Nosso Porto 265

revista interna | ano 30

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Nosso Porto 01

A vez do Design Thinking veja a metodologia em prática na Porto Seguro Página 12

Alunos do Instituto contam suas histórias

Livros de colorir: terapia ou hobby?

Por dentro da Health for Pet

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sumário 03

Editorial Os porta-vozes da Visão 2020.

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Responsabilidade Social e Ambiental Da sala de aula para o mercado

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Aniversário 70 anos de Porto Seguro!

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Fique por dentro Porto Seguro na palma da mão.

02 22

Produto Por dentro da Health for Pet

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Memória Perfil Carlos R. da Silva

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Novidade Reciclagem de cartões

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Campanha Trânsito+gentil de volta à mídia

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Programa Rumo aos 3 mil funcionários em home office

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Porto Seguro Porto com Você – Programa de Estágio

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Capa A vez do Design Thinking.

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Porto e você Já conhece a nova Lista de Contatos?

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Saúde e bem-estar A moda dos livros de colorir

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Café com cultura Espetáculos em São Paulo e no Rio.

Expediente Uma publicação dirigida aos funcionários da Porto Seguro.

Conselho editorial: C arlos Fernando, Fabio Luchetti, Luiz Pomarole, Magda Lima, Ronaldo Celestino e Simone Navarro Coordenação, redação e edição: A ndrea Primon e Paula Pitondo Projeto gráfico: Caso Design Comunicação, Tel.: (11) 3848-9702, geral@casodesign.com.br Pré-impressão e impressão: Gráfica Laborprint, Tel.: (11) 3664-2000

Fotos: Marketing, Nilton Santana e Thinkstock Tiragem desta edição: 5.000 exemplares Site: www.portoseguro.com.br E-mail: comunicacao.interna@portoseguro.com.br Data: outubro de 2015

Os porta-vozes da Visão 2020 Nos próximos anos, temos um grande desafio: o de vivenciar e de atingir os objetivos e as aspirações da Visão 2020.

Esse é um longo percurso, em que todos terão a oportunidade de contribuir.

Para facilitar esse processo, adotamos práticas de co-criação, em que convidamos grupos de líderes de diversas áreas e empresas da Porto Seguro para contribuírem com o Plano de Sustentação até 2020. Com isso, o nosso principal objetivo foi contemplar a diversidade de realidades, experiências e necessidades presentes na Companhia. Como resultado, reunimos uma série de projetos e ações, que servirão de base e estímulo para esse planejamento.

Para este ano, um dos grandes movimentos vindos desse processo é o dos Embaixadores da Visão 2020. Com ele, identificamos funcionários para atuarem como porta-vozes entre os seus colegas, dando

Imagem: Nilton Santana

editorial

Simone Navarro Superintendente de RH

apoio às lideranças. Eles serão o elo entre as gerências e a área de Recursos Humanos em tudo o que for relacionado à Visão 2020.

O Programa foi lançado por meio de uma campanha de comunicação interna, na qual o funcionário pôde se voluntariar e o líder também fez indicações.

O Embaixador terá o papel de contribuir diretamente com o gerente na disseminação das ações institucionais e também de incentivar e apoiar a realização de atividades específicas da Visão 2020 em sua área. A ideia é fortalecer o protagonismo e criar um espaço para o desenvolvimento profissional.

Aos selecionados, quero desejar boa sorte nesse desafio e, desde já, agradecer por ajudar a construir a nossa visão de futuro. A todos, peço o envolvimento nas ações para que nosso sonho se torne realidade em 2020, com uma empresa cada vez mais bela, saudável e mítica.

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responsabilidade social e ambiental

Da sala de aula para o mercado de trabalho Com o apoio do Instituto Porto Seguro, jovens trilham caminhos de empreendedorismo em suas carreiras

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Um futuro melhor começa com uma cipam de módulos focados no atendimento oportunidade. E, por acreditar nisso, ao cliente e em desenvolvimento pessoal o Instituto Porto Seguro promove a e profissional”, conta Daniela Rabacallo, educação, a capacitação profissional e analista de Responsabilidade Social e a geração de trabalho para pessoas de Ambiental. baixa renda por Após a formação, meio do Instituto os alunos são encamiSocioambiental. nhados para oportuDesde o início nidades de trabalho do projeto, em 2005, na Companhia, em o Instituto monicorretoras, em Centros tora a “trilha de Automotivos Porto desenvolvimento” Seguro, em oficinas redesses alunos que ferenciadas, nas bases concluíram os cursos de prestadores do Porto de capacitação para Socorro e em outros medir o alcance parceiros. “Queremos dessas ações. E a boa ser referência na indi– Andréia Alcântara, coordenadora cação de mão de obra notícia é que as pesdo Instituto Socioambiental quisas estão repletas qualificada para emprede histórias de alunos sas. Acreditamos que Porto Seguro . que estão bem coloo investimento social cados no mercado ou é um mecanismo para seguiram uma carreira de empreendedorismo. expandir oportunidades econômicas e pro“Uma das explicações para esses resul- mover a inclusão no mercado de trabalho”, tados é que os alunos do Instituto realizam explica Andréia Alcântara, coordenadora do cursos de formação técnica e também parti- Instituto Socioambiental Porto Seguro

"Acreditamos que o investimento social é um mecanismo para expandir oportunidades econômicas e promover a inclusão no mercado de trabalho"

De socorrista a Gestor Individual de Base (OSCAR) Marcelo Freitas tinha 27 anos em 2009 e trabalhava no frigorífico de um hortifruti, em São Paulo, das 6 às 22h, como encarregado de açougue. Como ficava doente com frequência devido às baixas temperaturas de seu ambiente de trabalho, resolveu procurar uma capacitação para mudar de profissão.

Um amigo lhe indicou o curso de Elétrica e Hidráulica Residencial do Instituto e ele decidiu aproveitar a oportunidade.

