Catálogo de Gerencia by Grupo Norma

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2010

Catálogo_Gerencia Globality

Harold L. Sirkin / James W. Hemerling / Arindam K. Bhattacharya Globality es el término que los autores de este libro le han acuñado a la situación del mundo después de la Globalización. Globality es un fenómeno económico y de negocios que, al igual que sucede con un gran Tsunami, está rápidamente golpeando al mundo, de manera rápida y decidida. En la era Globality las marcas tradicionales perderán protagonismo, las grandes compañías tendrán que enfrentarse a la competencia de empresas más pequeñas ubicadas en lugares remotos del planeta, las naciones y los gobiernos deberán reevaluar sus intereses y el enfoque a través del cual adelantan sus proyectos. Globality es una nueva era y los autores explican al detalle de qué se trata esta nueva era.

Contenido_ Gerencia

002

Estrategia

013

Creatividad

016

Código: 26000543 Páginas: 368 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Novedad

Ventas / Servicio al cliente / Mercadeo 017 Verticales de bolsillo

020

Liderazgo

024

Negociación

028

Producción y logistica

030

Recursos humanos

031

Ram Charan

032

Ken Blanchard

033

Fabulas Blanchard

035

La revolución necesaria

Peter Senge

“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek

¿Qué es la revolución necesaria? El fin de una era. La Burbuja de la Era Industrial –la manera de tome, haga, desperdicie, de pensar, que ha dominado el mundo desarrollado durante los últimos 200 años—está llegando a su fin. Líderes de organizaciones y grupos tan diversos como Coca-Cola y Costco, DuPont, Google, Alcoa, y Nike, Oxfam y el World Wildlife Fund, encabezan la ofensiva para cambiar la forma misma en que hacemos negocios. Debemos actuar juntos ya. La revolución necesaria ofrece un conjunto de herramientas con estrategias específicas y puntos de acción que ayudan a cambiar la forma en que

piensan y actúan las organizaciones. Nuestra situación no podría ser más apremiante. Tenemos que reducir, globalmente, en un 80 %, las emisiones de dióxido de carbono, en los próximos 20 años. Tenemos que reducir drásticamente nuestro consumo de agua y energía. Tenemos que dejar de pretender que los problemas son de otros: en un mundo interconectado no importa en cual lado del barco está el hueco. No hay “tipos buenos” y “tipos malos” –todos somos responsables de nuestros asuntos fundamentales: alimentos, agua, energía, desperdicios, y toxicidad. Y cada uno de nosotros tiene que ser parte de la solución.

Código: 26000791 América Latina Código: 26000961 Colombia Páginas: 424 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Gerencia El futuro de la administración

32 jugadas para ser campeón en los negocios

Gary Hamel / Bill Breen

Novedad

Seleccionado por Amazon como el libro de negocios número 1. Publicado por Harvard Business School Press. En este libro, Hamel revela: - Los desafíos determinantes del éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos. - Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas. - Las prácticas administrativas poco convencionales que comienzan a producir resultados sin precedentes en un puñado de organizaciones pioneras. - Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración. - El potencial de Internet para sofocar las prácticas administrativas de los albores de la era industrial. - Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia. En El futuro de la administración, Gary Hamel, el erudito de renombre mundial, conocedor de las empresas como ninguno, sostiene que hoy, más que nunca, estas necesitan una gestión audaz e innovadora. El modelo actual de gestión —centrado en el control y la eficiencia— ya no basta en un mundo donde la adaptabilidad y la creatividad son el motor del éxito empresarial.

Earvin “Magic” Johnson

Novedad

Código: 26000959 Páginas: 352 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Código: 26001035 Páginas: 376 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos Versión tapa dura: 26024035

La clave es la servilleta Dan Roam

Four Seasons Isadore Sharp

Novedad

¿Cómo pudo un hijo de inmigrantes, sin tener ningún conocimiento previo del negocio hotelero, crear el nombre más exitoso y admirado del mundo en la industria hotelera? ¿Cómo ha podido Four Seasons crecer de un modo tan impresionante durante cerca de medio siglo sin perder su objetivo de la calidad excepcional y el servicio incomparable? Four Seasons es la historia de un enfoque único para la creación de una marca extraordinaria a través de la construcción de una cultura del respeto verdadero y la preocupación por el otro, y de cómo esa cultura fue reproducida en más de treinta países del mundo. Código: 26000960 Páginas: 384 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

En 32 formas para llegar a ser campeón en los negocios, Earvin “Magic” Johnson explica cómo desarrolló su visión de empresario, su misión, y lo que ha aprendido sobre el poder del desarrollo económico como motor del cambio social. El libro presenta consejos prácticos e invaluables sobre cómo iniciar, financiar, comercializar y ampliar una empresa; construir y motivar a un equipo de personas; aprovechar las oportunidades; forjar alianzas y formar empresas mixtas; mantener el equilibrio y realizar obras de filantropía. Entre los temas se cuentan los siguientes: • Como elegir un negocio en el cual pueda aplicar todos sus talentos e intereses • Como financiar una empresa nueva • Como construir y proteger una marca • Como crear un equipo diverso de fortalezas complementarias • Como poder escuchar a los clientes y satisfacer sus necesidades

Novedad

¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más eficiente y efectiva la solución de problemas empresariales y además más divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. ¿Cuál se imagina usted que es el problema más desafiante en los negocios? ¿Es de carácter global y va en aumento o es pequeño y personal? ¿Es de carácter político, tecnológico o emocional? ¿Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas? El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata para ver —tanto con los ojos como con el ojo de la mente— para poder descubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple. Es eso. Bienvenido a una manera totalmente nueva de ver los negocios. Código: 26000470 Páginas: 304 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

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2010

Novedad El sentido de la urgencia John Kotter

¿Hay en su organización un verdadero sentido de urgencia? La verdadera urgencia es una determinación visceral de seguir adelante y ganar, ahora. Quienes la practican generalmente están vigilantes. Todos los días llegan a trabajar con la determinación de lograr algo importante y, para poder actuar con más prontitud e inteligencia, dejan de lado actividades que no son pertinentes. Las personas que actúan con un sentido de urgencia son lo opuesto de las autocomplacientes: no se agobian ni se ofuscan. Por el contrario, enfrentan el futuro con audacia y con el claro propósito de desentrañar los riesgos y las oportunidades que el cambio trae. El conocido autor y gurú de la administración John Kotter muestra en este libro qué significa tener un verdadero sentido de urgencia, por qué es de excepcional importancia tenerlo hoy, y cómo crearlo y mantenerlo en las organizaciones, comenzando hoy. Código: 26000544 _ Páginas: 224 _ Derechos: América Latina

Marque la diferencia y triunfe Jim Champy Un libro del autor del Mega Bestseller Reingeniería JIM CHAMPY revolucionó el mundo de los negocios con Reingeniería (Grupo Editorial Norma). Ahora en Marque la diferencia y triunfe lo está haciendo de nuevo. Este libro conciso y de rápida lectura demuestra cómo puede usted alcanzar un crecimiento deslumbrante si aventaja permanentemente a su competencia. Champy revela las lecciones sorprendentes y contraintuitivas que han aprendido las compañías que han alcanzado un supercrecimiento durante los tres últimos años. Mediante las estrategias de algunas de las mejores empresas de “alta velocidad” de la actualidad, él identifica ocho poderosas formas para competir incluso en los mercados más duros. Usted descubrirá cómo alcanzar posiciones distintivas en el mercado y ventajas sostenibles en cuanto a productos, servicios, métodos de entrega y clientes inesperados con necesidades insospechadas.

Novedad

CÓMO DISPARAR EL CRECIMIENTO… - Viendo lo que otros no vieron - Liberándose de herencias mentales - Utilizando todo lo que se sabe - Cambiando su marco de referencia - Aprovechando el éxito de otros - Creando orden donde hay caos - Simplificando la complejidad - Haciendo todo usted mismo Código: 26000546 Páginas: 232 Derechos: América Latina

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Gerencia

Novedad Cuando los mercados chocan Mohamed El-Erian

¡El libro del año!” Financial Times Cuando los mercados chocan es una oportuna voz de alerta frente a los cambios fundamentales que están ocurriendo en los sistemas económicos y financieros globales de hoy, y un llamado a la acción para inversionistas que pueden ser víctimas de la interpretación errada de importantes indicios. Aunque algunos se han inclinado a ver las erróneas apreciaciones sobre ciertas clases de activos como un mero “ruido”, este libro, por lo demás muy convincente, muestra por qué son indicios importantes de oportunidades y riesgos que moldearán el mercado durante muchos años. Mohamed El-Erian, uno de los nombres más respetados hoy en el ambiente financiero, pone eventos recientes en un contexto adecuado y suministra las herramientas que pueden servir para interpretar los mercados, beneficiarse del cambio económico global y sortear los riesgos.

Código: 26000767 _ Páginas: 344 _ Derechos: América Latina

Novedad

El futuro latino

La gran apuesta

Frank Carbajal / Humberto Medina

Ramón Casilda Béjar

¡49 casos de latinoamericanos exitosos en Estados Unidos!. Conozca cómo diferentes empresarios aplicaron el modelo Future para alcanzar el éxito: Focus (Enfoque) Unity (Trabajo en equipo) Tenacity (Tenacidad) Unique Ability (Habilidad única) Resiliency (Resiliencia) Education (Educación). En El futuro latino: Historias de éxito en el extranjero, usted descubrirá historias inspiradoras de docenas de hombres y mujeres que, a pesar de una proveniencia humilde, escasos recursos y una limitada gama de oportunidades, salieron adelante hasta llegar a ser líderes en sus profesiones. Usted también descubrirá los hábitos, estrategias, creencias y recursos que les permitieron a ellos alcanzar la cima. Esta mirada fascinante a la vida de 49 latinos exitosos va más allá de una biografía. Le ofrece un marco que usted podrá utilizar en el futuro para construir su propia y emocionante carrera. Le ayudará a entender las lecciones que ofrece cada una de estas historias y a ponerlas en acción en su propia vida.

La importancia de la presencia española para las economías latinoamericanas no sólo está en el volumen de inversión, sino que lo es también desde un punto de vista cualitativo, ya que se ha concentrado en sectores estratégicos para el desarrollo y bienestar de la población como son las telecomunicaciones, el sector energético, el sistema financiero y las infraestructuras de transportes, entre otros. Con base en este contexto, el libro explica en detalle cuáles son las principales empresas españolas con presencia en América Latina y la razón de su éxito.

