Mercados & Tendecias Edición 73

INFORME: MARCAS 2013

Estados Unidos, Panamá, El Salvador y Puerto Rico: 5,90 Dólares / Costa Rica: 3100 Colones Honduras: 110 Lempiras / Nicaragua: 135 Córdobas / República Dominicana: 230 Pesos / Guatemala: 47 Quetzales

AÑO 6 EDICIÓN MENSUAL N° 73 - MAYO - JUNIO - 2013

EDICIÓN N° 73 | MAYO - JUNIO 2013

INNOVACIÓN & NEGOCIOS EN AMÉRICA CENTRAL Y EL CARIBE www.revistamyt.com

OPINIÓN Publisher Paulina Martínez

paulina.martinez@grupocerca.com

Director Editorial Juan Manuel Fernández

juanmanuel.fernandez@grupocerca.com

Subdirectora Editorial Thelma López

thelma.lopez@grupocerca.com

Consejo Editorial Regional Mauricio Mena; Martín Zúñiga; William Rodríguez; Ana Quirós; Sergio Musmanni; Carlos Escobar Blass; César García; Ariel Sanmartín; Enrique Ho; David Salied; Christian Andrés; Eduardo Valcárcel; Federico Gurdián

Editores Amafredo Castellanos | amafredo.castellanos@grupocerca.com Velia Agurcia l velia.agurcia@grupocerca.com Boris Ríos | boris.rios@grupocerca.com Mariela Montero | mariela.montero@grupocerca.com Ericka Mejía | ericka.mejia@grupocerca.com Carlos Guisarre | carlos.guisarre@grupocerca.com Fabiola Budde l fabiola.budde@grupocerca.com Corrección y traducción Rolando Cubero | rolando.cubero@grupocerca.com Coordinadora de gestión Marisela Gaitán | marisela.gaitan@grupocerca.com Diseño y diagramación Patricia Pinto Crédito de portada: Pablo Rojas.

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GUATEMALA (502) 2493-3300 Vilma Rodríguez | vilma.rodriguez@grupocerca.com NICARAGUA (505) 2278-0666/68 Karen Torres | karen.torres@grupocerca.com María Mercedes Talavera | maria.talavera@grupocerca.com EL SALVADOR (503) 2560-9595 Marcela León | marcela.leon@grupocerca.com HONDURAS (504) 2280-1170 Tegucigalpa (504) 2540-2500 San Pedro Sula Ligia Illescas | ligia.illescas@grupocerca.com Ana L. Aguilar | ana.aguilar@grupocerca.com Aurora García| aurora.garcia@grupocerca.com Fanny Molina | fanny.molina@grupocerca.com PANAMÁ (507) 3027008 Mildred Muñoz | mildred.munoz@grupocerca.com Carolina Ellis | carolina.ellis@grupocerca.com REPÚBLICA DOMINICANA (1-809) 540-9344 Joseluis Samaranch l joseluis.samaranch@grupocerca.com Betty Manzueta | betty.manzueta@grupocerca.com Contáctenos: mt@grupocerca.com La responsabilidad de los artículos es de sus autores, sin que esto refleje necesariamente la opinión de la Dirección. Se prohíbe la reproducción total o parcial de la publicación sin la autorización de la dirección.

MIEMBRO DE:

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MERCADOS

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OPINIÓN

¿Dónde están los doctores?

La falta de especialistas y la infraestructura son anclas para el desarrollo del turismo médico en Costa Rica, que aun tiene gran potencial.

BRICS: Un grupo sin cohesión

Por: Joseph Nye, profesor en Harvard y autor de The Future of Power

Cuidar a su gente

Por Bernardo Kliksberg, Director del Centro de Estudios Políticos Europeos

Asociación Costarricense de Editores de Revistas

Instituto Nacional de la Publicidad

Directorio Ejecutivo: Roberto Solis, Juan José Ortiz, Carlos Zaldivar, Damián Szafirsztein, Daniel Panedas y Marcelo Burman

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Presidente & CEO: Marcelo Burman Vicepresidente Ejecutivo: Daniel Panedas Vicepresidente de Operaciones: Damián Szafirsztein Gerente de desarrollo digital y custom publishing: Carol Márquez Gerente Adm. Financiero: Gustavo Barquero Director general para el Caribe: Joseluis Samaranch Publishers Regionales: Debby Malca, Paula Solís, Paulina Martínez, Ana Ruiz, Silvia Herrera y Lucy Lagos.

Country Managers: Carol Márquez, Marcelo Burman, Ligia Illescas, Marcela León, Karen Torres, Manrique Segura, Mayte Flores y Joseluis Samaranch Partners de: New York Times Service & Syndicate, Editorial Televisa, IDG, Domus, Advertising Age, MAS, Reader’s Digest y Superbrands Imprenta MasterLitho. Producto Centroamericano Hecho en Costa Rica

mercados & tendencias

Mayo - Junio 2013

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Las arenas movedizas de Petrocaribe

La ascensión de Nicolás Maduro estabiliza temporalmente la promesa de Petrocaribe. Sin embargo, la crisis socioeconómica cambiaría las condiciones de los acuerdos.

SUMARIO

#RuidoEnLasRedes @revistamyt

Lo más popular en redes sociales en el último mes.

Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

@BarackObama El presidente que mira con otros ojos a Centroamérica @revistamyt

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INFORME MARCAS

Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

La popularidad digital y el poder

La Venezuela “sin Chávez” es una caja de Pandora vía @revistamyt

Ricardo Martinelli triunfa en Twitter; Daniel Ortega ni siquiera existe allí. ¿Cómo se venden las marcas con fines políticos?

Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

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Empresas que invierten en tecnología aumentan su competitividad en 74%

ESPECIAL: OUTSOURCING Sin lugar para los débiles

El dinero ya no es lo único que mueve el outsourcing. Con gigantes como China o India en crisis económica, sólo sobrevivirán los que se adapten más rápido.

Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

Con tarifa única, Centroamérica se promociona como destino intrarregional @revistamyt Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

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RT @revistamyt: FMI:”El Caribe debe pisar el freno del endeudamiento público”

NEGOCIOS: ENTREVISTA

La mira de Microsoft está en BlackBerry

Revista Mercados & Tendencias @revistamyt

Apple admitió lo que Wall Street llevaba medio año anunciando, el final de un ciclo dorado de crecimiento @revistamyt

Según Hernán Rincón, presidente de Microsoft para Latinoamérica, en América Latina se venden más Windows phones que iPhone. Ahora van por el segundo lugar regional, que ostenta BlackBerry.

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NEGOCIOS: ISRAEL

Oasis de los negocios

En ausencia de recursos naturales, el tesoro económico de Israel se ha sostenido en el conocimiento científico y tecnológico. ¿Dónde están las oportunidades para la región?

100 TENDENCIAS

El negocio se moviliza

Cuando la industria se adapta a la transformación de hábitos de los consumidores a través de la tecnología móvil el negocio crece. ¿Qué está haciendo la región?

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OJO POLÍTICO

Tras la huella de la historia

Un juicio que llevó al banquillo a dos ex generales genera incertidumbre, mientras la sociedad guatemalteca se divide en torno a la historia.

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OPINIÓN

MOSCÚ. El primer ministro ruso, Dmitry Medvedev, presentó el informe de la gestión del gobierno en 2012 en la Duma, cámara baja del Parlamento. Rusia carece de exportaciones diversificadas, enfrenta serios problemas demográficos y sanitarios y necesita una profunda modernización. EFE/Sergei Chirikov

mercados & tendencias 2626 mercados & tendencias JunioMayo - Julio- Junio 20122013

OPINIÓN

BRICS:

Por: Joseph Nye Profesor en Harvard y autor de The Future of Power (El futuro del poder)

un grupo sin cohesión Las incompatibilidades de los miembros de los BRICS me dan motivos para seguir creyendo que no serán una organización política seria.

C

AMBRIDGE – El nuevo presidente de China, Xi Jinping, eligió Moscú para su primera visita al exterior. Él y el presidente ruso, Vladimir Putin, anunciaron una serie de acuerdos y luego viajaron a Durban, Sudáfrica, para la quinta “Cumbre de los BRICS”, donde se reunieron con los líderes de India, Brasil y Sudáfrica para anunciar la creación de un nuevo banco de desarrollo que pueda desafiar el predominio del Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional. Los discursos de los cinco líderes se refirieron a un orden mundial cambiante y Xi dijo que “el potencial de desarrollo de los BRICS es infinito”.

Dio la impresión de que los BRICS finalmente habían madurado. Hace tres años, yo estaba escéptico res-

¿Deberíamos tomar más en serio a los BRICS de hoy que a los BRICS de hace tres años? pecto de los BRICS. Y, a pesar del aparente éxito de la reciente cumbre, lo sigo estando.

¿Mejor que el resto?

Hace casi doce años, Jim O’Neill, por entonces economista jefe de Goldman Sachs, acuñó el término “BRIC” para referirse a los “mercados emergentes” de Brasil, Rusia, India y China. Desde el 2000 hasta el 2008 la participación de estos cuatro países en la producción global creció rápidamente del 16% al 22% (en términos de paridad de

poder adquisitivo), mientras que sus economías tuvieron un mejor desempeño que el promedio en la recesión global que vino después.

Para los inversores, ese resultado justificaba la creación del acrónimo pegadizo. Pero luego sucedió algo raro: la criatura de los inversores cobró vida. En el 2009 los cuatro países se reunieron por primera vez en Rusia en un intento por forjar una organización política internacional.

Sudáfrica se sumó al bloque a fines de 2010, principalmente por razones políticas. Como le dijo O’Neill recientemente al China Daily: “Sudáfrica es lo suficientemente afortunada para estar en el grupo, ya que en términos económicos es un país relativamente pequeño comparado con los demás”. Es más, su desempeño económico ha sido bastante flojo, con una tasa de crecimiento de apenas el 2,3% el año pasado.

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OPINIÓN

Por cierto, si bien los BRICS pueden colaborar entre sí cuando se trata de coordinar ciertas tácticas diplomáticas, el término agrupa a países sumamente diferentes. No sólo Sudáfrica es minúscula comparada con los demás países, sino que la economía de China es más grande que las de todos los otros miembros juntos.

