Jeito de Vender PSF Marisa
O Jeito de Vender PSF Marisa foi criado para melhorar nossas habilidades de vendas e oferta os produtos e serviços financeiros aproveitando os pontos quentes da loja. Em toda a loja o papel de cada um é fundamental, da entrada da loja até o espaço da cliente, precisamos estar atentos e ofertar os nossos PFS as nossas clientes, para que ela possa aproveitar todos os benefícios de nossos cartões e de nossos produtos.
Conexão
Atendente
5
Cliente
7 6
4
8
3 1
Produtos e Serviços Financeiros SACOLA
PROVADORES
2
FILA
CAIXA
ESPAÇO DA CLIENTE (CREDIÁRIO)
ATENDIMENTO ÁREA DE VENDA
PAGAMENTO DE FATURA
TROCA E RESERVA
RELÓGIOS
2
CALÇADOS
Cartão Marisa
Cartão Marisa Itaucard (tombamento)
Amiga Venda com juros
3
Compra Tranquila Bolsa Protegida Super Bolsa Protegida Carro e Lar Viver Mais Seguro Casa Protegida Marisa Odonto Saque tá na Mão Recarga de Celular Giftcards Cartão Presente
1 2
Preparo Independente do setor que você trabalha na loja, esteja sempre preparado para atender as nossas clientes. Conheça nossos produtos e serviços financeiros Entenda o contexto em que estamos, como o mundo mudou, como a nossa cliente está mais informada e ajude-a com as informações e oferta dos nossos produtos e serviços financeiros.
Abordagem Momento mágico para fazer o contato visual com nossas clientes e a conexão com ela. Aproxime-se e pergunte: • Olá! Que tal uma sacola? • Vai pontuar no amiga? • Já sabe das nossas promoções? • Já escolheu a forma de pagamento?
3
Argumentação
4
Superação de Objeções
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Esta é a parte mais importante. É o que decide a venda. Oferte! Argumente em cima de benefícios dos produtos. Lembre-se: São os benefícios de um produto, que chamam a atenção do cliente.
Para superar uma objeção temos que : Ouvir, entender a objeção e tratá-la. As causas podem ser: falta de necessidade, dificuldade em ter o produto (indecisão), desconfiança, pressa em tratar sobre o assunto ou até mesmo não saber do que se trata. Use as palavras que mais chamam a atenção das clientes no momento de superar as objeções que são: • Segunda Opinião • Sente/Sentia/Percebeu • Colocar um benefício explicito • Eu Recomendo! • Explicar/Informar
Fechamento Certifique-se se a cliente está satisfeita com o produto, se entendeu as condições e como utilizar o produto. E despeça da cliente com um sorriso no rosto!
4
1
Pontos Quentes
Entrada
Perfil da compra – deixe a cliente entrar na loja e ficar a vontade . Fique de longe observando para saber qual melhor momento de fazer a conexão.
Sacola
Perfil de compra – As sacolas em nossas lojas, foram criadas para que a cliente fique com as mãos livres para escolher os produtos que deseja. A cliente que aceita a sacola está predisposta a ficar mais tempo em loja e em suas compras. Fique atento, auxilie a cliente quando ela estiver com roupas na mão e aproveite a oportunidade para vender PSFs. Sua atitude será essencial para cativar a cliente
Área de Vendas (atendimento)
Perfil de compra – A cliente experimenta os produtos, tem certeza do que poderá levar. Pode ocorrer alguma dúvida/objeção e a cliente necessitar de mais informações. Seja ágil, respondendo as dúvidas e orientando a cliente. Reforce o parcelamento e o desconto para primeira compra com o Cartão Marisa. Aproveite para falar do programa AMIGA e Compra Tranquila, pois são produtos que agregam valor á compra.
Provadores
Perfil de compra – A cliente experimenta os produtos, tem certeza do que poderá levar. Pode ocorrer alguma dúvida/objeção e a cliente necessitar de mais informações. Seja ágil, respondendo as dúvidas e orientando a cliente. Reforce o parcelamento e o desconto para primeira compra com o Cartão Marisa. Aproveite para falar do programa AMIGA e Compra Tranquila, pois são produtos que agregam valor á compra.
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Espaço do Cliente (Crediário)
Perfil de compra – O crediário conta com todas as oportunidades para oferecer os PSFs. É o momento que a cliente está disposta e interessada em ouvir todas as informações sobre os produtos. Atenda-a com calma, presteza, dê atenção, informações alinhadas, seja amigável, ágil e conquiste a cliente.
6
Fila
Perfil de compra - A fila é uma grande oportunidade de venda dos PSFs. É o momento que a cliente está aguardando para pagar sua compra e portanto tem tempo de ouvir o que você tem a dizer. Além disso ela pode precisar de informações e orientações sobre formas de pagamento e assim você pode oferecer os planos de parcelamento e desconto.
7
Caixa
Perfil de compra - O momento onde a cliente está predisposta a ouvir as vantagens de pagamento em 8X fixas. Aproveite também para oferecer o seguro Compra Tranquila e o tombamento, se já estiver disponível para a cliente.
8
Troca ou Reserva
Perfil de Compra - Clientes buscam custo/ benefício tendo mais tempo para esclarecer suas dúvidas. É o momento de auxiliar a cliente na sua escolha e aproveitar a oportunidade para vender o Cartão Marisa, Amiga ou mesmo verificar se a cliente é uma cliente para Tombamento.