Código: 26000790 Páginas: 272 Derechos: América Latina

Las empresas que aparecen en el libro son: BBVA, BT, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Indra, Mapfre, Repsol YPF, Banco Santander, Telefónica. De igual manera, hay varios capítulos escritos por importantes personajes como Luis Alberto Moreno, quienes hacen un análisis de la relación entre España y América Latina. Código: 26000035 Páginas: 464 Derechos: Colombia

Catálogo_Gerencia Viaje a la otra orilla Javier Martín Cavanna Viaje a la otra orilla es el relato de historias de personas y organizaciones que están haciendo las cosas bien y trabajando en América Latina por un continente mejor. Son los detalles de cómo, en muchos rincones de la región, hay proyectos en desarrollo para erradicar la pobreza, recortar distancias, mejorar la educación y salvar vidas, desde Guatemala hasta Argentina, pasando por Cuba y República Dominicana. Es la historia de cómo los pandilleros de la temible Mara Salvatrucha en El Salvador están dejando de lado la violencia; de cómo los indígenas en Bolivia luchan por un país más equilibrado; de cómo en Cuba se hace lo posible por sobrevivir a la isla; de cómo en República Dominicana los nuevos pequeños empresarios están disminuyendo los niveles de pobreza; y de cómo muchas personas, apoyadas en la cooperación internacional y local, están haciendo de América Latina una región más equitativa y competitiva. Los ejemplos exitosos que se describen en este libro tienen como rasgo en común el hecho de haber conseguido incentivar la capacidad de las personas para configurar su propio destino. Es la bitácora de un viaje hasta la otra orilla, donde están los verdaderos protagonistas. Código: 26000168 Páginas: 336 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

2010 Ideas opuestas, soluciones creativas Roger Martin ¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobresalen por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad para tener presentes dos ideas opuestas y luego llegar a una síntesis compuesta por elementos de ambas, pero mejor que ambas. La mayoría de las decisiones gerenciales se toman al sopesar los pros y los contras de las alternativas propuesta y eliminarlas todas menos una. Los pensadores convencionales se centran sólo en los aspectos de significación obvia, descomponen los problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los líderes verdaderamente exitosos no toman decisiones que impliquen sacrificar unas cosas por otras. Al buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales entre las variables y ver el problema como un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas opuestas y generan soluciones innovadoras. Publicado originalmente por Harvard Business School Press. Código: 26000322 Páginas: 340 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Yo... ¡cocodrilo! Juanma Opi

En clase con Drucker William A. Cohen, Ph.D. En clase con Drucker recuenta la experiencia de William A. Cohen como alumno y amigo del gran profesor. Este libro comparte con el lector muchas de las enseñanzas de Drucker que jamás aparecieron en sus numerosos libros y artículos, pues él sólo las expuso en el salón de clase o en reuniones informales. Cohen se extiende también en anécdotas de primera mano que permiten apreciar la personalidad de su profesor, su sabiduría, su sencillez, su gran sentido del humor y su manera especial de interactuar con los estudiantes. También muestra cómo los gerentes y ejecutivos de hoy pueden aplicar las ideas de Drucker a los desafíos del complejo mundo en que viven. Código: 26000439 Páginas: 432 Derechos: América Latina

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Las fuentes de la creatividad son inagotables. Este libro así lo demuestra. El autor nos presenta una obra que sorprende y que sin duda es diferente. Este libro es una peculiar forma de narrar con unos ingredientes que hacen que sea “devorado con avidez”. Ameno y divertido, serio y profundo, de denuncia y esperanza, constituye un toque de atención a la especie humana. Yo...¡cocodrilo! basa su mensaje en un original argumento: la historia de dos peculiares personajes: un directivo/ejecutivo, es decir un “genuino representante de nuestro mundo” y un cocodrilo, un animal muy, pero muy primitivo. Son dos vidas paralelas que se entrecruzan. En cada caso, un recorrido desde antes de su nacimiento hasta su muerte, incluyendo su legado póstumo. ¿Quién gana la partida de la vida? Una obra entrañable que a nadie dejará indiferente. Código: 26026233 Páginas: 224 Derechos: América Latina

Gerencia No se detenga… Ponga a funcionar sus fortalezas Marcus Buckingham El libro completa la TRILOGÍA de la REVOLUCIÓN DE LAS FORTALEZAS (La revolución de las fortalezas es una tendencia mundial liderada por Marcus Buckingham cuyo mensaje se basa en la importancia de identificar las fortalezas de cada persona y desarrollarlas hasta alcanzar su máximo nivel, en lugar de enfocarse en las debilidades de cada quien). El libro presenta un modelo práctico de seis pasos para desarrollar en seis semanas y con el cual el lector podrá aprovechar sus fortalezas para maximizar el ÉXITO en su trabajo y en su vida. Código: 26024037 Páginas: 320 Derechos: América Latina y España

El abismo Seth Godin El viejo adagio está equivocado: los ganadores sí renuncian y quienes renuncian sí ganan. Todo nuevo proyecto (o empleo o pasatiempo o empresa) empieza como algo emocionante y divertido. Luego se vuelve más difícil y menos divertido, hasta que llega a un punto bajo: muy difícil y nada divertido. Y en ese momento uno se pregunta si alcanzar la meta en verdad vale la pena. Tal vez usted esté en el abismo: un revés temporal que podrá superar si persevera. Sin embargo, a lo mejor es un callejón sin salida que nunca mejorará, por mucho que usted se esfuerce. Los ganadores renuncian rápidamente, renuncian con frecuencia y renuncian sin culpa... hasta que se comprometen a vencer el abismo correcto por las razones correctas. De hecho, los ganadores buscan el abismo. Comprenden que cuanto más grande sea la barrera, más grande será la recompensa al superarla. Si usted se puede convertir en el número uno en su nicho de mercado, obtendrá más que su porción normal de utilidades, gloria y seguridad de largo plazo. Este divertido librito le ayudará a comprobar si está en un abismo que en verdad merece que le invierta su tiempo, su esfuerzo y su talento. Si es así, El abismo le servirá de inspiración para persistir. Si no es así, le ayudará a hacer acopio de coraje para renunciar... para que pueda ser el número uno en otra cosa. Seth Godin no asegura tener todas las respuestas, pero le enseñará a hacer las preguntas correctas. Código: 26026223 Páginas: 112 Derechos: América Latina y España

El siglo de los mercados emergentes Antoine Van Agtmael ¿Sabía usted... Que Samsung, la marca globalcoreana, es más reconocida que Sony, que supresupuesto para Investigación y Desarrollo es más grande que el de Intel y que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita? ¿Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer, del Brasil? ¿Que CEMEX, de México, es la cementera más grande de los Estados Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a nivel global? Y eso no es todo... ¡Siga leyendo...! Hace 25 años, la mayoría de los inversionistas sofisticados pensaban que era poco menos que absurda la idea de invertir aunque fuera una pequeña porción de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en acciones en países del ‘Tercer Mundo’. Hoy en día, varios de esos países han pasado de la categoría de tercermundistas a la de emergentes, mientras que algunos son reconocidos incluso como grandes potencias económicas. Código: 26026184 Páginas: 416 Derechos: América Latina y España

El modelo Google: una revolución administrativa Bernard Girard Todo el mundo conoce los avances tecnológicos de Google. Sus repetidos éxitos han creado verdaderos enigmas para los teóricos de la administración. ¿Cómo una empresa que nunca gastó un centavo en comunicación, que deja que el público la critique sin piedad y que no vacila en dar al traste con todas las reglas de la profesión, ha podido convertirse rápidamente en una de las marcas más conocidas del mundo? ¿Cómo una empresa que durante mucho tiempo les pagó a sus ingenieros menos de lo que pagaba la competencia pudo atraer a los mejores y retenerlos? ¿Cómo, sencillamente, pudo hacer fortuna una empresa que se ha negado a aplicar las reglas elementales del marketing? En este libro, Bernard Girard analiza las diferentes facetas de Google desde su inicio, responde las preguntas anteriores y muestra las soluciones creativas que le han permitido a la empresa lograr sus sorprendentes resultados. Código: 26026227 Páginas: 312 Derechos: Todo el mundo de habla hispana

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2010

La experiencia Starbucks

El éxito que perdura

Joseph A. Michelli

Jerry I. Porras

¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a nivel mundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves que impulsan su éxito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido ¡5 000 por ciento! La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes – todo al mismo tiempo. En La experiencia Starbucks Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.

El éxito que perdura, escrito por tres expertos en el campo del desarrollo y el mejoramiento continuo de las organizaciones empresariales, entre ellos Jerry Porras, coautor del éxito de librería Empresas que perduran, en todo momento cuestiona la sabiduría popular. Este libro, basado en conversaciones personales y espontáneas con cientos de personas notables de varias partes del mundo, le permitirá al lector conocer a multimillonarios, presidentes de compañías, presidentes de naciones, ganadores del premio Nobel y personajes célebres; y también a héroes desconocidos que han dejado un impacto duradero sin ser precisamente poderosos o carismáticos. Famosos o no, todos comenzaron siendo personas del común.

Código: 26026171 Páginas: 224 Derechos: América Latina

Código: 26026181 Páginas: 352 Derechos: América Latina y España

Empresas que perduran

Hablan los Gurús

James Collins / Jerry Porras

Joseph Boyett / Jimmie Boyett

¿Qué es lo que hace a las compañías verdaderamente excepcionales distintas de las demás? Contestando éste y otros interrogantes, los autores descubren los principios administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visionarias, desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.

Esta obra es una introducción a las ideas y conceptos de los 79 mejores pensadores empresariales del mundo de los años 80 y 90. Las ideas de cada uno de los pensadores están relacionadas e interrelacionadas con las de otros expertos. Se muestra cómo han surgido y evolucionado sus teorías más importantes sobre liderazgo, gestión del cambio, el aprendizaje, los equipos de trabajo, la estrategia, la motivación y los diseños organizacionales futuros. Entre los gurús seleccionados figuran: Michael Porter, Michael Hammer, Charles Handy, Peter M. Senge, Tom Peters, Stephen Covey, John P. Kotter, y muchos más.

Código: 26008707 Páginas: 400 Derechos: América Latina

Código: 26008706 Páginas: 430 Derechos: Mexico, Centro y Suramerica y Puerto Rico

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Gerencia Primero, rompa todas las reglas

Drucker para todos los días

Marcus Buckingham / Curt Coffman

Peter F. Drucker

Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación realizados por la Organización Gallup durante los últimos veinticinco años. El primero se basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los empleados más talentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia gama de compañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talentosos necesitan gerentes excepcionales. Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000 gerentes (algunos ocupaban cargos de liderazgo, otros eran gerentes de nivel medio y otros eran supervisores de primera línea) en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del sector público y privado). El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en común, sí comparten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional! Por ejemplo, no creen que cada empleado posea un potencial ilimita-

El libro recoge los pensamientos más importantes del pensador en administración y management más importante de la historia reciente. Contiene las recopilaciones de las teorías y escritos de Drucker durante toda su vida, los cuales han sido, y serán, puestos en práctica por millones de empresarios y ejecutivos de todo el mundo. Cada una de las reflexiones de Peter Drucker está pensada para ser leída en cada día del año, para luego ir aplicándolas al día día del mundo laboral. Tal vez una de las mejores obras de Drucker. Un gran legado.

Código: 26008704 Páginas: 370 Derechos: América Latina

La década decisiva Eamonn Kelly La década decisiva, tres escenarios para el futuro del mundo. Un ensayo sobre los tiempos por venir. Prepararse para una revolucionaria transformación global: este es el concepto que plantea el libro, al revelar diferentes elementos que transformarán la economía global, la cultura, la geopolítica y la vida. De igual manera, al terminar de leer el libro, el lector podrá entender y responder algunas preguntas como: ¿El crecimiento del mercado global será próspero para todos, o sólo para algunos sectores, mientras los demás declinan? ¿cómo el surgimiento de China e India cambiará el mundo, desde el punto de vista económico y de los valores? y ¿Cómo podemos nosotros como individuos y organizaciones alinear nuestra pasión y nuestro poder para crear un futuro mejor? Código: 26008688 Páginas: 440 Derechos: Todo el mundo habla hispana

Código: 26008698 Páginas: 544 Derechos: Todo el mundo habla hispana

Piense en grande, actúe en pequeño Jason Jennings Jason Jennings descubrió que el alto desempeño permanente que tienen cientos de compañías es consecuencia de mucho más que una simple conferencia de motivación para el departamento de ventas. El libro plantea que las empresas exitosas lo son porque tienen grandes ideas para resolver los problemas de los clientes, hacer mejores productos y generar valor; pero que adicional a eso, esas grandes empresas nunca dejan de actuar (en algunos aspectos claves) como una empresa recién creada: tratar a cada empleado como dueño, hacer que los gerentes también hagan el trabajo básico y ser siempre modestos. Jennings además destaca cómo las grandes compañías mantienen ese espíritu y entusiasmo propios de un nuevo empresario. El autor revela el poder que emerge de combinar las fortalezas de una compañía grande con las ansías de aprender propias de una pequeña. Código: 26008659 Páginas: 336 Derechos: Todo el mundo habla hispana incluyendo España

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2010

Megatendencias 2010

Lo único que usted debe saber...

Patricia Aburdene

Marcus Buckingham

Megatendencias 2010, siete nuevas tendenciasque transformarán la manera como usted trabaja, vive e invierte le dice al lector cómo capitalizar en un mundo cambiante. Exitosos ejecutivos vienen desarrollando un discurso que busca la conciencia de sí mismos y de sus colegas acerca de la responsabilidad social que tienen las compañías y de la importancia que tienen los valores al momento de tomar decisiones corporativas. Empresas que han sido líderes por décadas han descubierto que los valores y la conciencia social genera mejores niveles de rentabilidad y altísimos niveles de productividad. Megatendencias 2010 explica porqué firmas como Timberland, Wainwright Bank, 3M, Motorola, Intel, entre otras, están tomando sus decisiones con base en conceptos muy claros acerca de la responsabilidad social que tienen como compañías.