Terminado o curso, recebeu uma proposta

para trabalhar como bike socorrista, já que não tinha habilitação para dirigir. Nessa época, prestava serviços de manutenção residencial.

Depois de dois anos, o jovem passou por mais duas bases do Porto Socorro.

Recentemente, ele foi chamado para ser gestor individual de base (OSCAR) e abrirá a sua própria empresa em Itatiba, interior de São Paulo. “Agora estou feliz da vida e curtindo muito a oportunidade. Não imaginava que chegaria tão longe”, comemora Marcelo.

Da esq. para a dir.: Marcio Marin, Marcelo Freitas e Thiago Macedo, ex-alunos do Instituto Porto Seguro.

Imagem: Nilton Santana

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responsabilidade social e ambiental De telemarketing a atendimento na Sucursal Centro Marcio Marin estava desempregado Consolação e foi transferido para a aos 26 anos quando decidiu fazer o Sucursal Centro, como assistente de treinamento de Telemarketing do Instituto. gerência. Ele até mesmo foi chamado Acabou gostando da experiência e, em para dar aula nos cursos de Informática seguida, fez o curso Amigo do Seguro, e de Seguros do próprio Instituto. Agora, sobre o mercado pretende fazer segurador. Com faculdade de o apoio do Administração de Instituto, ele Empresas, com então conseguiu ênfase em Seguros. uma vaga de “O Instituto foi teleatendimento para – Marcio Marin, da Sucursal Centro. fundamental na Central 24h da redirecionar a Porto Seguro, onde minha vida e abriu passou mais de dois anos. muitas portas. Por isso, pretendo voltar Dali em diante, foi para o Espaço a dar aulas nos cursos de capacitação de Negócios Formosa, onde prestava para ajudar outras pessoas a também atendimento ao Corretor, passou pelo encontrarem seu caminho”, afirma.

Atendimento Comercial da Sucursal

"O Instituto foi fundamental para redirecionar a minha vida e abriu muitas portas."

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Computação e teatro O jovem Thiago Macedo tem apenas 18 anos e já acumulou uma boa bagagem profissional. Está cursando o terceiro ano do Ensino Médio, mas a sua vontade de se desenvolver fez com que ele procurasse o Instituto. Fez o curso de Montagem e Manutenção de Microcomputadores em que aprendeu conteúdos técnicos e comportamentais, além de aulas focadas em atendimento.

Então, recebeu a proposta para trabalhar como freelancer no Teatro Porto Seguro, como receptivo do

público, durante os espetáculos.

“Cada dia aprendo uma coisa nova sobre o mundo artístico, que é fascinante!”, relata.

A oportunidade de lidar com as pessoas despertou em Thiago a vontade de ingressar na Porto Seguro.

Para isso, pretende fazer o curso de Técnicas Administrativas e estudar Ciências da Computação. “Fico feliz com a preocupação da empresa em oferecer oportunidades para quem precisa”, declara o estudante.

aniversário

70 anos de Porto Seguro!

Funcionários se mobilizam por todo o Brasil para a comemoração Em 27 de agosto, a Porto Seguro completou 70 anos e o clima de comemoração se espalhou por todo o Brasil.

Essa foi uma oportunidade, como incentivado pela Visão 2020, de reconhecer o nosso passado e de refletirmos sobre o futuro, celebrando as conquistas e imaginando o que ainda está por vir.

Fizeram parte da comemoração a entrega de balões e botons comemorativos, além de chocolates personalizados. O destaque ficou para o “parabéns coletivo”, no qual todos os funcionários se reuniram para cantar parabéns para a Companhia às 11h30 em uma grande corrente de energia (em destaque algumas imagens da comemoração por todo o Brasil).

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Para conferir mais fotos do nosso aniversário, acesse a Portonet.

fique por dentro

Porto Seguro na palma da mão Empresa cria aplicativos para aumentar a sinergia com cliente e Corretor

A Porto Seguro recebeu, recentemente, o Prêmio Oscar do Seguro, na categoria ”Destaque em Tecnologia”, pelo Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG-RJ) em reconhecimento aos investimentos em tecnologia que permitem essa aproximação com os clientes.

Foto: Thinkstock / ponsulak

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O mundo nunca coube tanto na palma da mão. Hoje, faz parte da rotina de muitos brasileiros acessar conveniências, produtos e serviços por meio de smartphones.

Atenta a esse cenário, a Porto Seguro também investe em aplicativos (apps) que proporcionem mais comodidade por meio do celular. Atualmente, a companhia possui oito apps publicados, sendo um institucional (Porto Seguro) e seis voltados para clientes (Vá de Táxi, Porto Seguro Saúde, Odonto e Portomed, Dr. Portomed, Porto Seguro Auto, Porto Seguro Auto Jovem e Conecta Center), um para Corretores (Corretor Online) e um para apoio à venda (Smart Porto ID). Todos estão disponíveis no sistema iOS e Android.

Juntos, eles geram mais de 20 mil novos downloads todos os meses, tendo acumulado mais de 150 mil em 2015.

“Por meio dos aplicativos, é possível criar um relacionamento próximo e direto com o cliente, dando liberdade para que ele possa acionar a empresa a qualquer momento com autonomia e praticidade. Estar conectado com o nosso cliente cria um vínculo que fortalece a nossa marca”, explica Rafael Caetano, diretor de Canais Digitais e Vendas On-line.

Outro ponto importante é que o usuário conectado também é bastante engajado.

Se algo não atende a sua expectativa, ele registra a crítica no mesmo instante. Ou pior, deleta o aplicativo. Segundo Jaime Soares, superintendente do Porto Seguro Auto, esse termômetro é cada vez mais importante.

“O grau de exigência está cada vez maior, portanto, garantir a qualidade, a relevância do serviço oferecido, a velocidade e a performance é imprescindível”, acrescenta.