De la misma manera, India, Brasil y Sudáfrica son democracias y ocasionalmente se reúnen en un foro alternativo al que llaman “IBSA”. Y, si bien las grandes autocracias, Rusia y China, encuentran diplomáticamente ventajoso perjudicar a los norteamericanos, ambos países tienen relaciones diferentes pero cruciales con Estados Unidos. Y ambos se han esforzado por frustrar los intentos por parte de India, Brasil y Sudáfrica de convertirse en miembros permanentes del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas.

Crecen y declinan Como escribí hace tres años, en términos analíticos no tiene mucho sentido incluir a Rusia, una ex superpotencia, con las economías en desarrollo. Rusia carece de exportaciones diversificadas, enfrenta serios problemas demográficos y sanitarios y, según las propias palabras del ex

Rusia y China han procurado frustrar que India, Brasil y Sudáfrica sean miembros permanentes del Consejo de Seguridad de la ONU.

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presidente Dmitri Medvedev, “necesita profundamente una modernización”. Es poco lo que ha cambiado desde que Putin regresó a la presidencia el año pasado. Si bien el crecimiento económico se benefició gracias al drástico incremento de los precios del petróleo y el gas durante los últimos diez años, todavía tienen que surgir otras industrias competitivas y el país hoy enfrenta la perspectiva de una caída de los precios energéticos. Si bien apunta a mantener un crecimiento anual del 5%, su economía se mantuvo relativamente estancada el año pasado.

Si los recursos energéticos de Rusia parecen estar declinando, los de Brasil parecen más impresionantes dado que tiene un territorio cuyo tamaño casi triplica el de India, una tasa de alfabetismo del 90% y un ingreso per cápita que triplica el de India (y prácticamente duplica el de China). Pero, en los tres años desde mi evaluación anterior, el desempeño de Brasil se ha desmoronado: el crecimiento económico anual se ha desacelerado del 7,5% en el 2010 al 1% el año pasado, con una proyección de una tasa del 3,5% en el 2013.

Al igual que Brasil, India experimentó un incremento repentino del crecimiento de la producción luego de liberalizar su economía en los años 1990; de hecho, hasta hace unos pocos años el crecimiento del PBI se acercaba a las tasas chinas. Este año, sin embargo, se espera que la producción aumente 5,9%, un porcentaje bastante flojo. A menos que mejore su infraestructura y tasa de alfabetismo (particularmente en el caso de las mujeres) es poco probable que India alcance a China.

En lo económico, Brasil, India y Sudáfrica están preocupados por los efectos en sus economías de la moneda subvaluada de China.

Escasos progresos

Claramente, de la reunión en Durban no surgió ningún detalle sobre la estructura del nuevo banco de desarrollo propuesto, lo que sugiere que se había hecho escasos progresos en el año que transcurrió desde la última reunión de los BRICS en Nueva Delhi, donde se anunció el plan. De hecho, a pesar de la existencia de un compromiso para lanzar “negociaciones formales” con el fin de establecer el banco, no han sido resueltos los desacuerdos sobre el tamaño y los porcentajes de capital del banco.

Esa falta de unidad es sintomática de las incompatibilidades subyacentes entre los miembros de los BRICS. En términos políticos, China, India y Rusia compiten por ejercer más poder en Asia. Y, en términos económicos, Brasil, India y Sudáfrica están preocupados por los efectos de la moneda subvaluada de China en sus economías.

Hace tres años, escribí que “los BRIC probablemente no se conviertan en una organización política seria de estados con ideas afines”. La reunión más reciente de los BRICS no me ha dado motivos para reconsiderar esa apreciación.n

Así las cosas, ¿deberíamos tomar más en serio a los BRICS de hoy que a los BRIC de hace tres años?

Copyright: Project Syndicate, 2013. www.project-syndicate.org

ACTUALIDAD

EFE/PRENSA MIRAFLORES

Las arenas movedizas de

Petrocaribe

La ascensión de Nicolás Maduro estabiliza temporalmente la promesa de Petrocaribe. Sin embargo, la crisis socioeconómica cambiaría las condiciones de los acuerdos.

M

ientras el presidente Danilo Medina y el ex presidente Leonel Fernández ofrecían “sus más sentidas condolencias al Gobierno venezolano” a principios de marzo de 2013, planificadores locales analizaban la influencia que el retiro de Petrocaribe hubiera ejercido sobre la inflación y la tasa de cambio en

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Velia Agurcia Rivas República Dominicana. “Es lógico; Petrocaribe da aire fresco a las finanzas públicas locales, porque el Gobierno no tiene que comprar dólares de buenas a primeras para saldar la factura petrolera venezolana completa, y como no se presiona la tasa de cambio la inflación es más fácil de completar”, declaró un allegado a la cúpula financiera estatal del país caribeño.

Y es que el temor ante una posible victoria de la oposición, podría

significar una revisión a las facilidades de pago a los países , una ventaja que en 2012 permitió al Poder Ejecutivo dominicano tomar US$650 millones por esta vía y presupuesta retirar US$750 millones en 2013.

Desde 2005, República Dominicana ha financiado parte de su factura con Venezuela a una suma que ya asciende a los US$3081 millones, con efectos positivos a corto plazo en la economía nacional.

ACTUALIDAD

Nicaragua a través de Petrocaribe cubre el 100% de su demanda de energía con el suministro venezolano.

Y no es el único beneficiado. Nicaragua, por ejemplo, a través de Petrocaribe cubre el 100% de su demanda de energía con el suministro venezolano. Desde su incorporación al Acuerdo Internacional, Nicaragua debe a Venezuela US$2100 millones. Sólo en 2012, según un informe del Banco Central de Nicaragua, se recibieron en concepto de préstamos a PDVSA, US$555,7 millones y US$209,9 a modo de inversión extranjera directa.

El economista Néstor Avendaño calculó que los préstamos percibidos a través de Albanisa suman entre el 55 y 60% de lo que el país tiene actualmente como deuda pública externa, que se ubica entre 4500 y 5000 millones. “Es una cifra considerable que no se debe perder de vista, porque puede meter en problemas al país más adelante si no se sabe manejar”, dijo en 2012. Ahora, con la crisis socioeconómica que se vive en Venezuela, se teme los problemas más tarde que temprano sean inminentes.

La incertidumbre Para Ricardo De León, decano de la Facultad de Derecho y Humanidades del American College y experto en temas de política internacional, desde un punto de vista cortoplacista se mantendrá igual, pero el problema es, de nuevo, la crisis socioeconómica. “El tema de los plazos de pago debe cambiar si Ve-

nezuela no quiere caer en un abismo. Tiene que recuperar los pagos, y esos 25 años bajar y subir la tasa de interés. De hecho, en diciembre, ya se devaluó la moneda para detener la inflación, que en 2012 fue del 25%”.

Sin embargo, desde el Palacio de Miraflores se ha querido minimizar estas preocupaciones que de desaparecer Petrocaribe, significarían un fracaso del modelo económico de Hugo Chávez.

“En principio pareciera ser que van a continuar, pero a lo mejor no con los mismos niveles, porque es una economía que tendrá que hacer ajustes y ellos van a tener que tomar decisiones para ver si ajustan sus políticas sociales. Yo creo que no, creo que seguirán privilegiando fuertemente la inversión en su política social, seguir manteniendo las misiones y en ese caso creo que se verían obligados no a eliminar, pero sí a reducir en parte de la asistencia que vienen dando”, explica Daniel Zovatto, director regional para América Latina y el Caribe de Internacional IDEA. En ese sentido considera, se priorizará dentro de esa relación a Cuba y el resto es más que todo tener un poco de paciencia.

Para Rolando Rodríguez, director de Energy & Infraestructure, Analysis Center en Guatemala, desde el punto de vista económico y dada la crisis socioeconómica, el deceso de Chávez sí afectaría a los países más involucrados con este esquema, en el sentido que el Presidente Maduro podría “dar un giro” a las políticas de ayuda establecidas hasta ahora para ayudar más a su país. “Es decir, que podría cambiar las reglas del juego a su favor lo cual sería lógico. Sin embargo, para países como Nicaragua dónde la relación es más profunda, se esperaría que las políticas hacia ellos no cambien”.

En esto difiere, el experto en política internacional Carlos Arroyo, “con o sin Chávez estos acuerdos tenían que a mediano plazo modificarse.

Lo que sí podemos afirmar es que no se vislumbra sea de inmediato”.

Sin mucho que perder Pero el panorama es distinto en países como Guatemala y El Salvador, principalmente porque los beneficios que reciben no son tan grandes como los que obtienen Nicaragua y República Dominicana.

“Petrocaribe no ha tenido ningún impacto en Guatemala pues a pesar que el gobierno de Colom inició con este esfuerzo, el actual gobierno (Pérez Molina) aún sigue con las gestiones para buscar incorporar a Guatemala a esta iniciativa”, asegura Rodríguez. Sin embargo, la balanza comercial con Venezuela es favorable para el país pues las exportaciones fueron del orden de US$9,25 millones y en importaciones se suman US$5,25 millones, de los cuales US$4,35 son en concepto de diesel.

En el caso de El Salvador, José Francisco Lazo, viceministro de Comercio e Industria, asegura que hasta ahora lo que se ha hecho es una petición, pero aún están en lista de espera. “Eso no significa que no esté avanzando en lo que es Petrocaribe, porque estamos en el intercambio de información para que ellos pue-

El Presidente Maduro podría “dar un giro” a las políticas de ayuda establecidas hasta ahora para ayudar más a su país. www.revistamyt.com mercados & tendencias

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ACTUALIDAD

En Caracas minimizan las preocupaciones si Petrocaribe se termina. Sería el fracaso del modelo Chávez. dan tener un diagnóstico de la situación del país y así decidir sobre la pertinencia de la incorporación o no de El Salvador”, agregó.

Algo que sorprende, es la intención de Honduras de reincorporarse al acuerdo. Durante 10 meses que el país centroamericano formó parte del acuerdo, compró US$183,6 millones en petróleo de los cuales US$80,3 millones fueron pagados a Venezuela. Sin embargo, los acontecimientos que propiciaron la salida del el entonces presidente Manuel Zelaya interrumpieron el convenio y más tarde el país fue expulsado del bloque.

Recientemente, la canciller Mireya Agüero declaró que el Gobierno está “interesado en regresar a Petrocaribe porque el tema energético invariablemente ocupa la prioridad del gobierno”.

