STANDARDS & PRAXIS | KURSANGEBOT
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KENNEN SIE DIE LOVE & PAIN POINTS IHRER KONSUMENTEN?
Zertifiz ECR Ma ierter nager K urs 2 5./26. S ept. und 16./17. Okt. 20 20
Wer seine Konsumenten verstehen will, muss wissen, was sie lieben und was sie ablehnen. Beim viertägigen ECR Manager Kurs werden die sogenannten Love Points und Pain Points deshalb genauer unter die Lupe genommen.
T
ouchpoints hinterlassen Ein drücke – das ist Teil der Kun denerfahrung. Und diese Ein drücke sind in den meisten Fällen mit Stimmungen und Emotionen verbun den. Daher wird zwischen Touchpoints unterschieden, die von Konsumenten positiv wahrgenommen werden – so genannten „Love Points“ –, und jenen, die negativ erlebt werden – den „Pain Points“. Im nächsten zertifizierten ECR Mana ger Kurs am 25./26. September und 16./17. Oktober gibt es nun ein neues Modul, bei dem tiefer in dieses Thema eingetaucht wird.
© Fotos: ECR Austria, beigestellt
Weitere Themen des Kurses Es werden im Rahmen des viertägigen Kurses aber auch noch viele andere Themen behandelt: Insgesamt 16 ver schiedene Experten aus Wissenschaft und Praxis vermitteln einen umfassen
den Überblick über ECR-Inhalte, Stra tegien und Instrumente. Dabei dreht sich alles um diese zentralen Fragen: ›› Wie kann die Versorgungskette optimiert werden? ›› Wie können die Konsumentenbe dürfnisse besser befriedigt werden? Alle wichtigen Informationen zum ECR Manager Kurs finden Sie unter: ecr-austria.at/academics-trainings/ ecr-manager-kurs
Ihre Ansprechpartnerin Regina Czurda Training & Academic Partnership Manager czurda@ecr-austria.at
Omni Shopper Journey Guidebook Wer schon jetzt mehr über Love Points und Pain Points wissen will, erfährt alle Details im Omni Shopper Journey Guidebook. Darin werden veranschaulichende Beispiele der Schlüsselelemente und Tools eines kooperativen OSJ-Managements zwischen Handel und Industrie gezeigt. Für ein besseres Verständnis der dynamischen Entwicklungen der gesamten Omni Shopper Journey können Sie das neue ECR Guidebook hier down loaden: www.ecr-austria.at/2019/11/08/omno-shopper-journey-guidebook
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