Equipe responsável pelo desenvolvimento dos aplicativos da Porto Seguro.

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fique por dentro Apps disponíveis pela Porto Seguro • Auto Jovem • Porto Seguro Saúde, Odonto e Portomed • Dr. Portomed • Vá de Táxi • Conecta Center • Corretor Online Para acessá-los, faça o download em seu smartphone por meio da Play ou da Apple Store.

Outras novidades Ampliar os canais digitais tem sido prioridade para a Porto Seguro, já que são uma forma eficiente de atender a um maior número de clientes simultaneamente, sem tempo de espera, com maior velocidade e sem perder o padrão de qualidade. Novos aplicativos já estão em projeto para serem lançados no próximo ano, como o de cartão de crédito, de telemetria de seguro auto e de proteção e monitoramento, para clientes, e Olhando a Porto Seguro, para funcionários e prestadores.

“O desafio constante é encurtar, inovar e melhorar processos para que a experiência em nossos aplicativos seja a mais simples, direta e agradável possível”, finaliza Rafael Caetano.

"Os apps aumentam a interatividade e o vínculo do cliente com a Porto Seguro" – Rafael Caetano, diretor de Canais Digitais e Vendas On-line.

Imagem: Nilton Santana

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Aceitação Segundo Rafael, os apps que oferecem autosserviço são os mais bem aceitos. Por exemplo, os agendamentos de consulta na rede Portomed, feitos pelo app Saúde, Odonto e Portomed, já representam quase 10% do volume total de agendamentos.

Além das consultas, a ferramenta oferece: pesquisa da rede referenciada, verificação de reembolsos, dicas de saúde e cartão digital do segurado (no lugar da carteirinha física). “Fechamos o mês de junho com 2.365 downloads, aumento de 19% em relação ao mês anterior, e temos 4.953 usuários ativos no aplicativo. Com certeza, é uma ferramenta importante para o relacionamento com o segurado e que o funcionário da Companhia também pode aproveitar”, informa Ronaldo Costa, gerente operacional e de TI do Porto Seguro Saúde.

Já o app Doutor Portomed permite que os pacientes entrem em contato com o seu médico dos Centros Médicos Portomed, algo inovador para o segmento de saúde. “Esperamos que esse seja mais um argumento de venda para os nossos Corretores”, completa Ronaldo.

No app Porto Seguro Auto, no qual o cliente pode solicitar socorro 24 horas (como guincho e mecânico) para o seu veículo ou moto, houve um crescimento de 250% no uso do serviço desde o lançamento do app, em dezembro.

Porto Seguro

Eles estão chegando!

Porto Seguro recruta estagiários para a turma de 2016

Para 2016, serão 50.“Nosso objetivo é atrair, desenvolver e reter jovens talentos alinhados à cultura da Porto Seguro, que possam construir carreira e promover a evolução contínua dos negócios”, conta Julia Sampedro, Analista de Desenvolvimento Organizacional.

Caroline Carmo, estudante do último ano de Estatística, está estagiando na Gerência de Consultoria e Governança de Atendimento, e fala sobre a sua experiência: “a Porto Seguro valoriza muito o estagiário. Somos incentivados a nos desenvolver e somos tratados da mesma maneira que os demais profissionais”, completa.

Acompanhe as novidades sobre o “Porto com Você” pela Portonet e no site da Porto Seguro (www.portoseguro.com.br). Você também pode enviar dúvidas ou sugestões para rh.programadeestagio@portoseguro.com.br.

Da esq. para a dir.: Caroline Carmo, estagiária da Gerência de Consultoria e Governança de Atendimento, e Julia Sampedro, da área de Recursos Humanos.

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Imagem: Nilton Santana

Ao longo deste semestre, acontece o processo seletivo para a 8a edição do Programa de Estágio da Porto Seguro. Após o período de inscrição, os candidatos passarão por diversas etapas de seleção até serem aprovados no programa e iniciarem as suas atividades, em fevereiro do ano que vem.

Agora, o Programa de Estágio tem o nome de “Porto com Você”, trazendo em sua essência a parceria entre a empresa e esses jovens em início de carreira. O novo conceito busca aproximar a Porto Seguro dessa geração e tornar a iniciativa mais atrativa para os universitários, reforçando aspectos de nossa cultura.

O programa, voltado a estudantes universitários do último e penúltimo ano, foca a formação de profissionais. Hoje, a empresa possui 41 estagiários ativos, distribuídos em diversas áreas.

capa

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A vez do Design Thinking Abordagem propicia inovação focada no cliente Que tal utilizar uma abordagem que o ajude a pensar “fora da caixa”? Essa é a proposta do Design Thinking, um conjunto de ferramentas que permite desenvolver ou aprimorar processos, serviços e produtos focados no usuário e em suas necessidades, tendo como norte a inovação.

Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana de design, ficou famoso em 2009 por compartilhar com o mundo esse caminho fora do comum e que tornou a sua empresa referência em inovação no mundo.

Adotado por indivíduos e organizações, o Design Thinking tem influenciado diversas áreas do conhecimento. “Ele adota a maneira de o designer pensar, envolvendo sempre equipes multidisciplinares, que podem trazer diferentes olhares para a oportunidade que está sendo desenvolvida”, explica Juliana Macedo, consultora de Inovação Estratégica da Acultural, agência parceira da Porto Seguro.

Design Thinking na Porto Seguro A Porto Seguro já incotrporou o Design Thinking no seu dia a dia para melhorar os seus processos, produtos e serviços. A ferramenta foi utilizada pela primeira vez no projeto “Experiência de Venda”, que tinha como objetivo, inicialmente, melhorar o Porto Print Web (sistema para venda utilizado pelo Corretor) e que acabou tendo como desafio rever toda a experiência de venda de nossos produtos.

