsell es miembro del equipo Senior de liderazgo de IHG desde 2002, miembro del Comité Ejecutivo desde el 2010 y su anterior posición era presidente para Europa, Oriente Medio y Africa (EMEA) de IHG; y asumió sus nuevas responsabilidades inmediatamente, reportando al director ejecutivo Richard Solomons.

Respecto al cambio de estafeta, Salomons afirmó que después de haber asumido una serie de roles de liderazgo de alto nivel en la región de las Américas y antes de hacerse cargo de su actual posición en la región EMEA, Kirk conoce perfectamente la región de las Américas, el equipo, la comunidad de propietarios y el negocio por dentro y por fuera. “Él ha hecho un trabajo de liderazgo sobresaliente en su anterior puesto y estoy seguro que continuará con este éxito en las Américas”, dijo.

del crecimiento de la compañía a través de todas las marcas y franquicias, manejo de contratos y actividades de desarrollo inmobiliario patrocinadas en nombre de la firma. En 2003, Kirk co-dirigió el lanzamiento de Hotel Indigo.

Por su parte Kinsell dijo: “después de haber pasado cinco años al frente del equipo de desarrollo de las Américas, antes de asumir mi papel actual y después de siete años liderando el negocio de la franquicia Holiday Inn en los Estados Unidos, estoy ansioso de trabajar con el equipo, llevando a la región a la siguiente etapa”.

En 1997 se convirtió en presidente y COO de Avado Brands Inc., que durante su mandato operó más de 220 restaurantes de alto crecimiento de marca. Recientemente, Kirk se desempeñó como presidente y CEO de Micell Technologies Inc. Bajo su liderazgo, Micell Technologies fue reconocida como la Empresa Emprendedora del Año 2001 de Carolina del Norte.

Miembro de la Junta del Comité Ejecutivo de IHG, Kirk Kinsell fue presidente para Europa, Oriente Medio y África. Durante su gestión tuvo a su cargo 700 hoteles, que tienen que en conjunto suman más de 121 mil habitaciones y que operan bajo las seis marcas de IHG como franquiciador, administrador y propietario.

Entre 1988 y 1995 Kinsell fué vicepresidente Senior de Franquicias de Holiday Inn a nivel mundial, un predecesor de InterContinental Hotels Group. Como tal, lideró el lanzamiento de Holiday Inn Express.

Antes de asumir esta posición en septiembre del 2007, fue vicepresidente Senior y director general de desarrollo de IHG en las Américas, responsable

En 1995 y 1996, Kirk se desempeñó como presidente de la división de franquicias en ITT Sheraton, donde dirigió la creación del concepto de Hoteles Four Points.

Kirk, de 56 años, tiene una maestría de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell University y una licenciatura en Economía de la Universidad de California, en San Diego. Además, completó el Programa Ejecutivo Senior en la London Business School.

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Abre sus puertas el

Riu Plaza Guadalajara La inversión total en el proyecto alcanzó la cifra de 110 millones de dólares. Entre otros servicios, todas las habitaciones ofrecen internet inalámbrico gratuito, el contenido inicial del minibar en cortesía y todas las tarifas incluyen desayuno buffet.

a fisonomía de la capital jalisciense cambió y ahora en el horizonte destaca una enorme torre de cristal de 42 pisos que se yergue hacia el cielo, es el hotel Riu Plaza Guadalajara que con su reciente apertura viene a enriquecer la oferta de alojamiento de la ciudad, brindando una propuesta fresca a los diferentes segmentos de mercado, especialmente al viajero de negocios, dada su estratégica ubicación en la zona aledaña a Expo Guadalajara. Durante la conferencia de prensa inaugural en la que estuvieron presentes los señores Pepe Moreno, consejero directivo de Riu Hotels & Resorts; Rafael Expósito, director de operaciones en México; Oswald Ponette, director general del hotel Riu Plaza Guadalajara y el director comercial del mismo, Homero Villanueva; se dio a conocer que éste es el segundo hotel urbano de la marca Riu Plaza, después del inaugurado en Panamá el año pasado.

Es un moderno edificio categoría cinco estrellas que integra en sus instalaciones 550 habitaciones que se distinguen por su decoración sofisticada y un estilo vanguardista, divididas en las categorías Deluxe, Ejecutivas, Junior Suites, Senior Suites, Suites Presidenciales y la extraordinaria Penthouse que ocupa los dos pisos más altos por lo que tiene una vista espectacular de la ciudad. La inversión total en el proyecto alcanzó la cifra de 110 millones de dólares. Entre otros servicios, todas las habitaciones ofrecen internet inalámbrico gratuito, el contenido inicial del minibar en cortesía y todas las tarifas incluyen desayuno buffet. Los 16 salones del hotel equipados con los más recientes avances tecnológicos, poseen el ambiente ideal para acoger tanto reuniones corporativas como todo tipo de celebraciones para hasta mil 700 personas. Ofrece más de 4 mil 500 metros cuadrados dedicados a los eventos.

Oswald Ponette, Rafael Expósito, Pepe Moreno, Homero Villanueva

Por: Michel Téllez

La gastronomía del hotel es uno de sus mayores atractivos gracias a la oferta de alta cocina de su restaurante Chardonnay cuyas recetas combinan los ingredientes locales más frescos con las técnicas culinarias más avanzadas para crear una carta que fusiona la cocina de Jalisco con la española. Su Lobby Bar Dreams presenta una amplia carta de bebidas internacionales, así como tradicionales botanas complementadas con ingredientes sofisticados como el foie o el jamón ibérico. El restaurante internacional Decápolis ofrece un completo desayuno buffet, así como una elegante propuesta para el brunch de los domingos. Finalmente, el Lounge Bar Blue Moon, situado en la zona de piscina, tiene el ambiente más fresco y relajado del hotel donde se dispone de una completa carta de snacks y comida internacional. México es el principal destino de Riu en América donde se concentra casi el 50 por ciento de su oferta en el continente. Tras la apertura del Riu Plaza Guadalajara cuenta con un total de 16 hoteles que suman 8 mil 635 habitaciones en seis diferentes destinos. Actualmente la cadena está presente en Playa del Carmen (seis hoteles), Cancún (tres hoteles), Nuevo Vallarta–Riviera Nayarit (tres hoteles), Los Cabos (dos hoteles), Mazatlán (un hotel) y finalmente en Guadalajara con el primer hotel urbano.

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Velas Resorts

dentro de los mejores hoteles del mundo

Redacción: Asesoría Turística

asa Velas, Grand Velas Riviera Maya y Grand Velas Riviera Nayarit, con presencia en las mejores playas de México, recibieron el reconocimiento de Expedia como algunos de los mejores hoteles del mundo y los cinco diamantes de la AAA. Basados en más de 500 mil comentarios de sus clientes, Expedia, la mayor compañía de viajes online, incluyó a Casa Velas, Grand Velas Riviera Maya y Grand Velas Riviera Nayarit dentro de su lista Insiders´ Select 2011, reconociendo la calidad en los servicios, una insuperable experiencia y el compromiso con la excelencia. Esta lista es un premio anual que reconoce los mejores hoteles disponibles en el mercado global, a juzgar por las experiencias de los clientes; muestra

una amplia selección de destinos de viajes y hoteles, ofreciendo una poderosa herramienta para encontrar el hotel perfecto para su estancia. Adicional a esta excelente noticia, el hotel Grand Velas Riviera Maya obtuvo nuevamente la presea Five Diamond Award que otorga la American Automobile Association (AAA), resaltando su servicio personalizado y de lujo, así como excelentes instalaciones logrando estar en la edición 2012 de la guía AAA Mexico TourBook. La experiencia Velas Resorts, hoteles todo incluido de lujo en México, ofrece un oasis lleno de detalles con la más cálida hospitalidad, servicio extraordinario, habitaciones con vista al mar, alimentos gourmet, suntuosos spas, golf de campeonato,

playas privadas y un fantástico escenario para disfrutar de una inolvidable experiencia en un resort en Puerto Vallarta, en la Riviera Nayarit o en la Riviera Maya, que cautivarán sus sentidos y despertarán su espíritu con lugares ideales para la convivencia en familia o para disfrutar del romance, el descanso y la aventura.

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Fue otorgado el Distintivo “H” al Gran Hotel Los Reyes Guadalajara

Por: Michel Téllez

on una ubicación inmejorable en pleno Centro Histórico, el Gran Hotel Los Reyes Guadalajara constituye una excelente opción para quienes visitan la ciudad por placer o en viaje de negocios. Una de las metas alcanzadas por el establecimiento fue el Distintivo “H”, otorgado recientemente a su restaurante La Mandarina. El Distintivo “H” es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMXF605 NORMEX 2004. El programa es 100 por ciento preventivo, lo que evita una contaminación que pudiera causar alguna enfermedad transmitida por alimentos; éste contempla una capacitación al 80 por ciento del personal operativo y al 100 por ciento del personal de mandos medios y altos. Y consiste en ofrecer al personal que labora en los establecimientos que así lo soliciten una serie de recomendaciones y técnicas para el lavado, desinfección, limpieza, almacenamiento, congelación, refrigeración, descongelación,

higiene personal, etcétera, para ser implementadas como un proceso de mejora continua. El Gran Hotel Los Reyes Guadalajara ostenta la categoría cuatro estrellas, su arquitectura es moderna y el edificio cuenta con diez pisos que alberga 180 habitaciones que incluyen tres pisos ejecutivos totalmente remodelados, restaurante, alberca climatizada en la terraza del piso 10 y un sky bar con una hermosa vista de la ciudad; así como salones de banquetes con capacidad hasta para 250 personas.

adicional, área de computadoras, estacionamiento para sus huéspedes cubierto, gratuito y con servicio de valet parking, room service y restaurante a la carta abierto de siete de la mañana diez de la noche. Encabezados por su gerente general, el licenciado Martín Puente Wong, estuvieron durante el anuncio de este logro Beyssi Martínez, gerente de ventas; Sonia Fuentes, gerente de control de calidad; Cinthia García, gerente de relaciones públicas y Hugo Caballero, gerente de alimentos y bebidas.

Las confortables habitaciones tipo superior cuentan con televisión de plasma, cafetera, secadora de pelo, set de planchado, escritorio de trabajo y espejo de cuerpo completo. En tanto que las estándar poseen TV a color con cable, entre otras amenidades. Cabe destacar que entre otros servicios el Gran Hotel Los Reyes Guadalajara brinda internet inalámbrico en habitaciones y aéreas publicas sin costo

Hugo Caballero, Beyssi Martínez, Cinthia García, Sonia Fuentes, Martín Puente Wong

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Westin Santa Fe

reconocido por el mejor diseño turístico Redacción: Asesoría Turística

Inspirado por el espacio físico en el que se localiza, es un proyecto que se integra al lugar sin romper su armonía

ofisticado, exclusivo y tranquilo; con un concepto arquitectónico intemporal, The Westin Santa Fe fue reconocido como mejor diseño de interiores en la categoría turística durante la Habitat Expo 2011. Por cuarto año, AMDI, la Asociación Mexicana de Diseño de Interiores, llevó a cabo la premiación y reconocimiento a los actores más reconocidos de la industria de diseño y arquitectura.

de once niveles sobre a la altura de la calle y nueve niveles de subestructura. The Westin Santa Fe forma parte del conjunto arquitectónico de uso mixto llamado Park Plaza, todo el desarrollo consta de 230 mil metros cuadrados de construcción, de los cuales 25 mil conforman The Westin Santa Fe. El hotel, las dos torres de oficinas y el área comercial, poseen una personalidad propia que logran una sinergia ideal entre ellos. El diseño de interiores de Westin Santa Fe integra la naturaleza que lo rodea y toma de ésta sus colores, aroma, tranquilidad y vida para cada espacio de sus instalaciones.

The Westin Santa Fe es un concepto innovador en términos de arquitectura que sin duda marca una nueva línea en el diseño hotelero. Bajo la filosofía de “Mix Use” busca que sus huéspedes, principalmente personas de negocios, logren encontrar al alcance de sus manos tres aspectos relevantes en su trabajo: espacios de oficina, área comercial y servicios de hotel.

La paleta de colores está inspirada en los tonos cálidos del bosque y los pigmentos de la tierra, predominando los tonos cremas, cafés y acentos en grises y ocres. La combinación de colores permite destacar los toques de plantas verde brillante y arreglos florales donde predomina el blanco y maderas talladas. Los materiales utilizados se conjugan entre sí para seguir la línea moderna y el tema de la naturaleza.

Inspirado en el espacio físico en el que se localiza, The Westin Santa Fe es un proyecto que se integra al lugar sin romper su armonía, el hotel se compone

Ubicado en el nuevo y dinámico distrito comercial y financiero de la metrópoli, The Westin Santa Fe Ciudad de México presenta la emblemática

Heavenly Bed y sus diez capas de lujosa ropa de cama, complementada por la experiencia del Heavenly Bath; un piso completo dedicado al bienestar (Heavenly Spa, Westin Workout y piscina de nado contra corriente), una cocina kosher, el menú de SuperfoodsRX y el restaurante Pinzimini con delicias de la cocina toscana. Westin Hotels & Resorts hace que las opciones más saludables sean irresistibles, de modo que los huéspedes se sientan mejor que cuando llegaron en más de 170 hoteles y resorts en alrededor de 36 países y territorios. Es propiedad de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., una de las compañías hoteleras líderes en el mundo, con mil propiedades en casi 100 países y 145 mil empleados en hoteles propios o bajo administración. Por su parte la Asociación Mexicana de Diseñadores de Interiores A.C. (AMDI), es una institución que tiene el propósito de promoverles en un desarrollo profesional, económico y cultural acorde con las propuestas del mundo del interiorismo nacional e internacional, así como crear una cadena que reciba en una misma agrupación a profesionales, académicos, proveedores y estudiantes vinculados al diseño de interiores y aprovechamiento de sus espacios.