Wilberto Pinot, asesor presidencial en temas petroleros, confirmó que ambos países se han acercado, pero que este proceso fue interrumpido por el grave estado de salud de Hugo Chávez. Honduras propuso que los recursos los invertiría a través de una alianza entre el Estado y la sociedad civil, “pero la posición venezolana fue que quedasen en calidad de préstamo y depositados en un banco de la Alianza Bolivariana para los Pueblos de Nuestra América (ALBA) o bien en un banco comercial vene-

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zolano, ambos controlados por el Estado”.

Maduro no es Chávez Una de las grandes preocupaciones en este tema, es el carisma y liderazgo del presidente electo Nicolás Maduro por una diferencia mínima del 1,59%. Un resultado que pone en entredicho la capacidad de gobernar a un país dividido y que enfrenta una dura crisis socioeconómica.

Para Rodríguez, Maduro ha sido beneficiado por la elección del propio Hugo Chávez como su sucesor y mientras dure ese “encantamiento”, el presidente venezolano seguirá siendo la cara de Petrocaribe.

Arroyo también cree que mientras se trate de un convenio petrolero, quien gobierne Venezuela, llevará la voz cantante. No así en el caso del grupo del ALBA. Sin embargo, los resultados de las urnas ponen a Maduro en una posición difícil y considera “este es un momento de reacomodo de fuerzas, pero no es momento de hablar de una fractura dentro del partido”. En cambio, Ricardo De León opina que si el líder del PSUV puede surgir un nuevo rostro al frente de estos acuerdos. El Canciller de la República Elías Jaua y Diosdado Cabello, presidente del Congreso, durante la campaña electoral tuvieron casi la misma proyección que el candidato oficialista.

“En el caso de Jaua, creo podría ser una referencia a nivel nacional e internacional, como sucedió cuando Maduro ocupada ese cargo. Si Maduro no es capaz de mantener la personalidad de Chávez, tendría que salir alguien más del partido. El problema es que nadie tiene la personalidad de Chávez”, añadió.

Antes de que sea tarde Y precisamente porque las relaciones en muchos casos, especialmente en el de Nicaragua, se debían más a una amistad que a una política de Estado, el país centroamericano está haciendo cama para un eventual recorte de la cooperación venezolana y las facilidades de pago. A mediados de abril, autoridades del Instituto Nicaragüense de Energía (INE), anunciaron un alza en la tarifa energética del 7,8%.

Una semana más tarde, el ejecutivo envió a la Asamblea Nacional una iniciativa de decreto para ratificar

Los cambios de mando en los miembros podrían significar una revisión a las facilidades de pago a los países. el Acuerdo para la Constitución del Espacio Económico Alba (EcoAlba) y de esta forma garantizar un marco legal para las transacciones comerciales entre los países miembros mientras se concretan los tratados comerciales. Cuatro días más tarde fue aprobado en el pleno con los votos de la mayoría oficialista.

Según Walmaro Gutiérrez presidente de la Comisión Económica del Parlamento, esta acción responde a las solicitudes del sector privado de garantizar los convenios comerciales con Venezuela.

Sin embargo, los tiempos hacen pensar que lo que se busca es asegurar la continuidad de las relaciones comerciales con el Alba y Petrocaribe. n

MARCAS INFORME

INFORME DE MARCAS 2013:

A un like

del ĂŠxito

Por llegar pronto al mundo digital y a las redes sociales, las marcas a veces pasan por alto lo mĂĄs importante: sus clientes y sus metas.

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INFORME MARCAS

C

on 116 993 “Me gusta” en su página de Facebook y un ahorro de US$150 000 por concepto de publicity, la estrategia digital de Unimer Centroamérica sobresale como un caso de éxito en la región.

Los datos de seguidores, el nivel de interacción y el ahorro de recursos por “publicidad gratis”, son pruebas del alcance digital que ha logrado la marca; sin embrago, el escenario no siempre fue así.

Tal como explica Ian Sánchez, Community Manager de la marca, y una de las mentes detrás

Por: Mariela Montero de la campaña digital, el proyecto empezó a tomar forma hace poco menos de dos años, cuando la empresa decidió abrir sus perfiles de Facebook y Twitter con el fin de “capturar más clientes”.

Uno de los primeros aciertos que tuvo Unimer Digital, nombre con el que se presentó la marca en redes sociales, fue la creación de contenido exclusivo para la web. En su caso, la apuesta estuvo en los contenidos light, con temáticas que iban desde estudios sobre el primer beso hasta el horario de sueño de ticos y sus hábitos en los medios sociales.

“De pronto teníamos 500 likes en un día, pero el miedo era que

la gente se aburriera del sitio. Ya que al principio no se generaba tanta interacción y teníamos el inconveniente de que las estadísticas pueden volverse aburridas.

Entonces empezamos a investigar y vimos que la parte gráfica llamaba más la atención”, cuenta Sánchez.

Tras superar la etapa de prueba y error Unimer creó su equipo digital, invirtió recursos y se fijó una meta en redes sociales con Facebook como su foco central.

“No sólo abrimos un Facebook o un Twitter, sino que inventamos una nueva forma de investigar, incluso sobre el mismo comportamiento de los usuarios en las redes”, reconoce Sánchez.

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MARCAS INFORME

Muchas de las campañas más exitosas tienen detrás un equipo dedicado exclusivamente a crear la estrategia, ejecutarla y darle seguimiento.

Manager de la marca Casos como el de Unimer son poco comunes en la región y aunque a nivel mundial es posible enumerar más campañas exitosas que en Centroamérica, en general, las marcas todavía tienen mucho camino por avanzar en estrategias digitales.

Rogelio Umaña, experto en comunicaciones digitales quien ha desarrollado campañas para importantes marcas en Costa Rica, reconoce que uno de los males compartidos es el hecho de que para las empresas todavía es difícil medir su impacto digital en ganancias. Desde su perspectiva, el problema está en que las marcas siguen fijando sus objetivos en campañas de redes, cuando lo correcto sería verlo como una campaña integral, además de incluir el uso de pauta digital, ya que se sigue viendo social media como un medio barato para hacer publicidad.

“El hecho de que Facebook sea gratis no quiere decir que la publicidad va a ser gratis para las marcas. Las empresas tienen que dejar de pensar en social media como un fin y empezar a verlo como punto de contacto con la gente”, puntualiza el experto.

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Uno de los casos de éxito que se destaca a nivel mundial es la campaña “The man your man could smell like”, lanzada por Old Spice en el 2010. Esta publicidad fue difundida inicialmente por el canal de YouTube de la empresa y parte de su éxito se evidencia en los casi 6 millones de reproducciones que tuvo durante su primer día de publicación, y los más de 45 millones de vistas que suma a la fecha.

“El éxito de la campaña estuvo en la unión que hicieron entre medios sociales y medios tradicionales”, reconoce Umaña; a lo que además se le sumó el elemento “humor” con la creación del contenido y la interacción, que dio la posibilidad de que la gente participara de la campaña a través de redes sociales, con opiniones y comentarios que la marca convertía en nuevos vídeos protagonizados por el personaje del vídeo original.

“Los creadores de esta campaña entendieron que la tecnología por sí sola no es suficiente, y crearon un buen concepto que tuviera empatía con la gente; luego lo difundieron, primero a través de Internet y luego en medios tradicionales como televisión”, apunta el experto en comunicación digital.

El término “viralidad” se ha vuelto uno de los fines para las empresas, y cada vez más las marcas invierten esfuerzos, dinero y tiempo pensando en vídeos que se conviertan en fenómenos virales. Sin embargo, “ser viral” no puede ser el objetivo central de una estrategia digital, ya que la popularidad no siempre está asociada con un impacto positivo, sino que una empresa puede ser muy popular por su mala reputación.

“Muchas marcas utilizan las redes sociales para difundir las campañas de marketing que desarrollan,

pero no necesariamente eso las transforme en campañas de social media marketing”, explica Juan Cruz Soares Gache, socio & director regional en Social Snack.

En el tema online, las empresas suelen pecar de no tener una estrategia digital definida, se enfocan en redes sociales y se olvidan de sus clientes y metas.

El potencial que tiene Facebook como mercado de consumo es innegable. A mediados del 2010 la red social de Mark Zuckerberg celebró la llegada del usuario 500 millones e incluso estudios internacionales reconocen que si esta red fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo, detrás de China e India.

La búsqueda por ese nicho de consumo es lo que ha llevado a las empresas, organizaciones y marcas a ingresar en la competencia por capturas seguidores. Sin embargo, la mezcla entre tener una enorme población cautiva, la posibilidad de utilizar herramientas digitales, lograr cercanía e inmediatez y generar contenido ilimitado no ha sido suficiente para asegurar éxito digital y muchas empresas han fracasado en el intento de posicionarse como marcas digitales.

“Las empresas tienen que dejar de pensar en social media como un fin y empezar a verlos como punto de contacto con la gente”.

Rogelio Umaña, especialista en comunicaciones digitales.

MARCAS INFORME

El Top 10 del fracaso Si las redes sociales son una combinación perfecta para lograr la fidelidad de los seguidores, la pregunta es ¿en qué fallan las marcas?

1. Lanzarse sin estrategia. Es decir, ingresar a redes sociales sin fijarse una meta ni objetivos claros. Las organizaciones abren un perfil y piensan que eso es todo, no definen metas.

2. Asumir que la marca es el fin. Es erróneo creer que por colocar un anuncio las personas van a ponerle atención.

Atraer usuarios lleva trabajo, tiempo, recursos y creatividad.

3. No tener Community Manager. Muchas de las campañas más exitosas están respaldadas por un equipo de trabajo dedicado exclusivamente a crear la estrategia, ejecutarla y darle seguimiento.

4. Carecer de contenido. En redes sociales los usuarios consumen contenido, no mensajes. Muchas empresas desconocen este comportamiento y centran sus perfiles en hablar de sus marcas y compartir publicidad.

5. Crear estrategias desintegradas. “Síganos en Facebook”, no genera una conexión con canales digitales porque las marcas siguen sin entender que no hay que cambiar la estrategia, sino la forma en la que se presenta el contenido.

Entre los diez errores más frecuentes que comenten las marcas en redes sociales, los expertos destacan: 6. Descuidar la interacción. Es frecuente que las empresas fijen su mirada en la cantidad de seguidores y no en la calidad de ellos. El objetivo nunca debería ser tener una gran comunidad, sino interacción.

