Bilancio di Sostenibilità 2012 - Documento di sintesi

Bilancio di SostenibilitĂ 2012 Documento di sintesi

Gruppo SGR

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Dal 1956 una presenza amica

Attività del Gruppo SGR

Abbiamo bussato alle porte dei cittadini cinquant’anni fa, con discrezione e rispetto. Avevamo qualcosa di utile da offrire, per migliorare la vita di tutti i giorni.

Oggi ci presentiamo con lo stesso impegno: migliorare senza nuocere, ampliare senza invadere, crescere in modo sostenibile.

t Distribuzione e vendita di gas naturale. t Vendita energia elettrica. t Progettazione, realizzazione, gestione e manutenzione di impianti termici condominiali con servizio di gestione calore. t Teleriscaldamento. t Installazione di impianti fotovoltaici e di impianti alimentati da fonti energetiche rinnovabili. t Installazione e manutenzione di impianti di riscaldamento e condizionamento. t Assistenza ed emergenze domestiche 24h su 24 (serramenti, vetri, spurghi fognari, etc.). t Informatica applicata per le utilities e l’energia. t Servizio di gestione dell’energia per imprese e famiglie. t Centro Congressi SGR. t Quartopiano Suite Restaurant.

Valori aziendali Crediamo nella responsabilità e ci chiediamo ogni giorno come sostenerla; prima di professare integrità ci assicuriamo di averne; prima di dichiarare trasparenza ci guardiamo allo specchio; prima di offrirvi coerenza rileggiamo la nostra storia.

Gruppo Società Gas Rimini Principali partecipazioni SGR Reti SGR Servizi Intervento Pronto Technoterm Engineering Citygas Bulgaria Utilia Utilia Service Servizi Città

100% 70,39% 100% 100% 100% 80% 50,5% 49,5%

Bilancio di SostenibilitĂ 2012

46

3

38

Rimini

comuni serviti

comuni serviti

Italia

Bulgaria

17.939 11.820

clienti energia elettrica

1.762

clienti gestione calore

clienti caldaie

174.973 283 mln 154 mln

2.690

km di rete gas

310 mln

SoďŹ a SoďŹ a

mc di gas trasportato

950

clienti gas SGR Servizi

clienti gas

mc di gas venduto

kWh di energia elettrica venduta

605

km di rete gas

72 mln

mc di gas erogato

70

persone

278 persone

Gruppo SGR: i numeri chiave

Gruppo SGR

4

Produrre per crescere insieme

La persona come valore

Il valore aggiunto è l'indicatore che rappresenta la capacità di Gruppo SGR di generare valore sul territorio e soddisfare le aspettative economiche dei principali interlocutori.

Nell’esercizio 2012 il valore aggiunto è di 59,5 milioni di euro.

Azienda è solo una parola: l’azienda non vede, non parla, non ripara, non posa tubi. Lo fanno le persone, riconoscendosi in un progetto comune prima che in una sigla.

Ad ognuno chiediamo passione e fedeltà, perché il lavoro condiviso generi buoni frutti.

30,5% Sistema impresa

0,1% Collettività

26,4% Risorse umane

11,6% Soci

2,6% Capitale di credito

28,8%

Il rispetto per i collaboratori passa attraverso azioni concrete di attenzione alle loro dinamiche di vita personale, al fine di conciliare al meglio gli impegni di lavoro con le esigenze familiari e personali. L’azienda si impegna costantemente a sperimentare un modello di organizzazione che faciliti i rapporti familiari e la vita privata.

Pubblica amministrazione

59,5 mln/€ valore aggiunto prodotto

43,5

mln/€ ricaduta sul territorio

26,5

ore formazione pro-capite

-35%

infortuni rispetto al 2010

Bilancio di SostenibilitĂ 2012

5

Risorse umane

EtĂ media

348 Composizione per qualiďŹ ca

41 anni

Composizione per tipologia contrattuale Numero delle risorse con tipologia contrattuale a tempo indeterminato

331

313

298 500 410 320

2,58%

60,92%

36,50%

Dirigenti

Quadri e impiegati

Operai

230 140 50 2010

Trend personale femminile

2011

2012

Risorse a tempo indeterminato % sul totale lavoratori

25% Donne

88 46

100

26

80 60

95,11%

40 20 0 2004

2008

2012

Gruppo SGR

6

Rapporti solidi e di lunga durata Siamo fortunati perché possiamo dire buongiorno più volte al giorno al telefono o di persona. Incontrare i nostri clienti è il momento più vero del nostro lavoro, è il risultato di un fare bene che inseguiamo innovando, proponendo elevati standard di sicurezza, qualità e sostenibilità.

Per molti siamo di casa, ma vorremmo essere di famiglia.

La mia energia promette solo quello che mantiene: in uno slogan sono riassunte le caratteristiche di chiarezza e trasparenza alla base della filosofia di relazione di Gruppo SGR. Sono a disposizione dei clienti i nostri sportelli, il sito internet ed un servizio telefonico gestito da personale SGR: strumenti quotidiani e indispensabili per costruire un rapporto di collaborazione e affrontare con responsabilità le esigenze e le aspettative del mercato.

34.202

interventi di manutenzione, assistenza e installazione di caldaie e condizionatori

I Clienti

209.

