BYE BYE FRIEND

El santuario para mascotas donde se despide a quien llegó como mascota y se convirtió en parte de la familia.

Este año, Grupo Alcis Corp, holding que agrupa a más de 20 empresas, entre ellas Funerarias J.García López, inauguró su primer casa funeraria para mascotas con el nombre de BYE BYE FRIEND, y su CEO, Óscar Padilla, nos cuenta más sobre este nuevo proyecto, lo que lo motivó a hacerlo y todas las expectativas que tiene para tel. GM: ¿Por qué arriesgarse a hacer una casa funeraria para mascotas?

Por: Kimberly Santillán. De manera natural el mercado se abrió, al tomar relevancia el determinar el destino final de nuestros compañeros de vida. Ahí surge Bye Bye Friend, no como crematoria, sino más allá, al contemplar un Santuario para Mascotas con todo un proceso de despedida a través de la experiencia del último adiós y el árbol de los guardianes. GM: Hemos visto que últimamente, muchos funerarios están innovando en el tema de mascotas, ¿En qué momento se dio cuenta que una gran parte del futuro del sector funerario iba para allá?

OP: El proyecto de Bye Bye Friend fue un emprendimiento, por así llamarlo, que inicié hace más de 12 años y que no concreté en ese momento porque estábamos enfocados en consolidar a J. García López. Sin embargo, colaboré en el concepto y planeación para que fuera posible para otra marca que tiene años en el mercado.

Nunca quité el dedo del renglón hasta que las circunstancias fueron favorables. La decisión de entrar en este nicho de negocio no fue un riesgo, sino todo lo contrario, fue una gran oportunidad y una evolución natural de la consolidación de J. García López al contar con todo el expertise en servicio, atención y procesos, ajustado para las mascotas. OP: El trabajo y concepto, como te comenté data de muchos años atrás, sin embargo, de manera formal empezamos a materializarlo en 2019 previo a la pandemia. Es natural que cuando surge un nuevo mercado, varios se interesen en participar, en especial si tienes experiencia en el sector funerario. Aquí lo importante es marcar tu diferenciador y arroparlo con equipamiento adecuado, servicios, calidad, honestidad y calidez en el trato.

Bye Bye Friend es una gran satisfacción, ya que, a menos de dos años de lanzarlo al mercado, hoy somos un fuerte competidor en el mercado por el concepto y servicio. Tan es así que hace un mes la NFDA (Organización internacional

de Servicios Funerarios), otorgó a Bye Bye Friend el premio Best of the Best por el servicio con un impacto positivo en las personas y la comunidad.

“Surge Bye Bye Friend, no como crematoria, sino más allá, al contemplar un Santuario para Mascotas con todo un proceso de despedida a través de la experiencia del último adiós y el árbol de los guardianes.”

GM: ¿Cuáles son todos los servicios que se ofrecen en Bye Bye Friend?

OP: Ofrecemos: • Servicio de asesoría y atención personalizada las 24 horas en nuestro call center. • Recuperación en veterinaria o domicilio, en carroza exclusiva para mascotas. • Servicio de resguardo hasta por 72 horas. • Sala de acompañamiento. • Sala de despedida. • Cremación individual en horno exclusivo para mascotas. • Entrega de cenizas. • Urna básica y placa grabada. • Certificado de cremación. GM: Veo que también ofrecen velación de mascotas ¿Realizan algún tipo de preservación en las mascotas?

OP: En Bye Bye Friend no se realiza ningún tipo de preservación de mascotas, solo se cuenta con la opción de resguardo en refrigeración hasta por 72 horas.

Solo se realiza a cada mascota, según sea el caso, el arreglo estético que incluye baño, cepillado y vestimenta (en caso de que así lo desee la familia) y colocación en canasta especial para su presentación en la Sala de Velación.

GM: ¿Cómo son los servicios de previsión para mascotas? ¿Hay diferencia en los humanos? ¿Cuál es el procedimiento?

