40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
ac
er at
Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta
2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
13
di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
ac
er at
Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta
2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
13
di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
ac
er at
Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
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2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
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di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
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Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta
2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
13
di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
ac
er at
Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta
2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
13
di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
215.185 clienti 2013
174.902 16.412 18.754 1.791 1.975
clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico
L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.
33.537
L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.
interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate
clienti teleriscaldamento clienti gestione calore
a
Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi
Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o
“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”
Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate
M
ac
er at
Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate
Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto
43 comuni
distribuzione gas
2.704 km
Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.
Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.
Distribuzione gas e gestione della rete.
Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.
41
tempo medio di attesa per risposta Call Center
63 comuni
vendita gas e luce
Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.
Ufficio clienti
8.013
10.722 clienti iscritti allo sportello online
chiamate al Pronto Intervento Gas
minuti
tempo medio di attesa
99,4% chiamate con intervento entro 60 min
28,8 min
tempo medio di arrivo sul luogo
La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.
Centrale di Cogenerazione
Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate
3.645
clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta
2.168
studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013
Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta
1.791 totale clienti attivi
standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi
13
di rete
Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.
secondi
Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas
Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.
Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta
Materne
l’energia che ti fa crescere
788 bambini / 13 scuole
Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.
Elementari
580 bambini / 17 scuole
Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.
Superiori
800 ragazzi / 13 scuole
L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.
40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report
40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report
40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report
40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report
40
La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.
Entrate
Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.
età media
55,5 mln
Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 28 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it
€ 16.588.217
di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder
valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane
39
73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio
65,75% 34,25%
8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR
Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.
ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra
91%
lavoratori
Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR
Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università
Uscite
Pl
358
clienti gas Bulgaria
2013 risorse a tempo indeterminato
Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.
Pl
24,5%
1.351
L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.
fia
75,5%
Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.
So
La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.
Risorse Umane 29,9%
Pubblica Amministrazione 28,1%
Azienda 27,5%
Azionisti 11,9%
Finanziatori e Istituti bancari 2,5%
Collettività 0,1%
73
lavoratori
Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.
comuni distribuzione e vendita gas
659
km di rete
Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.
Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.
Comuni distribuzione e vendita gas
Bilancio di Sostenibilità 2013 report