¿QUÉ ASPECTOS LEGALES DEBE CUMPLIR SU WEB? El mundo virtual no es ajeno al cumplimiento de obligaciones legales. Las actuales páginas web son una herramienta esencial de comercialización y publicidad para las empresas y profesionales, siendo la primera imagen que muchos clientes tienen de su compañía. Por ello, es muy importante que la web se ajuste a los requisitos legales que impone la legislación.
NORMATIVA APLICABLE Entre toda la normativa que debe cumplir una web, estas son las cuatro normas básicas:
CUATRO NORMAS BÁSICAS
Entre toda la normativa que debe cumplir una web, estas son las cuatro normas básicas: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico ("LSSI´); Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (En los casos B2C). Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento Europeo y Del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD- Reglamento General de Protección de Datos) Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Pero además, existen otras normas que también son aplicables: Ley General de Publicidad, Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Marcas, Ley de ordenación del comercio minorista, Ley de Competencia Desleal… Además de otras sectoriales (seguros, viajes, farmacias…), que obligan a proporcionar una determinada información específica
Aviso Legal Web ¿Quién esta obligado a cumplirlo? Estaremos obligados cuando se trate de: Una web de empresa Un blog corporativo (asociado a una empresa o negocio) Se obtengan ingresos, tanto de forma directa a través de actividades de comercio electrónico mediante la oferta de bienes y/o servicios, como indirectamente por medio de contratos de publicidad.
¿Qué debe contener?
El art.10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), recoge la información que debe aparecer en cualquier página web de una empresa o negocio, independientemente de que sea una gran empresa, una pyme o un trabajador autónomo:
¿Qué ocurre si no cumplimos? El art. 38 de la Ley 34/2002 prevé sanciones económicas.
1
Terminos y Condiciones de Uso
2
Política de Privacidad
3
Politica de Cookies
4
Condiciones de Contratación
¿Dónde colocarlo? Es recomendable situarlo al pie de la web para poder facilitar su acceso.
1. Términos y Condiciones de uso El artículo 10 de la LSSI regula su contenido.
¿Quién debe incluirlo? Todas las empresas que ofrezcan servicios a la Sociedad de la Información, incluyendo no solo la contratación de bienes o servicios por vía electrónica, sino también la gestión de compras en grupo, subastas, envío de comunicaciones comerciales, o suministro de información por vía telemática. En caso de que ofrezcan servicios a otras organizaciones (B2B) los requisitos legales son más flexibles. Sin embargo, los términos y condiciones vinculados a los consumidores y usuarios (B2C), suelen ser más limitados, ya que se aplica la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué debe contener? Obligaciones de información general: Obligaciones relativas al proceso de contratación 1. Nombre o denominación social, y datos de contacto: con consumidores (B2C): domicilio (o establecimiento permanente en España), 1. Cuando se haga referencia a precios, indicar dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que de forma clara y exacta el precio del producto permita una comunicación directa y efectiva. o servicio, indicando si se incluye o no 2. Número de identificación fiscal que corresponda: NIF/CIF. impuestos aplicables y gastos de envío. 3. Datos de inscripción en el Registro Mercantil, o cualquier 2. Los trámites o pasos que debe seguir para otro registro público en el que estuvieran escritos. celebrar el contrato. 4. Si su actividad estuviese sujeta a un régimen de autorización 3. Si se va a archivar el documento electrónico administrativa previa, los datos relativos a dicha del contrato, y si va a ser accesible, autorización, y los identificativos del órgano competente incluyendo los medios técnicos disponibles encargado de su supervisión. para corrección de errores en la introducción 5. Si ejerce una profesión regulada los datos del Colegio de datos antes de confirmarlos. Profesional al que se pertenece, y el número de colegiado; el 4. Políticas de devolución o garantías. título académico, y Estado en el que Unión Europea en que se 5. Legislación o condiciones generales de expidió y la correspondiente homologación en su caso. contratación aplicable. También, las normas o códigos de conducta profesionales 6. La lengua o lenguas en las que puede aplicables, y medios a través de los cuales se puedan formalizarse el contrato. conocer. 7. Celebrado el contrato, se debe confirmar la 6. Las normas de acceso y registro en la web. recepción o aceptación, bien mediante acuse 7. Se pueden incluir cláusulas relativas a la propiedad de recibo por correo electrónico u otro medio intelectual e industrial, incluyendo enlaces a páginas de equivalente. terceros. 8. Legislación aplicable y jurisdicción competente.
