Etude critique des règles du community management
@_giansanteg @giansantea /giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Étude critique des règles du community management : la création d’un profil pour une organisation peut-elle être admise ? @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
ThĂŠorie @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Est-ce que je peux utiliser un profil Facebook pour mon organisation ?
Non @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Pourquoi ? @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Il existe de nombreuses raisons, mais principalement :
1) Facebook peut supprimer votre profil 2) Un profil est limitÊ en nombre d’amis 3) Sur une page, on peut afficher des statistiques
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
1) Facebook peut supprimer votre profil
Facebook n’accepte pas les profils qui ne représentent pas une personne réelle. Le réseau
social peut donc à tout moment et sans prévenir, supprimer le profil au nom d’une organisation.
Cette action aura pour conséquence la perte de l’intégralité des amis et de la totalité des
messages ajoutés sur le profil.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
2) Un profil est limité en nombre d’amis
Les profils sont limités à cinq mille amis alors que les pages peuvent accueillir un nombre
illimité de fans.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
3) Sur une page, on peut afficher des statistiques
Lorsque vous possédez une page, vous avez accès à un outil complet de statistiques qui
vous permet de mieux connaitre votre cible sur les réseaux sociaux et de mesurer l’impact de vos différentes actions.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Cas pratique @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
L’organisation
Une Haute Ecole possède 15 implantations réparties dans le Hainaut et le Brabant Wallon.
Il y plus d’un millier de membres du personnel et plus de huit mille étudiants. Ce sont autant de créateurs potentiels de groupes Facebook, voire de pages ou de profils.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Présence sur les réseaux sociaux
Il existe des centaines de groupes1 qui réunissent des sous-organisations plus ou moins
grande de l’organisation mère. Elle peuvent concerner une classe, une section, un centre d’intérêt particulier, etc.
1 https://www.facebook.com/search/str/helha/keywords_groups
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Le cas de l’organisation étudiante
L’organisation des étudiants de cette école est citée sur les différents groupes, souvent de
façon positive, mais elle est parfois critiquée sur sa façon de gérer les événements de l’actualité (grèves nationales, décisions importantes de la Haute Ecole, etc.).
Pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux, certains membres de l’organisation des
étudiants intégrent les groupes et défendent le point de vue de celle-ci.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Le problème
Le membre est alors critiqué personnellement pour la défense d’un point de vue débattu en
assemblée générale et accepté par l’intégralité des membres de l’organisation — par ailleurs élus par les étudiants.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Solution @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Que faire ?
À condition de respecter certaines règles — enoncé après —, la seule solution possible
est d’autoriser la création d’un profil Facebook au nom de l’organisation pour permettre à ses membres de prendre position au sein des centaines de groupes Facebook sans avoir à impliquer personnellement un représentant officiel de l’organisation.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Les règles à respecter
1) Ne jamais ajouter un ami 2) Ne rien poster sur le profil 3) Renvoyer les demandes d’amis vers la page 4) Renvoyer les messages privés vers la page
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
1) Ne jamais ajouter un amis
La page sert uniquement à répondre au sein des groupes. Elle ne sert pas à promouvoir
l’organisation.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
2) Ne rien poster sur le profil
La page sert uniquement à répondre au sein des groupes. Elle ne sert pas à promouvoir les
activités de l’organisation
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
3) Renvoyer les demandes d’amis vers la page
Chaque fois que le profil reçoit une demande d’ajout en ami, les responsable du profil doivent
renvoyer la personne vers la page Facebook et ne pas accepter la demande.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
4) Renvoyer les messages privés vers la page
Lorsque quelqu’un tente de contacter l’organisation via le profil, les membres de
l’organisation doivent renvoyer systématiquement les personnes vers la page Facebook de l’organisation.
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Conclusion @_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
Bien qu’elle ne réponde pas aux règles généralement admises par l’intégralité des community manager, cette solution permet :
1) D’éviter les débordements liés à la critique personnelle sur les réseaux sociaux 2) De pouvoir répondre en tant qu’organisation sur les groupes créés par d’autres membres de l’organisation
@_giansanteg
@giansantea
/giansanteX2
Etude critique des règles du community management
@_giansanteg @giansantea /giansanteX2