Allô, la Cellule de Crise ?

Tu fais face à un imprévu pendant une activité Guide et la situation te dépasse ? La Cellule de Crise est là pour t’accompagner ! Mais la Cellule de Crise, qu’est-ce que c’est ? Qui se cache derrière et comment la contacter ? Cet article apportera les réponses à toutes ces questions. Tu découvriras également les nouveautés pour cette année, car oui, la Cellule de Crise évolue encore et toujours pour répondre au mieux à tes besoins.

Un service disponible 24h/24 et 365j/an

La Cellule de Crise est un service d’accompagnement et de soutien des membres pendant les camps, mais également toute l’année. La Cellule de Crise, c’est aussi un numéro, le 0498/94.22.02, joignable 24h/24 et 365j/an. La Cellule de Crise, c’est enfin un service qui assure la planification d’urgence au sein du Mouvement et qui communique les informations qu’elle obtient de ses partenaires (communes, prévisions météorologiques, autorités, secours) en vue de prévenir les Groupes et gérer toute crise éventuelle. Par exemple, la Cellule de Crise contacte les Groupes concernés si une commune décide d’interdire les feux sur son territoire. Avec ce service, le Mouvement met à disposition de ses membres un soutien et une aide pour faire face à toutes les situations qui les dépassent.

La Cellule de Crise est aussi en contact avec les services de crise des autres mouvements de jeunesse. Grace à ces contacts, la Cellule de Crise est au fait de problématiques plus générales qu'un Groupe peut rencontrer à l'échelle de son camp et ainsi mieux l'aider. Par exemple, un camp Aventure est victime d’une virée : les Animateurs ont réparé les dégâts, le calme est revenu, la tempête semble être passée. Dans les jours qui ont suivi, un camp scout et un camp patro proches de ce camp Aventure sont aussi victimes de virées (sans que les Animateurs Aventures ne l’apprennent). À l’échelle des Groupes, l’évènement semble isolé. Toutefois, en se concertant, les différents services de crise peuvent alors constater qu’un problème plus général se pose et prendre les mesures adéquates. Dès lors, il est pertinent de faire remonter (éventuellement par les Staffs d’Unité ou les Cadres de Région) les situations imprévues qui se déroulent en camp, même si elles ont été gérées adéquatement par les Animateurs.

La Cellule de Crise a aussi pour rôle de soutenir et d’aider les Animateurs à gérer des situations parfois délicates avec certains partenaires (propriétaires, administration communale). Transmettre les situations vécues par certains Groupes permet à la Cellule de Crise de les défendre si l’administration communale contacte le Mouvement par exemple.

Retour en arrière

Créée en 2001, la Cellule de Crise a toujours eu comme objectif de répondre aux demandes de personnes en situation de crise, pendant longtemps uniquement lors des camps. Elle s’est développée grâce à la collaboration de nombreux bénévoles, de permanents et de personnes-ressources. En 2014, une application est créée pour assurer le suivi des cas. Depuis 2020, le numéro est joignable pendant toute l’année et non uniquement pendant les camps. Tu peux donc contacter la Cellule de Crise si un problème survient lors d’une activité en weekend. En 2022, un nouveau système de centrale téléphonique est mis en place. Il permet d’affiner les besoins des Groupes et d’aiguiller l’appel vers la personne la plus adéquate pour prendre la demande en charge. Enfin, l’année 2023 marque une évolution majeure pour la Cellule de Crise sur différents aspects.

Nouveautés pour l’été 2023

Le fonctionnement de la Cellule de Crise pendant les camps est partiellement revu. Jusqu’à présent, les permanents du Carrick se partageaient la charge de la Cellule de Crise en journée. Des bénévoles prenaient le relai pendant la nuit et les weekends.

À partir de cette année, les Guides ont engagé deux Chargés d’assistance, connaissant le Mouvement et ses réalités qui seront formés pour la Cellule de Crise. Pendant toute la période des camps, ils s'occuperont à temps plein en journée de la gestion des appels vers la Cellule de Crise. Limiter les intervenants au maximum augmentera l’efficacité du suivi des dossiers. Si des cas plus complexes se présentent, les Chargés d’assistance pourront faire appel à des experts dans le domaine concerné. Des bénévoles issus du Mouvement et également formés prendront le relai pour les nuits et les weekends.

Que faire en cas d’appel ?

Quand tu appelles la Cellule de Crise, tu tombes d’abord sur un répondeur qui va aiguiller les appels en fonction du sujet. En semaine, pendant les heures de bureau, tu es soit mis en contact avec un Chargé d'assistance qui t'aidera à gérer la crise que tu traverses, soit dirigé vers l'accueil du Carrick ou le service Assurances pour répondre aux autres demandes. En dehors des heures de bureau, tu es uniquement dirigé vers la Cellule de Crise pour toute situation de crise ; nous t'invitons à rappeler pendant les heures de bureau pour les autres demandes.

Quand tu entres en contact avec les Chargés d’assistance, commence par indiquer ton nom, ton Unité, ta Région, le lieu précis où tu te trouves et explique la situation. Si nécessaire, ils te demanderont plus de précisions sur l’un ou l’autre aspect de la situation. Ensuite, ils t’accompagneront pour dégager les pistes de solution les plus pertinentes dans ton cas. Si la situation nécessite un approfondissement, les Chargés d’assistance te donneront une première piste d’action, puis prendront leurs renseignements et te contacteront ultérieurement. Préviens-les de toute évolution de la situation (amélioration ou dégradation).

Attention, la Cellule de Crise ne se substitue en aucun cas à un service de secours local. En cas d’urgence, contacte toujours le 112 en priorité. Quand toutes les personnes concernées sont en sécurité, appelle la Cellule de Crise afin d’être accompagné pour la suite de la gestion de cette situation.