7. Ser inmedibles. Es fácil irse en la trampa de los seguidores, pero hace falta el factor conversión: ¿en qué quiero convertir a mis seguidores? Puede ser en ventas, cupones exclusivos para redes, datos.

8. Reaccionar lento.

Peor que cometer un error es no poder reaccionar a tiempo para impedir que los efectos negativos se difundan en las redes.

9. Buscar resultados inmediatos. El trabajo en redes sociales es complejo, porque requiere combinar constancia y monitoreo.

Buscar resultados de inmediato es no comprender cómo se manejan estos canales.

10. Cerrar el diálogo. Borrar comentarios negativos, bloquear usuarios que piensan distinto o ignorar solicitudes de seguidores es un error. Las empresas deben entender que estar en redes sociales es igual a decir: estoy 100% disponible para conversar.

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INFORME MARCAS

En redes sociales no hay que cambiar la estrategia, sino la forma en la que se presenta el contenido.

¿Qué estamos haciendo en lo digital?

Preguntamos en la misma muestra de las marcas recordadas a los gerentes de mercadeo, dos preguntas más relacionadas con estrategia digital, y estos fueron los resultados por país: PREGUNTA: ¿Qué acciones de estrategia digital ha implementado su empresa?

Selección múltiple.

RESULTADOS POR PAÍS

RESULTADOS REGIONALES Tal como explica Pablo López, director comercial para América Latina de ADEN Business, las redes sociales han abierto muchas posibilidades que las empresas a veces no dimensionan. Por ejemplo, saber lo que realmente piensa la gente de las marcas mediante un comentario, un retweet o un unfollow cambia la forma de vender y presentase a la gente.

“Hoy, si quieres viajar y ves un hotel, pero abajo viene un comentario de alguien que dice: “No ir a ese hotel, hay cucarachas”, ¡no vas! Le hiciste caso a una persona más que a toda la campaña de marketing que pudo hacer ese hotel. Esas son las fuerzas de hoy de las redes sociales, es lo que está impactando a las empresas. Y eso lleva a que hoy digan: “Tengo que hacer marketing de forma diferente, porque cualquiera puede destruir mi marca”, explica López. ¿Por qué ingresar? Los expertos reconocen tres condiciones esenciales de publicidad y difusión que pueden explicar el valor de que una marca invierta en redes sociales: alcance, velocidad e interacción.

La posibilidad de tener un mercado de más de 500 millones al alcance, la rapidez con la que se puede crear, compartir y difundir información, y la puerta que se abre para “conversar” con el público al que me dirijo son tres

5% 11% 38% 13%

33%

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Canal de comercio en línea Otra

Perfiles en Facebook y Twitter Pauta digital (redes, buscadores, web) Desarrollo de Apps

PREGUNTA: ¿Cómo están utilizando las redes sociales de la marca de la empresa? Selección múltiple.

RESULTADOS REGIONALES

RESULTADOS POR PAÍS

13% 26% 15% 21%

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Para publicar concursos y promociones

Para dar a conocer nuevos productos y servicios Publicar concursos y promociones Para generar conversaciones con la audiencia Para realizar investigaciones de mercado Dar aPara conocer nuevos productos/servicios realizar investigaciones de mercado Para crear bases de datos de clientes Generar conversaciones con la audiencia Crear bases de datos de clientes Realizar investigaciones de mercado

www.revistamyt.com mercados & tendencias

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MARCAS INFORME

razones que explican el valor de tener una estrategia digital.

“Las marcas invierten miles de dólares en campañas que pueden llegar por medios tradicionales a 3000 o 10 000 personas, pero, ¿cuánto invertirían para llegar a 10 millones y que al mismo tiempo pueda medirlos? Ese es el valor agregado de la comunicación online”, reconoce Orlando Carranza de IdeaWorks, Agencia Digital en El Salvador.

Aun así, una de las mayores preocupaciones para las empresas es definir el presupuesto que deben destinar a estos canales por no saber qué tan rentable va a resultar su estrategia.

Desde la perspectiva de los expertos en marketing digital, el valor lo definen los objetivos que tenga la marca para estar en redes, respondiendo preguntas como ¿qué me permite hacer mi canal de Facebook, Twitter o YouTube? ¿ qué sería más costoso, lento o difícil ejecutar por otra vía?

Por ejemplo, las universidades han descubierto en Facebook una manera más rápida y barata de conseguir bases de datos, ¿cuánto me cuesta conseguir un posible estudiante haciendo ferias y llamadas telefónicas? Y ¿cuánto me cuesta con una campaña en Facebook?, eso determina la rentabilidad de la estrategia.

Lo mismo aplica en servicio al cliente. Las empresas pueden medir cuánto les cuesta atender una queja por una vía tradicional

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“Ser viral” no puede ser el centro de una estrategia digital, ya que la popularidad no siempre está asociada con un impacto positivo. como el teléfono versus cuánto les cuesta atenderla en uno de sus canales digitales. Al final, la respuesta se resume en una labor de mercadeo.

¿Cómo hacer que funcione?

Los expertos reconocen que una estrategia exitosa puede iniciar al definir los siguientes pasos: • Definir el objetivo. No tiene sentido ingresar a una red social sólo porque todo el mundo lo hace o porque mi competencia lo hace. La razón de mi ingreso se define con mi estrategia.

• Analizar el mercado. Esto incluye conocer a mi target, saber en qué redes sociales están, cómo interactúan, cuáles son sus preferencias, cómo hablan y se comportan.

• Seleccionar mi punto de contacto. Hay que definir en cuál red me interesa estar. ¿Es Facebook el lugar dónde deben estar? ¿No

será un micrositio? ¿Un sitio corporativo? ¿No será mejor crear un hashtag y ponerse en el tema de conversación de Twitter? ¿Por qué no usar Vine que está empezando y ser innovadores en la región?, todo depende de mí target y mi meta.

• Definir la estrategia. Hay que desarrollar un plan de trabajo que incluya contenido y planteamiento de pauta con metas de crecimiento (visitas, interacción, vistas). Ya que para los usuarios debe ser claro que ganan con darle “Like” a mi perfil o ingresar a mi sitio.

• Ejecutar y medir. Una de las ventajas del mundo digital es que todo es medible, esto permite evaluar si la estrategia seleccionada es la más adecuada, y si no lo es, existe la posibilidad de repensarla y volver a probar.

• No se limite. “El potencial que tienen los medios digitales no puede limitarse a redes sociales, tal como explica el experto en el tema Rogelio Umaña, la estrategia debe ser un triangulo entre marca, tecnología y consumidores.

Las empresas deben empezar a ver las oportunidades que tienen otro nichos, sus micrositios, los blogs, aplicaciones, herramientas móviles y, aunque en la mayoría de los casos las redes sociales pueden servir como vehículos para llegar a más clientes, no pueden ser el único foco de una estrategia digital. Punto. n

MARCAS INFORME

Pablo López, director comercial América Latina de ADEN Business

La comunidad desde adentro

En redes sociales, la empresa puede ver lo que piensa la gente, hacer comunidades de intereses y finalmente, medirlo a favor.

A

nte el desafío de la era digital, el marketing ha quedado rezagado. Pablo López director comercial América Latina de ADEN Business conversó con Mercados & Tendencias sobre como las empresas pueden aprovechar las tecnologías y las redes sociales en mercadearse.

¿Qué enfrenta el marketing con la nueva era digital?

Los tiempos han cambiado, si consideramos las 100 empresas más grandes del mundo en 1913, al día de hoy, 81 de esas empresas no existen más.

Y de las que han quedado la mayoría no está por encima del performance de la media.

Lo que ha pasado es que los mercados han cambiado, la gente ha cambiado y los hábitos han cambiado, pero las empresas no han cambiado y muchas han desaparecido. Hoy Kodak no existe más y Motorola, el inventor del celular, tuvo que vender su división a Google.

¿Por qué? porque las empresas no se están moviendo al mismo ritmo que se han movido los cambios en el mercado.

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Amafredo Castellanos Hace cuatro en un congreso de unas 400 personas acá en Guatemala dije: levante la mano quien está en alguna red social y si levantaron la mano unas 20 personas fue mucho.

El año pasado, en el mismo evento pregunte los mismo y todo el mundo levantó la mano. Ese es un cambio, pero vemos que los gerentes de marketing y gerentes comerciales siguen trabajando en sistemas tradicionales de publicidad y usando las viejas formas de publicidad.

¿Cuáles son las nuevas demandas?

Hoy las personas no están comprando productos en sí, sino que su comportamiento es mucho más emocional, porque al haber tanto para elegir, los productos y servicios se termina eligiendo por gusto y no necesariamente porque sea el que sirve mejor. Esto nos lleva a tener que trabajar en una forma diferente de hacer marketing

¿Qué implica este cambio?

Tradicionalmente, cuando el gerente financiero preguntaba si invertía US$100 mil, cómo sabía si esa publicidad sirve o no, respondía el de marketing: sirve porque

nos ayuda al conocimiento de la marca y funciona a lo largo del tiempo, pero no tenía cómo medirlo. Hoy con todos los avances tecnológicos es posible hacer acciones de marketing y que se midan, eso implica un cambio del modelo tradicional a uno más técnico, ligado a la capacidad de medir todas las acciones que hago.

¿Cómo aplicar el modelo?

El marketing estudia los hábitos de las comunidades a las que pertenecen las personas, por grupos de intereses. Aquí Internet y las redes sociales permiten hacer investigaciones en la comunidad.

Por ejemplo, si yo me meto a tu red de Facebook, una comunidad que tiene características en común, y hago una pregunta en tu muro, me respondes vos y me responden todos tus amigos. Y como muchos están con sobrenombre esto les permite ser más sinceros, dicen cosas que en la cara no te dirían, aprovechan que están en Internet.

Entonces en redes sociales puedo ver lo que realmente piensa la gente de las marcas, o que es lo que piensa la gente de los productos. Y ahí es donde yo empiezo a medir.n

ESPECIAL OUTSOURCING:

Sin lugar para los

débiles

El dinero ya no es lo único que mueve el outsourcing. Con gigantes como China o India en crisis económica, sólo sobrevivirán los que se adapten más rápido.

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OUTSOURCING ESPECIAL

L

Por: Thelma López

os negocios iban bien para Babel Software.