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Fernando Villa, Betty Kahn, Nopiworl, Silvia Parra, Martha Felgueres, Antonio Lozano

LatiCastelli, un exclusivo resort

enclavado en el espléndido paisaje de la Toscana

Redacción: Asesoría Turística

ocos establecimientos de hospedaje en el mundo pueden presumir de estar enclavados en una región tan privilegiada por la naturaleza como la Toscana, pero más allá, de brindar la experiencia inenarrable de alojarse en un pueblo medieval convertido ahora en un exclusivo resort. Como se ha dicho antes, es hacer un viaje en el tiempo sin necesidad de una de esas máquinas que se han mostrado en el cine, basta admirar en LatiCastelli el entorno en el que aún pervive la esencia de los tiempos idos en sus antiguas puertas, vigas de madera, muebles rústicos y el mármol travertino que se funden en su ecléctico y encantador estilo arquitectónico. En la cumbre de una colina el resort se funde con el increíble paisaje de la campiña vecina. Cada uno de sus dormitorios tiene personalidad

propia, sin descuidar las ventajas que brinda la modernidad. Todos están equipados con aire acondicionado y frigobar, algunos de ellos poseen una sala de estar y TV, mientras que otros cuentan con varias habitaciones y cocineta, entre otras facilidades como reproductores de DVD, fax e internet inalámbrico sin cargo adicional. Para dar a conocer los detalles de este increíble resort que ha resultado muy atractivo para el mercado mexicano, durante un desayuno organizado recientemente en La Casa Portugesa en Polanco por Sales Internacional, su representante en México, se dieron cita representantes de prestigiadas compañías en el ámbito tales como Corporate Travel Services, Viajes Excelsior, Viajes Holam, Viajes Felgueres, Latin Holdings, Viaje a las Estrellas y Premium Travel.

Rosa Vizcaíno, Marcela Domínguez, Ana Beverido, Miriam Finkler, Miguel Sanson, Ruthy Lichtemberg

Muy bien atendidos por sus anfitrionas, Maricruz Godínez y Natalia Rubio, los asistentes coincidieron en calificar a LatiCastelli como una propuesta de viaje interesante para sus respectivos clientes en cualquier temporada, considerándolo más que un resort un destino en sí mismo, que viene a enriquecer su oferta, tanto para el viajero experimentado como para los amantes de los sitios fuera de serie.

En la cumbre de una colina el resort se funde con el increíble paisaje de la campiña vecina.

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Concurso de fotografía

patrocinado por hoteles Best Western Redacción: Asesoría Turística

ara celebrar el inicio de la temporada de motociclismo y presentar a los viajeros en dos ruedas, los tres nuevos tipos de hoteles, Best Western International, la familia de hoteles más grande del mundo anunció el lanzamiento de un concurso de fotografía para motociclistas entusiastas que visiten cualquiera de los 2 mil 200 hoteles de la cadena en Norteamérica ya sean Best Western, Best Western Plus o Best Western Premier. Los motociclistas que visiten un hotel Best Western y suban una foto de su moto en frente de la señal de Best Western, tendrán la oportunidad de ser uno de los tres ganadores elegidos cada semana al azar hasta el 15 julio, quienes recibirán 5 mil puntos del programa de recompensas Best Western Rewards.

Además habrá un gran ganador también elegido al azar que recibirá 65 mil puntos, que podrá canjear por noches gratis, tarjetas de regalo, millas de aerolínea y más; todo esto con motivo del 65 aniversario de Best Western International. Para conmemorar el lanzamiento de los tres tipos de hoteles Best Western, el primer motociclista en enviar una foto en frente de cada uno de las señales de los tres tipos de hoteles: Best Western, Best Western Plus y Best Western Premier, ganará una tarjeta de viaje con un valor 650 dólares, que podrá usar en cualquiera de los 4 mil hoteles de la cadena en todo el mundo.

Los participantes deberán subir sus fotos digitales en la página de Facebook www.facebook.com/BestWestern máximo el 15 de julio del 2011, para ser elegibles a los premios arriba mencionados. “Queremos que los motociclistas sepan que hay un hotel Best Western para cada tipo de viaje que ellos realizan y queremos que se familiaricen con nuestros tres nuevos tipos: Best Western, Best Western Plus y Best Western Premier, y sobre todo que sepan que son siempre bienvenidos y queremos que se hospeden con nosotros,” comentó Dorothy Dowling, vicepresidenta de ventas y mercadotecnia de Best Western International. “Este concurso de fotografía le permitirá a los nuevos y a los socios existentes de nuestro programa Ride Rewards experimentar las amenidades especiales y servicios que ofrecemos exclusivamente para los motociclistas. Es más, un afortunado motociclista ganará 65 mil puntos que podrá redimir por más de una semana de noches gratis en los hoteles participantes, tarjetas de regalo, millas de aerolínea y mucho más”, concluyó. Los participantes en el concurso de fotografía deberán ser miembros o bien inscribirse en el programa Best Western Ride Rewards, el único programa gratuito de lealtad para huéspedes viajando en moto-

cicleta, que existe actualmente en la industria hotelera. Los motociclistas que se afilien a Best Western Ride Rewards, ascenderán automáticamente al nivel Gold Elite al inscribirse, lo que les permitirá ganar 10 puntos por cada dólar gastado en hospedaje con tarifas que califiquen. Como parte de su sociedad con Harley-Davidson, Best Western cuenta con más de mil 200 propiedades Rider-Friendly en Norteamérica que proporcionan servicios como: tarifa especial Harley-Davidson, toallitas refrescantes al momento de llegada al mostrador de registro, estación de limpieza para motocicletas. Algunas propiedades ofrecen beneficios adicionales como estacionamiento reservado, agua embotellada y bálsamo para los labios. Además, los miembros de Best Western Ride Rewards, podrán hacer uso de la herramienta HarleyDavidson Ride Planner que les permitirá consultar mapas, planear rutas e incluso reservar cualquier hotel Best Western a lo largo del camino.

Los motociclistas que se tomen una foto a la entrada de uno de los hoteles de la cadena pueden participar para ganar grandes recompensas, incluso noches gratis

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Más de un centenar de agentes de viajes asistieron a la presentación Rebeca Valdez, Mireya Cabrera, Emilie Grzes, con la ganadora de uno de los premios

Royal Solaris Cancún

José David Bojórquez Maza

Dolphin Discovery

Magnicharters, Hoteles Solaris México y Dolphin Discovery

lanzaron sus programas de temporada Redacción: Asesoría Turística

ay paradigmas que de tanto usarlos parecen gastados, pero no por eso dejan de tener una alta dosis de efectividad y llevan al éxito en el mundo de los negocios. Este es el caso de Magnicharters, una empresa que nació en 1984 y que gracias a su gran voluntad de servicio y ética comercial ha llegado a consolidarse como la aerolínea turística de México. Durante un desayuno presentación celebrada conjuntamente con Hoteles Solaris México y el Grupo Dolphin Discovery, su director regional, José David Bojórquez Maza, habló de los magníficos paquetes y promociones que se están ofreciendo para las temporadas primavera-verano-otoño 2011. Destacó que en sus vuelos los pasajeros reciben un excelente servicio a bordo, quienes por principio de cuentas disfrutan de confortables asientos de piel diseñados para que gocen de la mayor comodidad, de barra libre con las mejores marcas de bebidas y alimentos calientes. Aprovechando la ocasión, Bojórquez Maza agradeció a los más de 100 agentes de viajes ahí reunidos por el apoyo que siempre han dispensado a Magnicharters y reitero el compromiso de otorgarles una comisión por sus ventas, a pesar de las circunstancias por las que atraviesan las líneas aéreas. Por su parte Emilie Grzes, ejecutiva de ventas de los Hoteles Solaris México, habló de los complejos de la

cadena y que están ubicados en la zona hotelera de Cancún. Primeramente se refirió al GR Caribe, Deluxe All Inclusive Resort que cuenta con una arquitectura mediterránea única, un diseño interior moderno en un ambiente casual y relajado. Es un todo incluido familiar de lujo. Del Royal Solaris Cancún explicó que es un magnifico hotel también todo incluido con 300 habitaciones con excelente ubicación y que cuentan con dos camas dobles o una cama King Size y áreas de descanso. En cuanto al GR Solaris Cancún destacó que redefine el lujo con sus cómodas habitaciones, Spa y cocina inspiradora, como lo marca su concepto: Es una ventana al mar Caribe. Éste se encuentra localizado a sólo 15 minutos de distancia del aeropuerto Internacional Cancún. Un video mostró las magnificas instalaciones de cada una de las propiedades.

para nadar con delfines, existe la oportunidad de descubrir experiencias únicas como los programas para interactuar con tiburones y mantarrayas.

Durante su presentación Rebeca Valdez, supervisor de ventas del grupo Dolphin Discovery, dijo que en la locación que Dolphin Discovery diseñó especialmente para el cuidado de los delfines y la diversión de los visitantes, éstos podrán descansar en cómodos camastros, saborear deliciosos platillos y frescas bebidas, echarse un chapuzón en la alberca mientras escuchan las olas o simplemente observar sobre el muelle las impresionantes fuentes y a los juguetones delfines. No importan los gustos o preferencias, este lugar tiene algo para todos, afirmó. Además de los maravillosos programas

El amor se rendirá ante los secretos de la Laguna Nichupté a bordo de Columbus Lobster Dinner Cruise. Este es el mejor tour de romance en Cancún, ya que ofrece una velada muy especial rodeada de hermosos paisajes, música de saxofón en vivo, vino y una deliciosa cena de langosta o un filete de res. Mientras el sol se oculta, se puede disfrutara la experiencia indescriptible de navegar en el galeón español Columbus estableciendo un lazo más profundo con la persona amada.

Para aquellos que tienen espíritu aventurero, pueden salir y explorar la isla por su cuenta y se sorprenderán de todas las actividades que hay a su alcance en un entorno de hermosos paisajes. Uno de los grandes atractivos de Isla Mujeres es el parque Garrafón, un área destinada a la ecología y a la inmensidad de la naturaleza. Allí, los visitantes disfrutarán de este tesoro tropical a través de diversas actividades acuáticas como snorkel y kayak, momentos de tranquilidad total y la mejor comida mientras observan las mejores vistas del Caribe.

Fotos del evento: Jesús Varela

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Dennis Quinn y María Ojeda, gerente de ventas internacionales Universal Orlando

Universal Orlando

continúa refrescando su oferta de atracciones

Entrevista con Dennis Quinn, vicepresidente destination sales Universal Orlando Resort Por: Eugenia Correa

urante International Pow Wow 2011 Universal Orlando volvió a dar la nota pues en conferencia de prensa se presentaron las últimas novedades que abrirán en primavera de 2012 en sus parques, entre ellas la nueva atracción en Universal Hollywood “Despicable Me” (Mi villano favorito) una aventura en 3-D y la más alta tecnología que llevará a los visitantes por un fantástico viaje junto con los adorables personajes de la película y que los hará revivir las emociones con una nueva historia. Por otra parte, la icónica aventura “The Amazing Adventures of Spider-man” (Las increíbles aventuras de Spiderman) será renovada para incluir en ella las últimas tecnologías de alta definición y animación 3-D que la harán aún más impactante. Además de escuchar estas buenas noticias, que seguramente harán aún más populares a los parques, tuvimos oportunidad de platicar personalmente con Dennis J. M. Quinn vicepresidente de ventas de destino de Universal Orlando quien también nos adelantó que pronto habrá también la apertura de una nueva churrasquería en City Walk y dos campos de mini-golf de 18 hoyos en la propiedad, además nos contó más sobre algunas de sus estrategias de ventas más exitosas. Aquí algo de lo que platicamos. Asesoría Turistica: ¿Cuáles son las expectativas que tienen de estas nuevas atracciones que apenas presentaron? Dennis Quinn: Bueno hay varias cosas, obviamente aún estamos presentando a muchos nuevos viajeros el recién inaugurado Wizzarding World of Harry Potter, la popularidad de esa atracción ha sido fenomenal. Hemos tenido ya más de un millón de visitantes a esto y apenas llevamos 10 meses de apertura. Así que ha sido algo realmente emocionante, es genial cuanto tienes una historia tan fantástica que contar, con los libros y las películas, y luego la traes a la vida para los visitantes. Ahora tendremos la apertura de Despicable Me en Universal Studios, y sobre todo creo que esto resalta el compromiso de Universal Orlando de llevar al público lo más reciente en tecnología del entretenimiento con los personajes más entrañables e historias que gustan

a todos. Es importante destacar que The Wizzarding World of Harry Potter está en el otro parque Islands of Adventure y esta es una oportunidad de recordarle al público que tenemos dos parques temáticos y tres hoteles además de las atracciones en City Walk. Y lo importante es que estamos continuamente invirtiendo y mejorando nuestros productos. AT: ¿Cuál es el paquete que mejor están vendiendo? DQ: Bueno en México tenemos varias opciones, la gente puede comprar un boleto para los dos parques de dos días o de tres días. Pero también tenemos uno que es de hasta 14 días con entradas ilimitadas a los dos parques que es lo que estamos vendiendo mejor en México. No es porque la gente se esté quedando 14 días pero sí se quedan, por ejemplo, siete, con ese billete saben que tienen la flexibilidad de ir y venir como quieran y que es de gran valor. AT: ¿Y cómo funciona el beneficio de poder entrar temprano a los parques? ¿Qué tipo de paquete es este? DQ: Bueno ese es un beneficio especial sólo para los huéspedes que se alojan en alguno de los tres hoteles de Universal, y es excelente porque cualquier día pueden entrar al parque una hora antes de que éste sea abierto al resto del público entonces tienen una hora para disfrutar sus atracciones favoritas sin hacer demasiada fila. Otro beneficio para los huéspedes es que obtienen sin costo adicional el Universal Express que les da acceso a las Express Lines y entonces pueden entrar más rápido a las atracciones. AT: ¿Cómo están trabajando con los agentes de viajes para vender más? DQ: Estamos haciendo varias cosas, estamos invirtiendo más en el marketing en nuestros principales países compradores incluyendo México, Brasil, Argentina y lo estamos haciendo en forma de cooperativas. También estamos haciendo viajes de familiarización para apoyar a la industria. Realmente hemos encontrado que a través de nuestros entrenamientos y fams podemos darles una mejor idea de la experiencia que venderán a sus clientes.

