Bilancio di SostenibilitĂ 2012 Documento di sintesi
Gruppo SGR
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Dal 1956 una presenza amica
Attività del Gruppo SGR
Abbiamo bussato alle porte dei cittadini cinquant’anni fa, con discrezione e rispetto. Avevamo qualcosa di utile da offrire, per migliorare la vita di tutti i giorni. Oggi ci presentiamo con lo stesso impegno: migliorare senza nuocere, ampliare senza invadere, crescere in modo sostenibile.
t Distribuzione e vendita di gas naturale. t Vendita energia elettrica. t Progettazione, realizzazione, gestione e manutenzione di impianti termici condominiali con servizio di gestione calore. t Teleriscaldamento. t Installazione di impianti fotovoltaici e di impianti alimentati da fonti energetiche rinnovabili. t Installazione e manutenzione di impianti di riscaldamento e condizionamento. t Assistenza ed emergenze domestiche 24h su 24 (serramenti, vetri, spurghi fognari, etc.). t Informatica applicata per le utilities e l’energia. t Servizio di gestione dell’energia per imprese e famiglie. t Centro Congressi SGR. t Quartopiano Suite Restaurant.
Valori aziendali Crediamo nella responsabilità e ci chiediamo ogni giorno come sostenerla; prima di professare integrità ci assicuriamo di averne; prima di dichiarare trasparenza ci guardiamo allo specchio; prima di offrirvi coerenza rileggiamo la nostra storia.
Gruppo Società Gas Rimini Principali partecipazioni SGR Reti SGR Servizi Intervento Pronto Technoterm Engineering Citygas Bulgaria Utilia Utilia Service Servizi Città
100% 70,39% 100% 100% 100% 80% 50,5% 49,5%
Bilancio di SostenibilitĂ 2012
46
3
38
Rimini
comuni serviti
comuni serviti
Italia
Bulgaria
17.939 11.820
clienti energia elettrica
1.762
clienti gestione calore
clienti caldaie
174.973 283 mln 154 mln
2.690
km di rete gas
310 mln
SoďŹ a SoďŹ a
mc di gas trasportato
950
clienti gas SGR Servizi
clienti gas
mc di gas venduto
kWh di energia elettrica venduta
605
km di rete gas
72 mln
mc di gas erogato
70
persone
278 persone
Gruppo SGR: i numeri chiave
Gruppo SGR
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Produrre per crescere insieme
La persona come valore
Il valore aggiunto è l'indicatore che rappresenta la capacità di Gruppo SGR di generare valore sul territorio e soddisfare le aspettative economiche dei principali interlocutori. Nell’esercizio 2012 il valore aggiunto è di 59,5 milioni di euro.
Azienda è solo una parola: l’azienda non vede, non parla, non ripara, non posa tubi. Lo fanno le persone, riconoscendosi in un progetto comune prima che in una sigla. Ad ognuno chiediamo passione e fedeltà, perché il lavoro condiviso generi buoni frutti.
30,5% Sistema impresa
0,1% Collettività
26,4% Risorse umane
11,6% Soci
2,6% Capitale di credito
28,8%
Il rispetto per i collaboratori passa attraverso azioni concrete di attenzione alle loro dinamiche di vita personale, al fine di conciliare al meglio gli impegni di lavoro con le esigenze familiari e personali. L’azienda si impegna costantemente a sperimentare un modello di organizzazione che faciliti i rapporti familiari e la vita privata.
Pubblica amministrazione
59,5 mln/€ valore aggiunto prodotto
43,5
mln/€ ricaduta sul territorio
26,5
ore formazione pro-capite
-35%
infortuni rispetto al 2010
Bilancio di SostenibilitĂ 2012
5
Risorse umane
EtĂ media
348 Composizione per qualiďŹ ca
41 anni
Composizione per tipologia contrattuale Numero delle risorse con tipologia contrattuale a tempo indeterminato
331
313
298 500 410 320
2,58%
60,92%
36,50%
Dirigenti
Quadri e impiegati
Operai
230 140 50 2010
Trend personale femminile
2011
2012
Risorse a tempo indeterminato % sul totale lavoratori
25% Donne
88 46
100
26
80 60
95,11%
40 20 0 2004
2008
2012
Gruppo SGR
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Rapporti solidi e di lunga durata Siamo fortunati perché possiamo dire buongiorno più volte al giorno al telefono o di persona. Incontrare i nostri clienti è il momento più vero del nostro lavoro, è il risultato di un fare bene che inseguiamo innovando, proponendo elevati standard di sicurezza, qualità e sostenibilità. Per molti siamo di casa, ma vorremmo essere di famiglia. La mia energia promette solo quello che mantiene: in uno slogan sono riassunte le caratteristiche di chiarezza e trasparenza alla base della filosofia di relazione di Gruppo SGR. Sono a disposizione dei clienti i nostri sportelli, il sito internet ed un servizio telefonico gestito da personale SGR: strumenti quotidiani e indispensabili per costruire un rapporto di collaborazione e affrontare con responsabilità le esigenze e le aspettative del mercato.