Segundo Ronaldo Celestino, gerente de Marketing Institucional, o Design Thinking é uma ferramenta importante que o departamento de de Marketing disponibiliza para as demais áreas da Companhia. “Essa abordagem permite desenvolver projetos ou resolver pro-

blemas pontuais. Com ela, é possível criar algo sob a luz da inovação com foco total no cliente e em suas necessidades”, resume.

Ainda de acordo com Ronaldo, o processo de Design Thinking pode ser utilizado por completo ou apenas em algumas de suas etapas. “Uma das ferramentas do Design Thinking, por exemplo, é a Jornada do Cliente, em que toda a experiência do consumidor é analisada com o intuito de gerar insights e de melhorar a sua interação com a marca, com o produto ou com o serviço”, acrescenta.

Conheça dois casos mais recentes que exemplificam a aplicação da abordagem na Companhia.

Fases do processo Design Thinking

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1. Imersão Permite conhecer em profundidade a questão e identificar as suas particularidades. Também permite mapear expectativas e dificuldades, além dos perfis envolvidos.

2. Ideação Tem como objetivo transformar os achados de campo, ou seja, os insumos da fase de imersão, em informações que guiem e inspirem o desenvolvimento de soluções focadas na resolução da questão abordada, que aproximem os usuários dessas sugestões. É nessa fase que as ideias são geradas pelas equipes multidisciplinares.

Testa os insights e as ideias que surgiram na fase de ideação, colocando-as em prática e observando os seus resultados.

As soluções que se mostrarem aderentes nessa etapa são implementadas para resolver a questão. Se o resultado não atender as expectativas, um novo ciclo é iniciado com os insights gerados.

Imagem: Lorem Ipsum

3. Prototipação

capa Projeto Estacionamento pações, se localizando facilmente e saindo Com a inauguração do Teatro Porto do estacionamento de forma rápida, sem Seguro, surgiu a preocupação de como enfrentar filas”, conta Renata Aguiar, cooroferecer uma boa experiência ao cliente que denadora de Marketing utilizar o estacionamento Institucional, responsável do local, tornando-se um pelo projeto. diferencial do estabeleO serviço conta cimento, pois faz parte ainda com o suporte dos da experiência como um “anjos”, funcionários que todo. Sendo assim, por indicam onde parar e o meio do Design Thinking, caminho a seguir. “Esses foi projetado um ambiente profissionais garantem o agradável para que os fluxo contínuo no estavisitantes estacionassem cionamento, o que é um os seus veículos, contando desafio, principalmente, com: pisos mais claros, – Renata Aguiar, saída do espetáculo, pavimentos pintados com coordenadora de Marketing na quando todos estão de cores diferentes, painel de Institucional. deslocando ao mesmo vagas eletrônico, sinalizatempo. Além disso, eles ção com sensores de LED, trazem um atendimento mais humanizado, totem e caixa fixo para pagamento. “Nosso mais próximo do atendimento ao cliente objetivo é que o cliente tenha uma experiênPorto Seguro”, afirma. cia agradável do início ao fim, sem preocu-

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Renata Aguiar, coordenadora de Marketing Institucional, acompanhada de Alex Santos Pereira, um dos “anjos” do estacionamento da Torre B.

Imagem: Nilton Santana

"Nosso objetivo é de que o cliente tenha uma experiência agradável do início ao fim"

Projeto Porto Socorro Aqui, o Design Thinking está sendo utilizado para rever e melhorar o processo de comunicação do Porto Socorro com sua rede de prestadores de Auto e Residência (gestores de empresas parceiras e socorristas), que envolve mais de 5 mil profissionais em todo o País. “Resolvemos aplicar o Design Thinking para fazer esse levantamento, que consiste, basicamente, na observação do comportamento e na identificação do perfil do prestador, e assim, será possível melhorarmos o canal de comunicação para atingir esse público, entendendo as suas diferenças culturais”, explica Margareth Silva, coordenadora da área de Integração com a Rede de Prestadores. “Alinhando nossas metas com as expectativas dos prestadores, conseguiremos beneficiar o segurado também, nosso

cliente final, que tem um prestador mais informado sobre os procedimentos e sobre as diretrizes de atendimento e conduta”, finaliza Margareth.

"Alinhando nossas metas com as expectativas dos prestadores, conseguiremos beneficiar o segurado" – Margareth Silva, coordenadora da área de Integração com a Rede de Prestadores.

Imagem: Nilton Santana

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Equipe envolvida no projeto de Design Thinking do Porto Socorro.

Dica: Para quem se interessou pelo tema e quer saber mais, vale a leitura dos livros “Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”, de Tim Brown, “Design Thinking - Inovação em Negócios”, de Mauricio Vianna Ysmar Vianna, Isabel K. Adler, Brenda Lucena e Beatriz Russo, e “Isto é Design Thinking de Serviços”, de Marc Stickdorn e Jacob Schneider.

Porto e você

Já conhece a nova Lista de Contatos?

Ferramenta busca facilitar o atendimento entre as áreas internas

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Com o objetivo de facilitar o atendimento entre as áreas internas, foi lançada a nova Lista de Contatos, que substitui a Lista de Ramais, com o propósito de ser mais completa, intuitiva e objetiva. A nova ferramenta de comunicação conta também com outros telefones, além de localização e cargos de cada funcionário. “A Lista de Contatos está integrada à base de Recursos Humanos e incorpora todas as mudanças automaticamente. Outro destaque é a organização dos tipos de telefones e a forma simplificada para manter essas informações”, explica Katiucia Santana, analista do PortoCom. E, para contar com informações precisas e atualizadas, é fundamental que os funcionários alimentem a nova lista com seus dados completos (como: telefone, ramal, celular e localização). Assim, todos serão encontrados com mais facilidade, evitando demandas de última hora, por exemplo. Para inclusão e/ou atualização de dados, basta seguir o caminho: Portonet/Lista de Contatos/Atualizar contatos/Incluir contatos/Preencher/Gravar.