Además debemos destacar que este año vamos a tener un gerente de ventas que estará basado en la Ciudad de México para apoyar los mercados de México y América Central. Esa persona estará encargada de dar seguimiento con nuestras principales cuentas para ayudarles a vender más. Estamos muy complacidos con el crecimiento que hemos tenido en México y esperamos continuar así. AT: ¿Cuándo entrenan a los tour operadores, qué les dicen para ayudarles a vender más? DQ: Bueno, una cosa muy buena para ellos es que el Bonus Ticket sólo se vende internacionalmente, no se vende en línea ni en nuestras taquillas entonces ellos pueden tomar ventaja de eso y dejarles saber a sus clientes que están obteniendo un mejor precio al comprar desde casa. También deben conocer todas las nuevas atracciones y recomendar a sus clientes que al menos necesitarán dos días para poder disfrutar de todo en los dos parques. Finalmente, nos aseguramos de que conozcan los beneficios de que se queden en nuestros hoteles. AT: ¿Actualmente están interesados en atraer a más grupos de convenciones e incentivos? DQ: Si claro. Nosotros podemos tener eventos en los parques que van desde 20 personas hasta 2 mil. Por ejemplo ahora tenemos los grupos de quinceañeras que vienen de Argentina que son muy populares. Por otra parte también estamos recibiendo más grupos corporativos, somos un sitio interesante para ellos con mucho que ofrecer, pueden ver nuestro Blueman Group Show y luego tener una cena dentro del parque, nuestros hoteles tienen un buen espacio para eventos así que somos una buena combinación de sitios para trabajar y divertirse. También tenemos a los grupos de incentivos que buscan esa combinación de actividades de trabajo y diversión. Nosotros nos reunimos con los meeting planners para conocer cuáles son los objetivos de un grupo y luego creamos formas para que ellos hagan algo de trabajo de grupo, lancen un nuevo producto o simplemente creamos algo muy emocionante alrededor de su marca.

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Star Tours - La Aventura Continúa, trae emoción a Disney’s Hollywood Studios Redacción: Asesoría Turística

Bob Iger y George Lucas se unieron al villano de “Star Wars”, Darth Vader

El presidente y CEO de Walt Disney Co., Bob Iger (izquierda), en un paseo con el creador de “Star Wars” George Lucas a través del parque temático de Disney Studios Hollywood durante la ceremonia de inauguración. (Matt Stroshane, fotógrafo) Bob Iger con el creador George Lucas con celebridades y personajes de “Star Wars”. En la foto están con James Arnold Taylor, Dave Filoni, Anthony Daniels, Ashley Eckstein y Daniel Logan (Kent Phillips, fotógrafo)

l poder de la fuerza y la magia de Disney se han unido para crear Star Tours~La Aventura Continúa, una nueva atracción en 3-D que abrió sus puertas en el parque temático Disney’s Hollywood Studios el pasado mayo. La atracción también se estrenó en el Parque Disneylandia en Anaheim, California, en los primeros días de junio. Basado en las películas Star Wars, Star Tours llevará a los huéspedes de Walt Disney World Resort a múltiples destinos Star Wars donde pueden interactuar con personajes de toda la Saga. Y todo es en 3-D. Con llamativas imágenes en film 3-D, una dramática banda sonora y moderna tecnología de simulador de movimientos, los huéspedes se adentran en la galaxia de Star Wars como nunca antes en un parque temático. Los Imagineers de Walt Disney, equipo responsable de las imágenes y audio, trabajó en conjunto con Lucasfilm, Ltd., e Industrial Light & Magical, la innovadora división de efectos visuales de Lucasfilm, para hacer realidad esta atracción que es algo fuera de este mundo. Con este nuevo giro, los huéspedes pueden disfrutar la atracción en múltiples ocasiones sin nunca experimentar la misma aventura a través de más de 50 combinaciones de historias a bordo de Star Tours.

Tal como las películas Star Wars logran que los espectadores se involucren de lleno en las tramas que los mantienen al filo de sus asientos, Star Tours presenta múltiples historias y escenarios que envian a los huéspedes a lo largo y ancho de la galaxia Star Wars. Todos los giros y desenlaces son seleccionados al azar, lo que le permitirá a los huéspedes disfrutar la atracción en muchas ocasiones. Ya sea una batalla contra Darth Vader y su legión de soldados de asalto ‘Stormtroopers’ o una súplica de la Princesa Leia para ayudarla a salvar la rebelión, los huéspedes se encontrarán en el medio de la acción –literalmente– en esta atracción multi-sensorial y en 3-D. De entrada a la atracción los huéspedes de Star Tours llegan a un bullicioso puerto espacial. El afamado dúo droide C-3PO y R2-D2 los saludarán mientras la nave Starspeeder 1000 recibe servicio. Tras recorrer el puerto espacial, los huéspedes abordan la nave Starspeeder 1000 y se preparan para el vuelo Star Tours 1401. Una serie de percances obligan a C-3PO a tomar el asiento del piloto, en lugar de Ace, y él y R2-D2 serán los responsables de navegar a los pasajeros por la galaxia. Sin embargo, el tiránico Imperio está determinado en detener el Starspeeder a toda costa. C-3PO y R2-

D2 toman los controles y tratan de burlar y dejar atrás a las fuerzas del Imperio y al cazador de recompensas galáctico que ha sido contratado para perseguir a la nave y a sus pasajeros. Con más de 50 combinaciones de historias seleccionadas al azar, el Starspeeder entonces embarcará en un desenfrenado viaje a través de la galaxia, visitando diferentes planetas hechos famosos en las películas Star Wars. Entre los lugares que podrían servir de refugio de la persecución del Imperio están el helado planeta Hoth, las espesas junglas de Kashyyk y el mundo submarino Gungan de Naboo. En el trayecto los huéspedes podrían toparse con personajes de Star Wars que ofrecerán ayudar (o dificultar) su viaje, incluyendo a Yoda, el almirante Ackbar, Darth Vader y Boba Fett. “Skytroopers”, una legión de soldados de asalto creados sólo para la historia de Star Tours, también podrían unirse a la persecución. Star Tours estrenó el 20 de mayo de 2011 en Walt Disney World Resort, el mismo día que comienzó el evento anual de Fines de Semana Star Wars en el parque temático Disney’s Hollywood Studios. Star Tours y las actividades de los Fines de Semana Star Wars están incluidas con la compra de un boleto de entrada al parque temático Disney’s Hollywood Studios.

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Royal Caribbean International

recibe un galardón en el Tourism Branding Forum Redacción: Asesoría Turística

La selección de los ganadores fue a través de una encuesta a más de 12 mil agentes de viaje de la región

oyal Caribbean International obtuvo un premio por su sobresaliente campaña de mercadeo en la categoría de líneas de crucero, en el Tourism Branding Forum –TBF-, celebrado recientemente en la ciudad de Coral Gables. Durante el evento se premió a las compañías turísticas más destacadas del año 2010, entre las cuales Royal Caribbean International predominó por su campaña de marketing, destacándose entre otras 10 empresas con las que competía en esta categoría. La selección de los ganadores fue a través de una encuesta a más de 12 mil agentes de viaje de la región y además de la mejor campaña de mercadeo entre líneas de cruceros, también se premiaron a otras empresas turísticas como cadenas hoteleras, aerolíneas y el mejor destino en América.

Al respecto Rebecca Barba, gerente global de mercadeo y comunicaciones comentó: “Para nosotros es un gran orgullo recibir este premio y destacarnos como la mejor línea de cruceros de la región. Estamos comprometidos a ampliar el posicionamiento y es fundamental que nuestras campañas comuniquen el valor de la marca, mientras que motivan al consumidor a reservar sus vacaciones. Tenemos una estrecha relación con la agencia DLC Integrated marketing desde hace muchos años y colaboramos de la mano con los representantes autorizados en cada país y compartimos este reconocimiento con ellos”.

El TBF es un importante seminario para los profesionales del gremio turístico de Latinoamérica y El Caribe donde se analizan las últimas tendencias de la industria, este foro es organizado por el Grupo bt (boletín turístico). Royal Caribbean International es una marca global de cruceros con 22 barcos en servicio. La línea también ofrece cruceros combinados con “cruisetours” en Alaska, Canadá, Dubái, Europa, Australia y Nueva Zelanda.

Tiene presencia en toda la región a través de sus representantes internacionales, sus oficinas en México y en Brasil, además de su sede principal en Miami desde donde se coordinan todas las estrategias de mercadeo y comunicaciones

Royal Caribbean tiene presencia en toda la región a través de sus representantes internacionales, sus oficinas en México y en Brasil, además de su sede principal en Miami desde donde se coordinan todas las estrategias de mercadeo y comunicaciones, además del soporte a los agentes de viaje para el territorio latinoamericano. Durante más de 20 años la naviera ha estado dedicada a esta región, educando a los agentes de viaje y posicionándose como las vacaciones en crucero favoritas de las familias latinas.

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Las Palmas by the Sea:

ubicación privilegiada y calidez en el servicio

Redacción: Asesoría Turística

uerto Vallarta es uno de los principales destinos turísticos de playa de México. Sus atractivos naturales, gastronomía y gran diversidad de actividades lo colocan en una posición envidiable, sin dejar de lado una importante infraestructura hotelera y de servicios. Con una ubicación privilegiada, el hotel Las Palmas by the Sea destaca como una excelente opción de alojamiento por su calidad y calidez en el servicio. “Como ventaja adicional, dijo Rosa María Enciso Zárate, gerente de ventas del establecimiento, se encuentra ubicada cerca de las principales atracciones nocturnas. Agregó sus instalaciones alberga 225 amplias y confortables habitaciones decoradas con detalles tradicionales mexicanos. Algunas de ellas tienen balcones y vista al mar, en tanto que otras al jardín De la totalidad cuatro son Junior Suites y dos para personas con capacidades especiales. Las estándar están amuebladas con cama King size o dos camas matrimoniales y cuentan con T.V. a color con cable, teléfono, aire acondicionado, secadora de cabello, teléfono, entre otras amenidades. Las Palmas by the Sea es el sitio de reunión de familias, huéspedes jóvenes y lunamieleros, entre otros segmentos del mercado turístico, quienes encuentran un amplio abanico de actividades en un entorno de grandes espacios. Para los que gustan de relajarse nadando pueden disfruta de sus dos albercas, además de su jacuzzi panorámico frente al mar. Para los más movidos el hotel ofrece en la playa diferentes actividades deportivas y recreativas para toda la familia.

Para responder a los requerimientos de su numerosa clientela el establecimiento opera tanto en plan europeo como en la modalidad de todo incluido. En ese sentido, la ejecutiva señaló que el “all inclusive” contempla programa diario de actividades en área de alberca y playa, desayuno comida y cena tipo buffet en su restaurante Aire del Mar, bebidas nacionales selección de la casa, shows nocturnos de talla internacional, así como Club de Niños con actividades supervisadas para pequeños de 5 a 11 años de edad. Su gastronomía es reconocida y sus centros de consumo son muy concurridos: el restaurante Aire del Mar ofrece desayuno, comida y cena, tipo buffet; Guacamajazz, el restaurante de especialidades, con servicio a la carta, abierto únicamente para cena con cocina internacional; así como el Snack by the Sea que ofrece una amplia variedad de comida rápida y bebidas frente al mar, funciona del medio día a cinco de la tarde.

servaciones a funciones del Teatro Vallarta, canopy tours, paseos en bote por la bahía, recorridos en catamarán y barcos pirata, nado con delfines, turs a la jungla y visita al zoológico de la localidad. “Además de que Las Palmas by the Sea recientemente fue acreedor al Distintivo “H”, estamos invirtiendo para mantener en constante capacitación a nuestro personal para continuar elevando los estándares de calidad y calidez que tanto agradecen nuestros huéspedes, de la misma manera que en el cambio de colchones en todas las habitaciones, junto con los blancos; esta inversión es sólo el inicio del cambio que estamos realizando en el Hotel Las Palmas by the Sea”, concluyó Rosa María Enciso.