En el 2008 la compañía desarrollaba software para las grandes transnacionales con operaciones en Costa Rica, y prácticamente vivía de sus servicios de outsourcing (tercerización) -tres cuartos de sus ganancias provenían de esta unidad de negocio-, en medio de una industria interna pujante y competitiva.

Después vino la crisis económica que sumió a EE.UU. y a Europa en una espiral de estancamiento, de la cual todavía no se recuperan.

De repente, el mundo en el que Babel Software había nacido y crecido cambió, la industria no era la misma, lo cual se reflejó en sus ingresos de tercerización pasaron de representar tres cuartos a la mitad de sus activos.

“Tuvimos que cambiar la forma de hacer las cosas, identificamos los servicios que nadie o casi nadie estaba ofreciendo en Costa Rica y nos avocamos a ellos”, explica el gerente general de la compañía, Edgar Oviedo.

Y tuvieron que ser muy creativos, dado que las compañías estaban pensando dos veces en contratar proveedores externos, los ingenieros de Babel se transmutaron en

consultores. “Ya que no me quieren contratar el desarrollo de software, ofrezco consultorías para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de desarrollo”, dijo Oviedo.

No es que dejaron de hacer software, siguieron haciéndolo, pero no al nivel de antes, ahora es un software más inteligente, más analítico, que alimenta a la compañía con datos. De esta manera, si un banco, por ejemplo, disminuye su presupuesto de tecnología, pero aún le piden análisis del comportamiento del mercado, Babel Software les ofrece servicios más especializados como inteligencia de negocios (BI, en inglés). “Compito de dos formas: al sofisticar mi servicio para así obtener más clientes con necesidades de este tipo, y no apostar al volumen”.

La apuesta pagó dividendos. Esa sofisticación en la que invirtieron, no sólo les permitió mantener los clientes, sino que aumentó su cartera, ahora compuesta por un nicho más especializado.

La compañía no fue la única que resintió los cambios de la industria.

Cuando Lehman Brothers cayó, cambiaron las reglas de la industria de la tercerización para siempre, y la transformó en un negocio exclusivo para creativos.

¿Hay algo más que tercerizar?

En el 2012 el consumo de BPO en Latinoamérica fue un 9,2% más alto que en otras regiones como Asia y Europa.

Gartner

El año que acaba de terminar fue determinante para la industria de la tercerización. “El 2012 se puede calificar como un año de incertidumbre. La industria estaba a la expectativa por un período de desaceleración que no necesariamente fue negativo”, dijo Evan Owen, director de BPO para Hewlett Packard Latinoamérica.

El dilema provino de varios flancos, entre ellos la campaña electoral en EE.UU. El presidente, Barack Oba-

Y llegar a la cima de la tercerización...

- India sigue siendo el líder en el mercado de la tercerización.

Es el mercado más dominante especialmente en TI enfocada a ITO (Information Technology Outsourcing).

- China mantiene una posición dominante en el mercado, sobre todo en cuanto a servicios a su propia nación o en mercados asiáticos. Aún no ha ganado el mercado americano de la forma que India lo ha hecho.

- Filipinas es dominante en voz, primariamente en inglés y en español, y en finanzas y administración en el área de BPO. - Europa, tanto central como oriental, son líderes en ITO y BPO en el mercado europeo y sirven a clientes en varios idiomas.

- América Latina. La tercerización crece sólida en países cercanos que utilizan la misma lengua (español y portugués). En el mercado existen complejodades de capacidad, restricciones de gobierno en el intercambio de servicios entre países, preocupaciones políticas y también geográficas.

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ESPECIAL OUTSOURCING

El tamaño del mercado de América Latina creció desde el 2010 de US$6000 millones a US$7500 millones en el 2012.

Gartner

ma anunció una serie de políticas que desincentivan la creación de empleos fuera del país y por ende afectan a los outsourcers estadounidenses que concentran mucho de su negocio en China, India y América Latina.

Aunado a esto, la crisis económica afectó a los gigantes de la tercerización, China e India, que presentaron tasas de crecimiento menores que en años anteriores.

“Después de la crisis, las empresas tuvieron a lo interno muchas sesiones de análisis de presupuesto y tomaron la decisión de contratar sólo aquellos proyectos que realmente fueran críticos para su giro de negocios”, argumentó Edgar Oviedo de Babel Software.

Después de años de bonanza y consolidación del modelo de subcontratación, las empresas empezaron a replantearse las inversiones en tercerización y los proveedores resintieron el efecto de la economía.

“Sí hubo un decrecimiento en la demanda de servicios debido a la disminución de la actividad económica de los países desarrollados.

Típicamente, la demanda de estos servicios viene de Europa y EE.UU., los cuales tienen una economía en recesión”, explicó Oscar García, director de TI para near shore en Xerox Services.

La consecuencia más inmediata fue que los clientes desarrollaron una

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nueva personalidad. “La industria de outsourcing está cambiando de acuerdo con el contexto global que se presenta. Los cambios que se perciben van dirigidos, más hacia las necesidades de quienes solicitan este tipo de servicios”, arguyó Ana Gabriela Chaverri, gerente país de Manpower Costa Rica.

El cliente, no los costos Después de varios intentos fallidos con diversos proveedores, la Superintendencia de Pensiones de Costa Rica (SUPEN) encontró el socio ideal para realizar la migración de todos sus servidores a la nube.

“No fueron los primeros, antes probamos servicios con diferentes compañías, nunca logramos ponernos de acuerdo con lo que necesitábamos, era más acomodarnos a lo que ellos nos ofrecían, hasta que llegamos a los proveedores actuales que nos brindaban todo lo que queríamos: movilidad, redundancia y seguridad”, expresó Edgar Robles, superintendente de pensiones.

A través de una alianza entre Microsoft y la empresa Prosoft, SUPEN trasladó toda su plataforma (servidores SQL Server, aplicaciones, ventanilla electrónica de servicios, página web, portal y correo) a la nube.

Dicha entidad adquiría y alquilaba servidores para soportar la información y pagaba licencias de software, rubros que representaban una suma importante en el presupuesto.

Con las soluciones brindadas por Prosoft la institución logró ahorros de hasta el 70%. Adicionalmente, ahora cuentan con la flexibilidad necesaria en los recursos administrados para hacer frente a los picos de trabajo de forma eficiente.

Así son los clientes de ahora, exigentes. “Los clientes buscan de las

Sobreviviente El estudio State of the outsourcing 2013 (Situación de la tercerización) de la consultora KPMG, reveló que: • Aunque las empresas están siendo más analíticas, planean mantener sus inversiones en tercerización de TI. • 50% aumentará sus servicios de tercerización en el 2013.

• 20% de las empresas los reducirá. * La muestra fue realizada entre 1355 stakeholders entre empresas, proveedores y consultores, sobre sus intenciones para el 2013 cuando se trata de tercerizar BPO o TI.

empresas no solamente proveedores, sino más bien socios estratégicos que les provean un servicio integrado y cada vez más completo.

El hecho de que una firma tenga diferentes líneas de negocio y ofrezcan su expertise en varias áreas le da una ventaja competitiva”, dijo Otto Stecher, director de Business

Después de años de consolidación del modelo de subcontratación, las empresas empezaron a replantearse las inversiones y los proveedores lo resintieron.

ESPECIAL OUTSOURCING

“El cambio transcendental es modificar la percepción de nuestros clientes sobre cuál es su principal razón de negocio”.

Evan Owen, director de BPO para Hewlett Packard Latinoamérica

Outsourcing Services de Deloitte Costa Rica.

Aunque hay empresas que manejan contratos multimillonarios en tercerización, cada vez pesan más las empresas que brindan un portafolio más completo e integrado que cubra los flancos más sensibles de sus clientes.

Este es un modelo motivado por el alto conocimiento y la colaboración. La alianza de SUPEN con sus proveedores fue más allá de la prestación de un servicio, se convirtieron en aliados, un resultado directo de las difíciles condiciones económicas mundiales, la mayor necesidad de optimizar recursos y contratos y, en general, una industria de tercerización que evoluciona.

La hora de Latinoamérica Aunque el cambio de paradigma significó una merma inicial en los negocios, la nueva y mejorada tercerización resultó ser positivo para el continente en el 2012.

“El outsourcing es una industria dinámica y los líderes han cambiado a lo largo de los años, India continúa siendo uno de los líderes principales en la industria, sin embargo, los países latinoamericanos hemos avanzado de forma cons-

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tante, prueba de esto es la cantidad de empresas de outsourcing que han sido establecidas en nuestros países en los últimos años”, expresó Christian Celis, Center Director de Capgemini BPO Guatemala.

Latinoamérica salió bien parada. El crecimiento de su economía en un 3% según datos del Banco Mundial, la hizo un mercado emergente más estable e interesante que los gigantes outsourcers como China e India. La mejor preparación de la mano de obra latinoamericana y compartir un huso horario con EE.UU. también ayudó.

“A nivel macroeconómico mundial la región sobresalió y nos volvimos más visibles para servicios de BPO y TI, para atender el mercado de EE.UU., o bien, que lleguen compañías a montar operaciones en nuestro países”, afirmó Santiago Pinzón, director de la Cámara de Procesos Tercerizados de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI).

Latinoamérica mostró cierta inmunidad a la crisis que experimentaban la industria en otros sectores, en parte porque su economía mostró mayor resiliencia. El consumo de BPO en Latinoamérica fue un 9,2% más alto que en otras regiones como Asia y Europa el año pasado. El tamaño del mercado de América Latina ha venido creciendo desde el 2010 de alrededor de US$6000 millones a US$7500 millones en el 2012, de acuerdo con cifras de la consultora Gartner a septiembre del 2012.

Centroamérica también siguió la línea del continente. “El outsourcing en Centroamérica va creciendo, si me atrevo a dar una cifra se podría decir que ha crecido entre un 5% y 10%”, indicó Miguel Ángel Chévez, presidente de MACH Consultores en El Salvador.

Flexibilizar la oferta Las empresas de la región sacan provecho a que en el mundo surgen nuevas áreas para tercerizar porque la tercerización ha creado flexibilidad en sus negocios y disminución de costos en momentos de crisis como la del mundo desarrollado.