Vale lembrar a importância de transferir o ramal para o colega mais próximo, durante as ausências, para garantir o atendimento.

O que muda com a nova lista: • Cadastro unificado de prédios e andares; o telefone é associado ao local.

• Possibilidade de incluir várias localizações, uma para cada telefone.

• Em um único campo, é possível realizar pesquisas por matrícula, nome, sobrenome ou departamento.

• Os telefones mais utilizados podem ficar na página inicial.

• Novo layout para apresentação dos contatos.

Foto: Thinkstock / BernardaSv

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saúde e bem-estar

Terapia ou hobby ?

Sensação entre adultos, livros de colorir prometem aliviar a tensão do dia a dia Quem não se lembra de como era gostoso abrir uma caixa de lápis de cor e passar horas colorindo desenhos? O que era uma atividade para desenvolver a criatividade e a coordenação motora na infância está sendo redescoberta como uma espécie de terapia para adultos.

Os livros de colorir para quem já cresceu ganharam fama graças à ilustradora escocesa

Johanna Basford, que já vendeu mais de 1 milhão de cópias do “Secret Garden” (Jardim Secreto), um livro de 96 páginas que traz elaborados desenhos em contorno preto para serem coloridos. Atualmente, há dezenas de títulos do tipo publicados por diferentes autores, com imagens de jardins, florestas, mandalas e animais.

A intenção de quem compra esse material é aliviar a tensão do dia a dia.

Foto: NIlton Santana

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Patrícia Geórgia Martins, do suporte técnico da Porto Seguro Conecta.

“A atividade de colorir é prazerosa, relaxante e até um pouco viciante. Mas colorir por si só não é uma terapia”, adverte Fernanda Motta, terapeuta ocupacional e artista plástica.

“Essa pode ser uma estratégia terapêutica usada por um profissional da área da saúde habilitado como apoio nos tratamentos de depressão, ansiedade e outros transtornos mentais”, explica.

disse que a prática tornou-se um hobby.

“Nas horas que paro para colorir o meu livro, percebo que nada me incomoda. É um momento meu comigo mesma e me sinto como criança, vendo aquele mundo de cores se transformando em algo maravilhoso, cheio de vida. Quando acabo, me sinto mais tranquila, renovada, pronta para continuar meu dia. Até meu humor melhora”, afirma.

Desconectados De fato, a atividade Para muitas pode acalmar, relaxar e pessoas, os livros trabalhar a concentração, para colorir servem a coordenação motora e como um “detox” o equilíbrio, sendo uma virtual. Elas acabam se – Fernanda Motta, terapeuta alternativa para pausar desconectando de seus a rotina agitada em ocupacional e artista tablets, smartphones que vivemos. Fernanda, plástica. e notebooks e, sem terapeuta ocupacional, perceber, esvaziam conta que algumas a mente dos compromissos por alguns pessoas que sofrem de TPM (tensão préminutos — este é um dos motivos para o menstrual) relataram que aderiram à prática sucesso das vendas dessas publicações. e perceberam melhoras nos sintomas porque Patrícia Geórgia Martins, do suporte mergulharam numa atividade e se esqueceram técnico da Porto Seguro Conecta, ganhou temporariamente dos problemas. Para quem um desses livros do departamento no Dia quiser experimentar, os livros podem ser das Mães, por estar de plantão na data, e encontrados nas principais livrarias do País.

Imagem: Nilton Santana

"A atividade de colorir é prazerosa, relaxante e até um pouco viciante. Mas colorir por si só não é uma terapia"

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café com cultura São Paulo

O Camareiro

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Direção: Ulysses Cruz.

Autoria: Ronald Harwood.

Elenco: Tarcísio Meira, Kiko Mascarenhas, Karin Rodrigues, Chris Couto, Karen Coelho, Ravel Cabral e Silvio Mattos.

Gênero: drama.

Duração: 1h30.

Classificação etária: 12 anos.

Teatro Porto Seguro: Al. Barão de Piracicaba, 740 – Campos Elíseos/São Paulo/SP. Temporada: até 29 de novembro. Sextas e sábados, às 21h e, aos domingos, às 18h.

Capacidade: 484 lugares.

Informações: (11) 3223-2090.

Horário de funcionamento da bilheteria: de terça a sábado, das 13h às 21h e, aos domingos, das 12h às 19h.

Ingresso (individual): R$ 100,00 (plateia) e R$ 80,00 (frisas e balcão).

Funcionários, Corretores e clientes Porto Seguro têm 50% de desconto na compra do seu ingresso e de um acompanhante.

Formas de pagamento: todos os cartões de crédito e débito.

Venda pelo Ingresso Rápido (www.ingressorapido.com.br/ portoseguro): o cliente Porto Seguro obtém desconto ao digitar o seu CPF.

Fotos: Divulgação

Um ator à beira de um colapso nervoso luta no limite de suas forças para interpretar mais uma vez o Rei Lear, de Shakespeare, tentando salvar sua companhia de teatro. Norman, seu dedicado camareiro, cuida de sua saúde e tenta ajudá-lo a lembrar de suas falas.

Baseado no premiado filme “O Camareiro Fiel”, de Peter Yates, “O Camareiro” é uma obra sobre a força da arte em meio às dificuldades externas. Depois de 20 anos, Tarcísio Meira sobe aos palcos para interpretar essa história sobre duas pessoas ligadas por algo maior que elas mesmas: o teatro.

Rio de Janeiro

Quero ser Ziraldo Por meio da saga da menina Clarinha, “Quero ser Ziraldo” navega no universo lúdico das palavras e desenhos, incentivando a criatividade, a leitura e a preocupação com o meio ambiente e os recursos da natureza.