OP: En Bye Bye Friend manejamos los servicios de Cremación Inmediata y Planes de Despedida a Futuro, los cuales se contratan con anticipación a un deceso de la mascota, el cual se van pagando a plazos con un precio fijo.

De ahí se desprenden varios planes con diferentes beneficios, como sería el Plan Manada, donde se contratan más de dos servicios dado que en las familias hay un par o más de mascotas.

Los Planes de Despedida a Futuro se operan con tan solo una llamada a nuestro call center con el requerimiento del servicio para que el equipo se encargue de recoger a la mascota e iniciar el servicio de despedida.

“Bye Bye Friend es una gran satisfacción, ya que, a menos de dos años de lanzarlo al mercado, hoy somos un fuerte competidor en el mercado por el concepto y servicio. Tan es así que hace un mes la NFDA (Organización internacional de Servicios Funerarios), otorgó a Bye Bye Friend el premio Best of the Best por el servicio con un impacto positivo en las personas y la comunidad.”

GM: Cree que en algún futuro, el mercado de las mascotas alcance el máximo ¿Qué tenga que abrir más sucursales de Bye Bye Friend?

OP: El tema de las mascotas podemos decir que empezó a cobrar relevancia hace siete años. Sin embargo, se aceleró con la pandemia, ya que nos obligó a estar en casa: En el caso de muchas personas solas, su única convivencia era con su animal de compañía, de igual manera, los niños en casa eran con éstos con quienes tenían mayor contacto.

Aunado a las nuevas tendencias de las parejas, quienes actualmente deciden no tener hijos, pero sí mascotas, cerrando con éstos el círculo de un núcleo familiar.

A partir de estos contextos, han surgido los pet lovers que han impulsado un nicho de mercado y por ende los establecimientos pet friendly. Tan es así, que estudios de mercado ubican a México como el segundo lugar con más amantes de los animales.

En este sentido Bye Bye Friend nace con el objetivo de ser un Santuario para Mascotas donde se despide de manera digna, armoniosa y cercana a quien llegó como mascota y se convirtió en parte de la familia.

Al tener una mayor conciencia de la responsabilidad que tenemos con nuestros animales de compañía, las necesidades para con estos crecen, siendo de vital importancia no solo durante su proceso de vida, sino hasta su destino final y como queremos que suceda. El tema de las mascotas, hoy en día, va más allá de las consideraciones de los pet lovers, por ponerte un ejemplo, actualmente en el Senado de la República se desarrolla un Foro sobre Bienestar Animal. Sin lugar a duda, dentro del plan de negocios del siguiente año, están contempladas por lo menos otras 2 sucursales de Bye Bye Friend en el área metropolitana de la CDMX.

GM: ¿Cuál cree que sea el motivo por el que se ha posicionado como uno de los líderes de Casas Funerarias en el país?

OP: El compromiso a la labor que desempeñan cada uno de nuestros colaboradores, es lo que nos enorgullece y nos ha posicionado como una empresa comprometida con las familias mexicanas.

J. García López corresponde a ese compromiso, a través de capacitación continua y plan de carrera. Aunado a que la empresa siempre se encuentra en la vanguardia tanto en equipamiento, instalaciones, servicios adicionales innovadores y procesos de calidad bien establecidos que nos han permitido contar con la preferencia de las familias.

GM: Por último ¿Cómo es para usted este nuevo reto de innovación en el sector y cuáles son sus expectativas?

OP: La innovación en el sector funerario es un aspecto que no debemos de dejar de lado, aún más cuando la tecnología ya es parte esencial después de la pandemia. Tenemos que evolucionar y adecuarnos a las nuevas necesidades.

Las expectativas en J. García López y Bye Bye Friend, es atender a más familias mexicanas con trato humano y cálido, creciendo en unidades y superando las expectativas de nuestros clientes.GM