En Lo único que usted debe saber..., Buckingham capta la esencia de tres áreas fundamentales para la actividad profesional: una gran gestión, un gran liderazgo y el éxito profesional duradero, y revela la única noción determinante, el meollo, de cada una. Si se pierde de vista este “único” factor, dice él, los mejores esfuerzos se verán minados.

Código: 26008694 Páginas: 344 Derechos: Todo el mundo habla hispana, excepto España

El éxito en los negocios de familia John Ward Los negocios de familia prosperan mediante laaplicación de estrategias poco convencionales. Dado que tienen muy en cuenta los valores heredados y que tienen una visión de largo plazo, abordan los asuntos de maneras que no siempre coinciden con las modas gerenciales o con la manera de proceder de otras compañías. Este libro desarrolla este tema, además de explicar en detalle el manejo de: por qué la cultura empresarial en las compañías de familia es diferente, el crecimiento en las empresas de familia, por qué las empresas de familia se desempeñan mejor, los retos de un proceso de sucesión, la resolución de conflictos en empresas de familia y el protocolo familiar. Código: 26008697 Páginas: 272 Derechos: América Latina

Código: 26008648 Páginas: 328 Derechos: América Latina

El próximo escenario global Kenichi Ohmae La globalización es un hecho. Ahora la gran pregunta es: ¿Qué viene a continuación? En El próximo escenario global, Kenichi Ohmae revela el mundo posglobalizado y muestra qué debe hacerse en ese escenario para tener éxito como compañía, como nación y como individuo. Ohmae demuestra por qué las teorías económicas del pasado están derrumbándose, y trae a la luz un nuevo mundo impulsado por las regionesEstado y las nuevas plataformas económicas, no por las naciones o las economías tradicionales. Su convincente visión sobre las implicaciones de una complejidad sin precedentes... sobre el nuevo trabajo del mañana y los centros de crecimiento geográficos... sobre la aparición de una tribu global de “ciberitas” y sobre el papel de los líderes en un mundo verdaderamente sin fronteras es apasionante. Tan importante como El choque de civilizaciones, de Huntington, y tan fascinante como El Lexus y el olivo, de Friedman, este libro no sólo explica qué es lo que ha sucedido, sino que ofrece una guía para desenvolverse en el mundo que comienza a revelársenos. • Reglas radicalmente nuevas para la política, los negocios y el éxito personal. • Cómo aprovechar los nuevos y potentes impulsores del crecimiento y el poder económico del mañana. • Caída del Estado-nación y qué lo está reemplazando. • Estrategia y liderazgo en la economía verdaderamente sin fronteras. • Un libro que debe leer todo ejecutivo, planificador de negocios, estratega político y ciudadano. Código: 26008626 Páginas: 392 Derechos: Todo el mundo

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Gerencia Cómo ser un consultor exitoso

La gerencia en la sociedad futura

William A. Cohen Cómo ser un consultor exitoso es una guía clásica en el exigente mundo de la consultoría. Con esta nueva edición, el autor y Editorial Norma quieren entregar a todos aquellos profesionales que quieren incursionar en el mundo de la independencia laboral un actualizado, amplio y comprensivo manual para iniciar en firme su negocio, y a aquellos que ya tienen experiencia como consultores, un riguroso compendio de las mejores prácticas en dicho campo. Un consultor es toda una compañía “en persona”. Él mismo debe comercializar sus servicios, ejercer la pericia en su materia, negociar con clientes de la más variada naturaleza y — en oportunidades — ser su propio contador y asesor legal. Por eso los consultores necesitan ayuda.

Peter F. Drucker

Bestseller

Código: 26008235 Páginas: 304 Derechos: América Latina excepto Argentina, Chile y Uruguay

Código: 26008218 Páginas: 362 Derechos: Todo el mundo

Empresas que sobresalen

No son los grandes los que se comen a los pequeños ...son los veloces los que se comen a los lentos

Jim Collins Empresas que perduran, el libro definitorio de administración de los años 90, mostró cómo triunfan a la larga las grandes compañías y cómo se preparan para producir resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las compañías que no tienen esa disposición innata? ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres, o aun las malas, alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años estos interrogantes preocuparon a Jim Collins. ¿Hay en efecto compañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad en superioridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? Valiéndose de rígidas normas de comparación, Collins y su equipo de investigadores identificaron un grupo de compañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron por lo menos 15 años. Código: 26008203 Páginas: 408 Derechos: América Latina

Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio, Peter Drucker regresa con un libro lleno de pensamientos frescos y punzantes. En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertiginosos cambios de la sociedad, la economía mundial y el mundo de los negocios, para establecer el rol de los gerentes y líderes mundiales ante dichos desafíos. Su obra es considerada como el más veraz punto de partida para aquellos que desean identificar las nuevas tendencias del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas ventajas competitivas.

Jason Jennings / Laurence Haughton Cómo varias compañías pasaron de ser desconocidas a ocupar una posición dominante en sus respectivos mercados, desplazando a empresas de larga trayectoria. Tal es el caso de AOL, de Clear Channel Communications, Charles Schwab y H&M, todos ejemplos del crecimiento brindado por una correcta estrategia y una veloz administración enfocada al crecimiento continuo.

Bestseller

Código: 26008177 Páginas: 310 Derechos: América Latina

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2010

Ahora, descubra sus fortalezas Marcus Buckingham / Donald O. Clifton Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas las reglas — publicado por el Grupo Editorial Norma en marzo de 2000 — fueron una pequeña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento prevalecientes. Éstos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las personas son infinitamente distintas como para pretender afirmar lo contrario pero, de la misma manera como las 88 teclas de un piano pueden interpretarlo todo en sus muchas combinaciones, así los 34 talentos, utilizados con sabiduría y comprensión, contribuyen a capturar las melodías singulares interpretadas en la vida de cada persona. Descubra sus 5 talentos dominantes a través de strengthsfinder.com

Si no esta roto, rómpalo Robert J. Kriegel / Louis Patler En el pasado, el cambio tenía lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cambio se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son eficaces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesitamos una disposición novedosa, original para desafiar supuestos, creencias y hábitos tradicionales.

Incluye clave para ingresar a: www.strengthsfinder.com Código: 26008179 Páginas: 362 Derechos: América Latina

Bestseller Administración en una página Riaz Khadem / Robert Lorber Este libro presenta una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño mediante una organización de la información importante. Enseña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación y Gerencia; los cuales le permitirán tener un panorama total, dándole solamente la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo. Código: 26026229 Páginas: 160 Derechos: América Latina

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Código: 26008009 Páginas: 376 Derechos: América Latina

Estrategia Intuición estratégica William Duggan

Novedad

La estrategia del océano azul W. Chan Kim / Renée Mauborgne

¿Cuándo se le ocurren a usted sus mejores ideas? Probablemente conteste “por la noche” o “en la ducha” o “trancado en el tráfico” Tiene un ¡flash! Las cosas se organizan en su mente. Conecta los puntos aislados. Se dice a sí mismo: “¡Ajá! Ya sé lo que hay que hacer”. La ciencia del cerebro revela cómo ocurren esos destellos de perspicacia. Se trata de una forma especial de intuición. Los autores la llaman intuición estratégica porque le da una idea de cómo poner en marcha una estrategia. Todo el mundo sabe que uno necesita pensar creativamente, o pensar como un empresario, o pensar en forma innovadora, o pensar estratégicamente, para tener éxito en el mundo actual. Todas esas clases de modos de pensar ocurren a través de destellos de perspicacia: intuición estratégica. Y ahora que sabemos cómo funciona, usted puede aprender a hacerlo mejor. De eso trata este libro. A lo largo de los

Competir por el mercado es cada vez más difícil para cualquier empresa. Y muchas fallecen en el intento porque jamás supieron cómo manejar a la competencia, o cómo enfrentarse a ella. Sin embargo, en La estrategia del océano azul, W. Chan Kim y Renée Mauborgne dan a conocer un nuevo enfoque para lograr que la competencia se vuelva un asunto sin importancia. No se trata de olvidarse de los competidores; se trata de evitar caer en el “Océano Rojo” colmado de sangre de empresas que luchan por una parte del mercado y fallecen en el intento. En este libro los lectores entenderán seis principios que las empresas pueden adoptar para reconstruir los límites del mercado, centrarse en el cuadro completo, vencer las barreras de la organización. Todo para lograr crear mercados que hagan de la competencia un asunto sin importancia.

Código: 26000602 Páginas: 296 Derechos: América Latina

Código: 26008596 Páginas: 348 Derechos: Todo el mundo de habla hispana

Riesgo positivo Adrian J. Slywotzky / Karl Weber

Las tres tensiones Dominic Dodd / Ken Favaro ¿Rentabilidad o crecimiento? ¿Resultados en el corto o en el largo plazo? ¿Descentralización o centralización (sinergia)? Al preguntarles a los gerentes cuál de cada uno de estos ítems prefieren, no dudan en contestar: todos. Sin embargo, también le dirán que mientras más progreso y éxito se logra en un frente, menores son los resultados que se logran en otro costado. Basado en 4 décadas de experiencia con algunas de las compañías más importantes del mundo, los autores exploran estas tres tensiones que toda compañía enfrenta y revelan cómo salir bien libradas de ellas. El libro es el resultado de un trabajo de 20 años de investigación sobre el desempeño de más de 1000 compañías y de profundas discusiones con 20 directores y presidentes ejecutivos de empresas como Barclays, BP, Dow Jones, Nokia, Coca-Cola, Gillette, Reuters, Rochre, Textron y Xerox y así explicar cómo se libraron de las tres tensiones. Código: 26024038 Páginas: 368 Derechos: América Latina y Puerto Rico

En este libro, Adrian Slywotzky ofrece ideas audaces y originales para avanzar hacia el crecimiento, así como herramientas prácticas que usted puede utilizar desde el próximo lunes a primera hora, como las siguientes: 1. AUMENTE LAS PROBABILIDADES DE ÉXITO, El modelo Prius tenía una probabilidad de éxito del 5%. ¿Cómo hizo Toyota para convertirlo en enorme éxito?. 2. SEPA, NO ADIVINE, Vea cómo Tsutaya –la empresa más sagaz que pueda imaginarse– prevé las tendencias exitosas del mañana. 3. DOBLE LA APUESTA, Cómo sobrevivir al próximo tsunami del sector. 4. VENZA LO INVENCIBLE, No se enfrente a un gorila de 400 kilos. Juegue otro juego, como hizo Target en un mundo dominado por Wal-Mart. 5. LA MARCA NO ES SUFICIENTE, Se necesitan otros dos elementos para prosperar, como descubrió Samsung. 6. DEJE DE COMPETIR A TODA COSTA, Arranque con las utilidades colaborando de manera legal con los rivales. 7. AGRANDE LA TORTA, Doce maneras de redefinir la demanda. Código: 26000323 Páginas: 320 Derechos: América Latina

Catálogo_Gerencia

2010

Hacer lo que importa

Alineación total

James M. Kilts

Riaz Khadem, Ph.D.

Todos los días usted se ve enfrentado a muchainformación, a opiniones encontradas. ¿Cómodistinguir qué es lo que realmente importa? Reduzca el problema a sus más simples elementos. Vaya más allá de las generalizaciones. Haga preguntas basado en hechos y datos y que requieran respuestas basadas en hechos y datos. Haga el esfuerzo por dar respuestas simples y claras. Decida si se necesita un análisis adicional inmediato. Dirija un análisis detallado y recoja la información necesaria para actuar en el momento adecuado. Éste es un libro sobre LIDERAZGO Y EJECUCIÓN. El libro es un plan de acción para identificar lo que es importante (e ignorar el resto). El libro provee ideas prácticas para obtener resultados. El libro se lee como un estudio de caso.

Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra cómo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata acerca de los problemas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la comunicación ineficaz, la protección territorial y las políticas destructivas que paralizan a muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una condición deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propósito común, y donde sus líneas de acción se integran por completo. En las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propósitos contrarios y no impiden el progreso de las demás.

Código: 26000223 Páginas: 424 Derechos: América Latina

Bestseller

Código: 26026228 Páginas: 246 Derechos: América Latina

Resiliencia Ben Schneider

Asegúrese de que la estrategia funcione Lawrence G. Hrebiniak Formular una estrategia es una cosa. Ejecutarla en la totalidad de la organización... bueno, ésa es realmente la parte difícil. Sin una ejecución eficaz, ninguna estrategia empresarial puede tener éxito. Por desgracia, la mayoría de gerentes sabe mucho más sobre cómo desarrollar una estrategia que sobre cómo ejecutarla y superar los arduos obstáculos políticos y organizacionales que se oponen a ella. En este libro, Lawrence Hrebiniak presenta un modelo de proceso exhaustivo y disciplinado para hacer que las estrategias funcionen en el mundo real. Código: 26026182 Páginas: 390 Derechos: Todo el mundo de habla hispana

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El nuevo libro de Ben Schneider plantea un conjunto de criterios orientados a servir como una forma alternativa y práctica de hacer alineamiento estratégico. Se basa en modelos probados y adaptados que pueden ser aplicados a la realidad de los negocios en América Latina. Una mirada al escenario global en el que vivimos y un repaso retrospectivo a las innovaciones constantes en la administración de las organizaciones, sean éstas públicas o privadas, revelan una verdad con la que todos los ejecutivos deberían estar familiarizados: cada vez más el entorno mundial se parece a lo que ha sido América Latina. Resiliencia sustenta la premisa de que los empresarios latinoamericanos, al haber sido formados en un ambiente de inestabilidad permanente, poseen el instinto para desempeñarse en un contexto inestable mucho más desarrollado que empresarios y ejecutivos de otras latitudes. Código: 26026225 Páginas: 392 Derechos: América Latina y España

Estrategia Ya sé quién tiene tu queso Montgomery Monthy Lee Las cosas se pueden hacer bien o como siempre... En esta obra, el autor afirma que el esfuerzo para hacer las cosas como “Dios manda” es como máximo igual que el que empleamos habitualmente, pero, una y otra vez, nos empecinamos en hacerlas de la manera más complicada posible, muchas veces bajo el pretexto de conseguir acabarlas antes, cosa que, por otro lado, no acostumbra ocurrir. Ya sé quién tiene tu queso, pese a su tono humorístico y socarrón, encierra un certero y agudo retrato de la forma en que realizamos los proyectos en nuestras empresas, y propone las pautas por seguir para evitar permanecer como siempre.

De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas Robert Kriegel / David Brandt Abordando uno de los temas de más actualidad, los autores demuestran por qué las más recientes panaceas (reingeniería, equipos virtuales, reducciones de personal, calidad total) casisiempre terminan siendo un fracaso, y también que estas teorías pasan por alto el elemento más fundamental de la empresa: la gente. Código: 26008709 Páginas: 390 Derechos: América Latina

Código: 26026230 Páginas: 168 Derechos: América Latina y España

La estrategia de los 4 círculos Marcelo Manucci Este libro brinda una metodología para gestionar la incertidumbre que surge, idefectiblemente, en el desarrollo de todo proceso estratégico. Permite distinguir la complejidad, que es una propiedad de los sistemas, de la incertidumbre, que constituye un estado del observador. Asimismo, analiza el futuro como una construcción ajena al devenir cotidiano, que define un rumbo fuera del calendario. Presenta además tres herramientas de diseño estratégico para desarrollar un proyecto en distintas escalas de magnitud y en distintos tipos de organizaciones e integra algunos postulados de las Ciencias de la Complejidad que brindan una perspectiva diferente, basado en la apertura, la dinámica y flexibilidad de los procesos humanos. La aplicación del modelo de los cuatro círculos simplifica el abordaje de la realidad en pocas preguntas, y le devuelve a cada persona, grupo u organización la posibilidad de ser protagonista de su proyecto y de trazar un futuro propio en la incertidumbre del presente. Consulte el material complementario creado por el autor en http://www.estrategika.com.ar/cuatrocirculos.htm Código: 28026166 Páginas: 240 Derechos: Latino América

Resultados sobresalientes Mark Gottfredson / Steve Schaubert El libro plantea 4 claves que todo gerente nuevodebe tener en cuenta para tener una empresa exitosa: los costos y los precios siempre deben bajar; una posición competitiva es determinante; las utilidades y los clientes van de la mano; y los mejores resultados provienen de las cosas más simples. A partir de esas 4 claves, concretamente el autor le enseña al lector a diagnosticar una compañía, fijar los objetivos más importantes y obtener los resultados. Código: 26026222 Páginas: 454 Derechos: América Latina y Puerto. Rico

Catálogo_Gerencia Outsourcing Ben Schneider Es un libro singular y pionero en nuestro mediopues se trata, a la vez, de una introducción, un manual y una exhortación al outsourcing. Una rápida revisión del escenario global en el que vivimos y una mirada retrospectiva a las innovaciones constantes en la administración de las organizaciones, sean estas públicas o privadas, revelan una verdad con la que todos los ejecutivos deberían estar familiarizados: el orden administrativo, para poder cumplir con las exigencias a las que está sujeto, debe acceder a las más modernas herramientas de gestión. Código: 28008575 Páginas: 288 Derechos: América Latina

2010 El arte de hacer rentable una empresa Adrian Slywotzky ¿Qué tienen en común las muñecas Barbulle, los teléfonos Nokia y las tarjetas de crédito American Express? Todos representan un poderoso modelo de negocios llamado la rentabilidad en pirámide. Y ¿qué pasa con Intel, Microsoft y Stephen King? Todos ellos explotan otro modelo llamado la rentabilidad por posición en la cadena de valor. En El arte de hacer rentable una empresa, Adrián Slywotzky se sirve de un diálogo entre el excéntrico y estimulante profesor de estrategia David Zhao y su joven discípulo para revelar los principios invisibles pero importantes que pueden significar la diferencia entre el fracaso y el éxito en los negocios. Cada uno de los 23 capítulos del libro presenta una lección y un paradigma de rentabilidad que abrirá su mente a las muchas maneras de propiciar la rentabilidad. Código: 26008266 Páginas: 320 Derechos: América Latina

Creatividad Pasión por innovar

Cómo generar ideas

Franc Ponti / Xavier Ferrás

Jack Foster

Innovar depende sobre todo del espíritu imaginativo de personas y equipos, y de la actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata de la creatividad como herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lector encontrará un capítulo sobre el perfil de las personas creativas, elaborado a partir de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formación y consultoría y la opinión de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda más directamente el tema de la innovación, a través de un discurso al mismo tiempo realista y futurista. En primer lugar se abordan los procesos de cambio y se analiza su relación con la innovación.

¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas de ellas? ¿Existe alguna técnica secreta para generar más ideas? Jack Foster —quien durante los últimos 25 años ha trabajado como director creativo en importantes agencias de publicidad— muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor trabajen en su beneficio; cómo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, combinar diferentes ideas y superar el temor al rechazo.

Código: 26000465 Páginas: 296 Derechos: América Latina

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Código: 26008068 Páginas: 272 Derechos: América Latina

Ventas / Servicio al cliente / Mercadeo

Marketing en la pequeña y mediana empresa

Helado de albóndiga Seth Godin

Bestseller

Donald Cyr / Douglas Gray

Este libro, aclamado en todo el mundo, presenta las 14 tendencias que cualquier empresa y departamento de marketing deberá tener en cuenta para implementar sus próximas estrategias. Según el autor, las nuevas maneras de hacer marketing como los blogs, mails, vídeos YouTube, publicidad en Google, etc, no están funcionando para las marcas “aburridas” o “meatballs”. Las empresas, dice el autor, deben hacer de sus marcas un delicioso helado con cerezas y vainillas, y no crear un helado de “albóndiga” que no guste. El marketing es un factor clave de éxito en las empresas. Su naturaleza dinámica, en un mundo cambiante y globalizado, hace necesaria una continua actualización. Meatball Sundae es la guía definitiva que muestra las 14 tendencias del marketing que ningún gerente de marca puede ignorar.

Bestseller

Código: 26000542 Páginas: 272 Derechos: América Latina

El marketing implica más que la sola publicidad; le ayuda a usted a decidir si está desarrollando el producto correcto para el mercado objetivo apropiado, y si está empleando los medios y métodos de distribución adecuados. Marketing en la pequeña y mediana empresa explica cómo una empresa puede conseguir un nicho para su producto en el actual entorno de consumo competitivo. Describe qué impulsa a los clientes a comprar, la manera en que los productos satisfacen esos impulsos, los métodos para informar a los clientes sobre su producto y los pasos que se deben seguir para ponerlo al alcance de los consumidores. En este libro el lector aprenderá: - Qué es el marketing - Cómo se planea una estrategia de marketing - Cómo hacer su propia investigación de mercado - Cómo desarrollar un Código: 26008272 Páginas:338 Derechos: América Latina

Novedad Compradicción Martin Lindström

Bestseller del New York Times y de The Wall Street Journal ¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? ¿Qué es lo que verdaderamente influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un comercial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de comprar está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto? En Compradicción, Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres años y US$ 7 millones en estudios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

Código: 26000039 _ Páginas: 290 _ Derechos: América Latina

Catálogo_Gerencia Todo es personal Mariano Varela Este libro propone un cambio radical acerca de lo importante al plantear que las relaciones personales, lejos de ser un desvío, son fundamentales en el propio crecimiento y también a la hora de hacer negocios. Son el hecho trascendente y el punto de partida. Invertir en las relaciones fue y será clave, porque en mayor o menor medida, en la toma de decisiones, todo es personal. Y el éxito o el fracaso dependen de ello. Mariano Varela no ofrece un método infalible para gestar relaciones exitosas ni propone un plan de negocios perfecto. Lo que señala a través de sus experiencias profesionales es que, en definitiva, tales métodos son relativos. Y que, en realidad, todos somos capaces de obtener mayores beneficios -personales y profesionales- si confiamos en el poder de las relaciones humanas. CCódigo: 26000167 Páginas: 168 Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos

Los 5 sentidos de la venta Alfred Peris / David Cuadrado ¿Qué tienen en común la cata de vinos y las técnicas de ventas? LOS CINCO SENTIDOS EL OÍDO. Escucha de verdad a quien tiene la información. LA VISTA. Prevé lo que vas a encontrar en el proceso. EL OLFATO. Indaga profundamente más allá de lo aparente. EL GUSTO. Transmite correctamente lo que quieras expresar. EL TACTO. Acaba cuidadosamente. La enseñanza se da a través de una historia. Un experto en vinos y un experto en ventas le enseñan a un grupo de vendedores sobre vinos y las técnicas necesarias para mejorar las habilidades comerciales. El diálogo es muy ameno. El libro revela técnicas útiles que se van probando a través de ejemplos a lo largo de la historia. Al final de sus páginas, (verá, escuchará, olerá, sentirá) el vino con otros ojos. De poner en práctica lo aprendido, el lector podrá obtener mejores resultados a la hora de vender. Código: 26000292 Páginas: 184 Derechos: América Latina y España

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2010 Entrenamiento para vendedores Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este libro, fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz. La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los motivos más frecuentes por los cuales un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en un entrenamiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de aprendizaje que utiliza cuatro fases: 1. Entender los conceptos. 2. Memorizar los conceptos comprendidos. 3. Practicar con el equipo de ventas de la compañía. 4. Aplicar lo aprendido a la relación con los clientes. El sistema de entrenamiento propuesto en estelibro es eficaz, fácil y sencillo; sin embargo, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida, logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera en las ventas. Código: 26000467 Páginas: 320 Derechos: América Latina

Tú eres tu propia marca Manuel Schneer Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional como persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal como su proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer. Código: 26008645 Páginas: 112 Derechos: América Latina

Ventas / Servicio al cliente / Mercadeo

Tácticas magistrales de venta

El factor Fred

Jordi Garrido i Pavia

Mark Sanborn

Sobre ventas se ha escrito mucho, pero no todo. A pesar de las mil y una publicaciones que pueden existir en el mercado acerca de cómo convertirse en un vendedor exitoso, de cómo lograr que los clientes adquieran los productos que les están ofreciendo y de qué hacer para que todo ese proceso genere ingresos y por supuesto utilidades, no es fácil encontrar un libro que les dé a los lectores todas esas respuestas de manera ágil, innovadora y fácil de dirigir. Tácticas magistrales de venta lo logra, e irá llevando al lector, sea este gerente, director de departamento o empleador de nivel medio (porque finalmente todos nos convertimos en vendedores a la hora de realizar nuestro trabajo) por el amplísimo mundo de la ventas. El libro explica desde cómo crear un departamento de ventas eficaz, cómo dirigirlo, pasando por las estrategias de marketing, su desarrollo y su correcta utilización, hasta las tácticas para “abrir las puertas del cliente”, y la solución de conflictos con este.

Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante años se ha destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primerísima calidad. Todo porque entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en extraordinario, que le trae beneficios a su trabajo y a su vida, siempre. Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las características y beneficios de ser un verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los principios con los cuales vive este poco tradicional cartero, entre ellos: todos, sin excepción, marcamos una diferencia; el éxito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los demás; reinventarnos con regularidad.

Código: 26008643 Páginas: 232 Derechos: América Latina y España

Bestseller

Código: 26008668 Páginas: 128 Derechos: América Latina

Descubra sus fortalezas en ventas Benson Smith / Tony Rutigliano Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a través de Strengthsfinder.com Incluye clave para ingresar a: www.strengthsfinder.com

Las preguntas más frecuentes sobre marketing Philip Kotler Con este libro, los gerentes y directores de marketing podrán llevar a cabo excelentes programas de marketing, con base en las respuestas que Philip Kotler le ha dado a las cientos de preguntas que día a día le formulan desde todos los rincones del planeta. Comprar este libro es como estar sentado en una de sus concurridas conferencias, escucharlo, hacerle una pregunta y obtener, de inmediato, ahí, en vivo y en directo, la respuesta. Código: 26008621 Páginas: 240 Derechos: América Latina y España

Código: 26008379 Páginas:296 Derechos: América Latina

Los seis sombreros del vendedor exitoso Dave Kahle Usted es un vendedor, de modo que no necesita que nadie le diga que vender se ha vuelto mucho más difícil en los últimos años. Este libro le brinda un sistema único que examina todos los desafíos y las presiones que usted enfrenta. Dave Kahle presenta seis “sombreros” o papeles que usted puede desempeñar para sacarle el mayor provecho a cualquier circunstancia. Código: 26008130 Páginas: 352 Derechos: México, Centroamérica, Suramérica y España

Catálogo_Gerencia

Novedad

2010

Egonomics

Tengo miedo

David Marcum / Steven Smith

Carmen García Ribas

En este libro, sus autores Marcum y Smith salen en defensa de la importancia del ego como uno de los principales responsables del éxito de cualquier persona. El planteamiento principal se basa en que un correcto manejo del ego se convierte en el motivador principal que alienta y “empuja” a los líderes a llevar a cabo sus grandes proyectos. Y, a pesar de que la palabra EGO se ha mantenido bajo la mirada crítica de muchas personas, los autores ven en el ego como el más importante atractivo para el crecimiento corporativo. Aquellos empleados que manejan el EGO de manera correcta, efectiva y asertiva, están en la plena disposición y capacidad de escuchar las opiniones de los demás. Los autores toman ejemplos de la vida real corporativa para demostrar que es en el EGO donde puede estar el éxito de muchos proyectos.

El verdadero carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas cuya comunicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que estamos en buenas manos. Para llegar a la comunicación carismática sólo hay un camino: gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar y gestionar nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres carismáticos no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emocional, nuestra zona de carisma. Se trata de uno de los títulos de la colección de gerencia con mayor número de ventas y una importantísima repercusión por el tema que trata. Código: 26000600 Páginas: 112 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000468 Páginas: 320 Derechos: América Latina

Nuestro témpano se derrite John Kotter

Cualquier persona que se gane la vida vendiendo algo sabe por instinto que no sólo está vendiendo un producto – se está vendiendo a sí misma. A partir de esa premisa básica pero esencial, Harry Beckwith y su esposa, Christine Clifford Beckwith, presentan en este libro un tesoro de reflexiones de gran utilidad aun para los vendedores más veteranos. En una época en que todo lo relacionado con el mundo de los negocios se mueve a la velocidad de la luz, los Beckwith ofrecen valiosos y agudos consejos que harán distinguir de sus competidores a quien los aplique. Escrito en un estilo accesible, El arte de venderse ofrece altas dosis de humor y sabiduría para todo el que desee prosperar en el competitivo mundo actual de los negocios.

Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla sobre cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años, hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su hábitat – pero casi nadie le pone atención. Los personajes se asemejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes – pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido.

Código: 26026183 Páginas: 310 Derechos: América Latina y España

Código: 26026170 Páginas: 144 Derechos: América Latina

El arte de venderse Harry Beckwith / Christine Clifford Beckwith

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Liderazgo La inteligencia emocional

El patito feo se va a trabajar

Robert K. Cooper, Ph.D. / Ayman Sawaf

Mette Norgaard

El concepto “inteligencia emocional” ha conquistado el mundo. La ciencia está probando que es el cociente emocional, más que el intelectual, o la sola capacidad intelectual de la mente, lo que constituye la base de muchas de las mejores decisiones, las empresas más dinámicas y las experiencias más satisfactorias y exitosas de la vida.La inteligencia emocional es la fuente primordial de la energía humana y activa nuestros valores más íntimos.

Este libro es para personas que quieren tomar decisiones inteligentes y sabias, que quieren tener un nivel de vida confortable y una buena calidad de vida. Es para quienes quieren sentirse vivos en su trabajo, quienes quieren una vida en el trabajo. Si bien este libro lo invita a considerar temas de fondo sobre el significado de la vida y el trabajo, lo hace de una manera desenfadada. En vez de estudiar a Platón o a Descartes, aprenderemos de un patito feo, un duende y un risueñor. En vez de interpretar a Dante y a Shakespeare, exploraremos las vidas de un emperador vanidoso, un escarabajo arrogante y un abeto inconforme. Es decir, utilizaremos cuentos de hadas para entender la naturaleza humana. Durante siglos, los mayores se han valido de los cuentos de hadas para referirse a los dilemas y conflictos de la cotidianidad, a fin de ayudarnos a entender nuestra necesidad de encontrar significados y afrontar las dolorosas sorpresas que nos trae la vida.

Código: 26008705 Páginas: 408 Derechos: América Latina

Pasión por emprender Andy Freire Ser emprendedor no es tarea fácil en ningún lugar del mundo, y menos en América Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir en realidad la empresa Officenet, uno de los proveedores de insumos para oficinas más importantes del mundo, es tan sólo un ejemplo de la pasión por el emprendimiento que brota por toda América Latina. En esta edición mejorada y actualizada de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprendedores y empresarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena correr riesgos. Pasión por emprender, sin ser una típica historia empresarial de éxito, se convierte en el mejor conjunto de hechos reales y en una guía que impulsará a miles de personas a tomar la decisión de convertirse en emprendedores, y luego, en verdaderos empresarios. Código: 26008627 Páginas: 188 Derechos: América Latina, Espana, Puerto Rico, excluye Argentina, Bolivia, Uruguay, Brasil, Paraguay y Chile.

Código: 26008638 Páginas: 256 Derechos: Todo el mundo

Su legado de liderazgo Marta Brooks / Julie Stark / Sarah Caverhill / Prólogo de Ken Blanchard En este libro Marta Brooks, Julie Stark y Sarah Caverhill describen con gran claridad los ingredientes que conforman un legado positivo de liderazgo. Primero, según las autoras, el legado de liderazgo no depende del cargo o de la posición que una persona ocupa en la empresa sino de lo que ella es como persona. Segundo, hay que mantenerse en contacto con las personas sobre quienes se quiere influir, pues de ellas depende que las cosas se hagan. Y tercero, hay que hacer que el sueño se vuelva realidad. “Una meta es un sueño con una fecha límite”. Código: 26008615 Páginas: 136 Derechos: Todo el mundo habla hispana

Catálogo_Gerencia El liderazgo al estilo de los jesuitas Chris Lowney Los líderes hacen grandes compañías pero pocos entendemos de verdad cómo volvernos y hacer que otros se vuelvan grandes líderes. En el proceso, los jesuitas construyeron una de las compañías más exitosas del mundo. Fundada en 1540 por diez hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido una fuente de innovación y de descubrimiento desde entonces. En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, revela los principios del liderazgo que han guiado a los líderes jesuitas en sus diversas actividades durante más de 450 años. Código: 26008579 Páginas: 368 Derechos: América Latina y España

Cómo fabrico mi queso Samuel Clavell El nuevo siglo representa nuevos retos, nuevas oportunidades, muchos cambios y grandes adaptaciones. Realmente representa nuevos retos y antiguas responsabilidades, porque el mundo ha cambiado, pero nuestras responsabilidades no. El nuevo orden económico requiere que produzcamos más resultados con menos recursos. Requiere que aportemos a nuestra sociedad, que mantengamos a nuestra familia y que seamos entes de cambio para nuestro país. Por ello, el paradigma del pasado milenio cambió. El antiguo paradigma era: “Si el queso de la felicidad, la prosperidad y la productividad se acaba, sal al laberinto de la vida y busca nuevo queso”. Pero el laberinto de la vida es hoy más complejo que antes, y las provisiones se están acabando en muchos lugares a la vez. Hoy en día es muy común ver a alguien moverse a una nueva estación de queso, para enfrentar la realidad de que ahí también se está agotando. Y si no contribuimos todos activamente a su fabricación, el queso, inevitablemente, se acabará. En ¿Cómo fabrico mi queso? el autor propone una nueva fórmula, un resurgimiento, un nuevo paradigma: Si todos fabricamos queso, nunca se acabará. El lector tiene en sus manos un libro práctico, escrito a manera de cuaderno de trabajo, de taller educativo, de compañero de tertulia y de guía diaria para alcanzar sus sueCódigo: 26008580 Páginas: 248 Derechos: América Latina, España y Estados Unidos

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2010 Hábitos ganadores Dick Lyles En Hábitos ganadores Dick Lyles demuestra que posee una amplia experiencia corporativa y muchos conocimientos empresariales. Escrito a manera de una obra de ficción, este libro no sólo entretiene sino que enseña inductivamente muchos principios profundos y prácticos encarnados en hábitos. Código: 26008360 Páginas: 140 Derechos: América Latina

Un relato sobre ética, opciones, éxito y un conejo muy grande Marianne M. Jennings Las empresas no pueden crear valor para los accionistas a largo plazo sin practicar a fondo la ética. ¿No sería maravilloso si los ejecutivos tuvieran un conejo mágico, como el de la película Harvey, para que les susurrara al oído y les recordara eso? El conejo invisible de este magnífico relato, llamado Ari, siempre está a mano para darle un codazo a Edgar P. Benchley cuando hay que tomar una decisión. La vara cada vez se alarga más en la medida en que Edgar asciende en el escalafón de la empresa. Maquillar los libros contables, negociar con la información privilegiada, esconder los datos sobre la responsabilidad legal con terceros... no hay nada que los jefes de Edgar no le pidan hacer o pasar por alto. Pero eso de que “todo el mundo lo hace” no impresiona a Edgar ni a Ari. No es de extrañar que los dos queden en la calle tan a menudo. ¿Pueden tener éxito los buenos? ¿Pueden dar en el blanco las flechas rectas? ¿Por qué la honestidad es algo tan inevitablemente exigente? En esta irónica y sabia parábola, una avezada profesora de ética de los negocios nos estimula a pensar acerca de las grandes preguntas que rodean la ética y nos presenta algunas respuestas sorprendentes. Un cuento de negocios concluye con los “10 indicadores para jugar según las reglas”, así como con hechos, cifras y pautas de acción que le ayudarán al lector a enfrentar los retos éticos de los negocios y de la vida. Código: 26008375 Páginas: 200 Derechos: América Latina y España

Liderazgo Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt Arroja una nueva luz sobre un tema importante: la diversidad de la fuerza laboral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados. Código: 26008242 Páginas: 144 Derechos: América Latina

El secreto de los zapatos viejos Dick Lyles

Bestseller Las cinco tentaciones de un gerente Patrick Lencioni Esta fábula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew O’Brian, un joven ambicioso que, mientras se dirige a tomar el tren al final del día, piensa con bastante preocupación en la reunión que tendrá con la junta directiva de su compañía la mañana siguiente para analizar el informe de fin de año. Absorto en sus reflexiones sobre su ”nada espectacular desempeño”, se encuentra en ese mundo subterráneo de los trenes con un guía inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de ”peligros ejecutivos” y los resume en ”las cinco tentaciones de un gerente”. Código: 26008265 Páginas: 152 Derechos: América Latina

El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles —reconocido empresario, autor y conferencista— comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales. Código: 26008246 Páginas: 156 Derechos: América Latina

Catálogo_Gerencia

2010

Know How

Empresas que sobresalen

Ram Charan

Jim Collins

Este libro muestra ocho cualidades que debe tener un líder empresarial para conseguir las metas que se propone en los negocios. El libro muestra cómo alcanzar metas a corto plazo y conseguir aumentar el valor de las compañías. Ha sido un mega bestseller y el autor es de las figuras más representativas en los temas de gerencia y marketing.