Uma grande homenagem aos 82 anos de idade do maior cartunista infantil do Brasil, o espetáculo traz à cena grande parte da obra de Ziraldo, com personagens, textos e desenhos criados pelo pai do Menino Maluquinho.

Direção: Fernando Philbert.

Autoria: Luiz Estelitta Lins.

Elenco: Júlia Oristânio, João Velho, Mayar Atravassos, Raoni Costa, Juliana Moulin e Eliane Carmo.

Gênero: musical infantil.

Duração: 55 min.

Classificação etária: livre.

Teatro Fashion Mall: Estrada da Gávea, 899 São Conrado/ Rio de Janeiro/RJ. Temporada: até 29 de novembro. Aos sábados e domingos, às 17h30.

Capacidade: 352 lugares.

Informações: (21) 2422-9800.

Horário de funcionamento da bilheteria: de terça a domingo, das 15h às 21h.

Ingresso (individual): R$ 60,00. Clientes Porto Seguro têm 50% de desconto.

Venda pelo Ingresso Rápido (www.ingressorapido.com.br/portoseguro): o cliente Porto Seguro obtém desconto ao digitar o seu CPF.

Consulte informações sobre espetáculos em outras cidades no site www.portoseguro.com.br/cultura.

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produto

Por dentro da Health for Pet Conheça o plano de saúde da Porto Seguro para os nossos melhores amigos

Imagem: Divulgação

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O Brasil já possui a segunda maior populaConhecimento de mercado ção mundial de cães e gatos domésticos, com A Health for Pet é fruto de um estudo 74 milhões, atrás apenas dos Estados Unidos. para elaborar um plano de saúde que unisse Até 2020, a projeção é de que esse número qualidade, equipamentos modernos, atenchegue a 100 milhões. dimento personalizado e E, assim como os huuma equipe capacitada manos, esses bichinhos para possibilitar aos precisam de cuidados escães e gatos uma vida peciais. Atenta a essa nemais saudável e feliz. cessidade e ao potencial Por isso, ela oferece desse mercado, a Porto muitos dos recursos e Seguro adquiriu 51% da especialidades dispoHealth for Pet, empresa níveis para a medicina fornecedora de planos de humana: internação e saúde para animais de UTI veterinária, vacinas, estimação. “Não estamos exames de análises falando simplesmente de clínicas, tomografias, mais um produto a ser – Fernando Leibel, CEO da ressonâncias, tratamenoferecido dentro do mertos oncológicos e ortoHealth for PET. cado segurador. Trata-se pédicos, entre outros. de proporcionar mais “Buscamos disponibilizar conforto e segurança aos tutores e assegurar tudo o que existe dentro da medicina veterinária, atendimento diferenciado e individual a com comprometimento e respeito à vida de cada esses animais”, explica Fernando Leibel, CEO pet”, acrescenta Renata Silvestre, médica da Health for Pet. credenciada do plano de saúde.

“Nosso objetivo é oferecer conforto e segurança aos tutores e assegurar atendimento diferenciado aos pets”

Imagem: Arquivo pessoal

Fernando Leibel, CEO da Health for PET, se exercitando com o seu cão Teko.

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produto

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Diferenciais A Health for Pet oferece quatro planos de saúde, que compreendem desde cuidados ambulatoriais até a cobertura total de exames e procedimentos mais complexos, além de reembolsos. O custo do plano de saúde varia de R$ 59,47 a R$ 241,92 por mês.

Experiência de cliente Cerca de 150 funcionários da Porto Seguro já adquiriram aos planos de saúde da Health for Pet. Patrícia Gonçalo dos Santos, técnica de seguros da área Comercial, conta que já gastou muito com consultas particulares e com internação para sua gatinha persa, de 5 anos, e agora está mais tranquila com a cobertura do produto. “O plano de saúde nos proporciona mais confiança e comodidade. Já solicitei o atendimento domiciliar e realizei exames e foi tudo de bom”, relata.

A rede credenciada é composta por 130 médicos pet home, 74 clínicas veterinárias,17 hospitais e 40 laboratórios de análises clínicas, além de cinco serviços exclusivos e da microchipagem (inserção de chip subcutâneo para a localização do animal de estimação). Confira: • PetHome: consulta do veterinário na residência do cliente.

• PetPhone: atendimento veterinário 24 horas por dia por telefone.

• Digipet: prontuário veterinário digital, que registra o histórico de saúde do pet.

• PetClub: clube de benefícios e vantagens com descontos em diversos itens de necessidade, como farmácia, hotelaria, roupas e acessórios, banho e tosa, alimentação, sepultamento e cremação.

• Doutora Pet: veterinária on-line para tirar as dúvidas a respeito do universo dos pets. Serviço disponível também para os não-segurados.

Imagem: Arquivo pessoal

Segundo Fernando, é preciso lembrar que os pets assumiram o papel de membros da família “e precisamos oferecer a eles a mesma atenção que damos a nossa saúde. Logo, o ideal é que os tutores desses animais adotem a medicina veterinária preventiva para prolongar a vida dos pets e diminuir os custos com tratamentos futuros.

Até os anos 90, os pets viviam uma média de 11 anos; hoje, com os cuidados disponíveis, podem viver até os 18”, afirma. A Health for Pet tem uma carteira de 2 mil clientes e o objetivo é atingir 100 mil beneficiários nos próximos cinco anos.

memória

Telecomunicações de A a Z Carlos Roberto Moreira da Silva conta a sua trajetória na Porto Seguro em meio à evolução do sistema de telefonia

Ritmo acelerado Na década de 90, a Porto Seguro comprou um novo PABX, considerado na época de grande porte, automático e digital, ampliando a capacidade em dez vezes, chegando a 5 mil ramais. Depois, veio a tecnologia de atendimento automático (URA) e, hoje, o sistema é todo interligado com o PABX da Matriz (localizado no Edifício Guaianazes). “São mais de 10 mil ramais, interligados por meio da rota de menor custo, além dos números 333 e 4004 Porto, criados para o atendimento exclusivo ao cliente”, completa.