Como corresponde a un hotel de su categoría, por las noches se viste de gala y las luces de colores convierten el escenario en el centro de atención ya que allí tienen lugar grandes espectáculos inspirados en grandes comedias musicales, entre otros temas. Entre otros servicios que brinda el establecimiento con cargo adicional se cuenta el internet inalámbrico en habitaciones y en áreas públicas, caja de seguridad, clínica de masajes, boutique y agencia de viajes que ofrece servicio de renta de autos, re-

Rosa María Enciso Zárate

Cancún, uno de los destinos preferidos por los extranjeros R

econocido como un destino multifacético que combina la presencia de la cultura Maya, el glamour, el lujo y el turismo de clase mundial con la seducción de la aventura, la pasión, la naturaleza paradisíaca y el encanto de su magia gastronómica, Cancún se sitúa entre las 10 principales ciudades preferidas para viajar por los estadounidenses en la temporada de verano. La oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún anunció que de acuerdo con el ranking publicado por Orbitz, uno de los principales sitios de viaje por internet en el mundo a tan sólo unos días de terminar la temporada de Semana Santa, destacó que entre las preferencias para viajar por el turismo estadounidense se encuentran principalmente ciudades norteamericanas como Orlando, Las Vegas, Seattle, Los Angeles, Denver, Nueva York, San Francisco, Chicago y Boston. Sin embargo, Cancún es el único destino fuera de Estados Unidos en la que los ciudadanos de ese país desean disfrutar en el verano. Por su parte la agencia Orbitz estimó que las tarifas aéreas y hoteleras en Cancún crecerán en estas fechas un 14 por ciento y un 11 por ciento respectivamente, comparadas con las de 2010. Los datos sobre el índice de viajes de verano están basados en todas las reservas aéreas para viajar entre el 1 de junio y el 31 de agosto del 2011 que se realizaron a través de Orbitz que permite a los viajeros la búsqueda de libros de viaje, boletos de avión, alojamiento y paquetes vacacionales. La OVC de Cancún señaló que este destino se ha convertido en el preferido por el turismo estadounidense por su cercanía, hermosas playas, seguridad y calidez de sus habitantes, aunado a la vida nocturna y atracciones como el Museo Subacuático y el circuito turístico Cancún y los Tesoros del Caribe. Cabe destacar que recientemente la costa de Cancún experimentó una renovación de 71 millones de dólares incrementando el tamaño de sus playas con 1.3 billones de galones de arena. Además, este destino ha incrementado su atractivo de sol, playa y vida nocturna creando una ruta de cinco días que ofrece a los visitantes la oportunidad de experimentar aventura e interacción con la naturaleza. Las tarifas aéreas a Cancún son las segundas más altas detrás de San Francisco, y sus tarifas hoteleras las terceras más altas junto con Nueva York y Boston. Cancún se ubica entre las 10 principales ciudades contempladas para viajar por los estadounidenses en el verano, siendo este destino el único fuera de ese país. Fuente: OVC de Cancún

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Ricardo Anaya, la actriz Sigourney Weaver, Rodolfo López Negrete, Colette Baruth

Reconocen compromiso de México con el desarrollo turístico sustentable Redacción: Asesoría Turística

a organización Rainforest Alliance otorgó a México un reconocimiento por los logros obtenidos en favor de la conservación del medio ambiente en el desarrollo de proyectos turísticos.

En representación de la secretaria de Turismo, Gloria Guevara Manzo, el subsecretario de Planeación Turística, Ricardo Anaya, recibió este reconocimiento en una ceremonia celebrada en la ciudad de Nueva York, en compañía de Andrés Pan de Soraluce, director general de OHL Desarrollos y representantes del desarrollo turístico Mayakoba, ubicado en la Riviera Maya, que fue galardonado con cuatro preseas Sustainable Standard-Setter, por su compromiso con la conservación del medio ambiente. El subsecretario Anaya comentó que este reconocimiento no sólo permite destacar el esfuerzo del destino y del desarrollo turístico para conservar el medio ambiente, sino también por mostrar el liderazgo y compromiso de nuestro país con el tema de la sustentabilidad. Asimismo, reconoció que México ha hecho grandes esfuerzos para avanzar en la mejora y conservación del entorno natural, a fin de salvaguardar la biodiversidad y que sigamos manteniéndonos entre las primeras naciones con mayor riqueza natural del planeta. Anaya destacó que los trabajos que se realizan en la Secretaría de Turismo permiten fortalecer nuestra oferta como destino, siempre privilegiando el desarrollo sustentable. Durante la ceremonia, en la que el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) fungió como co-anfitrión, Andrés Pan de Soraluce, director general de OHL Desarrollos, señaló que este reconocimiento prueba que es posible producir un entorno con estándares lujosos, al tiempo de favorecer el cuidado del medio ambiente y el desarrollo de la comunidad local. Aunado a lo anterior y con el fin de fortalecer la promoción del país, atraer inversión y reforzar los lazos de negocio entre México y Estados Unidos, Rodolfo López Negrete, director general adjunto del CPTM, se reunió y compartió la visión y estrategia de la industria turística mexicana con diversos líderes del sector público y privado estadounidense en el marco de la Conferencia Anual de la Cámara de Comercio México-Estados Unidos, que tuvo lugar en la ciudad de Washington, D.C. López Negrete comentó que México es un destino que ofrece excelentes posibilidades para invertir y cuenta con la infraestructura y diversidad necesarias para convertirse en uno de los destinos turísticos más importantes a nivel mundial. Señaló que acciones como el Acuerdo Nacional por el Turismo y la implementación de estrategias de promoción consistentes permitirán ubicar a nuestro país entre los cinco destinos más importantes en lo que a llegada de turistas y derrama económica se refiere.

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Mazatlán, uno de los principales destinos culturales de México Por: Raúl Rico González

azatlán sintetiza el empuje de una sociedad que una y otra vez se levantó de la adversidad para encarrilarse por el camino del progreso. La ciudad salpicada por las aguas del Océano Pacífico fue habitada a finales del siglo XIX por españoles, alemanes, turcos, franceses, italianos, norteamericanos y chinos que vinieron en busca de fortuna y la hallaron. En el ocaso del siglo XX la economía porteña se fortaleció con la abundancia en la pesca del camarón, el crecimiento de la industria turística, la agricultura, ganadería y la actividad portuaria. Pero amén de su fortaleza económica, los mazatlecos han apoyado la cultura y las artes como una manera de entender su propia existencia y dar valor agregado a su ciudad. La innegable tradición operística es uno de los grandes atractivos que los mazatlecos ofrecen al turismo cultural. Desde la puesta en escena de La Traviata de Verdi en diciembre de 1868 hasta El Elíxir de Amor, Dido y Eneas y Carmen en tiempos modernos, las grandes producciones del drama cantado han marcado significativamente la vida de los mazatlecos.

El trabajo del Instituto de Cultura, Turismo y Arte de Mazatlán ha sido fundamental para enaltecer el espíritu artístico de los mazatlecos. Para lograrlo, impulsa el fortalecimiento de los programas y talleres de educación artística impartida en las aulas del Centro Municipal de Artes; produce y presenta espectáculos escénicos y difunde las más diversas expresiones del quehacer cultural. La pasión por las diversas expresiones del arte se mantiene encendida gracias al apoyo de la iniciativa privada y de diversos sectores de la sociedad que encuentran en el arte y la cultura una fuente inagotable de desarrollo comunitario. Quizá por eso “La Perla del Pacífico” también conocido como la “Tierra de Venados” es el único destino turístico del Pacífico Mexicano que además de arena, sol y playas, ofrece eventos culturales durante casi todo el año. De manera periódica, arte y cultura trazan senderos luminosos que se mantienen abiertos a las expresiones del mundo.

Contra cualquier pronóstico, la producción de espectáculos escénicos hace palpitar la vena artística de Mazatlán ubicado ya entre los principales destinos culturales de México.

La Temporada de Primavera, el Festival José Limón, el Día de la Música, el Festival Cultural Mazatlán y la Feria de las Artes, ofrecen variadas expresiones de música, teatro, danza, ballet, canto, literatura y artes plásticas.

Pero además, la ópera ha permitido crear nuevos públicos para la apreciación de las artes escénicas, despertar el interés por el estudio de la música, apoyar la formación de intérpretes del canto lírico, fortalecer la enseñanza en la Escuela Superior de Música y proyectar a nuevos valores artísticos.

Durante las cuatro estaciones del año, artistas de México, extranjeros y talentos locales convergen en el Teatro Ángela Peralta, iglesias, plazuelas de la zona urbana y en comunidades rurales para alimentar el espíritu con las más excelsas manifestaciones del arte y la cultura.

A la permanente oferta cultural se suma el Centro Municipal de las Artes, semillero de grandes artistas que hoy brillan con luz propia en los escenarios del mundo. El Teatro Ángela Peralta, construido a finales del siglo XIX y rescatado en la penúltima década del siglo XX, ha sido escenario de representaciones teatrales, óperas y una diversidad de espectáculos escénicos de gran nivel que se disfrutan en medio de la contrastante tranquilidad del Centro Histórico, cuyos edificios albergan la singular belleza arquitectónica del Mazatlán decimonónico. Degustar los exquisitos menús de los restaurantes ubicados en la zona más antigua, asistir al Teatro Ángela Peralta o simplemente caminar por las calles del Viejo Mazatlán, reviven el pasado glorioso de la ciudad. Y aunque el arte gravita en torno al Centro Histórico, el bullicio del destino abierto al turismo se vive intensamente en bares, restaurantes de cocina nacional e internacional y centros de baile entreverados a lo largo de 20 kilómetros de malecón. La industria hotelera ofrece más de 10 mil cuartos de hotel que posicionan a Mazatlán entre los sitios vacacionales más modernos y amigables del País. Infraestructura hotelera, playas, arte y cultura, hacen de Mazatlán una ciudad apta para vacacionar, vivir o incluso disfrutar el retiro laboral al garantizar buena calidad de vida y servicios de primer nivel a menor costo comparado con otros destinos turísticos.Así se vive en Mazatlán, ciudad que comparte los vestigios de su glorioso pasado y asume el reto de modernizarse para enfrentar su prometedor futuro. Fotografía: Miguel Ángel Román

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Nuevo servicio de trenes de alta velocidad entre Beijing y Shanghai Redacción: Asesoría Turística

iajando a una velocidad de 300 kilómetros por hora (180 mph) el nuevo enlace ferroviario de alta velocidad entre Beijing y Shanghai hará el viaje en tan sólo cuatro horas y 45 minutos. 90 viajes trenes operan diariamente para mover poco más mil pasajeros cada uno. En comparación con los 50 vuelos por día que actualmente une las dos ciudades, el sistema de trenes se espera que tenga un impacto significativo en el negocio de las aerolíneas. Dado que rara vez los trenes se retrasan o son afectados por el clima, se espera que la nueva conexión ferroviaria sea tan rápida como tomar un vuelo y menos costoso. Estos servicios se ofrecen a los turistas una mayor flexibilidad en sus horarios y ayudar a disminuir el costo de los viajes. Los trenes tienen clase ejecutiva, primera clase y asientos de segunda clase. Al momento de dar la noticia el tren estaba programado para abrir a finales de junio, por lo que seguramente por estas fechas ya esté operando de manera regular. La Guía de China (www.thechinaguide.com), propiedad de agencias de viajes extranjeras con sede en Beijing estará ofreciendo servicios de reserva para estos nuevos trenes como parte de su costumbre, así como viajes en grupo.

Foto cortesía: Kimpton Hotels § Resorts

Cada nueva idea

un nuevo canal y oportunidades de negocio Por: Rebeca Cabrera

n un mercado tan competitivo en donde las grandes cadenas hoteleras se encuentran creando y desarrollando diariamente una gran diversidad de programas, campañas y paquetes adecuándolos a las condiciones del mercado con el fin de captar nuevos clientes y segmentos ¿cómo estar seguros de qué estrategia seguir, cuándo es tiempo de bajar una tarifa o intentar un upsell? La Hospitality Sales and Marketing Association Internacional (HSMAI), preocupados por el desarrollo profesional de sus miembros, ofreció la conferencia: “cobrar más o regalar más” en dónde Alma Medrano, revenue manager de Grupo Posadas, señaló que: “Si no lo hacemos, alguien más lo va a hacer” invitando así a los profesionales en servicios de la hospitalidad a que aprovechen las oportunidades que les da el mercado. Para lograr una buena estrategia de mercadotecnia es importante revisar periódicamente los planes de acción que se están aplicando en cada propiedad, ya que ningún parámetro servirá de base. “Al revisar dichos planes es válido realizar cambios y probar mezclando diversas herramientas que les permitirá observar el comportamiento de cada nicho y encontrar cuáles son los escenarios que se presentan y qué acciones nos están sirviendo” afirmó. Los especialistas refieren que hay que generar ideas para poder crear un revenue competitivo y realizar una buena estrategia de mercadotecnia. Cabe mencionar que no hay que decepcionarse si las ideas que se generen ya sea en paquetes, diseño, pros-

pección de la marca, no sirven o impactan en un principio al público objetivo es probable que esa estrategia no sirviera en la temporada en que se aplicó, por lo que es importante no desecharla y probar en otro escenario. “Las economías están cambiando y los hoteleros debemos adaptarnos a ese cambio porque sólo a través de una nueva idea se genera una nueva forma de hacer negocio y se puede reinventar. Hay que concientizarnos de que es muy importante tener la demanda, conocerla, es toda una cultura que permite marcar un cambio en todo un hotel, una compañía, una marca y la diferencia se verá reflejada en nuestros ingresos que finalmente es el objetivo de todos.” afirmó la ejecutiva. A decir de Medrano, no es necesario que los hoteleros inviertan millones de pesos gastando en estrategias o en nuevas tecnologías y sistemas, para ello hay que evaluar qué es lo que realmente necesita cada uno de sus productos o servicios para que a partir de ello se generen nuevos planes de acción. La creatividad en esta planeación es fundamental, ya que no se puede aplicar el mismo plan de marketing durante 10 años, por ello es importante estar alertas para modificar, probar y crear nuevas cosas, siempre teniendo el control de inventarios y tarifas. Finalmente comentó que cuando el flujo de ocupación baje, por ejemplo, de un 40 a un 50 por ciento, es importante mantener los precios y no bajarlos

intempestivamente, ya que aún con una estrategia de costos más bajos, la demanda seguirá siendo la misma y no se incrementará por lo que en dichos casos hay que cuidar los costos y establecer las estrategias a través de un análisis tanto del destino como de los planes y tratar de buscar un ingreso incremental por medio de nuevos canales visualizando segmentos potenciales o ubicando cada propiedad a nuevos mercados que se detecten y que viajen más a dichos destinos.

