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SERVICIOS FUNERARIOS PARA MASCOTAS: UN MERCADO POR DESCUBRIR.
Los países de América Latina tienen el ojo puesto en este nuevo nicho
Por: David Bedoya Oquendo. El servicio personalizado, incluye varios servicios como la
Crecolección del cuerpo, el embalsamamiento, la velación, omo médico veterinario y funerario, he varias opciones de destino final y la entrega de materiales podido verificar durante los últimos 25 años personalizados (plantas, cofres especiales para mascotas, como la manutención de mascotas ha tenido portarretratos, llaveros, collares, esencias florales, velas, una tremenda evolución. Si bien durante mi época en la cintas, videos y transmisión vía streaming). De igual forma, universidad, las mascotas ya eran consideradas parte de la algunos planes de asistencia cuentan con servicios de familia, no existía la cultura de cuidado que podemos ver en atención de duelo para dueños de mascotas. la actualidad. Desde las comidas preparadas, el grooming y los productos para el cuidado de las mascotas, entre otros, Para el cálculo de los valores de asistencia o previsión es se estima que el tamaño del mercado de mascotas para necesario tener en cuenta la mayor siniestralidad de las México en 2021 es de $2.455 MDD, con un crecimiento mascotas (6% aproximadamente), generado por el menor del 47% desde 2016, según la revista Forbes. tiempo de vida de las mismas. Igualmente es necesario recordar que los servicios prestados a las mascotas poseen Igualmente, se estima que 57 de cada 100 hogares poseen un menor valor, ya que no se utiliza ataúd en la mayoría de mascotas, de los cuales un 85% son perros, lo que representa los servicios y que la cremación consume menos combustible 19 millones de canes en todo el territorio Mexicano, por poner y tiempo. un ejemplo. De tal manera que el mercado de mascotas se convierte en un gran atractivo para cualquier actor que pueda 2.- SALA DE VELACIÓN PARA MASCOTAS ofrecer productos o servicios. El sector funerario, no ajeno a estas tendencias, encuentra en este nicho la posibilidad Con la evolución actual del servicio funerario de mascotas, de generar una serie de productos específicos a su labor, la velación comienza a aparecer como una excelente opción los cuales vienen ofreciendo a sus clientes desde hace algún para permitir a las familias dar una digna despedida a ese tiempo. Entre estos productos, podemos listar: compañero especial. Sin embargo, es necesario recordar que la exposición de la mascota durante un período largo 1.- ASISTENCIA Y PREVISIÓN A MASCOTAS implica una correcta preservación de la misma. Como alternativa, podrían ofrecerse tiempos de velación más cortos (de entre 40 a 60 minutos), en un lapso corto de tiempo desde la muerte de la mascota, con lo cual se evitaría la preservación. En cualquiera de los dos casos, la velación debería acompañarse con diversos elementos propios del ritual como carteles o pantallas con nombre y fotos de la mascota, tablero de recordación, rituales de despedida con la familia y transmisiones vía streaming.
Los servicios funerarios a futuro para mascotas en Latinoamérica (más específicamente en Colombia), vienen ofreciéndose desde hace unos 20 años. El planteamiento básico, busca cubrir el problema que se genera con la muerte de la mascota y la disposición de sus restos, ya que antes era normal depositarlos en rellenos sanitarios o entregarlos a consultorios veterinarios que se encargaban de disponer de ellos.
En la actualidad, se manejan planes de asistencia y previsión básicos y personalizados. El servicio básico incluye la recolección y puede o no incluir la devolución de los restos.
3.- EMBALSAMAMIENTO DE MASCOTAS
Este servicio no es muy popular aún en Latinoamérica, teniendo en cuenta que se llevaría a cabo únicamente para evitar la descomposición, en caso de que se vaya a realizar una velación larga.
Durante muchos años, la taxidermia fue el proceso de elección para la conservación de los tejidos de una mascota. Dicho proceso remueve el tejido tegumentario del animal, lo fija y posteriormente se monta en un molde preformado de unicel. Al no conservarse más tejidos, este tipo de preservación permite mantener al animal expuesto durante varios años, sin deteriorarse.
Como experto en tanatopraxia, considero que la mejor opción para dicho procedimiento es la inyección arterial carotídea y el drenaje mediante la vena yugular en posición decúbito dorsal (boca arriba). Al igual que en humanos, el embalsamador deberá calcular el volumen de inyección de acuerdo con el peso y enfermedad del animal. La máquina se deberá ajustar para evitar exceso de flujo y de presión que dañe el sistema circulatorio (mejor presiones bajas en animales pequeños). Será necesario poner especial atención a no ensuciar el pelaje de sangre y líquidos corporales (mediante el uso de tubo de drenaje yugular), ya que el secado del mismo aumentaría en mucho el tiempo para puesta en velación.
Se recomienda utilizar un trocar de adulto en animales grandes, de infante para mascotas medianas y para las más pequeñas podría utilizarse una aguja larga para anestesia epidural, adaptada al sistema de aspiración. La inyección de cavidad deberá hacerse proporcional al tamaño del animal.
En cuanto al tema estético, deberá lavarse y secarse el pelo expuesto a fluidos corporales y remover secreciones orales, nasales y oculares para la correcta presentación. Si es necesario, deberá bañarse y secarse completamente la mascota.
Finalmente, será necesario cepillar muy bien el pelo y perfumar en caso de que sea necesario. Se recomienda la posición decúbito ventral (boca abajo) para la presentación de la mascota (cubre las incisiones) y en posición de descanso. Siempre se debería preservar y velar en un espacio diferente al de los fallecidos humanos.