Carlos chegou a cuidar do sistema de rádio dos guinchos (2005) e, atualmente, é um dos responsáveis pela implantação de novas casas, por mudanças de endereços, suporte a Corretores e manutenção do Sistema de Telecomunicações. “A Porto é uma ótima empresa para se trabalhar. Trata os funcionários da mesma maneira que atende aos clientes. Fico muito orgulhoso de ter contribuído ao longo dos anos para o crescimento da Companhia”, finaliza.

Imagem: Arquivo pessoal

Com 53 anos de vida e 26 de Porto Seguro, Carlos Roberto Moreira da Silva, hoje técnico de telecomunicações sênior, está satisfeito com o trabalho desenvolvido na Companhia na área de Telecomunicações ao longo dessa trajetória. E ele ainda não pensa em parar. O funcionário acompanhou diversas mudanças e transições no sistema de Telecom da empresa, fundamental para o aprimoramento do serviço de vendas e para o atendimento ao cliente.

Tudo começou em 1989, quando Carlos foi contratado pelo seu raro conhecimento em centrais tipo KS (sistema de telefonia analógico de pequena capacidade). Nessa época, a empresa estava implantando várias Sucursais e Regionais e Carlos fazia todo o serviço externo de manutenção das centrais telefônicas, junto com uma equipe de quatro profissionais. “As telefonistas da Avenida Rio Branco operavam um PABX com capacidade para 500 ramais e uma linha telefônica custava algo em torno de R$ 7 mil reais”, conta.

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Carlos Roberto Moreira da Silva, técnico de telecomunicações sênior.

novidade

Programa para reciclagem de cartões magnéticos Produto adota logística reversa para incentivar o descarte adequado desse item

Imagens: Divulgação

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De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), mais de 700 milhões de cartões de crédito, débito, de lojas, de seguro saúde e de transporte estão em circulação no País. E depois que entra em desuso, grande parte vai parar em aterros sanitários ou lixões a céu aberto, onde acabam contaminando o meio ambiente. O que pouca gente sabe é que o plástico desses cartões é 100% reciclável

e que transformá-lo em novos produtos gera benefícios sociais, econômicos e ambientais.

O Porto Seguro Cartões, em parceria com a área de Responsabilidade Social e Ambiental, preocupado com o descarte correto desses materiais, criou o Programa de Reciclagem de Cartões, que consiste na captação dos cartões inutilizados por meio de coletores de papelão e por um equipamento, o papa-cartão.

Por meio do papa-cartão, os cartões plásticos e magnéticos são recolhidos, triturados, armazenados e depois encaminhados para empresas especializadas em reprocessamento.

Tudo isso de forma segura e prática. “A Porto Seguro é uma das únicas empresas do setor financeiro que desenvolve um projeto de logística reversa de cartões alinhado à Política Nacional de Resíduos Sólidos”, afirma Eleonora Cardoso, gerente de produtos da Portoseg.

O objetivo da ação é oferecer aos clientes, Corretores, funcionários, prestadores de serviços, bem como ao público em geral um local prático, seguro e diferente para o descarte correto de cartões plásticos. Os resíduos de cartão serão destinados para a reciclagem, sendo reaproveitados pela indústria de plástico.

“Estamos estudando a possibilidade de que parte desse material retorne e seja utilizado pelo Instituto Porto Seguro para a confecção de brindes”, completa Eleonora.

Cerca de 200 caixas de descarte serão distribuídas pelas unidades da empresa e 65 papa-cartões serão instalados em locais abertos ao público, com grande circulação de pessoas, como supermercados, escolas, parques, shoppings, estações de metrô, terminais de ônibus, além de empresas parceiras

Então, que tal contribuir com esse movimento? Consulte na Portonet ou no site da Porto Seguro (www.portoseguro.com.br) os pontos de coleta.

localizadas em diversos Estados, como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ceará. Além de sustentável, a utilização desses pontos de coleta garante o sigilo dos dados e das informações do cliente.

O material de divulgação da Campanha tem como destaque a seguinte chamada: “Participe do Programa de Reciclagem de Cartões e tenha crédito com a natureza”.

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campanha

Trânsito+gentil de volta à mídia Com “Deixe o Ogro em Casa”, campanha divulga desconto de até 7% para motoristas sem multas

Foto: Thinkstock / peshkov

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Incentivar a prática da gentileza no dia a dia como meio de evitar situações estressantes no trânsito e fora dele. Esse é o objetivo da Campanha Trânsito+gentil, lançada pela Porto Seguro há cinco anos e que agora está de volta à mídia. A campanha aumentou o desconto no seguro de automóvel (de 5% para 7%) para aqueles que não têm multa registrada na carteira de habilitação e lançou o mote “Deixe o Ogro em Casa”, com um vídeo para TV e anúncios divulgados em diversas mídias (revistas, rádios, outdoors, redes sociais, relógios de rua, lona de guinchos e aplicativos).

“Queremos incentivar atitudes mais gentis e menos agressivas no trânsito, como dar passagem, não buzinar e não cometer pequenas infrações”, diz Cesar Pedro, consultor de Marketing. Além disso, a Porto Seguro deseja que as pessoas deixem o seu lado mais teimoso e espaçoso fora do trânsito, já que nesse ambiente atitudes individuais impactam o coletivo.

O Porto Seguro Auto é responsável pela campanha Trânsito+gentil e a aplicação do desconto no seguro do automóvel foi expandida para dez praças, sendo oferecido a clientes das Regiões Sul e Sudeste, além da Bahia, do Pernambuco e do Ceará.