Este libro muestra de qué manera puede convertirse a una empresa normal en una con grandes resultados y sostenibles en el tiempo. Se basa en el estudio de empresas que lograron ser exitosas por lo menos durante 10 años y expone qué estrategias utilizaron para lograrlo. Por ejemplo, el libro menciona a COCA - COLA, PROCTER & GAMBLE, GENERAL ELECTRIC, entre otras.

Código: 26001023 Páginas: 340 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000776 Páginas: 328 Derechos: América Latina

Novedad

Novedad Ahora, descubra sus fortalezas Marcus Buckingham / Donald O. Clinton

Novedad

Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas las reglas — publicado por el Grupo Editorial Norma— fueron una pequeña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento prevalecientes. Este libro ofrece al lector una forma de evaluarse frente a los 34 temas de talento. Para ello deberá responder el Perfil de Fortalezas (StrengthsFinder), el primer instrumento de evaluación sobre la personalidad normal desde la perspectiva de la psicología positiva desarrollado expresamente para Internet. El Perfil de Fortalezas presenta a la persona entrevistada 180 pares de frases (cada opción consiste en dos frases descriptivas como “Yo leo todas las instrucciones antes de comenzar”, en contraposición a “Yo prefiero iniciar rápidamente”, colocadas como polos opuestos de una escala) y se le pide que en 20 segundos elija la frase que mejor la describa e indique en qué medida esa frase la describe. En el interior del libro se explica el procedimiento para ingresar al Perfil de Fortalezas. Apenas termine de responderlo, usted podrá ver sus cinco Talentos Dominantes, es decir, aquellos que lo distinguen y son su fuente más grande de fortalezas. Mientras estudia sus cinco Talentos Dominantes y piensa en la manera de aplicar lo que ha aprendido en este libro, tenga presente lo siguiente: La verdadera tragedia de la vida no es carecer de fortalezas suficientes; es no llegar Código: 26000766 Páginas: 344 Derechos: América Latina

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El Modelo Google Bernard Girard

Novedad

¿Cuándo fue la última vez que usted ingresó a Google? Hace muy poco...verdad... Este libro le explica por qué millones de personas alrededor del planeta hicieron lo mismo en el último minuto. Todo el mundo conoce los avances tecnológicos de Google. Sus repetidos éxitos han creado verdaderos enigmas para los teóricos de la administración. ¿Cómo una empresa que nunca gastó un centavo en comunicación, que deja que el público la critique sin piedad y que no vacila en dar al traste con todas las reglas de la profesión, ha podido convertirse rápidamente en una de las marcas más conocidas del mundo? ¿Cómo una empresa que durante mucho tiempo les pagó a sus ingenieros menos de lo que pagaba la competencia pudo atraer a los mejores y retenerlos? ¿Cómo, sencillamente, pudo hacer fortuna una empresa que se ha negado a aplicar las reglas elementales del marketing? En este libro, Bernard Girard analiza las diferentes facetas de Google desde su inicio, responde las preguntas anteriores y muestra las soluciones creativas que le han permitido a la empresa lograr sus sorprendentes resultados. Código: 26000087 Páginas: 280 Derechos: América Latina

Verticales de bolsillo Primero, Rompa todas las Reglas Marcus Buckingham / Curt Coffman

Novedad

Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación realizados por la Organización Gallup durante veinticinco años. El primero se basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los empleados más talentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia gama de compañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talentosos necesitan gerentes excepcionales. Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000 gerentes en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del sector público y privado). El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en común, sí comparten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional! Por ejemplo, no creen que cada empleado posea un potencial ilimitado; no les interesa corregir sus debilidades; no tratan a los demás como querrían ser tratados; no tratan igual a todo el mundo para evitar acusaciones de favoritismo. Además de presentar sus descubrimientos y explicar el porqué de estas acciones poco usuales, los autores muestran cómo aplicarlos en las empresas y en las personas, de acuerdo con cada estilo y situación. Código: 26000088 Páginas: 344 Derechos: América Latina

Las preguntas más frecuentes sobre marketing Philip Kotler A través de los años, Philip Kotler, uno de los principales expertos del mundo en la práctica estratégica del marketing, ha respondido miles de preguntas sobre marketing hechas por clientes, estudiantes, periodistas y asistentes a conferencias de negocios. Algunas son brillantes y lo han hecho pensar cuidadosamente en las respuestas; otras, más ingenuas, le han sugerido ideas nuevas. Al darse cuenta de que muchas de ellas se repetían con frecuencia, Kotler Código: 26000601 Páginas: 290 Derechos: América Latina y Puerto Rico

No son los grandes los que se comen a los pequeños... son los veloces los que se comen a los lentos Jason Jennings / Laurence Haughton SI USTED QUIERE APRENDER A PENSAR MÁS RAPIDAMENTE Y A ACTUAR CON MAYOR VELOCIDAD, ESTE LIBRO-GUÍA LE SUMINISTRARÁ TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE. En él encontrará todos los secretos y tácticas utilizados por las multinacionales más rápidas para lograr grandes éxitos en sus respectivos campos a velocidad vertiginosa. Quien lo lea aprenderá a: • pensar RÁPIDAMENTE y a anticipar y detectar tendencias • tomar decisiones RÁPIDAS aplicando reglas y modificando estrategias • salir RÁPIDO al mercado aprovechando sus ventajas competitivas e institucionalizando la innovación • seguir actuando RÁPIDAMENTE manteniéndose flexible y cerca de sus clientes. Código: 26000603 Páginas: 248 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Abrace a sus clientes Jack Mitchell Abrace a sus clientes es un libro divertido y lleno de anécdotas que muestra cómo cualquier empresa puede adaptar la filosofía de los abrazos para atraer también a un personal competente y a unos proveedores satisfechos y colaboradores, y para bajar los costos y mantener jugosos márgenes. Los “abrazos” son para Mitchell todos aquellos toques personales que hay que poner en la relación con el cliente, toques que lo impresionan y satisfacen y cultivan su lealtad, como, por ejemplo, recordar el nombre de su perro, llamarlo después de la venta para saber si ésta lo satisfizo o tener en la tienda un espacio sólo para los niños. Código: 26000547 Páginas: 288 Derechos:

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2010

Tácticas magistrales de venta

El siglo de China

Jordi Garrido i Pavia

Oded Shenkar

En este libro se analizan y desarrollan los principales métodos, conocimientos y actitudes para ser un buen vendedor. Se abordan, además, los fundamentos y conceptos más importantes para la organización y gestión de un departamento de ventas. Asimismo se explican paso a paso las fases de un proceso de venta, la tipología de vendedores y clientes y los recursos o “trucos” para la culminación de una venta exitosa. Escrito de manera clara, amena, práctica y con innumerables ejemplos, esta obra resultará una ayuda invalorable para todos los directivos, mandos intermedios y vendedores profesionales que quieran descubrir los secretos de las tácticas de venta.

China, la nueva superpotencia económica del siglo XXI. Una “tormenta perfecta” se levanta en Oriente: una sociedad con recursos sin par, una aptitud extraordinaria para los negocios, una posición de negociación cada vez más formidable... y aspiraciones equiparables. El surgimiento de China transformará la política global, la economía global y las sociedades en todo el mundo. Especialmente una sociedad: los Estados Unidos. Éste es el momento de entender este fenómeno... ¡y de prepararse! El siglo de China revela cómo China comienza a dominar, qué significa esto para usted, y cómo se puede preparar para enfrentar esta realidad. Una mirada clara y realista al nuevo mundo que se está configurando– un mundo en el cual los Estados Unidos pueden no seguir ejerciendo el liderazgo y muchos empleos están en peligro.

Código: 26000466 Páginas: 264 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Código: 26000464 Páginas: 232 Derechos: América Latina

La oportunidad de negocios en la base de la pirámide C.K. Prahalad “Mejor libro de negocios” -Amazon.com. “Donde otros ven pobreza, C. K. Prahalad ve oportunidad”.

Bestseller

· Por qué lo que usted sabe sobre la base de la pirámide está errado. · Cómo acabar con la “sanción por pobreza”. · La contribución más perdurable que su empresa puede hacerles a los de la base de la pirámide. · Las corporaciones y los empresarios en la base de la pirámide. Cómo beneficiarse juntos de un nuevo capitalismo inclusivo. Código: 26000446 Páginas: 440 Derechos: América Latina

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La estrategia del océano azul

En este libro, declarado por muchos el mejor libro de negocios, Prahalad, conocido consultor internacional, presenta proyectos corporativos de empresas en India, Brasil, Perú y México para afianzar su teoría de que los pobres no son víctimas sino consumidores en potencia y cómo, a través de proyectos como los que describe en detalle, las empresas pueden ayudarle a la base de la pirámide a salir de la pobreza y al mismo tiempo generar utilidades. Después de leer este libro, usted entenderá:

W. Chan Kim/ Reneé Mauborgne Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período de más de cien años y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores sino creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos movimientos estratégicos – denominados “innovación en valor” – generan grandes saltos de valor tanto para la empresa como para sus compradores, con lo cual los rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda.

Bestseller

Código: 26000294 Páginas: 282 Derechos: América Latina

Verticales de bolsillo El próximo escenario global

El liderazgo al estilo de los jesuitas

Kenichi Ohmae Una mirada al futuro inmediato. Eso es El próximo escenario global. Una descripción detallada del actual escenario global, desde el punto de vista financiero, económico y de mundo que los gerentes de las compañías más importantes del planeta deben tener en cuenta para tomar sus decisiones. Actualmente la globalización se está convirtiendo en una cadena de sucesos, pero esta cadena puede comenzar, ya sea en los Estados Unidos, en América Central o en Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el próximo escenario global va más allá y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en la China, Japón, Singapur o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sin fronteras. Código: 26000295 Páginas: 408 Derechos: América Latina

Chris Lowney

Bestseller

Los líderes hacen grandes compañías pero pocos entendemos de verdad cómo volvernos y hacer que otros se vuelvan grandes líderes. En el proceso, los jesuitas construyeron una de las compañías más exitosas del mundo. Fundada en 1540 por diez hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido una fuente de innovación y de descubrimiento desde entonces. En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, revela los principios del liderazgo que han guiado a los líderes jesuitas en sus diversas actividades durante más de 450 años. Código: 26000296 Páginas: 368 Derechos: América Latina y Espana

Catálogo_Gerencia El poder de un no positivo William Ury Del autor de Sí...¡de acuerdo!, el mayor éxito de librería sobre negociación, del cual se han vendido más de 10 millones de ejemplares en el mundo, llega ahora un nuevo libro revolucionario que puede enseñarle a todo el mundo cómo decir NO, la palabra más poderosa y tal vez la más importante del idioma. El secreto de cómo decir NO sin destruir las relaciones está en el arte del NO Positivo, una técnica que cualquiera puede aprender mediante un método de tres pasos. Este libro le enseñará a: 1. Decir NO de la manera correcta en el trabajo y en la casa. 2. Usar el poder eficazmente 3. Reducir la agresión, la manipulación y las inculpaciones de la contraparte. 4. Reducir el estrés y la ansiedad. 5. Mantener su posición sin irrespetar los derechos de la otra persona.