No es necesario que los hoteleros inviertan millones de pesos gastando en estrategias o en nuevas tecnologías y sistemas, para ello hay que evaluar qué es lo que realmente necesita cada uno de sus productos o servicios para que a partir de ello se generen nuevos planes de acción

La mercadotecnia

Roberto Zapata

como herramienta fundamental para los tiempos de crisis

Por: Rebeca Cabrera

pesar de que la Secretaria de Turismo informó recientemente que se han registrado avances en la actividad turística de México incrementándose la visita de turistas internacionales dando un mayor impulso y demanda a la ocupación hotelera, el panorama para los empresarios hoteleros es muy distinto. Tras haber cruzado un largo período de recesión, enfrentar problemas de salud pública como la influenza, sumado a la apreciación de la seguridad en el país, diversos destinos se han visto afectados y han generado contracciones en los diversos mercados sin embargo continúan optimistas. A decir de Roberto Zapata, director general de Hoteles Misión, el mercado nacional ha registrado un crecimiento a raíz del valor de la moneda y del flujo de corriente así como de las inversiones industriales que se realizan en todo el país, siempre con una recomposición del mercado pues los grandes eventos, convenciones y ferias se han reacomodado por las situaciones de inseguridad. “El mercado internacional se ha venido recuperando en volumen a costa de tarifas mucho más económicas. En materia de fomento a la inversión aún sigue muy restringida la banca mercantil y han sido otros mecanismos financieros los que han impulsado el crecimiento de la infraestructura y los intereses tienden a fomentar la inversión inmobiliaria. Por otra parte la política turística sigue limitada y sin una verdadera posibilidad de alcance que permita que el sector hotelero de destellos en su verdadera dimensión” afirmó Zapata. Por su parte Víctor Manjarrés, asesor de asuntos latinoamericanos para la presidencia de SuperClubs y representante exclusivo de Breezes para México, Centroamérica y la región andina observa un panorama más alentador. “Indudablemente el sector hotelero se está recuperando, aunque no con la rapidez que todos desearíamos, además de la re-

cesión económica había un crecimiento de la oferta hotelera mundial mucho más rápido que el de la demanda y esto repercute en el tiempo que demorará regresar a los niveles de 2007”. Manjarrés comenta: “Las crisis sirven para que las empresas se reinventen y precisamente el grupo SuperClubs recientemente ha pasado por un proceso de análisis completo de todas sus áreas y se determinó que uno de los grandes cambios que debíamos adoptar es el acercarnos más al cliente. Al consolidar las marcas de Breezes y Hedonism, pudimos concentrarnos más en hablar con nuestros huéspedes frecuentes y con los potenciales para ofrecerles un producto Premium con tarifas razonables”. Lo anterior demuestra que hoy en día los hoteleros se están preocupando mucho más en realizar estudios y análisis para conocer mejor lo que cada uno de sus mercados requiere y a partir de ello utilizar mejores herramientas de marketing para crear nuevos planes de acción que proyecten mejor cada una de sus marcas ofreciendo los servicios y productos que cada segmento está buscando.

Víctor Manjarrés

Rachel Ryerson, directora de mercadotecnia para México y Centroamérica de Starwood Hotels & Resorts, comenta que los objetivos de marketing se plantean basándose en el estudio y gráficas sobre sus huéspedes, y a partir de ahí se observan los cambios y el comportamiento del mercado para trabajar en los siguientes planes de marketing asegurándose de que cubren y llegan a todos sus mercados. “Planeamos nuestros calendarios de marketing a partir de un calendario básico para el año, después, comenzamos a plantear las estrategias para cada temporada. Usualmente cada cuatrimestre salimos con una nueva campaña pero sobre ella tenemos nuestra campaña base que está siempre en el mercado, siempre visible para nuestra audiencia” comentó Ryerson. En ese contexto, Stefania Ballotta, directora comercial y de marketing del Barceló Maya Beach Resort, afirmó que el primer semestre del año fue muy bueno para ellos, sobre todo los primeros cuatro meses ya que los últimos dos tuvieron una ocupación más baja con respecto al año anterior, pero muy arriba

ciones con libertad, sin que sus huéspedes tengan que preocuparse por pequeños detalles, tales como firmas, propinas o impuestos hoteleros. En este afán de acercarse a sus huéspedes y de brindarles mejores servicios se ha encontrado en el Social Media una herramienta de apoyo ideal para reforzar sus planes de mercadotecnia y estar en contacto directo con los clientes atendiendo sus dudas y necesidades en tiempo real. En el caso de Starwood Rachel Rayerson comenta; “Cada hotel tiene su propia estrategia de social media dependiendo de la marca y el destino donde se encuentre la propiedad. Cada uno cuenta con una estrategia básica desde una página de Facebook hasta comentarios de nuestros huéspedes en Tripadvisor, sin embargo hay hoteles más activos en el social media como es el caso de nuestra marca W Hotels en donde se ha creado una aplicación para los teléfonos móviles desde la cual pueden interactuar con el hotel; reservando y localizando la habitación de su preferencia, com-

Rachel Ryerson de la plaza -Riviera Maya-. En consecuencia, dijo que han cambiado un poco su estrategia porque algunos mercados que bajaron los tuvieron que sustituir por otros que subieron, por lo que el mercado regional se volvió muy importante para ellos. Explicó que realizaron un plan de acción muy importante más que nada de ‘branding’, para publicitar la marca reforzando el mensaje Barceló… en prensa, en radio, en vallas, entre otras acciones. “Para nosotros el marketing es muy importante y tenemos una teoría: en lugar de bajar la tarifa preferimos invertir en marketing porque al final esto te ayuda en un futuro cercano o a largo plazo. Nos está dando muy buenos resultados, hemos cerrado el mes de junio 10 puntos arriba de la plaza lo que significa que algo positivo estamos sacando de esa estrategia” precisó Ballotta. La directora comercial y de marketing del Barceló Maya Beach Resort añadió que en cuanto a nuevas tecnologías, en información y reservaciones han mejorado el Call Center que tienen en la Riviera Maya que sirve a todos los hoteles de Barceló, tanto en América Latina como en Europa, mejorando el sistema de reservaciones al cliente directo para dar un servicio perfecto, reiterando que todos los canales de distribución son importantes para llenar el hotel.

Hoteles Misión, por ejemplo, realiza estrategias de marketing corporativo por área y departamento asignando acciones específicas y medios para diversos tipos de clientes, para después centralizarse en un marketing plan general que alínea a toda la cadena. Sin embargo, cada hotel adicional ofrece sus propios planes, es decir, existen paquetes generales para semana santa, día del padre y madre, para la temporada de verano e individuales todo el año, mientras que en los meses de septiembre a noviembre se ofrecen paquetes para grupos y convenciones en los destinos preferidos por los meeting planners. Por otra parte, Breezes, es el claro ejemplo de cómo las cadenas se abren camino dentro de nuevas oportunidades de venta ofreciendo a sus clientes mejores servicios y productos. Esta cadena paso de ser All-Inclusive a ofrecer un servicio denominado Super-Inclusive dando a sus clientes la garantía de obtener más de lo mejor y donde la principal ventaja es disfrutar de unas vaca-

La Secretaría de Turismo por medio de Datatur dio a conocer un aumento del 4.6 por ciento en la actividad hotelera nacional en comparación del año en el periodo de enero a abril. A raíz del crecimiento que poco a poco se va vislumbrando en la ocupación hotelera de nuestro país los empresarios y grandes cadenas hoteleras continúan con la tarea de acercarse a su público objetivo poniendo especial atención en el servicio que les ofrecen a sus clientes adecuándose a lo que cada uno necesita. En la búsqueda de crear nuevas estrategias para captar una mayor cantidad de clientes, los empresarios hoteleros y grandes cadenas vuelven su marca más visible por medio de aliados tecnológicos, bancarios o socios comerciales viendo con optimismo cualquier crisis en el mercado viéndola como una nueva oportunidad para abrir nuevos canales de venta.

Gerardo Murray

Hoteles Misión inicia su programa de social media en marzo del 2010 actualmente cuenta con 10 mil fans en Facebook y Twitter. Actualmente cuentan con un mejor portal y motor de reservaciones y cuentan con ejecutivos especializados que optimizan tarifas revenue y yield management

La Secretaría de Turismo por medio de Datatur dio a conocer un aumento del 4.6 por ciento en la actividad hotelera nacional en el periodo de enero a abril del 2011 en comparación al mismo periodo del 2010. Stefania Ballotta

“Para nosotros el marketing es muy importante y tenemos una teoría: en lugar de bajar la tarifa preferimos invertir en marketing porque al final esto te ayuda en un futuro cercano o a largo plazo. Nos está dando muy buenos resultados, hemos cerrado el mes de junio 10 puntos arriba de la plaza lo que significa que algo positivo estamos sacando de esa estrategia”: Stefania Ballotta prando desde la aplicación en las tiendas del hotel y ordenar servicio a la habitación”. Esta optimización de las soluciones móviles es de gran valor para Intercontinental Hotels Group. Gerardo Murray, vicepresidente regional de ventas y mercadotecnia para México comenta que gracias a esta herramienta de marketing tecnológica IHG ha pasado de uno a 10 millones de dólares en los ingresos mensuales en poco más de un año. En poco más de un año, IHG ha visto un incremento cercano al mil por ciento en las reservas

nocturnas de habitación desde los dispositivos móviles. En los primeros cinco meses del 2011, IHG ha superado el número total de reservaciones de habitación efectuadas durante el 2010 a través de los smarthphones. “Hemos visto que el 65 por ciento de los huéspedes que reservan sus habitaciones a través de un dispositivo móvil se hospedan en los hoteles de IHG esa misma noche o al día siguiente. Para atender a estos huéspedes, las nuevas aplicaciones de reservación para cada una de nuestras siete marcas incluyen funciones de localización para ayudar a los huéspe-

des en la reserva de hoteles cercanos a su ubicación y la navegación a la propiedad” comentó Murray. Para proyectar la marca ahora, informó Stefania Ballotta, en Barceló Riviera Maya tenemos un gerente de Social Media desde hace cuatro meses que se dedica exclusivamente a esto durante todo el día intercambiando con nuestros clientes. Fuimos de los primeros hoteles en Riviera Maya que tiene este puesto y sinceramente sí nos está dando resultado. Por ejemplo, ahora tenemos una promoción en Facebook que tiene como premio una estancia. De esta manera los empresarios hoteleros siguen desarrollando e innovando en nuevas estrategias y herramientas de marketing, ahora, muy ligadas a la actividad dé cada uno de sus clientes. Gracias a un buen planteamiento de una estrategia de marketing y social media las marcas están logrando ser más visibles y accesibles a los viajeros de hoy quienes buscan soluciones ágiles y que ayuden en la planificación de sus viajes, aún en tiempos de crisis.

Actividad hotelera nacional

2009

2010

Var % 10/09

Ene-Abr 2010

Ene-Abr 2011

Var % 11/10

Llegada de turistas nacionales a hoteles (Miles de personas)

57,173

61,211

7.1%

19,169

20,049

4.6%

2010

2011

Var 11/09

Var 11/10

Centros de Playa

54.5

57.4

57.1

2.6

-0.3

Grandes Ciudades

43.3

50.2

51.8

8.6

1.6

Pueblos Mágicos

35.5

31.8

34.4

-1.1

2.7

Ciudades Fronterizas

45.2

49.7

45.3

0.1

-4.4

Ciudades del Interior

39.9

42.2

42.9

3.0

0.7

Total 70 Centros

47.5

51.2

51.5

4.0

0.3

2009

Fuente: DATATUR

Ene-Abr 10

Ene-Abr 11

20,049

2009

57,173

Tipo de Centro

19.169

Procentaje de ocupación hotelera promedio (Acumulado a la semana 24 al 19 de junio 2011)

61,211

2010

En la tabla podrá observar la ocupación hotelera nacional en lo que va del año

El futuro del social media como herramienta fundamental para el crecimiento de la industria turística E

l mundo actual está obsesionado por el fenómeno ‘social media’. Sin embargo, la industria turística todavía no ha integrado social media dentro de su marketing de una manera clara y constructiva. La realidad que tienen que afrontar es que no hay otra alternativa. El que entienda la forma correcta va a ganar como premio; nuevos clientes, tanto como en B2C como en B2B y crecer agresivamente en su negocio. Las cifras no mienten: Facebook tiene ya 750 millones de usuarios, LinkedIN tiene 100+ millones de usuarios, Twitter ha demostrado ser el más poderoso de los ejércitos en la lucha para la democracia mundial. Tenemos que entender a estas comunidades y aprovechar la oportunidad que dan estas plataformas para alcanzar a sus clientes y socios, por ende, escuchar, aprender y comunicar. Social media no es una nueva tecnología a la que uno debe temer sino una nueva manera de conectarse con clientes, socios y negocios utilizándola como una herramienta para proyectar la imagen de tu marca de una manera eficiente. Bien manejado y con imaginación, el social media puede ser la iniciativa más importante que una empresa o negocio desarrolle. La ironía es que el mundo del turismo es ideal para aprovechar estas herramientas tecnológicas debido a que no es una molestia, sino un placer que a todos nos encanta y nos gusta compartir tanto con amigos y como con socios. Lo que es verdad es que uno no debe entrar en este nuevo mundo sin un plan de estrategia de social

media, no es una iniciativa que se puede hacer de una manera parcial. Yo siempre digo que es como tener un hijo; hay que cuidarlo, amarlo y pensar ¿cómo darle lo mejor en la vida? También no es una iniciativa que uno hace aparte de lo que suele hacer día a día, sino es una reflexión de exactamente lo que suele hacer todos los días. Si no le gusta la imagen, esto no significa que no debería hacer social media, sino que es una señal que debería cambiar la realidad y aprovechar el ‘feedback’ actual. Es verdad que hay que utilizar Facebook, Twitter y LinkedIN de maneras distintas y eso da temor a un gerente que no suele utilizar estas comunidades. La época de mensajes al consumidor y al mercado que son “one-way” son recuerdos de un pasado distante. El consumidor ha tomado y ha encontrado su voz a través de social media. Facebook ha creado un nuevo mundo en la web y esto no va desaparecer. La pagina Facebook para empresas es una herramienta que ofrece la oportunidad de conectar de una manera que antes fue mucho mas costosa. Si no ganas más de 20 por ciento de su tráfico al Website de Facebook y Twitter, ¡hay que empezar hoy! La integración del ‘like’ en un sitio que hace más fácil ganar datos del tráfico al sito y ofrece la oportunidad de mantener una conversación más con los usuarios y clientes potenciales. Estamos ansiosos de ver los resultados de su nuevo producto, ‘créditos.’ Los créditos potencialmente pueden ser una revolución que no sólo cambia como usuarios a los que

Por: James Harrison

utilizan Facebook, también puede significar que se convierta en ser tan importantes como el mismo sito. Si su página de Facebook tiene 20 mil fans y estos fans podían utilizar Facebook créditos para hacer su reserva directamente de Facebook, esto significa que hay que invertir ahora en el social Web. Twitter, linkedin y otras comunidades como Orkut o Sonico dan oportunidades similares para el mundo B2C. En el mundo de B2B hay LinkedIN pero esto sirve para una vida con miras hacia lo profesional. En el mundo B2B es donde veo la próxima revolución. Cada vez es más importante crear una red de empresas en línea con quiénes se puede conectar de una manera eficiente y ese segmento es donde nos estamos concentrando con www. ontrade.com. Para los vendedores, es una manera de demostrar a los compradores lo que se ofrece y a su vez escuchar, aprender y comunicar, de la misma manera como en B2C, pero en una escala y formato todavía mas atractivo. Para compradores existe la oportunidad de establecer una manera eficiente para competir con el mundo de B2C en línea. Los vendedores quieren establecer maneras mas fáciles de comunicar con compradores y sino pasa pronto, los compradores van a ser los que pierdan. Nuestro objetivo es ayudar a compradores y vendedores del mundo B2B a encontrarse online, y hacer más y mejores negocios juntos de una manera más eficiente y sin dudas creemos que tenemos mucho que ofrecerles y que es una tendencia que será revolucionaria durante los próximos años.