“Hoy la región está en la mira de las empresas para tercerizar servicios y es una oportunidad que debemos aprovechar. Los cambios se han sentido en el mercado laboral, en el nivel de educación e infraestructura debido a la transferencia de conocimientos y nuevas tecnologías”, explicó Janis Pérez, asesora comercial y desarrollo de negocios de Serper, empresa de tercerización de personal en Nicaragua.

Para aprovechar este potencial Centroamérica deberá superar escollos históricos en su oferta al exterior.

“Seguimos viendo una tendencia de subcontratar trabajo transaccional y de buscar únicamente eficiencias monetarias versus un real interés en calidad y trabajo de alto conocimiento. El cambio transcendental es modificar la percepción de nuestros clientes sobre cuál es su principal razón de negocio. Crear la confianza de que las empresas de servicios son más y están mejor posicionadas para realizar todos los servicios que no sean parte de la razón de negocio

Cada vez pesan más las empresas que brindan un portafolio más completo e integrado que cubra los flancos más sensibles de sus clientes.

OUTSOURCING ESPECIAL

y a un costo óptimo. Así permitimos que nuestros clientes se enfoquen en las estrategias que permitan maximizar el rendimiento de su razón de negocio”, comentó el vocero de HP. En Centroamérica, la industria de servicios ha madurado a través de los últimos 15 años en diferentes etapas. En el caso de Costa Rica, está lista para enfocarse más agresivamente en funciones de mayor valor agregado.

Y no sólo está lista, es una necesidad de supervivencia. Hay otros países en la región que se están posicionando como ubicaciones válidas y más baratas que Costa Rica, con avances tecnológicos que facilitan la transformación y eliminan el trabajo transaccional por medio de la automatización.

Colombia es una de esas naciones, que con una política de tres pilares: innovación, colaboración y evolución, no se ha detenido con servicios de voz, sino que ha incursionado en otros más sofisticados como back office.

Para ello ha echado mano de las alianzas público-privadas. Recientemente, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) aprobó un préstamo por US$12 millones para apoyar a la industria de tercerización colombiana.

Gracias a ello han logrado capturar, para el 2012, cerca de US$820 millones en inversiones.

“Estamos pasando de un BPO tradicional a un modelo de Bussines Process as a Service (BpaaS). Eso refleja cuatro elementos: movilidad, social media, big data y la nube”, afirmó Santiago Pinzón de ANDI. La competencia está viva y latente.

Las políticas de EE.UU. y el fenómeno de in shoring han creado una oportunidad para países como Costa Rica, Colombia, Chile, Perú y Argentina, sin mencionar a Brasil y Méxi-

La India tercerizada

Aunque sus economías son inestables, las estrellas de la tercerización siguen siendo India y China, pero Brasil, Rusia, Sudáfrica, México, Indonesia, Corea del Sur y Turquía se acercan peligrosamente.

Lugar País Ciudad 1 India Bangalore 2 India Bombay 3 Filipinas Manila 4 India Nueva Delhi 5 India Chennai 6 India Hyderabad 7 India Pune 8 Filipinas Cebu 9 Irlanda Dublin 10 Polonia Cracovia 11 China Shanghai 12 China Beijing 13 Costa Rica San José 14 China Shenzhen 15 China Dalian 16 Vietnam Ho Chi Minh 17 Rep. Checa Praga 18 Brasil Sao Pablo 19 Malasia Kuala Lumpur 20 Sri Lanka Colombo 21 Chile Santiago 22 Sudáfrica Jonhannesburgo 23 Vietnam Hanoi 24 Argentina Buenos Aires 25 India Chandigarh

Los puestos latinos ° País Ciudad 13 Costa Rica San José 21 Chile Santiago 24 Argentina Buenos Aires 27 Brasil Curitiba 37 Uruguay Montevideo 38 Brasil Río de Janeiro 40 México Ciudad de México 42 México Monterrey 42 Brasil Brazilia 49 Colombia Bogotá 53 Colombia Medellín 59 Puerto Rico San Juan 63 Perú Lima 71 Argentina Córdoba 78 Brasil Recife 89 Colombia Bucaramanga 85 Chile Valparaíso 90 Paraguay Asunción 91 Brasil Campinas 95 Nicaragua Managua 96 Guatemala Guatemala 98 Colombia Cali

co, las grandes economías emergentes y los grandes competidores en la región.

Mientras tanto, la industria de la tercerización mantiene su componente principal: la reducción de costos, pero visualizada de forma más holística como servicios compartidos,

lo que aún la hace viable para el futuro. “En la medida que este tipo de modelo siga ofreciendo ahorros en costos seguirá siendo viable. La tendencia la convierte en una alternativa atractiva pero sofisticada”, afirmó José Mariano Bermúdez, socio de asesoría de KPMG Costa Rica.n

FUENTE: Tholons

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NEGOCIOS ENTREVISTA

Hernán Rincón. Presidente de Microsoft para Latinoamérica.

La mira de Microsoft está en

BlackBerry Según Hernán Rincón, presidente de Microsoft para Latinoamérica, en América Latina se venden más Windows Phone que iPhone. Ahora van por el segundo lugar regional, que ostenta BlackBerry.

“

En América Latina el teléfono celular y el teléfono inteligente se está transformando en el primer computador. Superamos a iPhone y vamos a quedar segundos en el corto plazo”, afirmó Hernán Rincón, presidente de Microsoft para Latinoamérica, haciendo alusión a que desean quitar el segundo lugar a BlackBerry en la región.

Tuvimos una conversación con él en el marco del Government Leaders Forum que tuvo lugar en Río de Janeiro en abril pasado, donde reveló que América Latina es el área de mayor crecimiento en el mundo en tecnología móvil.

El ejecutivo considera que el comportamiento positivo de la venta de modelos Windows Phone res-

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mercados Marzo2013 2013 mercados& &tendencias tendencias Febrero Mayo - -Junio

Juan Manuel Fernández ponde a que los operadores ya cuentan con la tecnología 3G y 4G en toda América Latina; a que el precio del hardware sigue disminuyendo rápidamente, y a que en el modelo que ellos comercializan se puede acceder a servicios como Office.

“Hemos vendido mucho más de 60 millones de unidades de Windows 8, el sistema operativo más vendido en el mundo, y somos muy optimistas de lo que va pasar en este año calendario”, complementó.

Hay pocos jugadores disputando los primeros lugares, ¿qué determinará que los números cambien?

Hay un consenso entre los analistas de que en el mercado de movilidad van a quedar sólo tres

ecosistemas: Apple, con una orientación particular, cerrado para una pirámide alta de la población, de alto precio, su estrategia de siempre les ha dado resultado: ser un boutique. Nos gusta competir con ellos, seguirán ahí; Android, un mercado masivo, sin responsables, con bifurcaciones, trifurcaciones, fragmentación; y el de Microsoft.

Eso es lo que piensa IDC, Gartner.

Ganará el que sea innovador en las distintas plataformas, eso explica la guerra multimillonaria de patentes, que es la forma en que se refleja y se cuida la innovación. El ecosistema de desarrolladores será el tercer pilar, de cuántas personas o empresas desarrollen Apps para esas plataformas y quién acierta en el paradigma de qué está al centro de la computación.

NEGOCIOS

¿Llega tarde Microsoft a la batalla táctil?

Llegamos demasiado temprano. El concepto de la tableta manipulada por el dedo lo introdujimos hace doce años, pero el mercado no estaba preparado. Windows Phone es la tercera versión de nuestro sistema operativo para teléfonos. El mercado se demoró, otras empresas de manera astuta aprovecharon y en algunos casos estamos alcanzándolos. En América Latina se venden más Windows Phones que iPhones. Nuestra próxima barrera es BlackBerry; quedaremos segundos en un año.

¿Es cierto que quien controla los datos controla el negocio?

Quien controla la innovación controla la industria. Y más que controlar, lidera la industria. Microsoft invierte US$9200 millones al año en innovación, en investigación y desarrollo. Tenemos la voluntad y capacidad de seguir innovando.

¿Cuáles han sido los réditos de las sociedades con Nokia, HTC, Samsung?

El socio más cercano nuestro es Nokia, con quien hicimos una alianza muy fuerte, demoró unos ocho meses en producir sus primeros productos.

¿Rescató la alianza a Nokia?

Tendrías que hacerle la pregunta a Nokia, pero ha sido fundamental para los dos. Está iniciando, esto es una batalla de años. En una encuesta a usuarios de todas las plataformas que realizó Simon Bryan para Nokia Consumer Intelligence, en Europa, se determinó que los usuarios de Windows Phone 8 que estaban completamente satisfechos o satisfechos llegaban al 90%; en el caso de iPhone, la satisfacción fue del 74%, y en el Samsung Galaxy S4 del 56%.

“A la batalla táctil llegamos demasiado temprano. El concepto de la tableta manipulada por el dedo lo introdujimos hace doce años, pero el mercado no estaba preparado”.

Para los que quieren producir documentos, ideas, trabajo, no es suficiente. Siguen necesitando un PC, y para ellos el Ultrabook es el ideal: es móvil y liviano.

¿Cuáles han sido los resultados con Windows 8?

Windows 8 fue parte de la evolución normal de un sistema operativo de Windows. Está entrando a definir un nuevo paradigma de la computación. Está integrado totalmente a la nube, hace uso de las nuevas interfaces de interacción con el compu-

¿Lo lograrán?

Los más recientes modelos de cada marca, el Nokia Lumia y el BlackBerry Z10, podrían dictaminar quién se queda con el segundo lugar en teléfonos vendidos en América Latina.

Nuestro reto es hacer que la gente use por primera vez el Nokia Lumia.

Es la plataforma de mayor crecimiento de Windows con respecto a Android.

tador, con el touch, y hemos cambiado nuestra historia, el look & feel más intuitivo, más fácil, más ágil.

¿Fue el lanzamiento de las Ultrabook una apuesta correcta para lo que ocurre con el consumidor?

Tenemos la Surface RT y la Surface Pro, con Full Office Lenovo, HP y Dell. Ya está disponible en Puerto Rico, pronto en México, en pocas semanas, y nos estamos preparando para llevarla al resto de América Latina. Su precio de referencia es de US$499 (RT) y US$899 (Pro) en Puerto Rico, similar en otros países, más impuestos e importaciones. n

El consumidor y el profesional se están haciendo una sola persona. Las necesidades del primero dictan las del profesional. Para personas que solamente quieren consumir información, una tableta es suficiente.