¿Cómo debe presentarse?
Toda esta información puede ponerse dónde queramos, al pie de la web, o en otro lugar, pero siempre debe resultar fácil acceder, permanente, directa y gratuita.
Entre los errores más habituales se encuentra la inclusión de cláusulas abusivas (por ejemplo, obligar al cliente a acudir a un tribunal diferente del de su domicilio). La inclusión de estas cláusulas no solo va a ser nula de cara al consumidor, sino que también puede derivar en una sanción para la compañía.
2. Política de Privacidad La Política de Privacidad es un documento en el que se recoge como una organización trata los datos personales de sus clientes, proveedores o usuarios. La entrada en vigor de la LSSI y del Reglamento Europeo (UE) 2016 han reforzado esta obligación, al mismo tiempo que se ha extendido mayor conciencia y preocupación entre las personas internautas.
¿Qué contenido debe incluir? Se deberá ofrecer la siguiente información: Que datos personales del usuario se van a recoger y para que finalidad. Quién es el Responsable de Tratamiento, es decir, quien va a tratarlos (identidad y datos de contactos). También, en caso de que exista quién es y los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos. La base jurídica o legitimación para el tratamiento, incluyendo la necesidad de obtener el consentimiento expreso, específico, verificable y revocable. El origen de los datos y las categorías de los datos tratados. Si se van a ceder o comunicar a otras personas u organizaciones, o si se dan transferencias internacionales. . Si existen decisiones automatizadas o elaboración de perfiles. La política de conservación de la información. La manera de ejercitar los derechos en materia de protección de datos que tienen todas las personas interesadas: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Incluir mención a las cookies. Deberemos después, mantener un registro con todos los consentimientos que hemos obtenido, en los que conste el nombre de usuario, la huella de tiempo, su IP y su correo electrónico. Recuerda que la nueva Ley de Protección de datos te impone una responsabilidad proactiva, por la que debes adoptar todas las medidas de seguridad que consideres necesarias para proteger la información y demostrar que estás cumpliendo con el Reglamento.
¿Quién debe cumplirla? Todas las páginas webs que traten algún dato de carácter personal de los usuarios deben disponer esta política. El RGPD establece la necesidad de consentimiento expreso, específico y verificable para poder tratar los datos personales de los internautas. Esto quiere decir, qué para tratar cualquier dato como emails o suscripciones, incluidas las emitidas con anterioridad a la entrada del Reglamento, será necesario recabar el consentimiento.
¿Dónde colocar la info? Esta información debe recogerse en un modo claro en un apartado propio de la web, pudiendo accederse desde el pie de la web. Pero también, se deberá incluir un check box (casilla de verificación) en los formularios a través de los que se recabe información de las personas usuarias, como pueden ser los formularios de contacto o los descargables disponibles con el objetivo de conseguir leads. Puede disponerse en dos capas o niveles: en una primera que incorpore la información básica y resumida, y en otra segunda capa con toda la información completa y detallada.
¿Y si no cumplo? El incumplimiento de la legislación de Protección de Datos, puede acarrear duras sanciones económicas de hasta el 4% de los ingresos anuales de la organización.