83,6% Clienti gas

0,8% Clienti gestione calore

0,5% Clienti gas in Bulgaria

Bilancio di SostenibilitĂ 2012

7

I canali di contatto

.208

Call Center SGR Servizi

35,61

secondi attesa media al call center (standard di qualitĂ richiesto dall'AutoritĂ : 240 secondi)

5,6% Clienti energia elettrica

Sportello Clienti di Rimini

8,6%

11 minuti attesa media agli sportelli

Clienti caldaie, centrali termiche, condizionatori, pannelli fotovoltaici e termici

0,9% Clienti teleriscaldamento

Sportello Online

62.000 accessi annuali

Gruppo SGR

Radicati nel territorio Locale e globale, attenti al piccolo pensando in grande. Siamo responsabili di quello che ci succede intorno perché i legami sono forti e i problemi comuni.

Portiamo innovazione e promuoviamo la cultura della sostenibilità. Nessuno può fare a meno dell’altro, cercando soluzioni e affrontando difficoltà: la cultura del futuro inizia da qui. Siamo impegnati ad ascoltare le esigenze del territorio in cui operiamo, sostenendo progetti a valenza sociale, culturale, ambientale che guardano al futuro delle comunità locali e delle nuove generazioni.

Educazione La mia casa è, progetto realizzato per le scuole secondarie di 2° grado al fine di sensibilizzare le future generazioni su temi importanti come il risparmio energetico e lo sviluppo sostenibile, nel rapporto tra l’uomo e la sua abitazione.

Il mio cibo è, progetto didattico per conoscere i prodotti del territorio, sotto la guida di chi li coltiva e li trasforma per apprendere i segreti di un’alimentazione sana.

8

Cultura SGR energia per le idee. Informata, attenta, rispettosa, attiva. La cultura è la vera energia del futuro per crescere e per progredire. SGR sostiene con entusiasmo i progetti culturali del territorio, fonte di crescita e ricchezza per le persone.

Territorio Mercato del contadino: piccolo mercato settimanale di prodotti agricoli locali, iniziativa promossa e organizzata da Gruppo SGR, in collaborazione con le associazioni Coldiretti e CIA e con il patrocinio del Comune di Rimini.

Sponsorizzazioni Interventi a sostegno di iniziative a carattere culturale, sportivo e sociale sul territorio.

1.485

studenti coinvolti in programmi educativi

408,7

mila € sponsorizzazioni

52,1 liberalità

mila €

Bilancio di Sostenibilità 2012

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Attività con le scuole 2012 scuole secondarie di 2° grado

classi

La mia casa è

studenti

scuole primarie

classi

Il mio cibo è

studenti

14 35 704 6 10 231

Gruppo SGR

10

Siamo il luogo che viviamo Solo insieme possiamo prendere le decisioni indispensabili a difesa del piccolo grande spazio in cui abbiamo scelto di vivere, sempre attenti al bene e al male che facciamo all’ambiente.

Energia pulita significa coscienza pulita, estrema identificazione fra noi e voi come un’unica entità.

L’impatto ambientale e la tutela della salute dei cittadini sono le principali sfide dell’impegno alla sostenibilità di Gruppo SGR.

3.050.120

390

35.073

513.425

GJ: unità di misura dell’energia

Tep: t equivalenti di petrolio

kWh energia elettrica prodotta da cogenerazione

GJ calore erogato all’utenza da teleriscaldamento e cogenerazione

Impianti fotovoltaici

Teleriscaldamento e cogenerazione

tep energia primaria risparmiata da cogenerazione

kWh produzione annuale da impianti fotovoltaici

Gestione calore

Bilancio di Sostenibilità 2012

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Senza confini In Bulgaria Gruppo SGR dal 2005 distribuisce e vende gas naturale attraverso la società Citygas.

La missione aziendale è diffondere l’utilizzo del metano in un paese ancora fortemente legato a fonti energetiche inquinanti e riqualificare impianti per portare maggiore sicurezza ad abitazioni, scuole e ospedali.

Un patrimonio di idee, un’esperienza di gestione e sviluppo. Proponiamo innovazione, portiamo prodotti in linea con una nuova coscienza ambientale, distribuiamo crescita sostenibile e invitiamo ad una riflessione comune sui rapporti energia-territorio.

605 km 72 mln mc rete in esercizio

gas erogato Romania

Serbia

Silistra

Gabrovo Kazanlak

Sofia Plovdiv Macedonia

Radnevo Dimitrovgrad Haskovo

Kargiali Grecia

38 comuni Bulgaria

Mar Nero

Uffici Comuni serviti

Gruppo SGR ha segnato la storia della distribuzione e della vendita di gas metano su parte del territorio romagnolo e marchigiano.

In oltre cinquanta anni di attività l’azienda è stata capace di generare rapporti solidi e di lunga durata con i clienti e il territorio, proponendo un modello di servizi basato su sicurezza, qualità, fiducia e trasparenza.

Gruppo SGR Via Chiabrera 34/d Rimini, Italy

t. +39 0541 303030 f. +39 0541 380344 www.gasrimini.it

progetto Co.Mo.Do. Comunicare Moltiplica Doveri www.comodosociale.it illustrazioni Laura Bortoloni