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Henry M. Paulson, Jr.,

será el orador en la convención GBTA 2011 El ex secretario del Tesoro estadounidense se une a Meg Whitman y Sean Penn como orador principal

a Global Business Travel Association (GBTA) -la voz de la industria de los viajes de negocios mundial- anunció que Henry M. Paulson, Jr., ex secretario del Tesoro de Estados Unidos, será el orador principal en la edición 2011 de la convención a celebrarse en Denver, Colorado, del 21 al 24 agosto. Paulson sirvió bajo la administración del presidente George W. Bush, desde junio de 2006 hasta enero de 2009, y fue asesor de políticas del Presidente sobre una amplia gama de cuestiones económicas internacionales y nacionales. La participación de Paulson será posible gracias a Sabre Travel Network, GetThere y Travelocity Business. “Con los viajes de negocios como un motor importante del crecimiento económico, tenemos la suerte de que el señor Paulson sea capaz de compartir su visión de la economía y el sistema financiero con nuestros miembros”, dijo Michael W. McCormick, director ejecutivo y COO de la GBTA. “Su perspectiva será muy valiosa para los profesionales que están llevando la carga en la gestión estratégica de viajes de negocios y cualquier persona que esté involucrada en esa industria”.

En 2010, Paulson se convirtió en un autor de éxito con su libro de memorias “El borde del abismo: Dentro de la carrera para detener el colapso del sistema financiero mundial”, que describe su visión interior y el conocimiento sobre los acontecimientos que condujeron a la crisis financiera de 2008 y el fondo en torno a su las acciones posteriores. Entre otras actividades que ha desempeñado durante su trayectoria profesional, fue presidente y director ejecutivo de Goldman Sachs desde 1999. Se unió a Goldman Sachs en la oficina de Chicago en 1974 y emergió de sus filas tras desempeñar varios cargos como socio gerente de la oficina en Chicago, co-jefe de la división de inversión de la empresa bancaria, presidente y director ejecutivo de operaciones y co- socio Senior. Antes de incorporarse a Goldman Sachs, Paulson fue miembro del Consejo Nacional de la Casa Blanca, desempeñándose como asistente personal del Presidente desde 1972 hasta 1973, y como asistente personal del secretario adjunto de Defensa en el Pentágono desde 1970 hasta 1972. Paulson se graduó en el Dartmouth College en 1968 con una licenciatura en Inglés. Recibió un MBA de la Universidad de Harvard en 1970. Con más de 6 mil asistentes, la Convención de la GBTA es el más grande y completo encuentro anual especializado en los viajes de negocios, en

el que inciden meetings managers, meeting planners, profesionales de compras y proveedores en cualquier parte del mundo. Durante el evento del año de los viajes de negocios se llevan a cabo más de 70 sesiones educativas por líderes de la industria organizadas en 20 temas especializados, orientados a niveles específicos de experiencia y una variedad de disciplinas; más de 400 stands mostrando las opciones del mercado que no están disponibles en las reuniones de otras industrias; sesiones con reconocidos ponentes del mundo y líderes de la industria, una amplia selección de oportunidades de desarrollo profesional, y, mucho más. El Global Business Travel Association es la principal organización en el mundo de los viajes de negocios y reuniones. En conjunto, más de 5 mil miembros de GBTA globalmente administran más de 340 mil millones dólares generados por ese sector. GBTA ofrece su red de 17 mil funcionarios gubernamentales, meeting managers, meeting planners, así como proveedores de servicios de viajes, eventos de “networking”, noticias, educación y desarrollo profesional, investigación y promoción. Fuente: Global Business Travel Association

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Miembros de la ADIM que participaron en la misión promocional

Guillermo García Coppel

Mazatlán presentó en Guadalajara los mejores desarrollos inmobiliarios

Por: Michel Téllez

La oferta se traduce en una amplia gama de productos para todos los gustos y presupuestos, ya sean condóminos frente al mar, condominios o bungalows en marina con muye privado, en el Centro Histórico, villas en el campo de golf o bien casas en cotos residenciales

“L

as fortalezas que tiene Mazatlán en el sector inmobiliario turístico obedece a una coyuntura propiciada por la conclusión del proyecto de la autopista Mazatlán-Matamoros en el tramo a Durango, lo que permitirá a los visitantes de esa entidad estar en este destino de playa en dos horas veinte minutos, lo que también los acerca a los mercados de Chihuahua, Torreón, y Saltillo, Monterrey… que año con año llegan allí para vacacionar”, informó durante su visita a Guadalajara Guillermo García Coppel, presidente de la Asociación de Desarrolladores Turísticos Inmobiliarios de Mazatlán (ADIM). Señaló que como sector, tienen algunos años armando una propuesta inmobiliaria para dar satisfacción a esos clientes que son asiduos y que no sólo quieren pasar unos días en Mazatlán sino que quieren una casa de playa, en un destino que en el que el costo de la vida es más bajo comparado con otros y que además ofrece cultura, sol y playa, gastronomía y la proverbial hospitalidad de los mazatlecos, entre muchos otros atractivos.

El líder de los desarrolladores hizo especial énfasis en que los costos de los inmuebles son de un 30 al 40 por ciento más abajo de lo que cuestan, por ejemplo, en Puerto Vallarta, además de ofrecer una amplia oferta integrada por 42 desarrollos, lo que se traduce en una amplia gama de productos para todos los gustos y presupuestos, ya sean condóminos frente al mar, condominios o bungalows en marina con muye privado, en el Centro Histórico, villas en el campo de golf o bien casas en cotos residenciales. Cabe destacar que la inversión inmobiliaria turística en Mazatlán ascendía a casi 20 mil millones de pesos en los últimos cinco años, incluyendo las importantes inversiones que en su momento realizaba el ayuntamiento en infraestructura urbana de la ciudad, con apoyos de los gobiernos estatal y federal. La mejor señal de que Mazatlán es un buen lugar para invertir es el resultado del estudio realizado por Mundo Ejecutivo, prestigiada revista de nego-

cios que en su actual edición presenta un estudio de las 20 mejores ciudades para vivir en nuestro país, donde ese destino ocupa el segundo lugar. La creciente demanda de propiedades fueron el motivo por lo que la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios Turísticos de Mazatlán, en conjunto con la Secretaría de Turismo de Sinaloa y la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC) en Mazatlán, sumaron esfuerzos para realizar una gira para presentar sus mejores proyectos por varias ciudades. La campaña de promoción para este 2011 arrancó el 22 de junio con una inversión anual de poco más de 5 millones 200 mil pesos. Con el lema “Mazatlán, paraíso auténtico, hazlo tuyo”, ADIM hizo presencia en Guadalajara con un estand en el atrio central de Plaza Galerías para presentar las oportunidades que ofrecen. Como parte de este evento se ofreció una muestra gastronómica donde se pudieron degustar platillos de la cocina mazatleca preparados bajo la dirección de Abelardo Juárez Nelson, presidente de la CANIRAC. Los desarrollos miembros de la ADIM que participaron en la misión promocional fueron: Costa Bonita, Pronova, Marina Gardens, Estrella del Mar, Escondido Towers, Puerto Viejo Skies y Península.

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Residencias Grand Coral

by Lorena Ochoa Redacción: Asesoría Turística

a campeona mundial de golf Lorena Ochoa anunció recientemente en la Riviera Maya la construcción del desarrollo Residencias Grand Coral By Lorena Ochoa, donde se invertirán 24 millones de dólares.

“Durante los 24 meses de construcción de Residencias Grand Coral by Lorena Ochoa se generarán aproximadamente 600 empleos, entre directos e indirectos, en La Riviera Maya”, destacó Ruano.

En conferencia de prensa donde estuvo presente Juan José Ruano, gerente general de Grand Coral Real Estate, la golfista número uno de México y el mundo habló sobre la grata experiencia al integrarse al desarrollo turístico-residencial Grand Coral Riviera Maya.

Agregó que contará con departamentos de una, dos, tres y cuatro recámaras, en una superficie de hasta 240 metros cuadrados de construcción.

“Para mí es un placer saludarles desde este maravilloso lugar que es Grand Coral Riviera Maya. Me siento orgullosa de formar parte de este proyecto residencial en Playa del Carmen. Grupo Grand Coral ha creado un destino único donde se puede disfrutar de las agua turquesas del mar Caribe, un maravilloso campo de golf e instalaciones de clase mundial”, dijo la golfista. Por su parte, Juan José Ruano explicó que complejo residencial constará de 88 unidades en su primera fase. Los edificios tienen cuatro alturas y los pent-house disponen de solárium y jacuzzi privado.

El desarrollo se ubicará en el corazón de Grand Coral Riviera Maya y cada uno de los 88 departamentos contará con una panorámica vista al campo de golf inaugurado el pasado mes de marzo. “En este resort se han proyectado hoteles, centros comerciales, condominios residenciales, el primero de los cuales ya se ha entregado, Mareazul”, comentó Lorena Ochoa. El proyecto se caracteriza por tener un diseño innovador y arquitectura moderna que muestra volúmenes sobresalientes en sus fachadas; además de combinar motivos naturales como son áreas verdes y lagos, que complementan con un ambiente único el área de albercas y el pool bar.

El proyecto residencial, cuya venta arrancó oficialmente ese día, contempla un tiempo estimado de 24 meses de construcción, por lo que estará concluido al cien por ciento en el 2013.

Lorena Ochoa

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Rogelio Mundo, Antonio Álvarez

Hoteles Radisson

refirman su presencia en México A

nte un mercado en constante transformación, más informado, más selectivo, con mayores demandas y en busca de experiencias diferentes, el camino que han seguido las grandes cadenas hoteleras es la especialización. Algunos de los factores que cobra gran peso a la hora de decidir una opción de alojamiento son la diferenciación, la calidad en los servicios y valores agregados como los programas de lealtad, entre otros. Hoteles Radisson se ha insertado en esa dinámica y a través de una serie de acciones reafirman su presencia en México. Entre los cambios más recientes, Jean-Marc Busato fue designado como vicepresidente de Carlson Hotels para América Latina, con base en nuestro país; parte de sus responsabilidades es dirigir la estrategia de crecimiento de la firma con visión al 2015, que contempla el desarrollo de cuatro marcas de hoteles en la región: Radisson, Country Inns & Suites By Carlson SM, Park Inn y Park Plaza. Durante una entrevista el director de ventas del Radisson Hotel Flamingos Ciudad de México, Antonio Álvarez, dio a conocer que cuenta con excelentes instalaciones que lo convierten en la mejor opción en la capital. Dijo que luego de una inversión superior a los tres millones de dólares, es un establecimiento muy completo para los diversos segmentos del mercado, con una buena ubicación, lo que les ha permitido tener un crecimiento importante en sus ocupaciones durante el 2011 al registrar un incremento superior al 30 por ciento, en comparación al anterior, superando incluso sus expectativas presupuestales en los primeros cinco

meses. Destacó que si bien es cierto que el Distrito Federal ha tenido un crecimiento en términos generales, ellos no han sido la excepción y han observado un crecimiento superior a lo que se ha reflejado en la propia ciudad. El ejecutivo consideró que es un hotel de un tamaño ideal, con 252 habitaciones, que posee 13 salones que en conjunto tienen una capacidad hasta para mil 500 personas, lo que significa que pueden recibir grupos grandes. También habló, entre otras cosas de centros de consumo de gran calidad, de su moderno lobby bar, y explicó que aunque el hotel es en un 90 por ciento libre de humo poseen 17 habitaciones para fumadores, así como una terraza especialmente diseñada. Adicionalmente, ofrece a sus clientes los servicios del Spa Luna Nueva, entre muchas otras facilidades. Por sus características, afirmó que el Radisson Hotel Flamingos están muy dirigidos al segmento de negocios: un 90 por ciento de sus huéspedes entran en este renglón y el resto es el viajero de placer. En ese sentido, anunció que a nivel corporativo acaban de relanzar su programa de viajero frecuente, Club Carlson, mismo que les permite acumular puntos a partir de su primera estancia y que está considerado el mejor programa de lealtad del mundo. Por su parte, Rogelio Mundo, director de ventas de Radisson Paraíso Perisur, coincidió al expresar que en esa zona de la capital del país los hoteles están cerrando con índices de ocupación arriba del

Por: Michel Téllez

75 por ciento. Advirtió que la cadena se preocupa constantemente por ofrecer a sus huéspedes valores agregados que se traduzcan en beneficios reales y atractivos. En ese sentido explicó que actualmente están unificando el aspecto tarifario en los cuatro hoteles de México: León, Cancún y los dos hoteles en el Distrito Federal, Flamingos y Perisur, con la finalidad de que no haya una discrepancia entre uno y otro, independientemente de la zona. También se refirió a “Yes I Can”, filosofía que ha demostrado su efectividad al distinguirlos de otros establecimientos por la calidad en los servicios ya que la experiencia del hotel es eso, lo que contribuye a consolidar la lealtad del huésped. Además de informar que el Radisson Paraíso también se encuentra en proceso de remodelación, su director de ventas señaló que la ubicación de establecimiento es estratégica ya que se encuentra situado frente al centro comercial más grande del sur de la capital y cercano al estadio Azteca, por lo que el segmento deportivo es muy importante para el establecimiento. Agregó que también es el caso de quienes llegan en busca de esparcimiento ya que a diez minutos se encuentra Six Flags, centro de diversión con el que manejan tarifas de ingresos especiales para sus huéspedes; así como la UNAM y el turismo de salud. Trascendió que el siguiente paso es la llegada a México de Radisson Blue, que es la marca Premium de la cadena en Europa.