¿Hay precios de referencia para la Surface en América Latina?

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ESPECIAL INTER-NEGOCIOS ISRAEL

La prosperidad tras

65 años

En su sexagésimo quinto aniversario Israel es ejemplo económico por crecimiento, aún frente a históricas olas de inmigración, guerras e infertilidad del territorio.

Fabiola Budde

“

Haré de ti una nación grande, y te bendeciré, y engrandeceré tu nombre, y serás bendita”. La promesa hecha por Jehová, al patriarca del pueblo israelí Abraham en el siglo XVII a.

C., fue cumplida. En la actualidad la nación se proyecta como uno de los países más desarrollados de Oriente Medio.

Sin duda alguna el holocausto del pueblo judío durante la II Guerra Mundial es uno de los peores momentos en la historia universal.

Dos años después de que finalizó el conflicto bélico mundial, Nacio-

nes Unidas proclamó en 1947 la partición del territorio de Palestina en 2 estados, uno judío, el Estado de Israel y otro árabe. En 1948 el se creó Estado de Israel.

Tras 65 años, Israel es un país con una economía que crece a un ritmo del 2,9% anual, con un producto interno bruto (PIB) de US$246,8 mil millones.

Su geografía y las condiciones del suelo no han sido impedimento para que sea líder a nivel mundial, con sistemas de producción de alta calidad y rendimiento como resultado de innumerables investigaciones.

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NEGOCIOS ISRAEL

Oasis de los

negocios En ausencia de recursos naturales, el tesoro económico de Israel se ha sostenido en el conocimiento científico y tecnológico. ¿Dónde están las oportunidades para la región?

D

esde un inicio la empresa costarricense La Esmeralda tuvo al consumidor israelí como foco de negocio.

Tras un proceso de cuatro años y la obtención del sello Kosher para exportar a Israel, la empresa convirtió a este destino en el principal mercado para su piña deshidratada.

Hoy, con sólo dos años de acercamiento comercial, Israel se ha convertido en el principal comprador del producto de La Esmeralda, al captar más del 50% de sus ventas.

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Boris Ríos El objetivo de la empresa era aprovechar la fruta que no cumplía con las exigencias estéticas de las piñas para exportación y convertirlo en un nuevo producto que fuera rentable. Un negocio en el que vieron a Israel como un mercado potencial por sus hábitos de consumo.

“Vimos que nuestro producto cabía en el menú de consumo de Israel, aunque nos tocó entender los hábitos y creencias del consumidor, y certificamos Kosher, que es un requisito obligatorio para calificar como importador para este país”, explica Francisco López, gerente

de operaciones de la empresa.

Con el sello Kosher respaldando su producto se abrió la primera puerta, ya que fue precisamente un comprador israelí quien los descubrió mientras buscaba en Internet productores de deshidratados que tuvieran la certificación.

Tras una serie de negociaciones, La Esmeralda envió su primera carga rumbo a Israel en diciembre del 2011, y desde ese momento con ese mercado se mantuvo, lo que le permitió que el año pasado, luego de romper lazos comerciales con su contacto inicial, otro comprador firmara un contrato de exclusividad

ISRAEL NEGOCIOS

Israel tiene muchos avances en temas donde Centroamérica está necesitada, como seguridad, tecnología y agricultura. con la empresa, que proyecta varios envíos durante el año (de alrededor de 15 toneladas de producto cada uno).

Sin embargo, este caso exitoso no refleja el mismo escenario para otros empresarios en la región que buscan oportunidades en este país de más de siete millones de posibles consumidores, con preferencias muy diversas y que, según los expertos, requiere de un buen estudio previo para descubrir los espacios de oportunidad.

Una de las mayores limitantes que destaca López para el comercio con esta nación es el tiempo que tarda un contenedor en llegar a su destino, que puede ser de hasta seis semanas, e implicar el ingreso a alrededor de siete puertos distintos, sin una naviera que haga despachos directos. Sumado a ello, la falta de instrumentos comerciales entre la región e Israel podría ser otra de las limitantes en la dinámica.

Nuestra oportunidad No obstante, las oportunidades comerciales con Israel son diversas.

Los científicos e investigadores israelíes han realizado contribuciones relevantes a la genética, a la informática, a la electrónica, a la óptica y a otras industrias de alta tecnología, donde Centroamérica podría ganar terreno.

Abundancia en la escasez La agricultura en Israel es la historia exitosa de una lucha larga y dura contra condiciones adversas, en la que se procuró aprovechar al máximo escasos recursos de tierra y de agua (incluida la proveniente de modernas plantas de desalinización, cuya tecnología se está exportando con éxito). Cuando los judíos empezaron a reasentarse en su patria histórica a fines del siglo XIX, sus primeros esfuerzos se dirigieron –sobre todo por razones ideológicas- a convertir los eriales que allí encontraron en tierras productivas. El secreto del éxito de la agricultura israelí radica en la estrecha interacción entre los agricultores y centros de investigación estatales, que cooperan con el desarrollo e introducción en todos los ramos de producción agropecuaria de métodos sofistiLa ciencia israelí es reconocida por su desarrollada tecnología militar, agricultura científica y medicina de vanguardia.

Israel ocupa el tercer puesto en gasto en investigación y desarrollo, el octavo en preparación tecnológica (de acuerdo al gasto de sus com-

cados, avances tecnológicos, nuevas técnicas de regadío y equipo agromecánico innovador.

Hoy la producción agropecuaria de Israel cubre la mayoría de las necesidades alimentarias del país, completada por algunas importaciones, principalmente de cereales, semillas oleaginosas, carne, café, cacao y azúcar, que son financiadas con creces por las exportaciones agrícolas.

Alik Henik, director de la división latinoamericana de agroindustria del Grupo LR Israel, visitó distintos asentamientos campesinos en Soná de Veraguas, Panamá, para evaluar posibles alianzas para transmitir conocimientos, mayor rendimiento y efectividad, así como también la posibilidad de conquistar mercados internacionales. pañías en I+D, la creatividad de su comunidad científica, el número de ordenadores personales y el índice de penetración de Internet), el undécimo en innovación, el decimosexto en exportaciones de alta tecnología y el decimoséptimo en logros tecnológicos en la lista Nation Master de

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NEGOCIOS ISRAEL

países en el mundo por estándares económicos. Además, Israel es la nación que produce más publicaciones científicas per cápita –109 por cada 10 000 personas–. Y como si fuera poco, es uno de los países con más patentes registradas per cápita.

Frente a este escenario, ¿dónde están las oportunidades reales para los empresarios centroamericanos en su intercambio con Israel?

Milena Ross, encargada del departamento económico y comercial de la Embajada de Israel en Costa Rica, opina que en la región Centroamérica, Panamá y Colombia, se encuen-

En el sector agrícola, para afrontar la aridez de sus tierras, Israel ha sido pionero en tecnología agrícola avanzada. tran importantes empresas israelíes incursionando en licitaciones para el Estado y negocios privados.

Por ejemplo, en Costa Rica, en las aceras de San José se puede ver medidores de agua israelíes; en proyectos habitacionales modernos se coloca paneles solares de fabricación israelí; mientras que tecnologías como Waze (de origen israelí) se han convertido en una herramienta de uso común para los conductores costarricenses y del resto de la región. “En fin, la presencia de productos israelíes parece ser importante en la región, aunque en muchos casos, por desconocimiento se podría pensar que es poca”, comentó Ross.

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El acceso lo es todo Pero al igual que el resto de las empresas internacionales que buscan establecerse en el exterior, es necesario que los países de la región brinden las condiciones favorables para el desarrollo del negocio, como acceso a puertos, estabilidad política y económica, mano de obra calificada, infraestructura vial, entre otros. Las empresas israelíes no escapan a esa necesidad.

En los últimos años países como Colombia y Panamá han significado una buena opción para los empresarios de Israel; por ejemplo, el recién firmado acuerdo comercial con Panamá representa una ventaja atractiva, mas no suficiente.

“Panamá para Israel es un mercado pequeño. En realidad no existe una industria en el país, Panamá es un país de comerciantes. Si Panamá tuviese una fuerza agrícola, Israel tiene la posibilidad de ofrecer diversos métodos modernos para trabajar la tierra, pero hay problemas con la agricultura panameña, donde esta tiene un perfil bajo en la economía del país”, explica Alexander Galilee, embajador de Israel en Panamá.

Sin embargo, advierte que existen oportunidades, ya que Panamá está interesado en firmar un TLC con Israel que puede llegar a facilitar o convencer a los empresarios israelíes de la importancia del país y no comprar o vender de Panamá vía otro país, sino que sea en conexión directa, aprovechando la Zona Libre de Colón como centro de despacho de servicio técnico para Israel.

En las playas de Pedasí y Venao, en Panamá, hay cerca de 50 a 60 millones de dólares invertidos en bienes raíces por parte de empresarios israelíes, sostiene Ilan Shatz, presidente de la Cámara de Comercio Panamá-Israel.

No bajan la guardia Isaac Sultan es un ingeniero en sistemas guatemalteco que estudió MBA en start-ups (proyectos y negocios en Internet llevados a cabo por emprendedores). Lleva cuatro años investigando el tema de startups e incubadoras de negocios en Israel y en su tesis presenta un plan estratégico para implementar una incubadora de negocios de tecnología en Guatemala, luego de analizar casos de éxito de incubadoras en Israel.

Sultan alienta a los centroamericanos a promover un mayor intercambio con Israel. “No importa cuántas guerras, enemigos o falta de recursos naturales haya; cuánto suba la inflación o cuánto la crisis económica afecta al mundo; Israel siempre va para adelante. Los emprendedores israelíes no bajan la guardia ni un segundo, no se decepcionan si no ven resultados a corto plazo”.

A nivel de cooperación, Israel ha venido apoyando a los países de la región, sobre todo a través de la Agencia de Cooperación Internacional del Ministerio de Asuntos Exteriores de Israel (MASHAV), que le permite compartir con países enfrentados a desafíos para el desarrollo.

Israel otorgó desde los años 60 becas a centroamericanos y los becados han ido a Israel para conocer su experiencia en temas como agricultura, educación, desarrollo rural integral, salud, comunicación, empoderamiento de la mujer, niñez y otros temas que son importantes para estrechar los lazos de amistad con estos países.

