Rencontre

Dans les coulisses de la Cellule de Crise

Qualifié de « service unique, d’une grande qualité et d’une extrême efficacité » par les instances communales, régionales et les services de secours, la Cellule de Crise, est LE plus proposé par les Guides. Joignable 24h/24 pendant les camps, elle fonctionne grâce à plus de 50 bénévoles, permanents et personnes- ressources qui oeuvrent à accompagner au mieux un Groupe à gérer une crise. Cette année, 180 appels ont obtenu un soutien de la Cellule de Crise et 1 108 heures de garde ont été couvertes. Yearling est Cheffe d’Unité à la 1re Unité BWO de Nivelles. Elle a vécu sa première expérience au sein de la Cellule de Crise en tant que première ligne. Une expérience plus qu’enrichissante, mais qui exige sérénité, calme et prise de recul.

La Cellule de Crise : une nouvelle expérience pour toi ?

Oui, ce fut ma première expérience à la Cellule de Crise. On s’est motivées avec une autre Animatrice d’Unité pour suivre les formations. Ça me tenait à cœur parce que la Cellule de Crise m’a été d’une grande aide lorsque j’animais. Il m’a donc semblé normal d’aider les Animateurs à mon tour. Et c’était une très belle expérience pour moi. C’est super intéressant d’apprendre à gérer toutes les situations auxquelles on est confronté en première ligne. C’est utile en tant que Cheffe d’Unité, mais aussi dans la vie de tous les jours. Et savoir que tu as pu aider une personne qui en avait besoin est très enrichissant !

En quoi la Cellule de Crise est un service « de luxe » proposé par les Guides ?

Je trouve génial de pouvoir avoir un conseil de qualité durant les camps, disponible 24h/24h, gratuit et surtout sans jugement. Je trouve que c’est vraiment le point fort de la Cellule de Crise : tu n’es pas jugé quand tu appelles, peu importe ta demande et son importance, tu auras toujours une réponse ! On est tous confrontés, à un moment dans notre parcours d’Animateur, à des situations où l’on ne sait pas trop comment réagir. C’est à ce moment qu’on a besoin de conseils et d’être rassurés. La Cellule de Crise est le meilleur moyen pour ça : nous aidons les Animateurs à gérer la crise plus sereinement.

Dans quel état d’esprit es-tu lorsqu’un appel arrive ?

Je suis toujours en peu stressée, parce que tu ne sais jamais la gravité de la situation dans laquelle se trouve l’appelant. On tombe parfois sur des cas assez graves, avec des personnes blessées ou en danger. Il faut alors directement avoir les bons réflexes, les bons conseils, tout en gardant son calme et une vision d’ensemble de la situation. C’est important d’arriver à ne pas trop s’impliquer émotionnellement pour rester efficace.

Quelles qualités faut-il pour être 1re ligne ?

Je pense que toute personne disponible, avec du bon sens et sachant garder son calme peut aider la cellule de crise. Grâce à la deuxième ligne et les personnes-ressources, on n'est jamais seul face à la situation. On trouve toujours une réponse, même pour les cas compliqués.

À quel type de cas as-tu été confronté ?

J’ai évidement eu beaucoup de questions liées au covid-19 cette année. Il y a souvent des questions d’assurance aussi. Puis, j’ai eu quelques cas de vireurs, de problèmes entre Animés et d’accidents.

Peux-tu rappeler le fonctionnement de la Cellule de Crise ?

La personne de garde pour la première ligne répond et identifie l’appelant, la situation et ses besoins. Elle tente de récolter un maximum d'informations tout en rassurant l'appelant. Ensuite, la première ligne appelle la deuxième ligne. Ensemble, ils analysent la situation et décident ce qu'il faut mettre en place. Le rôle de la deuxième ligne est d'évaluer rapidement la situation. Est-ce une grande ou une petite crise ? En fonction, la deuxième ligne définit les actions à entreprendre et répartit les rôles. En cas de nécessité, la deuxième ligne appelle le coordinateur de la Cellule de Crise qui est garant des procédures mises en place.