3. Política de Cookies ¿Qué son las cookies? Las cookies sirven para controlar el número de internautas que navegan por nuestro sitio web y/u obtener información sobre los hábitos de navegación de éstos. Por tanto, en caso de que queramos hacer un seguimiento de cuántos usuarios hacen clic en nuestra web, deberemos cumplir con la Ley. El artículo 22.2 de la LSSI que regula el uso de cookies, no se refiere a las cookies inherentes al funcionamiento de la web y que sirven para recordar, por ejemplo, el idioma de navegación por la web, sino a aquellas usadas para proporcionar otro tipo de información por medio de programas como Google Analytics, Disqus, Optimizely o Doubleclick.
¿Cómo debe incluirse? Según el art. 22 LSSI, para que nuestra web utilice cookies debemos recabar el consentimiento del usuario, previamente a su instalación. Al entrar el usuario en la web, deberá desplegarse automáticamente un aviso de forma visible y expresa del uso de cookies, para que lo acepte o acceda a una segunda capa con la información más detallada. También es obligatorio, incluir a pie de página un enlace a las condiciones de la política de cookies.
¿Y si no cumplimos? La no inclusión del aviso de la política de cookies supone una infracción leve, tal y como estipula el artículo 38 de la Ley 34/2002, lo que puede comportar una sanción económica de hasta 30.000 euros
¿Qué debe contener el aviso? Además, del aviso puesto en la primera capa, deberemos indicar en una segunda capa: La definición y función de las cookies en un sentido amplio: La información a través de un cuadro o listado sobre el tipo de cookies que utiliza la página web y su finalidad. La información sobre la forma de desactivar o eliminar las cookies a través de las funcionalidades facilitadas por la propia web o mediante las herramientas proporcionadas por el navegador o el terminal, así como la forma de revocación del consentimiento ya prestado. La información sobre la identificación de quién utiliza las cookies, esto es, si la información obtenida por las cookies es tratada solo por nuestra web y/o también por terceros con los que nuestra web haya contratado la prestación de un servicio para el cual se requiera el uso de cookies, con identificación de estos últimos.
4. Condiciones de Contratación ¿Qué son? Son las cláusulas del contrato entre el titular de la web y las personas interesadas en los productos o servicios ofertados.
¿Cuándo son necesarias? Las Condiciones de Contratación serán necesarias en el caso de que se lleven a cabo contratos online, es decir, cuando ofrecemos productos o servicios cuya contratación se realiza a través de la web.
¿Qué deben incluir? En un paso previo al proceso de contratación se debería informar entre otros aspectos, sobre: Características principales de los bienes o servicios. Precio (y si se incluyen impuestos y gastos de envío) Los trámites que deben seguirse para contratar online: medios de pago y fecha de entrega. Si el documento electrónico del contrato se va a archivar y será accesible Los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos Los idiomas en que podrá formalizarse el contrato Existencia de garantía legal (2 años) Duración del contrato y condiciones de permanencia si existen. Existencia del derecho al desistimiento en los términos legalmente establecidos (14 días) Procedimiento para atender reclamaciones, y si se está adheridos a algún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.
En conclusión: Los requisitos legales de una web son muy importantes
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En resumen, son varios los aspectos legales que se deben tener en cuenta antes de publicar nuestra web, no solo porque aporta seriedad y garantía para las personas usuarias, sino porque además son una obligación legal, cuyo incumplimiento puede acarrear sanciones importantes. Entre los errores más habituales suele encontrarse el “copia y pega” de cláusulas de otras webs, que en muchas ocasiones están mal redactadas. Es muy importante contar con unas buenas cláusulas informativas adaptadas a las necesidades de nuestra web, por ello, si no cuentas con el conocimiento o el tiempo adecuado es preferible que acudas a profesionales como Grupo Vadillo Asesores. En Grupo Vadillo somos expertos en asesoramiento legal en Derecho Tecnológico y Protección de Datos. Por último recuerda, que toda esta información legal suele ser muy pesada a los usuarios, - y que casi nadie se la lee- , por eso es preferible sea redactada de forma amistosa, facilitando su comprensión con términos claros y sencillos.