REDACCIÓN/Amafredo Castellanos

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Desarrollaron sistemas de regadío bajos en consumo de agua, agricultura en el desierto, investigación en salinidad, compost enriquecido y optimización de cosechas.

Un merecido puesto Israel está situado en el puesto número 32 del ranking de rentabilidad sin riesgo de Bloomberg, las razones por las que logran esto es debido a que son: en intensidad de investigación y desarrollo a nivel mundial. en productividad a nivel mundial. en densidad de alta tecnología a nivel mundial. en eficiencia a nivel mundial. en actividad de patentes.

En el caso de Guatemala, que tiene contacto directo con México, se abren las puertas por medio del TLC para exportar productos hechos en Guatemala al mercado de los Estados Unidos, un mercado importante para el sector empresarial israelí.

A juicio de Felipe Bosch, líder empresarial guatemalteco y presidente

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de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (Fundesa), por medio de los TLC se podría comenzar a generar algún grado de intercambio y conectividad con el mercado israelí. “Obviamente, a ellos lo que les interesaría es poder llegar al mercado más grande del mundo (EE.UU.) y nosotros tenemos un TLC con Estados Unidos. Entonces, ahí es por donde nosotros vemos la conectividad con países como Israel”, comenta.

También en el área de desarrollo de software y tercerización existen oportunidades de negocios en ambas vías. De igual manera, dado los altos índices de delincuencia de la región, sobre todo en Guatemala y El Salvador, cada vez se ven más empresas de seguridad israelí en estos países.

El sector alimentos ha tenido sus buenos momentos en Israel, por ejemplo, hace algunos años el palmito costarricense fue vendido con gran éxito en los supermercados israelíes. Actualmente la piña de República Dominicana está teniendo su “momentum”.

Israel ofrece un libre mercado, pero con consumidores muy exigentes y siempre en búsqueda del valor agregado o factor diferenciador en los bienes y servicios”, sostiene Ross.

Agro, el oasis Israel tiene avances en temas donde Centroamérica está necesitada, como lo son seguridad, tecnología y agricultura.

Específicamente en el sector agrícola, para afrontar la aridez de sus tierras Israel ha sido pionera en tecnología agrícola avanzada y han desarrollado sistemas de regadío bajos en consumo de agua, agricultura en el desierto, investigación en salinidad, compost enriquecido y optimización de cosechas y han incluido

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la ingeniería genética aplicada a la mejora de los cultivos.

Resulta paradójico que la región centroamericana, con abundantes recursos naturales, aún no haya podido sacarle provecho a sus tierras y hacer del agro una primera economía en sus países, tal cual lo hizo Israel aun con desventajas.

El sector agropecuario israelí se caracteriza por un sistema de producción intensiva, derivado de la necesidad de superar la escasez de recursos naturales, en especial agua y tierra arable. El aumento constante de la producción agropecuaria en ese país es el fruto de la estrecha cooperación entre investigadores, agricultores y agroindustrias. Juntos desarrollan y aplican nuevos métodos en todos las ramas agropecuarias. Gracias a ello en Israel prospera una agricultura moderna en un país en el que más de la mitad es desierto.

Los expertos consultados ven un enorme potencial de inversión israelí en el sector agrícola centroamericano que aún no logra despegar en unos países con menos avances que otros.

“Si hay un sector en que puedo sentar en una mesa a negociar a empresarios centroamericanos e israelíes es en el de agricultura. El único sector en que hay mucho en común es el sector de agro. Sin embargo, en Panamá no se está manejando de manera sofisticada”, explica Shatz, de la Cámara de Comercio Panamá-Israel.

Panamá cuenta con agua, tierra, mano de obra barata ¿Qué falta? A juicio de Shatz se requiere de uso tecnológico, no sólo en la parte de mecanismos, sino de transmisión del conocimiento.

Actualmente la Cámara de Comercio Panamá–Israel está en negociación para construir un centro de agroindustria en la provincia de Veraguas,

La ciencia israelí es reconocida por su tecnología militar, agricultura científica y medicina de vanguardia. con el propósito de llevar a expertos israelíes para estudiar la manera en que los agricultores locales están trabajando, y posteriormente empezar a hacer pruebas pilotos de qué otros productos se puede comenzar a producir, primero para consumo local y el resto para comenzar a exportar.

Y es que al haber tenido que luchar con un entorno hostil y una escasez de agua extrema, la experiencia así adquirida por los agricultores y científicos israelíes es especialmente pertinente para los países en desarrollo como los centroamericanos.

“Es muy importante que haya delegaciones de mujeres y hombres de negocio de ambas partes, visitándose mutuamente para conocer mejor, para encontrar oportunidades, porque no se puede conocer un país solamente por libros y vídeos”, advierte Shmulik A. Bass, embajador del Estado de Israel en El Salvador.

Un modelo a imitar En la práctica, los escasos recursos naturales con los que cuenta Israel junto con una situación geopolítica hostil, poca burocracia, además del ingenio y creatividad de los israelíes han generado una industria de alta tecnología que le ha permitido al estado crecer económicamente y mantenerse en pie ante las grandes crisis económicas mundiales.

El informe elaborado por Bloomberg califica a Israel como un lugar seguro para la inversión empresa-

rial, producto de políticas de planificación que se han puesto en marcha desde hace décadas.

“Sin duda, un reconocimiento como este, en la teoría, se logra a través de políticas macroeconómicas muy elaboradas, así como las políticas

¿Cómo usarlo a favor?

El potencial de Israel en tecnología puede ayudar a toda Centroamérica a: • Aprovechar su riqueza en recursos y optimizar su uso.

• Modernizar la tecnología agroindustrial y aprovechar los conocimientos en relación con el sector agrícola.

• Desarrollar la industria BPO, emergente en la región, para la cual es primordial el incremento de tecnología de software, Internet y telecomunicaciones para atraer más inversión.

• En cuanto a seguridad nacional, actualmente son diversos los programas de seguridad por parte de israelíes en empresas de seguridad privada.

• La tecnología en el sector de medicina es también un sector donde se puede incursionar de la mano con científicos y conocimiento israelí.

• Israel cuenta con más de 300 empresas informáticas y tiene una densidad sólo superada por Sillicon Valley, California, el centro mundial de la informática. Precisamente, el principal referente en software, nada menos que Bill Gates, dijo en una oportunidad que Israel es “parte del Sillicon Valley”, y que “Israel representa el punto más alto de la innovación”.

Fuente: Invest in Guatemala, agencia guatemalteca de inversiones (Ministerio de Economía).

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El país donde todo es posible La innovación y el emprendimiento están inmersos en el ADN de los israelíes.

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i algo tiene de lo que aprender la región de Israel es sobre su espíritu innovador y emprendedor. Como Israel carece de recursos naturales y materias primas, su única ventaja relativa radica en su fuerza de trabajo altamente calificada, sus institutos científicos y sus centros de I+D. Actualmente la industria israelí se concentra en la producción de artículos de alto valor agregado, desarrollan productos basados en creatividad científica e innovación tecnológica.

Israel es uno de los países que más invierte en I+D, entre el 4% y 5% de su producto interno bruto, aproxi-

madamente. Esto es alto en comparación con el promedio mundial de 2% al 4%, además es el segundo país con mayor capacidad de innovación en el mundo. El fenómeno innovación-emprendedurismo es parte del día a día del israelí común, donde han sacado provecho de su adversidad.

“Más allá de aleccionar, sería bueno compartir con la región el modelo israelí, ya que se trata de un excelente trabajo conjunto entre gobierno, academia y empresa privada por desarrollar un estado pequeño en territorio, pero rico en talento humano”, enfatiza Ross, de la Embajada de Israel en Costa Rica.

Al mismo tiempo, Centroamérica debe aprender a incentivar su recurso humano y ver a la investigación y desarrollo como una inversión, ya que la mayor parte de factores determinantes de Israel está relacionada directamente con este indicador, el cual les ha dado una ventaja competitiva a nivel mundial y los coloca entre los primeros.

“Los centroamericanos deben creer mucho en sus productos o servicios. Darle valor a la producción local. Deben creer en su industria, así como lo hace Israel”, sostiene Shatz, de la Cámara de Comercio Panamá-Israel.

financieras y bancarias, que apoyadas en un sistema político democrático han creado un ambiente óptimo para la inversión empresarial”, sostiene Ross.

Más allá de la política del gobierno y el financiamiento, las empresas multinacionales también han desempeñado un papel importante en el mercado israelí.

Según la proyección de la agencia guatemalteca de inversiones (Ministerio de Economía), para que se

dé una relación exitosa entre la región centroamericana e Israel debe comenzarse a ver cambios en un año, cambios significativos a los cinco años, y que a los diez años la región sea capaz de producir su propia tecnología, investigaciones y desarrollo, incremento de patentes y conocimientos sin dependencia de otros países.

Esto debería afectar, sobre todo, los sectores agricultura, energía y tecnología de software, Internet, entre

otros. Al darse una mejora en estos aspectos, el país y la región tendría la oportunidad de exportar más calidad y cantidad de productos agrícolas, más servicios BPO (contact centers), aprovechar mejor los recursos, entre otros.

En resumen, la enseñanza principal que deja Israel es el trabajo en conjunto como medio para lograr verdaderos milagros, como el que se ha conseguido en dicho país en tan corto tiempo. n

Agradecimiento especial al señor embajador de Israel en Costa Rica, Daniel Saban. Fuentes que colaboraron para el desarrollo de esta nota: Costa Rica: Milena Ross, encargada del Dpto.

Económico y Comercial de la Embajada de Israel en Costa Rica; Marcelo Lebendiker, presidente Parque Tec,, miembro de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC); Francisco López, gerente de operaciones de la empresa La Esmeralda. El Salvador: Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA); Shmulik A. Bass, embajador del Estado de Israel en El Salvador. Guatemala: Felipe Bosch, líder empresarial guatemalteco y presidente de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (Fundesa); Isaac Sultan, especialista guatemalteco en IT, residente en Israel; Invest in Guatemala, agencia guatemalteca de inversiones (Ministerio de Economía); Rubén Morales, ex ministro de Economía, Guatemala. Honduras: Aline Flores, presidente del Consejo Hondureño de la Empresa Privada (COHEP). Panamá: Ilan Shatz, presidente de la Cámara de Comercio PanamáIsrael; Dr. Alexander Galilee, embajador de Israel en Panamá.

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