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Pronto Intervento Gas
Il Call Center tecnico di ADRIGAS si occupa del servizio di Pronto Intervento Gas. La telefonata è gratuita sia da apparecchio fisso che da telefono mobile e il servizio è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Il numero verde, unico per tutti i Comuni in cui opera ADRIGAS, è riportato in evidenza sulla bolletta del gas e sul sito Internet. Non appena viene ricevuta una segnalazione, gli operatori telefonici forniscono le prime indicazioni sui comportamenti da adottare in attesa dell’arrivo sul luogo della squadra di Pronto Intervento. Nel 97,9% (99,6% nel 2020) dei casi le chiamate al servizio Pronto Intervento Gas hanno avuto una risposta (o sono state abbandonate) entro 120 secondi. Ogni chiamata ricevuta potrebbe tradursi in una segnalazione effettiva di anomalia del servizio gas, ma i trend storici evidenziano che solo circa il 40% sono segnalazioni da verificare sul campo e, a loro volta, solo una parte di esse rientrano nelle casistiche considerate proprie del servizio di Pronto Intervento. Durante il 2021, nel 99,4% (99,8% nel 2020) delle 5.038 chiamate pervenute al Pronto Intervento Gas, ADRIGAS è intervenuta entro 60 minuti, a fronte di un obbligo di servizio richiesto da ARERA del 90%. Il tempo medio di arrivo sul luogo di intervento è di circa 30 minuti. ADRIGAS continua a mantenersi stabilmente al di sopra dei livelli fissati dall’Autorità, grazie alla ripetuta conferma dei risultati positivi degli indicatori di sicurezza e continuità. Nel 2021, la percentuale di rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti con il cliente finale è stata pari al 99,9%. Infine, segnaliamo che ai sensi della Delibera ARERA 223/2016/R/gas del 12 maggio 2016, chiunque usi, sia abitualmente che occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, automaticamente beneficia di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas.
ADRIGAS - Pronto Intervento Gas 2019 2020 2021
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Numero chiamate al Pronto Intervento Gas Emergency Line 6.121 5.883 5.038
di cui hanno generato un intervento 1.978 1.925 1.828
Percentuale di risposta entro 120 secondi (%)
Percentuale di chiamate con intervento entro 60 minuti (%) 99,8% 99,6% 97,9%
99,7% 99,8% 99,4%
Tempo medio di arrivo sul luogo (minuti) 30 30 31
Lavori semplici e tempi di attivazione fornitura
Lavori semplici- Prestazioni erogate entro i tempi stabiliti dall’ARERA (%)
2019 2020 2021
98,7% 97,6% 99,8%
Lavori semplici-Tempo medio di esecuzione prestazione (gg) 4,3 5,6 3,9
Attivazione fornitura-Prestazioni erogate entro i tempi stabiliti dall'ARERA (%) 99,6% 99,9% 100%
Attivazione fornitura-Tempo medio di esecuzione prestazione (gg) 3,8 3,5 4
Nel 2021 sono state eseguite 8.086 prestazionii (8.396 prestazionin nel 2020).
Ambiente
8.788 tCO2
Emissioni evitate attraverso le attività di Gruppo SGR (+9,1% rispetto al 2020)
26%
25%
Veicoli sostituiti a basso impatto ambientale (elettrici, a metano/biometano e ibridi Euro 6)
Obiettivo di riduzione delle emissioni annuali di metano entro 2025 (IMEO - International Methane Emissions Observatory 2021 Report, UN Environment Programme)