“Motoristas sem pontuação na carteira são mais cautelosos e conceder o desconto é uma forma de reconhecermos e premiarmos esse comportamento”, complementa Jaime Soares, superintendente do Porto Seguro Auto.

Ainda segundo Jaime, a campanha Trânsito+gentil é incentivada pelo mercado e pelos segurados porque preza o bom relacionamento e reforça a preocupação da Companhia com os públicos com quem se relaciona. “Trata-se de uma campanha de causa, que segue os princípios do marketing 3.0, conectada com o consumidor e com o Corretor”, completa.

Repercussão A boa aceitação da campanha é assegurada pelos números. Em junho, quando o vídeo do “Deixe o Ogro em Casa” foi veiculado na televisão, houve 150 mil curtidas no Facebook, 20 mil compartilhamentos e 13 milhões de visualizações nas redes sociais. E as ações por um Trânsito+gentil não param por aí. Conforme vão surgindo novas oportunidades para reforçar e expandir o conceito, novas peças e iniciativas vão sendo desenvolvidas.

Quer ajudar a expandir essa campanha? Retire o seu adesivo do Trânsito +gentil em um de nossos Centros Automotivos Porto Seguro e apoie essa ideia.

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programa

Rumo aos 3 mil funcionários em home office Companhia avança em infraestrutura para ampliar a participação nessa modalidade de trabalho

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Acordar, tomar café da manhã tranqui5,7 milhões de km em deslocamentos desde o lamente, ir até o próximo cômodo da casa início do programa, o que reduz a emissão de e estar pronto para iniciar mais um dia de CO2 e contribui diretamente para a mobilidade trabalho... Sem trânsito e com menos estresurbana”, revela Tania. se. É assim que começa mais um dia para os funcionários que atuam em home office.

Estrutura por trás do home office A Porto Seguro adotou o modelo em 2012, Suely Cassante, técnica de seguro do com a migração de 150 profissionais para o HO; Atendimento Auto, fez parte da primeira hoje já são mais de 950 trabalhando em casa. equipe que se voluntariou para trabalhar em “Trata-se de um conceito home office e está muito que traz inúmeras vansatisfeita: “Hoje, tenho tagens para a empresa outra vida, sem desgaste e para o funcionário”, e perda de tempo no destaca Tania Neves, trânsito. Meu trabalho analista de Desenvolvirende sem as interrupmento Organizacional.

– Suely Cassante, técnica de ções do dia a dia e minha “Entre elas, o aumento produtividade aumentou seguro do Atendimento Auto. em pelo menos 20%. de 10% a 30% da produtividade, consequência Ganhei em qualidade de do índice de satisfação do profissional, que gira vida, o que não tem preço”, afirma. em torno 98%”, completa.

O objetivo da Porto Seguro é fechar 2015 Outros benefícios que têm feito a Comcom 1.200 funcionários trabalhando em casa, e panhia apostar nessa modalidade de trabalho até 2017, chegar a marca dos 3 mil. Para que isso incluem a otimização do espaço físico, a redução seja possível, uma estrutura robusta, envolvendo do absenteísmo (percentual de faltas 24% diversas áreas, tem sido mobilizada para garantir menor); a motivação do funcionário e a melhora o suporte necessário a esse tipo de trabalho. da qualidade de vida, além dos ganhos em Segundo Ricardo Cappi, gerente de Tecnosustentabilidade. “Com o home office, evitamos logia, possibilitar o home office é um esforço que

“Minha produtividade aumentou em pelo menos 20%”

Equipe responsável pelo Programa de Home Office da Porto Seguro

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Ilustração: Thinkstock / Elvetica

envolve diversos profissionais em tempo integral. Áreas com papel fundamental nesse processo são Sistemas, Operações, Segurança da Informação e Governança. “Desde a concepção do projeto, foram realizados investimentos significativos em aquisição de tecnologias, aumento dos recursos computacionais dos datacenters, novos servidores, novas soluções técnicas e mais profissionais habilitados”, lista o gerente.

A cada ano, novos projetos agregam novas funcionalidades ao Programa de Home Office e dezenas de soluções são homologadas para o ambiente, permitindo a inserção de quase todas as áreas da empresa. Hoje, portanto, cada residência pode ser um escritório, sendo o trabalho o que fazemos e não o local para onde vamos.

Quer adotar o modelo home office?

Qualquer funcionário pode se candidatar para atuar em home office desde que o gestor esteja de acordo e que apresente o perfil desejado: foco em resultado, conhecimento técnico, autodisciplina, organização, capacidade de separar problemas pessoais dos profissionais, proatividade e autonomia.

Também é importante que a atividade possua indicador de produtividade, exija pouca interação presencial e não tenha manuseio ou impressão de papéis. Outros pré-requisitos: dispor de um espaço físico de trabalho com privacidade e banda larga de no mínimo 4MB (a ideal é de 10MB).

A Porto Seguro possui uma equipe multidisciplinar que cuida desse assunto e há um endereço de e-mail no qual são centralizadas todas as dúvidas relacionadas ao Programa de Home Office. Para saber mais, escreva para gestao.homeoffice@portoseguro.com.br.

A programação inclui peças teatrais, musicais e espetáculos infantis.

CONFIRA A AGENDA COMPLETA:

teatroportoseguro.com.br facebook/teatroporto AL. BARÃO DE PIRACICABA, 740, CAMPOS ELÍSEOS

ESTACIONAMENTO | TRANSPORTE GRATUITO ESTAÇÃO LUZ - SAÍDA R. JOSÉ PAULINO O desconto é válido na apresentação do crachá funcional e também do titular do Cartão de Segurado (Auto, Auto Jovem, Residência, Consórcio Auto, Saúde, Odonto, Vida e Previdência).

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Funcionários e prestadores internos Porto Seguro tem desconto de 50% mais um acompanhante em todas as atrações do Teatro Porto Seguro.

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