2010 Las emociones en la negociación Roger Fisher / Daniel Shapiro Al negociar con otros, ¿cómo conviene afrontar estas emociones, tanto las que experimentan los demás como las propias? Por mucho que intentemos hacer caso omiso de las emociones, éstas no desaparecerán. Pueden distraer, causarnos dolor o hacer fracasar un acuerdo. Pueden desviar la atención de un tema importante que es preciso solucionar ahora. Y sin embargo, a medida que negociamos formal o informalmente, tenemos demasiadas cosas en qué pensar como para poder estudiar cada emoción que tanto uno como los demás podríamos estar sintiendo y decidir qué hacer al respecto. Es difícil manejar emociones que lo afectan a uno. Código: 26026195 Páginas: 210 Derechos: América Latina y España

Código: 26008700 Páginas: 280 Derechos: América Latina y España

Sí... de acuerdo.

Sí... ¡de acuerdo! en la práctica

Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton

Roger Fisher / Danny Ertel

Estrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiempo entenderse bien con las personas a quienes mueven intereses contrarios. Aunque se negocia todos los días, no es fácil hacerlo bien. Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas, cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez. Código: 26008000 Páginas: 248 Derechos: América Latina excluido México y Centroamerica

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Todos los días tenemos que negociar a nivel tanto personal como de empresa: negociamos un incremento de sueldo, la compra de una casa, la solución de un problema con el vecino, o un acuerdo comercial. Sí... !de acuerdo! Presenta ejemplos, formatos y explicaciones claras que le permitirán a cada persona diseñar la estrategia de negociación que más le conviene en cualquier situación. Código: 26008055 Páginas: 272 Derechos: América Latina

Negociación ¡Supere el no! William Ury Con esta comprobada estrategia de cinco pasos, descubrirá la manera de desarmar a los regateadores tozudos, aprenderá a poner fin a las evasivas y a desviar los ataques. La idea no es ganarles a los oponentes sino ganárselos, hacer que entren en razón y no que se pongan de rodillas. Aquí están las técnicas prácticas para crear opciones que satisfagan las necesidades de ambas partes. Código: 26008708 Páginas: 192 Derechos: América Latina

¡Negocie y gane! Herb Cohen

Negociación: una orientación hacia las conversaciones difíciles Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn ¿Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento. Terminar una relación amorosa. Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle “no” al jefe o a un familiar. Hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos parece incómodo o complicado. Todos tenemos conversaciones difíciles, independientemente de lo seguros o lo hábiles que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las cosas no salen bien. ¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión? ¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? ¿O debemos decirles a los demás lo que se merecen? Pero... ¿qué pasaría si somos nosotros los que estamos equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema. Código: 26008238 Páginas: 256 Derechos: América Latina

Cada vez que intentamos conciliar diferencias, resolver disputas, establecer o armonizar relaciones, estamos negociando. La negociación es el alma de las relaciones. Para todos nosotros, dice Herb Cohen, experimentado negociador, la vida es un proceso continuo de influir en los demás — el jefe, un cliente o un vendedor, el dueño del apartamento donde vivimos, un banquero, nuestro cónyuge o nuestros hijos — y de afectar su comportamiento. Sin embargo, y éste es el gran aporte de Cohen, la negociación debe verse como un mecanismo de juego, o un juego de inteligencia que hay que dominar, gozar y aprender a ganar, no como una táctica para forzar a otros a hacer nuestra voluntad. Si se percibe así, nuestro desempeño como negociadores será mucho mejor... porque el juego es algo que importa, que importa mucho, pero no demasiado. En pocas palabras, la táctica para el éxito y la satisfacción en todas las relaciones interpersonales es que nos importen... pero no tanto. Código: 26008581 Páginas: 392 Derechos: América Latina

Producción y logistica El six sigma para todos George Eckes Una guía amigable para comprender los aspectos básicos del Six Sigma. El six sigma para todos es una guía práctica que explica las bases de la revolucionaria metodología de aseguramiento de la calidad. Apropiado tanto para los empleados como para la alta gerencia, éste es el único libro que usted necesitará si su compañía está actualmente poniendo en práctica o pensando en implementar el Six Sigma. Le explica lo que el Six Sigma es y no es, lo que hace y cómo lo hace, y cuál será, posiblemente, el papel que usted desempeñará en el proceso. Código: 26008359 Páginas: 176 Derechos: América Latina y España

El poder oculto de la productividad William F. Bohan Para un lector que no haya tenido la responsabilidad directa de generar un incremento indispensable de productividad (y reducir costos), so pena de enfrentar el penoso cierre de la empresa, el contenido de este libro puede parecer entretenido, anecdótico y, tal vez, hasta obvio. Pero quienes hemos vivido este desafío en repetidas ocasiones a lo largo de nuestra vida profesional, sabemos que las experiencias que relata distan mucho de ser evidentes. Es cierto que uno puede decir a priori que para mejorar los resultados es necesario saber medir la producción y el rendimiento con base en parámetros correctos, y también sabemos que, en cualquier proceso productivo, hay tiempos perdidos. No obstante, no es tan fácil detectar qué medir, cómo hacerlo y contra qué parámetros comparar. Código: 26008249 Páginas: 237 Derechos: América Latina

Seis sigma

Érase una vez una fábrica

Barbara Wheat / Chuck Mills / Mike Carnell

John Guaspari

Libro dirigido a personas que quieren entender el concepto Six Sigma. En este cuento o “Parábola” se plantean a través de las experiencias de un consultor externo, los objetivos, principales herramientas, estrategias y beneficios esperados de la implantación de SIX SIGMA en una industria de manufactura. Código: 26008274 Páginas: 136 Derechos: Todo el mundo habla hispana incluido España

“Cualquiera que lo lea y que no obtenga una verdadera comprensión de lo que es la calidad debe recibir un regaño de un minuto”. Érase una vez una fábrica... es una inversión pequeña en tiempo y en dinero, pero con seguridad le traerá un gran e inesperado rendimiento sobre su inversión. Éste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier momento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada “calidad”, lo leerá con gran beneficio y placer. Una historia refrescante y provocativa que todo ejecutivo debe leer. ¡Las trampas en que caen muchas compañías al gerenciar la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto, las bases claves para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán en el lector una impresión duradera. Código: 26008237 Páginas: 112 Derechos: América Latina

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Recursos humanos Puntos calientes Lynda Gratton LYNDA GRATTON, considerada por The Times como uno de los 50 pensadores más influyentes en el área de negocios. En este libro pionero, Lynda Gratton describe las cuatro cualidades esenciales que debe tener una cultura organizacional para propiciar la aparición de puntos calientes, examina lo que los líderes pueden hacer para estimularlos y sugiere actividades y herramientas que usted puede emplear en su propia compañía para aumentar la probabilidad de que surjan. En esta época en la que los límites tradicionales de las organizaciones se están convirtiendo en obstáculos para progresar, Gratton ofrece consejo y orientación que usted puede usar ya mismo para aumentar la probabilidad de que aparezcan puntos calientes en su organización. Código: 26026221 Páginas: 352 Derechos: América Latina incluido Puerto Rico

Creando valor con la gente. Un Modelo para generar ventaja competitiva Rodolfo González Gatica Un Modelo para generar ventaja competitiva Creando valor con la gente, un modelo para generar ventaja competitiva nos propone una solución de negocios para el área de Recursos Humanos. Con sólidos fundamentos conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de la empresa. La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo conductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles de valor. Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor de la gente para el negocio. Código: 28008686 Páginas: 176 Derechos: Todo el mundo en español

Huevos con tocino Jordi Assens El objetivo de este libro es dotar de herramientas a la empresa para aumentar el compromiso de sus empleados y a los empleados para gestionar su propio compromiso con la compañía. A través de un diálogo entre amigos se describen las prácticas que diferencian a las empresas integradoras de las organizaciones corrientes y se analiza una situación empresarial sorprendente, la que se produce cuando se fuerza un compromiso tan extremo que puede incluso perjudicar a la persona. Los lectores podrán aumentar el compromiso de las personas de su empresa, aprovechar mejor su talento y construir una organización más competitiva. El entendimiento de los fenómenos que generan el compromiso de los empleados lo llevará a: Como PROFESIONAL de una organización, a comprender mejor la cultura de su empresa y podrá actuar para fortalecerla y aumentar su impacto. Como PERSONA, decidirá con mayor libertad a qué se compromete y evitará caer en fanatismos excesivos. Código: 26000293 Páginas: 104 Derechos: América Latina y España

2010

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Ram Charan

RAM CHARAN Es un aclamado asesor, orador y autor del campo de los negocios, reconocido por su perspectiva práctica, anclada en el mundo real. Fue Colegial Baker en la Harvard Business School, donde obtuvo con distinción la maestría en administración de empresas, además de su doctorado. El doctor Charan es también autor de “What the CEO Wants You to Know”, “Profitable Growth is Everyone’s Business”, “The Leadership Pipeline” y “Boards at Work”. Sus artículos han aparecido en “Fortune” y en “Harvard Business Review” .

Novedad Cambio de juego Ram Charan / A.G. Lafley

“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek

Know-How Ram Charan

El know-how es lo que distingue a los líderes de buen desempeño —los que producen resultados— de los demás. Es el sello distintivo de aquéllos que saben qué es lo que hacen, aquéllos que ayudan a acumular valor intrínseco de largo alcance y aquéllos que logran metas de corto plazo. A usted lo pondrán permanentemente a prueba en cuanto a su know-how para conducir su empresa en la dirección correcta. ¿Logrará hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el negocio y las personas que lo componen en condiciones mucho mejores a las anteriores? Código: 26008692 Páginas: 328 Derechos: Todo el mundo de habla hispana

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ras enseñan cómo: Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades... sea que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo. En los últimos siete años, Procter & Gamble triplicó la utilidad, mejoró considerablemente el crecimiento orgánico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes operativos, y aumentó en un promedio del 12% la utilidad por acción. ¿Cómo? A. G. Lafley y su equipo de líderes incorporaron la innovación a todo lo que hace P&G y en el proceso crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafley y Ram Charan retratan la manera como P&G y otras empresas como Honeywell, Nokia, LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en compañías que cambiaron el juego. Sus lecciones inspirado-

• Lograr que los jefes sean los clientes y los consumido consumidores y no los directores ejecutivos ni el equipo gerencial • Innovar para conducir el negocio hacia su madurez • Desarrollar negocios que tengan mayor crecimiento y mejores márgenes • Explorar por fuera del negocio propio para aprovechar el talento y la creatividad que abundan en el mundo • Integrar la innovación a la corriente principal de la toma de decisiones en su empresa • Administrar los riesgos • Convertirse en líder en innovación Código: 26000437 Páginas: 432 Derechos: América Latina

Ken Blanchard KEN BLANCHARD

Ken Blanchard es un prominente conferencista, consultor y escritor. Ha escrito varios éxitos de librería, tales como ¡Bien hecho! (2002), ¡A la carga! (2003), ¡A todo vapor! (2004) y Clientes incondicionales (2005); publicados por Editorial Norma. Ha vendido millones de ejemplares de sus libros, publicados en decenas de idiomas. Ken es presidente y director espiritual –así se llama su cargo– de The Ken Blanchard Companies y profesor visitante de su alma mater, Cornell University, donde obtuvo su título en gobierno y filosofía y su doctorado en administración educativa y liderazgo y de donde es síndico emérito. Obtuvo una maestría en sociología en la Colgate University.