34.202
interventi di manutenzione, assistenza e installazione di caldaie e condizionatori
I Clienti
209. 83,6% Clienti gas
0,8% Clienti gestione calore
0,5% Clienti gas in Bulgaria
Bilancio di SostenibilitĂ 2012
7
I canali di contatto
.208
Call Center SGR Servizi
35,61
secondi attesa media al call center (standard di qualitĂ richiesto dall'AutoritĂ : 240 secondi)
5,6% Clienti energia elettrica
Sportello Clienti di Rimini
8,6%
11 minuti attesa media agli sportelli
Clienti caldaie, centrali termiche, condizionatori, pannelli fotovoltaici e termici
0,9% Clienti teleriscaldamento
Sportello Online
62.000 accessi annuali
Gruppo SGR
Radicati nel territorio Locale e globale, attenti al piccolo pensando in grande. Siamo responsabili di quello che ci succede intorno perché i legami sono forti e i problemi comuni. Portiamo innovazione e promuoviamo la cultura della sostenibilità. Nessuno può fare a meno dell’altro, cercando soluzioni e affrontando difficoltà: la cultura del futuro inizia da qui. Siamo impegnati ad ascoltare le esigenze del territorio in cui operiamo, sostenendo progetti a valenza sociale, culturale, ambientale che guardano al futuro delle comunità locali e delle nuove generazioni.
Educazione La mia casa è, progetto realizzato per le scuole secondarie di 2° grado al fine di sensibilizzare le future generazioni su temi importanti come il risparmio energetico e lo sviluppo sostenibile, nel rapporto tra l’uomo e la sua abitazione. Il mio cibo è, progetto didattico per conoscere i prodotti del territorio, sotto la guida di chi li coltiva e li trasforma per apprendere i segreti di un’alimentazione sana.
8
Cultura SGR energia per le idee. Informata, attenta, rispettosa, attiva. La cultura è la vera energia del futuro per crescere e per progredire. SGR sostiene con entusiasmo i progetti culturali del territorio, fonte di crescita e ricchezza per le persone. Territorio Mercato del contadino: piccolo mercato settimanale di prodotti agricoli locali, iniziativa promossa e organizzata da Gruppo SGR, in collaborazione con le associazioni Coldiretti e CIA e con il patrocinio del Comune di Rimini. Sponsorizzazioni Interventi a sostegno di iniziative a carattere culturale, sportivo e sociale sul territorio.
1.485
studenti coinvolti in programmi educativi
408,7
mila € sponsorizzazioni
52,1 liberalità
mila €
Bilancio di Sostenibilità 2012
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Attività con le scuole 2012 scuole secondarie di 2° grado
classi
La mia casa è
studenti
scuole primarie
classi
Il mio cibo è
studenti
14 35 704 6 10 231
Gruppo SGR
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Siamo il luogo che viviamo Solo insieme possiamo prendere le decisioni indispensabili a difesa del piccolo grande spazio in cui abbiamo scelto di vivere, sempre attenti al bene e al male che facciamo all’ambiente.
Energia pulita significa coscienza pulita, estrema identificazione fra noi e voi come un’unica entità. L’impatto ambientale e la tutela della salute dei cittadini sono le principali sfide dell’impegno alla sostenibilità di Gruppo SGR.
3.050.120
390
35.073
513.425
GJ: unità di misura dell’energia
Tep: t equivalenti di petrolio
kWh energia elettrica prodotta da cogenerazione
GJ calore erogato all’utenza da teleriscaldamento e cogenerazione
Impianti fotovoltaici
Teleriscaldamento e cogenerazione
tep energia primaria risparmiata da cogenerazione
kWh produzione annuale da impianti fotovoltaici
Gestione calore
Bilancio di Sostenibilità 2012
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Senza confini In Bulgaria Gruppo SGR dal 2005 distribuisce e vende gas naturale attraverso la società Citygas. La missione aziendale è diffondere l’utilizzo del metano in un paese ancora fortemente legato a fonti energetiche inquinanti e riqualificare impianti per portare maggiore sicurezza ad abitazioni, scuole e ospedali.
Un patrimonio di idee, un’esperienza di gestione e sviluppo. Proponiamo innovazione, portiamo prodotti in linea con una nuova coscienza ambientale, distribuiamo crescita sostenibile e invitiamo ad una riflessione comune sui rapporti energia-territorio.
605 km 72 mln mc rete in esercizio
gas erogato Romania
Serbia
Silistra
Gabrovo Kazanlak
Sofia Plovdiv Macedonia
Radnevo Dimitrovgrad Haskovo
Kargiali Grecia
38 comuni Bulgaria
Mar Nero
Uffici Comuni serviti
Gruppo SGR ha segnato la storia della distribuzione e della vendita di gas metano su parte del territorio romagnolo e marchigiano. In oltre cinquanta anni di attività l’azienda è stata capace di generare rapporti solidi e di lunga durata con i clienti e il territorio, proponendo un modello di servizi basato su sicurezza, qualità, fiducia e trasparenza.
Gruppo SGR Via Chiabrera 34/d Rimini, Italy
t. +39 0541 303030 f. +39 0541 380344 www.gasrimini.it
progetto Co.Mo.Do. Comunicare Moltiplica Doveri www.comodosociale.it illustrazioni Laura Bortoloni