Konsumenten verstehen Wie Sie ECR Manager werden

KENNEN SIE DIE LOVE & PAIN POINTS IHRER KONSUMENTEN?

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Zertifizierter ECR Manager Kurs 25./26. Sept. und 16./17. Okt. 2020

Wer seine Konsumenten verstehen will, muss wissen, was sie lieben und was sie ablehnen. Beim viertägigen ECR Manager Kurs werden die sogenannten Love Points und Pain Points deshalb genauer unter die Lupe genommen.

Touchpoints hinterlassen Eindrücke – das ist Teil der Kundenerfahrung. Und diese Eindrücke sind in den meisten Fällen mit Stimmungen und Emotionen verbunden. Daher wird zwischen Touchpoints unterschieden, die von Konsumenten positiv wahrgenommen werden – sogenannten „Love Points“ –, und jenen, die negativ erlebt werden – den „Pain Points“. Im nächsten zertifizierten ECR Manager Kurs am 25./26. September und 16./17. Oktober gibt es nun ein neues Modul, bei dem tiefer in dieses Thema eingetaucht wird.

den Überblick über ECR-Inhalte, Strategien und Instrumente. Dabei dreht sich alles um diese zentralen Fragen: › Wie kann die Versorgungskette optimiert werden? › Wie können die Konsumentenbedürfnisse besser befriedigt werden?

Weitere Themen des Kurses

Es werden im Rahmen des viertägigen Kurses aber auch noch viele andere Themen behandelt: Insgesamt 16 verschiedene Experten aus Wissenschaft und Praxis vermitteln einen umfassen

Alle wichtigen Informationen zum ECR Manager Kurs finden Sie unter: ecr-austria.at/academics-trainings/ ecr-manager-kurs

Ihre Ansprechpartnerin

Regina Czurda Training & Academic Partnership Manager

czurda@ecr-austria.at

Omni Shopper Journey Guidebook

Wer schon jetzt mehr über Love Points und Pain Points wissen will, erfährt alle Details im Omni Shopper Journey Guidebook. Darin werden veranschaulichende Beispiele der Schlüsselelemente und Tools eines kooperativen OSJ-Managements zwischen Handel und Industrie gezeigt. Für ein besseres Verständnis der dynamischen Entwicklungen der gesamten Omni Shopper Journey können Sie das neue ECR Guidebook hier downloaden: www.ecr-austria.at/2019/11/08/omno-shopper-journey-guidebook