Clientemanía

Clientes incondicionales

Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch

Ken Blanchard / Sheldon Bowles

La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros en algo: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.

Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillantemente sencilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes. El libro incluye consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo — y a convertir a los clientes en compradores incondicionales. Código: 26008628 Páginas: 120 Derechos: América Latina

Código: 26008619 Páginas: 320 Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y Canada

A todo vapor Ken Blanchard / Jesse Stoner A través de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que están luchando por crear sus visiones personales y la de la compañía para la cual trabajan, Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para formular una visión exitosa. En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parábola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas, empieza a trabajar en una compañía de seguros y queda deslumbrada con los mensajes que Jim Carpenter, propietario y recientemente nombrado presidente de la compañía, envía por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos, optimistas y llenos de anécdotas personales. Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con Jim y se da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro piensan acerca de sí mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real, y exploran cómo han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia con sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, comunicarla a quienes los rodean y vivirla plenamente. Código: 26008605 Páginas: 140 Derechos: America Latina

Catálogo_Gerencia Empresario en un Minuto

Empowerment

Ken Blanchard / Don Hutson / Ethan Willis

Ken Blanchard

“Número 1” The New York Times

Novedad

2010

En Empresario en un minuto, Ken Blanchard, Don Hutson y Ethan Willis cuentan la inspiradora historia de los retos a los que se enfrenta un hombre para crear su propia empresa. A través de una narrativa poderosa y agradable, el lector experimenta muchos de los problemas típicos que suelen presentarse en las primeras etapas de creación de una empresa, desde cómo encontrar nuevas fuentes de ingresos hasta cómo asegurar el compromiso de los empleados y la lealtad de los clientes. Más importante aún, se aprenden los secretos de cómo convertirse en un empresario exitoso, incluyendo el de cómo construir los cimientos de una firma, cómo asegurar un flujo de caja estable y cómo crear un servicio legendario.

Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes. Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, una completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio. Código: 26008604 Páginas: 140 Derechos: Exclusivo America Latina

Código: 26000545 Páginas: 196 Derechos: América Latina

Liderazgo al más alto nivel

A la carga (Gung Ho) ne

Ken Blanchard

Sheldon Bowles / Ken Blanchard

En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido y ser la inversión elegida. Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico sobre liderazgo para una nueva generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en mejores líderes...en cualquier compañía, organización o área de la vida. 2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“. 3. Poner en práctica el liderazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a tener éxito.

A través de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización. Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar de energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.

Código: 26026180 Páginas: 445 Derechos: América Latina y España

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Código: 26008602 Páginas: 212 Derechos: Exclisivo America Latina

Ken Blanchard

Administración por valores Ken Blanchard Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar. Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores. Código: 26008603 Páginas: 152 Derechos: America Latina

Autoliderazgo y el ejecutivo al minuto Ken Blanchard, Susan Fowler y Laurence Hawkins El cuento que está a punto de leer relata la historia de un ejecutivo de publicidad en ascenso llamado Steve, que queda paralizado cuando le asignan nuevas responsabilidades. Mientras escribe su carta de renuncia en un café, Steve conoce a Cayla, personificación del autoliderazgo situacional. Valiéndose de la magia para enfatizar las ideas que quiere transmitir, Cayla le enseña a Steve los tres trucos del autoliderazgo. Disfrute la historia. Creo que simpatizará con Steve a medida que recorre el camino hacia la automaestría. Más importante aún, aprenda los tres trucos del autoliderazgo, porque le ayudarán a usted y también les ayudarán a todos los que trabajan con usted. Asuma el control de su vida laboral, familiar y comunitaria. Desde luego, es la historia de Steve. ¿Pero acaso no es la suya también? Código: 26008651 Páginas: 200 Derechos: Todo el mundo habla hispana

Cómo convertirse en multimillonario Ken Blanchard / Sheldon Bowles Con este nuevo libro, los gurús empresariales Ken Blanchard y Sheldon Bowles muestran cómo cualquier persona, armada con unas herramientas básicas, puede constituir riqueza personal y seguridad financiera en un tiempo relativamente breve. Escrito como una sencilla parábola, el mismo género que en 1992 convirtió en éxito de ventas a su antecesor ¡A la carga! (Gung Ho), de los mismos autores, esta pequeña obra cuenta la historia de Len, un joven gerente que no sólo quiere hacer dinero sino llegar a ser rico. Sin saber cómo hacerlo, pero bajo la tutela de un grupo de mentores —un rabino, un cura católico, un pastor evangélico y varios exitosos hombres de negocios—, Len inicia su periplo hacia la riqueza siguiendo sólo tres, digamos que cuatro, sencillos pero valiosos secretos. Porque además de divertirse haciendo dinero, tener el propósito de hacerlo y saber el valor que tienen los ingresos y los gastos en la creación de utilidades, Len aprendió de sus tutores la importancia de ayudar a los demás para lograr la prosperidad perpetua. Lleno de prácticos consejos, que son, sin embargo, poderosas estrategias, Cómo convertirse en multimillonario debe ser leído por cualquier persona que quiera hacer dinero. No se trata de invertir y hacer rendir el dinero que ya se posee, sino de crear riqueza. Código: 26008606 Páginas: 158 Derechos: Exclusivo America Latina

Catálogo_Gerencia

2010

Fábulas Blanchard Catálogo_Gerencia

2010

¡Saber y hacer!

¡Bien hecho!

Ken Blanchard

¿A qué se debe que tanto de lo que tratamos de aprender no se nos quede en la cabeza? La razón es que gastamos toda nuestra energía en aprender nuevas habilidades y mejores hábitos, pero carecemos de estrategias eficaces para retener y aplicar toda la información útil que adquirimos. En ¡Saber y hacer!, Ken Blanchard, Paul J. Meyer y Dick Ruhe, mediante la historia de un autor que hace preguntas y un empresario que las responde, proponen un método sencillo y sistemático para aprender de manera más eficiente y utilizar el conocimiento adquirido para lograr cambios positivos y duraderos tanto en el comportamiento propio como en el de las personas que nos rodean.

El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World. Código: 26008601 Páginas: 200 Derechos: Todo el mundo de habla hispana

Código: 26024036 Páginas: 136 Derechos: América Latina y Puerto Rico

Cierre las brechas

El secreto

Ken Blanchard

Ken Blanchard y Mark Miller

Mediante obras ya clásicas como ¡A la carga!, Empowerment y Administración por valores, entre otras, el autor Ken Blanchard se ha convertido en uno de los más reconocidos gurús de la administración moderna, presentando enfoques revolucionarios en las áreas de administración, liderazgo, servicio al cliente y muchas más. Ahora el autor, en asocio con Dana y Jim Robinson, aborda la cuestión crucial del desempeño, en esta parábola en la cual se combinan el talento narrativo de Blanchard y el enfoque pionero de los Robinson en la solución de problemas. Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones.

En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en temas de liderazgo a nivel mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las cadenas de restaurantes de comidas rápidas más grandes de los Estados Unidos, revelan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, han incrementado sus utilidades y han transformado sus vidas y las de los demás.

Código: 26008600 Páginas: 144 Derechos: América Latina

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Código: 26008607 Páginas: 168 Derechos: Todo el mundo habla hispana

Pr贸ximos_t铆tulos Gerencia_Estrategia_Recursos humanos_Ventas_Servicio al cliente_Marketing_Negociaci贸n_Liderazgo_Creatividad

38 Adrian J. Slywotzky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 14, 15 Adrian Slywotzky/Richard Wise . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Alan Deutschman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 31 Alfred A. Marcus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 17 Alfred Peris / David Cuadrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Andy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31 Antoine Van Agtmael . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 19 Barbara Hateley, Warren Schmid . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Barbara Wheat, Chuck Mills y Mike Carnell . . . . . . . . . 33 Ben Schneider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 18, 20 Benson Smith y Tony Rutigliano . . . . . . . . . . . . . . . 3, 22 Bernard Girard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Bernard Hargadon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 C.K. Prahalad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14, 19, 37 Carmen García Ribas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Chan Kim and Renee Mauborgne . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Chris Lowney . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31, 37 Cyr y Gray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 D. Stone - S. Heen - B. Patton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Dave Khale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Dave Marcum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Dave Marcum, Steve Smith y Mahan Khalsa . . . . . . . . . 4 David Marcum / Steven Smith . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 20 Dick Lyles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30, 31 Dominic Dodd, Ken Favaro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 16 Donald N. Sull, Yong Wang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 7 Eamonn Kelly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Edward H. Frazelle, Ricardo Sojo . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Fisher & Ertel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Franc Ponti / Xavier Ferrás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo . . . . . . . . . . 22 Gary Hamel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 14, 19, 31 George Eckes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Gonzalo Gómez-Betancourt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 14 Harry Beckwith . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Harry Beckwith, Christine Clifford Beckwith . . . . . . . . 24 Herb Cohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Hrebiniak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Jack Foster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

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Índice de autores Jack Mitchell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 25, 37 James Collins y Jerry Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 James Kilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Jason Jennings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Jason Jennings y Laurence Haughton . . . . . . . . . . . . . 11 Javier Martín Cavanna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Jerry I. Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Jim Collins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Jim Kilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31 Jim Steffen – Prólogo de Ken Blanchard . . . . . . . . 10, 35 John Guaspari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 John Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 31 John Naisbitt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 19 John P. Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 John Ward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Jonathon Flaum, Raina Bays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Jordi Assens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Jordi Garrido i Pavia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25, 37 Joseph A. Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Joseph Boyett, Jimmie Boyett . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Joseph Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Josep M. Rosanas Martí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 31 Juanma Opi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Kate Ludeman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31 Kate Ludeman, Eddie Erlandson . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Ken Blanchard . . . . . . . . . . . . . . 5, 20, 25, 29, 31, 34, 36 Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch . . . . . . . . . . . 23 Ken Blanchard, Michael O. Connor . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Ken Blanchard, Susan Fowler y Laurence Hawkins 30, 31 Ken Blanchard y Mark Miller . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 36 Ken Blanchard y Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Ken Blanchard y Michael O’connor . . . . . . . . . . . . . . . 36 Ken Blanchard y Sh.Bowles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Ken Blanchard y Sheldon Bowles . . . . . . . . . . . . . . 23, 36 Kenichi Ohmae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14, 37 Larry Bossidy & Ram Charan . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 8 Lawrence C. Hrebiniak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Luigi Valdés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Lynda Gratton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 32

M.Buckingham y D.O. Clifton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Manuel Schneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 31 Marcelo Manucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Marcus Buckingham . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3, 21, 31 Marcus Buckingham y Curt Coffman . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcus Buckingham y Donald O. Clifton . . . . . . . . 3, 21, Marianne M. Jennings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31 Mariano Varela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 21, 25 Mark Gottfredson y Steve Schaubert . . . . . . . . . . . 14, 16 Mark Sanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Markus Buckingham, Curt Coffman . . . . . . . . . . . . . . . 31 Marta Brooks, Julie Stark y Sarah Caverhill . . . 31, 31, 35 Matt Emmens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Matthew Emmens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Max Muller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Mette Norgaard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Montgomery Monthy Lee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Oded Shenkar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14, 19, 37 Patricia Aburdene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 14 Patrick Lencioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Peter F. Drucker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Philip Kotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 25 Philip Kotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 R. Fisher - W. Ury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Ram Charam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 17, 29 Riaz Khadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19, 20, 10 Riaz Khadem y Robert Lorber . . . . . . . . . . . . . . . . 10, 28 Robert Kooper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 31 Robert Kriegel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9, 17 Rodolfo González Gatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Roger Fisher, Daniel Shapiro, Ph.D. . . . . . . . . . . . . . . . 26 Roger Martin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 32 Samuel Clavell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Seth Godin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 24, 31 W. Chan Kim/ Reneé Mauborgne . . . . . . . . . . . 13, 37, 17 William A. Cohen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6, 14 William F. Bohan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 William Ury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Wolfgang Castillo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

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