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Jim Evans

International Pow Wow 2011 en San Francisco destaca la presentación de Jim Evans como nuevo CEO de la Corporation for Travel Promotion Por: Eugenia Correa

a edición 2011 de International Pow Wow en San Francisco logró todos sus objetivos, reunir a profesionales de la industria turística internacional para hacer negocios de verdad. Cada año la industria turística significa un gasto de 701 mil millones de dólares para los Estados Unidos, una recaudación de 113 mil millones de dólares en impuestos y representa 7.4 millones de trabajos para el país. Por lo mismo el International Pow Wow (IPW), la feria turística más grande del país, es un evento fundamental que ayuda a alrededor de 5 mil asistentes y compradores de productos turísticos ofreciéndoles una visión de todo lo que esta nación tiene para ofrecer a los viajeros de negocios y placer. A resaltar este año fue la presentación de la esperadísima Corporation for Travel Promotion, una corporación nacional que se encargará de promover el turismo hacia los Estados Unidos de manera cohesionada y unificada, que desde mediados de 2010 el Senado de los Estados Unidos había aprobado y el Presidente Obama firmó pero no fue hasta este IPW en que se

dio a conocer su recién nombrado CEO, Jim Evans, quien hizo su debut delante de los medios de comunicación internacionales durante el evento.

Durante su aparición frente a los medios, Evans remarcó las tres prioridades en las que enfocará en sus primeros días como CEO:

Durante la conferencia de prensa, Evans prometió tener listos los planes de mercadotecnia para el otoño de este año en colaboración con los socios que tienen en Estados Unidos e internacionalmente.

• Crear una organización de talla mundial al contratar el mejor talento en marketing, ventas, asociaciones y operaciones

“Existen muchos programas y ofrecimientos que existen dentro de los Estados Unidos y fuera que emplean grandes talentos en la industria, y la Corporation for Travel Promotion planea utilizar sus capacidades para mejorar nuestro primer programa de marketing coordinado a nivel nacional que busca lograr el más alto retorno de inversión posible sobre nuestra inversión”, dijo Evans. “Nos emociona comenzar a trabajar con todos nuestros accionistas incluyendo los estados, destinos, compañías, Visit USA, los comités See America y Discover America, ya que son expertos en la materia”.

• Desarrollar una estrategia de marketing que logre un alto retorno de inversión para la industria y los Estados Unidos • Crear un programa para asegurar una participación financiera que contribuya con valor real y mesurable a quienes apoyen la corporación. Evans dijo que el plan de marketing aún no está terminado y que se siguen investigando las oportunidades para lograr el éxito. Además, agregó que mercados clave para Estados Unidos incluyendo los países de Europa Oriental serán parte del programa, y que algunos mercados emergentes están siendo también considerados.

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Impacto Directo de la Industria de Viajes en EE.UU. GASTOS

US $704.4 Billones de gasto

IMPUESTOS

US $113 Billones en impuestos

Doméstico = $610.2 Bdd Internacional = $94.2 Bdd

7.4 Millones de empleos

EMPLEOS

VIAJES DE PLACER

VIAJES DE NEGOCIO GASTOS IMPUESTOS EMPLEOS

US $214.7 B US $34.6 B

IMPUESTOS EMPLEOS

US $78.4 B

2.1 millones de empleos

VIAJES DE NEGOCIOS EN GENERAL

GASTOS

US $489.7 B

US $129.9 B

US $20.8 B 1.3 millones de empleos

5.3 millones de empleos

VIAJES DE CONGRESOS Y CONVENCIONES E INCENTIVOS

US $84.7 B

US $13.7 B 846,000 empleos

Cada hogar de los EE.UU pagaría $950 dólares más en impuestos sin los ingresos fiscales generados por el sector de viajes y turismo.

Fuente: U.S. Travel Association. Nota: El total del gasto directo no incluye las tarifas de pasajeros internacionales

“Es un momento emocionante para la industria del turismo y los viajes, para nuestro país y para mí personalmente, ya que el reto de promover a los Estados Unidos requerirá de muchas aptitudes, creatividad y dedicación para construir un programa que traiga millones en ganancias y millones en trabajos para la economía de los Estados Unidos”, dijo Evans. “Habiendo estado a cargo de este trabajo tan sólo unos días, puedo decirles que tengo mucha energía y estoy ansioso de comenzar esta importante tarea”, precisó. Por su parte Roger Dow, presidente y CEO del U.S. Travel Association, aplaudió la elección de Jim Evans como cabeza de la Corporation for Travel Promotion. “Jim Evans tiene más de 30 años de experiencia en liderazgo ejecutivo en la industria de la hospitalidad lo que lo hace una excelente elección para liderar esta corporación y sus esfuerzos por atraer a los viajeros internacionales. Su comprensión de la industria, su record de éxitos y el gran rango de relaciones que ha desarrollado

le permitirán rápidamente unir a la comunidad turística para contribuir con los recursos que se necesitan para maximizar nuestros esfuerzos de promoción y ser competitivos frente a otros países para atraer viajeros de alto valor. Jim es un excelente administrador quien sin dudas atraerá talento de calidad al resto de mesa directiva de la corporación para asegurarse de que cumpla con su misión”, expresó Dow. Por otra parte, se destaca la importancia del IPW como cumbre del turismo de Estados Unidos pues Turismo de California anunció que anticipa ganar alrededor de 800 millones de dólares gracias al turismo tras haber sido sede del evento este año en San Francisco y el año próximo en Los Ángeles. California se conoce como el destino número uno de viajes en los Estados Unidos y es algo que ha mantenido la economía del estado a flote en tiempos difíciles, por eso la California Travel and Tourism Commission (CTTC) ha decidido ser sede de este evento durante dos años consecutivos.

= 1 millon de empleos

“En términos del impacto económico, International Pow Wow es esencialmente el Super Bowl de la industria turística,” dijo Caroline Beteta, presidente y CEO de la CTTC. “Ser sede de IPW durante dos años consecutivos es una oportunidad increíble – una de la que estamos sacando el mayor provecho– mostrando nuestro producto turístico diverso. Basándonos en investigación hecha por la U.S. Travel Association, las ciudades sede pueden esperar hasta 400 millones de dólares más en ganancias por visitantes durante los siguientes tres años, lo que significa una ganancia de hasta 800 millones en el Estado Dorado hasta 2015”, puntualizó Beteta. El próximo año, como se ha dicho, el IPW se llevará a cabo en Los Ángeles del 21 al 25 abril.

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Panorama Turístico Avianca y Taca incrementan su flota de Airbus.- AviancaTaca Holding S.A, firmó recientemente con Airbus un Memorando de Entendimiento para la adquisición de 51 nuevos aviones de la familia A320, pedido que incluirá un total de 33 aeronaves de la generación A320neo y 18 A320. Dichas aeronaves se caracterizan por la incorporación de tecnología ecoeficiente y dispositivos aerodinámicos sharklets (aletas de tiburón) permitiendo un ahorro de hasta un 15 por ciento de combustible que significa una reducción de 3 mil 600 toneladas de CO2 por avión al año aproximadamente. Esta solicitud se convertirá en la más grande de una sóla organización en la historia de Airbus en América Latina y constituye un impulso más al proceso de renovación de flota de las aerolíneas integradas en AviancaTaca, facilitándole a la organización su expansión a otros mercados locales e internacionales. La Cumbre anticipa a Orlando como sede en 2012.- Mientras se ultiman los preparativos de la vigésimo segunda edición de La Cumbre, The Americas’ Travel Industry Summit que se realizará del 7 al 9 de Septiembre en The Venetian, Resort, Hotel & Casino, la organización, a cargo de Reed Travel Exhibitions, ya ha confirmado a Orlando como sede confirmada de La Cumbre 2012, a realizarse del 5 al 7 de septiembre del año próximo. Waldorf Astoria Orlando y Hilton Orlando Bonnet Creek serán los hoteles anfitriones del evento. Gastón Isoldi, director de La Cumbre para Reed Travel Exhibitions, se refirió a la decisión de presentar el encuentro en el Estado de la Florida nuevamente durante 2012: “es para nosotros un placer volver a Orlando luego de ocho años. La ciudad ha evolucionado enormemente en este tiempo. Cincuenta millones de visitantes en el último año, lo confirman. Sin duda experimentarán otro Orlando”, afirmó. TRYP amplía su presencia en Sudamérica.- La cadena de establecimientos urbanos propiedad del grupo norteamericano Wyndham, refuerza su presencia en Sudamérica con la apertura en Colombia de su nuevo hotel TRYP Medellín. Con esta apertura, la firma cuenta ya con catorce emplazamientos en Sudamérica, donde ya está presente en distintas ubicaciones de Argentina, Brasil y Uruguay. La expansión en el continente americano es estratégica dentro de los planes de desarrollo de la marca. Tras esta apertura, está prevista la inauguración del TRYP New York City en el corazón de Times Square en verano de este año y del TRYP Bogotá en la capital colombiana en el cuarto trimestre de 2011. “Estamos muy contentos de aumentar nuestra presencia en Sudamérica, una región importante para el crecimiento de nuestra marca, y de presentar TRYP by Wyndham a los visitantes de Colombia, un destino que está creciendo de forma muy rápida”, afirmó Daniel del Olmo, director general de la marca TRYP by Wyndham. El hotel TRYP Medellín, con su ubicación y servicios de primer nivel, ofrecerá a los visitantes una experiencia de alojamiento única que les permitirá sacar el máximo provecho de sus viajes, ya sean de turismo o de negocios. Exitosa la Feria Turística del Mundo Maya.- Con la participación de más 149 empresas mayoristas y de 113 expositores, la secretaria de Turismo federal, Gloria Guevara Manzo, inauguró la tercera edición de la Feria Turística del Mundo Maya en el Centro de Convenciones Yucatán Siglo XXI, donde se dieron citas los principales prestadores de servicios de la región: hoteles, operadores terrestres, líneas aéreas, expertos en turismo arqueológico, de naturaleza, cultura, de sol y playa, de negocios y de incentivos para ofrecer sus servicios de manera directa a operadores turísticos y agentes de viajes de México, Europa, Estados Unidos y Canadá. Durante el discurso inaugural, Gloria Guevara dijo que el gobierno federal y las autoridades que integran la región, lanzarían de manera simultánea un programa nacional e internacional del Mundo Maya, cuyo objetivo es promover los destinos turísticos que engloba un programa de promoción y reflexión que se desarrollará a lo largo de los próximos 18 meses, en donde se difundirá su riqueza arqueológica, gastronómica y natural, lo cual sin duda detonará la inversión no sólo nacional sino internacional. Alianza estratégica entre MasterCard y Avis Budget Group.- MasterCard Worldwide y Avis Budget Group acaban de firmar un acuerdo de colaboración plurianual que traerá grandes beneficios para los tarjetahabientes MasterCard de América Latina y el Caribe. Como parte de esta alianza exclusiva, los tarjetahabientes MasterCard en la región recibirán descuentos en la renta de vehículos en Avis Rent A Car y Budget Rent A Car en todo el mundo. El acuerdo es parte de la iniciativa que MasterCard ha desarrollado para construir alianzas con los líderes en la industria del turismo y el entretenimiento, la cual mueve anualmente 350 mil millones de dólares en América Latina y el Caribe o el equivalente al 9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y 15 por ciento de los Gastos de Consumo Personal. El objetivo de MasterCard con esta alianza es penetrar aun más la categoría de alquiler de vehículos, la cual mueve anualmente 4 mil millones de dólares en la región, y ser el método de pago preferido en este espacio.

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Starwood Hotels & Resorts

lanza en México StarwoodPro

Redacción: Asesoría Turística

tarwood Hotels & Resorts anunció recientemente el lanzamiento de su tercera concentración de destinos para el módulo de aprendizaje en línea: ProLearning – Starwood Destinations. Disponible en www. starwoodpro.com, este nuevo curso fue creado para capacitar a los profesionales o expertos en viaje sobre los destinos mexicanos de Los Cabos, Puerto Vallarta, la Ciudad de México, Cancún y las propiedades de Starwood, ganadoras de premios, que se encuentran ubicadas en estas regiones. A diferencia de otros programas de capacitación en línea, Starwood Destinations enseña a sus valiosos socios y expertos en viajes el poder de contar historias, un método de ventas probado y efectivo para obtener nuevos negocios.

módulo, se ofrecen certificados y conserjería virtual. Estos son los primeros de los varios módulos de venta de destinos que Starwood lanzará este año. El módulo de México resalta 11 propiedades de Starwood incluyendo: Los Cabos – The Westin Resort & Spa Los Cabos, Sheraton Hacienda del Mar Golf & Spa Resort y el resort St. Regis Punta Mita Resort; Puerto Vallarta – The Westin Resort y Spa, el resort y centro de convenciones en Puerto Vallarta Sheraton Buganvilias; Ciudad de México – Sheraton María Isabel Hotel & Towers, The St. Regis Mexico City, W Mexico City, Sheraton Suites Santa Fe, Westin Santa Fe; y en Cancún The Westin Resort & Spa Cancún.