En ocasiones se utiliza un cofre especial para mascotas o se hace un montaje en un ambiente especial sin ataúd. Se ha vuelto tendencia colocar la mascota sobre telas de colores sobrios. Igualmente sería ideal proveer una iluminación tenue, que permita un ambiente de recogimiento a la familia que acceda este servicio.
4.- LUGARES PARA EL DESTINO DE NUESTRAS MASCOTAS
INHUMACIÓN
Esta ha sido la opción tradicional y más usada para el destino final para mascotas. Existen cementerios de uso exclusivo para animales, en los cuales se pueden disponer este tipo de restos y que generalmente manejan legislaciones diferentes a las dispuestas para cementerios humanos. Los servicios de cementerio deberán incluir la apertura de lote, la ceremonia de inhumación, el cierre y la colocación de una lápida. Es importante contar con espacios de esparcimiento para las familias, ya que cada vez es más común que visiten a la mascota durante algún tiempo posterior a su muerte.
CREMACIÓN
Dentro de las opciones de cremación se encuentra la cremación colectiva o individual. Para la cremación colectiva, pueden o no entregarse las cenizas. En el caso de cremación individual, se plantea el costo según el peso del animal y las cenizas se entregan en cofres de cenizas específicos para mascotas y recordatorios que pueden o no incluir la foto y el nombre del animal. Los hornos de cremación para mascotas tienen un costo menor que los usados para humanos pero se considera que son equipos de alto costo.
HIDRÓLISIS ALCALINA
Este procedimiento, novedoso aún en humanos, viene siendo utilizado hace varios años para la disposición final de las mascotas. Consta de un cilindro de acero inoxidable (autoclave) donde se deposita el animal y en el que se suministra presión, calor y una sustancia cáustica que “deshace” la mascota, dejando los restos óseos, que se cremulan al final del proceso. El material cáustico utilizado durante el procedimiento se puede reutilizar, por lo cual se considera un proceso ecológico a comparación de la cremación. El valor del equipo de hidrólisis es más económico que el horno crematorio para mascotas, por lo que se considera una excelente opción para empresas pequeñas.
COMPOSTAJE
Este es otro procedimiento novedoso, que recién se quiere implementar en humanos. El animal se deposita en un espacio confinado marcado e identificado individualmente, donde se agrega tierra y un acelerante de la descomposición. El proceso puede tomar entre 2 y 3 meses, tiempo durante el cual la familia puede visitar los restos de la mascota. Una vez se ha terminado el proceso, los residuos óseos remanentes se creman y se entregan a la familia en un cofre de cenizas. Es común entregar una planta con una urna ecológica dentro, para que la familia tenga la opción de usar los restos como compostaje.
5.- MANEJO DEL DUELO EN MASCOTAS
El auge de las mascotas ha llevado también a su humanización, por lo cual muchas de las pérdidas de mascotas se convierten para algunos de sus propietarios en pérdidas muy importantes. De tal manera, que requieren de intervención psicológica para poder superar estas situaciones.
La evolución del manejo del duelo incluso ha llevado a que algunos psicólogos se hayan especializado en tratamiento del duelo para mascotas, apoyando de manera muy eficaz a los dolientes en este tipo de pérdidas. Este servicio, al igual que las unidades de duelo tradicionales, funcionan muy bien como canal de fidelización del cliente y es altamente recomendada su implementación una vez se inicie la prestación de servicios de mascotas.
La atención veterinaria, también ha sido tendencia durante los últimos años en Colombia. Su implementación puede realizarse mediante alianzas estratégicas con terceros que presten servicios de medicina veterinaria o bien, se puede realizar el montaje del consultorio veterinario. Sin embargo, los altos costos que implica esta operación, son una de las razones principales para no llevar a cabo este último modelo.
En el modelo de alianza estratégica con consultorios veterinarios, las funerarias pueden ofrecer como contraprestación capacitaciones en duelo y en preparación de duelos anticipados, con lo cual puede mejorar la atención de los veterinarios a sus clientes. Este servicio puede ofrecerse en la modalidad de asistencia o previsión, sin embargo, es fundamental tener en cuenta la alta siniestralidad en este tipo de servicios, por lo que eventualmente será necesario limitar las atenciones y en algunos casos, cobrar una cuota moderadora.
7.- OTROS SERVICIOS QUE OFRECER
Aprovechando la base de afilados que genere la venta de asistencia o previsión de mascotas, el funerario podría ofrecer un sinnúmero de productos adicionales a los propietarios de las mismas. Como dato importante, tan solo en e-commerce el sector de mascotas tuvo un crecimiento del 792.3% entre 2015 y 2020 en México, para Latinoamérica el crecimiento fue de 962.8% dentro del mismo periodo.
Las startups especializadas en mascotas han desarrollado aplicaciones novedosas, las cuales son uno de los principales factores que han permitido este importante crecimiento. Algunos servicios que pueden encontrarse en estas son el adiestramiento, el manejo del comportamiento de mascotas, la venta de productos (alimentos, vestidos, collares, entre otros), la distribución de medicamentos y los servicios de paseos, entre otros.
Finalmente, es necesario hacer énfasis en que actualmente y como en ningún otro momento en la historia de la humanidad, las mascotas se han hecho parte integral de las familias. He ahí la importancia de humanizar los productos y servicios ofrecidos dentro de este nicho. Y es aquí donde el sector funerario, acostumbrado a prestar servicios con humanidad, se puede abrir un espacio en un mercado cada vez más creciente y competido como es el de las mascotas.
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