El módulo 1 de ProLearning, Lealtad y Marcas, es un programa en línea diseñado para ayudar a que los expertos en viajes comprendan mejor que cada una de las nueve diferentes marcas de Starwood son casos de éxito comprobados entre la comunidad. Mientras que ProLearning se enfoca en los hoteles y las marcas de Starwood, también explora las necesidades y motivaciones generales de los clientes. ProLearning define aquello que compone una marca; estudia las verdades humanas que tienen impacto en las decisiones de compra, y ofrece reflexiones para ayudar a los expertos en viajes a entender mejor y satisfacer los objetivos de viaje de sus clientes.

“Nos emociona especialmente lanzar este módulo en México. Nuestro portafolio de propiedades aquí es excepcional y estamos muy emocionados por apoyar estos destinos, que son oportunidades maravillosas y seguras de ofrecer vacaciones a los clientes de los expertos en viajes”, dijo Chris Austin, vicepresidente de Global Retail Leisure & Luxury Sales para Starwood. “Ahora más que nunca, los expertos en viajes necesitan recursos educativos para ayudar de una forma más adecuada a que sus clientes elijan vacaciones en el país”.

Más de 20 mil expertos de viajes han completado el primer módulo de ProLearning y ahora están capacitados para ofrecer las tarifas de expertos en viajes StarPro, y además reservarlas a través de www. starwoodpro.com. Los expertos deben haberse graduado del Módulo 1 StarwoodPro para poder obtener acceso al emocionante nuevo módulo llamado Destinos Starwood y a otros beneficios exclusivos.

Reconocido por el Travel Institute, el programa ProLearning también premia a los participantes con créditos de Educación Continua (CEU) con base en el término satisfactorio de cada módulo. Con el fin de satisfacer las necesidades de los expertos en viaje globales, los módulos también incluyen un guión traducido a varios idiomas que pueden bajar y conservar.

Existen miles de StarwoodPro que ya han visto los módulos de destino que hay disponibles al día de hoy. El modulo de Hawai se enfoca en las cuatro islas de Oahu, la Gran Isla, Maui y Kauai, mismas que son hogar de 11 resorts Starwood. El módulo del Caribe se concentra en Aruba, las Bahamas, Puerto Rico, San Juan y el destino de Caribe mexicano: Cancún, enfatizando los seis resorts Starwood Caribe que se encuentran en esta región. Cada módulo puede explorarse yendo uno a la vez, y los expertos en viaje pueden volver a la última sección terminada en cualquier momento. Por cada

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All Nippon Airways

implanta la plataforma Altéa de Amadeus Redacción: Asesoría Turística

ANA completará la migración a los tres módulos de Altéa para vuelos internacionales: reservas, inventario y control de vuelos

ll Nippon Airways (ANA), el grupo de aerolíneas líder en Japón, y Amadeus, entidad de referencia en el procesamiento de transacciones y proveedor de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector mundial del viaje y el turismo, han anunciado hoy que ANA se convertirá en la primera aerolínea japonesa en implantar el paquete completo Altéa Customer Management Solution, la plataforma de gestión de pasajeros de última generación de Amadeus. La migración de ANA a la plataforma Altéa constituirá un gran paso en el proyecto emprendido por el grupo para modernizar y consolidar su sistema de gestión del pasaje; de esta forma, la aerolínea reemplazará el sistema convencional que ha utilizado durante los últimos veinte años. Keisuke Okada, vicepresidente ejecutivo de ANA, afirmó: «Tenemos el placer de haber firmado un contrato con Amadeus, que es un importante actor dentro de la industria de los sistemas tecnológicos de última generación. Estamos convencidos de que Altéa nos ayudará a aumentar el alcance de nuestras acciones de marketing y mejorar la productividad». Una vez completada la transferencia de sistemas, Altéa automatizará por completo los procesos de gestión de clientes de ANA, mejorará la experiencia de viaje de principio a fin y simplificará el proceso de facturación. Además, la aerolínea podrá distribuir pasajeros en vuelos alternativos o reubicar a

pasajeros que hayan sufrido algún percance en su itinerario con un simple clic. La migración a Altéa proporcionará a ANA importantes y tangibles ventajas respecto a sus competidores, como las siguientes: • Mejora del servicio a los clientes: ANA podrá identificar inmediatamente el historial de vuelos de un pasajero y determinar su asiento de preferencia, así como conocer la relación general existente con la aerolínea. Por ejemplo, si se trata de un cliente que viaja habitualmente, la línea aérea podría ofrecerle un billete de clase superior u otras ventajas adicionales. • Procesos de trabajo simplificados y uniformes: ANA se beneficiará de una intuitiva interfaz gráfica de usuario, que contribuye a simplificar los procedimientos habitualmente complejos y que deben ser completados en un tiempo limitado, tales como la facturación en aeropuerto o la reemisión de billetes. • Tecnología abierta: La solución de Amadeus se basa en una plataforma tecnológica integral, abierta, flexible y fácil de actualizar, tanto ahora como en el futuro. Julia Sattel, Vice President, Airline IT de Amadeus IT Group, comentó: «Nuestro objetivo es proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas a aerolíneas en todo el mundo para ayudarles a evolucionar en

sintonía con las necesidades cambiantes del sector, para que puedan colmar las expectativas de sus pasajeros. Por este motivo, celebramos que ANA haya sido la primera aerolínea japonesa en elegir Amadeus Altéa. Tanto Japón como la región de Asia-Pacífico son enclaves estratégicos para el crecimiento continuo de Amadeus. Además, apostamos firmemente por el desarrollo de nuestra base de clientes para contribuir al progreso de la región con nuestra tecnología de vanguardia». Con ANA, ya son 112 las líneas aéreas de todo el mundo que han contratado la plataforma Altéa Customer Management de Amadeus. Se espera que ANA complete la migración a todos los módulos de la solución Altéa de Amadeus en 2015 (módulos de gestión de reservas, inventario y control de vuelos)

La región de Asia-Pacífico constituye un enclave estratégico para la expansión de Amadeus

Gourmet

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Los vinos de

Alsacia

Por: Deby Beard

e viaje por algunas zonas de Europa, una de ellas Alsacia, visité tres grandiosos dominios: Philippe Schaffer, Domaine Schlumberger y Domaine Trimbach. Alsacia es una pequeña región ubicada al noreste de Francia, entre la cadena montañosa de los Vosgos al Oeste y el Rhin al este, que lo separa de Alemania. Se trata de una zona de 50 kilómetros de ancho y unos 120 de largo, entre 200 y 450 metros sobre el nivel del mar, unas 15 mil hectáreas, que producen un millón 200 mil hectolitros al año, la inmensa mayoría blancos. Los viñedos alsacianos tienen un clima excepcional, con abundante sol, lo que favorece la maduración de las uvas. Sus bodegas se caracterizan porque elaboran sus vinos con una sóla variedad de vid y para que puedan poner el nombre de la uva en la etiqueta es necesario que el vino sea hecho con esa variedad. Fue en 1945 cuando se organiza el sistema de clasificación de los vinos de Alsacia, las AOCs de los vinos de Alsacia. Las uvas que se cultivan son Riesling, Gewurstraminer, Pinot Blanc, Pinot Noir, Pinot Gris, Muscat y Sylvaner. Sus vinos son secos y con buena estructura que al evolucionar ofrecen aromas ahumados. Algunas veces pueden resultar raros, sobre todo los hechos en base la Gewurstraminer, uva que tiene un aroma inconfundible, imposible de olvidar. En el caso de la Riesling, el aroma es intensamente frutal en su juventud y con el tiempo adquiere aromas minerales, ahumados, muy intensos.

La clasificación de los vinos de Alsacia es peculiar: En primer nivel está la AOC Alsacia que son vinos procedentes de cualquiera de las vides citadas, dentro de la zona delimitada. Seguidamente están otras AOC que se definen por su coupage, como por ejemplo “Edelzwicker” que se refiere a vinos que llevan proporciones más o menos igualitarias de chasselas, sylvaner, pinot blanc y auxerrois. Es de carácter local y poco conocida; o Cremant d’Alsace que se refiere sólo a espumosos (por cierto de mucho éxito y desarrollo). A continuación, las AOC que hacen referencia a la vid que constituye su producción, y así encontramos AlsaceRiesling; Alsace Gewurztraminer; Alsace Pinot Gris, etcétera, hasta llegar a Alsace Klevener de Heiligenstein, que hace referencia al traminer -variedad de uva de color rosado, especialmente aromática y de sabor cítrico. Y como punto culminante están las AOC Alsace Grand Cru, que hacen referencia geográfica (en realidad son las únicas que tienen referencia geográfica) a determinados pagos particularmente ilustres. Si son mezcla de diversas variedades pueden llevar la mención “Edelzwicker” o “Gentil”. Pero siempre y sólo referido a las cuatro grandes: Riesling, Gewurztraminer, Pinot Gris o Muscat. Se designan como AOC Alsace Grand Cru seguidos del nombre del pago correspondiente, e indican la vid debajo del título. Cuando un vino alsaciano lleva en su etiqueta las palabras Gran Vin quiere decir que es de calidad su-

perior, que se ha elaborado con las mejores uvas de la región. El Gran Cru es un Gran Vin que proviene de los mejores pagos y tiene grado alcohólico más elevado. Hay 51 pagos Gran Cru, que constituyen la aristocracia de los vinos de Alsacia. En algunas etiquetas aparece la expresión Grain Nobles, lo que significa que el vino se ha elaborado con uvas afectadas de botrytis cinerera o podredumbre noble, lo que da vinos muy apreciados, con aromas a miel, melocotones y frutas tropicales. Asimismo, si observamos que en las etiquetas dice Ventage Tardive, significa que se ha vendimiado cuando las uvas están sobremaduradas, pero que no han sido atacadas por la botrytis cinerea y por tanto los vinos son melosos y glicéricos, con marcado carácter mineral.

Gourmet

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Sommelier Luis Cárdenas Barona

La embajadora de Argentina en México, Patricia Vaca Narvaja, con personal de la sede diplomática Paladearon un excelente Black Label Bonarda que de entrada les brindó un excelente balance entre la fruta y la madera

Cata de vinos Las Moras en la embajada de Argentina

Redacción: Asesoría Turística

l presidente de la Asociación de Sommeliers Mexicanos, Luis Cárdenas Barona, dirigió una cata de vinos Las Moras para el personal diplomático de la embajada de Argentina en México e invitados, quienes pudieron constatar que los caldos de esta bodega reflejan los atributos visuales, aromáticos y de sabor que les otorgan las vides cultivadas en el Valle Tulúm, en San Juan, Argentina, la zona en donde se registra la mayor concentración de producción de vinos de alta calidad. Contando con la presencia de la embajadora de Argentina en nuestro país, Patricia Vaca Narvaja, fueron catados cuatro vinos (uno blanco y tres tintos), mismos que fueron considerados excepcionales por parte de la concurrencia.

Las Moras ha sido la primera bodega exportadora de San Juan y ocupa la décimo tercera posición en exportaciones de la Argentina, con presencia en 30 países.

Black Label Bonarda: con un excelente balance entre la fruta y la madera, buena estructura, taninos sedosos y largo retrogusto.

Cyntia Mascareñas, gerente de marca de Madrileña, empresa 100 por ciento mexicana, con casi 100 años en el mercado, afirmó que la bodega argentina se distingue por ser una vinícola de vanguardia que se basa en estándares internacionales de vinificación y utiliza tecnología de punta para crear vinos naturales de calidad excepcional.

Mora Negra: un blend de Malbec y Bonarda, las dos variedades de uva más plantadas en Argentina. Vino elegante de calidad única y pureza frutal que pasa 15 meses en barricas de roble francés de primer uso.

La Cata Después de realizar un ejercicio de aromas, los asistentes a la cata en la sede diplomática argentina comprobaron las virtudes de las variedades más representativas de la Bodega Las Moras:

El sommelier Luis Cárdenas Barona recordó que Argentina es el segundo productor de vino en América Latina y el quinto en el mundo, con 16 millones de hectolitros por año.

Varietal Sauvignon Blanc: fresco, herbáceo, con notas cítricas, de muy buena acidez que acompaña su largo final.

Hoy por hoy, Las Moras elabora tintos y blancos excepcionales, como lo es el vino emblema Mora Negra. Cabe señalar que los vinos de esta bodega son producidos mediante métodos y criterios orgánicos, ya que para su elaboración no se utilizan fertilizantes, ni agroquímicos.

Reserva Malbec: vino de color rojo rubí intenso, con matices violáceos, limpio y muy brillante, con complejidad aromática de moras, frutas rojas maduras, tabaco, humo, chocolate y vainilla propios de la estancia en barrica de roble que redondean a este elegante vino. En boca es intenso y tiene taninos maduros.

Las Moras ha sido recientemente galardonada en el “Sélections Mondiales Des Vins” de Canadá 2010 como “El Mejor Productor de Vino”, obteniendo ocho medallas de oro y seis de plata en el concurso internacional de vinos más importante en América del Norte. Mora Negra, una de las etiquetas más demandadas entre los consumidores de vino, se ubicó como la mejor de Argentina al ganar la medalla Great Gold en el Concurso Mundial de Bruselas -Argentina 2008. El vino Premium de la bodega Las Moras obtuvo 94.67 puntos, la mayor calificación otorgada por el jurado nacional e internacional. El Concurso Mundial de Bruselas es considerado el certamen de vinos más prestigioso del mundo.